Hacia una Cultura del Trabajo y de la Dirección Efectiva

LOS VALORES

SON EL JEFE

Por Regino Navarro Ribera

Osear Giraldo Jiménez

Contralor General de Medellín

LOS VALORES SON EL JEFE

Hacia una cultura del trabajo y la dirección efectiva

© Regino Navarro Ribera

ISBN: 958-33-3272-0

El autor ha autorizado esta edición para la Contraloría

General de Medellín. - Septiembre de 2003

Propiedad Intelectual. Prohibida la reproducción total

o parcial de esta obra sin permiso del autor.

Impreso en Colombia

Printed in Colombia

A ITAE, Escuela de Negocios, forjadora de emprendedores y

pionera del Desarrollo Gerencial en Extremadura, España.

INDICE

- Presentación ............................................. 9 - Aclaraciones ............................................ 11 - Introducción ............................................. 13

1 PARTE: DIRIGIR POR VALORES

• Hacer valorar el trabajo ........................ 17

• Aprender a ver ..................................... 19

• La persona pro activa ............................ 21

• Excelencia personal .............................. 23

• Dominio de sí mismo ............................. 25

• Comprometer a la gente ....................... 27

• Mandar con autoridad ........... ................ 29

• Mandar con amabilidad ......................... 31

• Integridad y honestidad ......................... 33

• Entusiasmo motivador ........................... 35

• Decidir con prudencia ........................... 37

• Conocimiento empático de la gente ...... 41

• Escuchar y hablar claro ........................ 43

• Trabajar con orden y constancia . .......... 45

• Confiabilidad y confianza ...................... 47

• Respeto y lealtad .................................. 49

• Empoderar a los colaboradores ............ 51

• Equipos unidos y coordinados ............... 53

• Acción decidida y audaz ....................... 55

• El Gerente como mentor ....................... 57

• Valores para épocas de crisis ............... 59

Lo§ V:¡lofe§ §Oh el Jefe

6

11 PARTE: TRABAJAR POR VALORES

• Decálogo de la Annonía ....................... 63

• Decálogo de la Autoridad ..................... 65

• Decálogo de la Calidad ......................... 67

• Decálogo de la Comprensión ................ 69

• Decálogo de la Comunicación .............. 71

• Decálogo de la Confianza ..................... 73

• Decálogo de la Creatividad ................... 75

• Decálogo de los Derechos humanos .... 77

• Decálogo del Esfuerzo .......................... 79

• Decálogo del Espíritu Positivo .............. 81

• Decálogo de la Excelencia Personal .... 83

• Decálogo de la Honestidad ................... 85

• Decálogo de la Laboriosidad ................ 87

• Decálogo de la Lealtad ......................... 89

• Decálogo de la Paz ............................... 91

• Decálogo de la Proactividad ................. 93

• Decálogo del Respeto ........................... 95

• Decálogo de la Responsabilidad ........... 97

• Decálogo de la Serenidad ..................... 99

• Decálogo del Servicio ........................... 10 1

• Decálogo de la Solidaridad ................... 103

• Decálogo de la Tolerancia .................... 105

Bibliografía ........................................... 107

lo� Vlllofe� �Oh el Jefe

7

PRESENTACIÓN

Desde hace años tengo la costumbre de recoger en fichas algunas

ideas y experiencias sobre gobierno, dirección, liderazgo . . . Me sirven

para mis tareas profesionales. Durante años estuvieron guardados a la espera de tiempos mejores.

Hace unos meses me propuse revivir esos papeles. Al releerlos

hice una selección de aquellos pensamientos que poseían -a mi parecer­validez más universal . Comprobé que existía un hilo conductor de todas las ideas expresadas: eran el ejercicio concreto de valores

perennes . Ahora, seleccionados y ampliados, presento a los lectores

estos pensamientos con la esperanza de que puedan ser útiles para

sus orgamzaclones.

Bastantes autores han influido en estos pensamientos . Quisiera

mencionar, de modo especial dos de ellos: Gastón Courtois y Max de

Pree. El primero, francés, recoge la doctrina militar tradicional europea,

especialmente de Napoleón y pensamientos cristianos en torno a la

autoridad. El segundo es de Estados Unidos, del mundo empresarial

actual . Recoge, con sentido común, las experiencias exitosas de la empresa estadounidense . Es una delicia leer ambos. Otros que no

quiero dejar de mencionar, son Stephen Covey, Ken Blanchard, Roger

Fisher, James O'Tolle y Barto Roig.

EL AUTOR

lo� VtlION!� �Oh el.Jefe

lo.r Va/Ofe.r .ron e/ Jefe

9

ACLARACIONES ./ No es un libro para leer de un tirón. Le sugiero, más bien, que lo

tenga a mano, y que lea periódicamente algunos puntos. También

puede servirle como guía para la reflexión y el análisis con su

equipo de trabajo . Esta es su principal función: hacer pensar.

./ La forma de redactar este trabajo, en forma de sentencias cortas,

pretende facilitar el hecho de asimilar y recordar conceptos

puntuales .

./ Cada punto y cada capítulo deben ser leídos a la luz de los demás.

Un capítulo aislado de los demás, puede desfigurar la realidad

que se quiere mostrar. En cambio, la unión sinérgica de todos

ellos expresa un cierto arte de dirigir. Por otra parte, algunas

ideas se repiten, a propósito, en capítulos distintos .

./ El libro está sin terminar de escribir: Ud. puede concluirlo . Le

sugiero que a medida que lo vaya leyendo, redacte otros puntos

que tengan que ver con el tema. Se sorprenderá al ver cuántas

ideas se le ocurren .

./ La primera parte del trabaj o va dirigida a personas que

desempeñan algún tipo de tarea de mando. En la segunda parte,

los valores expresados pueden ser útiles a cualquier persona de

la organización .

./ La palabra líder, en el contexto de este trabajo, se refiere a una

persona que desempeña funciones directivas y que quiere ejercer

una influencia efectiva sobre las personas y sobre la misma

organización .

./ Muy probablemente usted no esté totalmente de acuerdo con

algunas afirmaciones que aquí se hacen, lo cual es lógico pues

las Ciencias del Comportamiento no son exactas . En ese caso,

enhorabuena: está usted ejercitando su capacidad de pensar y, si

nos encontramos en alguna ocasión, podríamos enriquecer nuestro

pensamiento.

10

IN1RODUCCIÓN

EL VALOR DE LOS VALORES

Cuando en una organización los valores son el jefe, va bien.

Cuando se dirige y se trabaja con valores, se obtienen beneficios

como los siguientes:

v' La persona se perfecciona a sí misma

v' El trabajo adquiere un sentido

v' Los grupos se convierten en equipos

v' La tarea es de calidad

v' Las personas construyen su propio liderazgo

v' La productividad se incrementa

v' La cultura del servicio se ve impulsada

v' Los beneficios se hacen sostenibles

v' Se genera una cultura organizacional sana

v' Se contribuye a una sociedad mejor

Los valores son el mejor jefe posible . Ningún gerente, por

excelente que sea, puede lograr lo que los valores consiguen en una organización. Así pues todo jefe , gerente, directivo, etc . debe

someterse, si quiere ser útil , a los valores. Será la vivencia de los

valores la que producirá ese nuevo tipo de organización que

anhelamos. Los valores han sido, son y serán el jefe ideal .

Por otra parte, los valores son necesarios, indispensables, pero

no son suficientes. Para que un desarrollo gerencial sea efectivo debe ir acompañado por los conocimientos y las habil idades

correspondientes. La unión sinérgica de conocimientos, habilidades

y valores producirá una multiplicación de los resultados que un buen

gerente debe conseguir.

lo§ V:¡/OfO§ §Oh o/ J%

Primera Parte

DfRfGfR �

POR

VALOR�

11

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log Valoteg gOh el.Jefe

HAcrR VALORAR rL TRABAJO

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1. Una Cultura del Trabajo, como toda cultura organizacional , posee una serie de valores implícitos y creencias básicas que de term inan una g a m a grande de ac t i tude s y comportamientos hacia el trabaj o . El principal de ellos es el amor al trabajo , el cual debe ser valorado, apreciado y querido.

2. El trabajo lleva implícito esfuerzo, cansancio, problemas, etc . Sin embargo, estas dificultades son también, en última

instancia, factores benéficos para el individuo .

3. El trabajo hace madurar al ser humano. Al trabaj ar con

valores y por valores , la primera consecuencia, la más

inmediata, es que el ser humano crece y se desarrolla como persona . El trabaj ar con perfección y con rectitud de

intención proporciona una fuerte seguridad en uno mismo.

4. El trabaj o es el principal medio para conseguir dinero . Asimismo, el trabajo genera riqueza y prosperidad para un país . Cuando alguien trabaj a mucho y bien, contribuye eficazmente al desarrollo económico propio y de toda la sociedad.

5. El trabaj o debe estar bien hecho, pues de lo contrario ni es

eficaz, ni perfecciona al hombre, ni es útil para la sociedad. "Despacito y buena letra que hacer las cosas bien importa más que hacerlas", decía Machado .

6. El trabajo es para la persona y no la persona para el trabajo .

Es un medio, no un fin . Si no es así, el ser humano se vuelve unidimensional , olvidando aspectos de tipo personal ,

familiar, cultural , comunitario , etc .

Log Valo/"eg gOh el.Jefe

14

7. Un trabaj o bien hecho hace igualmente digno a quienes lo realizan, aunque sean de distinta posición socio-económica.

8. Trabaj ar es una forma de servir . La felicidad humana tiene

mucho que ver con la capacidad de ser úti l , de contribuir. El dinero es ne cesar io y convi ene ser nobl emente ambic ioso . S in embargo, el ser humano debe poseer además otras metas, otros intereses, otra perspectiva .

9. Separar el trabaj o de los valores acaba degradando a las personas, a las empresas y a la sociedad . Y al contrario: un individuo y un país , salen adelante , desde todo punto de vista, cuando se Trabaj a por Valores .

10. Conseguir esta Cultura del Trabajo es uno de los retos principales que tiene todo gerente .

lE

APR�tJD�R A V�R

11. Posee visión de futuro, quien tiene la capacidad de clarificar el escenario a donde quiere llevar la organización. La visión así concebida es el futuro óptimo posible. Esta situación futura debe entusiasmar a todas las personas que conforman la organización; es decir, debe tener la capacidad de movilizar las mej ores energías de la gente. Las visiones de tipo cuantitativas o de posicionamiento no suelen ser por ello las mejores .

12. El líder debe ver lo que los demás no ven. Anticiparse a los problemas y crisis , intuir tendencias, avizorar oportunidades latentes . . .

13. Ver claro, ver lo verdadero, ver l o justo : así debe ser l a mirada del líder.

14. La visión estratégica hace relación a la visualización de las distintas etapas, medios y actividades que se deben perseguir, en el transcurso del tiempo, para avanzar hacia la visión de futuro .

15. Se posee visión de las personas, cuando se conocen las posibi l idades de cada uno de los componentes de una organización, cuando se sabe cuál es el lugar en que su rendimiento y satisfacción serían mayores .

16. El liderazgo exige que el j efe intuya el estado de ánimo de los suyos, capte sus problemas y dificultades, etc .

17. Tener visión es, ante todo, conocer obj etivamente la realidad y conocer las posibilidades de ésta, ahora y en lo venidero .

18. La peor alteración del espíritu es ver las cosas como uno quisiera que fueran, en vez de verlas tales como son.

Lo§ Volo/'e§ §on el Jefe

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19. El verdadero líder jamás pierde de vista el conjunto, la síntesis de su trabaj o . Esto le fac il ita mirar con sentido de las proporciones , y dar a cada cosa su importancia relativa.

2 o. El l íder ha de poseer visión de conj unto . Ver las relaciones, algunas veces lej anas, que unen dos problemas. También, dar a la cuestión presente su verdadero valor, sin disminuirlo, ni aumentarlo , teniendo en cuenta que no debe descuidar otros intereses igualmente legítimos .

21. Cuanto más precisa y clara sea la visión de un líder, tendrá más probabilidad de que se convierta en realidad. Para ello, no sólo debe saber 10 que quiere , es preciso determinar cómo se realizará el proyecto .

22. El buen o mal resultado de una empresa dependerá mucho de la mirada que se haga sobre el futuro . El l íder no puede trabaj ar sólo "al día". Ha de prever, para un plazo más o menos largo , las consecuenc ias de sus dec i s iones , la

oposic ión o dificultades que puede encontrar y la estrategia que diseñará para ejecutar las diferentes alternativas .

23. El l iderazgo no consi ste en saberlo todo de todas las cosas,

ni en saber un poco de todo, sino en tener dominio de las cosas para mirarlas desde 10 alto .

24. La ascendencia de los verdaderos l íderes sobre otros viene dada por la amplitud de sus proyectos. El líder tiene necesidad de extensos horizontes. En cambio se ahoga en 10 mezquino .

25. El líder que no ha logrado comunicar su entusiasmo por la visión, se parece al maquinista que quiere hacer avanzar la locomotora empuj ándola.

Log Valo/'eg gOh el Jefe

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LA P�R�OtJA PROACTrVA

26. Una persona proactiva tiene objetivos claros y logra que estos sean una realidad. Para lograrlo elige vivir y trabaj ar con valores .

27. El l í der ha de e star s i empre despierto , prevenir l a s dificultades, intuir los acontecimientos, proyectar s u voluntad en el porvenir, antic iparse con iniciativas y creatividad, diseñar un programa, planear, etc . Así, logra que las cosas sucedan tal como estaban previstas .

28. Se puede tener cualidades excelentes y no tener disposición para el l iderazgo . Lo que revela al l íder es la iniciativa y el

valor de asumir responsabilidades .

29. De un l íder se sabe que será, en todo y siempre , superior a los acontecimientos . Con proactividad, prudencia y con

sentido del humor, encara los riesgos .

3 O. Todos los líderes sienten la necesidad de aislarse para meditar con calma; y se reservan tiempo -en un silencio creador­para elaborar su acción inmediata o lejana .

3 1. La costumbre de prever y de visualizar el porvenir es lo que permite la rapidez de cálculo y la prontitud de decisión. "Si estoy siempre dispuesto, decía Napoleón, es porque antes de emprender he meditado mucho tiempo. Vivo adelantado en dos años y tengo previsto lo que pueda ocurrir".

32. Lo que esencialmente diferencia a la persona del autómata o el animal es que el primero está dotado de libertad y, por

tanto , de re sponsab i l i da d . D e spertar el sent ido de responsabil idad en los colaboradores es una importante función del líder.

Lo� Vtllo/'e� �on el.Jefe

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33. Líder e s quien sabe a sumir la responsabi l idad. No e s necesario que tenga diplomas o grados universitarios .

34. El l íder no se asusta por encontrar contratiempos, contra­dicciones, dificultades . Cuando sucede algo desagradable, no se quej a . Eso es energía mal gastada . Lo mej or es mirar fríamente la situación y preguntarse: ¿Qué podría hacer yo para que este golpe sea el punto de partida de alguna cosa mej or? ¿Cómo me las ingeniaré para transformar esta cris is en una ventaj a? Aun cuando no se vea la solución, el hecho de reaccionar positivamente constituye la mejor actitud para limitar los daños.

35. Es indispensable que el líder tenga carácter y, deseable, que tenga imaginación. Es necesario que sepa rodearse de buenos

consej eros, y esté seguro de sí mismo para tomar decisiones .

36. El l íder eficaz, l ej o s de lamentarse e stéri lmente de los defectos de los seguidores , pone empeño en sacar partido a

las habilidades y fortalezas de ellos .

37. Hay que saber aceptar lo inevitable para hacerlo utilizable.

38. Ser proact ivo quiere dec ir encontrar, con inic iat iva ,

creatividad y reflexión, las mej ores posibil idades para lograr los obj etivos; y con carácter y energía salvar las dificultades que se presenten .

39. El gerente que espera órdenes o tiempos mej ores para actuar

no es un verdadero l íder .

40. Cuando se es de veras un líder, se toman las cosas como son, y se trabaj a para que, en lo venidero, estén algo más ajustadas a lo que deben ser.

