loyalitas konsumen distro ditinjau dari · pdf fileusaha distro. sehingga loyalitas konsumen...

67
LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI DIMENSI KUALITAS PRODUK SKRIPSI Oleh : Agung Andrianto 201110230311324 FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2016

Upload: hacong

Post on 06-Feb-2018

238 views

Category:

Documents


2 download

TRANSCRIPT

Page 1: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI DIMENSI

KUALITAS PRODUK

SKRIPSI

Oleh :

Agung Andrianto

201110230311324

FAKULTAS PSIKOLOGI

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2016

Page 2: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI DIMENSI

KUALITAS PRODUK

SKRIPSI

Diajukan Kepada Universitas Muhammadiyah Malang

Sebagai salah satu persyaratan untuk Memperoleh Gelar

Sarjana Psikologi

Oleh :

Agung Andrianto

201110230311324

FAKULTAS PSIKOLOGI

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2016

Page 3: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

i

LEMBAR PENGESAHAN

1. Judul Skripsi : Loyalitas Konsumen Distro Ditinjau Dari Dimensi Kualitas Produk 2. Nama Peneliti : Agung Andrianto 3. NIM : 201110230311324 4. Fakultas : Psikologi 5. Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Malang 6. Waktu Penelitian : 26 Mei 2016 – 1 Juni 2016 Skripsi ini telah diuji oleh dewan penguji pada tanggal

Dewan Penguji Ketua : Anggota Penguji : 1. 2.

Pembimbing I Pembimbing II

Yudi Suharsono, S.Psi, M.Si Ari Firmanto, S.Psi, M.Si

Malang Mengesahkan,

Dekan Fakultas PsikologiUniversitas Muhammadiyah Malang

Dra. Tri Dayakisni, M.Si

Page 4: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

ii

SURAT PERNYATAAN

Yang bertanda tangan dibawah ini : Nama : Agung Andrianto NIM : 201110230311324 Fakultas / Jurusan : Psikologi / Psikologi Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Malang Menyatakan bahwas kripsi / karya ilmiah yang berjudul : Loyalitas Konsumen Distro Ditinjau Dari Dimensi Kualitas Produk 1. Adalah bukan karya orang lain baik sebagian maupun keseluruhan kecuali dalam bentuk

kutipan yang digunakan dalam naskah ini dan telah disebutkan sumbernya. 2. Hasil tulisan karya ilmiah / skripsi dari penelitian yang saya lakukan merupakan Hak bebas

Royalti non eksklusif, apabila digunakan sebagai sumber pustaka. Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan apabila pernyataan ini tidak benar, maka saya bersedia mendapat sanksi sesuai dengan Undang-undang yang berlaku.

Malang,30 Juli 2016 Mengetahui Ketua Program Studi Yang Menyatakan, Yuni Nurhamida, S.Psi, M.Si Agung Andrianto

Page 5: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

iii

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan Rahmat dan Hidayah-NYA sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul Loyalitas Konsumen Distro Ditinjau dari Dimensi Kualitas Produk”, sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana psikologi di Universitas Muhammadiyah Malang.

Dalam Proses penyusunan skripsi ini, penulis banyak mendapatkan bimbingan dan petunjuk serta bantuan yang bermanfaat dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Drs. Fauzan, M.Pd selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang. 2. Dra. Tri Dayakisni,M.Si selaku Dekan Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah

Malang. 3. Yudi Suharsono, S.Psi,M.Si dan Ari Firmanto, S.Psi,M.Si selaku dosen pembimbing yang

telah banyak meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan dan motivasi hingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik.

4. Ni’matuzzahroh, S.Psi, M.Si selaku dosen wali yang telah member dukungan hingga selesainya skripsi ini.

5. Para dosen dan Staf TU Fakultas Psikologi yang telah banyak memberikan pembelajaran serta proses pendewasaan.

6. Para karyawan distro Inspired dan Three Second yang bersedia membantu jalannya penelitian saya sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.

7. Kepada kedua orang tuaku tercinta yang memberikan dukungan, do’a, materi dan kasih sayangnya sehingga penulis termotivasi dalam menyelesaikan skripsi ini.

8. Teman istimewa saya Zuliana Agustin yang selalu memberikan pengertian, semangat dan motivasi

9. Sahabat Poharin Art Space yang selalu memberikan support dan inspirasi 10. Teman-Teman Fakultas Psikologi angkatan 2011 khususnya kelas G yang memberikan

semangat, dukungan serta berbagi ilmu dan saling melengkapi kekurangan masing-masing. 11. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah memberikan bantuan pada

penulis dalam menyelesaikan skripsi ini, dan semoga menjadi amal ibadah yang diterima oleh Allah SWT.

Penulis menyadari tiada satu pun karya manusia yang sempurna, sehingga kritik dan saran demi perbaikan skripsi ini sangat penulis harapkan. Meski demikian, penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi peneliti khususnya dan pembaca pada umumnya.

Malang, 30 Juli 2016 Penulis

Agung Andrianto

Page 6: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

iv

DAFTAR ISI

Cover Halaman Sampul Dalam Halaman Pengesahan ..................................................................................................... i Surat Pernyataan ............................................................................................................ ii Kata Pengantar ............................................................................................................... iii Daftar Isi ........................................................................................................................ iv Daftar Tabel ................................................................................................................... v Daftar Lampiran ............................................................................................................. vi Abstrak .......................................................................................................................... 1 Latar Belakang ............................................................................................................... 2 LandasanTeori ............................................................................................................... 4 a. Loyalitas Konsumen ........................................................... 4 b. Kualitas Produk ........................................................... 6 Loyalitas Konsumen Dan Kualitas Produk .................................................................... 7 Hipotesis ........................................................................................................................ 8 Kerangka Pemikiran ....................................................................................................... 8 Metode Penelitian .......................................................................................................... 8 a. Rancangan Penelitian ........................................................... 9 b. Subjek Penelitian ........................................................... 9 c. Variabel Penelitian dan Instrumen Penelitian ........................................................... 9 d. Prosedur dan Analisis Data ........................................................... 10 Hasil Penelitian .............................................................................................................. 10 Diskusi ........................................................................................................................... 13 Kesimpulan dan Implikasi .............................................................................................. 16 Referensi ........................................................................................................................ 17

Page 7: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

v

DAFTAR TABEL

Tabel1 : Uji Validitas Instrumen Penelitian .................................................................... 9 Tabel2 : Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian ................................................................ 10 Tabel3 : Deskripsi Subjek Penelitian .............................................................................. 11 Tabel4 : Kategori Loyalitas dan Jenis Kelamin ............................................................... 11 Tabel5 : Kategori Loyalitas dan Jumlah Pembelian ........................................................ 11 Tabel6 : Uji Asumsi Klasik ............................................................................................ 11 Tabel7 : Kualitas Produk dan Loyalitas Konsumen ........................................................ 12 Tabel8 : Uji Regresi ....................................................................................................... 12

Page 8: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

vi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran1 :Blueprint Skala Loyalitas Konsumen dan Kualitas Produk .......................... 20 Lampiran2 :Skala Loyalitas Konsumen dan Kualitas Produk .......................................... 22 Lampiran3 :Tabulasi Data Try Out SkalaLoyalitas Konsumen ........................................ 25 Lampiran4 :Tabulasi DataTry Out Skala Kualitas Produk ............................................... 27 Lampiran5 :Hasil Try out skala loyalitas konsumen ....................................................... 29 Lampiran6 :HasilTry out skala kualitas produk .............................................................. 31 Lampiran7 :Uji Asumsi Klasik………………………………………………………….. 35 Lampiran8 :Uji Linieritas……………………………………………………………….. . 37 Lampiran9 :Tabulasi Pengambilan Data Kualitas Produk……………………………… . 49 Lampiran10 :Tabulasi Pengambilan Data Loyalitas Konsumen ...................................... 52

Page 9: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

1

LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI DIMENSI

KUALITAS PRODUK

Agung Andrianto

Fakultas Psikologi, Universitas Muhammadiyah Malang

[email protected]

Distribution store atau distro merupakan industri fashion yang berkembang begitu pesat, Memiliki konsumen yang loyal sangatlah penting, karena konsumen yang loyal akan lebih memilih dan bertahan membeli produk dari distro tersebut. Sehingga kualitas produk berperan penting untuk meningkatkan loyalitas konsumen, sebab kualitas produk merupakan kemampuan produk untuk memuaskan kebutuhan atau keinginan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara dimensi kualitas produk terhadap loyalitas konsumen. Penelitian ini merupakan penelitian kausal komparatif. Subyek penelitian 150 konsumen distro, dengan teknik sampelaccidental sampling, instrumen pengumpulan data yang digunakan adalah skala kualitas produk dan loyalitas konsumen. Analisa data menggunakan regresi linier sederhana. Hasil analisanya menunjukan terdapat pengaruh dimensi kualitas produk terhadap loyalitas konsumen dengan nilai ( F = 119.449, p = 0.000) dan kontribusi kualitas produk terhadap loyalitas konsumen sebesar 44.7 %. Dimensi yang memiliki pengaruh besar tehadap loyalitas konsumen adalah dimensi Perceived quality, karena konsumen cenderung menilai kualitas suatu produk dari harga dan iklan. Semakin mahal harga dan semakin bagus iklan, maka persepsi konsumen tentang kualitas produk semakin tinggi. Kata kunci:Kualitas produk, loyalitas Distribution store or distro is a fashion industry that is evolving so rapidly, Having loyal customers is very important, because loyal consumers will prefer and last buy products from these distributions. So thatproduct quality was essential to improve customer loyality. Because the product quality is the product's ability to satisfy the needs or desires of consumers. This study aimed to determine the effect of the dimensions of product quality to customer loyality. This research is a causal comparative. research subjects 150 consumer distro, with a simple technique accidental sampling, data collection instruments used were a scale kulalitas product and customer loyalty. Analysis of data using simple linear regression. Results of the analysis showed there are significant dimensions of product quality on customer loyalty with value (F = 119 449, p = 0.000) and the contribution of the quality of products on consumer loyalty by 44.7%. Dimensions have a greater effect tehadap customer loyalty is the dimension Perceived quality, because consumers tend to judge the quality of a product of price and advertising. The more expensive the price and the better the advertising, the consumer perception of product quality is getting higher. Keywords: Quality products, loyalty

Page 10: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

2

Distribution store atau distro merupakan industri fashion yang berkembang begitu pesat. Distro pada mulanya mulai berkembang di Kota Bandung tetapi kini mulai mewabah pada seluruh kota di Indonesia. Distro memiliki ikatan yang kuat dengan musik, lifestyle, dan komunitas. Jumlah yang terbatas dan desain yang berkarakter menjadi ciri tersendiri dari produk yang didistribusikan. Distro memiliki sifat yang eksklusif atau tidak menjual banyak untuk setiap desainnya. Distro juga kebanyakan menjual produk dalam negeri, keberanian distro yang menjual produknya secara terbatas sehingga menjadikannya eksklusif. Perkembangan distro yang semakin pesat menjadikan berbagai kota mulai menjalankan bisnis tersebut termasuk di Jawa Timur, lebih tepatnya di kota Malang. Menurut Hadi, yang dikutip dalam surat kabar suryamalang.com (2015) menyatakan bahwa dalam 10 tahun terakir, terhitung mundur sejak tahun 2015, perkembangan distro dikota malang semakin bermunculan. Hal ini terjadi karena dunia fashion dikalangan remaja semakin meningkat pesat. Bukan lagi masalah kebutuhan mengenai kelayakan berpakaian akan tetapi dari segi lifestyle, gengsi dan kepercayaan diri membuat para remaja tidak menghiraukan harga yang ditawarkan dari distro. Namun demikian sebagian dari mereka juga menyatakan bahwa kualitas bahan yang dijual didistro sepadan dengan harga yang ditawarkan. Sehingga dengan kualitas yang lebih baik tidak menjadikan barang mudah rusak atau luntur (Hadi, 2015). Distro memang memberikan penilaian banyak orang bahwa setiap barang yang dijual pasti dengan harga yang mahal. Namun disisi lain juga memberikan jaminan bahwa kualitas yang diberikan juga patut diperhitungkan. Sehingga, dengan memberikan produk yang berkualitas, distro dapat meyakinkan konsumen bahwa produknya yang terbaik sehingga konsumen menjadi loyal dengan terus menerus membeli dan menggunakan produknya. Memiliki konsumen yang loyal sangatlah penting, karena konsumen yang loyal tidak akan mempertimbangkan jarak tempuh untuk membeli suatu barang dan uang yang akan dikeluarkannya, itu dapat menambah pendapatan yang positif terhadap distro tersebut. Hasil dari sebuah loyalitas tersebut mereka memprediksi fenomena seperti rekomendasi, pencarian dan retensi kedepannya East,et al. (2005). Untuk mengetahui loyalitas konsumen terhadap suatu produk mampu dilihat dengan membeli barang ditempat yang sama dengan jangka waktu yang tetap. Loyalitas pelanggan merupakan ukuran dari seberapa besar kemungkinan pelanggan untuk mengulang pembelian dan terlibat dalam hubungan kegiatan. Loyalitas rentan karena meskipun konsumen puas dengan layanan yang diberikan, mereka akan terus mencari informasi jika mereka berpikir mereka bisa mendapatkan nilai yang lebih baik, kenyamanan atau kualitas tempat lain Mohsan,et al. (2011). Karena tidak sedikit konsumen yang tiba-tiba beralih membeli produk yang sama ditempat yang berbeda, oleh karena itu distro harus selalu mengetahui keinginan konsumennya dan menjaga kualitas produknya. Konsumen yang loyal merupakan konsumen yang selalu membeli kembali dari produsen atau penyedia jasa yang sama dan memelihara suatu sikap positif terhadap penyedia jasa itu dimasa yang akan datang (Sutisna, 2001). Memiliki konsumen yang loyal merupakan salah satu kunci usaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro yang lain.

Page 11: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

3

Loyalitas konsumen distro tidak hadir begitu saja, diperlukan strategi dalam hal pengelolaan konsumen guna mempertahankan semua pelanggan yang ada pada umumnya akan lebih menguntungkan dibandingkan dengan pergantian pelanggan karena biaya untuk menarik pelanggan baru bisa lima kali lipat dari biaya mempertahankan seorang pelanggan yang sudah ada (Kotler, 2007). Para peneliti telah memperlihatkan peningkatan loyalitas pelanggan sebanyak 5% dapat menghasilkan kenaikan laba dari 25% menjadi 85% (Reicheld & Sasser, dalam Kadampully & Suhartanto, 2000). Produk yang berada dipasaran saat ini telah mengalami banyak sekali perkembangan sehingga menimbulkan jumlah produk semakin bertambah, dan muncul pengusaha disro baru membawa dampak berbagai aspek, persaingan merupakan salah satu faktor yang sangat konvensional saat ini, yang mengakibatkan pengusaha haruslah selektif dan kreatif dalam menentukan produk yang akan dihasilkan. Oleh karena itu tidaklah mudah bagi pengusaha distro untuk mempertahankan produk yang dihasilkan di pasaran saat ini, dikarenakan begitu banyaknya produk distro yang bermunculan di pasaran, sehingga pengusaha distro harus selalu menjaga dan mempertahankan kualitas produknya karena kualitas yang diberikan pada sebuah produk dapat memberikan penguatan pada loyalitas konsumen Kheng,et al. (2010). Kualitas produk merupakan kemampuan produk untuk memuaskan kebutuhan atau keinginan konsumen Cannon, et al.(2008). Tantangan paling besar dihadapi oleh setiap pengusaha distro adalah masalah pengembangan produk. Pengembangan produk dapat dilakukan oleh personalia dalam distro tersebut, di samping itu juga dapat dilakukan evaluasi kepada konsumen guna menciptakan produk baru dengan model-model yang sesuai dan diinginkan konsumen. Semakin banyaknya distro-distro yang bermunculan, dimana persaingan produk semakin terbuka maka permasalahan kualitas produk menjadi sangat penting untuk ditonjolkan. Sebab bila hal ini tidak ditonjolkan maka konsekuensi logisnya adalah konsumen akan berpindah membeli di distro yang lain dan kualitas produk yang ditawarkannya bisa tergeser oleh kualitas produk lain yang sejenis, yang lebih meyakinkan konsumen. Agar kualitas produk tetap terjaga dan konsumen yang loyal tetap bertahan, distro harus mengerti keinginan dari para kosumennya dan menjaga kualitas produknya, tetap menjaga karakteristik dasar dari produk agar para pelanggan tetap membeli produk yang lama maupun yang akan di produksi baru. Karena tidak sedikit konsumen yang sudah loyal terhadap satu produk dikarenakan sangat menyukai hal-hal mendasar dari produk tersebut. Konsumen yang loyal terhadap suatu produk tidak akan lagi memperhatikan produk yang akan dibelinya. Namun tidak sedikit pula konsumen yang loyal terhadap suatu produk berpindah alih membeli produk yang lain dikarenakan daya tahan produk yang sebelumnya mengalami penurunan. Jadi untuk menjaga konsumen tetap loyal terhadap produknya, distro harus tetap menjaga daya tahan produk yang akan di produksi. Produk-produk distro sering menambahkan fitur-fitur tambahan dalam produknya yang bertujuan agar konsumennya tetap tertarik pada produk yang dihasilkan. Banyak konsumen distro yang sangat memperhatikan produk yang akan dibelinya, jadi agar konsumen tersebut tetap membeli produknya, seharusnya dalam memproduksi produk harus meminimalisasi cacat pada produknya

