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La necesidad de cambio en la cultura de las organizaciones haciendo uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) es un tema recurrente en todos los discursos administrativos sobre modernización. Además, las metas que se buscan con los esfuerzos de modernización, en la mayoría de los casos, sólo se alcanzan de manera parcial. El cambio organizacional es un fenómeno irregular y las mejoras alcanzadas son contradictorias. (McGrath, 2003, p2). Las empresas mexicanas presentan un alto índice de falla en sus proyectos de TIC como fuente de mejoras en la productividad y eficiencia. Las estadísticas muestran que solo el 26 por ciento de los ejecutivos mexicanos que invirtieron en TIC lo seguirán haciendo, mientras que el 43 por ciento no piensa en volver a invertir en esta tecnología (AMITI, CANIETI, FMD, 2006). Los proyectos de TIC que se desarrollan en las organizaciones son principalmente aquellos relacionados con la implantación de sistemas de información (SI) basados en TIC (SI/TIC). La percepción de falla en las implantaciones de estos sistemas demuestra que las organizaciones requieren herramientas o técnicas para conocer si están o no preparadas para iniciar el proceso de implantación de un SI/TIC. El propósito de este trabajo es el de estructurar un modelo de diagnóstico basado en los modelos de madurez organizacionales y sustentado por los factores críticos de éxito para la implantación de SI/TIC. Se identificaron las relaciones entre el modelo de madurez más usado, el CMMI desarrollado en la universidad Carnegie Mellon); y los factores críticos de éxito (FCE) que fueron identificados en las organizaciones mexicanas en el estudio desarrollado por García-Sánchez y Pérez-Bernal (2007). Se encontró que las relaciones entre el modelo seleccionado y los factores presentes en las implantaciones, se da en las áreas de proceso que se definen en los modelos de madurez. De esta manera se construyó un nuevo modelo de evaluación de organizaciones denominado CMMI-FCE, el cual se aplicó en una organización del área de los servicios y se estableció que antes de iniciar el proceso de implantación de un SI/TIC es necesario reforzar algunas áreas claves de la organización con el fin de conseguir una implantación exitosa. El modelo de evaluación CMMI-FCE proporciona los directores de las organizaciones de una herramienta que les permite definir las acciones específicas que deben llevar a cabo para iniciar el proceso de implantación de un SI/TIC.

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  • 1. Los Modelos de Madurez y Factores Crticos de xito en la Implantacin de Sistemas de Informacin
    Jess Marcelo Ramrez Arias
    Universidad Nacional Autnoma de Mxico
    [email protected]
    Jaime Jimnez
    Universidad Nacional Autnoma de Mxico
    [email protected]
    XIII Congreso Internacional de Investigacin en Ciencias Administrativas
    La Administracin frente a la Globalizacin: Gobernabilidad y Desarrollo
    9 de Julio de 2009

2. Introduccin
El uso de las TIC para la modernizacin y el cambio en las organizaciones son temas recurrentes en los discursos administrativos.
Las metas que se buscan con los esfuerzos de modernizacin y cambio, slo se alcanzan de manera parcial.
Los proyectos de TIC son principalmente aquellosrelacionados con la implantacin de SI.
2
3. Introduccin

  • Un SI es un conjunto de elementos usados en una organizacin para recopilar almacenar y procesar datos para despus convertirlos en informacin til.

4. En la actualidad los SI hacen uso extensivo de las TIC. 5. El trmino SI/TIC se usa para referirse a los sistemas de informacin (SI) basados en las tecnologas de informacin y las comunicaciones (TIC).3
6. Introduccin

  • Debido al uso extensivo de las TIC en los SI la problemtica se presenta en el proceso de implantacin.

7. El contexto organizacional es el factor determinante para conseguir el xito en la implantacin de SI/TIC. 8. La organizacin es un sistema que tiene la propiedad de adaptarse.4
9. Introduccin

  • La adaptabilidad est relacionada con la transformacin de la organizacin, ms que con el cambio organizacional planeado.

10. Es necesario conocer el nivel de desarrollo o la madurez organizacional. 11. Esto deber ser complementado con la identificacin de los factores crticos para la implantacin exitosa de un SI/TIC.5
12. Modelo de Madurez

  • Es el conjunto de los procesos organizados en niveles (denominados de madurez) con los que debera contar una organizacin.

