los cuadros pictóricos en la metodología de sistemas suaves
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Los Cuadros Pictóricos en la Metodología de Sistemas Suaves J.Villacriz / E.Quevedo
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Los Cuadros Pictóricos en la Metodología de Sistemas Suaves
Jorge Villacriz Eduardo Quevedo Ingeniero de Sistemas Ingeniero de Sistemas
sistemigramas.wordpress.com.
Los cuadros pictóricos fueron desarrollados particularmente como parte de la
Metodología de los Sistemas Suaves por (Checkland 1981) y (Checkland y
Scholes 1990) para recopilar información sobre una situación problema y como un
medio para comunicarse fácilmente con los interesados utilizando símbolos en
lugar de palabras. Las figuras son un mejor medio que el texto lineal para expresar
relaciones. Las imágenes pueden ayudar a considerar una situación como un todo,
con un enfoque holístico, en lugar de ver la situación desde un punto de vista
reduccionista.
Los cuadros pictóricos se dibujan al inicio de la aplicación de la Metodología de
Sistemas Suaves (en la segunda etapa de la metodología, si se está utilizando el
modelo clásico de siete etapas). Son dibujos que permiten representar las diversas
características, incluyendo emociones y comportamientos, de una situación
problema, como se perciben, para ser expuestos gráficamente a la vista de todos
los interesados. Son selectivos y se sirven para destacar conflictos, y contribuyen a
la comprensión de las características culturales o sociales de la situación
problema. La elaboración de cuadros pictóricos no siguen reglas fijas dependiendo
mucho de las habilidades de la persona que prepara el dibujo. La selección de los
puntos clave es una habilidad muy importante en el desarrollo de un cuadro
pictórico, y se puede elaborar una primera versión en base a las entrevistas a los
stakeholders (los interesados, los que participan en la situación). Posteriormente
en una segunda rueda de entrevistas se puede mejorar el cuadro pictórico,
preguntando a los stakeholders sobre sus puntos de vista.
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(Hitchins 1992), no es partidario de utilizar cuadros pictóricos por considerarlos una
técnica informal que no sería tomada en cuenta por los directivos de alto nivel en
una organización. En el Método Suave Riguroso del cual es autor, recomienda que
se identifique los síntomas que revelan aspectos negativos en una situación
problema.
Posteriormente (Mathiassen y Nielsen 1995) y (Rose 2002) formulan el modelo ITI
(Interaction, Transformation, Interaction), aprovechándose para elaborar cuadros
pictóricos, considerando las entidades (designadas por sustantivos) conectadas
por Interacciones (procesos) designadas por verbos (o frases verbales),
representadas por flechas curvadas.
Estos modelos de interacción son parecidos a los mapas conceptuales
desarrollados por (Novak 1984) – que no se deben confundir con los modelos
conceptuales de la Metodología de Sistemas Suaves – y se pueden utilizar como
cuadros pictóricos, donde las entidades pueden representarse por cliparts
(figuras) que le dan más claridad y colorido al cuadro. Las entidades se pueden
reunir en grupos para simplificar el diagrama minimizando el número de
conexiones. En nuestra experiencia este enfoque permite una mejor lectura, y en
cierto grado una formalización de la elaboración de cuadros pictóricos; y
aprovechando este modelo sugerimos resaltar los síntomas – de acuerdo a lo
recomendado por Hitchins - de la situación problema, expresándolos en el cuadro
pictórico.
A continuación se presenta la aplicación del uso de cuadros pictóricos en un
estudio realizado en un Instituto de Educación a Distancia. El Instituto, es una
institución educativa con reconocimiento oficial, que tiene como objetivo
principal el adiestramiento, la especialización y el perfeccionamiento del
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personal ejecutivo, administrativo y técnico que presta sus servicios en
empresas o en forma independiente por medio de la educación a distancia. Los
programas de capacitación se desarrollan, sin requerir el desplazamiento físico
del participante. El material de estudio consta de módulos que incluyen
separatas impresas con explicaciones y ejemplos; son elaborados y/o
seleccionados por un equipo de docentes quienes a su vez evalúan los
exámenes y absuelven las consultas que por escrito se les hace llegar. No se
usa las TI para las actividades de enseñanza. Se mantiene un promedio
mensual de 5000 participantes. La promoción de las actividades del Instituto se
realiza a través de promotores - vendedores, se lleva a cabo acciones de
promoción de sus programas de capacitación a distancia con el propósito de
captar participantes. Hay dos categorías de participantes: los que realizan
directamente la matrícula con el instituto, y los que se matriculan a través de
convenios suscritos por el instituto con su centro de trabajo. La mayor parte de
los participantes (80%) pertenece al sector público.
Lo resaltante son los buenos resultados que está manteniendo la institución, no
obstante que nuevas instituciones están ingresando, algunas de ellas
aprovechando las facilidades que brindan las TI. También existe el
reconocimiento en el ambiente externo, del crecimiento del uso de las TI en las
empresas y en ambientes domésticos, hecho que puede ser determinante en el
futuro del Instituto. El cuadro pictórico se elaboró en base a las entrevistas y a
la aplicación de la Matriz FODA. Mayores detalles se pueden revisar en
http://sistemigramas.wordpress.com/2009/09/28/diagnostico-de-un-instituto-de-
ead-parte-3/.
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Referencias bibliográficas (Checkland 1981) Checkland, Peter. Systems Thinking Systems Practice. John Wiley and Sons. 1981. (Checkland y Scholes 1990) Checkland, Peter; y Scholes, Jim. Soft Systems Methodology in Action. John Wiley and Sons. 1990. (Hitchins 1992) Hitchins, Derek. Putting Systems to Work. John Wiley and Sons. 1992. (Novak 1984) Novak, Joseph. Learning How to Learn. With D.B. Gowin. Cambridge: Cambridge University Press. 1984. (Mathiassen, L. and Nielsen 1995) Mathiassen, L. and Nielsen, P.A. “Interaction and transformation in soft systems methodology”, Systems Research and Behavioural Science, Vol. 17, pp. 243-53. 1995. (Rose 2002) Rose, Jeremy. “Interaction, transformation and information systems development – an extended application of Soft Systems Methodology”. http://www.emeraldinsight.com/0959-3845.htm.