lucrare disertatie

Download lucrare disertatie

Post on 27-Jun-2015

1.763 views

Category:

Documents

3 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

SCOALA NATIONALA DE STUDII POLITICE SI ADMINISTRATIVE FACULTATEA DE TIINE POLITICE MASTER: GUVERNARE SI SOCIETATE TEORIA SI PRACTICA GUVERNARII

RAPORT INTERNSHIP

CORNELIA

STUDENT: BURLACU M.COSTINA

SCOALA NATIONALA DE STUDII POLITICE SI ADMINISTRATIVE FACULTATEA DE TIINE POLITICE MASTER: GUVERNARE SI SOCIETATE TEORIA SI PRACTICA GUVERNARII

TEMA PROIECTULUISTRESUL I CLIMATUL DE COMUNICARE N CADRUL PRIMRIEI BRANISTEA

STUDENT: BURLACU M.COSTINA CORNELIA

Stresul i climatul de comunicare n cadrul Primriei Branistea

CUPRINS

Argument Capitolul I - Noiuni introductive 1.1. Importana comunicrii manageriale 1.2. Tipologia comunicrilor n cadrul grupului de munc1.3. Elemente de stres n comunicare

1.4. Managementul stresului prin comunicare Capitolul II - Prezentarea instituiei Primria Branistea 2.1 Denumirea instituiei, profil, obiect de activitate profesional 2.2. Baza legal de nfiinare 2.3. Legislaia n baza careia i desfoar activitatea 2.4. Organigrama funcional a Primriei Branistea 2.5. Analiza SWOT a Primriei Branistea Capitolul III - Studiu de caz - Climatul de comunicare n cadrul Primriei Branistea1.5. Analiza climatului de comunicare i identificarea factorilor de stres ce intervin

1.6. Anchet pe baz de chestionar Climatul de comunicare n condiii de stres Capitolul IV - Concluzii i propuneri Bibliografie Anexe

1

Stresul i climatul de comunicare n cadrul Primriei Branistea

ArgumentScopul lucrrii const n cercetarea aspectelor teoretice i aplicative ce in de cultura organizaional a primriei Branistea i evidenierea problemelor legate de climatul de comunicare n condiii de stres. Studiul de fa se bazeaz pe o cercetare a ceea ce nseamn comunicarea n condiii de stres, precum i pe analizarea unor chestionare aplicate angajailor instituiei. Analiza climatului organizaional ofer i informaii deosebit de valoroase sub forma sugestiilor sau a soluiilor pentru rezolvarea anumitor probleme, posibile prghii de motivare a angajailor, a descrierilor unor posibile ameninri viitoare ori a unor oportuniti de dezvoltare sau eficientizare a activitii instituiei . n crearea sau dezvoltarea culturii instituionale managerii trebuie s in cont de orice evoluie a variabilelor mediului secceptibil s intervin n funcionarea organizaiei. Dincolo de eficiena managementului general al organizaiei, apar frecvent probleme legate de comunicarea n interiorul unui colectiv sau ntre departamente, de satisfacia n munc a angajailor, de motivarea sau acordul fa de sistemul de retribuire, de organizarea efectiv a activitii curente sau de calitatea relaiilor ierarhice. Se poate pune problema realizrii unor schimburi de amploare la nivelul instituiei, schimbri care, de regul, sunt anticipate de tot felul de zvonuri, se pot acumula nemulumiri sau pot aprea stri conflictuale, manifestate ori ascunse, ntre efi, colective sau structuri ierarhice. Climatul organizaional depinde de calitatea aciunilor ntreprinse pentru asigurarea condiiilor de mediu fizic i social fr disfuncii organizatorice i funcionale, respectiv de modul de constituire i de structura microgrupurilor de munc, de calitatea relaiilor de munc i de ambiana social de munc, de sistemul de apreciere a muncii, de aciunile existente pentru perfecionare i promovare, de sistemul de informare i de comunicaii, de stilul i metodele de conducere etc.Aadar,climatul psihosocial are o multitudine de determinri, nefiind generat de ntmplari pozitive sau negative izolate, iar climatul de comunicare poate influena negativ sau pozitiv creterea randamentului i a satisfaciei n munc a angajailor, fidelizarea i meninerea lor n organizatie, ceea ce nseamn, de fapt, realizarea scopului fundamental al unei organizaii.

2

Stresul i climatul de comunicare n cadrul Primriei Branistea

CAPITOLUL I NOIUNI INTRODUCTIVE

1.1. Importana comunicrii manageriale. Comunicarea reprezint elementul indispensabil pentru funcionarea optim a oricrei colectiviti umane, indiferent de natura i mrimea ei. Schimbul continuu de mesaje genereaz unitatea de vederi, i implicit, de aciune, prin armonizarea cunotinelor privitoare la scopurile, cile i mijloacele de a le atinge, prin promovarea deprinderilor necesare, prin omogenizarea relativ a grupurilor sub aspect afectiv (emoional, sentimental) i motivaional (opinii, interese, convingeri, atitudini). Importana comunicrii n organizaii se datoreaz caracterului complex pe care acest proces l are la acest nivel. Astfel, n orice cadru organizaional exist numeroase reele de comunicaii, respectiv grupaje de canale de comunicaii regsite n configuraii specifice care alctuiesc sistemul de comunicaii. Rolul deossebit al acestuia n asigurarea funcionalitii i eficacitii activitilor ntr-o organizaie este generat n principal de: volumul, complexitatea i diversitatea apreciabil a obiectivelor existente la nivelul subsistemelor unei organizaii, datorate variabilelor mediului ambiant naional precum i a celui internaional; mutaiile profunde ce survin odat cu evoluia social, legislativ i economic i care au un impact deosebit de puternic la nivelul fiecrei organizaii n caracteristicile sale dimensionale i funcionale;-