41. Si existe una actitud desalentadora, ésta consiste en cruzarse de brazos ante la fatalidad o la dificultad . Pero hay también

un optimismo perjudicial , pensando que todo va a salir bien, que la suerte ayudará . En ambos casos se está eludiendo la propia responsabilidad. En ambos casos falta proactividad .

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�XC�l�NCIA P�R�ONAl

42. El líder no se define por señales externas, sino por las cualidades personales : actitudes, hábitos y comportamientos .

43. El que se deja manipular no es un líder.

44. El líder, a fuerza de actuar, se desgasta rápidamente, si no cuida de abastecerse intelectual y espiritualmente . Por eso, ha de emplear un tiempo importante en su desarrol lo personal .

45. El líder evita las palabras inúti les . Ha de oír mucho para actuar con eficacia .

46. El silencio del l íder -que es señal de una voluntad firme y de una intensa reflexión-, inspira respeto . La charlatanería hace decaer el prestigio y la confianza.

47. La persona que quiere ser digna de guiar a otras , ha de tener sus ventanale s abiertos a todo lo que honra a la humanidad, debe poseer una cultura general amplia y tener inquietudes intelectuales .

48. Un líder se hace viejo , cuando rehúsa volver a pensar los problemas; cuando no se siente con fuerzas para renovar sus conceptos .

49. El líder es un ser humano. Y como tal tendrá imperfecciones . Por esta razón, tiene la obligación de evaluarse y mej orarse incesantemente para estar a la altura de su misión.

50. Hágase una pregunta que quizá lo hará temblar : ¿Qué piensan de usted sus co laboradores? ¿ S ería capaz de escucharlos si pudieran hablar de usted sin inhibiciones? S i de verdad quiere saberlo, pregúnteles . ¿Se atreve a hacerlo?

51. Quien p iensa que ya hace bastante , nunca pasará de subalterno, y j amás será líder.

52. El líder tiene un equilibrio emocional que lo sostiene ante los

acontecimientos fuertes .

Lo� Vlllol'e� �Oh el Jefe

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DOMINIO D� �í MI�MO

53. La persona que quiere mandar debe comenzar por ser capaz de mandarse a sí mismo. Sin dominio de sí, nadie puede tener influencia sobre otras personas .

54. Para conservar la calma es necesario no dramatizar los hechos . No hacer tragedias de lo sencillo . Simplificar lo complicado.

55. La persona líder ha de irradiar serenidad, a fin de que sientan seguridad todos los que lo rodean.

56. La falta de autocontrol hace perder la autoridad sobre los demás . Una postura serena, que no nace de temperamento flemático , sino de la disciplina personal, ej erce en la gente,

una influencia poderosa.

57. Para estar en calma, el líder ha de cuidarse, y llevar un ritmo de trabaj o tal que prevenga el agotamiento y el estrés .

58. La calma del líder hace ver una voluntad que sabe lo que quiere . Una mirada sosegada y tranquila es suficiente muchas veces para inspirar seguridad a los indecisos .

59. El autodominio es la única fuente segura de libertad contra la anarquía interior de los instintos y tendencias egoístas . Quien recurre a la autoexigencia, desarrolla la personalidad,

y, por lo mismo, desarrolla su organización.

60. Nadie puede ser verdadero líder si no muestra una voluntad firme . Ahora bien, nada exige mayor grado de voluntad, y nada desarrolla más las facultades , que el dominio de las pasiones y de los deseos negativos .

61. Algunos síntomas de inquietud y de perturbación en el jefe, pueden tener repercusiones irreparables en su equipo.

62. Un líder irritado dej a de cumplir la más esencial de sus

funciones , como es encarnar la autoridad y el orden verdadero.

COMPROM�T�R A LA G�NT�

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63. El sentido de pertenencia de las personas con la empresa tiene un prerrequisito : que la visión de ésta sea entusiasta, es decir que merezca la pena, que justifique el esfuerzo. Un propósito mezquino, de corto alcance, poco altruista o incluso egoísta, no compromete a nadie . En particular, a la gente valiosa.

64. La gente se suele poner la camiseta cuando ve que el j efe tiene dos camisetas puestas : la de la empresa y la de cada persona. Es decir, cuando el j efe asume como propios tanto los intereses de la empresa como los de las personas .

65. La lealtad de las personas suele ser una consecuencia del manej o que los gerentes o dueños dan a las relaciones y acuerdos . En concreto , se necesita un pensamiento ganar­

ganar, traducido en actitudes y conductas concretas : en las gratificaciones, en el modo de tratar a las personas , en el cuidado por el bienestar de todos , en el ambiente agradable

de trabajo, etc .

66. Las personas se suelen interesar por algo, entregarse a un trabaj o , involucrarse a fondo, cuando han interiorizado esa tarea . Pero para tomar algo como propio es necesaria la partic ipación real en la determinación de obj etivos y estrategias . La gente no quiere ser un receptor pasivo de órdenes, desea involucrarse desde el inicio en la idea. El compromiso es una consecuencia de la participación.

67. Nada arrastra tanto como el ej emplo. Por eso, se debe notar

el compromiso del jefe con la visión, la misión y los principios .

68. No se puede pretender que los demás hagan las cosas como

el jefe las haría; tampoco que vean las cosas como él las ve . No debe comparar a los demás con él mismo .

Lo� Valofe� �Oh el Jefe

22

69. Cuando algo sale mal, el líder no le achaca la culpa a los colaboradores y subordinados. No busca culpables, sino que asume un papel protagónico en la búsqueda de las causas que motivaron la inefic iencia , e ini c i a un proceso de aprendizaj e. Después, anima, motiva y genera confianza . Eludir responsabilidades propias, hace di sminuir el sentido de responsabi lidad de los demás.

7 O. Las pequeñas atenciones y los detalles de amabilidad del

jefe tienen un efecto sorprendente en el nivel de compromiso de las personas . Cuando el jefe pasa por alto un error sin importancia, cuando corrige sin humillar, cuando reconoce el mérito de otra persona, cuando realiza un pequeño servicio a alguien, etc . , está haciendo atractiva la empresa de un modo incontenible. Con esos detalles del jefe, la empresa se hace digna de la lealtad de todos .

71. Las personas se comprometen a actuar cuando notan que

se confía en ellos.

72. Debe existir participación permanente : en la formulación de los objetivos, en las estrategias y en la evaluación del proceso.

El entusiasmo por una tarea está relacionado con el nivel de participación que se otorgó a la persona.

73. Un buen j efe impul s a las ideas que procedan de sus

colaboradores , -aunque tenga ciertos reparos sobre las mismas-, pues posiblemente tendrá algún aspecto positivo que realzar.

74. Reconocer los logros conseguidos por los demás y felicitarlos con entusiasmo por el lo, compromete a las personas.

75. El líder dej a hacer a los demás -dentro de los l ímites de autonomía fij ados de antemano- y los respalda, aunque no salgan bien las cosas .

76. Las personas se comprometen más en una tarea cuanto más

capaces se sienten de hacerla, cuanto mej or comprenden su util idad y cuando tienen ocasión de ej ercer su inteligencia e

iniciativa.

LoS' VtJloteS' S'on el Jefe

MANDAR CON AUTORIDAD

PJ

77. Por ningún pretexto puede un líder dej arse l levar por la permisividad, pues sería traicionar a su misión . Perdería el prestigio y la confianza, que son condiciones indispensables de su actuación.

78. El líder dirige sin arrogancia, pero dirige . Guarda su puesto sin orgullo, pero lo guarda. La falta de autoridad es mucho más perj udicial a la colectividad que el exceso.

79. Mandar es una manera de servir .

8 O. El l íder posee autoridad en beneficio de los demás, no para beneficio personal .

8 1. La autoridad puede definirse como el derecho de mandar lo más conveniente para el bien general.

82. Hay j efes que , por deseo de popularidad o por falta de fortaleza, practican el no oponerse y ceder en todo. Con eso provocan la negligencia, el descuido y el desorden.

83. La disciplina es un medio, no un fin . Para que sea formativa debe ser flexible y permitir a las personas que tomen sus responsabilidades . La disc iplina es humana cuando se comprende el por qué de sus actos .

84. Cuando por timidez, por indecisión o por miedo de molestar,

el líder vacila en tomar una decisión y en ejercer su autoridad, genera un estado de anarquía cuyas víctimas serán él mismo y sus colaboradores .

85. La presencia y la presentación del líder tienen una eficacia que con nada puede reemplazarse : el gesto, la mirada, la voz, el porte y los modales son importantes .

Log ValOfeg gon el Jefe

24

86. El l iderazgo se manifiesta principalmente en cosas menudas . De una suma de cosas pequeñas nace la autoridad del jefe . El líder debe asumir las cuestiones una por una, y a los hombres, uno por uno . Ahí está su secreto .

87. Los seres humanos soportan ser dirigidos , y hasta desean serlo , con tal de estar bien dirigidos .

88. Personas bien mandadas, aunque menos instruidas, valen

más que personas más instruidas pero mal mandadas .

89. L o s hombres no apetecen una autoridad déb i l : e stán sati sfechos encontrando una autoridad en quien puedan apoyarse . La firmeza los asegura, la debil idad los hace desconfiados y les disgusta .

90. El bien común marca exactamente los límites de la autoridad de un j e fe . La conciencia de que se habla y se obra en nombre del bien de todos , comunica a una persona una

firmeza y una seguridad, sin las cuales no existe l iderazgo .

91. Cuando, por algún tiempo, un grupo está sin líder, las mejores voluntades se enfrían , las energías más entusiastas se

paral izan, vienen los roces y las peleas .

92. La misión del l íder le es confiada para el bien del equipo; ni el capricho, ni el interés , ni el orgullo, deben dictar sus decisiones .

93. El verdadero líder no busca dominar. No se aprovecha de los hombres , sino que los ayuda en el servicio a una causa que vale la pena.

94. Líder es el que ve, piensa y hace obrar, en beneficio de la organización.

Lo.f Va/Ofl!.f .fOil l!/ lél!

2E

MANDAR CON AMABILIDAD � 95.

96.

97.

98.

99.

100.

101.

102.

103.

104.

Es un error creer que la indulgencia y la delicadeza son incompatibles con la autoridad.

Para ser líder se necesita querer a las personas y conocer los últimos repliegues del alma. Además , es necesario querer servir . Pero con un servic io desinteresado y perseverante, que reclama convicciones y carácter.

Aquel que no ha conseguido ganarse a su gente, que no confíe en que será obedecido . Pero quien se ha hecho dueño de los corazones, puede atreverse a exigir. Lo puede pedir todo . La autoridad fuerte es la que está apoyada en la fuerza del amor.

La cima del liderazgo está en gobernar sin fuerza.

El verdadero l iderazgo es libre, amable, familiar; nada pierde cuando se le ve de cerca ; cuanto más se conoce, más se le admira . Las personas se acercan a él con confianza y respeto . Y ahí está el secreto del afecto y la admiración que recibe .

Un líder nunca debe olvidar que los seguidores son seres humanos y que tienen sus preocupaciones, sus problemas, sus sentimientos. Ha de interesarse con discreción y tacto por todo lo que concierne a las personas .

Cuanto mayor sea el cargo que se ocupa, tanto mej or ha de tratar a sus colaboradores, porque una flecha -como dice el proverbio chino- cuando cae de lo más alto , más honda se clava, y si toca en el corazón puede ser mortal .

Hay hombres tímidos y desconfiados cuyos corazones se abren por la cordialidad y en cambio se cierran cuando se les maltrata .

Una falta de atención, una expresión dura y despectiva, pueden hoy sembrar el rencor, que mañana se presentará como agresividad.

"Aunque pudiera hacerme temer, prefiero hacerme querer". Así piensa un líder.

lo� IIQlote� �Oh el Jefe

26

1 05. Para sacar el máximo partido de la gente , el líder tiene que mostrar una disposición afable y benévola hacia los defectos aj eno s . Después deberá inic iar un proceso educativo y de estímulo para ayudar a las personas a superarlos .

106. A la fuerza pueden reaccionar los erizos ; las personas no .

107. No es buen sistema responder a la antipatía con antipatía , a un mal con otro mal . No hace más que envenenar las cosas . Si usted está l leno de benevolencia para con los demás, pronto verá a éstos transformados . Proceder así no es debilidad, sino energía superior: vencer el mal con el bien.

1 08. Aunque tenga excelentes intenciones y se empeñe con esfuerzo, el líder no se ganará a todos los de su equipo enseguida. Algunos se quedarán distanciados, inertes y cerrados hasta el fin; otros no se dejarán ganar sino con el tiempo. Pero si no se desanima y hace un esfuerzo por ser humano con todos y siempre, terminará por formar una atmósfera de confianza y de empatía cuya influencia notarán todos .

109. La recompensa del l íder no está en las felicitaciones de su jefe, sólo en la mirada de su gente . La recompensa del líder no son tanto las felicitaciones del superior cuanto el afecto de sus colaboradores .

110. El verdadero líder es e l que es admirado , apreciado y seguido .

Se le admira : se reconoce su competencia, sus cualidades, su valor; se sabe que con él siempre hay salida.

Se le aprecia: hay confianza en su desinterés, en su espíritu de servic io y se sabe que para él cada uno de sus colaboradores es importante .

Se le sigue : su palabra, su presencia, su mirada, hasta su recuerdo, son otros tantos estímulos . Se está dispuesto a sacrificarse con él , o también por él , en servicio de la misión que él representa.

111. Una palabra amable es , muchas veces, más eficaz que una buena razón.

L O.f Volo/"e.f .fOil el Jefe

fNT[GRfDAD Y HON�TfDAD

21

112. Cuanto más alta sea la posición que se ocupa en una organización, más obligado se está a ser íntegro .

113. El l íder no puede dej arse sobornar j amás, ni por las ocupaciones, ni por los acontecimientos , ni por personas,

ni por sí mismo.

114. Que sea justo es la primera cualidad que se reclama de un líder.

115. El sentimiento de j usticia es tan innato en el corazón del

hombre, que toda injusticia de un jefe intranquiliza y subleva a los colaboradores . Cuando no se puede expresar en voz alta este sentimiento, queda en lo hondo del corazón una

herida secreta, que saldrá un día u otro en forma de quej a,

de rencor y quizá en odio .

116. La idoneidad profesional no es sólo una condición de prestigio, sino cuestión de ética . "La mayor inmoralidad­escribía Napoleón- es ej ercer un cargo para el cual no se está preparado" .

117. Ser j ustos es distribuir elogios y censuras con discreción; saber reconocer la buena voluntad de cada cual , llegar al fondo de las cosas y tener en cuenta, por si acaso, las causas del aparente fracaso .

118. La justicia exige reconocer noblemente el error o la falta

propia, y no hacerla recaer en otro; y menos aún, achacarla a un colaborador que no ha hecho más que ejecutar, lo mej or que pudo y con los medios de que disponía, las

órdenes imprecisas o incompletas .

Lol' Va/otel' l'on e/ Jefe

119. El líder desempeña su papel cuando busca el bien colectivo; y cuando le mueve, no el interés personal, sino el general .

12 O. El l íder debe ser intérprete del bien común, aunque esto no significa que debe ser intérprete de la voluntad general . Dada la psicología de las masas, la voluntad popular entra, con mucha frecuencia, en contradicción con el bien superior del conjunto .

121. El ej ercicio del mando supone una permanente entrega de sí mismo : cuidar los detalles, asumir las responsabilidades, un sincero afecto de los hombres y una perfecta integridad de vida.

122. Lo que identifica a un líder es el deseo de trabaj ar con la gente para transformarla, levantarla y encadenarla a un sueño . Así hará, cada día, algo mayor y mej or.

123. Muchas veces se oye decir que es suficiente dar buen

ej emplo en el trabaj o y que, fuera de esto, el líder puede hacer lo que quiera . ¡ No!: lo que se espera encontrar en el

l íder es un estilo de vida. La influencia no puede ahondar mucho si el ej emplo no es total .

124. El líder debe abstenerse de aceptar adulaciones, que quizá no sean desinteresadas . Y son tanto más dañosas cuanto más sutiles . Por otra parte , puede generar un engreimiento personal .

