los españoles y las compañías de seguros

“ Lo

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paño

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de

segu

ros

”

“ Los españoles y lascompañías de seguros”

Estudio realizado por:

2

“ Lo

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s co

mpa

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de

segu

ros

”

1 Planteamiento y objetivos

2 Metodología

4 Principales resultados

5 Resumen y Conclusiones

3 Descripción de la muestra

INDICE DEL ESTUDIO

3

“ Lo

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de

segu

ros

”

1 Planteamiento y Objetivos

4

“ Lo

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s co

mpa

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de

segu

ros

”

Sintéticamente, el objetivo general del presente informe es dar aconocer los principales resultados de un amplio estudio sociológico,en el que se ha investigado la opinión de la población española sobrela importancia que tienen dentro del marco del trafico y la seguridadvial, las compañías de seguros en general y los seguros deautomóviles en particular. El estudio trata diferentes temas dentrodel complejo mundo de los seguros y las compañías, como laimportancia de tener cierto tipo de seguros, la calidad, la eficacia, elprecio la seguridad y confianza que tienen los contratantes en lasempresas aseguradoras.

Fesvial realiza este estudio sociológico con el apoyo técnico de GFKEmer Research.

1.- PLANTEAMIENTO Y OBJETIVOS

5

“ Lo

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”

2 Metodología

6

“ Lo

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s co

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de

segu

ros

”

Las características técnicas del estudio son las siguientes:

1. METODOLOGÍA:

Entrevista personal domiciliaria CAPI

2. UNIVERSO :

Población española de 15 y más años de edad, residentes en todo el territorionacional, salvo Ceuta, Melilla.

3. TAMAÑO MUESTRAL : 2.001 entrevistas en hogares.

4. SELECCIÓN MUESTRAL

Muestreo estratificado proporcional según región y hábitat de residencia, sexoy edad del entrevistado.

Selección aleatoria de los hogares a partir de sección censal.

Selección del individuo por cuotas de sexo y edad.

2.- METODOLOGÍA

7

“ Lo

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segu

ros

”

5. CUESTIONARIO

El cuestionario consta de nueve grandes bloques, que a su vez sesubdividen en un amplio número de preguntas en relación con cada unode ellos.

6. TARGET: Población general (15 y más años).

7. EXPLOTACIÓN DE RESULTADOS

Toda la información se analiza según las variables de cabecera

Edad

Sexo

Región Nielsen

Tipo de seguro

2.- METODOLOGÍA

8

“ Lo

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mpa

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ros

”

8. FECHA DE REALIZACION DEL TRABAJO DE CAMPO

Del de 14 al 29 de Septiembre 2009

9. NÚMERO DE ENTREVISTAS VÁLIDAS

2.001 entrevistas

10. ERROR MUESTRAL

+/-2.24%

2.- METODOLOGÍA

9

“ Lo

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ros

”

3 Descripción de la Muestra

10

“ Lo

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de

segu

ros

” NORESTE

ESTE

CENTRO

NORTENOROESTE

SUR

Noreste (Barcelona, Gerona, Tarragona,Lérida, Huesca, Zaragoza, Baleares)

Este (Castellón, Valencia, Alicante, Murcia, Albacete)

Sur (Badajoz, Huelva, Sevilla, Córdoba, Jaén, Cádiz, Málaga, Granada, Almería)

Centro (Madrid, Ciudad Real, Cuenca, Teruel, Guadalajara, Soria, Toledo, Ávila, Segovia, Valladolid, Zamora, Salamanca, Cáceres)

Noroeste (La Coruña, Lugo, Pontevedra, Orense, Asturias, León)

Norte (Cantabria, Palencia, Burgos, La Rioja, Navarra, Álava, Vizcaya, Guipúzcoa)

CanariasCANARIAS

AREAS GFK. ZONAS CONTEMPLADAS EN LA MUESTRA

11

“ Lo

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de

segu

ros

”

3.- DESCRIPCIÓN DE LA MUESTRA (I).

Unidad: %

Base TOTAL: 2.001

49,1

50,9

13,4

20,1

19,2

15,6

12,5

19,4

SEXO ENTREVISTADO

Hombre

Mujer

EDAD ENTREVISTADO

15-24 años

25-34 años

35-44 años

45-54 años

55-64 años

65 y mas

12

“ Lo

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segu

ros

”

22,2

26,1

21,6

13,3

6,1

10,8

20,9

14,7

18,9

21,6

10,1

9,4

4,4

HABITAT

Hasta 10.000

De 10 a 50 mil

De 50 a 200 mil

De 200 a 500 mil

Más de 500 mil

Madrid & Barcelona (Capital)

REGION

Noreste

Este

Sur

Centro

Noroeste

Norte

Canarias

3.- DESCRIPCIÓN DE LA MUESTRA (II)

Unidad: %

Base TOTAL: 2.001

13

“ Lo

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de

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”

4 Principales Resultados

14

“ Lo

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de

segu

ros

”¿Hasta qué punto piensa que es necesario disponer de los

siguientes tipos de seguro?

15

5

3

16

27

19

18

10

3

1

9

15

9

11

11

7

3

19

18

13

18

25

13

29

23

27

28

29

59

80

27

18

33

25

35Seguro vida

Seguro hogar / casa

Seguro coche /vehículo

Seguro desempleo

Seguro viaje /vacaciones

Seguro salud / médico

Seguro accidentesindividual

Nada Poco Ni necesario ni no necesario Algo Muy necesarioT2B (suma de

mucho+bastante)

63,8 %

Unidades: Porcentajes de los que contestan Base: Total (N=2001)P.1 Independientemente de que sean o no obligatorios, ¿hasta qué punto piensa que es necesario disponer de los siguientes tipos de seguro?

Los seguros de coche y los seguro de hogar son percibidos claramente como los más necesarios. Destaca el seguro de coche / vehículo, el cual ven “muy necesario” 8 de cada 10 personas.

Por otro lado, sólo 4 de cada 10 españoles ve necesario el seguro de viaje / vacaciones.

