loyalty lab bureaupresentatietpgroep.com/e-commerce/presentatie e commerce/e-commerce web… ·...
TRANSCRIPT
Voorbeelden dienstverlening
De fabriek voor uw marketing- en communicatie afdeling
3
Marketing profiel Data Creatie
Mobiel/SMS E-mail Online DM Social media
Input
Merge
Output
Benadering | Methode
4
Maar de echte kracht van marketing is ....
• weten hoe we kunnen leren van de resultaten
• weten hoe we die 'learnings' kunnen implementeren; en
• hoe we de effectiviteit en kwaliteit van onze marketing en communicatie kunnen verbeteren.
Strategie & Concept
Creatie
Imple- mentatie
Running
Ontwikkel insights en customer journeys
Creëer print, web, social en mobile
Implementeer databases, technieken en processen
Een dedicated team om de campagnes uit te voeren, te
volgen en te monitoren
Benadering | Methode
5
Strategie & Concept
Creatie
Imple- mentatie
Running
Loyalty strategie Data mining & Customer insights Loyalty program development Interim management
CRM & database systems CRM connections Data warehousing Data standardization / data cleaning & data enrichment Multichannel support
Concepting Creative Design Interaction Design / UX Designing Customer Journeys Realization of Design / Print / Web / Mobile and Content
Traffic management Data management Campaign management Execution campaigns via all channels: Print, DM, Email, Social, Mobile, OnlineFulfillment
Kenmerken van een goed loyalty programma
Kenmerken van een goede loyalty strategie
• Durf te differentiëren
• Focus op gedrag (actief gedrag wordt beloond)
• Meet het gedrag
• Zorg dat het dagelijks wordt uitgevoerd
• Loyalty marketing is geen eenmalige campagne Het is een continu programma
NB: Loyalty marketing is niet per se een spaarprogramma!
8
Bepaal de doelen
Per klantfase worden doelen bepaald
9
Genereer traffic Herhaal bezoeken / aankopen realiseren
Verbind en opbouw relaties
Cross & Upsell realiseren
Volg het juiste proces
Het hele proces wordt vooraf bepaald, vast gelegd en uitgevoerd
10
Identificatie Volg gedrag Beloon gedrag Communiceer
En bepaal de communicatie kanalen
Het klantcontactprogramma zet meerdere kanalen in, die per klant het meest rendement opleveren.
11
Mobiel/SMS E-mail Online DM Social media