125. Grandeza y servidumbre de1 líder: toda falta, aún la privada, es una disminución del prestigio del cargo que representa .

126. La veracidad es la coherencia entre el pensamiento, la palabra y la acción. Y la lealtad es la acción coherente con la palabra comprometida.

127. La verdad es la adecuación del pensamiento a la realidad de las cosas. Se "anda en verdad" cuando lo que se piensa,

sobre algo, se ajusta a la realidad .

Lo� VlJlote� �Oh el Jefe

�tJTU�I�MO MOTIVADOR

29

128. Una persona con talento medio, pero con un corazón apasionado, irá mucho más lejos que un genio con un alma fría.

129. Cuando se está cerca del l íder, se experimenta una sensación de fuerza y seguridad, y se siente animado a seguirle a donde él lo pida .

13 O. Todo líder tiene que prepararse para una vida dura, física

y moralmente, con mezcla de éxitos y fracasos, de alegrías y desengaños, de apoyos y dificultades . Si los motivos que tiene para actuar son e levado s , superará cualquier obstáculo.

13 1. El entusiasmo nace de una profunda convicción y de un

pensamiento maduro, que llega a ser tan fuerte que se

impone la necesidad de exteriorizarlo y llevarlo a cabo.

132. Si se presentan obstáculos imprevistos, el l íder no debe acobardarse. Cuando algunas personas estén desanimadas

tendrá que gallear para infundirles valor, aun cuando para sí no lo tenga.

133. La fuerza de una empresa no está en razón del número de empleados, o de los recursos, sino en razón del espíritu

que lo anima. Comunicar el fuego, es uno de los trabaj os más importantes del líder.

134. El pesimista es quien queriendo ver el lado malo de las cosas, de los hombres y de los sucesos, se ha hecho incapaz de descubrir todas las posibilidades que están escondidas .

135. Algunas personas no ven más que las dificultades, otros

quieren ignorarlas . Lo mejor es descubrir las posibilidades

reales que existen en esas circunstancias, y convertirlas

en retos .

lo� Vtllo/"e� �Oh el./nle

136. Conviene esforzarse por dirigir con buen humor. El hombre malhumorado y encolerizado está enfermo; por tanto , momentáneamente, es un ser de calidad inferior.

137. En la vida hay que ser optimistas. Los pesimistas no llegan a nada, tienen miedo de todo, dudan de todo, no concluyen nada; reflexionan demasiado, se preguntan siempre con qué pie van a bailar, y esperando, esperando, j amás bailan. Hay que ser optimistas .

138. Cualquier cosa que se haga en la vida, se debe hacer con el mayor vigor posible .

139. El líder ha de esforzarse por estar en contacto con los seguidores para enseñar, animar y arrastrar.

140. La persona que no está convencida de su misión j amás será formadora de hombres.

141. La fe en la importancia de la misión y en las posibilidades

de su realización, despierta en el l íder energías para dar lo mej or de sí y para arrastrar a otros a seguirle . Para l legar a la meta en cualquier actividad, la primera condición es creerla posible . Se exige a los l íderes que sean hombres convencidos .

142. El ser humano que no tiene fe en la misión a la cual sirve , no merece el nombre de líder. Pero no basta creer, es necesario hacer partícipes a los demás de su fe y de su entusiasmo. Se necesita también que cada uno de sus seguidores comprenda su propia responsabilidad en el trabaj o que se ha de rea l i zar; corresponde al l í der entusiasmar a sus hombres con la misión y concretar el aporte de cada uno de el los .

Lo.r V$lol'e.r .ron el.Jefe

JI

D�CIDIR CON PRUD�NCIA

143. El líder ha de ser competente en j uzgar, valorar y decidir con conocimiento de causa.

144. Decidir es algo , pero lo importante es que las decisiones sean ejecutadas . Ser l íder no es sólo mandar, sino escoger a los que han de realizar la s decisiones , formarlo s , animarlos y sostenerlos .

145. Una oportuna decisión, aunque imperfecta, seguida de tenaz ejecución, es mej or que la espera indefinida de una resolución ideal , que nunca o muy tarde será ejecutada.

146. Es líder nato quien concibe con claridad lo que se ha de hacer, decide con prontitud y arrastra a los otros por la oportunidad de su elección.

147. Hay planes muy bien hechos , pero para cada circunstancia hay uno de el los que es el mej or. Quizá es el menos grandioso, pero seguramente es el único posible , y ése es e l que ha de escogerse . E l líder, que tiene la responsabilidad de tomar la decisión, debe tener esta noción de "lo posible" . S i le falta, no es un líder de verdad.

148. El líder no debe cambiar por el simple placer de cambiar algo . Sin embargo, tiene derecho a re-pensar las cosas, sin dej arse detener por la objeción "siempre se ha hecho así" . Lo pasado es interesante para explicar el presente , pero no siempre es válido para construir el porvenir.

149. Un reto para el líder es colocar a cada uno en su puesto : la persona adecuada en el puesto adecuado . Un individuo que hace un trabaj o que no e s el suyo, es torpe y desmañado. Un ser humano que está en su sitio suele actuar con inteligencia y eficacia .

15 O. No siempre resulta fácil poner a cada uno en el sitio que le c onviene . Sin embargo , a vec e s , basta un pequeño despl azami ento para c onvertir en bueno a un mal

trabajador.

15 1. El cargo de líder requiere a un hombre que tenga la cabeza sobre los hombros y los pies en la tierra. Soñar, sí, pero

con un gran sentido de la real idad.

152. A fuerza de prever y organizar las cosas habitualmente , se adquiere la capacidad de improvisar una decisión cuando las c ircunstancias lo piden. Pero si deliberadamente se improvisa, se camina al desastre.

153. Tener sentido de la realidad es desconfiar de las fórmulas genéricas. Hay que estudiar y resolver cada caso por sí mismo. Las soluciones totalmente hechas son cosa de burócratas , es decir, de los que no se atreven a aplicar más que "la reglamentación administrativa".

154. Muchas reglas tenidas como intocables por personas de espíritu corto , dej an de ser aplicables en el momento en que cambian los datos del problema. Por querer aplicar, con datos inseguros, las reglas demasiado inflexibles, se

termina en evidentes absurdos. Nada más perjudicial que aquellos que quieren gobernar con las "recetas" que sacan de los libros. Hay que aprender a discurrir.

155. C u ando el emp l e a d o se quej a , no es tá p i d i endo necesariamente una satisfacción; desea, sobre todo, ser escuchado con interés y que se tome una decisión en el

sentido que sea.

156. En un jefe nada hay más pernicioso que la incapacidad para decidirse. Es verdad que se debe real izar un examen concienzudo de las posibles soluciones , pero querer encontrar la solución perfecta y del todo adecuada, es una quimera. En este sentido, cualquier decisión es mej or que ninguna decisión, porque la inseguridad del líder produce inquietud en los colaboradores , y pérdidas de tiempo y de dinero.

157. Lo que cuenta no es la orden dada, sino la orden ejecutada:

los resultados .

gg

158. La excesiva actividad hace olvidar, con frecuencia, la

necesidad de volver a pensar continuamente en el origen,

espíritu y porvenir de la empresa .

159. Sólo las personas organizadas y con disciplina tienen éxito . Muchas veces, lo que puede parecer "suerte", no es sino el fruto de un largo trabaj o de preparación y de empeño en lograr ese resultado .

160. No es fácil darse cuenta de cuánto se esfuerzan los l íderes en prever con precisión: valorar los riesgos y ponderar las oportunidades.

161. El hombre que "asume las responsabilidades" es aquel que, al examinar el asunto con frialdad, juzga que los beneficios sobrepuj an en mucho a los r iesgo s . Después , decide

arnesgarse .

162. El autoconocimiento forma parte de los datos del problema:

conocer las posibilidades y los límites de uno mismo .

CONocrMr�NTO �MPÁTrCO D� LA G�NIT

163. E l primer serVICIO de l l íder cons i ste en conocer y comprender a los que debe dirigir. Su regla es buscar la empatía con los suyos .

164. Siendo el l iderazgo una relación, no es posible ser líder s i no hay unión entre l a s dos partes : él y sus colaboradores .

165. El l íder e s e l que manda; también e s e l que asume resueltamente, y a la vista de todos, lo más penoso del trabajo . El líder es quien orienta y ayuda. Los colaboradores se alegran al pensar que el líder está para ayudarlos .

166. El arte de conducir seres humanos es difícil . En primer lugar porque cada uno es distinto , y también porque los principios psicológicos de las relaciones entre líderes y

seguidores , están muy poco conocidos .

167. El l íder, por definición, debe dirigir a seres humanos, y e l conocimiento de la gente a la que ha de dirigir es tan necesario como el conocimiento de la forma de hacerlo .

168. El l iderazgo supone conocer a las personas, dando mucha iniciativa a aquellas que puedan ir solas, y teniendo más de la mano a las que necesitan ayuda.

169. Todo ser humano está sometido a variaciones más o menos frecuentes , según el temperamento, la salud, el ambiente que le rodea y los acontecimientos que le afectan . Todos estos aspectos deben ser tenidos en cuenta por el líder al j uzgar a sus colaboradores .

170. El l íder ej erce su influencia, haciéndose cargo de las necesidades , las actitudes , los gustos , los caracteres y los

reflej os de su gente .

JS

1 71. Un individuo calificado como malo por un jefe puede ser estimado como excelente por otro, sólo porque el segundo se lo ha sabido ganar, mientras que el primero no lo

comprendió.

1 72. Hay verdadero conocimiento de la gente, cuando se penetra en las penas y las dificultades de las personas .

173. El conocimiento mutuo constituye, entre los miembros de un equipo, el lazo que produce la armonía en la acción.

174. Los grandes esfuerzos de las personas son respuestas a un requerimiento empático de un líder .

175. El líder que se acerca a sus colaboradores en los momentos de sus pruebas y de sus triunfos, penetra más hondamente en su corazón en ese instante , que durante muchos años de trabaj o normales ; el nacimiento de un hijo , la muerte de un pariente, un aniversario , ofrecen excelentes ocasiones

al líder para manifestar su interés , para estrechar los lazos que le unen al colaborador y para provocar, por lo mismo,

sentimientos recíprocos .

176. Líder es cualquiera que aprecia de verdad a sus hombres ,

descubriendo lo mej or que hay en cada uno y lo pone a l servicio del conjunto.

Lo� V9Io/"e� �Oh el.Jefe

�CUCHAR y HABLAR CLARO

1 77. Hay l íderes que no saben dialogar con sus colaboradores, sólo saben monologar . Un erróneo concepto de su

autoridad les mantiene en una posición incorrecta, a una gran distancia del resto de la organización, que se siente infrautilizada.

1 78. El líder proporciona a sus colaboradores toda la información que necesitan para hacer bien su trabaj o . No se guarda nada, tiene mentalidad de abundancia.

179. Un l í der so l i c i ta c on frecuenc i a la opinión de sus colaboradores y escucha con empatía . Cuando la gente es consciente de que se cuenta con ellos, se siente estimulada.

180. Se debe comprobar que todas las personas tienen claros los obj etivos, y saben lo que tienen que lograr. Conviene

asegurarse de que se ha entendido la esencia del asunto, porque es frecuente encontrar discrepancias entre lo que

uno habla y el otro entiende .

181. El seguimiento no es alegre y confiado sino cuando el líder sabe lo que quiere y lo quiere con energía; es decir, cuando habla con claridad y manifiesta un ánimo decidido .

182. Hay j e fes tan poco háb i les , que cuando hablan, los colaboradores sienten ganas de hacer todo lo contrario de

lo que ha dispuesto .

183. El líder reconoce que no tiene ciencia infusa: necesita informarse y escuchar a sus colaboradores, que suelen conocen más, por estar en contacto inmediato con las

realidades y dificultades .

184. El líder, siempre que es oportuno, llama a cada uno por su

nombre, porque no olvida que esa palabra es para cada uno la más dulce e importante del diccionario .

lo� V/llo/'{!� �Oh e l Jefe

J7

185. Los seres humanos buscan siempre a quien confiar sus

inquietudes ; más vale que la confidencia sea recogida por

el líder, pues, de otro modo, pedirá ayuda a un ignorante o a un irresponsable .

186. Los buenos líderes tienen una forma personal de hablar y de preguntar, muy c lara y transparente , que s iempre despierta interés: son buenos pedagogos. Se dan cuenta enseguida de quién sabe y de quién es un charlatán . Los malos líderes hablan trivialidades y se dej an engatusar fácilmente por los cantos de sirenas con la música seductora que oyen a su alrededor.

187. El conocimiento de la gente es para el l íder la mayor habil idad y la fuente mayor de su poder, éste es el secreto del liderazgo efectivo .

188. Líder es el que anima, persuade, arrastra, convence .

TRABAJAR CON ORD�N y CO�TANCfA

189. Siempre hay más cosas que hacer, que tiempo para hacerlas . Por eso, es mejor no angustiarse, sino hacerlas una a una, comenzando por las más importantes .

190. Lo que fatiga y enerva no es tanto lo que se hace, sino lo que no se hace. Esta es la razón por la cual el líder prudente ha de organizar su vida : tener el sentido de lo importante, poseer j erarquí a de valores , e stablecer un orden de prioridades para su actividad. Después, decidir el tiempo que se le debe dedicar a cada tarea, y no inquietarse por las que ya están hechas, ni por las que están sin hacer.

191. Un líder reconoce que tomar un descanso es un arte

indispensable . Si lo descuida está expuesto , un día u otro, a perder el dominio de los reflej os . El líder cansado no manda bien.

192. Un líder, aún siendo flexible y realista, no debe cambiar mucho de dirección. Los cambios frecuentes inquietan a los colaboradores y generan inseguridad.

193. El aumento de orden se traduce siempre en aumento de bienestar.

194. El éxito depende más de la perseverancia y tenacidad en la ej ecución de un proyecto, que de la habilidad en su concepción.

195. Cualquiera que sea el ideal que anima al líder, hay momentos en que el trabaj o cotidiano se hace pesado o aburrido. Conviene, entonces, recordar que ningún objetivo

se hace realidad sin sacrificio . Que ningún esfuerzo es perdido y ningún fracaso es definitivo .

196. No hay tarea inferior ni persona inferior : lo que es inferior es cumplir mal la tarea.

Lo� Valofe� �Oh el Jefe

J9

197. Para un líder, los problemas no son barreras que lo detienen, sino trampolines que le dan ocasión de vencerse . Las dificultades son algo de ordinaria administración.

198. La disciplina no mata la personalidad, sino que regula y

coordina los esfuerzos .

199. ¿Inteligencia? Ciertamente , s e necesita. Pero sobre todo voluntad fuerte , que no se dispersa. Aún con mediana inteligencia, quien encauza su voluntad hacia una meta concreta y persevera con ánimo constante, la alcanzará. Se triunfa con un trabaj o esforzado y bien dirigido .

200. Cuando escuche que alguien le dice : "No hay nada que

hacer", tradúzcalo así : "aquí todo está por hacer, pero yo no estoy di spuesto a hacer nada".

201. El líder es el que, teniendo fe en su misión, saca de los

acontecimientos la parte favorable y no se dej a abatir ni por las dificultades ni por los fracasos parciales .

202. Conviene pensar si un espíritu creativo no se ahogaría en

los reglamentos , en el "perfecto orden establecido" en el

viejo estilo del "ordeno y mando" que todavía arrastra la empresa .

Lo� Va/OfB� �Oh B/ lBfe

40

CONr:rABrUDAD y CONr:rANZA

203. Una persona es digna de confianza -es decir, adquiere

confiabilidad- cuando es idónea profesionalmente y posee integridad como persona.

204. La confi ab i l i dad es una consecuenc i a directa de la admiración y de la seguridad que inspira. Pero la admiración y seguridad, para ser duraderas, han de estar sustentadas por las cualidades intelectuales y morales que determinan a los verdaderos líderes .

205. El líder que no tiene fe en su misión, no tiene ni alegría, ni energía y va de cara al fracaso .

2 O 6. Un líder escéptico, con cualquier forma de escepticismo -

elegante o cínico-, es un destructor de entusiasmo, tanto en sí mismo como en los demás.