84 %

92,4 %

55,9 %

40,5 %

59,8 %

52,4 %

15

“ Lo

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”

Seguros Total Hombre Mujer 15-24 25-34 35-44 45-54 55 y más

Seguro vida 63,8 62,8 64,9 67,7 67,5 67,1 63,5 58,2

Seguro hogar / casa 84,0 82,4 85,7 81,7 84,3 87,7 85,4 82,0

Seguro coche / vehículo 92,4 92,4 92,3 94,6 95,9 94,5 93,6 87,3

Seguro desempleo 55,9 54,7 57,2 67,0 62,8 61,3 50,4 46,5

Seguro viaje / vacaciones 40,5 40,5 40,5 41,4 44,6 43,7 40,1 35,8

Seguro salud / médico 59,8 58,2 61,2 70,0 63,3 63,2 52,0 55,0

Seguro accidentes indiv. 52,4 53,2 51,7 61,4 56,1 57,3 50,1 44,5

T2B (algo + muy necesario)

Es de destacar el dato de que son los jóvenes de 15 a 24 años, los que consideran necesario (algo + muy necesario) el seguro de desempleo, el del salud y el de accidentes individuales en mayor

medida que el resto de grupos de edad. 7 de cada 10 de estos jóvenes ven necesario el seguro de salud o médico.

Por otro lado, globalmente las personas mayores de 54 años son los que ven los diferentes tipos de seguros como menos necesarios que el resto de la población.

¿Hasta qué punto piensa que es necesario disponer de los siguientes tipos de seguro?

Unidades: Porcentajes T2B (algo + muy necesario) Base: Total (N=2001). Hombre(983), Mujer (1018); 15-24 (267), 25-34 (401), 35-44 (383), 45.54 (311), 55 y más (638)

P.1 Independientemente de que sean o no obligatorios, ¿hasta qué punto piensa que es necesario disponer de los siguientes tipos de seguro?

RESULTADOS POR GÉNERO Y EDAD

16

“ Lo

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ros

”

El análisis por zona aporta muchos datos de interés entre los que cabría destacar los siguientes: en la región Este es donde ven menos necesarios los seguros de vida, desempleo y de salud; sin embargo

en Canarias, éstos dos últimos son vistos como necesarios en mayor medida que en el resto de España.

Junto a Canarias es el en Noroeste y Norte donde el seguro de salud se ve más necesario.En el Norte se consideran todos los tipos de seguro más necesarios que la media nacional,

destacando la puntuación dada a los seguros de hogar (94,8%), de coche (93,1%), de salud (78,2%) y accidentes individuales (61,8%).

¿Hasta qué punto piensa que es necesario disponer de los siguientes tipos de seguro?

Unidades: Porcentajes T2B (algo + muy necesario) Base: Total (N=2001). Noreste (419), Este (295), Sur (379), Centro (432), Noroeste (201), Norte (187), Canarias (88)

P.1 Independientemente de que sean o no obligatorios, ¿hasta qué punto piensa que es necesario disponer de los siguientes tipos de seguro?

Seguros Total Noreste Este Sur Centro Noroeste Norte Canarias

Seguro vida 63,8 64,0 47,4 69,7 67,0 68,6 66,5 60,7






Seguro accidentes indiv. 52,4 51,0 44,4 47,6 55,3 58,3 61,8 59,1

T2B (algo + muy necesario)RESULTADOS POR ZONA GEOGRÁFICA

17

“ Lo

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ros

”

Unidades: Porcentajes “sí” posee el seguro Base: Total (N=2001)

P4. ¿Cuál de los siguientes seguros posee, aunque no los haya contratado usted?

¿Qué tipo de seguros posee?

3,1

4,0

16,4

17,8

32,9

62,0

62,2Seguro del hogar /casa

Seguro de coche /vehículo

Seguro de vida

Seguro de salud /médico

No tiene ningúnseguro

Seguro de viaje /vacaciones

Seguro de desempleo

Los seguros de hogar y de coche son los más contratados por los españoles: 6 de cada 10 personas tienen al menos uno de estos seguros, y casi la mitad de la población (46%) tiene ambos seguros a la vez.

Los seguros de desempleo y de viaje / vacacionesson los menos contratados: los tienen tan solo al 3,1%

y 4% de los españoles, respectivamente.

Por término medio, cada español tiene contratados 2,18 seguros.

Media: 2,18 tipos de seguro

18

“ Lo

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”

Análisis por edades dan mucha información de la que se podía destacar la siguiente: el grupo de edad comprendido entre 45 y 54 años son los que más seguros tienen contratados (2,45 seguros de media),

mientras las gente mayor de 55 años es la que menos (1,92).

Las personas entre 35 y 54 años tienen un seguro de vida en mayor medida que el resto de grupos de edad. El seguro de hogar es más contratado por personas mayores de 45 años.

El seguro de coche se centra mayoritariamente en las edades medias, entre 25 y 55 años.

Es interesante ver cómo no existen grandes diferencias entre los grupos de edad en relación al seguro de salud: cerca del 20% tienen este tipo de seguro.


Unidades: Porcentajes “sí” posee el seguro Base: Total (N=2001). Hombre(983), Mujer (1018); 15-24 (267), 25-34 (401), 35-44 (383), 45.54 (311), 55 y más (638)



Seguro vida 32,9 32,6 33,2 30,3 32,5 39,8 38,6 27,3






Ninguno 16,4 15,4 17,3 26,5 18,1 13,9 11,4 15,0

Media (nº seguros) 2,18 2,20 2,15 2,14 2,24 2,32 2,45 1,92

% sí poseen el seguroRESULTADOS POR GÉNERO Y EDAD

19

“ Lo

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”

Por regiones, se comprueba como los Canarios declaran tener un menor nivel de contratación que el resto de España para los diferentes tipos de seguro (destacando seguro hogar y de coche), excepto el

seguro de desempleo, que precisamente en Canarias se contrata más que en el resto de regiones.

Otras diferencias regionales destacables son: en el Norte tienen más seguros de hogar; en el Noroestese contratan más seguros de salud; y en el Este (levante) el seguro de vida se contrata menos que en

otras zonas.

Existe un mayor porcentaje de personas con seguro de coche / vehículo en el Sur y en el Este.