Page 12: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

4

dan mempertimbangkan kemungkinan seberapa cepatnya produk tersebut dapat diperbaiki apabila mengalami kerusakan. Banyak konsumen yang loyal terhadap produk distro yang hanya tertarik oleh penampilan atau gambar dari produk tersebut. Kualitas mencerminkan semua dimensi penawaran produk yang menghasilkan manfaat (benefits) bagi pelangganTjiptono (2008). Kualitas suatu produk baik berupa barang atau jasa ditentukan melalui dimensi-dimensinya. Dimensi kualitas produk yaitu: :Performance (kinerja), Durability (daya tahan), Conformance to specifications (kesesuaian dengan spesifikasi), Features (fitur), Reliability (reliabilitas), Aesthetics (estetika), berhubungan dengan bagaimana penampilan produk, Perceived quality (kesan kualitas) dan ServiceabilityTjiptono (2008). Kualitas layanan kebijakan kompetitif penting untuk menjaga dukungan pelanggan dan membangun dasar yang lebih besar. Loyalitas pelanggan dapat diwujudkan dengan ditingkatkannya kualitas layananAl-rousan (2010). Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi kualitas layanan seperti empati, keandalan, daya tanggap dan tangibility signifikan memprediksi loyalitas pelanggan. Kesimpulan dari penelitian tersebut adalah mendapatkan loyalitas konsumen yang baik harus dilakukan dengan meningkatkan kualitas pelayanan atau barang yang lebih baik pula, sehingga akan menjadikan trust pada diri konsumen. Suatu produk dapat dikatakan memiliki kualitas yang baik bila di dalam produk tersebut tercakup dimensi tersebut. Dengan adanya dimensi tersebut dalam suatu produk, maka diharapkan agar produk tersebut memiliki nilai lebih dibandingkan produk pesaing sehingga dapat menciptakan loyalitas pada konsumen. Berdasarkan pemaparan di atas, peneliti ingin meneliti dimensi mana dari kualitas produk yang paling kuat mempengaruhi loyalitas konsumen distro. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan informasi untuk psikologi, khususnya bidang psikologi industri dan diharapkan juga dapat memberikan manfaat untuk pengusaha distro, apa yang perlu ditingkatkan lagi dalam hal kualitas produk yang sudah ada, untuk menciptakan produk baru yang unggul, sehingga dapat meningkatkan kualitas produknya dan dapat menciptakan loyalitas pada konsumen.

Loyalitas Konsumen

Loyalitas adalah komitmen pelanggan bertahan secara mendalam untuk berlangganan kembali atau melakukan pembelian ulang produk atau jasa terpilih secara konsisten dimana yang akan datang, meskipun pengaruh situasi dan usaha-usaha pemasaran mempunyai potensi untuk menyebabkan perubahan perilakuOliver (dalam Ratih, 2010). Loyalitas pelanggan merupakan faktor penting bagi keberhasilan suatu perusahaan dalam menghadapi persaingaan yang semakin kompetitif. Seseorang pelanggan dikatakan setia atau loyal apabila pelanggan tersebut menunjukkan perilaku pembelian secara teratur atau terdapat suatu kondisi dimana mewajibkan pelanggan membeli paling sedikit dua kali dalam selang waktu tertentuGriffin (2005). Dapat disimpulkan bahwa loyalitas konsumen adalah suatu keyakinan konsumen terhadap suatu produk yang digunakannya, sehingga timbul kesetiaan dalam pembelian yang konsisten terhadap produk tersebut sepanjang waktu. Sering membeli atau menggunakan produk tersebut, merasa rugi bilamana berpindah ke produk lain (walaupun dengan alasan harga dan kualitas maupun

Page 13: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

5

produk), dan menghargai produk tersebut, serta membeli atas produk yang digunakannya atau yang dipakainya (walaupun produk lain memiliki kualitas dan harga hampir sama). Dimensi Loyalitas Konsumen

Menurut Julander,et al.(dalam Kandampully & Suhartanto, 2000) ada dua dimensi dalam loyalitas pelanggan yaitu dimensi perilaku dan dimensi sikap. Dimensi perilaku (behavior dimension) berarti perilaku pelanggan untuk kembali membeli, menunjukkan adanya kesukaan (preference) sepanjang waktu terhadap suatu merek atau pelayanan. Di sisi lain, dimensi sikap (attitudinal dimension) berarti kemauan (intention) pelanggan untuk kembali membeli dan merekomendasikan, merupakan indikator baik seorang pelanggan yang loyal (setia). Selain itu, pelanggan yang berniat untuk kembali membeli dan merekomendasikan kemungkinan besar akan bertahan pada perusahaan sebelumnya. Faktor-Faktor Loyalitas Konsumen

Terdapat lima faktor utama yang mempengaruhi loyalitas konsumenSwastha dan Handoko (2000), sebagai berikut :

1. Kualitas Produk, kualitas produk yang baik secara langsung akan mempengaruhi tingkat

kepuasan konsumen, dan bila hal tersebut berlangsung secara terus-menerus akan mengakibatkan konsumen yang selalu setia membeli atau menggunakan produk tersebut dan disebut loyalitas konsumen.

2. Kualitas Pelayanan, selain kualitas produk ada hal lain yang mempengaruhi loyalitas konsumen yaitu kualitas pelayanan.

3. Emosional, emosional di sini lebih diartikan sebagai keyakinan penjual itu sendiri agar lebih maju dalam usahanya. Keyakinan tersebut nantinya akan mendatangkan ide-ide yang dapat meningkatkan usahanya.

4. Harga, sudah pasti orang menginginkan barang yang bagus dengan harga yang lebih murah atau bersaing. Jadi harga di sini lebih diartikan sebagai akibat,atau dengan kata lain harga yang tinggi adalah akibat dari kualitas produk tersebut yang bagus, atau harga yang tinggi sebagai akibat dari kualitas pelayanan yang bagus.

5. Biaya, orang berpikir bahwa perusahaan yang berani mengeluarkan biaya yang banyak dalam sebuah promosi atau produksi pasti produk yang akan dihasilkan akan bagus dan berkualitas, sehingga konsumen lebih loyal terhadap produk tersebut.

Karakteristik Loyalitas Konsumen

Menurut Griffin (dalam Ratih, 2010) konsumen yang loyal merupakan aset penting bagi perusahaan, hal ini dapat dilihat dari karakteristik yang dimiliki adalah sebagai berikut:

a. Melakukan pembelian secara teratur (Makes regular repeat purchases). Artinya pembelian berulang secara regular kontinuitas konsumen dalam melakukan pembelian atau konsumsi atas produk yang ditawarkan oleh perusahaan.

b. Membeli diluar lini produk atau jasa (Purchases across product and service lines). Artinya pembelian yang dilakukan oleh konsumen atas berbagai lini produk perusahaan.

Page 14: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

6

c. Merekomendasikan kepada orang lain (Refers other). Artinya kesediaan pelanggan dalam memberikan referensi kepada pihak lain untuk menggunakan produk.

d. Menunjukkan kekebalan dari daya tarik produk sejenis dari pesaing (Demonstrates an immunity to the of the competition) Artinya kekebalan atau tidak terdapatnya ketertarikan konsumen terhadap pelayanan dan bentuk-bentuk promosi dari pesaing. Hal ini berhubungan dengan perhatian konsumen tentang apa yang dilakukan oleh perusahaan berkaitan dengan layanan produk atau jasa yang diberikan yang dirasa memuaskan.

Kualitas Produk

Dari sudut pandang pemasaran, kualitas produk berarti kemampuan produk untuk memuaskan kebutuhan atau keinginan pelangganCannon,et al. (2008). Kualitas produk juga harus dapat ditentukan oleh cara pelanggan memandang produk tersebut. Kualitas produk adalah totalitas fitur dan karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat (Kotler & Keller, 2009). Kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untuk melaksanakan fungsinya, meliputi daya tahan, keandalan, ketepatan, kemudahan operasi dan perbaikan, serta atribut bernilai lainnya (Kotler & Armstrong, 2001). Dari pernyataan diatas dapat disimpulkan bahwa kualitas produk merupakan kemampuan ataupun ciri khas yang ditampilkan oleh sebuah produk sehingga memiliki daya tarik tersendiri pada konsumen untuk memberikan kepuasan pada kebutuhan yang dinyatakan maupun dalam bentuk isyarat.

Dimensi Kualitas Produk

Kualitas mencerminkan semua dimensi penawaran produk yang menghasilkan manfaat (benefits) bagi pelangganTjiptono (2008). Kualitas suatu produk baik berupa barang atau jasa ditentukan melalui dimensi-dimensinya. Dimensi kualitas produk menurut Tjiptono (2008) adalah:

1. Performance (kinerja), berhubungan dengan karakteristik operasi dasar dari sebuah produk.

2. Durability (daya tahan), yang berarti berapa lama atau umur produk yang bersangkutan bertahan sebelum produk tersebut harus diganti. Semakin besar frekuensi pemakaian konsumen terhadap produk maka semakin besar pula daya produk.

3. Conformance to specifications (kesesuaian dengan spesifikasi), yaitu sejauh mana karakteristik operasi dasar dari sebuah produk memenuhi spesifikasi tertentu dari konsumen atau tidak ditemukannya cacat pada produk.

4. Features (fitur), adalah karakteristik produk yang dirancang untuk menyempurnakan fungsi produk atau menambah ketertarikan konsumen terhadap produk.

5. Reliability (reliabilitas), adalah probabilitas bahwa produk akan bekerja dengan memuaskan atau tidak dalam periode waktu tertentu. Semakin kecil kemungkinan terjadinya kerusakan maka produk tersebut dapat diandalkan.

Page 15: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

7

6. Aesthetics (estetika), berhubungan dengan bagaimana penampilan produk. 7. Perceived quality (kesan kualitas), sering dibilang merupakan hasil dari penggunaan

pengukuran yang dilakukan secara tidak langsung karena terdapat kemungkinan bahwa konsumen tidak mengerti atau kekurangan informasi atas produk yang bersangkutan.

8. Serviceability, meliputi kecepatan dan kemudahan untuk direparasi, serta kompetensi dan keramahtamahan staf layanan.

Loyalitas Konsumen Distro Ditinjau dari Dimensi Kualitas Produk

Banyaknya pengguna produk distro saat ini membuat produsen semakin bersaing dan gencar dalam memasarkan produk-produk distro terbarunya. Bermacam-macam model, harga, kecanggihan fitur serta kemudahan dalam melakukan aktivasi yang ditawarkan membuat konsumen memiliki banyak pilihan dalam menentukan kualitas produk distroapa yang akan dibeli. Adanya kecenderungan konsumen untuk senantiasa melakukan penilaian terhadap kinerja suatu produk, menyebabkan para produsen untuk selalu menjaga kualitas barang yang dihasilkan. Menurut Tjiptono (2008) ada delapan dimensi kualitas produk, yaitu Performance (kinerja), Durability (daya tahan),Conformance to specifications (kesesuaian dengan spesifikasi),Features (fitur),Reliability (reliabilitas), Aesthetics (estetika), Perceived quality (kesan kualitas), dan Serviceability. Konsumen akan lebih menyukai produk yang menawarkan kualitas yang paling baik, paling berdaya guna, dan produk yang mempunyai ciri khas paling menonjol, oleh karena itu kualitas produk dapat mempengaruhi konsumen untuk membeli produk tersebut atau tidak. Kualitas harus diukur melalui sudut pandang konsumen terhadap kualitas produk itu sendiri, sehingga selera konsumen disini sangat berpengaruh. Jadi dalam mengelola kualitas suatu produk harus sesuai dengan kegunaan yang diinginkan oleh konsumen. Kualitas produk memegang peranan penting dalam mempengaruhi terjadinya proses pembelian. Hal ini dapat dilihat dari kemampuan suatu produk dalam menciptakan kualitas dengan segala spesifikasinya sehingga dapat menarik minat konsumen untuk melakukan pembelian terhadap produk tersebut. Sebagaimana dikemukakan oleh Sangadji & Shopiah (2013)bahwa konsumen akan memutuskan untuk membeli produk berdasarkan lima tahap, yaitu: Tahap pertama, pengenalan masalah merupakan tahap pertama proses keputusan pembelian dimana konsumen mengenali permasalahan atau kebutuhan. Konsumen merasakan adanya perbedaan antara yang nyata dan yang diinginkan. Kebutuhan ini disebabkan karena adanya rangsangan internal maupun eksternal. Tahap kedua, pencarian informasi merupakan tahap proses pengambilan keputusan pembeli dimana konsumen yang terdorong kebutuhannya mungkin, atau mungkin juga tidak, mencari informasi lanjut. Konsumen dapat memperoleh informasi dari berbagai sumber. Sumber itu meliputi, sumber pribadi (keluarga, teman, tetangga), sumber komersial (iklan, situs Web, dll), sumber publik (media masa), dan sumber berdasarkan pengalaman (menggunakan produk). Tahap ketiga, evaluasi berbagai alternatif merupakan tahap proses keputusan pembeli dimana konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi berbagai merek alternatif. Cara

Page 16: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

8

konsumen memulai mengevaluasi alternatif pembelian tergantung pada konsumen individual dan situas pembelian tertentu. Tahap keempat, keputusan pembelian merupakan tahap proses keputusan dimana konsumen secara aktual melakukan pembelian produk. Secara umum, keputusan pembelian konsumen akan membeli merek yang paling disukai, tetapi ada dua faktor yang muncul diantara kecenderungan pembelian dan keputusan pembelian. Faktor pertama adalah sikap orang lain, karena konsumen mungkin membentuk kecenderungan pembelian berdasar pada pendapat yang diharapkan. Faktor kedua adalah faktor situasi yang tak terduga, karena keadaan tak terduga dapat mengubah kecenderungan pembelian. Tahap kelima, perilaku pasca pembelian merupakan tahap proses keputusan pembeli konsumen melakukan tindakan lebih lanjut setelah pembelian berdasarkan pada kepuasan atau ketidak puasan mereka.Konsumen yang puasakanmelakukan pembelian secara teratur (Makes regular repeat purchases), membeli diluar lini produk atau jasa (Purchases across product and service lines), merekomendasikan kepada orang lain (Refers other), dan menunjukkan kekebalan dari daya tarik produk sejenis dari pesaing (Demonstrates an immunity to the of the competition)menurut Grifin (dalam Ratih, 2010).

Hipotesa

Hipotesis penelitian ini adalah Ada pengaruh antara kualitas produk terhadap loyalitas konsumen dan ada pengaruh dimensi kualitas produk terhadap loyalitas konsumen.