207. Nada más dañino para el líder y para los seguidores, que un escéptico " ¿para qué?" o un descorazonante "no hay

nada que hacer" . Hay que reaccionar vigorosamente : todavía hay algo que hacer, todo tiene remedio .

208. El líder, con toda humildad y verdad, ha de tener confianza

en sí mismo : pero de modo razonable, no presuntuoso .

Porque ser humilde no consiste en decir: "soy muy poca cosa", pues la conclusión es obvia, "no hago nada"; si no en decir: tengo fortalezas y debilidades, y voy a procurar

superar estas l imitaciones para ayudar a los demás.

209. Después de haberse ganado a la gente con su trabaj o y

con el ej emplo, el l íder ganará su confianza interesándose

por los detalles de su vida, escuchándoles afablemente y haciéndoles ver que -junto con el cumplimiento de la

misión- el principal cuidado del líder es el bienestar de los

suyos .

lo.r Valofe.r .ron el Jefe

4/

21 O. Los miembros de un equipo valen cada uno por diez cuando

tienen líderes estimados, y no valen nada con un l íder que no les inspira confianza .

211. El empeño que los colaboradores pondrán en el trabaj o , será proporcionado a la participación que el jefe les haya

dado .

212. No se debe juzgar a nadie como incapaz. Son menos los incapaces de lo que generalmente se cree . Los que sí abundan son los mal util izados, a quienes no se ha sabido aprovechar sus cualidades .

213. En vez de lamentarse estérilmente de los defectos de los colaboradores , el l íder debe poner el énfasis en sacar partido a las capacidades de ellos .

214. El verdadero líder se reconoce por esta señal : su sola presencia, es para las personas que dirige, un estímulo para

dar lo mejor de sí mismos .

215. Cuando una persona no se siente comprendida y animada, se vuelve vacilante e insegura . La presencia del l íder, es

para los demás, apoyo, fuerza y seguridad.

216. El líder, cuando muestra a sus colaboradores que los conoce y que se preocupa por ellos, ganará fácilmente su corazón y conseguirá la confianza mucho antes que si presenta una fría y di stanciada reserva .

217. El líder efectivo es el que, teniendo fe en su misión, saca de los acontecimientos la parte favorable y no se dej a abatir

ni por las dificultades ni por los fracasos parciales .

218. Cuando alguien se equivoca , e s mej or aumentar la confianza en é l , que di sminuirla . Además, se le debe proporcionar la ayuda que necesite .

Log Valoreg gOh el Jefe

42

R��P�TO y L�ALTAD

219. El líder que no inspira respeto, no es digno del puesto que ocupa . Y, para hacerse respetar, es necesario que sea respetable, no sólo en su trabajo , sino en toda la vida.

220. El l íder debe respetar la dignidad personal de los colaboradores , aceptarlos como son, con sus cualidades y

aún sus defectos , que muchas veces no son más que exageraciones de las cualidades .

221. Todo ser humano e sp era que su personalidad sea reconocida. Ser tratado como un número o como una simple rueda de una máquina, determina en él un complejo de inferioridad que tratará de compensar con la indiferencia,

la rebelión o el desprecio .

222. El líder reconoce en cada persona una individualidad: no confunde a unos con otros y los distingue entre los demás.

223. Un líder cuida del bienestar, de la salud y de la moral de los que tiene a su cargo. Pero más aún, de su dignidad.

Los seres humanos tienen derecho a no ser tratados como seres inferiores .

224. Un líder que critica a su jefe delante de los subordinados, se arriesga a perder su influencia y a ser pasado él mismo por igual tamiz . La lealtad descansa en la fidelidad para con los propios j efes .

225. Conviene ayudar a los colaboradores evitando los consejos de "arriba a abajo" . Estos consejos irritan . Es preferible

una comunicación de " igual a igual" .

226. El deber del líder es doble : no debe debilitar la autoridad de sus colaboradores , pero tampoco debe tolerar el abuso

de autoridad de éstos .

Lo� Vlllo/'e� �Oh el.Jefe

4.9

227. Se debe mandar con respeto . Cuando el jefe es educado,

educa a los que dirige; cuando el jefe es grosero, se rebaj a a sí mismo. Se debe hablar siempre con amabilidad, lo cual

no impide reprender con firmeza.

228. Sólo la delicadeza y el cariño hacen soportable una llamada de atención .

229. Conviene hablar siempre con amabilidad. Dar órdenes con tono duro ofende a los seguidores y genera distanciamiento .

230. El líder debe irradiar lealtad. Lo que tiene que decir, lo dice "cara a cara" . Evita las ironías y las indirectas .

231. El corazón de una persona rodea con aprecio al l íder que sabe ganar su estima. Pero esa admiración y afecto se convierte en cólera y en desprecio, en presencia de la injusticia y la dureza.

44

�MPOD�RAR A LO� COLABORADOR�

232. El empoderamiento es el resultado de dos acciones de liderazgo : dar autonomía y formar a las personas implicadas.

233. Empoderar es un arte que pide mucho . Exige mucha humildad para dejar que los demás crezcan y lleguen a ser

. . mej ores que uno mIsmo.

234. Empoderar es lograr que la gente quiera, sepa y pueda hacer su tarea. Es creer en cada individuo, darles autonomía y proporcionarles la formación que requieran.

235. Unj efe con liderazgo consigue que sus seguidores se exijan

a sí mismos sin que él tenga que intervenir. Logra que sus seguidores tengan iniciativas y realicen acciones en la línea de los objetivos establecidos, porque están comprometidos .

Se mueven entonces con libre iniciativa hacia un obj etivo común, sin sentirse nunca forzados .

236. La productividad disminuye cuando no está claro lo que debe hacer cada uno, y sobre todo lo que debe hacer el j efe . Muchos problemas se deben a la confusión en este tema , que mantiene perplej o s e inactivos a muchos colaboradores .

237. Cuando e l jefe hace e l trabaj o de otros , suele dej ar de hacer el suyo propio . Con frecuencia, el j efe se distrae en cosas que no le corresponden, porque lo que realmente debe hacer le da vértig o y trata de e s c apar a e s a

responsabilidad. S i es así, ese jefe h a sobrepasado s u nivel de incompetencia .

238. Empoderar supone además estimular, alentar, aplaudir y

agradecer, comunicando energía y optimismo .

Lo� Valoto� �Oh el Jolo

4S

239. También "dar qué hacer, dej ar hacer y hacer hacer".

240. El reconocimiento explícito es muy poco frecuente en las empresas : debe hacerse a todos, y en especial a los que

pasan inadvertidos, y no sólo a los favoritos .

241. El empoderamiento comienza por lograr una comunicación abierta y sincera, de forma que la persona no se sienta controlada y actúe con libertad. Para esto, se necesita que el jefe sepa escuchar.

242. La pregunta concreta es muy clara : ¿Puede cualquier per sona en su empr e s a - inc l u s o el p ortero o la

recepcionista- proponer una idea para mej orar algo? , ¿se le escucha o se le hace callar?

243. Exigir es necesario para que la organización avance hacia sus obj etivos . Normalmente , se hace de forma tácita, al asignar las funciones y distribuir las tareas, porque se supone que las personas son responsables . Pero muchas veces hay que marcar el ritmo permanentemente .

244. La construcción de la organización, es misión del jefe . Es

decir, la elección de los colaboradores más inmediatos, con la asignación de tareas y la definición de las formas de coordinación. Y ser, para cada uno de ellos, un Mentor.

Lo� V/llote� �Oh el Jefe

46

�Qurpo� utJrDO� y COORDrtJADO�

245. Ser líder es , sobre todo, formar hombres y unirlos . Saint­Exupéry afirma que "la grandeza de un oficio está sobre todo en unir a los hombres " . Particularmente es verdad en el ej ercicio del liderazgo.

246. Además de la idoneidad técnica requerida, la competencia peculiar del líder consiste en fomentar la unidad, sabiendo c oordinar esfuerzos c on miras al logro de un obj etivo común.

247. Ser líder no consiste en dar pruebas de vigor, de elocuencia, de audacia o de habilidad. Ser líder tampoco consiste en reunir en torno a él sentimental ismos o intere sadas adhesiones . Ser l íder consiste esencialmente en hacer trabaj ar a las personas en equipo, en conocer y utilizar de l a m ej or manera l a s h ab i l i d a d e s de c ada un o , en c ompr o m e t e r a t o d o s c o n l a t a r e a de l a que s o n responsables .

248. Una persona es líder en la medida en que es capaz de alinear a un equipo con la visión de la empresa y de conducirlo a su realización, superando todos los obstáculos.

249. El ser humano tiene necesidad de sentirse apreciado, comprendido, para entregarse totalmente a la tarea que tiene impuesta ; y será capaz de excederse a sí mismo, si sabe que su líder cuenta con él personalmente para un esfuerzo que hay que hacer.

25 O. Una persona será capaz de excederse a sí mismo, si sabe que su jefe confía en él para un trabaj o que hay que hacer.

251. Cuando falta autoridad, suele faltar también unidad. E1 líder evita que un grupo se disgregue, se desorganice y muera .

252. La mayor riqueza que tiene en sus manos un líder es el potencial de conocimientos , experiencias, inteligenc ias y voluntades de las personas que pertenecen a su equipo .

Lo� VlllofB� �Oh BI JBh

47

253. Para lograr un obj etivo hay que unir los esfuerzos de todos . Hay que seguir l a pista indicada por e l líder, n o porque e n sí sea la mejor -muchas veces hay otros mil modos de hacerlo bien-, sino porque los esfuerzos son fecundos cuando se unen.

254. Un e quipo mediocre puede animarse y hacer c o s a s extraordinarias baj o e l influj o d e un líder valioso. U n equipo excelente puede disociarse al seguir a un l íder mediocre, cuya conducta descorazona y apaga los entusiasmos.

255. La crítica negativa deprime la moral , ataca el valor de los individuos, introduce en los grupos el desacuerdo y rompe la unidad.

256. El líder verdadero atenúa las faltas de los superiores , cuando se dan . Y se siente sati sfecho al manifestar a sus colaboradores que el éxito es debido al j efe .

257. Sin un liderazgo que ordene y c oordine, que piense y c omunique , e l grupo humano s e agota en e s fuerzos yuxtapuestos, que se neutralizan y terminan siempre en un fracaso.

258. En todo grupo humano, sea cual sea, es necesario un líder que dirij a . A él corresponde coordinar las actividades con miras a optimizar el rendimiento . Por más que los esfuerzos sean generosos y desinteresados, si no están coordinados desembocan en un fracaso, más doloroso por cuanto se trata de personas sinceras .

259. El que tiene razones para estar descontento de los otros, da para pensar que está descontento de sí mismo.

260. Los amargados envenenan el ambiente ; los pesimistas, roban las energías de los demás. Atentan contra la unidad.

261. S i no s e ha c u i dado l a forma c i ón de c u l tura de l a organización, es decir, s i n o h a habido cultivo d e valores, con la intención de enriquecer la identidad de la empresa, el resultado será una cultura hecha por la inercia y el azar, basada en los rasgos personales de los directivos de tumo. La cultura organizacional debe estar por encima de las

personas .

Lo� VQIOfO� �Oh 01 Jofo

ACCIÓN D�CIDIDA y AUDAZ

262. Un líder j amás debe quedarse pasivo o inactivo, pues si no

domina los acontecimientos será por ellos dominado .

263. Mej or e s tener pocas ideas y ej ecutarlas, que tener muchas

y no ej ecutar ninguna.

264. El l íder que le tiene miedo a las responsabilidades y que limita sus metas a las cosas fáciles y ordinarias, siempre

se hallará falto de inspiración para animar a los demás.

265. Procure no pensar o decir: "No puedo más", porque después de cierto tiempo será como una obsesión y sentirá

la necesidad de repetirlo sin cesar . Esto le producirá un fuerte estrés , porque acabará creyéndolo.

266. El l íder ha de tomar iniciativas, y para esto tiene que ser

enemigo de la rutina, de los c aminos tri llados, de las fórmulas estereotipadas . Ahora bien, para tener iniciativas

hay que conservar el alma j oven y soñar, pues "el territorio de lo posible es de superficie elástica", y del líder depende dilatarla o contraerla.

267. El líder debe desarrollar ese instinto que permite ver las

nuevas posibilidades que se presentan, utilizarlas y tomar una decisión adaptada a las circunstancias.

268. "Decida lo más apropiado y hágalo" . La voluntad es la

clave . Para cumplir con éxito el cometido, son necesarios el poder, la energía, el vigor, la continuidad en el esfuerzo . Esas son cualidades del carácter de un líder.

269. Los conocimientos del l íder son una base indispensable, pero lo importante es trabaj ar, realizar los planes, hasta

conseguir los resultados previ sto s . Ponga piedra sobre

piedra . Construya . Hay que obtener resultados .

270. Una persona sin energía no puede ser líder. No se trata de

una energía brutal , sino de una energía sensata que sabe

medir las fuerzas, para no quedarse sin aliento en el momento de empezar a subir una cuesta .

lo� Vlllofe� �Oh el Jefe

49

271. El líder ha de tener corazón resistente , no debe acobardarse por los primeros obstáculo s . Saca posibles de 10 imposible.

En eso mi smo se le reconocerá.

272. No hay acción sin riesgo, pero quien nada arriesga nada

consigue . Es nece sario calcular los peligros , tratar de eliminarlos y, finalmente, actuar con ánimo valeroso y resuelto.

273. Un cargo no conviene a un charlatán, pues confunde la acción con la palabra, y no se da cuenta que, al llenarse de palabras, se alimenta de ilusiones .

274. Nada s e obtiene sin esfuerzo, y el ser humano n o tiene

que sorprenderse de encontrar dificultades . Estas pueden nacer de sí mismo, que a veces son las más duras de resolver. Pueden también nacer de los colaboradores o, la

mayoría de las veces, de parte de aquellos que debieran proporcionarle apoyo . El verdadero l íder acepta e stas dificultades como cosa ordinaria y se sobrepone a ellas .

275. El ser humano tiene valores ocultos que él mismo no llega a conocer hasta que tiene l a oportunidad de pasar a la

acción . Un líder sabe descubrir estos valores y permite que se desarrollen, tanto en sí mismo como en los otros .

276. El hombre d e acción n o s e entretiene e n quej arse por un

contratiempo. Lo acepta como un nuevo dato del problema que tiene que resolver.

277. Uno de los mej ores medios para estimular el esfuerzo de los demás es hacerles saborear el contenido del progreso realizado.

278. El empeño por la tarea que se ha de terminar e s un elemento principal del alma del líder.

279. Sólo cuando se comienza la ej ecución de una orden se

puede juzgar la importancia real de las dificultades, pues la pereza, el miedo y la inseguri dad, las han exagerado .

28 O. Es líder el que sabe, quiere y realiza. Además el que hace

saber, querer y realizar .

so

�L G�R�NT� COMO M�NTOR

281. Mentor fue un personaj e de la Odisea, encargado de la

educación del hij o de Ulises . Desde entonces se califica de mentor a aquella persona que orienta y facil ita el proceso de aprendizaj e de otra.

282. El Gerente, y con él toda persona con gente a cargo, debe

asumir que una de sus tareas principales es lograr que sus colaboradores aprendan con su trabaj o y de su trabaj o . Todo Gerente debe adquirir competencias d e Mentor.

283. Que el Jefe sea Mentor significa entre otras cosas que

debe dedicar tiempo, con sus colaboradores, a preguntarse por qué salió mal algo : Investigar las causas próximas y remotas de un suceso negativo, para después poner el

remedio oportuno. Por último se debe dej ar constancia escrita para que sirva de experiencia para otros .

284. Cada vez es más claro que la verdadera ventaja competitiva de una empresa es el talento de su gente y la capacidad

de aprender que posea, tanto a nivel personal como

c o rporativ o . Aprendizaj e que s e deberá p l asmar en innovación.

285. Conocimiento no equivale a información; implica, además,

sacarle partido a los dato s . Se necesita que cada persona "aprenda a aprender, aprenda a pensar y aprenda a crear".