Unidades: Porcentajes “sí” posee el seguro Base: Total (N=2001) Noreste (419), Este (295), Sur (379), Centro (432), Noroeste (201), Norte (187), Canarias (88)



Seguro vida 32,9 37,1 21,7 37,0 36,6 34,3 26,2 26,1






Ninguno 16,4 21,7 11,6 14,5 17,8 10,1 9,9 36,4

Media (nº seguros) 2,18 2,25 1,98 2,20 2,23 2,22 2,13 2,16

% sí poseen el seguroRESULTADOS POR ZONA GEOGRÁFICA

20

“ Lo

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segu

ros

”

Unidades: Porcentajes de los que contestan Base: Total (2001).Media: Escala de 1 a 5 puntos, donde 1 es “muy mala /pésima” y 5 es “muy buena / excelente”P.2 ¿Qué opinión le merecen las compañías de seguros en general?

¿Qué opinión le merecen las compañías de seguros en general?

4 %

Muy mala o pésima

(1)Mala (2)

Buena (4)

Muy buena / Excelente

(5)Ni mala ni buena

(3)

De las compañías de seguros tienen “buena” o “muy buena” opinión algo más de un tercio de los españoles (36,5%). A su vez la

mitad de los conductores encuestados tienen una opinión neutra sobre las compañías de seguros (49%).

Media: 3,2(escala 1 a 5)

11 % 49 % 33 % 3 %

T2B: 36,5 %B2B: 14,6 %

21

“ Lo

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segu

ros

”

Unidades: Porcentajes T2B (opinión buena + muy buena / excelente) Base: Total (N=2001) Base: Total (1646). Hombre(983), Mujer (1018); 15-24 (267), 25-34 (401), 35-44 (383), 45.54 (311), 55 y más (638);

Noreste (419), Este (295), Sur (379), Centro (432), Noroeste (201), Norte (187), Canarias (88)

P.2 ¿Qué opinión le merecen las compañías de seguros en general?

¿Qué opinión le merecen las compañías de seguros en general?

T2B: opinión buena + muy buena / excelente

De los muchos resultados obtenidos cabe destacar que son las mujeres y los mayores de 34 años los que tienen una mejor opinión de las compañías de seguros.

Es en el Noroeste, Norte y Canarias donde es peor la opinión sobre las empresas aseguradoras.

RESULTADOS POR GÉNERO, EDAD Y ZONA GEOGRÁFICA

22

“ Lo

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paño

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yla

s co

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ñías

de

segu

ros

”¿Qué opinión le merecen las compañías de seguros en general?

- Según el tipo de seguro que poseen los encuestados-

17,2

30,2

40,2

40,4

41,1

42,9

44,8

36,5Total

Seguro de vida

Seguro del hogar / casa

Seguro de viaje / vacaciones

Seguro de coche / vehículo

Seguro de salud / médico

Seguro de desempleo

No tiene ningún seguro

T2B: opinión buena + muy buena / excelente

Las personas que tienen seguro de

desempleo o que no tienen ningún

seguro se encuentran por debajo de la media

y son los que tienen una peor opinión sobre

estas compañías.

Unidades: Porcentajes T2B (opinión buena + muy buena / excelente)Escala de 1 a 5 puntos, donde 1 es “muy mala /pésima” y 5 es “muy buena / excelente”Base: Total (N=2001) Base: Total (1646). Vida (658), Hogar (10244), Coche (1241), Desempleo (61), Viaje (83), Salud (355), ninguno (327);

P.2 ¿Qué opinión le merecen las compañías de seguros en general?

23

“ Lo

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”

8

15

20

15

10

7

14

14

12

13

22

18

16

24

16

25

21

25

26

23

18

21

16

30

31Mis experiencias con las compañías de segurosen general han sido satisfactorias

Las compañías de seguros te hacen contratarcoberturas innecesarias

Apenas hay diferencias entre las aseguradoras,todas son iguales

Los seguros son flexibles y se adaptan a lasnecesidades particulares del cliente

La falta de una información clara y creíble mehace desconfiar de las aseguradoras

Nada de acuerdo Algo en desacuerdoNi de acuerdo ni en desacuerdo Bastante de acuerdoTotalmente de acuerdo

T2B (suma de totalmente+bastante)

54,0 %

42,9 %

41,5 %

40,6 %

56,6 %

Unidades: Porcentajes de los que contestan Base: Total (N=2001)P3. ¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases que le voy a leer sobre las empresas de seguros?

¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases sobre las empresas de seguros?

Más de la mitad de los españoles (54%) consideran satisfactorias sus experiencias con las compañías de seguros en general.

Cuatro de cada 10 españoles opina que las compañías de seguros te hacen contratar coberturas innecesarias, aunque se adaptan a las necesidades de cada cliente.

La falta de información clara y creíble hace desconfiar al (56,6%). Un tercio de los españoles (33,7%) considera que no todas las aseguradoras son iguales.

33,7 %

24

“ Lo

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segu

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”

11

12

17

12

12

10

13

13

21

20

14

18

17

20

26

26

22

28

22

24Las empresas de seguros tienen una imagen

fría e institucional

Las empresas de seguros ofrecen mejoresprecios a los nuevos clientes que a los que

llevan tiempo con la empresa

Cuando firmo un seguro me siento insegurosobre lo que he firmado. Temo a la letra

pequeña.

Conozco los derechos que tengo cuandocontrato un seguro

Nada de acuerdo Algo en desacuerdoNi de acuerdo ni en desacuerdo Bastante de acuerdoTotalmente de acuerdo T2B (suma de

totalmente+bastante)

50,2 %

38,4 %

47,9 %

47,9 %

Unidades: Porcentajes de los que contestan Base: Total (N=2001)P3. ¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases que le voy a leer sobre las empresas de seguros?


29,5 %

Las empresas de seguros son vistas como frías e institucionales por la mitad de los españoles (50,2%).Casi 4 de cada 10 personas opina que se ofrece mejores precios a los nuevos clientes, que a los que llevan más

tiempo en la empresa.Es destacable que un 48% de españoles se siente inseguro y teme a la letra pequeña cuando firma un seguro.