METODE PENELITIAN

Rancangan Penelitian

Rancangan penelitian ini menggunakan penelitian non eksperimen, karena peneliti tidak memberikan perlakuan apapun terhadap variabel penelitian. Penelitian ini menggunakan jenis pendekatan kuantitatif regresi antara dua variabel dengan menggunakan analisis statistik untuk mengetahui pengaruh suatu veriabel terhadap variabel lain atau disebut dengan penelitian kausal komparatif (Arikunto, 2010). Subjek Penelitian

Populasi adalah keseluruhan subjek penelitian. Populasi dalam penelitian ini adalah keseluruhan konsumen distro di malang. Sedangkan sampel dalam penelitian ini adalah konsumen distro inspired dan three seconddi kota malang. Dalam penelitian ini, peneliti mengambil 150 subjek penelitian. Pengambilan sampel yang digunakan adalah non random sampling, yaitu accidental sampling dengan memberikan skala kepada konsumen distro yang bertemu dengan peneliti dan bersedia berpartisipasi dalam penelitian (Arikunto, 2010). Variabel dan Instrumen Penelitian

Page 17: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

9

Variabel bebas dalam penelitian ini adalah dimensi kualitas produk dan variabel terikatnya loyalitas konsumen. Kualitas produk adalah persepsi konsumen terhadap produk atas pemenuhan kebutuhan dan keinginannya, sedangkan loyalitas konsumen adalah suatu keyakinan konsumen terhadap suatu produk yang digunakannya, sehingga timbul kesetiaan dalam pembelian yang konsisten terhadap produk tersebut sepanjang waktu. Dalam penelitian ini metode pengumpulan data yang digunakan adalah skala dimensi kualitas produk dan loyalitas konsumen. Skala dimensi kualitas produk menggunakan skala yang disusun oleh Rohmawati (2015) dan dikembangkan sesuai dengan tujuan peneliti. Jumlah total item dalam skala ini adalah 31 item dengan validitas sebesar 0,536-0,793 dan reliabilitas sebesar 0,900. Aspek-aspek dimensi kualitas produk meliputi: Performance (kinerja), Durability (daya tahan), Conformance to specifications (kesesuaian dengan spesifikasi), Features (fitur), Reliability (reliabilitas), Aesthetics (estetika), Perceived quality (kesan kualitas), Serviceability. Jumlah item dalam skala dimensi kualitas produk sebanyak 31. Sedangakan skala loyalitas konsumen menggunakan skala yang disusun oleh Nirmalasari (2011) dan dikembangkan sesuai dengan tujuan peneliti. Jumlah item dalam skala loyalitas konsumen sebanyak 38 dengan validitas sebesar 0,312-0,757 dan reliabilitas sebesar 0,800. Aspek-aspek dalam loyalitas konsumen meliputi: melakukan pembelian secara teratur, membeli diluar lini produk, merekomendasikan kepada orang lain, menunjukkan kekebalan dari daya tarik produk sejenis dari pesaing. Baik skala dimensi kualitas produk maupun skala loyalitas konsumen, keduanya berbentuk skala Likert dengan rentang respon, 1= “Sangat Tidak Setuju” (STS) hingga 4= “Sangat Setuju” (SS) .

Tabel 1. Uji Validitas Instrumen Penelitian

Instrumen Jumlah item diujikan Jumblah item valid Indeks Validitas

Skala Loyalitas Konsumen 38 30 0,300 – 0,723 Skala Kualitas Produk 31 26 0,476 – 0,706 Berdasarkan Tabel 1 dapat diketahui bahwa hasil uji validitas dari 38 item skala loyalitas konsumen terdapat 30 item yang valid. Sedangkan untuk skala kualitas produk dari 31 item terdapat 26 item yang valid. Hasil pengujian indeks validitas skala loyalitas konsumen berkisar 0,300 – 0,723 dan skala kualitas produk bersikar 0,476 – 0,706.

Tabel 2. Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian

Instrumen Indeks Reliabilitas

Skala Loyalitas Konsumen 0,926 Skala Kualitas Produk 0,943 Berdasarkan tabel 2 diatas dapat diketahu bahwa skala loyalitas konsumen memiliki indeks reliabilitas 0,926 dan skala kualitas produk sebesar 0,943. Hal ini dapat disimpulkan bahwa kedua instrument penelitian ini reliabel karena telah memenuhi syarat cronbachalpha yaitu lebih dari 0,6 atau 60% (Arikunto, 2010).

Page 18: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

10

Prosedur dan Analisa Data Penelitian

Secara garis besarnya, prosedur penelitian ini terdiri dari tiga tahapyaitu sebagai berikut: Tahap Perencanaan Penelitian, yaitu tahap sebuah penelitian dipersiapkan. Pada tahap ini, semua hal-hal yang berhubungan dengan penelitian dipersiapkan atau diadakan, seperti pemilihan judul, orientasi dan perumusan masalah, penyusunan kerangka pemikiran dan penentuan hipotesis, membuat instrument penelitian, menentukan populasi dan sampel dan analisis data penelitian. Tahap Pelaksanaan Penelitian, yaitu tahap dimana sebuah penelitian sudah dilakukan atau dilaksanakan. Pada tahap ini peneliti melakukan pengumpulan data dengan cara menyebarkan angket (dalam bentuk skala) pada subjek penelitian untuk diisi, mengumpulkan skala yang telah diisi subjek, analisis data dengan cara melakukan tabulasi data skala loyalitas, melakukan interpretasi terhadap hasil analisis data dan membahasnya berdasarkan kerangka pemikiran dan teori serta membuat kesimpulan sesuai dengan hipotesa dan tujuan penelitian. Analisa data dalam penelitian ini mengunakan analisa uji regresi, tepatnya menggunakan analisis regresi linier sederhanayang digunakan untuk menganalisis pengaruh antara dua variabel (Arikunto 2010).

HASIL PENELITIAN

Dari hasil penelitian pengaruh loyalitas konsumen distro ditinjau dari dimensi kualitas produk, subjek yang terlibat dalam penelitian ini berjumlah 150 konsumen distro. Dari 150 konsumen distro tersebut lebih banyak subjek berjenis kelamin laki-laki dengan jumlah 97 orang (64.7%) dan sebjek berjenis kelamin perempuan sebanyak 53 orang (35.3%). Seperti dapat dilihat dalam tabel 3 berikut: Tabel 3.Deskripsi Subjek Penelitian

Karakteristik Frekuensi Prosentase

Jenis kelamin Laki-laki 97 64.7% Perempuan 53 35.3% Jumlah pembelian ≤ 10 kali 75 50% 11 – 20 kali 66 44% ≥ 21 kali 9 6%

Total 150 100%

Berdasarkan tabel 3 jumlah konsumen distro yang paling banyak jumlah pembelian dalam waktu 1 tahun terakhir yaitu ≤ 10 kali dengan jumlah subjek sebanyak 75 orang 50%, kemudian untuk jumlah pembelian antara 11 – 20 kali sebanyak 66 orang 44% dan jumlah subjek pembelian barang distro paling sedikit yaitu ≥ 21 kali sebanyak 9 orang 6%.

Page 19: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

11

Tabel 4. Kategorisasi Loyalitas dan jenis kelamin

Kategori Interval Frekuensi prosentase

Laki-Laki Tinggi T-skor ≥ 50 54 36% Rendah T-skor < 50 43 28.7% Perempuan Tinggi T-skor ≥ 50 29 19.7% Rendah T-skor < 50 24 16%

Berdasarkan tabel 4 diperoleh data bahwa konsumen laki-laki lebih banyak memiliki kategori loyalitas tinggi lebih banyak dengan 54 orang 36% dan kategori loyalitas rendah sebanyak 43 orang 28.7%. hal tersebut sama halnya yang ditunjukkan oleh konsumen perempuan dimana konsumen perempuan dengan kategori loyalitas tinggi sebanyak 29 orang (19.7%) dan kategori loyalitas rendah sebanyak 16 orang (16%). Tabel 5. Kategorisasi Loyalitas dan jumlah pembelian

Kategori Interval Frekuensi prosentase

≤ 10 kali Tinggi T-skor ≥ 50 41 27.3% Rendah T-skor < 50 34 22.7% 11 – 20 kali Tinggi T-skor ≥ 50 35 23.3% Rendah T-skor < 50 31 20.7% ≥ 21 kali Tinggi T-skor ≥ 50 7 4.7% Rendah T-skor < 50 2 1.3% Berdasarkan tabel 5 diperoleh data bahwa konsumen dengan jumlah bembelian < 10 kali memiliki kategori loyalitas tinggi sebanyak 41 orang 27.3% dan yang kategori yang loyalitas rendah sebanyak 34 orang (22.7%). Kemudian untuk konsumen dengan jumlah pembelian antara 11 – 20 kali yang memiliki kategori loyalitas tinggi sebanyak 35 orang dan konsumen yang mimiliki kategori loyalitas rendah sebanyak 31 orang (20.7%). Sedangkan untuk konsumen dengan jumlah pembelian > 21 kali yang memiliki kategori tinggi sebanyak 7 orang (4.7%) dan yang kategori loyalitas rendah sebanyak 2 orang (1.3%). Berdasarkan hasil tersebut maka semua rentang jumlah pembelian yang dilakukan konsumen, masing-masing menunjukkan bahwa semua kategori loyalitas tinggi lebih banyak dibandingkan kategori loyalitas rendah. Tabel 6. Uji asumsi klasik

Variabel VIF Sig Skewness dan kurtosis

Statistic Skewness dan kurtosis

Std. Error du D

Kinerja 1.824 .250 0.170 0.198 1.846 2.007 (Features) 1.797 .230 -0.049 0.394 (Reliability) 1.638 .470 (Conformance to specification) 1.674 .380

(Durability) 1.237 .336 (Serviceability) 1.283 .986 (Estetika) 1.312 .826 (Perceived quality) 1.305 .561 Berdasarkan hasil uji asumsi klasik, data memiliki distribusi normal sebab dari hasil perhitungan 0.170/0.198 = 0.858. dan hasil perhitungan selanjutnya -0.049/0.394 = -0.124 dari hasil perhitungan kedua data menunjukan nilai berada diantara ±2. Selain itu data juga tidak terjadi

Page 20: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

12

autokorelasi jika du < d < 4-du maka tidak terjadi autokorelasi dari hasil perhitungan menujukkan 1.846 < 2.007 < 2.154 berdasarkan hasil ini maka variabel tidak terjadi autokorelasi. Kemudian data juga menunjukkan tidak terjadi multikolonieritas sebab VIF pada hasil uji asumsi klasik masih diantara 1-10, dan data dari seluruh variabel penjelas tidak ada yang signifikan atau < 0.05 secara statistik, sehingga dapat disimpulkan bahwa model ini tidak mengalami masalah heteroskedastisitas. Tabel 7. Kualitas Produk dan Loyalitas Konsumen

Kategori Loyalitas Konsumen

R 𝑟2 F Sig Kualitas Produk 0.668 0.447 119.449 0.000

Berdasakan tabel 7 menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen distro. Hal ini dapat dilihat nilai p = 0.000 < 0.05 dan nilai r = 0.668 hal tersebut memberikan bukti bahwakualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen distro. Konsumen yang merasakan dimensi kualitas produk yang kuat maka loyalitas konsumen tersebut akan semakin tinggi begitu juga sebaliknya konsumen yang tidak merasakan kualitas produk yang kuat maka konsumen akan kurang loyal terhadap distro tersebut. Pengaruh dimensi kualitas produk terhadap loyalitas konsumen sebesar 44.7%.

Tabel 8. Regresi Kinerja, (Features), (Reliability), (Conformance to specification),

(Durability), (Serviceability), (Estetika), dan (Perceived quality)Terhadaployalitas konsumen.

Kategori Loyalitas konsumen

B R 𝒓𝟐 F Sig

Constant 63.463 0.729 0.505 19.986 0.000 Kinerja 0.810 (Features) 0.124 (Reliability) 0.288 (Conformance to specification) 0.317 (Durability) 0.221 (Serviceability) -0.032 (Estetika) 0.086 (Perceived quality) 0.906 Berdasarkan tabel 8 menunjukkan besarnya 𝑟2 sebesar 0.505, hal ini berarti 50.5% loyalitas konsumen pada pelanggan distro dapat di jelaskan oleh variasi kedelapan dimensi kualitas produk. Sedangkan 49.5% di jelaskan oleh faktor lain diluar model. Selain itu nilai f hitung sebesar 19.986 dengan nilai p = 0.000 < 0.05 maka dapat disimpulkan bahwa kedelapan dimensi kulitas produk secara simultan berpengauh terhadap loyalitas konsumen distro. Persamaan regresi loyalitas konsumen = 63.463 + 0.810 (kinerja) + 0.124 (Features) + 0.288 (Reliability) + 0.317 (Conformance to specification) + 0.211 (Durability) + (-0.032) (Serviceability) + 0.086 (Estetika) + 0.906 (Perceived quality). Persamaan regresi tersebut mempunyai makna sebagai berikut: Nilai konstanta sebesar 63.463 berarti bahwa tanpa adanya dimensi kualitas produk, maka loyalitas konsumen adalah sebesar 63.463. Maka jika dimensi kinerja naik 1 maka loyalitas konsumen akan naik 0.810, kemudian jika dimensi features naik 1

Page 21: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

13

maka loyalitas konsumen naik 0.124, namun jika dimensi reliability naik 1 maka loyalitas konsumen naik 0.288, akan tetapi jika dimensi conformance to specification naik 1 maka loyalitas konsumen naik 0.317, apabila dimensi durability naik 1 maka loyalitas konsumen naik 0.221, sedangkan jika dimensi serviceability naik 1 maka loyalitas konsumen akan turun -0.032, kemudian jika dimensi estetika naik 1 maka loyalitas konsumen naik 0.086, dan jika dimensi perceived quality naik 1 maka loyalitas konsumen akan naik 0.906.

DISKUSI

Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen distro. Hal ini dapat dilihat nilai p = 0.000 < 0.05 dan nilai r = 0.668 hal tersebut memberikan bukti bahwakualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen distro. Konsumen yang merasakan dimensi kualitas produk yang kuat maka loyalitas konsumen tersebut akan semakin tinggi begitu juga sebaliknya konsumen yang tidak merasakan kualitas produk yang kuat maka konsumen akan kurang loyal terhadap distro tersebut. Pengaruh dimensi kualitas produk terhadap loyalitas konsumen sebesar 44.7%.artinya 55.3% loyalitas konsumen dipengaruhi oleh faktor lain diluar variabel kualitas produk. Kualitas produk yang baik secara langsung akan mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen, dan bila hal tersebut berlangsung secara terus-menerus akan mengakibatkan konsumen yang selalu setia membeli atau menggunakan produk tersebut dan disebut loyalitas konsumen. Seperti yang ditunjukkan pengaruh diemensi kualitas produk yaitu dimensi Kinerja, (Features), (Reliability), (Conformance to specification), (Durability), (Serviceability), (Estetika),dan(Perceived quality) berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Masalah kualitas merupakan salah satu bagian penting dan perlu mendapatkan perhatian produk dikatakan berkualitas apabila atribut atau sifat-sifat produk atau jasa tersebut memberikan kecocokan pada penggunanya. Loyalitas konsumen distro dipengaruhi oleh kualitas produk. Terjadinya loyalitas pada konsumen disebabkan adanya pengaruh kepuasan atau ketidakpuasan konsumen terhadap kualitas produk tersebut yang terakumulasi secara terus-menerus disamping adanya persepsi tentang kualitas produk yang dirasakan. Kualitas produk dapat digunakan untuk mengembangkan loyalitas pelanggan. Hasil penelitian yang dilakukan Irawan dan Japarianto, (2013) menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Hal tersebut didukung dengan penelitian yang dilakukan Jahanshahi, et al. (2011) menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen sehingga dapat membuat konsumen loyal terdahdp produk tersebut. Dimensi kualitas produk kinerja menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan dimensi kualitas produk kinerja terhadap loyalitas konsumen. Konsumen yang merasakan dimensi kualitas produk kinerja yang kuat maka loyalitas konsumen tersebut akan semakin tinggi. hal ini disebabkan bahwa kinerja susuatu yang bisa di jadikan gambaran keadaan yang sebenarnya dari kualitas produk dan pelayanan yang diberikan kepada konsumen dengan benar. Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan Markoni (2011) menunjukkan bahwa dimensi kualitas kinerja berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Kualitas jika didasarkan nilai adalah sebuah produk yang mempunyai kinerja atu kesuaian pada tingkat harga dan nilai. Ketika kualitas sukar utk

