los sistemas de informacion en la empresa - erp - carlos suarez rey - 23-03-2012

5/25/2018 Los Sistemas de Informacion en La Empresa - ERP - Carlos Suarez Rey - 23-03-2012

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Carlos Surez Rey 2012 1

LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN LAEMPRESA:

LOS SISTEMAS ERP


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INDICE DE LA SESION

EL CONTEXTO DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACION

LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN LA MEJORA E

INNOVACION EMPRESARIAL

IMPORTANCIA DE LA INFORMACION PARA LA EMPRESA

OPORTUNIDADES PARA LA MEJORA EMPRESARIAL BASADA EN LOS

SISTEMAS DE INFORMACION

LA TRIPLE DIMENSION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

PRINCIPALES SISTEMAS DE GESTION EN LAS EMPRESAS

LA DIRECCION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION


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EL CONTEXTO DE LA SOCIEDAD DE

LA INFORMACION


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CONTEXTO ACTUAL: LA SOCIEDAD DE LAINFORMACION

LAS TIC HAN LLEGADO AL AMBITO DEL CIUDADANO;INTERNET FACILITA EL ACCESO A CONTENIDOS Y SERVICIOSEN LA SOCIEDAD DE LA INFORMACION; EDUCACION,

INFORMACION, SALUD, OCIO, TURISMO, RELACIONESSOCIALES

SON LA BASE PARA LA IMPLANTACION DE LOS NUEVOS

SERVICIOS PUBLICOS (MODELO DE CUATRO NIVELES DE LAUNION EUROPEA)

COLUMNA VERTEBRAL PARA LA GESTION EMPRESARIAL Y

PRINCIPAL PALANCA DE INNOVACIONES.

HAN CONFORMADO UN SECTOR CLAVE EN LOS PAISES MASAVANZADOS, CON UN PESO PROXIMO AL 10% SOBRE PIB YPRINCIPAL MOTOR DE LA INNOVACION


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IMPORTANCIA DE LA INFORMACION

PARA LA EMPRESA


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PROCESO DE TRANSFORMACION DE DATOS EN

CONCIMIENTO

DatosDatos InformacinInformacin ConocimientoConocimiento

Significado

y utilidad Experiencia


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DATOS, INFORMACION Y CONOCIMIENTO

DATOS: En las Bases de datos Centralizadas

INFORMACION: En los Discos Duros de PCs y porttiles

CONOCIMIENTO: En la Cabeza de las personas


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ATRIBUTOS DE CALIDAD DE LA INFORMACION

Relevancia; qu informacin necesito?

Precisin; tanto a nivel conceptual como en lo que se refiere ala exactitud, criterios de obtencin y tratamiento, etc. (Hablartodos el mismo idioma; necesitamos un diccionario de la

informacin que manejamos en comn para la gestin?)

Economa el coste del dato versus su utilidad?

Confianza; saber de dnde se ha sacado y cmo se ha

obtenido (metodologa).

Calidad del dato; fiabilidad (GIGO)

Oportunidad; a tiempo para el fin previsto prdida de valor

con respecto a la demora

Comparabilidad; homogeneidad sobre todo con histricos o conotras fuentes para una informacin similar

Adaptacin al usuario; formatos, nivel de agregacin, etc.


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NECESIDADES DE INFORMACION

NivelOrganizacin

Necesidades de Informacin

Estrategia Alto nivel de agregacin

Informacin muy vinculada a los objetivos globales

Alto valor de la informacin del entorno

Control de

Gestin

Nivel de agregacin medio

Posibilidad de bajar al detalle

Anlisis tendencias y comparabilidad

Operativo Alto nivel de detalleNecesidad corto plazo


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PRINCIPALES SISTEMAS DE GESTION

EN LAS EMPRESAS


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PRINCIPALES SISTEMAS DE GESTION

Nombre del Sistema Descripcin

ERP Enterprise Resource Planning: se trata de los

sistemas de gestin integrados que permiten darsoporte a la totalidad de los procesos de una

empresa: control econmico financiero, logstica,

produccin, mantenimiento, Recursos Humanos,etc.