25

“ Lo

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paño

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”

T2B (bastante + totalmente de acuerdo)Sobre empresas se seguros Total Hombre Mujer 15-24 25-34 35-44 45-54 55 y más

Experiencias satisfactorias con compañías 54,0 54,5 53,4 39,4 49,0 62,9 54,2 57,7Te hacen contratar coberturas innecesarias 42,9 44,8 41,0 32,8 45,4 47,7 47,1 40,6Apenas hay diferencias entre las aseguradoras 41,5 43,3 39,8 40,4 39,2 42,8 45,8 40,6Seguros son flexibles y se adaptan al cliente 40,6 42,1 39,2 32,1 39,2 47,4 41,0 40,9Falta de información clara y creíble me hace desconfiar 56,6 57,9 55,4 51,2 62,2 60,3 61,5 50,8Empresas de seguros, imagen fría e institucional 50,2 54,5 46,0 42,7 54,4 56,8 52,0 45,7Mejores precios a los nuevos clientes que a los antiguos 38,4 42,7 34,3 34,4 39,7 43,9 46,0 32,3Me siento inseguro sobre lo que he firmo en un seguro 47,9 49,9 46,1 38,0 52,1 46,7 54,2 47,1Conozco los derechos cuando contrato un seguro 47,9 53,1 42,8 39,7 50,1 51,0 48,1 47,9


Unidades: Porcentajes T2B (bastante + totalmente de acuerdo) Base: Total (N=2001). Hombre(983), Mujer (1018); 15-24 (267), 25-34 (401), 35-44 (383), 45.54 (311), 55 y más (638)P3. ¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases que le voy a leer sobre las empresas de seguros?

Las personas entre 35 y 44 años son lo que más experiencias satisfactorias tienen con las empresas de seguros, viendo además a estas empresas flexibles, aunque también perciben a las aseguradoras como frías.

Existe un menor % de satisfacción con las aseguradoras entre los menores de 35 años.Las mujeres y los menores de 25 años son los que menos conocen sus derechos cuando contratan un

seguro.


26

“ Lo

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de

segu

ros

”

T2B (bastante + totalmente de acuerdo)Sobre empresas se seguros Total Noreste Este Sur Centro Noroeste Norte Canarias

Experiencias satisfactorias con compañías 54,0 53,0 65,3 56,0 51,8 54,6 47,4 35,4

Te hacen contratar coberturas innecesarias 42,9 48,7 33,3 47,2 44,6 34,4 48,9 27,5

Apenas hay diferencias entre las aseguradoras 41,5 45,0 41,7 39,8 43,1 40,8 32,5 44,6

Seguros son flexibles y se adaptan al cliente 40,6 38,1 52,7 43,7 38,3 48,3 26,6 22,6

Falta de información clara y creíble me hace desconfiar 56,6 61,7 55,1 60,5 48,3 49,8 66,9 55,6

Empresas de seguros, imagen fría e institucional 50,2 58,7 50,6 53,7 49,3 38,8 39,4 45,4

Mejores precios a los nuevos clientes que a los antiguos 38,4 43,4 42,2 38,6 34,6 37,2 34,5 31,5

Me siento inseguro sobre lo que he firmo en un seguro 47,9 47,7 45,5 48,2 42,4 49,9 62,9 47,3

Conozco los derechos cuando contrato un seguro 47,9 49,4 49,1 45,9 48,6 54,7 49,4 23,0


Unidades: Porcentajes T2B (bastante + totalmente de acuerdo) Base: Total (N=2001) Noreste (419), Este (295), Sur (379), Centro (432), Noroeste (201), Norte (187), Canarias (88)P3. ¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases que le voy a leer sobre las empresas de seguros?

Las personas del Este son las que más experiencias satisfactorias manifiestan con las compañías de seguros tienen. Además, están más de acuerdo con la flexibilidad de los seguros y que no te hacen

contratar coberturas innecesarias.

En la zona Norte es donde más se manifiesta la falta de información de los seguros, así como la inseguridad a la hora de firmar uno. Junto con Canarias, son los que manifiestan tener menos

experiencias positivas con las compañías de seguros.

RESULTADOS POR ZONA GEOGRÁFICA

27

“ Lo

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segu

ros

”

T2B (bastante + totalmente de acuerdo)Sobre empresas se seguros Total Vida Hogar Coche Desempleo Viaje Salud Sin seguro

Experiencias satisfactorias con compañías 54,0 63,4 62,0 61,1 55,4 64,0 58,7 24,1

Te hacen contratar coberturas innecesarias 42,9 46,8 45,7 43,7 38,3 50,1 47,2 35,9

Apenas hay diferencias entre las aseguradoras 41,5 39,7 39,7 40,4 35,7 35,6 41,9 42,7

Seguros son flexibles y se adaptan al cliente 40,6 43,1 43,6 44,0 47,0 48,6 40,7 30,6

Falta de información clara y creíble me hace desconfiar 56,6 55,6 55,6 58,9 64,8 67,3 59,0 53,9

Empresas de seguros, imagen fría e institucional 50,2 54,5 50,2 52,3 65,3 59,3 56,6 43,3

Mejores precios a los nuevos clientes que a los antiguos 38,4 42,1 40,8 42,9 48,5 44,4 45,2 24,9

Me siento inseguro sobre lo que he firmo en un seguro 47,9 50,6 49,3 49,2 63,5 50,8 51,3 38,2

Conozco los derechos cuando contrato un seguro 47,9 53,3 51,8 53,6 45,9 56,5 57,6 30,3


Unidades: Porcentajes T2B (bastante + totalmente de acuerdo) Base: Total (N=2001) Noreste (419), Este (295), Sur (379), Centro (432), Noroeste (201), Norte (187), Canarias (88)P3. ¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases que le voy a leer sobre las empresas de seguros?

Aquellos que tienen contratado seguro de vida y de viaje declaran tener más experiencias positivas con las compañías de seguros.

Los que tienen seguro de desempleo son lo que peores opiniones tienen de las aseguradoras en sus diferentes aspectos: menos experiencias satisfactorias, falta de información clara, inseguridad al firmar

y además conocen menos sus derechos al hacerlo.