Page 22: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

14

dipahami maka konsumen harus menjelajahi terlebih dahulu suatu rangkaian objek dan mengenal karakteristik keseluruhan dari sebuah produk. Dimensi kualitas memiliki relevansi yang kuat terhadap keunggulan bersaing dalam sebuah pelayananZhang (2001). Kualitas produk yang tercermin melalui kinerja produk menunjukkan sejauh mana sebuah produk mampu memberikan fungsi optimal bagi pelanggan. Dimensi kualitas produk features menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen. Konsumen yang merasakan dimensi kualitas produk features yang kuat maka loyalitas konsumen tersebut akan semakin tinggi. Selain features fungsi utama dalam suatu produk dan pelayanan, pelanggan sering kali tertarik pada kemampuan / keistimewaan yang dimiliki produk dan pelayanan. Dengan demikian konsumen akan loyal terhadap produk yang dimilki distro karena konsumen merasa produk berbeda dengan produk lain sehingga konsumen menyukainya. Fitur atau keistemewaan tambahan dapat berbentuk tambahan dari produk inti, yang dapat menambah nilai dari suatu produk(Budiman, 2006). Biasanya diukur secara subjektif oleh masing-masing individu (pelanggan bisnis) yang menunjukkan adanya perbedaan kualitas suatu produk atau jasa. Hal ini menuntut karakter yang fleksibel, disesuaikan dengan perkembangan pasar sehingga menambah fungsi dasar, berkaitan dengan pilihan pilihan produk dan pengembangannya. Menurut (Bagram & Khan, 2011) dalam penelitiannya menyebutkan bahwa untuk memaksimalkan penjualan, loyalitas konsumen sangat penting hal ini bisa dilakukan dengan cara membuat fitur dalam produk yang dapat berkontribusi terhadap loyalitas konsumen. Dimensi kualitas produk reliability menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen. Konsumen yang merasakan dimensi kualitas produk reliability yang kuat maka loyalitas konsumen tersebut akan semakin tinggi. Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan Markoni (2011) menunjukkan bahwa dimensi kualitas reliability berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Dengan barang/produk distro yang awet dan kualitas baik maka loyalitas konsumen akan meningkat. Reliability berkaitan dengan timbulnya kemungkinan suatu produk mengalami keadaan tidak berfungsi pada suatu periode(Budiman, 2006). Keadaan suatu produk menandakan tingkat kualitas sangat berarti bagi konsumen dalam memilih produk. Hal ini menjadi semakin penting mengingat besarnya biaya penggantian dan pemeliharaan yang harus dikeluarkan, apabila produk yang bersangkutan dianggap tidak handal karena mengalami kerusakan atau gagal dipakai. Reliability berkaitan dengan probabilitas atau kemungkinan suatu barang berhasil menjalankan fungsinya, yaitu setiap kali digunakan dalam periode waktu dalam kondisi tertentu pula yang dapat meningkatkan loyalitas konsumen. Dimensi kualitas produk conformance to specification menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen. Konsumen yang merasakan dimensi kualitas produk conformance to specification yang kuat maka loyalitas konsumen tersebut akan semakin tinggi. Pengaruh dimensi kualitas produk conformance to specification terhadap loyalitas konsumen sebesar 19.6%. Konsumen yang merasa ada kesesuaian disain dan operasi memenuhi standar-standar yang telah dipahami konsumen. Hal ini berkaitan pengalaman konsumen dengan tingkat conformance to specification terhadap spesifikasi yang telah ditetapkan sebelumnya berdasarkan

Page 23: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

15

keinginan konsumen, dengan konsumen merasakan hal tersebut maka konsumen akan lebih loyal. Dimensi kualitas produk durability menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen. Konsumen yang merasakan dimensi kualitas produk durability yang kuat maka loyalitas konsumen tersebut akan semakin tinggi. Lama atau usiaproduk yang dibeli konsumen sehingga produk yang rusak sebelum waktunya maka produk tersebut harus diganti. Durability berkaitan dengan berapa lama produk tersebut dapat terus digunakan. Dimensi ini mencakup umur pakai produk jadi maupun umur ekonomis produk saat disimpan, penggunaan suatu produk atau sering dikatakan dengan suatu refleksi ukuran ekonomis, durability atau masa pakai suatu barang dengan demikian konsumen lebih loyal terhadap produk yang dipakai. Menurut (Marshall, Baker & Finn, 1998) menjelaskan, bahwa durability produk mencerminkan kemampuan memberikan manfaat lebih lama dari kondisi normal penggunaan produk. terdapat dua pendekatan yang digunakan untuk mengukur sejauhmana produk memiliki daya tahan yang baik; pertama, kuantifikasi pragmatis, yaitu didasarkan pada harapan lamanya suatu produk digunakan, sampai waktunya untuk diganti dengan produk lain; kedua, kuantifikasi scientific, yaitu daya tahan produk berhubungan dengan batas minimum pelayanan yang diberikan suatu produk, jika hal tersebut didapatkan oleh konsumen maka konsumen akan loyal terhadap produk yang terdapat di distro tersebut. Dimensi kualitas produk serviceability menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen. Konsumen yang merasakan dimensi kualitas produk serviceability yang kuat maka loyalitas konsumen tersebut akan semakin tinggi. Kemampuan serviceabilityyang dirasakan konsumen seperti kecepatan, kompetensi, kenyamanan, dan kemudahan produk untuk dioperasikan serta penanganan keluhan yang memuaskan dengan demikian akan berdampak pada oyalitas konsumen. Dimensi ini dapat merefleksikan adanya perbedaan standar perorangan mengenai pelayanan yang diterima. Dalam hal ini kemampuan pelayanan suatu produk tersebut menghasilkan suatu kesimpulan akan kualitas produk yang dinilai secara subjektif oleh konsumen yang berdampak loyalitas konsumen distro nantinya. Kualitas layanan secara luas diakui sebagai penentu penting bagi keberhasilan dalam penjualan. Penurunan kepuasan pelanggan karena kualitas layanan yang buruk akan menjadi masalah yang memprihatinkan yang menyebabkan konsumen beralih keproduk lain (Marshall, Baker & Finn, 1998). Dimensi kualitas produk estetika menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen. Konsumen yang merasakan dimensi kualitas produk estetika yang kuat maka loyalitas konsumen tersebut akan semakin tinggi. Estetika suatu produk dapat dilihat setelah konsumen membeli atau mengunakan barang tersebut, seperti penilaian produk dari konsumen yang berkaitan dengan bentuk fisik suatu produk yang menarik, model/desain yang artistic dan warna. Sehingga penilaian lebih banyak bersifat subjektif mengenai nilai estetika yang berkaitan dengan pertimbangan pribadi, dan refleksi dari preferensi konsumen yang berdampak pada sikap konsumen loyal atau tidak terhadap produk tersebut. Berdasarkan penelitian yang dilakukan Markoni (2011) menunjukkan bahwa dimensi kualitas estetika berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.

Page 24: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

16

Dimensi kualitas produk perceived quality menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen. Konsumen yang merasakan dimensi kualitas produk perceived quality yang kuat maka loyalitas konsumen tersebut akan semakin tinggi. hal ini disebabkan karena kualitas yang dipersepsikan konsumen seperti citra dan reputasi produk serta tanggung jawab distro terhadap barang yang dibeli konsumen. Biasanya karena kurangnya pengetahuan konsumen akan atribut-atribut produk yang akan dibelinya, konsumen melihat kualitas berdasarkan aspek harga, nama merek dan iklan, hal ini merangsang individu membeli barang berdasarkan informasi tentang perceived quality yang didapat dapat berdampak pada loyalitas konsumen. Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh (Otaibi & Yasmeen, 2014) menunjukkan bahwa perceived quality sangat berpengaruh terhadap kepuasan konsumen sehingga konsumen bisa memutuskan akan tetap loyal atau tidak terhadap produk tersebut.

KESIMPULAN DAN IMPLIKASI

Penelitian ini menunjukkan bahwa delapan dimensi kualitas produk berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. Artinya semakin baik kualitas produk yang dirasakan konsumen maka konsumen akan semakin loyal terhadap produk tersebut. Dimensi perceived quality memiliki pengaruh paling besar terhadap loyalitas konsumen dibandingkan dengan dimensi lain, kemudian dimensi serviceability memiliki pengaruh paling kecil terhadap loyalitas konsumen. Implikasi penelitian ini guna meningkatkan loyalitas konsumen maka perusahaan distro perlu melakukan perbaikan-perbaikan terhadap delapan dimensi kualitas produk yaitu Kinerja, (Features), (Reliability), (Conformance to specification), (Durability), (Serviceability), (Estetika), dan (Perceived quality). Seperti memberikan kesan bagus akan produk yang akan diproduksi, dengan memberikan promosi-promosi dalam bentuk iklan media masa dan sebagainya agar membentuk persepsi yang positif kepada konsumen, dan tetap loyal terhadap produk yang akan diproduksi. Menciptakan produk distro yang tidak mudah rusak, dan mempertimbangkan kecepatan dan kemudahan untuk direparasi serta memberikan pelayanan yang baik terhadap konsumen. Kelemahan peneilitian ini tidak dapat di jadikan acuan untuk menjeneralisasi semua bentuk usaha ini hanya perusahaan distro atau sejenisnya dan untuk penelitian selanjutnya bisa melakukan penelitian tentang strategi pemasaran yang lebih kompleks, seperti memperhatikan faktor kepuasan konsumen, harga, layanan, bentuk usaha yang berbeda dan promosi yang akan berdampak pada loyalitas konsumen

Page 25: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

17

REFERENSI

Arikunto, S. (2010). Prosedur penelitian :Suatu pendekatan praktis (Ed. revisi). Jakarta: Rineka Cipta.

Bagram, M. M. M. Dan Khan, S. (2011). Attaining customer loyalty! the role of consumer

attitude and consumer behavior. International journal review of management and business research,1. 1-8.

Budiman. A. (2006). Studi kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan (studi kasus di pt.

badranaya putra, bandung). Skripsi. Teknologi pertanian institut pertanian bogor bogor Cannon, Joseph P., William D. Perreault Jr. & Jerome McCarthy.(2008). Alih Bahasa : Diana

Angelica dan Ria Cahyani. Pemasaran dasar-dasar : Pendekatan manajerial global. Buku 2. Edisi 16. Jakarta: Salemba Empat.

East, Robert., Gendall, Philip., Hammond, Kathy., & Lomax, Wendy.(2005). Consumer loyalty:

Singular, additive or interactive?.Australasian Marketing Journal 13. Griffin, Jill.(2005). Coustomer loyality menumbuhkan dan mempertahankan kesetiaan

pelanggan. Jakarta: Erlangga. Hadi, Samsul. (2015). Distro tumbuh subur, malang penggila fashion. Dikutip pada tanggal 13

September 2015 diperoleh dari http://suryamalang.tribunnews.com/2015/09/13/distro-tumbuh-subur-malang-surga-penggila-fashion

Hurriyati, R. (2010). Bauran pemasaran dan loyalitas konsumen. Bandung : Alfabeta Irawan, D. & Japarianto, E. (2013). Analisa pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas melalui

kepuasan sebagai variabel intervening pada pelanggan restoran por kee surabaya. Jurnal manajemen pemasaran, 1. 1-8

Jahanshahi, A. A., Gashti, M. A., Mirdamadi, S. A., & Khaksar, S. M.,S., (2011). Study the

effects of customer service and product quality on customer satisfaction and loyalty. International journal of humanities and social science, 12,253-259.

Jahanshahi, A., A., Gashti, M., A., H., Mirdamadi, S., A., Khaksar, S., M., S., (2011). Study the

effects of customer service and product quality on customer satisfaction and loyalty. International journal of humanities and social science, 1. 253-260

Kheng, Lo Liang., Mahamad, Osman., Ramayah, T., & Mosahab, Rahim.(2010).The Impact of

Service Quality on Customer Loyalty: A Study of Banks in Penang, Malaysia. International Journal of Marketing Studies. 2, No. 2

Page 26: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

18

Kadampully & Suhartanto, D. (2000). Customer loyalty in the Hotel Industry : the Role of Customer Satisfaction and Image. International Journal pf Contemporary Hospitality Management.

Kotler, Philip & Gary Amstrong.(2008). Prinsip-prinsip pemasaran. Jilid 1 dan 2. edisi

Keduabelas. Jakarta: Erlangga. Kotler, Philip & Kevin, L. Keller.(2009). Alih Bahasa : Benyamin Molan. Manajemen

pemasaran. edisi ketigabelas. Jilid 1 dan 2. Cetakan Keempat. Jakarta: PT. Indeks. Markoni. (2011). Pengaruh dimensi kualitas produk terhadap kepuasan nasabah perbankan.

Jurnal ilmiah orasi bisnis, 6, 59-70. Marshall, G.W., Baker, J., & Finn D.W. (1998), “Exploring internal customer service quality”,

Journal of business & industrial marketing,13 (4/5) Pp. 381. Mohsan, Faizan., Nawaz, Muhammad Musarrat., Khan, M. Sarfraz., Shaukat, Zeeshan., &

Aslam, Numan.(2011).Impact of customer satisfaction on customer loyalty and intentions to switch: Evidence from banking sector of pakistan. International Journal of business and social science, 2 No. 16

Nurmalasari, Wulan. (2011). Hubungan antara citra merek dengan loyalitas konsumen. Skripsi.

Malang: UMM. Otaibi, N. M. A. & Yasmeen, K. (2014). An overview of customer loyalty, perceived service

quality and customer satisfaction: brief on saudi. Journal of entrepreneurship and business innovation,1, 79-122

Ramzi, Al-Rousan, M., & Mohamed, Badaruddin. Customer loyalty and the Impacts of Service

quality: the case of five star hotels in jordan. International Journal of human and social sciences 5:13

Rohmawati, A.(2015). Hubungan kualitas produk smartphone dengan itensi membeli konsumen.

Skripsi. Malang: UMM Sangadji, Etta Mamang&Sopiah. (2013). Perilaku konsumen. Andi: Yogyakarta. Sutisna.(2001). Perilaku konsumen dan komunikasi pemasaran. bandung: Remaja Rosdakarya. Swastha, Basu & Handoko, T. Hani.(2000). Manajemen pemasaran : Analisa perilaku

konsumen. Edisi Pertama. Yogyakarta: BPFE.

Page 27: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

19

Tjiptono, Fandy.(2008). Brand Management & Strategy. Yogyakarta : ANDI.

Widjaja, Bernard T.(2009). Life style marketing. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama

Zhang, Q. (2001). Quality dimensions, perspective and practice : a mapping analysis. International journal of quality & reliability management, 18, 708 – 721

Page 28: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

20

LAMPIRAN

Page 29: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

20

Lampiran 1 :

Blueprint skala loyalitas konsumen

No Indikator Nomor Item Jumlah

Favorable Unfavorable

1 Melakukan pembelian secara teratur 1, 2,3, 4, 6 5, 10, 15, 20,

25

10

2 Membeli diluar lini produk 7, 8, 9, 11,

12

16, 21, 30,

35

9

3 Merekomendasikan kepada orang

lain

13, 14, 17,

18, 19

22, 26, 27,

36

9

4 Menunjukkan kekebalan dari daya

tarik produk sejenis dari pesaing

23, 24, 28,

29, 34

31,32, 33,

37, 38

10

Jumlah 20 18 38

Blueprint skala kualitas produk

No Indikator Nomor Item Jumlah

Favorable Unfavorable

1 Kinerja: berkaitan dengan fungsional suatu barang dan merupakan karakteristik utama yang dipertimbangkan

1,15 8 3

2 Ciri - ciri atau keistimewaan (features), yaitu karakteristik sekunder atau pelengkap

2,16 9,23 4

3 Keandalan (reliability), yaitu kemungkinan kecil akan mengalami kerusakan atau gagal dipakai.

3,17 10,24 4

4 Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specification), yaitu sejauhmana karakteristik desain dan operasi memenuhi standart - standart yang telah ditetapkan sebelumnya.

11,25 4,18 4

5 Daya tahan (durability) ,berkaitan dengan berapa lama produk tersebut dapat terus digunakan.

12,26 21,5 4

6 serviceability, meliputi kecepatan, kompetensi, kenyamanan,mudah direparasi, penanganan keluhan yang memuaskan

6,20 29,14 4

7 Estetika, yaitu daya tarik produk terhadap panca indra.

7,27 13,28 4

Page 30: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

21

8 Kualitas yang dipersepsikan (perceived quality), yaitu citra dan reputasi produk serta tanggung jawab perusahaan terhadapnya.