13. Permite contar con informacin comparativa que puede ser usada para trazar un plan de desarrollo organizacional. 14. Permite identificar las fortalezas y debilidades de la organizacin con respecto a sus reas de proceso.6
15. Modelo de Madurez

  • En la actualidad se presentan las siguientes reas de aplicacin (y siguen aumentando)

Modelos de Madurez para el Desarrollo de Software
Modelos de Madurez para el Desarrollo de las Capacidades
Modelos de Madurez para la Gestin de Proyectos
Modelos de Madurez de Habilidad de Cambio
Modelos de Madurez de Gestin del Conocimiento
7
16. Factores Crticos de xito

  • Son elementos presentes (o no) en la organizacin sobre los cuales es preciso actuar para conseguir resultados favorables con respecto a las metas trazadas.

17. Estos elementos se identifican en las reas de actividad de la organizacin y pueden hacerse extensivos a las reas de proceso de la misma.8
18. Relacin entre los modelos de madurez y los FCE

  • Los modelos de madurez muestran el estado de la organizacin a travs de la valoracin de las reas de proceso.

19. Los FCE permiten conocer que reas de actividad de la organizacin deben ser reforzadas. 20. Existe relacin entre las reas de proceso de los modelos de madurez y las reas de actividad de los FCE.9
21. Relacin entre los modelos de madurez y los FCE

  • Fitzgerald y OKane (1999) estudiaron la madurez de las organizaciones en trminos de los FCE en lugar de las APC (reas de Proceso Clave).

22. Las APC de bajo nivel pueden ser ms fciles de alcanzar que aquellos de niveles ms altos. 23. El proceso de mejora que se va frenando a medida que la organizacin sube en los escalones de la madurez.10
24. Relacin entre los modelos de madurez y los FCE

  • Mendoza, Montoya, et al (2003), realizaron la evaluacin de un grupo de FCE y su correspondencia con los niveles de madurez definidos por Schmidt (2000).

25. Se prob que los proyectos de integracin (usando SI/TIC) pueden ser conducidos prestando atencin a los FCE. 26. La medicin de los FCE usando un modelo de madurez muestra que factores no se encuentran en un nivel de desarrollo aceptable.11
27. Relacin entre los FCE y los Modelos de Madurez

  • Se usa un modelo de madurez para medir el nivel de desarrollo de la organizacin y relacionar los resultados con los FCE para la implantacin de un SI/TIC.

28. El objetivo es trasladar la informacin cuantitativa del modelo de madurez hacia los FCE. 29. Con esto se identifican las reas de proceso que requieren intervencin adicional antes de la implantacin de un SI/TIC.12
30. CMMI
13
31. CMMI

  • reas de Proceso Clave

Gestin de procesos
Innovacin y desarrollo organizacional
Definicin de procesos organizacionales
Procesos orientados a la organizacin
Rendimiento de los procesos de la organizacin
Entrenamiento organizacional
14
32. CMMI

  • reas de Proceso Clave

Gestin de proyectos
Gestin integral de proyecto
Monitoreo y control de proyectos
Planeacin de proyectos
Gestin cuantitativa de proyectos
Gestin de riesgos
Gestin y acuerdo con proveedores
15
33. CMMI

  • reas de Proceso Clave

Desarrollo de Productos o Servicios
Integracin de productos
Desarrollo de requerimientos
Gestin de requerimientos
Solucin tcnica
Validacin
Verificacin
16
34. CMMI

  • reas de Proceso Clave

Respaldo
Anlisis y resolucin de problemas
Gestin de la configuracin
Anlisis y resolucin de decisiones
Medicin y anlisis
Aseguramiento de la calidad de procesos y productos
17
35. FCE en empresas mexicanas

  • Factores humanos

Composicin del equipo de trabajo
Comunicacin
Lder de proyecto
Participacin de los usuarios finales
18
36. FCE en empresas mexicanas

  • Factores tecnolgicos

Gerencia de proyecto
Seleccin del SI/TIC
Entrenamiento y soporte a usuarios
Pruebas y solucin de problemas
Facilitacin de cambios en la estructura organizacional, en los sistemas legado e infraestructura
19
37. FCE en empresas mexicanas

  • Factores organizacionales

Apoyo de la alta gerencia
Reingeniera de procesos de negocio
Contar con consultores externos
Plan de gestin el cambio
Enunciado de la visin y plan de negocio adecuado
20
38. Relacin entre el CMMIlos FCE

  • La trasferencia de la informacin hacia los FCE presentes en la implantacin de SI/TIC se realiz a travs de una matriz de correspondencias.