28

“ Lo

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paño

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de

segu

ros

”

Unidades: Porcentajes Base: Total (N=2001)P.5 ¿Cuál diría usted que son las razones principales a la hora de contratar una empresa de seguros de coche y no otra?

¿Cuál diría usted que son las razones principales a la hora de contratar una empresa de seguros de coche y no otra?

1,2

3,1

3,4

5,0

5,5

9,4

22,2

23,3

34,0

57,0

70,1Precio

Cobertura

Confianza

Seguridad

Rapidez en la asistencia

Solvencia

Costumbre / compañía de la familia

Comodidad

Fácil contratación

Me lo han recomendado

Servicios adicionales que regalan

El precio, la cobertura y la

confianza son las razones más

importantes a la hora de decidirse por un

seguro u otro.

29

“ Lo

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paño

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mpa

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de

segu

ros

”


Precio 70,1 71,6 68,7 73,8 79,0 73,6 67,2 62,3

Cobertura 57,0 59,6 54,5 50,7 63,2 64,8 60,9 49,1

Confianza 34,0 33,5 34,5 30,3 27,3 36,1 37,2 37,1Seguridad 23,3 24,4 22,2 28,6 18,5 24,1 23,3 23,6Rapidez en la asistencia 22,2 23,7 20,6 23,0 23,7 23,7 21,8 20,1

Solvencia 9,4 10,1 8,7 7,0 9,5 8,9 12,2 9,1

Costumbre / compañía de la familia 5,5 5,2 5,8 5,4 3,0 2,4 5,9 8,8

Comodidad 5,0 4,6 5,3 6,6 3,2 5,8 4,6 5,1

Fácil contratación 3,4 3,8 3,0 3,9 5,7 4,8 1,4 1,8

Me lo han recomendado 3,1 2,5 3,7 0,8 2,7 3,6 2,5 4,5

Servicios adicionales que regalan 1,2 1,1 1,3 1,4 0,8 1,8 1,4 0,9

El precio es más importante para los menores de 44, la cobertura para los de edad media y la confianza para los mayores.

No existen grandes diferencias por género en relación con el tema de la pregunta.


Unidades: Porcentajes Base: Total (N=2001). Hombre(983), Mujer (1018); 18-24 (267), 25-34 (401), 35-44 (383), 45.54 (311), 55 y más (638)

P.5 ¿Cuál diría usted que son las razones principales a la hora de contratar una empresa de seguros de coche y no otra?


30

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de

segu

ros

”


Precio 70,1 71,7 67,6 74,7 64,7 74,1 72,9 63,2

Cobertura 57 56,9 63,8 55,6 56,5 62,7 55,8 32,2

Confianza 34 35,8 34,2 36,5 36,2 38,6 16,1 31,4Seguridad 23,3 16,9 18,7 23,0 26,6 28,3 25,3 38,6Rapidez en la asistencia 22,2 19,9 24,5 27,4 26,6 12,0 16,1 16,7

Solvencia 9,4 10,6 7,8 10,9 11,1 9,7 4,6 2,7

Costumbre / compañía de la familia 5,5 6,7 6,6 5,6 5,3 6,4 1,1 4,3

Comodidad 5 4,3 2,6 3,8 6,6 5,8 8,7 4,1

Fácil contratación 3,4 5,2 2,2 1,9 4,6 3,6 1,6 2,3

Me lo han recomendado 3,1 4,9 4,0 1,6 2,8 1,7 1,9 6,2

Servicios adicionales que regalan 1,2 1,9 1,3 1,3 0,9 0,6 0,3 1,7

Resultados más significativos. Aunque el precio es lo más determinante para cambiar de seguro, los canarios son los que menos lo tienen en cuenta, al igual que la cobertura. La

confianza es menos importante en el Norte que en el resto de España.

Unidades: Porcentajes Base: Total (N=2001) Noreste (419), Este (295), Sur (379), Centro (432), Noroeste (201), Norte (187), Canarias (88)P.5 ¿Cuál diría usted que son las razones principales a la hora de contratar una empresa de seguros de coche y no otra?



31

“ Lo

s es

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de

segu

ros

”

Unidades: Porcentajes Base: Total (N=2001)P.6 ¿Cuál de los siguientes factores piensa que sería el más importante a la hora de decidirse por una empresa u otra?

¿Cuál de los siguientes factores piensa que sería el más importante a la hora de decidirse por una empresa u otra?

56,7

16,7

17,7

4,1

3,6

1,3

18,8

34,2

28,6

8,4

8,8

1,3

14,9

30

28,7

12,4

10,9

3,2

Línea de atencióntelefónica 24 horas

Asistencia jurídica porteléfono

Asesoría médica porteléfono

Asistencia en elextranjero

Servicio de consulta dedudas por Internet

Agencia de viajes

1º más importante

2º más importante

3º más importante

90,4%

80,9%

Incluido entre los 3 más importantes

75%

24,9%

23,3%

5,8%

Más de la mitad de los españoles (56,7%) piensa que el ofrecer una línea de atención telefónica 24

horas es el factor más importante a la hora de elegir aseguradora.

De hecho, 9 de cada 10 personas incluye este factor entre los 3 más

importantes.

32

“ Lo

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de

segu

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”


Línea de atención telefónica 24 horas 56,7 56,7 56,6 51,0 52,9 58,0 55,0 61,5

Asesoría médica por teléfono 17,7 15,7 19,6 20,0 16,4 14,4 19,4 18,5

Asistencia jurídica por teléfono 16,7 18,2 15,2 14,2 16,8 18,8 17,4 16,0

Asistencia en el extranjero 4,1 4,1 4,2 5,5 6,1 4,8 4,5 1,8

Servicio de consulta de dudas por Internet 3,6 4,1 3,1 7,4 6,4 3,5 1,9 1,2

Agencia de viajes 1,3 1,2 1,3 1,9 1,5 0,5 1,8 1,0

Agencia de viajes 1,3 10,1 8,7 7,0 9,5 8,9 12,2 9,1

PRIMERA MENCIÓN

Los mayores de 55 son los que más valoran del seguro el hecho de tener atención telefónica las 24 horas.