30,31 19,22 4

Jumlah 16 15 31

Page 31: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

22

Lampiran 2

Skala Loyalitas Konsumen

No Pernyataan STS TS S SS

1 Saya secara continue membeli produk distro untuk kebutuhan fasion

2 Saya selalu melakukan pembelian produk distro setiap bulan

3 Saya selalu menganggarkan dana untuk melakukan pembelian produk distro

4 Saya selalu berusaha untuk melakukan pembelian produk distro

5 Saya tidak selalu membeli produk distro untuk kebutuhan fasion

6 Saya selalu membeli produk distro

7 Saya merasa percaya diri setelah menggunakan produk distro yang saya beli

8 Saya tetap menggunakan barang dari brand distro yang sama untuk kebutuhan fasion sehari-hari

9 Saya menggunakan barang dari brand distro yang sama agar terlihat menarik

10 Saya tidak memiliki waktu khusus untuk melakukan pembelian produk distro

11 Saya menggunakan produk distro karena rekomendasi keluarga

12 Saya menggunakan barang dengan brand distro yang sama untuk kelengkapan fasion

13 Saya mengajak orang lain untuk menggunakan produk distro

14 Saya berusaha untuk memberikan informasi mengenai keunggulan produk distro yang saya pakai

15 Saya tidak membuat anggaran khusus untuk melakukan pembelian produk distro

16 Keluarga saya tidak merekomendasikan untuk menggunakan barang dari produk distro

17 Saya berusaha meyakinkan kepada orang lain atas kualitas produk distro

18 Saya berusaha mengarahkan orang lain untuk menggunakan produk distro dalam pemilihan fasion

19 Saya berusaha memberikan dukungan kepada orang lain yang telah menggunakan produk distro

20 Saya tidakmembeli produk distro walaupun anggaran saya mencukupi

21 Saya menggunakan berbagai macam barang dari brand distro lain

22 Orang lain tidak saya suruh untuk menggunakan produk distro

23 Saya yakin bahwa produk distro yang saya pakaibenar-benar memiliki jaminan atas kualitasnya

24 Saya memperoleh banyak manfaat dari produk distro yang saya pakai sehinggah tetap memiliki keinginan untuk terus menggunakannya

Page 32: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

23

25 Saya tidak selalu membeli produk distro

26 Saya tidak memiliki keinginan mengajak orang lain untuk menggunakan produk distro

27 Apabila orang lain bingung dalam memilih produk distro maka akan saya biarkan saja

28 Produk distro yang saya beli dapat memberikan kepuasan saat menggunakannya

29 Produk distro yang saya beli menggunakan bahan-bahan yang berkualitas

30 Saya kurang percaya diri setelah menggunakan produk distro yang saya beli

31 Saya tidak yakin produk distro yang saya beli merupakan produk yang benar-benar memiliki jaminan atas kualitasnya

32 Saya tidak mendapatkan kepuasan atas produk distro yang saya beli

33 Produk distro yang saya pakai belum dapat memberikan jaminan atas kesempurnaan fasion

34 Produk distro yang saya pakai memberi jaminan atas kempurnaan fasion

35 Saya tidak ingin meyakinkankepada orang lain atas kualitas produk distro

36 Saya tidak memperoleh banyak manfaat dari produk distro sehinggah saya tidak ada keinginan untuk menggunakannya

37 Produk distro yang saya beli menggunakan bahan-bahan yang kurang berkualitas

38 Produkdistro yang saya pakai belum memberikan jaminan atas kesempurnaan fasion

SkalaKualitas ProdukDistro

No Pernyataan STS TS S SS

1 Menurutsaya produk distro yang saya pakai bagus

2 Saya menyukai desain produk distro yang saya pakai karena menurut saya gambarnya terlihat lebih bagus

3 Saya menyukai produk distro yang saya pakai karena tidak ada cacat pada pakaiannya

4 Saya tidak menyukai bahan produk distro yang saya pakai karena tidak enak dipakai

5 Menurutsaya kain pada produk distroyang saya pakai tidak tahan lama dan cepat rusak ketika digunakan

6 Menurut saya produk distro yang saya pakai nyaman saat digunakan

7 Saya menyukai produk distro karena menyediakan variasi desain yang menarik

8 Menurut saya produk distro yang saya pakai memiliki model fashion yang ketinggalan zaman

9 Saya tidak menyukai produk distro yang saya pakai karena gambarnya tidak terlihat bagus

10 Saya tidak menyukai produk distro yang saya pakai kerena

Page 33: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

24

kemungkinan ada cacat pada barangnya 11 Mernurut saya produk distro yang saya pakai nyaman ketika

digunakan

12 Saya menyukai produk distro yang saya pakai karena kualitasnya masih tetap bagus meskipun sudah dipakai dalam jangka waktu yang lama

13 Saya kurang menyukai produk distro yang saya pakai karena variasi desainnya tidak banyak

14 Saya kurang menyukai produk distro yang saya pakai karena kurang nyaman untuk dipakai

15 Saya menyukai produk distro yang saya pakai karena sesuai model fashion saat ini

16 Saya menyukai produk distro yang saya pakai karena mempunyai desain gambar yang bagus sehingga saya percaya diri dalam beraktifitas

17 Menurut saya produk distro yang saya pakai jarang mengalami kerusakan

18 Setelah dipakai dalam jangka waktu yang lama, warna dari produk distro yang saya pakai mudah memudar

19 Saya merasa ragu atas kualitas produk distro yang saya pakai

20 Saya menyukai produk distro yang saya pakai karena mudah untuk diperbaiki

21 Kualitas produk distro akan cepat menurun setelah digunakan

22 Menurut saya produk distro yang saya pakai memiliki reputasi yang buruk

23 Saya tidak percaya diri saat menggunakan produk distro yang saya pakai karena desain gambarnya jelek

24 Saya merasa bahwa produk distro yang saya pakai sering mengalami kerusakan

25 Saya menyukai produk distro yang saya pakai karena desainnya minimalis sehingga enak dipakai

26 Menurut saya produk distro yang saya gunakan lebih awet dan tahan lama

27 Saya menyukai produk distro yang saya pakai karena banyak menyediakan pilihan warna yang elegan

28 Sayakurangmenyukai produk distroyang sayapakaikarenatidakmenyediakanbanyakpilihanwarna

29 Saya kurang menyukai produk distro yang saya pakai karena sulit diperbaiki

30 Saya merasa puas dengan kualitas dari produk distro yang saya pakai

31 Produk distro yang saya pakai memiliki reputasi yang baik, sehingga saya bangga menggunakannya

Page 34: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

25

Lampiran 3

Tabulasi Data Try Out Skala Loyalitas Konsumen

SUBJEK A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13 A14 A15 A16 A17 A18 A19 A20 A21 A22 A23 A24 A25 A26 A27 A28 A29 A30 A31 A32 A33 A34 A35 A36 A37 A38

SUBJEK1 3 4 2 3 2 3 2 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 1 2 3 2 3 4 3 3 2 2 3 4 3 3 3 3

SUBJEK2 4 4 3 2 3 3 4 3 4 3 2 3 2 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4

SUBJEK3 3 4 3 4 3 3 3 3 2 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3

SUBJEK4 4 4 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 4 3 3 2 4 4 3 2 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 2 3 4 3 3

SUBJEK5 3 3 4 2 4 4 2 3 3 4 3 4 2 4 3 3 3 4 3 3 2 2 3 2 3 2 3 4 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3

SUBJEK6 3 2 3 2 2 4 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 4 3 2 3 3 3 4 3

SUBJEK7 3 3 3 3 3 2 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 1 4 4 4 3 2 1 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

SUBJEK8 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 2 3 4 2 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 4 2 2 3 3 4 2 3 3

SUBJEK9 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 1 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3

SUBJEK10 2 2 3 3 2 3 3 3 2 3 2 2 3 2 3 3 2 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 2

SUBJEK11 3 3 3 2 3 3 3 1 2 3 3 3 2 3 3 3 2 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3

SUBJEK12 2 3 3 2 3 3 2 3 4 3 4 3 2 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 2 3

SUBJEK13 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 2 3 4 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4

SUBJEK14 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3

SUBJEK15 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3

SUBJEK16 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 2 2 2 2 3 3 3 4

SUBJEK17 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

SUBJEK18 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

SUBJEK19 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

SUBJEK20 4 3 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 4 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4

SUBJEK21 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4

SUBJEK22 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2

SUBJEK23 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 4 2 2 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4

SUBJEK24 4 4 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 4 4 2 2 2 2 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

SUBJEK25 3 3 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

SUBJEK26 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2

SUBJEK27 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4

Page 35: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

26

SUBJEK28 3 2 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 1 4 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

SUBJEK29 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

SUBJEK30 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

SUBJEK31 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2

SUBJEK32 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3

SUBJEK33 3 3 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 4 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

SUBJEK34 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2

SUBJEK35 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3

SUBJEK36 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

SUBJEK37 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4

SUBJEK38 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3

SUBJEK39 4 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 2 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4

SUBJEK40 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

SUBJEK41 3 3 2 2 4 2 2 2 2 2 2 2 2 4 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

SUBJEK42 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

SUBJEK43 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

SUBJEK44 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

SUBJEK45 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4

SUBJEK46 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

SUBJEK47 2 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

SUBJEK48 4 3 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4

SUBJEK49 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

SUBJEK50 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3

Page 36: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

27

Lampiran 4

Tabulasi Data Try Out Skala Kualitas Produk

subjek a1 a2 a3 a4 a5 a6 a7 a8 a9 a10 a11 a12 a13 a14 a15 a16 a17 a18 a19 a20 a21 a22 a23 a24 a25 a26 a27 a28 a29 a30 a31 subjek1 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 2 2 3 3 2 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3

subjek2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 4 4 4 4 4 3 2 3 3 2 3 2 4 3 3

subjek3 4 2 2 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 4 3 2 3 3 3 4 3 3 2 2 3 3 4 3 3

subjek4 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 4 3 2 2 2 3 3 4 3 3 4 3 2 3 3 2 4 3 3

subjek5 3 4 3 3 3 4 3 4 3 2 4 3 4 3 3 4 3 3 4 2 2 3 4 3 3 4 3 2 2 2 3

subjek6 3 4 3 3 3 4 3 2 3 2 4 3 2 3 3 2 3 4 2 3 2 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3

subjek7 3 4 3 4 3 2 2 3 2 1 2 2 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 2 3 2 3

subjek8 4 4 4 4 4 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3

subjek9 4 3 2 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 2 4 3 3 3 3 4 3 2

subjek10 3 2 2 3 2 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4

subjek11 2 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 2 4 3 4 3 3 3 3 2

subjek12 4 4 3 2 1 2 2 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 2

subjek13 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 2 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 2 4 3 4 3

subjek14 4 3 3 4 3 2 3 3 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 4 3 4 3

subjek15 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 2 2 2 3

subjek16 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 4

subjek17 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 4 3 3 3 3 2

subjek18 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 4 4 4 4 3

subjek19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3

subjek20 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2

subjek21 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4

subjek22 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 2 2 2 3

subjek23 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3

subjek24 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 2 3 3 3 3

subjek25 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 3 4 3 4 4 4 3

subjek26 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3

subjek27 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4

subjek28 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3

subjek29 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 2 2 1 1 1 2

Page 37: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

28

subjek30 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 1 3 3 3 2

subjek31 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 1 3 3 3 4 4 4 4

subjek32 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

subjek33 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 4 3 3 3 2

subjek34 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 4 1 2 3 3 3 3 2

subjek35 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 4 3 3 1 3 2 2 2 1

subjek36 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3

subjek37 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 4 3 1 3 3 3 2

subjek38 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 1 3 4 3 3 3 3 3

subjek39 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

subjek40 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3

subjek41 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 4 3 2 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3

subjek42 4 2 3 4 4 3 3 2 1 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3

subjek43 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 2

subjek44 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3

subjek45 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3

subjek46 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3

subjek47 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3

subjek48 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3

subjek49 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2

subjek50 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3

Page 38: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

29

Lampiran 5

HASIL TRY OUT INSTRUMENT PENELITIAN

Skala Kualitas Produk

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.923 31

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-

Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

a1 88.80 114.408 .668 .919

a2 88.86 115.347 .592 .920

a3 88.94 115.119 .654 .919

a4 88.84 114.831 .674 .919

a5 88.98 115.449 .580 .920

a6 88.86 114.286 .666 .919

a7 88.96 114.896 .659 .919

a8 88.80 117.143 .501 .921

a9 88.86 117.551 .463 .922

a10 88.84 116.586 .493 .921

a11 88.76 116.390 .528 .921

a12 88.80 117.184 .560 .920

a13 88.82 117.049 .554 .920

a14 88.94 123.037 .121 .925

a15 88.74 115.053 .639 .919

a16 88.78 115.073 .636 .919

a17 88.80 115.224 .678 .919

a18 88.74 115.053 .673 .919

a19 88.72 114.859 .671 .919

a20 88.74 115.176 .630 .919

a21 88.74 115.176 .703 .919

a22 88.84 115.280 .640 .919

a23 88.74 126.645 -.172 .929

a24 88.74 124.523 -.024 .929

Page 39: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

30

a25 88.80 121.837 .156 .926

a26 88.76 115.247 .609 .920

a27 88.78 122.747 .092 .927

a28 88.86 117.388 .501 .921

a29 88.78 117.440 .492 .921

a30 88.82 117.253 .538 .921

a31 88.96 115.304 .664 .919

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.943 26

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-

Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

a1 73.90 110.337 .655 .941

a2 73.96 111.468 .564 .942

a3 74.04 110.856 .654 .941

a4 73.94 110.670 .666 .941

a5 74.08 110.973 .595 .942

a6 73.96 110.080 .663 .941

a7 74.06 110.425 .675 .940

a8 73.90 112.949 .493 .943

a9 73.96 113.060 .476 .943

a10 73.94 112.139 .503 .943

a11 73.86 112.286 .515 .942

a12 73.90 112.867 .561 .942

a13 73.92 112.851 .546 .942

a15 73.84 110.913 .630 .941

a16 73.88 110.516 .658 .941

a17 73.90 110.663 .701 .940

a18 73.84 110.790 .673 .941

a19 73.82 110.355 .690 .940

a20 73.84 110.545 .657 .941

Page 40: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

31

a21 73.84 110.872 .706 .940

a22 73.94 110.751 .660 .941

a26 73.86 111.143 .597 .941

a28 73.96 112.815 .521 .942

a29 73.88 112.761 .520 .942

a30 73.92 112.606 .566 .942

a31 74.06 110.996 .667 .941

Lampiran 6

Skala Loyalitas Konsumen

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of Items

.907 38

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-

Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

A1 112.44 116.456 .398 .905

A2 112.50 119.153 .233 .907

A3 112.50 114.663 .670 .901

A4 112.52 114.296 .601 .902

A5 112.60 122.367 .010 .910

A6 112.46 115.151 .590 .902

A7 112.48 114.581 .615 .902

A8 112.50 115.398 .533 .903

A9 112.46 115.029 .533 .903

A10 112.40 114.980 .595 .902

A11 112.52 114.908 .587 .902

A12 112.50 114.622 .674 .901

A13 112.50 114.541 .599 .902

A14 112.58 122.779 -.019 .910

A15 112.48 123.887 -.103 .911

A16 112.46 120.009 .216 .907

A17 112.46 120.213 .159 .908

Page 41: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

32

A18 112.54 114.743 .500 .903

A19 112.44 114.904 .634 .902

A20 112.40 114.694 .582 .902

A21 112.44 114.986 .587 .902

A22 112.46 114.866 .576 .902

A23 112.48 114.418 .593 .902

A24 112.56 114.007 .624 .902

A25 112.56 117.884 .410 .905

A26 112.56 117.966 .373 .905

A27 112.48 117.438 .416 .905

A28 112.46 117.927 .342 .906

A29 112.54 117.600 .452 .904

A30 112.46 117.560 .394 .905

A31 112.52 118.377 .297 .906

A32 112.48 116.908 .384 .905

A33 112.42 116.493 .429 .904

A34 112.42 117.351 .367 .905

A35 112.40 117.306 .383 .905

A36 112.46 116.621 .416 .905

A37 112.42 117.269 .395 .905

A38 112.38 116.730 .418 .905

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of Items

.925 31

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-

Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

A1 91.40 105.755 .392 .924

A3 91.46 103.560 .709 .920

A4 91.48 102.989 .652 .921

A6 91.42 104.126 .617 .921

A7 91.44 103.394 .658 .921

Page 42: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

33

A8 91.46 104.049 .584 .922

A9 91.42 104.085 .552 .922

A10 91.36 103.827 .634 .921

A11 91.48 103.806 .621 .921

A12 91.46 103.600 .705 .920

A13 91.46 103.233 .650 .921

A18 91.50 103.724 .523 .923

A19 91.40 103.633 .685 .921

A20 91.36 103.582 .616 .921

A21 91.40 103.633 .642 .921

A22 91.42 103.555 .627 .921

A23 91.44 103.353 .624 .921

A24 91.52 102.908 .660 .921

A25 91.52 107.806 .339 .925

A26 91.52 107.520 .339 .925

A27 91.44 107.476 .342 .925

A28 91.42 108.004 .269 .926

A29 91.50 107.561 .377 .924

A30 91.42 107.473 .332 .925

A32 91.44 106.129 .382 .925

A33 91.38 105.710 .430 .924

A34 91.38 106.322 .383 .924

A35 91.36 106.276 .400 .924

A36 91.42 105.840 .416 .924

A37 91.38 106.322 .406 .924

A38 91.34 106.025 .411 .924

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of Items

.926 30

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-

Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

A1 88.34 101.984 .394 .925

Page 43: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

34

A3 88.40 99.714 .723 .921

A4 88.42 99.187 .661 .922

A6 88.36 100.358 .622 .922

A7 88.38 99.506 .674 .921

A8 88.40 100.286 .588 .923

A9 88.36 100.276 .559 .923

A10 88.30 100.214 .625 .922

A11 88.42 100.044 .626 .922

A12 88.40 99.796 .715 .921

A13 88.40 99.388 .663 .922

A18 88.44 99.802 .539 .923

A19 88.34 99.862 .692 .921

A20 88.30 99.929 .613 .922

A21 88.34 99.780 .655 .922

A22 88.36 99.582 .650 .922

A23 88.38 99.424 .643 .922

A24 88.46 98.988 .679 .921

A25 88.46 104.417 .303 .926

A26 88.46 103.968 .319 .926

A27 88.38 104.159 .303 .926

A29 88.44 104.251 .332 .926

A30 88.36 104.072 .300 .926

A32 88.38 102.404 .381 .926

A33 88.32 102.018 .426 .925

A34 88.32 102.549 .384 .925

A35 88.30 102.500 .402 .925

A36 88.36 102.113 .415 .925

A37 88.32 102.549 .408 .925

A38 88.28 102.328 .407 .925

Page 44: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

35

Lampiran 7

Normalitas

Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean

Std.