286. Ser Mentor no significa sentirse maestro de nadie . Por el contrario es construir un espacio donde todos aprendan de todos , donde cada uno es maestro y aprendiz al tiempo.

No se puede ser Mentor sin ser aprendiz .

287. P ara aprender s e n e c e s i t a un m í n i m o de humil dad

intelectual , que se traducirá en una actitud permanente de

querer aprender de todos y de todo .

L O.f VQlote.f .fOil el Jefe

S/

28 8. Es mala táctica reprender a un colaborador cuando algo

sale mal . Mej or es animar, motivar y exhortar al cambio .

Sin embargo, para que la labor del Jefe sea realmente útil , a lo anterior se debe añadir la tarea permanente de enseñar.

289. Dirigir es educar, trabaj ar es aprender. He aquí una clave de las Organizaciones Abiertas al Aprendizaj e .

290. E s importante aprender de l o s fracaso s , pero más aún conviene aprender de los éxitos , de lo que habitualmente sale bien . Identificar los puntos fuertes de la organización

y de cada persona, para multiplicar y tran s ferir estas

competencias a otras áreas o personas .

291. La capacitación primordial se debe hacer en el trabaj o diario y a partir de las experiencias positivas y negativas

que se producen. Y esa tarea debe ser promovida por cada j e fe .

292. Vivimos en l a "era del conocimiento" ; donde el elemento

clave para el progreso de un país o de una empresa es el conocimiento que esta organización posea y 10 que es

capaz de generar con éste : el Capital intelectual . De ahí la

importancia de la "Gestión del Conocimiento" .

.52

VAlOR�� PARA rpoc� D� CR'�'�

293. En momentos difíciles, conviene cuidar mucho el lenguaje :

n o u s ar quej a s , l am e n t o s . . . N o h a c er terrori smo psicológico. El lenguaje condiciona el estado emocional y éste la capacidad de respuesta.

294. Procure cuidar la imaginación. No traiga al presente , con su mente , todos los desastres posibles . Con eso no arregla nada. Anticiparse, sí; trabaj ar, s Í . Preocuparse, no. La angustia añade a un problema otro problema.

295. Cambie la forma de pensar . Mire cada problema desde

una nueva perspectiva. Identifique algún aspecto que pueda ser una oportunidad, y ejecútelo .

296. Las medidas genéricas, sin matices, s in estudios serios

pueden agravar e l problema. Tenga presente que "las medidas salvadoras de ahora", podrían ser "la perdición de mañana" .

297. Todo individuo de la organización debe estar involucrado en la búsqueda de soluciones : cada uno tendrá algo que

aportar -quizá de alguno de ellos surj a la idea c1ave- y así todos se sentirán comprometidos en la medida que se adopte .

298. En épocas de crisis , la vivencia de los valores es más necesaria que nunca, por ejemplo, aprender a ser austeros. C omprometer a l a gente en l a reducc ión de gastos , mostrando datos y s iendo transparentes . Fomentar la

creatividad de todos y pedir cuotas voluntarias de sacrificio personal . La gente suele responder mejor de 10 que se

piensa. La austeridad es necesaria en tiempo de crisis . . . y SIempre .

Si

299. Apalanque la recuperación en una línea de trabaj o que sea una fortaleza de la organización: refuerce, potencie,

mejore .

300. No reduzca sus programas de capacitación y formación

sin más . Redi séñelos y oriéntelos a aspectos esenciales

de su productividad, pensando que éstos no siempre son los obvios . Escuche a sus empleados también aquí .

3 O 1. Buscar culpables o achacar culpas no conduce a nada . Más bien investigue las causas de los errores de los procesos deficientes , etc . y aprenda de ellos . Vaya a la

raíz de los problemas, sin l imitarse a atenuar síntomas molestos .

S4

Lo� V9lote� �Oh el Jefe

Segunda Parte

TRABAJA

POR

VALO

Log V/Jloteg gOl! el Jefe

Ea

Sl

D�CÁlOGO de la ARMOfJ fA

1 . La armonía es belleza, equilibrio , medida. Esta reñida con lo

estridente y lo chabacano.

2 . Armonía es conj unción d e actitudes, si lencios , matices ,

palabras, sentimientos . . . que reflej an de alguna manera, el

bien, la verdad y la belleza.

3 . L a armonía del ser humano está e n poseer una j erarquía de valores y un orden en el amor: primero la familia, los amigos,

después los demás. Antes que nadie , Dios .

4 . La armonía produce paz, seguridad y confianza . Hace al ser humano agradable y amable . Ayuda a la empatía .

5. Una personalidad armónicamente desarrollada es aquella en

la que todas las dimensiones humanas están presentes : el

cuerpo, el espíritu, la afectividad, la mente y la sociabilidad.

6 . Armonizar l a propia vida es integrar e n u n proyecto único el desarrol lo personal , fami l iar y profesional . La sinergia

produce un resultado espléndido : efectividad y felicidad.

7 . Existe armonía vital cuando hay equilibrio entre el ser, hacer

y tener. Y cuando se cuidan y desarrollan los diversos roles

que desempeñamos en la vida : que ninguno de ellos crezca a

expensas de los demás .

8 . Los convencionalismos sociales establecen normas y medidas

para el actuar, el hablar, el vestir . La armonía radica en

evitar los extremos : ni despreciarlos, ni renunciar a la propia

personalidad, al propio estilo .

9 . E l hogar y la oficina deben poseer armonía: colores , aromas,

orientación, objetos, decoración . . .

1 0 . S i a l a armonía s e l e añade ritmo y vibración, l a vida se

convierte en una aventura maravillosa. S i todo ello se pone

al servicio de un ideal que valga la pena, entonces la vida es

apasionante .

ARMONÍA - CITAS

Si en lugar de enseñarnos a ser competitivos nos hubieran i n di c a do e l e q u i l ibr io y la a rm o n ía , h oy la s o c ieda d disfrutaría un gran n ivel de estable bienestar.

Fernando Nestares

La belleza y la armonía residen en el corazón de quien las contempla.

Albert Einstein

La Armon ía no es, ni más ni m enos, que nuestra voluntaria sujeción a las leyes que rigen la naturaleza.

Anónimo

El silencio es la armonía de la conversación.

Hazl irt

La tendencia más profunda de toda actividad humana es la consecución del equilibrio.

Jean Piaget

La armonía es el acuerdo entre el contenido y la forma.

Henryk Ibsen

La belleza es el esplendor de la verdad.

Platón

Lo bueno necesita aportar pruebas, lo armónico no.

La Fontaine

La verdad se detiene en la inteligencia; la belleza penetra en el corazón .

Lacordaire

Sólo lo hermoso es cierto, nada es cierto sin belleza.

De Mosse

Lo� V¡¡lo/"e� �Oh el Jefe

D�CÁlOOO de la AUTORIDAD

1 . Mandar e s una forma de servir a los demás .

S9

2 . La autoridad que s e ejerce sin escuchar a los demás , está cercana al autoritari smo . Además exi sten bastantes

probabilidades de equivocarse .

3 . No s e reconoce l a autoridad d e una persona que n o se controla a sí mismo.

4. Se podría hacer esta distinción: El poder es la capacidad legal

de mandar. La autoridad es la capacidad moral de mandar.

El poder 10 otorgan, la autoridad se gana.

5 . Sin autoridad cualquier grupo humano s e siente desval ido y sin rumbo. Se necesita sentir la autoridad .

6 . Firmeza en e l contenido y delicadeza e n l a forma . E n este

equil ibrio radica el mando efectivo .

7 . Quien está al mando nunca debe olvidar que sus colaboradores

son seres humanos que tiene preocupaciones, problemas y sentimientos .

8 . La autoridad se debe ejercer sin arrogancia, pero con firmeza.

La falta de autoridad es tan perjudicial como el exceso de la

mIsma.

9 . Cuando por timidez, indecisión o miedo de molestar, s e aplaza

una decisión, surge la amargura y sus consecuencias son

negativas para todos .

1 0 . Entre el autoritarismo y el "dej ar hacer" , se encuentra la

verdadera autoridad, como una cima entre dos valles .

6 0

A UTORIDAD - CITAS

Ningún hombre es lo bastante bueno para gobernar a otros sin su consentimiento.

Voltaire

Nada sabéis, si sólo sabéis mandar, reprender y corregir.

Abraham Lincoln

Necesito autoridad, aunque no crea en ella.

Franyois de Salignac

Las cosas nos parecen menos dificiles cuando las vemos

realizadas en otros.

Marco Tulio

Nada tan peligroso como un buen consejo acompañado de

un mal ejemplo.

Cicerón

Los ejemplos son diez veces más útiles que los preceptos.

Rubén Blades

Ninguno debe obedecer a los que no tienen derecho a

mandar.

Proverbio Manchú

El poder no corrompe, el poder desenmascara .

Paul Valéry

Un jefe es un hombre que necesita a otro.

Madame de Sablé

Cuando tres personas marchan juntas, tiene que haber una

que mande.

Charles James Fox

6/

D�CÁLOGO dB la CAUDAD

1 . Trate de hacer todo bien, desde el principio hasta el final ,

cuidando los detalles .

2 . Planee con tiempo cada uno de los procesos y actividades .

Así se evitarán l a s improvisaciones que tanto daño hacen a

la calidad .

3 . Ponga l o s c inco sentidos e n l o que hace , «atenc ión y concentrac ión» : requiere esfuerzo pero vale la pena por la

cal i dad obtenida.

4. No se acelere, declárele la guerra a las urgencias . Serenidad,

calma, pero sin pausa.

5 . Revise l a s cosas dos veces . Tenga una actitud permanente

de autoevaluación de sí mismo y de todo lo que hace . No se

conforme con la calidad obtenida.

6. Cuidando las cosas pequeñas , la calidad se convierte en

excelencia : cada vez un poco mej or.

7. Tenga oj os para ver lo que otros no ven : detalles que pueden

ser mej orados . Detecte los problemas cuando son pequeños

y soluciónelos en ese momento .

8 . De nada sirve cuidar la calidad de vez en cuando, o en algunos

procesos . La calidad es en todo y siempre .

9 . Armonía e n l o s detalles . Buen gusto . L a calidad es bella y l o

pequeño es hermoso .

1 0 . Calidad en nuestro ser . Calidad en nuestras actividades .

Calidad en las cosas .

lo� Vlllo/"e� �Oh el Jefe

62

CALIDAD - CITAS

La calidad no es cosa pequeña, pero está hecha de pequeñas cosas .

Miguel Angel

Hacer algo b ien vale más que decirlo bien.

Franklin

Yo solo amo una cosa: hacer bien lo que tengo que hacer.

Jeam Anouilh

Despacito y buena letra: el hacer las cosas bien importa más que hacerlas.

A. Machado

Cuando hayas hecho y conseguido muchas cosas, dedícate

ú n i c a m e n t e a u n a, y es ta h azla m uy b ien : es a es la preocupación final más noble de todo triunfador.

Noel Clarasó

Una sola piedra puede desmoronar un edificio.

Francisco de Quevedo

Para saber bien las cosas, hay que conocerlas con todo detalle.

Rochefoucauld

No encuentres la falta; encuentra el remedio.

Henry Ford

La perfección solamente se adquiere gradualmente. Requiere más que nada de la mano del tiempo.

Voltaire

Lo que es digno de hacerse, es digno de que se haga bien.

Lord Chesterfield

Lo$' ValotlJ$' $'O/] IJI JIJfIJ

6J

D�CÁlOGO ds la COM PR�tJ� IÓtJ

1 . Comprender e s entender una idea o una situación, captar el

significado de algo. Para comprender algo o a alguien hay que

ponerse en su lugar.

2 . La Comprensión supone escuchar con ánimo de entender.

Escuchar es asimilar el mensaje de una persona, no sólo oír sus palabras . Si la escucha es empática, se capta además el estado

de ánimo del que habla.

3 . Comprender no necesariamente significa aceptar. Entiendo a una persona, pero puedo no aceptar su conducta. Las ideas y la

conducta se pueden juzgar y rechazar. A las personas, no.

4 . Cuando existe comprensión es más fácil disculpar, ser compasivo,

amable y vivir la tolerancia.

5 . Ser comprensivo tampoco e s ser indiferente : significa respetar

a las personas aunque piensen distinto que uno. Y discrepar de

las ideas, con razones, sin atacar a nadie.

6 . Hay personas que sólo ven l o negativo, sin considerar que

cualquier suceso o persona poseen una cantidad enorme de

aspectos positivos.

7 . Exigente con uno mismo y comprensivo con los demás. Lo

contrario dificulta las relaciones interpersonales.

8. La persona poco comprensiva con los demás no suele conocerse

bien. No es consciente de sus propios errores. El conocimiento

de las propias limitaciones, ayuda a comprender a los demás.

9 . Debe existir un esfuerzo real por escuchar y comprender a todos.

y esta tarea debe ir acompañada de otra no menos necesaria :

hacerse entender por todos .

1 0 . Escuchar con empatía y hablar con asertividad: he aquí la clave

de una buena relación interpersonal .

Lo� Va/Ofe� �Oh el Jefe

84

COMPRENSIÓN - CITAS

Si quieres comprender la vida, comienza por comprenderte a ti mismo; en el s ilencio, cada cual confiesa aquello que a

ningún otro le dice.

Emest von Feuchstersleben

Ayudadme a comprender lo que os digo y os lo explicaré mejor.

AntonioMachado

El hombre completo debe ser un compuesto de luz, de carácter y de corazón .

Merklen

Na da p u ede s e r m ás a m a rgo q u e n o ser comprendido.

Henrik Ibsen

Primero, trata de entender al otro, después trata de que te entiendan a ti.

Stephen Covey

El mejor punto de vista para comprender a una persona es colocarse desde el punto de vista interior del sujeto mismo.

Carl Rogers

Los hombres n os vamos haciendo verdaderos adultos en la

medida que nos hacemos comprensivos.

Jose L. Martín Descalzo

Una aspiración nunca satisfecha es tener a alguien que nos comprenda a fondo; alguien a quien se pueda decir todo.

Hugo Betti

El placer más noble es el júbilo de comprender.

Leonardo da Vinci

Toma largo tiempo comprender nada.

André Malraux

Lo� Valo/'e� �Oh el Jefe

as

D[CÁLOQO de la COMUN ICACIÓN

1 . El ser humano e s un ser relacional, una persona que necesita

a los demás para realizarse . Él solo no llega a la plenitud .

Por eso la comunicabil idad es esencial en é l .

2. La comunicación es de doble vía . Implica el arte de escuchar

y el arte de hablar . Así aparece el diálogo .

3 . Escuchar es captar el significado de las palabras : l o que piensa

el que habla. Más significativa es la escucha empática, en la

cual también se captan los sentimientos del interlocutor .

4 . "No hay peor sordo que quien no quiere oír"Cuando existe

interés por la otra persona se capta el verdadero mensaje .

5 . S e necesita ser asertivo en e l hablar. Decir l o que s e piensa,

sin miedo a herir al otro y sin cobardías . Con entereza pero

sin ofender.

6 . La comunicación tiene como vehículo, además d e las palabras,

los gestos , la mirada, el tono de voz. El cuerpo habla .

7. El mensaje debe ser claro y directo . Sin adornos innecesarios,

ni pedantería . Sencillez y claridad son cualidades que todos añoramos en los demás y que los demás esperan de nosotros .

8 . Saber preguntar es un arte que conviene aprender. Después , escuchar para aprender.

9- Cuando alguien le hable otórguele toda la atención. El cuerpo

y la mente deben estar con esa persona . No haga dos cosas

al tiempo.

1 0 . No exija que los demás le escuchen : Gánese la atención. No

exija que los demás le comprendan : Hágase entender.

Lo� V/JloN!� �on el Jefe

66

COMUNICA CIÓN - CITAS

Así como hay un arte de bien hablar, existe un arte de bien escuchar.

Epicteto

Si t ienes problemas con los dem ás a n a liza tu fo rm a de comunicarte con ellos.

E .A .K .

Saber escuchar e s el mejor remedio con tra l a soledad, la locuacidad y la laringitis.