Las mujeres y los más jóvenes son los que más aprecian la asesoría médica. Mientras que los hombres y los de edad media (35-44) dan más importancia a la asesoría jurídica.

Unidades: Porcentajes Base: Total (N=2001). Hombre(983), Mujer (1018); 18-24 (267), 25-34 (401), 35-44 (383), 45.54 (311), 55 y más (638)

P.6 ¿Cuál de los siguientes factores piensa que sería el más importante a la hora de decidirse por una empresa u otra?



33

“ Lo

s es

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ñías

de

segu

ros

”


Línea de atención telefónica 24 horas 56,7 55,0 69,7 40,6 57,8 59,2 72,1 45,7

Asesoría médica por teléfono 17,7 15,9 11,2 28,7 16,0 20,0 11,2 16,8

Asistencia jurídica por teléfono 16,7 18,1 10,2 23,2 15,1 13,3 10,9 31,7


Servicio de consulta de dudas por Internet 3,6 4,7 4,8 2,6 5,2 1,9 0,5 1,1

PRIMERA MENCIÓN

La línea de atención telefónica 24h es más importante para los del Norte y Este. Por otro lado, en el Sur se valora más la asesoría médica y los canarios la asesoría jurídica.

Unidades: Porcentajes Base: Total (N=2001) Noreste (419), Este (295), Sur (379), Centro (432), Noroeste (201), Norte (187), Canarias (88)

P.6 ¿Cuál de los siguientes factores piensa que sería el más importante a la hora de decidirse por una empresa u otra?



34

“ Lo

s es

paño

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yla

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ñías

de

segu

ros

”¿Hasta que punto ha quedado satisfecho cuando ha tenido que

hacer uso del seguro de automóvil que tiene contratado?

2 %

Nada satisfecho

(1)

Poco Satisfecho

(2)Algo satisfecho

(4)Muy satisfecho

(5)Ni sí ni no

(3)

Prácticamente 3 de cada 4 asegurados han quedado satisfechos con su seguro de automóvil tras hacer uso del mismo.

5 % 21 % 35 %

T2B: 73%B2B: 7 %

Unidades: Porcentajes de los que contestan Base: Tienen seguro de coches (N=1241)P.7 ¿Hasta qué punto ha quedado satisfecho cuando ha tenido que hacer uso del seguro del automóvil que tiene contratado?

38 %

Media: 4(escala 1 a 5)

35

“ Lo

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segu

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”

81,0

63,8

77,3

73,4

70,2

78,7

70,9

72,9Total

Noreste

Este

Sur

Centro

Noroeste

Norte

Canarias75,1

77,6

77,1

71,1

57,9

72,5

73,2

72,9Total

Hombre

Mujer

18-24

25-34

35-44

45-54

55 y más

Unidades: Porcentajes T2B (algo y muy satisfecho) Base: Total asegurados (N=1241) Hombre(663), Mujer (578); 15-24 (158), 25-34 (284), 35-44 (275), 45.54 (243), 55 y más (281);

Noreste (223), Este (209), Sur (258), Centro (262), Noroeste (133), Norte (117), Canarias (38)P.7 ¿Hasta qué punto ha quedado satisfecho cuando ha tenido que hacer uso del seguro del automóvil que tiene contratado?

¿Hasta que punto ha quedado satisfecho cuando ha tenido que hacer uso del seguro de automóvil que tiene contratado?

T2B (suma de algo+muy satisfecho)

Los menores de 25 años y los del Norte son los menos satisfechos con sus seguros.

La satisfacción con el seguro del automóvil es mayor entre los canarios y las personas mayores de 34 años.

RESULTADOS POR GÉNERO, EDAD Y ZONA GEOGRÁFICA

36

“ Lo

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paño

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de

segu

ros

”¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases sobre

las empresas de seguros de coche?

4

6

7

7

12

21

7

7

6

8

11

11

18

24

27

27

22

16

27

30

35

30

18

28

36

30

24

25

34

42Me siento protegido por mi compañía de seguros decoche

El perito mira más por la compañía de seguros quepor dar solución al cliente.

Mi empresa de seguros gana mucho más con lacuota que pago de lo que ellos me cubren o darían

en caso de siniestro.

Mi compañía de seguros de coche me asesorasobre mis derechos, cuando tengo un problema

Mi compañía de seguros premia mi responsabilidadcomo conductor

No he leído el contenido del contrato de mi segurode automóvil desde que lo contrate



70,9 %

Unidades: Porcentajes de los que contestan Base: Tienen seguro de coches (N=1241)P.8 ¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases que le voy a leer sobre las empresas de seguros de coche?

59,1 %

63,2%

58,4 %

55%

51,7%

7 de cada 10 asegurados se sienten protegidos con su compañía de seguros. Por otro lado, dos tercios opinan que el perito mira más por los intereses de la compañía

que por las necesidades de los clientes.

37

“ Lo

s es

paño

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mpa

ñías

de

segu

ros

”¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases sobre

las empresas de seguros de coche?

4

6

7

7

12

21

7

7

6

8

11

11

18

24

27

27

22

16

27

30

35

30

18

28

36

30

24

25

34

42Me siento protegido por mi compañía de seguros decoche

El perito mira más por la compañía de seguros quepor dar solución al cliente.

Mi empresa de seguros gana mucho más con lacuota que pago de lo que ellos me cubren o darían

en caso de siniestro.

Mi compañía de seguros de coche me asesorasobre mis derechos, cuando tengo un problema

Mi compañía de seguros premia mi responsabilidadcomo conductor

No he leído el contenido del contrato de mi segurode automóvil desde que lo contrate



70,9 %


59,1 %

63,2%

58,4 %

55%

51,7%

El 58% de las personas se siente asesorado por su compañía de seguros y cinco de cada diez se siente recompensado cuando son responsables al volante.

Cinco de cada diez personas solo leen su contrato en el momento de la contratación.

38

“ Lo

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”


45,6%

40,4 %

39,2 %

35,6 %

34,9 %

¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases sobre las empresas de seguros de coche?


