los errores típicos de los directivos en los sistemas de control
TRANSCRIPT
Los errores típicos de los directivos ante los sistemas de control
Ignacio UrrutiaSistemas de control de gestión
IE University
¿ En tu organización sufres algunos de los siguientes síntomas?
Miedo
= Falta de apoyo
= Frustración
= Deseo sinAcción
= Caos
= Confusión
=
PERO PRIMERO MIRA
PIENSA…¿ Por qué?
PREPARA TU ORGANIZACIÓN PARA COMBATIR EL FUEGO
(Weick, 1996)
PREPARA TU ORGANIZACIÓN PARA COMBATIR EL FUEGO (Weick, 1996)
• Un incendio forestal se declaró en Montana el 5 de agosto de 1949.
• A las 4.00pm, 15 bomberos especialistas saltan de un avión en Mann Gulch, era un equipo formado ad hoc.
• La idea era que podían apagar el fuego antes de las 10.00am del día siguiente.
• Por las turbulencias el equipo salta de una altura 2.000 pies (usu. 1.200 pies) la radio se estropea.
5
HACIA LA TRAGEDIA
• A las 16:10 llegaron a tomar tierra, en ese momento recogieron sus herramientas y comieron rápidamente.
• El jefe de equipo (Wagner Dodge) se reunió con el guardabosque (Harrison).
• Llegaron a la conclusión que en el lugar donde se encontraban podrían sufrir una trampa de muerte, el incendio se acercaba a ellos a una gran velocidad.
• Dodge pidió a su segundo que tanto él como el equipo se dirigieran a la parte norte del barranco cerca de un río y lejos del fuego .
6
LA MUERTE AVANZA HACIA ELLOS
• Dodge y Harrison se quedaron atrás para comer rápidamente.• A las 17:40 Dodge alcanzó a su equipo y se puso a su cabeza.• Dodge vio que el fuego cruzaba el barranco a 200 yardas de donde
estaban , con la terrible conclusión de que estaba avanzando hacia ellos.
• Dodge ordenó a su equipo que subiese corriendo una cuesta para alcanzar la parte de la colina de roca.
• Dodge interpretó que el fuego (30 pies de alto) les podía alcanzar inexorablemente. debido a la velocidad que estaba alcanzando, de 660 pies por minuto.
7
LA MUERTE• Dodge se percató de que su equipo estaba en un peligro
inminente.• Dodge le gritó que tirasen sus herramientas.• Dos minutos después ante la sorpresa de su equipo, Dodge
prendió fuego en frente del equipo y les ordenó por sus gestos que se echasen en el área que él había quemado.
• Nadie le obedeció y todos corrieron hacia el río creyendo que se salvarían.
• Dos del equipo lograron llegar al río; • Dodge se salvó habiéndose tumbado en la hierba quemada.• Los otros 13 perecieron ya que el fuego les alcanzó a las
17:56, la hora en que el reloj de Harrison se paró, fundido. 8
SENSE-MAKING Y ESTRUCTURA
• ¿Mala suerte?
9
SENSE-MAKING Y ESTRUCTURA
• ¿Mala suerte?• Ruidos causados por el viento, fuegos y árboles
que se explotaban impidieron la comunicación en el equipo.
10
• ¿Mala suerte?• Ruidos causados por el viento, fuegos y árboles
que se explotaban impidieron la comunicación en el equipo.
• ¿Desorganización?
11
SENSE-MAKING Y ESTRUCTURA
SENSE-MAKING Y ESTRUCTURA
• ¿Mala suerte?• Ruidos causados por el viento,
fuegos y árboles que se explotaban impidieron la comunicación en el equipo.
• ¿Desorganización?• Racionalidad contextual
12
SENSE-MAKING Y ESTRUCTURA
• ¿Mala suerte?• Ruidos causados por el viento, fuegos y árboles
que se explotaban impidieron la comunicación en el equipo.