Deviation Skewness Kurtosis

Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic

Std.

Error Statistic

Std.

Error

Unstandardized

Residual 150 -4.98680 7.37909 .0000000 2.34374648 .170 .198 -.049 .394

Valid N (listwise) 150

Dari hasil perhitungan 0.170/0.198 = 0.858. dan hasil perhitungan selanjutnya -0.049/0.394 = -0.124 dari hasil perhitungan kedua data menunjukan nilai berada diantara ±2 maka semua data dikatakan mempunyai distribusi normal.

Uji Autokorelasi

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate Durbin-Watson

1 .729a .531 .505 2.409 2.007

a. Predictors: (Constant), (perceived quality), (durability), (reliability), Estetika,

serviceability, Kinerja, (conformance to specification), (features)

b. Dependent Variable: LY

Jika du < d < 4-du maka tidak terjadi autokorelasi

dl = 1.622, du = 1.846, d = 2.007

1.846< 2.007 < 2.154 berdasarkan hasil ini maka variable tidak terjadi autokorelasi.

Uji Multikolinieritas

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

Collinearity

Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 63.463 2.654 23.909 .000

Kinerja .810 .233 .271 3.477 .067 .548 1.824

(features) .124 .253 .038 .489 .626 .557 1.797

(reliability) .288 .221 .096 1.308 .193 .611 1.638

Page 45: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

36

(conformance to

specification) .317 .229 .103 1.385 .168 .597 1.674

(durability) .221 .159 .089 1.390 .167 .809 1.237

Serviceability -.032 .194 -.011 -.163 .871 .780 1.283

Estetika .086 .220 .026 .391 .696 .762 1.312

(perceived quality) .906 .146 .408 6.196 .096 .766 1.305

a. Dependent Variable: LY

Jika nilai yang di hasilkan VIF diantara 1-10 maka tidak terjadi multikolonieritas. Output

yang tampak menunjukkan nilaiVIF pada hasil uji asumsi klasik masih diantara 1-10 jadi antar variabel independent tidak terjadi multikolonieritas.

Uji Heteroskedastisitas

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 3.513 1.541 2.279 .024

Kinerja -.156 .135 -.127 -1.156 .250

(features) -.177 .147 -.132 -1.205 .230

(reliability) -.093 .128 -.075 -.724 .470

(conformance to

specification) .278 .133 .221 2.094 .380

(durability) -.089 .092 -.087 -.965 .336

Serviceability .002 .113 .002 .180 .986

Estetika .028 .128 .021 .221 .826

(perceived quality) .050 .085 .054 .583 .561

a. Dependent Variable: abresid

Nilai t-statistik dari seluruh variable penjelas tidak ada yang signifikan secara statistik,

sehingga dapat disimpulkan bahwa model ini tidak mengalami masalah heteroskedastisitas.

Page 46: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

37

Lampiran 8:

Uji linieritas

ANOVA Table

Sum of

Squares df

Mean

Square F Sig.

LY *

Kinerja

Between

Groups

(Combined) 600.068 5 120.014 15.073 .000

Linearity 571.391 1 571.391 71.765 .000

Deviation from

Linearity 28.677 4 7.169 .900 .466

Within Groups 1146.525 144 7.962

Total 1746.593 149

ANOVA Table

Sum of

Squares df

Mean

Square F Sig.

LY *

(features)

Between

Groups

(Combined) 359.199 4 89.800 9.385 .000

Linearity 338.237 1 338.237 35.350 .000

Deviation from

Linearity 20.962 3 6.987 .730 .536

Within Groups 1387.395 145 9.568

Total 1746.593 149

ANOVA Table

Sum of

Squares df

Mean

Square F Sig.

LY *

(reliability)

Between

Groups

(Combined) 297.043 6 49.507 4.884 .000

Linearity 261.494 1 261.494 25.797 .000

Deviation from

Linearity 35.549 5 7.110 .701 .623

Within Groups 1449.550 143 10.137

Total 1746.593 149

Page 47: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

38

ANOVA Table

Sum of

Squares df

Mean

Square F Sig.

LY * (conformance to

specification)

Between

Groups

(Combined) 468.027 6 78.004 8.724 .000

Linearity 342.037 1 342.037 38.255 .000

Deviation from

Linearity 125.989 5 25.198 2.818 .019

Within Groups 1278.567 143 8.941

Total 1746.593 149

ANOVA Table

Sum of

Squares df

Mean

Square F Sig.

LY *

(durability)

Between

Groups

(Combined) 197.351 7 28.193 2.584 .015

Linearity 166.587 1 166.587 15.269 .000

Deviation from

Linearity 30.765 6 5.127 .470 .830

Within Groups 1549.242 142 10.910

Total 1746.593 149

ANOVA Table

Sum of

Squares df

Mean

Square F Sig.

LY *

serviceability

Between

Groups

(Combined) 348.493 6 58.082 5.941 .000

Linearity 167.824 1 167.824 17.165 .000

Deviation from

Linearity 180.670 5 36.134 3.696 .004

Within Groups 1398.100 143 9.777

Total 1746.593 149

Page 48: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

39

ANOVA Table

Sum of

Squares df

Mean

Square F Sig.

LY *

Estetika

Between

Groups

(Combined) 267.153 5 53.431 5.201 .000

Linearity 179.359 1 179.359 17.458 .000

Deviation from

Linearity 87.794 4 21.948 2.136 .079

Within Groups 1479.440 144 10.274

Total 1746.593 149

ANOVA Table

Sum of

Squares df

Mean

Square F Sig.

LY * (perceived

quality)

Between

Groups

(Combined) 699.701 7 99.957 13.558 .000

Linearity 626.310 1 626.310 84.952 .000

Deviation from

Linearity 73.391 6 12.232 1.659 .135

Within Groups 1046.892 142 7.372

Total 1746.593 149

Deskripsi data

K_JK * K_LY Crosstabulation

K_LY

Total Rendah Tinggi

K_JK L Count 43 54 97

% within K_JK 44.3% 55.7% 100.0%

% within K_LY 64.2% 65.1% 64.7%

% of Total 28.7% 36.0% 64.7%

P Count 24 29 53

% within K_JK 45.3% 54.7% 100.0%

% within K_LY 35.8% 34.9% 35.3%

% of Total 16.0% 19.3% 35.3%

Total Count 67 83 150

Page 49: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

40

% within K_JK 44.7% 55.3% 100.0%

% within K_LY 100.0% 100.0% 100.0%

% of Total 44.7% 55.3% 100.0%

K_Berapa Kali * K_LY Crosstabulation

K_LY

Total Rendah Tinggi

K_Berapa Kali Kurangdari 10x Count 34 41 75

% within K_Berapa Kali 45.3% 54.7% 100.0%

% within K_LY 50.7% 49.4% 50.0%

% of Total 22.7% 27.3% 50.0%

11-20x Count 31 35 66

% within K_Berapa Kali 47.0% 53.0% 100.0%

% within K_LY 46.3% 42.2% 44.0%

% of Total 20.7% 23.3% 44.0%

lebihdari 21x Count 2 7 9

% within K_Berapa Kali 22.2% 77.8% 100.0%

% within K_LY 3.0% 8.4% 6.0%

% of Total 1.3% 4.7% 6.0%

Total Count 67 83 150

% within K_Berapa Kali 44.7% 55.3% 100.0%

% within K_LY 100.0% 100.0% 100.0%

% of Total 44.7% 55.3% 100.0%

HasilRegresi

Correlations

LY KualitasProduk

Pearson Correlation LY 1.000 .668

KualitasProduk .668 1.000

Sig. (1-tailed) LY . .000

KualitasProduk .000 .

N LY 150 150

KualitasProduk 150 150

Page 50: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

41

Variables Entered/Removeda

Model

Variables

Entered

Variables

Removed Method

1 KualitasProdukb . Enter

a. Dependent Variable: LY

b. All requested variables entered.

Model Summary

Model R

R

Square

Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

Change Statistics

R Square

Change

F

Change df1 df2

Sig. F

Change

1 .668a .447 .443 2.555 .447 119.449 1 148 .000

a. Predictors: (Constant), KualitasProduk

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 780.069 1 780.069 119.449 .000b

Residual 966.524 148 6.531

Total 1746.593 149

a. Dependent Variable: LY

b. Predictors: (Constant), KualitasProduk

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 61.731 2.759 22.378 .000

KualitasProduk .374 .034 .668 10.929 .000

a. Dependent Variable: LY

Page 51: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

42

HasilAnalisa

Correlations

LY Kinerja (features) (reliability)

(conformance

to

specification) (durability) serviceability Estetika

(perceived

quality)

Pearson

Correlation

LY 1.000 .572 .440 .387 .443 .309 .310 .320 .599

Kinerja .572 1.000 .596 .410 .446 .257 .304 .288 .407

(features) .440 .596 1.000 .498 .387 .242 .263 .301 .310

(reliability) .387 .410 .498 1.000 .527 .250 .291 .259 .197

(conformance to

specification) .443 .446 .387 .527 1.000 .340 .322 .372 .285

(durability) .309 .257 .242 .250 .340 1.000 .284 .334 .187

serviceability .310 .304 .263 .291 .322 .284 1.000 .304 .328

Estetika .320 .288 .301 .259 .372 .334 .304 1.000 .283

(perceived quality) .599 .407 .310 .197 .285 .187 .328 .283 1.000

Sig. (1-tailed) LY . .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

Kinerja .000 . .000 .000 .000 .001 .000 .000 .000

(features) .000 .000 . .000 .000 .001 .001 .000 .000

(reliability) .000 .000 .000 . .000 .001 .000 .001 .008

(conformance to

specification) .000 .000 .000 .000 . .000 .000 .000 .000

(durability) .000 .001 .001 .001 .000 . .000 .000 .011

serviceability .000 .000 .001 .000 .000 .000 . .000 .000

Estetika .000 .000 .000 .001 .000 .000 .000 . .000

(perceived quality) .000 .000 .000 .008 .000 .011 .000 .000 .

Page 52: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

43

N LY 150 150 150 150 150 150 150 150 150

Kinerja 150 150 150 150 150 150 150 150 150

(features) 150 150 150 150 150 150 150 150 150

(reliability) 150 150 150 150 150 150 150 150 150

(conformance to

specification) 150 150 150 150 150 150 150 150 150

(durability) 150 150 150 150 150 150 150 150 150

serviceability 150 150 150 150 150 150 150 150 150

Estetika 150 150 150 150 150 150 150 150 150

(perceived quality) 150 150 150 150 150 150 150 150 150

Variables Entered/Removeda

Model Variables Entered

Variables

Removed Method

1

(perceived quality) .

Stepwise (Criteria:

Probability-of-F-to-

enter <= .050,

Probability-of-F-to-

remove >= .100).

2

Kinerja .

Stepwise (Criteria:

Probability-of-F-to-

enter <= .050,

Probability-of-F-to-

remove >= .100).

Page 53: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

44

3

(conformance to

specification) .

Stepwise (Criteria:

Probability-of-F-to-

enter <= .050,

Probability-of-F-to-

remove >= .100).

a. Dependent Variable: LY

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

Change Statistics

R Square Change F Change df1 df2 Sig. F Change

1 .599a .359 .354 2.751 .359 82.741 1 148 .359

2 .698b .488 .481 2.467 .129 37.080 1 147 .488

3 .716c .513 .503 2.413 .026 7.651 1 146 .513

a. Predictors: (Constant), (perceived quality)

b. Predictors: (Constant), (perceived quality), Kinerja

c. Predictors: (Constant), (perceived quality), Kinerja, (conformance to specification)

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 626.310 1 626.310 82.741 .000b

Residual 1120.283 148 7.569

Total 1746.593 149 2 Regression 851.971 2 425.986 69.996 .000c

Residual 894.622 147 6.086 Total 1746.593 149

3 Regression 896.520 3 298.840 51.326 .000d

Residual 850.074 146 5.822

Page 54: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

45

Total 1746.593 149

a. Dependent Variable: LY

b. Predictors: (Constant), (perceived quality)

c. Predictors: (Constant), (perceived quality), Kinerja

d. Predictors: (Constant), (perceived quality), Kinerja, (conformance to specification)

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 76.308 1.717 44.438 .000

(perceived quality) 1.330 .146 .599 9.096 .000

2 (Constant) 69.210 1.931 35.839 .000

(perceived quality) .974 .143 .439 6.790 .000

Kinerja 1.177 .193 .393 6.089 .000

3 (Constant) 66.641 2.105 31.660 .000

(perceived quality) .924 .141 .416 6.534 .000

Kinerja .964 .204 .322 4.724 .000

(conformance to specification) .552 .200 .180 2.766 .006

a. Dependent Variable: LY

Excluded Variablesa

Model Beta In t Sig. Partial Correlation

Collinearity

Statistics

Page 55: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

46

Tolerance

1 Kinerja .393b 6.089 .000 .449 .835

(features) .282b 4.300 .000 .334 .904

(reliability) .280b 4.422 .000 .343 .961

(conformance to specification) .296b 4.587 .000 .354 .919

(durability) .204b 3.136 .002 .250 .965

serviceability .127b 1.840 .068 .150 .892

Estetika .164b 2.434 .016 .197 .920

2 (features) .109c 1.484 .140 .122 .640

(reliability) .168c 2.640 .009 .213 .831

(conformance to specification) .180c 2.766 .006 .223 .788

(durability) .136c 2.248 .026 .183 .926

serviceability .054c .848 .398 .070 .857

Estetika .094c 1.506 .134 .124 .884

3 (features) .079d 1.086 .279 .090 .624

(reliability) .114d 1.644 .102 .135 .684

(durability) .101d 1.630 .105 .134 .867

serviceability .021d .333 .740 .028 .825

Estetika .052d .822 .412 .068 .821

a. Dependent Variable: LY

b. Predictors in the Model: (Constant), (perceived quality)

c. Predictors in the Model: (Constant), (perceived quality), Kinerja

d. Predictors in the Model: (Constant), (perceived quality), Kinerja, (conformance to specification)

Page 56: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

47

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

Change Statistics

R Square

Change F Change df1 df2 Sig. F Change

1 .729a .531 .505 2.409 .531 19.986 8 141 .000

a. Predictors: (Constant), (perceived quality), (durability), (reliability), Estetika, serviceability, Kinerja, (conformance to specification), (features)

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 928.114 8 116.014 19.986 .000b

Residual 818.479 141 5.805

Total 1746.593 149

a. Dependent Variable: LY

b. Predictors: (Constant), (perceived quality), (durability), (reliability), Estetika, serviceability, Kinerja,

(conformance to specification), (features)

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 63.463 2.654 23.909 .000

Kinerja .810 .233 .271 3.477 .001

(features) .124 .253 .038 .489 .626

Page 57: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

48

(reliability) .288 .221 .096 1.308 .193

(conformance to specification) .317 .229 .103 1.385 .168

(durability) .221 .159 .089 1.390 .167

serviceability -.032 .194 -.011 -.163 .871

Estetika .086 .220 .026 .391 .696

(perceived quality) .906 .146 .408 6.196 .000

a. Dependent Variable: LY

Page 58: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

49

Lampiran 9

Tabulasi Pengambilan Data Kualitas Produk

SUBJEK JK kali

pembelian A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13 A14 A15 A16 A17 A18 A19 A20 A21 A22 A23 A24 A25 A26 Kinerja (features) (reliability)