39. La correspondencia se consigui atendiendo a la definicin y aplicacin de cada uno de los FCE y reas de Proceso Clave.21
40. Relacin entre el CMMIlos FCE
22
Factores Crticos de xito
reas de Proceso Clave
Composicin del equipo de trabajo
Comunicacin
Lder del Proyecto
Participacin de los usuarios finales
Gerencia del Proyecto
Seleccin del SI/TIC
Entrenamiento y Soporte a Usuarios
Pruebas y Solucin de Problemas
Facilitacin de Cambios en la EO
Apoyo de la Alta Gerencia
Reingeniera de Procesos de Negocio
Contar con Consultores Externos
Plan de Gestin del Cambio
Visin y Plan de Negocio Adecuado
Anlisis y Resolucin de Decisiones
41. Relacin entre el CMMIlos FCE
23
Factores Crticos de xito
reas de Proceso Clave
Composicin del equipo de trabajo
Comunicacin
Lder del Proyecto
Participacin de los usuarios finales
Gerencia del Proyecto
Seleccin del SI/TIC
Entrenamiento y Soporte a Usuarios
Pruebas y Solucin de Problemas
Facilitacin de Cambios en la EO
Apoyo de la Alta Gerencia
Reingeniera de Procesos de Negocio
Contar con Consultores Externos
Plan de Gestin del Cambio
Visin y Plan de Negocio Adecuado
Gestin integral del proyecto
42. Mtodo

  • La evaluacin se realiz en una empresa del sector de los servicios en el rea de la construccin.

43. La empresa se encuentra ubicada en Mxico, Distrito federal y lleva operando ms de 20 aos. 44. Se ha desarrollado desde que era una empresa unipersonal hasta convertirse en una pequea empresa.24
45. Mtodo

  • La principal restriccin encontrada fue el bajo conocimiento de los procesos y procedimientos de trabajo por parte de los involucrados.

46. Se realizaron entrevistas con el objeto de identificar evidencia del uso de procesos definidos. 47. Se entrevistaron a 15 miembros de la organizacin considerados como actores clave del sistema.25
48. Resultados
26
49. Resultados
27
50.

  • Resultados

28
51.

  • Resultados

29
52.

  • Resultados

30
53. Resultados

  • Lo anterior indica que para empezar a trabajar en la implantacin del SI/TIC, la organizacin debe librar sus deficiencias en lo siguiente:

Entrenamiento y soporte a usuarios
Pruebas y solucin de problemas
Reingeniera de procesos de negocio
Plan de gestin el cambio
Comunicacin
31
54. Resultados

  • Establecer acciones para reforzar o crear las siguientes reas de proceso:

Anlisis y resolucin de decisiones
Validacin
Verificacin
Definicin de procesos organizacionales
32
55. Resultados

  • Como complemento se deber trabajar sobre las siguientes reas de proceso:

Entrenamiento y soporte a usuarios
Entrenamiento organizacional
Pruebas y solucin de problemas
Anlisis y resolucin de problemas
Solucin tcnica
33
56. Resultados

  • Como complemento se deber trabajar sobre las siguientes reas de proceso: (cont.)

Reingeniera de procesos de negocio
Aseguramiento de la calidad de procesos y productos
Innovacin y desarrollo organizacional
Procesos orientados a la organizacin
Rendimiento de los procesos de la organizacin
34
57. Resultados

  • Como complemento se deber trabajar sobre las siguientes reas de proceso: (cont.)

Plan de gestin el cambio
Gestin de la configuracin
Planeacin de proyectos
Comunicacin
Definicin de procesos organizacionales
Gestin integral de proyecto
35
58. Conclusiones

  • Se comprob que existe un nexo entre CMMI y los FCE, el cual se presenta en las APC.

59. El siguiente paso es revisar las prcticas generales y especficas de las APC para refinar la tabla de correspondencias. 60. La generalizacin de la herramienta de planeacin presentada se ve limitada por que fue aplicada a una sola organizacin.36
61. Conclusiones

  • Es necesario desarrollar el seguimiento posterior a la implantacin para validar los resultados de la aplicacin de la herramienta.

62. La herramienta de planeacin (CMMI-FCE ) permite definir las acciones especficas que deben llevara cabo antes de iniciar el proceso de implantacin de un SI/TIC. 63. Esto permitir reducir la probabilidad de falla en la implantacin de un SI/TIC.37
64. Los Modelos de Madurez y Factores Crticos de xito en la Implantacin de Sistemas de Informacin
Jess Marcelo Ramrez Arias
Universidad Nacional Autnoma de Mxico
[email protected]
Jaime Jimnez
Universidad Nacional Autnoma de Mxico
[email protected]
XIII Congreso Internacional de Investigacin en Ciencias Administrativas
La Administracin frente a la Globalizacin: Gobernabilidad y Desarrollo
9 de Julio de 2009