William George Ward

Entre amigos se ha de decir y dar oídos a la verdad.

Cicerón

La abundancia de palabras inútiles es un síntoma cierto de inferioridad mental

LeVon

El hombre no es más que la mitad de sí mismo. La otra mitad es su expresión.

Emerson

Palabra adornada no es s in cera.

Lao Tsé

El lenguaje es el vestido del pensamiento.

W.Holmes

Toda lengua es un templo, en el cual está encerrada, como un relicario, el alma del que habla.

Samuel Johnson

Se dice que la palabra distingue al hombre de las bestias, pero es la palabra precisamente la que revela muchas veces

la bestialidad de algún hombre.

Carlo Dossi

Log Valoteg gOh el.Jefe

67

D�CÁlOGO de la CON r:rANZA

1 . Sentir que se confía en uno es la motivación mayor que tiene

el ser humano para hacer las cosas bien.

2 . La desconfianza genera ansiedad en uno mismo, y mueve a

la simulación.

3 . Cuando alguien fracasa, cuando las cosas salen mal , se necesitan menos fiscales y más abogados defensores ; menos

regaños y más ayuda.

4 . E s necesario confiar e n la gente ; pero a l mismo tiempo se

debe emprender una acción educativa para que todos sepan

qué hacer y por qué hacerlo .

5 . A d e m á s de confi ar en l o s dem á s , s e pre c i s a tener

confiabilidad; es decir, ser digno de la confianza de los demás .

6 . Hay que descubrir en lo s demás 10 positivo que tienen, las

posibilidades futuras, las capacidades que pueden desarrollar.

7 . Confiar, comprender, disculpar y perdonar : son escalones de

un proceso .

8 . Ser compañeros es estar dispuestos a ayudar, cooperar, compartir; ser solidarios .

9. Dirigir es educar. Logre que los demás hagan las cosas por convicción, por compromiso personal, como c o n s e c u e n c i a

de los principios que quieren vivir.

1 0 . Cuando alguien defraude su confianza, no piense mal de esa

persona. Mantenga la confianza y redoble los procesos de

ayuda . Acabará sacando 10 mej or del otro .

Lo� Vfllo/"e� �Oh el.Jefe

6 ?

CONFIANZA - CITAS

Nadie sabe de lo que es capaz hasta que lo intenta.

Publio Siró

Es más noble engañarse alguna vez que desconfiar siempre.

Jacinto Benavente

El que desconfía de todos es digno de que nadie se fie de él.

Demófilo

No digas: es imposible; di: no lo he hecho todavía. Proverbio Japonés

La soledad más solitaria es la del que desconfia. George Eliot

Si pides a un hombre más de lo que puede hacer, lo hará. Si

solamente le pides lo que puede hacer, no hará nada- Confia en las posibilidades de los demás.

Kipling

La desconfianza es una señal de debilidad.

Indira Gandhi

Desconfia del hombre que te aconseja que desconfies.

Ella W. Wilcox

Refuerza la fe en los demás y aprende a confiar.

Anónimo

Generalmente ganamos la confianza en aquellos que poseemos la nuestra.

Demófilo

Lo� V/llot!J� �on !JI J!Jf!J

69

D�CÁLOGO de la CR�ATIVIDAD

1 . La creatividad es una consecuencia del trabaj o perseveran­

te de los individuos que buscan hacer cada vez mej or su ta­

rea diaria .

2 . Todo proceso e s susceptible de ser mej orado . Este conven­

cimiento es la raíz de la creatividad y la innovación .

3 . No actuar por esquemas fij os ; salirse d e l a manera habitual

de hacer las cosas, buscando modos más eficientes .

4 . E l arte de ver detal l e s y s i tuac iones q u e pueden ser mej oradas, es el inicio de la innovación . Después se deben

buscar alternativas de solución.

5 . Escuche mucho y lea mucho . Después ponga l a fantasía a

volar.

6 . E l aprendizaje requiere curiosidad intelectual . Observe todo

y a todos para aprender de cada persona y de cada situa­

ción.

7 . Cuando algo l e salga bien, procure identificar cuál es la cau­

sa del éxito y aplique la misma receta a otros asuntos .

8 . N o l e tenga miedo a l fracaso, a quedar mal . Corrij a y siga adelante , sin importarle «el qué dirán» .

9 . Estudie cómo hacen los demás s u tarea; fíj ese e n aquellos

aspectos en que destacan .

1 0 . Elimine los términos y pensamientos negativos : «siempre se

ha hecho de esa manera)) ; «así me enseñaroll)) . Este lenguaje

constituye e l mayor impedimento para la innovación .

Lo� Vlllo/'e� �on el Jefe

70

CREA TIVIDAD - CITAS

El ingenio está constituido por un tercio de intuición, un tercio de memoria y un último tercio de voluntad.

Carlos Dossi

La inspiración es trabajar todos los días.

Charles Baudelaire

¿ Cu á l es la tarea m ás difíci l del m u n do ?

Pensar.

Ralph W. Emerson

Las grandes cosas se realizan por hombres que insisten en una misma idea.

John Newman

Cua n do la n a tura leza a u m en ta las dificultades, a v iva el

ingenio .

Ralph W. Emerson

Los hombres geniales empiezan grandes obras, los hombres

trabajadores las term inan.

Leonardo da Vinci

Cada hombre es un ser nuevo en el mundo, llamado a realizar su particularidad.

M. Buber

Toda idea nueva pasa inevitablemente por tres frases: primero es ridicula, después es peligrosa, y después, ¡ todos la sabían !

HenryGeorge

La originalidad no consiste en decir cosas n uevas, sino en

decirlas como nunca hubiesen sido dichas por otro.

Goethe

Lo que tenemos que aprender lo aprendemos haciendo.

Aristóteles

Lo� V¡¡lo/'lJ� �o" el JlJflJ

7/

D�CÁlO(JO dg D �R �CHO� H U MAfJO�

1 . Los derechos d e cada ser humano son inalienables : están

insertos en la propia naturaleza . Por eso ni uno mismo, ni

nadie , puede desconocerlos o atropellarlos .

2 . Los Derechos Humanos le pertenecen a cada individuo; la

sociedad y e l Estado no los otorga, simplemente los reconoce

y los protege .

3 . Educar en Derechos Humanos e s ayudar a construir " sentido

de la justicia" y un gran amor a la l ibertad.

4. Tiene " sentido de justicia" quien, además de cumplir con el

ordenamiento j urídico o legitimo, procura en todo momento

dar a cada uno lo que le corresponde .

5 . Todos los seres humanos son iguales en dignidad. Sin embargo

cada ind iv iduo mere c e d i s t in to , de acuerdo a s u s

responsabilidades y a sus contribuciones .

6 . Dar a cada individuo lo suyo, a la empresa y al trabaj ador.

También a la famil ia . A la sociedad y al Estado . A la

contraparte . Y a Dios lo que es de Dios .

7 . La justicia necesita complemento para ser efectiva y no

perder brillo : la comprensión y la solidaridad que ven más

allá de lo legal .

8. La libertad es un don de Dios, más que una conquista del

hombre que es libre por naturaleza.

Lo� V/Jlo"e� �on el.Jefe

72

DERECHOS HUMANOS - CITAS

Toda violación de los Derechos Humanos contradice el Plan de Dios.

E. Kant

El derecho es el conjunto de condiciones que permiten a la libertad de cada uno acomodarse a la libertad de todos.

Juan Pablo 11

La fuerza es el derecho de las bestias.

Cicerón

El respeto al derecho ajeno es la paz.

Benito Juárez

La salvación del pueblo está en la supremacía de la ley.

Cicerón

El hombre que solamente es justo según las leyes, puede muy

bien carecer de toda virtud social.

Baron de Holbach

Las leyes inútiles debilitan las necesarias

Montesquieu

Las leyes están para que el poderoso no lo pueda todo.

Ovidio

Si es un deber respetar los derechos de los demás, es también un deber exigir los propios .

Spencer

Muchas son las leyes cuando un estado se corrompe.

Tácito

Lo§ V/llote§ §on el.Jefe

lJ

D�CÁlOQO del �� J:U�RZO

1 . Todo lo que vale, exige esfuerzo, disciplina, dedicación .

Decídase a emprender ese camino, cada día.

2 . La paciencia todo l o alcanza. Cambie l a impaciencia por la perseveranc i a . El t iempo es necesar io para a l c anzar

cualquier objetivo .

3 . Ejercitar la paciencia e s una manera de fortalecer l a voluntad :

escuchar a los inoportunos , contro lar los impul sos , no

contestar mal, etc .

4 . Establezca un horario para su vida y aj ústese a é l , con

flexibilidad, pero con exigencia . No lo cambie por cualquier

excusa.

5 . L o que hay que hacer, s e hace : ¡ ahora ! Sin aplazarlo . Si algo

le supone esfuerzo, esa es una buena razón para hacerlo .

Ahí radica la clave de la superación personal .

6 . Hable claro, aunque pase un mal rato . Pero hágalo como le

gustaría que lo hicieran con usted.

7. ¡ Atrévase ! Corra riesgos, sin dej ar de ser prudente . No se

asuste por el miedo a fracasar o por las dific ltades que

encontrará . Sea audaz .

8 . Ejercite l a voluntad cuidando l o s detalles pequeños : organizar

el escritorio , recoger un papel del piso, sonreír a alguien,

contestar bien el teléfono, cumplir un plazo, etc .

9 . Otra manera d e fortalecer la voluntad e s perseverar en lo

que comienza : una dieta, un plan de ejercicios, la lectura de

un libro , etc . Sólo los triunfadores van hasta el final .

1 0 . El autodominio es importante para ser libre ; no sea prisionero

de sí mismo. No acepte ser esclavo de sus vicios o de sus

sentimientos negativos : sublévese, sepárelos de su vida .Lo

que hay que hacer, se hace : ¡ ahora ! Sin aplazarlo . Si algo le

supone esfuerzo , esa es una buena razón para hacerlo . Ahí

radica la clave de la superación personal .

74

ESFUERZO - CITAS

La verdadera fortaleza sign ifica una voluntad fuerte guiada por una conciencia delicada.

Aldous Huxley

Reduce tus propósitos y amplia tus acciones : as í serás más eficaz.

Wallace Stevens

Una voluntad enérgica encuentra tiempo o lo crea.

William Channing

Estas tres señales distinguen al hombre superior: la virtud, que lo libra de la ansiedad; la sabiduría que lo libra de la duda; y el valor que lo libra del m iedo.

Confucio

Para poder, primero querer; después creer que se puede.

Víctor Hugo

Imponer la voluntad a otros es fuerza; imponérsela a sí mismo, es fuerza superior.

Lao-Tsé

Parte de la curación está en la voluntad de sanar.

Séneca

El toro no embiste porque tiene cuernos; tiene cuernos porque quiere embestir.

Schopenhauer

La voluntad es más importante que el talento.

Honoré de Balzac

A l h o m bre tenaz en sus prop ó s i tos n o le m o verán ni la

exa ltación de la m u lti tud, n i el fiero rostro de un tirano amenazador.

Horacio

Log Voloteg gOIJ el Jefe

lE

D�CÁlOGO del �� píRrTU PO�rTrVO

1 . El Espíritu Positivo es una mezcla de serenidad interior,

optimismo, caras amables y buen humor. Cultive estas cuatro

plantas.

2. Tenga oj os para 10 positivo, no se detenga en 10 negativo

únicamente . El imine el pesimismo y el derrotismo, considere sólo los aspectos positivos .

3 . No permita que l a conducta sea resultado d e s u estado de

ánimo : cuando no se sienta bien, sonría ; cuando las cosas

salgan mal , ríase .

4. Estar siempre alegre es el mej or regalo que puede hacerle a

los demás: sonría y mire con cariño .

5 . E l lenguaj e anima o desanima. Por e s o n o hable cosas

negativas -críticas, quejas , lamentos- , ni siquiera con el fin

de motivar a otros .

6 . Haga de l a confianza una clave de su vida. E l Espíritu Positivo

es el resultado de confiar en uno mismo, en los demás y en

Dios.

7. Vea las realidades presentes con «ojos de futuro» ; así tendrá serenidad. Ahora se ríe de las " tragedias de niño " ; después

se reirá de las "tragedias de ahora" .

8 . No se tome demasiado en serio a sí mismo . No considere los

defectos de los demás como ofensas personales . No haga tragedias de cosas sin importancia, así vivirá alegre .

9 . Prefiera entre sus amistades a personas alegres y serenas .

Destierre a los «aguafiestas» .

1 O . Tenga los pies en la tierra y el corazón en un sueño . El

entusiasmo es el estado de ánimo resultante de poseer una

visión esperanzada de la vida. Por eso impóngase retos .

76

ESPÍRITU POSITIVO - CITAS

Evita, por encima de cualquier circunstancia, la tristeza; que tu alegría no sea fruto de las circunstancias favorables, s ino fruto de tu decisión.

Periandro

No hay en el mundo peor bancarrota que la del hombre que ha perdido el entusiasmo.

Eugenio D ' ors

En cualquier parte que se escarba con fe hay un tesoro.

Marqués de Salamano

El buen humor nos mantiene más razonables que el enojo.

Lessing

La costumbre de ver el b u en lado de cada cosa vale una

fortuna. Todas las cosas tienen un lado bueno y otro malo y s i sólo consideramos lo malo, nos parecerá que estamos en un mundo insoportable.

Noel Clarasó

El optimismo es un elemento vigorosamente constructivo, cuya influen c ia en e l i n div idu o e q u iva le a la del s o l en la

vegetación .

M arden

Solamente puedes tener paz si tu la proporcionas. Ebner- Eschenbach

La vida llega a ser una fiesta s i eres capaz de alegrarte por las cosas cotidianas y sencillas

PH . B o sman s .

Fe, alegría, optimismo. -Pero no la sandez de cerrar los ojos a la realidad.

Josemaría E . de Balaguer

Mantén tu rostro al sol y así no verás las sombras.

HeIlen KeIler

L o.r VQIOtB.r .ron BI.JBfB

D�CÁlOGO d(! la �XC�l�NCrA P�R�ONAl

77

1 . La Excelencia comienza con un conocimiento realista de uno

mismo: fortalezas y debilidades .

2 . No hay Excelencia sin exigencia . No hay calidad personal

sin esfuerzo . Vencer la pereza y la comodidad es el inicio de la Excelencia .

3 . Sea sincero con usted mismo : n o confunda l o que es , con lo que le gustaría ser . Pregunte a los demás cómo lo ven; ello

le ayudará a conocerse mej or.

4. La Excelencia supone repetición de acciones buenas . La

fuerza de voluntad se adquiere por repetición de hábitos que

requieren esfuerzo . Por eso, pase a la acción : no se quede

en buenos deseos .

5 . La agresividad, los complejos , los miedos, las manías, van

minando la propia seguridad.

6 . La envidia y e l orgullo son autodestructores de la excelencia .

7. Dos síntomas de autoestima inapropiada : mirar a los demás

con aires de superioridad y la falta de confianza en uno

mIsmo.

8 . L a Excelencia Personal es u n proceso d e mej oramiento

continuo para desterrar hábitos negativos y adquirir otros

positivos.

9 . Cuando quiera decir s í , dígalo ; cuando quiera decir no,

también . Atrévase y no se sienta mal por decirlo . Pero hágalo

con buenas maneras .

1 0 . La Excelencia es e l convencimiento de que con la ayuda de

los demás y de Dios, unidos al esfuerzo personal , p u e d e

ser mejor cada día.

EXCELENCIA PERSONAL - CITAS

El que sabe conocerse a sí mismo es dueño de sí.

Ronsand

Quien no sabe vencerse ha nacido para esclavo.

Langlois

El que tiene fe en sí mismo no necesita que los demás crean en él.

Cervantes

En los pequeños detalles y cuando se está despreven ido es cuando el hombre pone de manifiesto su carácter.

Schopenhauer

No se puede juzgar a un hombre por sus cualidades, sino por el uso que hace de ellas.

Marmontel

La excelencia nunca es un accidente, es siempre el resultado

de intenciones determinantes, dirección inteligente, ejecución habilidosa y sabia elección entre muchas opciones.