(conformance

to

specification) (durability) serviceability Estetika

(perceived

quality)

SUBJEK1 laki-laki 7 4 4 2 4 4 2 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 2 4 2 3 2 3 4 2 4 12 11 9 10 11 9 9 11

SUBJEK2 perempuan 12 3 2 2 3 2 3 4 3 2 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 2 4 4 3 2 9 8 8 10 10 10 9 12

SUBJEK3 perempuan 6 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 8 9 9 8 11 10 9 11

SUBJEK4 laki-laki 18 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 11 12 12 10 13 10 10 14

SUBJEK5 perempuan 8 4 3 2 3 4 3 2 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 10 11 8 9 15 8 9 12

SUBJEK6 perempuan 21 4 3 3 2 3 2 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 10 10 9 10 12 8 9 12

SUBJEK7 laki-laki 23 2 4 3 4 3 2 3 3 1 2 4 4 3 3 3 3 1 3 3 2 4 3 3 3 2 3 8 8 8 9 12 8 9 12

SUBJEK8 perempuan 16 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 11 11 11 10 13 8 10 11

SUBJEK9 laki-laki 11 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 11 10 9 10 12 9 9 12

SUBJEK10 laki-laki 3 4 4 3 3 3 3 2 4 3 4 3 2 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 12 11 10 9 10 9 7 12

SUBJEK11 laki-laki 20 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 2 3 4 3 3 2 10 10 8 10 12 11 10 10

SUBJEK12 laki-laki 17 2 3 3 3 3 3 4 3 4 3 2 3 4 4 2 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 9 9 9 8 12 11 11 13

SUBJEK13 laki-laki 19 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 2 3 3 11 10 10 9 12 10 9 13

SUBJEK14 laki-laki 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 2 3 3 3 4 3 2 3 4 4 4 3 4 3 10 9 10 10 12 9 9 14

SUBJEK15 laki-laki 10 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 11 11 11 10 12 10 10 12

SUBJEK16 laki-laki 11 2 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 8 10 11 9 12 9 10 10

SUBJEK17 perempuan 6 4 3 3 3 2 3 3 3 4 1 2 3 3 4 3 2 3 3 3 3 4 3 4 3 4 2 11 10 6 8 11 10 9 13

SUBJEK18 perempuan 18 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 2 3 3 3 3 10 9 10 10 13 11 9 13

SUBJEK19 perempuan 2 1 3 3 3 3 2 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 9 9 9 10 13 9 10 12

SUBJEK20 laki-laki 25 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 9 10 9 11 13 11 9 12

SUBJEK21 laki-laki 15 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 2 8 10 11 9 14 10 9 11

SUBJEK22 laki-laki 24 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 11 10 10 10 12 9 9 13

SUBJEK23 laki-laki 6 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 2 2 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 2 3 3 11 10 12 10 12 9 9 12

SUBJEK24 laki-laki 9 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 10 11 9 9 11 9 9 12

SUBJEK25 laki-laki 6 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 8 9 8 8 12 9 10 13

SUBJEK26 laki-laki 19 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 1 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 11 11 12 10 9 9 8 11

SUBJEK27 laki-laki 6 3 4 3 3 2 3 2 3 3 4 3 3 2 3 2 3 3 4 3 2 3 3 3 3 4 3 9 9 10 9 10 9 7 14

SUBJEK28 laki-laki 20 3 4 4 4 2 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 11 10 11 12 12 11 10 13

SUBJEK29 laki-laki 17 3 3 1 2 3 3 4 3 3 3 1 2 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 2 4 3 9 10 7 6 11 9 10 14

SUBJEK30 laki-laki 12 3 2 3 3 2 3 4 3 3 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 2 2 9 8 8 10 11 9 9 11

SUBJEK31 perempuan 13 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 2 4 3 3 1 3 9 8 9 9 13 10 9 9

SUBJEK32 perempuan 13 4 3 3 3 3 2 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 2 3 3 11 9 9 10 13 10 11 13

SUBJEK33 perempuan 13 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 9 9 9 9 14 11 10 13

SUBJEK34 perempuan 15 2 2 4 3 2 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 1 3 4 9 10 10 9 13 11 11 13

SUBJEK35 laki-laki 5 3 3 3 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 2 3 4 3 3 2 11 10 10 10 12 11 11 11

SUBJEK36 perempuan 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 2 4 3 11 10 8 9 11 9 10 13

SUBJEK37 perempuan 8 4 3 3 3 4 3 3 3 2 2 3 2 3 4 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 11 8 8 9 13 8 10 12

SUBJEK38 perempuan 19 4 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 4 4 4 4 3 2 3 3 2 3 9 8 10 10 11 10 8 12

SUBJEK39 perempuan 15 3 3 2 3 3 4 4 4 4 3 2 3 2 3 3 4 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 10 10 9 8 11 10 8 10

SUBJEK40 laki-laki 18 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 1 1 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 1 3 9 9 10 7 9 8 9 10

SUBJEK41 laki-laki 21 3 3 3 2 3 3 4 3 4 4 3 2 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 10 10 10 9 11 9 10 13

SUBJEK42 laki-laki 16 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 10 11 10 10 13 10 8 14

SUBJEK43 laki-laki 23 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 9 8 9 9 12 10 9 11

SUBJEK44 laki-laki 14 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 12 12 12 12 14 11 11 14

SUBJEK45 perempuan 3 2 3 4 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 2 4 3 3 3 3 3 2 3 8 9 10 9 12 9 9 10

SUBJEK46 perempuan 18 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 11 12 10 11 13 11 11 13

SUBJEK47 perempuan 16 3 3 3 3 2 3 3 4 2 4 3 3 3 3 3 2 2 3 3 4 4 2 3 3 4 3 10 8 9 8 11 9 8 14

SUBJEK48 laki-laki 14 2 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 8 10 9 9 14 9 11 11

SUBJEK49 laki-laki 9 3 3 4 3 3 2 2 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 9 9 11 11 14 8 9 12

SUBJEK50 laki-laki 4 4 4 3 4 2 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 12 11 11 11 14 11 11 13

SUBJEK51 perempuan 5 4 4 3 3 2 3 2 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 12 11 10 10 11 9 8 14

SUBJEK52 perempuan 8 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 4 3 3 4 2 10 9 8 8 13 10 10 12

SUBJEK53 perempuan 8 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 11 10 10 11 13 12 11 12

Page 59: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

50

SUBJEK54 laki-laki 16 4 3 4 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 4 4 4 3 3 2 3 4 3 2 2 9 9 10 9 12 10 9 10

SUBJEK55 laki-laki 12 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 9 10 9 9 11 8 11 12

SUBJEK56 laki-laki 11 4 4 3 3 2 1 3 3 4 3 4 3 4 4 2 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 11 10 10 10 12 8 11 14

SUBJEK57 laki-laki 7 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 1 3 3 3 3 3 8 9 9 9 13 9 8 9

SUBJEK58 laki-laki 9 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 4 4 3 9 9 9 8 11 8 8 12

SUBJEK59 perempuan 10 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 2 4 3 4 3 4 3 4 4 11 11 11 11 13 11 11 14

SUBJEK60 perempuan 11 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 2 3 2 3 1 3 3 3 9 9 10 9 13 6 9 11

SUBJEK61 laki-laki 9 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 2 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 10 11 11 10 12 11 12 13

SUBJEK62 laki-laki 5 4 3 4 4 3 2 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 11 9 10 11 12 8 10 12

SUBJEK63 laki-laki 9 4 3 3 3 4 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 9 9 8 10 13 9 9 12

SUBJEK64 laki-laki 8 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 2 4 4 3 3 4 10 11 12 11 14 12 10 12

SUBJEK65 laki-laki 15 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 2 3 3 4 4 3 2 3 3 2 3 3 4 4 4 4 11 10 10 7 11 11 9 14

SUBJEK66 laki-laki 15 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 2 3 4 3 3 4 3 4 3 10 11 10 11 13 10 10 12

SUBJEK67 perempuan 12 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 2 11 10 11 10 14 11 9 12

SUBJEK68 perempuan 18 2 3 2 3 3 3 3 4 3 3 2 4 4 2 2 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 8 8 8 9 13 9 10 12

SUBJEK69 laki-laki 9 3 3 3 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 3 3 2 9 8 9 11 11 9 9 12

SUBJEK70 laki-laki 13 3 4 3 3 4 2 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 2 3 3 2 3 4 3 2 2 10 10 9 8 13 9 10 8

SUBJEK71 laki-laki 13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 4 3 3 3 3 4 4 3 8 8 9 8 12 10 9 13

SUBJEK72 laki-laki 16 4 4 4 3 3 2 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 11 11 10 10 12 7 10 11

SUBJEK73 laki-laki 17 3 3 2 3 4 4 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 9 8 8 9 11 11 9 12

SUBJEK74 perempuan 5 3 1 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 4 3 4 2 3 3 2 3 3 3 3 4 8 8 9 10 12 9 10 11

SUBJEK75 perempuan 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 4 4 3 3 2 4 12 11 12 11 14 11 12 14

SUBJEK76 laki-laki 6 3 3 2 3 4 4 3 3 2 3 3 3 4 3 4 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 2 9 9 8 9 12 9 9 9

SUBJEK77 perempuan 7 3 3 1 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 2 2 4 2 2 3 2 2 3 2 2 2 3 9 8 9 8 11 8 9 9

SUBJEK78 laki-laki 14 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2 3 9 8 9 9 10 9 9 10

SUBJEK79 perempuan 8 3 4 4 3 2 3 3 3 3 3 3 2 4 2 3 3 3 2 3 2 2 2 3 4 2 3 8 10 10 9 8 9 9 9

SUBJEK80 laki-laki 13 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 1 2 3 3 3 2 4 3 3 9 9 8 9 13 7 8 10

SUBJEK81 laki-laki 7 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 2 3 2 3 3 4 3 4 9 11 12 10 12 8 10 12

SUBJEK82 laki-laki 15 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 10 11 10 11 14 11 11 13

SUBJEK83 laki-laki 6 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 11 11 10 12 13 11 11 13

SUBJEK84 laki-laki 4 2 3 4 3 2 3 4 3 4 3 4 2 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 8 9 9 9 10 9 10 12

SUBJEK85 laki-laki 14 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 2 4 3 4 3 4 3 2 3 3 4 3 2 3 4 10 11 9 11 12 8 12 13

SUBJEK86 laki-laki 8 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 2 4 3 4 3 4 2 11 11 12 11 11 12 11 13

SUBJEK87 laki-laki 8 3 2 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 2 2 3 3 4 2 2 8 8 11 10 11 9 10 9

SUBJEK88 laki-laki 7 3 3 3 4 2 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 11 10 10 11 11 12 10 12

SUBJEK89 laki-laki 7 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 2 4 3 3 2 3 4 3 3 3 10 10 11 8 13 11 9 12

SUBJEK90 perempuan 4 4 2 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 2 2 10 8 10 9 13 9 10 10

SUBJEK91 perempuan 11 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 1 3 3 3 2 3 2 3 3 9 9 9 9 12 9 9 10

SUBJEK92 perempuan 7 2 2 2 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 4 3 3 2 3 3 1 2 3 4 3 3 8 9 9 8 11 9 8 9

SUBJEK93 laki-laki 9 4 3 3 3 2 3 4 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 4 3 2 3 2 2 3 3 10 8 8 9 11 9 10 10

SUBJEK94 laki-laki 15 3 4 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 4 4 3 2 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 9 10 8 8 11 10 10 12

SUBJEK95 laki-laki 21 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 8 9 10 9 13 9 9 14

SUBJEK96 laki-laki 10 4 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 2 2 2 3 10 10 10 9 12 8 9 13

SUBJEK97 laki-laki 9 3 3 3 2 4 3 3 4 3 3 4 2 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 9 9 9 9 12 10 9 12

SUBJEK98 laki-laki 11 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 9 9 9 10 13 9 9 12

SUBJEK99 laki-laki 22 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 10 9 8 8 13 9 8 12

SUBJEK100 laki-laki 11 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 10 9 10 11 14 11 9 15

SUBJEK101 laki-laki 8 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 9 9 11 9 11 9 9 10

SUBJEK102 perempuan 4 3 3 2 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 9 10 10 10 12 9 10 12

SUBJEK103 perempuan 7 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 3 2 3 3 9 9 9 9 14 10 10 11

SUBJEK104 perempuan 19 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 2 3 2 2 2 3 3 3 3 8 9 8 9 9 9 9 10

SUBJEK105 perempuan 14 3 3 3 3 4 3 4 2 2 2 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 9 8 8 8 13 9 10 12

SUBJEK106 laki-laki 9 3 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 8 8 7 7 10 8 8 12

SUBJEK107 laki-laki 16 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 9 9 8 8 12 9 8 11

SUBJEK108 perempuan 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 9 9 9 9 13 11 9 14

SUBJEK109 laki-laki 10 2 2 2 2 2 2 2 2 4 3 3 4 3 3 2 3 3 3 2 3 2 3 2 3 2 3 7 8 8 8 12 6 8 10

SUBJEK110 laki-laki 9 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 11 10 10 9 14 9 10 13

SUBJEK111 perempuan 4 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 9 10 9 9 13 9 9 10

Page 60: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

51

SUBJEK112 perempuan 5 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 10 11 10 11 14 11 10 13

SUBJEK113 perempuan 15 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 2 3 3 2 3 3 3 8 8 10 9 11 8 9 12

SUBJEK114 laki-laki 12 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 10 10 10 9 14 12 10 12

SUBJEK115 laki-laki 11 3 3 2 3 2 2 2 2 2 2 3 3 4 3 4 4 3 2 3 3 2 4 3 3 3 2 8 9 8 9 12 8 10 9

SUBJEK116 laki-laki 16 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 4 2 3 9 9 9 9 13 9 8 9

SUBJEK117 laki-laki 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 9 9 10 11 13 9 10 13

SUBJEK118 laki-laki 16 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 1 3 8 8 9 8 11 9 8 9

SUBJEK119 laki-laki 9 3 4 2 3 2 2 2 2 2 3 3 4 4 3 3 4 3 2 3 3 2 3 4 2 3 2 8 9 9 9 12 9 9 9

SUBJEK120 laki-laki 14 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 9 10 10 10 12 9 9 11

SUBJEK121 laki-laki 11 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 2 3 11 10 9 10 13 9 9 10

SUBJEK122 laki-laki 5 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 8 9 8 9 12 9 9 11

SUBJEK123 laki-laki 9 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 2 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 9 8 9 10 14 11 10 12

SUBJEK124 perempuan 6 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 1 3 3 3 2 3 2 10 10 9 9 9 9 8 10

SUBJEK125 perempuan 17 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 4 3 2 9 9 9 7 11 9 8 10

SUBJEK126 perempuan 8 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 2 2 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 9 9 10 9 11 9 9 10

SUBJEK127 perempuan 11 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 4 4 3 3 3 4 3 1 3 4 3 4 3 4 10 9 9 9 10 9 12 14

SUBJEK128 perempuan 16 2 1 1 3 1 1 4 3 4 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 4 4 3 3 8 8 7 7 8 8 10 12

SUBJEK129 laki-laki 10 2 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 2 2 9 9 10 9 11 9 9 9

SUBJEK130 perempuan 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 2 1 2 3 4 3 4 2 3 3 2 3 3 4 3 3 9 11 10 9 11 10 9 10

SUBJEK131 laki-laki 11 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 2 3 3 2 3 2 3 9 10 9 11 11 9 9 11

SUBJEK132 perempuan 15 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 1 4 2 3 3 2 3 9 10 9 9 9 8 8 12

SUBJEK133 perempuan 9 2 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 1 2 10 9 10 10 13 9 9 9

SUBJEK134 perempuan 7 4 4 4 4 2 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 11 10 11 10 12 11 11 13

SUBJEK135 laki-laki 7 3 3 3 2 3 3 3 4 2 3 2 2 3 2 3 3 4 2 3 1 2 4 3 2 2 3 9 8 9 8 10 9 10 9

SUBJEK136 laki-laki 9 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 2 3 4 9 9 9 10 10 10 9 14

SUBJEK137 laki-laki 2 4 4 3 3 3 2 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 2 3 3 11 11 10 9 14 9 9 12

SUBJEK138 laki-laki 10 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 2 2 3 3 2 4 3 2 2 3 9 10 10 8 13 9 11 9