El 45% de las personas opina que cambiaria de compañía si le ofrecieran otro similar a un precio más bajo. Cuatro de cada diez encuestado afirma que a la hora de contratar el seguro todo son facilidades y la hora de demandar

un servicio no existen las mismas facilidades que en la contrataciónSolo un tercio opina que las aseguradoras no cubren lo que han contratado.

39

“ Lo

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”

T2B (bastante + totalmente de acuerdo)Sobre empresas se seguros Total Hombre Mujer 18-24 25-34 35-44 45-54 55 y más

Me siento protegido por mi aseguradora 70,9 71,8 69,9 59,9 68,8 73,7 72,5 75,1El perito mira más por los intereses de la aseguradora que por el cliente 63,2 64,1 62,3 56,8 64,5 64,2 64,8 63,3Mi aseguradora gana más por las cuotas que le pago, que por lo que cubre

59,1 60,4 57,7 55,4 64,7 60,5 54,5 58,3

Mi aseguradora me asesora sobre mis derechos 58,4 59,1 57,7 46,2 55,4 64,9 60,2 60,6Mi aseguradora premia mi responsabilidad como conductor 55,0 55,3 54,6 44,1 48,5 59,0 59,7 59,8No he leido el contenido del contrato desde que lo contraté 51,7 50,6 52,8 40,8 56,3 52,5 51,1 52,7Si otra aseguradora me ofrece un seguro similar a otro precio menor me cambio

45,6 45,3 46,0 53,4 53,1 49,3 43,3 32,2

Cuando contratas todo son facilidades, pero con los servicios todo son problemas

40,4 40,9 39,7 40,5 41,5 37,6 41,6 40,8

Las aseguradoras por Internet no son de confianza 39,2 36,4 42,4 38,3 36,4 34,1 40,0 46,8Si tengo un golpe pequeño no doy el parte por miedo a que suba la cuota 35,7 37,4 33,6 28,9 36,9 36,2 36,9 36,6Las aseguradoras no cubren lo que uno cree que ha contratado 34,9 35,8 33,7 37,1 39,8 30,5 37,8 30,3


Base: Porcentajes de T2B (bastante + totalmente de acuerdo) Base: Tienen seguro de coches (N=1241) Hombre(663), Mujer (578); 18-24 (158), 25-34 (284), 35-44 (275), 45.54 (243), 55 y más (281).

P.8 ¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases que le voy a leer sobre las empresas de seguros de coche?


40

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de

segu

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”Comentarios



DIFERENCIAS POR GÉNERO Y EDAD

•Los jóvenes de 18 a 24 son los que menos protegidos se sienten por la , los que menos premiados se sienten por su responsabilidad al volante y solo el 40% afirma que solo leyó el contrato de su vehículo en el momento de la contratación.

•Los mayores de 35 a 44 son los que afirman sentirse más asesorados por sus compañías de seguros.

•Los mayores de 55 son los que muestran mayor fidelidad a su compañía de seguros y los que en caso de un pequeño golpe menos partes dan al seguro por miedo a que les suban la cuota.

•No existen diferencias significativas en función del género.

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”

T2B (bastante + totalmente de acuerdo)Sobre empresas se seguros Total Noreste Este Sur Centro Noroeste Norte Canarias

Me siento protegido por mi aseguradora 70,9 68,5 80,7 63,7 71,3 75,2 71,4 61,8El perito mira más por los intereses de la aseguradora que por el cliente 63,2 63,3 74,7 64,0 63,2 48,6 60,9 53,8Mi aseguradora gana más por las cuotas que le pago, que por lo que cubre

59,1 57,3 57,9 63,1 62,7 54,7 55,1 53,6

Mi aseguradora me asesora sobre mis derechos 58,4 52,7 61,6 59,7 61,8 69,2 39,9 62,1Mi aseguradora premia mi responsabilidad como conductor 55,0 51,2 67,4 49,4 56,4 54,4 49,5 57,3No he leido el contenido del contrato desde que lo contraté 51,7 43,6 58,4 53,8 54,8 39,2 63,8 32,9Si otra aseguradora me ofrece un seguro similar a otro precio menor me cambio

45,6 50,0 41,9 54,8 45,1 26,4 47,9 42,6

Cuando contratas todo son facilidades, pero con los servicios todo son problemas

40,4 38,9 34,3 48,1 37,9 33,5 54,1 28,6

Las aseguradoras por Internet no son de confianza 39,2 33,5 49,3 42,8 27,3 40,3 50,4 36,0Si tengo un golpe pequeño no doy el parte por miedo a que suba la cuota 35,7 35,3 31,0 44,7 26,2 34,4 46,6 37,0Las aseguradoras no cubren lo que uno cree que ha contratado 34,9 36,6 28,0 44,7 35,2 22,4 35,8 33,3





42

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”Comentarios



DIFERENCIAS POR ZONAS GEOGRÁFICAS

•Los de la zona Este de España son los que más protegidos y premiados se sienten por su aseguradora, aunque son también los que en mayor medida piensan que los peritos siempre miran mas por la compañía que por el cliente.•Los conductores de la zona Sur es la que mayoritariamente opina que las aseguradores no cubren todo lo que han contratado .•Las personas de la zona Centro son los menos escépticos frente a la aseguradoras por Internet y los que menos miedo tienen de que le suban la cuota por dar parte al seguro en caso de golpe pequeño.•Los habitantes de la zona Noreste son los que menos perciben que el perito esta a favor de la compañía, los que más asesorados se sienten, los que más han leído su contrato, los mas fieles a sus compañía y los que más confiados están de lo que han contratado con su compañía.•Los conductores de la zona Norte son los que menos asesorados se sienten, los que menos veces han leído su contrato, los que más dificultades perciben a la hora de reclamar los servicios de la compañía, los que menos se fían de las compañías por internet y los que menos partes dan al seguro, en caso de golpe pequeño por miedo a que les suban la cuota.•Los Canarios son los que menos protegidos se sienten, los que mas han leído su contrato y los que menos dificultades perciben a la hora de reclamar servicios.

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”

Unidades: Porcentajes de SI Base: Tienen seguro de coches (N=1241)P.9 ¿Qué servicio no ofrece su empresa de seguro de coche y le gustaría que lo ofreciera?

¿Qué servicio no ofrece su empresa de seguro de coche y le gustaría que lo ofreciera?