CRM Customer Relationship Management: sistemas para

gestionar las relaciones con los clientes y el

soporte a todos los contactos comerciales.

BUSINESS

INTELLIGENCE

Sistemas orientados a la explotacin de datos y

elaboracin de informacin para el soporte a lasdecisiones.

Web CORPORATIVOY APLICACIONES

DE COMERCIO

ELECTRONICO

Conjunto de aplicaciones desplegadas en entornoWeb para facilitar la integracin de herramientas y

contenidos tanto a nivel interno (Intranet) como el

despliegue de aplicaciones de comercio electrnico

(e-business) y la publicacin de contenidos

pblicos en la red.

OTRAS

APLICACIONES

Se presentarn distintos tipos de aplicaciones como

los sistemas PLM (Product Lifecycle

Management), herramientas de diseo asistido(CAD), sistemas de gestin documental,

herramientas ofimticas, herramientas de

comunicacin, sistemas GIS o sistemas de gestin

de procesos BPM.


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ENFOQUE ACTUAL SISTEMAS DE GESTION

SERVICIOS WEB

(Secciones pblicas yprivadas)

CUADROS DEMANDO PARA LA

GESTION

APLICACIONES FUNCIONALES (Venta, Distribucin,Logstica, Aprovisionamiento, Produccin, Post-Venta..)

HERRAMIENTAS TRANSVERSALES

(Gestin flujo procesos, gestin documental, seguridad,personalizacin de aplicaciones, integracin ofimtica, etc)

DatoUnico

(Gestin econmico - financiera, recursos humanos,

gestin recursos materiales..)

..

Fuente: Elaboracin propia


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LOS SISTEMAS ERP

Enterprise (Empresa)

Resource (Recursos)

Planning (Planificacin)

Aplicacin que facilita la gestin integrada de los procesos yrecursos empresariales


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FUNCIONALIDAD PARALELA A LA CADENA DE VALOR

Recursos

Humanos

Contabilidad y

Control Gestin

Gestin

FinancieraGestin Medios

Tcnicos

SOPORTE AL NEGOCIOSOPORTE AL NEGOCIOSOPORTE AL NEGOCIOSOPORTE AL NEGOCIO

VentasCompras /

AprovisionamientosLogstica /Almacenes Produccin Servicio (CRM)

PROCESOS TRONCALES DE NEGOCIOPROCESOS TRONCALES DE NEGOCIOPROCESOS TRONCALES DE NEGOCIOPROCESOS TRONCALES DE NEGOCIO

SOPORTE A LA DIRECCION / CUADROS DESOPORTE A LA DIRECCION / CUADROS DESOPORTE A LA DIRECCION / CUADROS DESOPORTE A LA DIRECCION / CUADROS DE

MANDOMANDOMANDOMANDO

SOLUCIONESSOLUCIONESSOLUCIONESSOLUCIONES

INTEGRACIONINTEGRACIONINTEGRACIONINTEGRACION

PROVEEDORESPROVEEDORESPROVEEDORESPROVEEDORES

SOLUCIONESSOLUCIONESSOLUCIONESSOLUCIONES

INTEGRACIONINTEGRACIONINTEGRACIONINTEGRACION

CANALES /CANALES /CANALES /CANALES /

CLIENTESCLIENTESCLIENTESCLIENTES


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FUNCIONALIDAD ADICIONAL EN UN ERP

CRM

SCM

BPM

GESTION DOCUMENTAL

GESTION INDICADORES Y GENERACION INFORMES

FACTURA ELECTRONICA

GESTION DE LA CALIDAD


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CAPACIDAD DE PARAMETRIZACION

Reglas de Negocio; polticas comerciales, estructura logstica...