• ¿Desorganización?• Racionalidad contextual• Sistema de papel (role system) destruido “tirad
las herramientas”
13
Pero al final : …no consiguieron su objetivo
Errores típicos…
Transparencias del Profesor Javier González-Úbeda
Profesor IE Business School
Objetivos Alineados
Objetivos Alineados InformaciónInformación Planes de
Acción
Planes deAcción
Organización y Recursos
Organización y Recursos CompromisoCompromiso+ + + + + = Miedo
Objetivos Alineados
Objetivos Alineados InformaciónInformación Planes de
Acción
Planes deAcción
Organización y Recursos
Organización y Recursos CompetenciasCompetencias+ + + + + = Falta de
apoyo
Objetivos Alineados
Objetivos Alineados InformaciónInformación Planes de
Acción
Planes deAcción CompromisoCompromiso CompetenciasCompetencias+ + + + + = Frustración
Objetivos Alineados
Objetivos Alineados InformaciónInformación Organización y
Recursos
Organización y Recursos CompromisoCompromiso CompetenciasCompetencias+ + + + + = Deseo sin
Acción
Objetivos Alineados
Objetivos Alineados
Planes deAcción
Planes deAcción
Organización y Recursos
Organización y Recursos CompromisoCompromiso CompetenciasCompetencias+ + + + + = Caos
InformaciónInformación Planes deAcción
Planes deAcción
Organización y Recursos
Organización y Recursos CompromisoCompromiso CompetenciasCompetencias+ + + + = Confusión
Objetivos Alineados
Objetivos Alineados InformaciónInformación Planes de
Acción
Planes deAcción
Organización y Recursos
Organización y Recursos CompromisoCompromiso CompetenciasCompetencias+ + + + +
Enfoque Integrado
= Resultados
¿ Cuando sufres confusión?
InformaciónInformación Planes deAcción
Planes deAcción
Organización y Recursos
Organización y Recursos CompromisoCompromiso CompetenciasCompetencias+ + + + = Confusión
Faltan objetivosMapas estratégicos
¿ Cuando sufres caos?Objetivos Alineados
Objetivos Alineados
Planes deAcción
Planes deAcción
Organización y Recursos
Organización y Recursos CompromisoCompromiso CompetenciasCompetencias+ + + + + =Caos
Falta información
Sistemas información
PresupuestoCuadro de Mando
¿ Cuando sufres deseo sin acción?
Objetivos Alineados
Objetivos Alineados InformaciónInformación Organización y
Recursos
Organización y Recursos CompromisoCompromiso CompetenciasCompetencias+ + + + + = Deseo sin
Acción
Faltan Planes de acciónLos grandes directivos son los que se comprometenSe implican y concretan
Planes estratégicosPresupuestoAcción
¿ Cuando sufres frustración?Objetivos Alineados
Objetivos Alineados InformaciónInformación Planes de
Acción
Planes deAcción CompromisoCompromiso CompetenciasCompetencias+ + + + + =Frustración
Faltan organizaciónDefinir la estructura organizativa
¿ Cuando sufres falta de apoyo?
Objetivos Alineados
Objetivos Alineados InformaciónInformación Planes de
Acción
Planes deAcción
Organización y Recursos
Organización y Recursos CompetenciasCompetencias+ + + + + = Falta de
apoyo
Falta compromiso
Convivencia profesional
¿ Cuando sufres miedo?Objetivos Alineados
Objetivos Alineados InformaciónInformación Planes de
Acción
Planes deAcción
Organización y Recursos
Organización y Recursos CompromisoCompromiso+ + + + + = Miedo
Falta competencia
Formación InteligenciaPara hacerte
Las preguntas Más difíciles
Enfoque integradopara lograr el resultado
Objetivos Alineados
Objetivos Alineados InformaciónInformación Planes de
Acción
Planes deAcción
Organización y Recursos
Organización y Recursos CompromisoCompromiso CompetenciasCompetencias+ + + + +
Enfoque Integrado
=Resultados
Profesor: Javier González-Úbeda
Las leyes secretas de los directivos
!!!Con influencia en el control!!!
Leyes secretas de losdirectivos
• 1.- Las personas no pueden hacer frente a más de siete objetivos a la vez.
• 2.- 1 empleado + dos jefes = la mitad de resultado.
• 3.- Los buenos jefes de vez en cuando resultan impopulares.
• 4.- La gente es escandalosamente optimista a la hora de calcular el tiempo.
Leyes secretas de losdirectivos (II)
• 5.- La gente prefiere dejar las tareas desagradables para el final.
• 6.- Tu gente necesita una definición clara de lo que es urgente & importante.
• 7.- Hay personas vagas que son muy valiosas, pero hay otras que es mejor despedirlas.
• 8.- La mayoría de la gente dice NO en clave.• 9.- El trabajo se estira para rellenar el tiempo
disponible.
Leyes secretas de losdirectivos (III)
• 10.- La gente tendemos a hacer las cosas en el tiempo aceptable, no en el momento eficaz.
• 11.- Cuando los líderes no tienen autodisciplina, la gente no se esfuerza.
• 12.- La mayoría de la gente se resiste a planificar.• 13.- Los equipos rara vez consiguen cosas si creen
que no pueden.• 14.- Los empleados no se suelen levantar de la
cama para alcanzar nuestros objetivos.