1,23,1

6,57,8

13,814,0

18,525,2

25,434,1

38,0Coche de sustitución en caso de siniestro

Cobertura por motivos meteorológicos

Cobertura en caso de robo si el coche es viejo

Compromiso de tiempo de reparación del siniestro

Peritación en menos de 24 horas

Libre elección de taller

Asistencia en carretera 24 horas y en cualquier parte

Asistencia en el extranjero

Que el seguro cubra todo

Me lo han recomendado

Servicios adicionales que regalan

A más de un tercio de los conductores entrevistados lo que más le gustaría es tener un coche de sustitución y cobertura por motivos meteorológicos.

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”


Coche de sustitución en caso de siniestro 38,0 40,5 35,2 34,8 40,8 39,0 35,1 38,6

Cobertura por motivos meteorológicos 34,1 33,1 35,2 24,4 35,0 35,9 34,6 36,3

Cobertura en caso de robo si el coche es viejo 25,4 26,1 24,6 27,0 24,2 22,9 27,9 26,0

Compromiso de tiempo de reparación 25,2 27,4 22,6 24,3 27,0 24,9 25,7 23,8

Peritación en menos de 24 horas 18,5 18,3 18,8 18,7 19,3 18,1 17,4 19,1

Libre elección de taller 14,0 12,9 15,3 12,7 16,6 12,7 14,8 12,6

Asistencia en carretera 24 horas y en cualquier parte 13,8 13,8 13,8 16,6 14,0 13,9 13,0 12,7


Que cubra todo 6,5 7,2 5,7 3,2 7,2 5,3 6,9 8,6

Los hombres valoran más que las mujeres el tener un coche de sustitución y los tiempos de reparación. Sin embargo para las mujeres es algo más importante la cobertura meteorológica.

Los jóvenes -dentro de porcentajes bajos- son los que más valoran más que el resto la asistencia y menos la cobertura meteorológica.


Base: Porcentajes de SI Base: Tienen seguro de coches (N=1241) Hombre(663), Mujer (578); 18-24 (158), 25-34 (284), 35-44 (275), 45.54 (243), 55 y más (281).

P.9 ¿Qué servicio no ofrece su empresa de seguro de coche y le gustaría que lo ofreciera?


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paño

les

yla

s co

mpa

ñías

de

segu

ros

”


Coche de sustitución en caso de siniestro 38 46,9 49,5 36,1 26,3 43,3 17,6 60,9

Cobertura por motivos meteorológicos 34,1 35,7 43,1 24,9 27,3 42,4 40,5 34,4

Cobertura en caso de robo si el coche es viejo 25,4 24,2 32,3 27,0 21,2 28,4 15,2 33,1

Compromiso de tiempo de reparación 25,2 22,1 34,7 25,0 17,8 26,6 32,8 14,5

Peritación en menos de 24 horas 18,5 18,4 27,6 22,2 8,6 24,4 10,1 18,6

Libre elección de taller 14 18,8 6,9 12,6 11,8 25,5 8,1 26,9

Asistencia en carretera 24 horas y en cualquier parte 13,8 25,2 1,8 13,5 9,4 23,6 8,6 27,4


Que cubra todo 6,5 4,7 4,3 10,5 5,3 9,4 6,7 0,0

En general, los conductores del Noroeste son los que valoran más todos los extras de los seguros y los del Centro menos.


Unidades: Porcentajes de SI Base: Tienen seguro de coches (N=1241) Base: Noreste (223), Este (209), Sur (258), Centro (262), Noroeste (133), Norte (117), Canarias (38)

P.9 ¿Qué servicio no ofrece su empresa de seguro de coche y le gustaría que lo ofreciera?


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5 Resumen y conclusiones

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Resumen y ConclusionesTipos de seguros

Los seguro de coche y de hogar Son percibidos como más necesarios (92,4% y 84%)y

Son lo que más tienen los españoles (6 de cada 10 tienen uno de ellos. Un 46% tienen ambos a la vez)

De media los españoles tienen 2,18 tipos de seguros por hogar

La opinión general sobre las aseguradoras es media: 3,2 (escala de 1 a 5).

La mitad de los españoles (49% ) tiene una opinión neutra sobre ellas.

Las personas mayores de 34 años tienen mejor opinión

Hay peor opinión sobre aseguradoras en Noroeste, Norte y Canarias

Más de la mitad de los españoles (54%) tienen experiencias satisfactorias con su seguro

Un tercio (33,7%) piensa que no todas todas las aseguradoras son iguales

La mitad de los españoles (50,2%) ven a las compañías de seguros como frías e institucionales

3 de cada 10 personas no sienten desconfianza al firmar un seguro

Tipo

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Resumen y ConclusionesSeguros de coche

El precio es la principal razón para la elección de un seguro de coche para 7 de cada 10 asegurados. Este porcentaje es mas alto en los menores de 45 años.

Raz

ones

ele

cció

n se

guro

coc

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La cobertura es la segunda razón que se tiene en cuenta a la hora de contratar un seguro.

A precio y cobertura similar:

factores más considerados

1er factor Línea de atención telefónica 24 h (56,7%)

2º factor Asesoría jurídica telefónica (34,2%)

3er factor Asistencia médica telefónica (28,7%)

Sati

sfac

ción

co

n se

guro

ac

tual Casi 3 de cada 4 españoles (73%) están satisfechos con su seguro de coche.

La satisfacción media es de: 4 (escala de 1 a 5). Más satisfechos: + 34 años, y los canarios.

7 de cada 10 asegurados (70,9%) se siente protegido por su seguro de coche(esta percepción aumenta con la edad)

Casi 2 tercios de los asegurados (63,2%) piensa que el perito mira más por la empresa que por la solución al cliente.

Serv

icio

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cido

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gu

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ía Casi 4 de cada 10 asegurados querrían coche sustitución en caso de siniestro (38%)(en mayor medida lo demandan los hombres y en Canarias, Este y Noreste).

A un tercio les gustaría disponer cobertura por motivos meteorológicos (34,1%)(El porcentaje es mayor en el Norte, Noroeste y Este).

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los españoles y las compañías de seguros

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