SUBJEK139 laki-laki 7 3 3 3 2 2 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 1 4 3 2 2 2 2 3 3 9 10 9 9 11 9 8 9

SUBJEK140 laki-laki 9 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 2 3 3 3 3 4 3 2 11 9 11 10 13 9 9 12

SUBJEK141 laki-laki 23 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 8 10 10 9 11 9 10 14

SUBJEK142 laki-laki 16 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 2 4 2 2 3 3 3 3 2 3 2 4 3 3 3 8 8 9 10 9 9 9 12

SUBJEK143 laki-laki 15 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 1 2 2 4 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 8 9 9 9 9 10 7 11

SUBJEK144 laki-laki 9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 4 3 3 2 3 2 4 3 4 3 3 3 9 10 9 8 12 10 9 12

SUBJEK145 laki-laki 11 2 3 2 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 2 2 8 9 8 8 11 8 9 9

SUBJEK146 laki-laki 17 3 4 2 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 2 10 11 10 10 13 10 10 13

SUBJEK147 perempuan 5 3 3 4 3 3 2 4 3 3 3 4 4 3 3 2 3 3 3 4 3 2 3 4 3 3 3 9 8 10 10 13 10 10 11

SUBJEK148 perempuan 16 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 2 2 3 3 3 3 3 3 9 10 9 10 11 8 9 12

SUBJEK149 laki-laki 6 4 3 3 3 2 3 4 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 2 3 2 3 10 8 9 10 11 8 10 11

SUBJEK150 perempuan 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 2 10 10 11 12 13 10 11 11

Page 61: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

52

Lampiran 10

Tabulasi Pengambilan Data Loyalitas Konsumen

SUBJEK JK berpa kali A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13 A14 A15 A16 A17 A18 A19 A20 A21 A22 A23 A24 A25 A26 A27 A28 A29 A30 LY

pembelian

SUBJEK1 laki-laki 7 4 3 2 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 97

SUBJEK2 perempuan 12 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 2 3 3 2 3 2 2 2 3 3 3 4 4 3 1 2 2 3 3 88

SUBJEK3 perempuan 6 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 90

SUBJEK4 laki-laki 18 2 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 96

SUBJEK5 perempuan 8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 4 3 4 92

SUBJEK6 perempuan 21 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 2 3 3 3 91

SUBJEK7 laki-laki 23 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 89

SUBJEK8 perempuan 16 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 2 3 2 2 3 3 2 2 3 3 4 3 4 3 3 3 92

SUBJEK9 laki-laki 11 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 93

SUBJEK10 laki-laki 3 4 4 2 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 97

SUBJEK11 laki-laki 20 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 1 3 4 92

SUBJEK12 laki-laki 17 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 2 3 2 2 3 3 4 2 3 3 2 3 4 3 96

SUBJEK13 laki-laki 19 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 4 4 2 3 3 3 3 2 4 3 3 92

SUBJEK14 laki-laki 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 94

SUBJEK15 laki-laki 10 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 2 96

SUBJEK16 laki-laki 11 3 3 3 3 4 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 87

SUBJEK17 perempuan 6 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 92

SUBJEK18 perempuan 18 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 93

SUBJEK19 perempuan 2 4 3 3 3 4 2 3 4 4 4 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 90

SUBJEK20 laki-laki 25 4 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 4 4 3 90

SUBJEK21 laki-laki 15 3 3 3 2 3 1 2 3 3 4 3 3 3 4 2 3 4 2 2 2 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 88

SUBJEK22 laki-laki 24 2 2 3 3 2 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 92

SUBJEK23 laki-laki 6 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 94

SUBJEK24 laki-laki 9 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 2 94

SUBJEK25 laki-laki 6 3 4 2 4 3 3 2 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 88

SUBJEK26 laki-laki 19 3 4 3 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 4 3 4 4 3 3 93

SUBJEK27 laki-laki 6 4 3 3 3 2 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 2 2 3 4 3 4 4 2 3 3 2 3 3 3 3 92

SUBJEK28 laki-laki 20 3 3 4 3 2 3 4 3 4 4 3 3 4 2 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 97

SUBJEK29 laki-laki 17 3 2 3 3 1 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 2 3 3 3 3 4 3 3 2 3 4 2 4 3 4 92

SUBJEK30 laki-laki 12 2 2 3 3 4 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 87

SUBJEK31 perempuan 13 3 3 4 3 3 3 3 3 2 1 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 2 3 2 2 3 2 3 3 3 92

SUBJEK32 perempuan 13 2 3 3 2 1 2 4 4 2 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 2 3 4 4 4 95

SUBJEK33 perempuan 13 3 4 3 4 3 3 3 3 2 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 2 4 3 4 3 2 3 2 3 3 94

SUBJEK34 perempuan 15 4 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 4 2 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 95

SUBJEK35 laki-laki 5 2 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 2 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 2 3 3 3 4 4 97

SUBJEK36 perempuan 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 4 3 2 2 2 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 90

SUBJEK37 perempuan 8 4 3 4 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 92

SUBJEK38 perempuan 19 3 4 3 3 2 3 3 3 4 2 2 3 3 3 2 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 88

SUBJEK39 perempuan 15 4 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 90

SUBJEK40 laki-laki 18 2 3 3 2 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 89

SUBJEK41 laki-laki 21 3 3 3 2 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 2 3 2 3 2 2 3 3 2 4 92

SUBJEK42 laki-laki 16 3 3 3 4 4 3 3 1 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 2 3 4 3 3 3 3 92

SUBJEK43 laki-laki 23 4 2 3 3 3 2 3 3 4 2 4 3 3 3 4 3 4 3 2 2 3 2 2 3 2 3 2 3 2 4 86

SUBJEK44 laki-laki 14 3 3 4 4 3 2 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 2 4 3 3 2 98

Page 62: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

53

SUBJEK45 perempuan 3 3 4 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 4 3 85

SUBJEK46 perempuan 18 3 2 3 2 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 96

SUBJEK47 perempuan 16 2 3 4 4 4 3 2 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 2 4 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 91

SUBJEK48 laki-laki 14 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 92

SUBJEK49 laki-laki 9 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 4 3 4 3 3 4 4 2 3 4 3 4 97

SUBJEK50 laki-laki 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 1 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 96

SUBJEK51 perempuan 5 3 3 3 4 3 3 3 3 2 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 2 3 3 3 3 2 2 3 4 96

SUBJEK52 perempuan 8 3 3 3 2 3 4 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 95

SUBJEK53 perempuan 8 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 94

SUBJEK54 laki-laki 16 3 2 3 2 2 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 88

SUBJEK55 laki-laki 12 2 2 3 3 3 2 3 4 3 3 2 3 4 4 3 2 3 3 3 2 4 3 3 2 2 3 4 3 3 3 87

SUBJEK56 laki-laki 11 3 4 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 2 3 3 3 92

SUBJEK57 laki-laki 7 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 88

SUBJEK58 laki-laki 9 4 3 3 3 3 2 3 3 3 2 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 90

SUBJEK59 perempuan 10 2 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 2 2 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 2 3 4 3 3 3 4 96

SUBJEK60 perempuan 11 2 3 4 3 4 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 2 3 4 3 3 3 3 3 93

SUBJEK61 laki-laki 9 3 3 3 4 4 3 3 3 3 1 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 2 3 3 3 2 3 96

SUBJEK62 laki-laki 5 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 2 95

SUBJEK63 laki-laki 9 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 88

SUBJEK64 laki-laki 8 3 3 3 3 3 2 2 4 4 4 3 3 3 2 4 4 2 2 2 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 95

SUBJEK65 laki-laki 15 2 3 4 3 3 4 3 2 3 4 3 4 4 4 2 3 4 4 3 4 3 3 3 4 2 4 2 2 4 3 96

SUBJEK66 laki-laki 15 3 3 2 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 95

SUBJEK67 perempuan 12 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 96

SUBJEK68 perempuan 18 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 88

SUBJEK69 laki-laki 9 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 3 99

SUBJEK70 laki-laki 13 4 4 4 2 3 3 2 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 2 93

SUBJEK71 laki-laki 13 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 2 3 2 3 4 3 3 3 4 3 2 2 3 2 3 90

SUBJEK72 laki-laki 16 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 1 3 89

SUBJEK73 laki-laki 17 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 2 4 3 3 3 3 2 90

SUBJEK74 perempuan 5 4 2 2 3 3 4 2 3 3 3 4 3 4 3 4 2 3 4 3 2 3 3 3 3 2 4 3 3 3 2 90

SUBJEK75 perempuan 4 3 3 3 3 3 2 4 3 4 2 4 3 3 4 2 4 4 4 2 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 1 97

SUBJEK76 laki-laki 6 3 4 3 3 3 4 3 4 2 4 2 2 2 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 3 4 2 4 3 3 87

SUBJEK77 perempuan 7 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 2 3 2 2 4 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 87

SUBJEK78 laki-laki 14 3 2 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 2 3 2 3 3 3 4 3 4 2 4 89

SUBJEK79 perempuan 8 4 3 3 3 4 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 2 2 1 2 88

SUBJEK80 laki-laki 13 3 3 3 3 3 3 2 4 4 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 2 3 3 3 3 90

SUBJEK81 laki-laki 7 3 3 3 3 4 2 3 3 1 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 2 91

SUBJEK82 laki-laki 15 3 3 3 3 4 1 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 95

SUBJEK83 laki-laki 6 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 3 4 4 4 3 3 1 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 94

SUBJEK84 laki-laki 4 2 4 3 3 2 3 2 2 4 3 3 3 2 3 3 4 3 4 4 2 2 4 3 3 3 3 3 2 3 3 88

SUBJEK85 laki-laki 14 3 3 2 4 3 4 4 2 3 3 1 3 3 3 4 2 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 2 95

SUBJEK86 laki-laki 8 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 2 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 96

SUBJEK87 laki-laki 8 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 2 2 4 2 2 2 3 3 86

SUBJEK88 laki-laki 7 3 3 3 3 4 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 89

SUBJEK89 laki-laki 7 4 4 4 4 3 1 2 4 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 2 4 3 3 3 3 3 93

SUBJEK90 perempuan 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 2 2 3 2 3 3 3 3 94

SUBJEK91 perempuan 11 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 4 3 4 4 2 4 3 3 4 3 2 2 2 2 3 87

SUBJEK92 perempuan 7 4 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 1 3 2 3 3 1 2 85

Page 63: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

54

SUBJEK93 laki-laki 9 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 2 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 91

SUBJEK94 laki-laki 15 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 2 3 4 4 3 4 3 3 2 2 3 92

SUBJEK95 laki-laki 21 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 2 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 95

SUBJEK96 laki-laki 10 2 3 2 3 4 3 2 3 3 4 4 2 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 2 3 4 4 3 96

SUBJEK97 laki-laki 9 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 2 3 2 3 3 2 94

SUBJEK98 laki-laki 11 3 4 3 2 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 91

SUBJEK99 laki-laki 22 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 4 90

SUBJEK100 laki-laki 11 3 3 3 2 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 100

SUBJEK101 laki-laki 8 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 92

SUBJEK102 perempuan 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 93

SUBJEK103 perempuan 7 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 2 2 3 3 2 4 3 4 4 4 3 2 93

SUBJEK104 perempuan 19 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 83

SUBJEK105 perempuan 14 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 1 3 4 3 90

SUBJEK106 laki-laki 9 3 3 3 2 3 2 4 2 2 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 2 90

SUBJEK107 laki-laki 16 4 4 4 3 2 3 3 3 3 2 3 3 4 2 3 4 2 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 4 3 3 89

SUBJEK108 perempuan 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 2 3 1 3 3 3 3 3 4 3 3 93

SUBJEK109 laki-laki 10 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 4 2 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 2 4 3 4 3 3 4 89

SUBJEK110 laki-laki 9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 2 3 2 3 2 3 2 4 3 4 91

SUBJEK111 perempuan 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 4 2 3 3 3 2 3 2 3 4 4 3 4 3 3 4 3 90

SUBJEK112 perempuan 5 3 3 3 4 4 4 3 2 4 3 3 3 3 4 4 3 3 2 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 96

SUBJEK113 perempuan 15 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 2 3 3 4 2 3 3 4 3 4 2 4 3 4 3 4 3 3 93

SUBJEK114 laki-laki 12 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 2 3 3 4 4 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 88

SUBJEK115 laki-laki 11 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 4 2 2 3 89

SUBJEK116 laki-laki 16 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 2 3 2 3 3 3 3 3 2 4 3 88

SUBJEK117 laki-laki 7 4 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 95

SUBJEK118 laki-laki 16 3 3 3 2 2 2 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 2 3 2 4 3 3 3 3 4 87

SUBJEK119 laki-laki 9 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 2 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 2 2 88

SUBJEK120 laki-laki 14 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 4 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 90

SUBJEK121 laki-laki 11 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 4 4 4 3 2 3 4 3 3 3 3 92

SUBJEK122 laki-laki 5 4 3 3 3 3 3 3 2 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 2 2 3 2 93

SUBJEK123 laki-laki 9 4 3 4 4 3 4 2 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 2 89

SUBJEK124 perempuan 6 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 4 3 3 4 90

SUBJEK125 perempuan 17 4 4 4 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 3 2 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 89

SUBJEK126 perempuan 8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 4 3 4 4 89

SUBJEK127 perempuan 11 3 2 2 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 95

SUBJEK128 perempuan 16 3 3 4 2 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 2 90

SUBJEK129 laki-laki 10 4 3 3 4 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 4 2 89

SUBJEK130 perempuan 4 3 3 3 3 2 2 3 4 3 3 3 2 4 4 2 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 2 3 3 1 87

SUBJEK131 laki-laki 11 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 2 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 95

SUBJEK132 perempuan 15 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 2 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 94

SUBJEK133 perempuan 9 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 2 3 3 4 3 4 3 3 89

SUBJEK134 perempuan 7 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 2 4 4 3 3 2 3 3 3 3 2 4 3 4 4 94

SUBJEK135 laki-laki 7 3 4 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 2 3 2 4 3 4 2 1 2 4 88

SUBJEK136 laki-laki 9 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 91

SUBJEK137 laki-laki 2 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 4 3 2 3 2 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 2 3 93

SUBJEK138 laki-laki 10 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 4 2 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 87

SUBJEK139 laki-laki 7 3 3 3 3 2 2 3 3 4 3 3 2 3 3 1 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 2 85

SUBJEK140 laki-laki 9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 95

Page 64: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

55

SUBJEK141 laki-laki 23 3 4 4 2 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 2 2 3 4 4 3 2 3 3 3 3 91

SUBJEK142 laki-laki 16 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 4 2 2 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 86

SUBJEK143 laki-laki 15 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 91

SUBJEK144 laki-laki 9 2 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4 93

SUBJEK145 laki-laki 11 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 1 3 3 2 3 3 3 87

SUBJEK146 laki-laki 17 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 4 4 3 4 95

SUBJEK147 perempuan 5 2 3 4 4 3 3 3 3 2 3 4 3 3 4 3 2 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 94

SUBJEK148 perempuan 16 4 3 3 3 3 4 4 2 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 90

SUBJEK149 laki-laki 6 3 3 3 2 4 3 3 2 3 3 3 4 3 4 3 3 2 3 3 3 4 4 2 3 3 3 3 2 3 3 90

SUBJEK150 perempuan 4 3 2 2 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 92

Page 65: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

56

Kerangka Pemikiran

Proses Pengambilan

Keputusan Konsumen

1. Pengenalan Masalah 2. Pencarian Informasi 3. Evaluasi Berbagai

Alternatif 4. Keputusan Pembelian 5. Perilaku Pasca Pembelian

Dimensi Kualitas Produk

1. Performance (kinerja) 2. Durability (daya tahan) 3. Conformance to specifications (kesesuaian

dengan spesifikasi) 4. Features (fitur) 5. Reliability (reliabilitas) 6. Aesthetics (estetika) 7. Perceived quality (kesan kualitas) 8. Serviceability

Dimensi Kualitas

Produk

Loyalitas Konsumen

a. Melakukan pembelian secara teratur (Makes regular repeat purchases).

b. Membeli diluar lini produk atau jasa (Purchases across product and service lines).

c. Merekomendasikan kepada orang lain (Refers other).

d. Menunjukkan kekebalan dari daya tarik produk sejenis dari pesaing (Demonstrates an immunity to the of the competition)

Page 66: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

56

Page 67: LOYALITAS KONSUMEN DISTRO DITINJAU DARI · PDF fileusaha distro. Sehingga loyalitas konsumen menjadi sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan distro dan mampu bersaing dengan distro-distro

57