activitatea membrilor unei organizaii care ocup funcii de conducere; Mintzberg considera c managerii ndeplinesc trei categorii de roluri: interpersonal, informaional i decizional. Dintre acestea rolurile informaionale definesc comunicarea, peste 80% din timpul pe care l comsum. Comunicarea nseamn aproape totul n management, att timp ct de calitatea

comunicrii depinde nelegerea problemelor cu care se confrunt orice angajat, de la manager pn la funcionarul de pe cel mai de jos nivel ierarhic, durabilitatea relaiilor dintre acetia, capacitatea managerului de a-i motiva i a-i conduce subordonaii, dar i raporturile cu mediul extern organizaiei din care sunt preluate informaii deosebit de utile pentru buna funcionare a acesteia.

3

Stresul i climatul de comunicare n cadrul Primriei Branistea

Comunicarea n cadrul grupului de munc este de mai multe tipuri: verbal, scris, non-verbal; formal sau informal; interpersonal; de grup (intragrup i intergrup). Comunicrile din cadrul grupului sunt influenate de: calitatea mesajului; viteza i ritmul de comunicare; sensul comunicrii (ascendent, descendent, orizontal, oblic); mrimea grupului (n grupurile mai mari se realizeaz mai greu); poziia spaial a membrilor grupului n procesul comunicrii (ex.: aezarea fa n fa"). n cadrul grupului de munc, relaia dintre manager i subordonat nu trebuie s se bazeze pe comenzi i supunere, ci pe dialog, care uneori poate nsemna schimbarea reciproc a poziiilor. Un studiu ntreprins n 1981 de Arnott a relevat importana ierarhizat a motivelor pentru care se realizeaz comunicarea: - a face ca organizarea s mearg mai bine; - mbuntirea strii morale; - dreptul angajailor de a fi informai; - acceptarea benefica a schimbrii; - diminuarea disputelor; - cereri privind salarizarea; - creterea flexibilitatii; - presiunea sindicatelor. Participarea salariailor are dou aspecte: - participarea/implicarea direct n procesul de luare a deciziilor privind munca lor; - participarea indirect, care privete implicarea angajailor n decizii care se iau la niveluri superioare, acestea realizndu-se prin reprezentare. Motivele care stau la baza comunicrii interpersonale depind, ntr-o mare msura de furnizorul de informaii (cine) i de receptor (cui). Comunicarea ntre conductori i subordonai este clasificat n 5 categorii: a) instruciuni specifice locului de munc;

4

Stresul i climatul de comunicare n cadrul Primriei Branistea

b) informaii desemnate s conduc la nelegere postului i legturii cu alte posturi; c) informaii despre procedurile i practicile organizatorice; d) feedback n legtur cu performanele subordonailor; e) informaii ideologice, misiunea postului n contextul strategiei. 1.2. Tipologia comunicrilor n cadrul grupului de munc. n cadrul grupului de munc au loc comunicri verticale, orizontale i oblice. Tipurile de comunicare i caracteristicile acestora: Verticale descendente: transmit decizii, ndrumri, instruciuni, etc. sub form verbal sau scris; sunt cele mai rspndite; au loc continuu; anumite comunicri se fac direct manager-subordonat, altele prin intermediari. Verticale ascendente: transmit informaii, opinii, etc. de la subordonat la manager; permit cunoaterea felului n care se realizeaz sarcinile; asigur feed-back-ul. Orizontale: asigur comunicarea ntre membrii grupului de munc situai pe acelai nivel ierarhic; se realizeaz prin dialog sau edine de lucru. Oblice: permit pentru un timp scurt s se evite calea ierarhic; conduc la conflicte de competen; folosite pentru rezolvarea unor probleme urgente; uneori au caracter neformal. Toate aceste mrimi ce caracterizeaz o reea de comunicare permit evidenierea modului de organizare a unui grup din punct de vedere al concentrrii autoritii i a modului n care membrii comunic ntre ei. Succesul comunicrii manageriale depinde astfel, n mod decisiv, de eful unitii, instituiei, care trebuie s fie un adevrat manager al sistemului comunicaional al organizaiei sale, iar acest lucru presupune un efort continuu din partea lui pentru acumularea de cunotine i formarea de deprinderi n comunicarea organizaional i interpersonal, n procesul activitii curente, pe termen mediu i lung.

5

Stresul i climatul de comunicare n cadrul Primriei Branistea

1.3. Climatul de comunicare. Alturi de o structur i procedee specifice, comunicarea depinde de i creeaz un anumit climat. Fiecare organizaie i poate alege procedeele de comunicare. Operaiunea se bazeaz, printre altele, pe capacitatea lor informativ. Climatul de comunicare este atmosfera general n care are loc comunicarea organizaional. Climatul influeneaz att procesul comunicrii, ct i efectele sale asupra performanei individuale i de grup i a satisfaciei. Clim