William Foster

"Obras son amores y no buenas razones "

Popular

El verdadero conocim iento de sí mismo haría generalmente

muy modesto al individuo.

Le Bon

A q uellos que hacen un esfuerzo s incero por con vertirse en las mejores personas que pueden llegar a ser, han dado el primer paso hacia la excelencia personal.

Juan Acha Marini .

Nadie sabe de lo que es capaz hasta que lo intenta.

Publio Sirio

79

D�CÁlOOO de la J.lOtJ ��TIDAD

1 . La persona Íntegra vive lo que habla y habla lo que piensa.

2 . L a sinceridad consi ste en decir toda la verdad, a quien

corresponde, de modo oportuno y en el lugar adecuado . Decir la verdad no es un irrespeto .

3 . L a persona honesta es , además, auténtica . Hay coherencia

entre lo que hace y lo que debe hacer, de acuerdo a sus

principios . Vive auténticamente .

4 . La persona que m i ente (por e n g año , exagera c l o n ,

precipitación a l hablar, etc . ) s e hace daño a s í misma. La

mentira es autodestructora ; siempre se paga.

5 . Mentir para dañar a alguien; robar a l pobre ; hacer fracasar

a alguien voluntariamente , son injusticias de grueso calibre .

6 . Ser honesto -j usto- es dar a cada uno lo suyo, lo que l e

corresponde: salario, derechos, reconocimiento, gratitud .

7 . L a falta d e integridad s e suele j ustificar diciendo que todos

actúan asÍ . Es necesario vivir según los principios, aunque esto suponga ir «contra corriente» .

8 . Ser honesto es ser transparente ; es necesario desprenderse

de las máscaras (agresividad, apariencias) que esconden

tras de sí inseguridad o miedo .

9 . Una falta d e sinceridad, d e veracidad, es aparentar una

imagen que no corresponde con la realidad, por ej emplo,

aparentar virtudes que no se tienen .

1 0 . No se preocupe demasiado por «el qué dirán», aparte de

mostrar inseguridad en uno mismo, es una falta de sencillez.

También lo es j ustificarse o excusarse .

Lo� V/Jlofn� �Oh nI Jnfn

�o

HONESTIDAD - CITAS

En un sólo precepto se puede resumir la ética : no hagas n i digas nunca lo que n o quisieras que la gente viese ni oyese.

Duclós

Nadie puede mentir sin dañarse a sí m ismo.

Lope de Vega

Permitir una injusticia s ignifica abrir el camino a todas las que siguen.

WilIy Brand

La murmuración se parece al humo porque se disipa pronto, pero ennegrece todo lo que toca.

Madame de Stae1

Lo que las leyes no prohiben, puede prohibirlo la honestidad.

Séneca

Las h o n es tas p a l a b ras n os da n un c laro indic io de la honestidad del que las pronuncia o las escribe.

Miguel de Cervantes Saavedra

La persona honrada prefiere perder su honor a perder su con ciencia .

Montaigne

Seamos veraces : en eso consiste el secreto de la virtud; en eso reside la autoridad moral; esa es la más elevada máxima del arte y de la vida.

Amiel

La honradez se detiene ante la puerta y llama; el soborno en tra.

A. Rich

De todos los caminos que conducen a la fortuna, los más

seguros son la constancia y el trabajo.

Mario Reyband

L Og Valote.f .fOil el.Jefe

D�CÁlOGO de la lABORIO� IDAD

1 . Laboriosa es la persona que ama el trabaj o y trata de hacerlo

bien.

2 . La laboriosidad lleva consigo e l afán d e aprovechar e l tiempo,

concentrarse en el trabaj o y no dej ar actividades a medio

hacer.

3 . Haga e l trabaj o con entusiasmo, de buena gana, con empeño,

aunque esté cansado y le suponga esfuerzo .

4 . Un enemigo d e l a laboriosidad e s e l afán d e moverse mucho,

confundiendo este valor con el activismo . No se precipite .

5 . Una manera d e perder e l tiempo es hacer muchas cosas,

dispersas, y no acabar ninguna de ellas . Otra, es hacer las

cosas mal , pues hay que repetirlas .

6 . Otro enemigo de la laboriosidad es la falta de diligencia :

aplazar las cosas, llevar un ritmo cansino, no tener iniciativas . . .

7 . Respete e l tiempo d e l o s demás : sea puntual . N o interrumpa

el trabajo de otros . Prepare las reuniones. Así su tiempo y el

de los demás será más productivo .

8 . Laboriosidad es hacer en cada momento lo que se debe

hacer; no lo más urgente ni lo que más le gusta. Primero lo

Primero .

9 . Cuando esté cansado haga una actividad que le exij a menos

esfuerzo ; cambie de ocupación. Distribuya los distintos trabaj os a 10 largo del día y la semana.

1 0 . El trabaj o desarro l la l a personal idad del ser humano,

incrementa las propias capacidades, sirve para sacar adelante

la familia y contribuye al bienestar social . El trabaj o es una

bendición de Dios .

LABORIOSIDAD - CITAS

El trabajo hecho con gusto y con a m o r, s iempre es una creación original y única.

Sapriza, Roberto

La actividad es indispensable para el bienestar.

Schopenhauer

El trabajo es el único capital no sujeto a quiebras.

La Fontaine

Excusamos nuestra pereza con el pretexto de la dificultad.

Quintiliano

«Mañana» es el mote del diablo; el refugio de los ineptos; el abismo que se traga los proyectos iniciados; el viento contrario

q u e demora las resoluciones . « Mañana» es s inón imo de fracaso.

Anónimo

El que nada emprendió, nada terminará.

Geoffrey

Un hecho vale más que un mundo de promesas.

Jacob Howel l

Sed lentos en resolver y prontos en ejecutar.

Sócrate s

El trabajo aleja de nosotros tres cosas : el aburrimiento, el vicio y la necesidad.

Honoré de Balzac

La p e reza a n da tan ráp i do q u e la p o b reza la alcanza enseguida .

Marco Aurel io

Lo� V/llote� �o/} el Jefe

D�CÁLOGO de la L�AL TAD

1 . La persona leal, 10 e s con la empresa, con l a familia y con la

sociedad .

2 . Hablar mal de alguien que n o está presente e s una falta de

lealtad a esa persona.

3 . Pertenencia e s tener l a «camiseta puesta», 1 0 cual significa

trabaj ar como si la empresa fuera de uno .

4 . E l compromiso con la organización debe ser total . S in embargo, no se pueden transgredir los principios, por buscar

el beneficio de la empresa o de algún compañero .

5 . La palabra dada e s sagrada: sea fiel a el la .

6. Pertenecer a una empresa es identificarse con su Cultura

Organizacional : al inear los propios valores con los valores

corporativos .

7 . E l compromiso y l a lealtad son d e doble vía : d e las personas

hacia la organización y de ésta hacia la gente . Usted haga su

parte .

8 . C ompro m i s o s i gn i fi c a s o l i da r idad p ara c o n todo s :

colaborac ión, ayuda mutua . . . La unión hace l a fuerza . Hoy

por ti , mañana por mí .

9 . E l empeño por c o n s ervar e l buen ambi ente e s una

manifestación de pertenencia. Por eso declárele la guerra al

chisme .

1 0 . Al corregir, cuando sea necesario , hágalo como le gustaría

que 10 hicieran con usted. Hable de forma directa y clara,

pero con delicadeza .

lo� Valo"e� �on el Jefe

?4

LEAL TAD - CITAS

La lealtad engendra lealtad.

Anónimo

El amigo es siempre leal: enm ienda mis errores y reprueba m is desaciertos.

José de San Martín

Leal es la persona que en la prosperidad acude cuando es llamado y en las adversidades sin serlo.

Demetrio IJ.

El am igo no lo busques perfecto, búscalo leal.

Marosky

La lealtad dirige a los hombres en todos sus actos, para que

hagan siempre lo mejor.

Alfonso X El Sabio

Se fiel a tus prin cipios y así de la manera como la n oche sigue al día, serás consecuente con tus familiares.

Anónimo

La fidelidad comprada siempre es sospechosa y, generalmente, de corta duración.

Tácito

Los caminos de la lealtad son siempre rectos.

Ramón Llull

La lealtad constituye el más sagrado bien del corazón humano.

Séneca

Un amigo es aquel que adivina siempre cuando se le necesita.

Jules Renard

Log Volo¡-eg �o" el.Jefe

D�CÁLOGO de la PAZ

l . La paz hay que valorarla, desearla, buscarla y vivirla . S i no

crece, di sminuye, no hay situación intermedia . Esa es la

responsabilidad de cada ser humano.

2 . La paz social, la paz famil iar y la paz personal son tres dimensiones de una misma realidad, están interconectadas :

cada una influye e n las otras .

3 . La paz en e l corazón e s causa y garantía d e l a paz entre las

personas

4. La paz es el resultado de una pelea que cada ser humano

debe emprender contra todo lo que la amenaza : envidia, egoísmo, rencor, orgullo . . .

5. La paz duradera es más que la "no-violencia", aunque sea

este el primer paso . Habrá que tener además alegría en el

corazón.

6 . La paz y la justicia están íntimamente relacionadas . La

injusticia puede generar amargura, rencor. . . agresividad .

7 . Además de lajusticia, la paz se construye sobre otros pilares : la verdad, el respeto a la l ibertad aj ena y la auténtica

tolerancia .

8. Existe un camino difícil pero directo para conquistar la paz :

reconocer el error cometido y pedir perdón con sinceridad .

9 . " El desarrollo es el nuevo nombre de la paz" dij o Pablo VI

en la ONU. Generar desarrollo en los pueblos es construir la

paz .

1 0 . La paz s e dañó ya en tiempos d e Caín y Abe! . Ahí comenzó

la violencia y el remordimiento . Desde entonces la paz es un

Don de Dios que hay que merecer.

PAZ - CITAS

Nada puede traerte la paz, sino tu mismo.

Emerson

Debemos buscar el camino que nos lleva hacia lo más interior de nosotros mismos, si es que queremos gozar de aquella paz que sobrepasa al entendimiento.

J . Creen

La paz es un bien tal que no puede apetecerse otro mejor, ni poseerse otro más provechoso.

San Agustín

La paz hace crecer las cosas pequeñas; la discordia destruye las grandes .

Salestio

El imperio es la paz.

Napoleón

Por vivir en paz conviene totalmente ser libre, o totalmente servir.

Quevedo

La paz com ienza justamente donde la ambición termina.

E. Young

La paz es la tranqu ilidad del orden, principalmen te de la volun tad.

S . Tomás de Aquino

Entre la astucia y la desconfianza siempre hay una guerra; solamente existe la paz entre la fe y la confianza.

Schiller

Si la paz no puede mantenerse con honor, deja de ser paz.

Russell

Lo� V:¡lo"e� �Oh el.Jefe

fl

D�CÁloao de la PROACTIVIDAD

1 . Adquiera el hábito de observarse a Ud. mismo como se mira

a otra persona: así será más obj etivo en sus percepciones .

2 . Usted es el responsable de su propia vida: no dej e que sean

los demás o las c ircunstanc ias , quienes determinen su

conducta : elij a y decida qué hacer.

3 . Los resultados de ahora n o l o deben desanimar: siga adelante

en la decisión tomada, si piensa que es la mejor.

4 . No haga algo por costumbre, porque e s l a moda, o porque le

gusta : piense, elij a y actúe según sus principios .

5 . Cuando se proponga un obj etivo , cúmplalo . Cuando se

comprometa con alguien o con algo, hágalo .

6. Después de tomar una decis ión , es necesario asumir las consecuencias de esa elección.

7 . N o existe responsabilidad s in iniciativa : busque e n todo

momento la forma mejor de hacer las cosas. No sea un mero

ej ecutor de instrucciones .

8. Quejarse, achacar culpas a otros , son formas de perpetuar los problemas . Procure usted ser mej or en eso que critica y

asi estará ayudando a los demás .

9 . La opinión de lo s demás sobre usted -críticas, alabanzas,

chismes, etc .- no deben perturbarlo : haga las cosas bien, según

sus pnncIpIos .

1 0 . Todos somos responsables del éxito de una empresa . No

piense que un tema no le corresponde porque nadie se lo ha

asignado : sea solidario .

PROA CTIVIDAD - CITAS

Que las cosas sucedan -es decir, conseguir lo que queremos­depende de uno .

Covey

Es gran virtud del hombre sereno oír todo lo que censuran de él, para corregir lo que sea verdad y no alterarse por lo que sea mentira.

Goethe

Siempre sentimos la necesidad de culpar a otros de nuestros daños y desventuras.

Pirandelo

Nuestro carácter es el resultado de nuestra conducta.

Aristóteles

El que se apoya en los demás ve cómo vacila el mundo; el que se apoya en los principios se mantiene seguro.

Heyne

Es más fácil luchar por unos principios que vivir de acuerdo a ellos.

Alfred Adler

Quien sólo busca el aplauso de los demás, pone su felicidad en manos ajenas.

Goldsmith

Nadie puede herirte sin tu consentimiento.

Covey

Cada cual nace como Dios lo ha hecho, pero llega a ser como él mismo se hace.

Servet

El porvenir de un hombre no está en las estrellas, sino en la

voluntad y en el dominio de sí mismo.

Shakespeare

D�CÁlOGO del R��P�TO

1 . Respetar a una persona e s tratarla como se merece , de

acuerdo a su dignidad de ser humano (todos somos iguales

en este sentido), y a la posición que ocupa en una colectividad.

2 . Vivir los buenos modales , y las normas de educación son

señales claras de respeto a los demás.

3 . El respeto implica n o apropiarse de ideas ajenas, l o cual sería

un robo; también reconocer los méritos de los demás , sin

apropiarse del éxito aj eno .

4 . E l respeto implica valorar a cada persona, s u fama, s u tiempo

y sus pertenencias .

5 . Cuando no s e puede hablar bien d e una persona es mejor

callar. Evite juzgarla, si no es perentorio .

6 . La murmuración destruye e l ambiente d e trabaj o, pues daña

las relaciones interpersonales . No inicie ni propague chismes

bajo ninguna excusa.

7 . E l respeto e s también tolerancia . Es decir n o atropellar a

otras personas y valorar las diferencias . Pero hable claro de

sus ideas .

8 . La cortesía, l a amabilidad, e l agradecimiento, l a puntualidad . . .

son formas de mostrar respeto .

9 . Separar l o s hechos d e la s personas está e n l a raíz del

auténtico respeto : la conducta inapropiada se debe corregir; a las personas se les comprende .

1 0 . Valentía para expresar y defender las ideas propias; respeto

y consideración por las ideas aj enas . El equilibrio entre estas

dos posturas, es señal de madurez.

90

RESPETO - CITAS

Las reglas elementales de cortesía son muy simples : alabar lo bueno de los otros; suprimir los reproches; dar importancia a los demás, y prestarles atención.

Keyserling

La afabilidad y la verdadera indulgencia son frutos raros de la reflexión, de la experiencia y de la razón.

Holbach

La cosa más dificil es conocernos a nosotros mismos; la cosa más fácil, hablar mal de los demás.

Epicteto

Que no se atreva a censurar, quien no se atreva a entender.

Lope de Vega

La cortesía no cuesta nada y lo obtiene todo.

Montaigne

Si consideramos a los demás como a nosotros m ismos, sus a c c i o n es más rep r o ch a b les n os p a re c erá n dign as de indulgen cia.

Maurois

Sólo por el respeto de sí mismo se logra el respeto del otro.

Dostoievski

Bendito sea el hombre (y la mujer) que, no teniendo nada que decir, se abstiene de demostrárnoslo con sus palabras.

Eliot

Sé flexible como un junco, no rígido como un ciprés.

Talmud

El hombre revela su carácter cuando describe el carácter de otro.

Richter

Lo� JllJlote� �o" el Jefe

91

D[CÁlOQO dB Iq R[�PON�AB'UDAD

1 . La persona responsable responde por sus actos . Por eso

piensa antes de actuar y mide sus consecuencias .

2 . E s responsable quien asume a cabalidad todos sus deberes y

ej ercita todos sus derechos .