Workflow; adaptacin a los procesos de negocio...

Estructura organizativa; departamentos, funciones personal.

Estructura fsica; localizacin de plantas, almacenes, zonas,ubicaciones...

Definicin de producto; lotes, series, estructuras, conjuntos...

Estructura fiscal y relaciones de grupo

Parametrizacin de la documentacin

Parametrizacin del interface de usuario


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TENDENCIAS ERP

Existe una demanda hacia una mayor personalizacin de lasimplantaciones y un menor tiempo de despliegue.

Lo anterior lleva a una mayor especializacin sectorial o a la presencia deaplicaciones verticales.

Tambin lleva a contar con soluciones que se centren en las necesidadesconcretas de cada organizacin need based.

Mejorar la usabilidad, para extender las aplicaciones un colectivo cada vezms amplio dentro de la organizacin.

Entrada de aplicaciones o componentes de aplicaciones basadas ensoluciones de cdigo abierto, que permiten reducir los costes en trminosde licencia.

Comienza a aparecer el nombre ERP II, para indicar una nueva generacinde aplicaciones menos rgidas, ms abiertas al exterior, que aprovechan el

potencial de internet.

Progresiva tendencia a integrar flujos de trabajo y tambin a permitir lagestin de expedientes y documentos.


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MERCADO ERP

Segmentos empresariales Tipologa de productos ms frecuente

Micropymes (menos de 10

empleados)Aplicaciones sencillas desarrolladas por

proveedores locales

Aplicaciones estndar nacionales de carcter

general o sectorial, implantadas por

proveedores locales

Pequea empresa (entre 10 y

50 empleados)

Aplicaciones desarrolladas por proveedores

locales

Aplicaciones sectoriales nacionales

ERPs nacionales o internacionales

implantadas por la empresa desarrolladora o

por partner regionalMediana empresa (50-250

empleados)



por partner regional

Empresas grandes (ms de 250

empleados)

Desarrollos propios combinados con

mdulos estndar de ERPs de mercado



por partner regional

Empresas multinacionales, con

presencia mundial

Desarrollos propios combinados con

mdulos estndar de ERPs de mercado

Soporte de empresas consultoras con

presencia internacional para el despliegue.


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OBJETIVOS CRM / PRM

Centralizar la informacin relacionada con el cliente o de unaforma ms general con el partner

Dar soporte a los procesos que van desde la preventa hasta lapost-venta:

Organizacin de fuerza de ventas

Comisiones comerciales

Segmentacin de clientesPlanes y campaas de marketing y venta

Visitas y presupuestacin comercial

Seguimiento de incidencias y reclamaciones

Atencin telefnica

Medida de la satisfaccin de clientes


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POSIBLES PROBLEMAS EN LA IMPLANTACION DESISTEMAS DE GESTION

Organizativos; indefinicin, calidad del dato, falta de claridadorganizativa, falta de acuerdo sobre los conceptos bsicos denegocio, falta de implicacin o liderazgo por la direccin

Tecnolgicos; discontinuidad productos, dificultad de soporte endeterminadas tecnologas, necesidad de complejasinfraestructuras

Econmicos; coste de licencias, coste de servicios, dificultad dedefinir alcances o de cerrar proyectos se venden das


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CRITERIOS DE SELECCION

Funcionalidad

Criterios Tcnicos

Criterios Econmicos

Criterios Organizativos

Facilidad de uso

Proveedores

Caractersticas de la implantacin

Referencias


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FACTORES CRITICOS DE LA IMPLANTACION

Planificacin realista

Compromiso de la direccin

Definicin precisa de objetivos

Gestin del cambio organizativo

Formacin a usuarios

Equipo de implantacin


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ANALISIS ECONOMICO

Inversin en hardware y software bsicos

Inversin en licencias

Consultora Implantacin

Desarrollos

Migraciones

Mantenimiento

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