3 . "Lo que hay que hacer se hace", dice san Josemaría Escrivá en Camino. "Sin vacilar, sin miramientos . " Responsabilidad

es cumplir con el deber.

4. E x c u s a r s e , j u s t i fi c ar s e , b u s c ar pre texto s o e l u d i r

compromisos, son faltas d e responsabilidad .

5 . Ser responsable implica tener iniciativa. No e s simplemente

hacer lo que debo, sino emplear todas la inteligencia para

hacerlo de la mejor manera .

6 . Val orar l a s c o s a s importante s , s e r conc i ente s de l a s

repercusiones d e l o s actos y huir d e la frivolidad, son

manifestaciones de responsabilidad.

7 . Las consecuencias d e los actos hay que asumirlas siempre,

aunque la acción sea involuntaria .

8 . Cuando voluntaria o involuntariamente hemos causado un mal

a alguien, se debe resarcir el daño . Sobre todo si el daño es contra la fama o el honor de alguien .

9 . Otros valores relacionados con l a responsabilidad: l a prudenci

al decidir y l a j usti c ia para dar a cada uno lo que le

corresponde .

1 0 . ¿A quien hay que responder de nuestros actos? A nosotros

mismos, a la familia, a la empresa, a la sociedad y a Dios .

Lo� V/Jlote� �on e l Jefe

92

RESPONSABILIDAD - CITAS

No busquemos solemnes definiciones de la libertad. Ella es sólo esto: Responsabilidad.

George B . Shaw

Nadie tiene más derecho que el de cumplir con su deber.

Augusto Comte

Cuando venga el juez exigirá a cada uno de nosotros tanto cuanto nos dio.

S. Gregario Magno

Quien huye de las obligaciones sociales es un desertor.

Marco Aurelío

La única forma de cambiar el mundo es que cada uno cumpla

con el deber que le corresponde.

Kingsley

El hombre nace libre, responsable y sin excusas.

Sartre

El que no piensa en sus deberes sino cuando se los recuerdan, no es digno de estimación.

PI auto

Debo porque puedo .

E. Kant

Las personas responsables se hacen cargo de sí mismas y de s u conducta, son dueñas de s us acciones y responden por ellas .

W. J . Bennett

No p u e des escap a r de la resp o n s a b ilidad de m a ñ a n a

evadiéndola hoy.

Abraham Lincoln

Lo� V/Jlolt}� �on (JI JBf(J

gg

D�CÁlOGO de la ��R�N IDAD

1 . Serenidad e s calma interior, sosiego, estabilidad de ánimo,

dominio de uno mismo.

2 . L a serenidad n o e s apatía , impasibi l idad o dej adez; al

contrario, es una fuente de energía vital .

3 . L a persona serena huye del activismo, e s decir del afán de

hacer mucho, pero sin dirección ni sentido . Tampoco se deja

llevar por las precipitaciones y los impulsos. Actúa después

de pensar.

4 . La serenidad va d e la mano de l a ponderación y de l a

obj etividad. No dramatiza. Mira lo s sucesos con realismo,

con ánimo positivo.

5 . Cuando las dificultades son muchas , l a persona serena

conserva la calma sin desesperarse ni desanimarse .

6. Conviene dominar los sent imiento s , 1 0 cual supone

encauzarlos y expresarlos debidamente . Cuando no es así ,

perdemos el control de las las acciones .

7. La ira y el rencor desestabil izan e l corazón y producen amargura. Si no se corta a tiempo aparecerá el odio, pasión

que destruye al ser humano.

8. "Dame Señor la dicha y yo me encargaré de ser ecuánime",

decía Tagore. Alegría interior, serenidad y ecuanimidad suelen

ir unidas.

9. Serenidad para reprender . Serenidad al tomar decisiones

comp l ej as . S eren idad ante la i nj us ti c i a . S eren idad ,

especialmente , en momentos difíciles .

1 0 . En últimas, la serenidad proviene de confiar en Dios, que

nunca abandona a quien confía en Él .

Lo� VQlo/"o� �Oh ol .Jofo

94

SERENIDAD - CITAS

Los elementos de la serenidad son: una buena conciencia, la honradez en los proyectos y rectitud de las acciones.

Séneca

La felicidad y la desgracia suelen depender más de lo que somos que de lo que nos ocurre.

Multatuli

La dicha de la vida consiste en tener algo que hacer, alguien a quien amar y alguna cosa que esperar.

Thomas Chalmers

El primero de los bienes, junto a la salud, es la paz interior.

Francois de la Rochefocauld

Los grandes acontecimien tos no corresponden a nues tros

m o m en tos b u ll icios os, s i n o a n u es tros m o m en tos de tranquilidad.

Friedrich Nietzche

En los acon tecimien tos graves acuérdate de conservar la mente serena.

Horacio

Todo pasa, sólo la serenidad perman ece.

Lao Tsé

El signo más cierto de la sabiduría es la seren idad constante.

M i chel de Montaigne

El que quiera vivir tranquilo sus días, que no fije en los que son más felices que él, sino en los que tienen más pesares.

Pignotti

Cada uno es artífice de su felicidad.

M i guel de Cervantes

9.5

D[CÁlOQO del �[RVICIO

1 . La calidad del servicio que usted presta está directamente

relacionada con la motivación que tenga para servir a los

demás.

2. Cuando se esfuerce por ofrecer un buen servicio, no e spere

recompensa; hágalo porque servir es uno de sus principios .

3 . Un buen servicio es aquel que se anticipa a l a s necesidades

de las personas .

4. Un buen servicio va más allá de adecuadas relaciones

human a s . Se r e q u i e r e d i s c i p l i n a , s e n t i d o del d e b e r ,

compromiso con l o s principios . . . y querer a la gente .

5. El servicio no admite vacaciones , ni excepciones : debe ser

permanente, con cada persona. El público no existe; existen

individuos concretos .

6 . Póngase e n e l lugar del otro : qué piensa, qué quiere, cómo s e

siente . Y pregúntese : ¿qué puedo hacer para ayudar a esta

persona?

7. Sus buenas intenciones de servir se deben reflej ar en su cara :

el espíritu de servicio hay que concretarlo en la sonrisa, la

amabilidad y los detalles de cortesía.

8. Trate de igual manera a sus compañeros de trabaj o que a los

clientes . Viva el e spíritu de servicio con todo s : clientes ,

compañeros, familiares, etc .

9 . Darse a l o s demás, sirviendo, produce alegría, crecimiento

personal y éxito laboral ; merece el respeto de los otros , y

agrada a Dios.

10. Cuando s i rve a otro s , u s t e d v i v e m u c h o s v a l ore s :

colaboración, ayuda, buenas maneras, solidaridad, respeto por

los demás, calidad, alegría . . .

lo.r Valol'e.r .rOh el .Jefe

96

SER VICIO - CITAS

Nadie puede tratar de ayudar sinceramente a otro, sin que se ayude a sí mismo.

Luis Señor

Servir de mala gana es una grosería. Nada cuesta añadir una sonrisa.

Noel Clarasó

Todo es muy dificil, antes de ser sencillo.

Miguel de Cervantes

Quien sabe resolver problemas es menos servicial que quien sabe evitarlos.

Lord Chesterfield

Es fácil nadar cuando os aguantan la barbilla .

Emerson

Todas las dificultades tienen solución; el que de verdad quiere servir la encuentra.

Plinio el Joven

Más vale un toma que dos te daré.

La Bruyere

Debes saber, Sancho, que no es un hombre más que otro, si no hace más por otro.

Miguel de Cervantes

Si te propones mandar algún día con dignidad, debes servir con diligencia.

Thomas Fuller

Lo� V:¡/OtlJ� �Oh lJ/ JlJflJ

91

D�CÁlOQO da la �OUDARIDAD

1 . Solidaridad e s sentirse una sola cosa con la gente que nos

rodea : "Todos para uno y uno para todos".

2 . Sentir l a solidaridad llena e l corazón de seguridad, estímulo y

paz .

3 . El interés por l a gente debe ser genuino, sin intereses ocultos

que puedan enturbiar la ayuda prestada.

4 . L a s o l i dari dad i mp l i c a c ompren s i ó n , d i s p o n ib i l i d a d , colaboración . Lleva consigo involucrarse y compartir.

5 . Las manifestaciones verbales d e solidaridad son importantes ,

pues todos necesitamos sentir el apoyo moral . Además se

necesitan acciones concretas de ayuda.

6. Ningún ser humano puede semos indiferente. Siempre existirá

alguna forma de manife star nuestra solidaridad.

7 . A veces e s más fácil prestar nuestra ayuda a gente lej ana a

nosotros, que a esas otras con las que se convive a diario.

8 . El egoísmo e s pagado por los demás con frialdad, lej anía, aislamiento . Se recoge lo que se siembra .

9 . E s bueno pedir ayuda cuando l a necesitamos . N o conviene

suponer que se darán cuenta . Ni dej arse llevar por el orgullo

del que piensa que sólo saldrá adelante .

1 0 . Cuando en un grupo humano se sustituye competir por

cooperar, se produce la unión y el logro de los obj etivos .

Lo� VQlofe� �Oh e l Jefe

SOLIDARlDAD - CITAS

No existe una mejor prueba del progreso de una civilización, que la del progreso de la cooperación .

Stuart Mill

Uno a uno, todos somos mortales. Juntos, somos eternos.

Apuleyo

Llevadera es la labor, cuando muchos comparten la fatiga.

Homero

Mejorar es de gran ayuda, pero estimular vale más.

Johann W. Goethe

Si queremos un mundo de paz y de justicia hay que poner

decididamente la inteligencia al servicio del amor.

Antoine de Saint Exupery

No hay bien alguno que nos deleite si no lo compartimos.

Séneca

La un ión en el rebaño obliga al león a acostarse con hambre.

Proverbio Africano

Ayuda a tus semejantes a levantar su carga, pero no a llevarla.

Pitágoras

El que puede socorrer al que va a perecer y no lo socorre, lo mata.

Séneca

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D[CÁlOQO de la TOl[RANCrA

1 . Ser tolerante e s ser paciente, comprensivo, respetuoso y

transigente con todos y cada uno de los seres humanos .

2 . La tolerancia valora y respeta l a s diferencias como factores

que producen hermandad y sinergizan las relaciones .

3 . La persona tolerante posee un nivel elevado de comunicación efectiva : No se escuda en la tolerancia para ser pasivo y

ceder en sus principios .

4. La Tolerancia no es un simple acuerdo de no agresión, sino que promueve el enten d i m i ento de l a s per sonas e

instituciones . Lleva a la unidad.

5 . El conformismo o la indiferencia ante e l mal uso de las normas

y valores no es tolerancia, pues este valor bien entendido

debe incluir la ayuda mutua para buscar y encontrar lo mej or

para las personas .

6 . Conviene di stinguir entre persona y conducta . A l a persona

se le valora y se le comprende . De las ideas se puede discrepar y, s i fuera necesario, luchar contra ellas .

7 . Nadie posee toda la verdad , puesto que l a Verdad e s inalcanzable para e l ser humano .

8 . Tolerar no debe llevar al relativismo y subjetivismo. No puede

constituirse en baluarte de la apatía intelectual ni quitarle

fuerza a la búsqueda de la verdad .

9 . Las minorías y l o s débiles necesitan e l apoyo d e todos . L a

verdadera democracia hace valer e l voto d e la mayoría, pero

sin descuidar o atacar a los grupos minoritarios o más débiles.

1 0 . La tolerancia no está reñida con el ej ercicio de la autoridad.

La ley hay que cumplirla y hacerla cumplir.

Lo� VaIOl'e� �Oh el Jefe

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TOLERANCIA - CITAS

Si tuviéra m os q u e t o lerar a los dem ás t o do lo q u e n os permitimos a nosotros mismos, la vida sería intolerable.

Georges Courteline

La tolerancia y la indulgencia verdadera, son frutos raros de la reflexión, la experiencia y la razón.

Barón de Holbach

Si consideráramos a los demás como a nosotros mismos, sus a c c i o n es más rep r o ch a b les n os p a recerían dign as de indulgencia.

André Maurois

Concede a tu espíritu el hábito de la duda, y a tu corazón, el de la tolerancia.

Georg Christoph Lichtenberg

La intolerancia puede ser defin ida, aproximadamente, como la indignación de los hombres que no tienen opiniones .

Chesterton

j Triste época la nuestra ! Es más fácil desintegrar un átomo que un prejuicio.

Einstein

En nosotros todo lo excusamos; en los demás, nada. Queremos vender caro y comprar barato.

San Francisco de Sales

El furor de la intolerancia es el más loco y peligroso de los vicios, porque se disfraza con la apariencia de la virtud.

Robert Southey

La intolerancia pertenece a todos los tiempos.

Anatole France

Sólo por el respeto de sí m ismo se logra el respeto de los demás.

Fiodor Dostoievski

Lo� Valol'e� �Oh el Jefe

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BIBLIOGRAFIA RECOMENDADA

Las personas interesadas en ampliar y profundizar en el tema

de los valores aplicados a las organizaciones, les sugerimos la siguiente lista de libros

• BADARACCO, Joseph L Jr. y ELLSWORTH, Richard R. El liderazgo y la

lucha por la integridad. Norma. Bogotá, 1 994.

• BLANCHARD, Ken . ¡A la carga !. Grupo Editorial Norma. Santa fe de

Bogotá, 1 999.

• BLANCHARD, Ken y O 'CONNOR, Michael . Administración por valores.

Grupo Editorial Norma. Santa fe de Bogotá, 1 997.

• COVEY, Stephen. Liderazgo centrado en principios. Ed. Paidós. Barcelona,

1 99 1 .

• CURTOIS, Gastón. El secreto del mando. Ed. Atenas. Madrid, 1 95 8 .

• CURTOIS, Gastón . ¿ Sabemos mandar? Ed. Atenas. Madrid, 1 95 8 .

• D E PREE, Max . El auténtico liderazgo. Vergara. Santa fe d e Bogotá, 1 993 .

• DE PREE, Max . El liderazgo e s un arte. Vergara. Santa fe d e Bogotá, 1 993 .

• FISHER, Roger y SHARP, Alan. El liderazgo lateral. Grupo Editorial Nor­

ma. Santa fe de Bogotá, 1 999.

• HEIFETZ, Ronald A. Liderazgo sin respuestas fáciles. Paidós. Barcelona,

1 997.

• O 'TOOLE, James. El liderazgo del cambio. Prentice Hall. Santa fe de Bogotá,

1 996.

• ROIG, Barto . Descubre y corrige tus incompetencias. E d i c i on e s

Internacionales Universitarias. Barcelona. 1 995 .

Lo� Vl}lo"e� �Oh el.Jefe

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EL AUTOR

REGINO NAVARRO RIBERA

Regino Navarro Ribera, es español de nacimiento aunque habitualmente desarrolla su trabajo en Colombia y en otros países de Latinoamérica. Es Biólogo por la Un ivers idad de Sevilla, España, en donde se especia lizó en Cien cias del Comportam iento, área del conocim iento que aplicaría desde enton ces tanto a l sector educat ivo como en el á m b ito organizacional. Sus investigaciones giran principalmente en torno al tema de la Dirección de las Organizaciones. En esta área se desempeña como Consultor Empresarial.

C o - fundador del Instituto Latinoamericano de Li derazgo .

Profesor del Instituto de Alta Dirección Empresarial, INALDE, en

Bogotá, Colombia, en el área de Comportamiento Humano en las

Organizaciones . Profesor Visitante en la Escuela de Negocios IT AE,

en Extremadura, E sp aña , y en var i a s Un i vers idades Lat ino­

american a s . H a s i do Inve st i gador en e l C o n s ej o S uperior de

Investigaciones Científicas, en España. Durante 15 años fue Director

de Entidades Educativas en diversos países, y miembro de la Academia

Colombiana de Educación. Autor de varios Manuales de Capacitación

-todavía sin editar para el gran público- como el Taller Práctico de

Valore s Empre sari a l e s , E spíritu de L i derazgo , Competencias

Gerenciales, El Arte de Ser humanos, entre otros .

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