LOS CONFLICTOS ORGANIZACIONALES

Es inherente a la vida de toda organización e individuo, porque las interacciones humanas se caracterizan por el

desacuerdo y el conflicto.

Un conflicto organizacional es una diferencia de opiniones entre los miembros internos de una organización, como la gerencia, empleados, directores y miembros de la junta directiva..

Definición

ETAPAS DEL CONFLICTO

TIPOS DE CONFLICTOS ORGANIZACIONALES

1. CONFLICTO INTRA-PERSONAL: LA PERSONA SE SIENTE ANTE DOS O MAS ESTÍMULOS  QUE  PROVOCAN  RESPUESTAS  IMPOSIBLES  DE  REALIZAR  POR SU  INCOMPATIBILIDAD  EN  UNA  MISMA  SITUACIÓN  (HAGO  ESTO...O AQUELLO)  B-  LA  PERSONA  SIENTE  QUE  LO  QUE  PIENSA  NO  CONCUERDA CON LO QUE SIENTE O HACE (INCOHERENCIA).

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2.  CONFLICTO INTERPERSONAL: CONFRONTACIÓN  ENTRE  DOS PERSONAS.  HACE  PARTE  DE  LA  VIDA  SOCIAL  PUEDE  SER  UN MEDIO  PARA  RESOLVER  DIFERENCIAS  Y  MEJORAR  LA RELACIÓN...O  PARA  DETERIORAR  LA  RELACIÓN  ENTONCES,  EL CONFLICTO  PUEDE  SER:  DIRECTO  O  INDIRECTO,  ABIERTO  O ENCUBIERTO EVOLUTIVO O INVOLUTIVO.

3.  CONFLICTO INTERGRUPAL: CUANDO  UN  INDIVIDUO  SE ENFRENTA  A  UN  GRUPO  Y  NO  DESEA  O  ES  INCAPAZ  DE CONFORMARSE  A  LAS  DINÁMICAS,  INVARIABLEMENTE  DEJA  EL EQUIPO  DEBIDO  A  UN  CONFLICTO  INTRAGRUPAL.  CUANDO  EL CONFLICTO ES INTERGRUPAL, DOS EQUIPOS ESTÁN INVOLUCRADOS EN  EL  PROBLEMA,  AMENAZANDO  EL  CUMPLIMIENTO  EXITOSO  DE UN  PROYECTO  DEBIDO  A  LAS  DIFERENCIAS  EN  LAS  DINÁMICAS GRUPALES.

 

4.  -  EL CONFLICTO MANIFIESTO: ES  EL  PROBLEMA QUE  LOS  ACTORES INVOLUCRADOS RECONOCEN A NIVEL CONSCIENTE COMO LA BASE DE TENSIÓN EN LAS RELACIONES DENTRO DEL GRUPO, EN LA FAMILIA, EN LA  EMPRESA,  EN  EL  VECINDARIO,  ETC.  .  ES  EL  CONFLICTO  QUE  SE DECLARA Y SE COMENTA.

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5.  EL CONFLICTO ENDEMICO: ES  AQUEL  CON  EL  QUE  LOS TRABAJADORES HAN APRENDIDO A CONVIVIR, EN MUCHOS CASOS DE  MANERA  INDEFINIDA.  SE  PERCIBEN  COMO  “NORMALES”,  Y ENTRAN  A  FORMAR  PARTE  DEL  SISTEMA  DE  RELACIONES COTIDIANO  COMO  TALES,  USUALMENTE  NO  SON  CUESTIONADOS POR  EL  GRUPO  AFECTADO.  EJEMPLO:  NIÑOS  DE  LA  CALLE, MALTRATO  A  LA  ESPOSA,  DESEMPLEO,  TRABAJAR  HORAS  EXTRAS SIN REMUNERACIÓN, “RECOMENDADOS DEL POLÍTICO”, “CVY”, ETC.

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6.  EL CONFLICTO INVISIBLE: AQUEL  DEL  CUAL  NO  SE  LLEGA  A  SABER POR  CUANTO  LOS  SUJETOS  VULNERADOS  CARECEN  DE  LA INFORMACIÓN O DE LA AUTONOMÍA PSICOLÓGICA O JURÍDICA, PARA ACUDIR A LAS  INSTANCIAS FAMILIARES, COMUNITARIAS O LEGALES. EN  ESTA  CATEGORÍA  ESTÁN:  EL  MALTRATO  Y  ABUSO  INFANTIL CALLADO BAJO AMENAZA; EL EMPLEADO SOBREEXPLOTADO QUE DA TODOS  LOS  DÍAS  GRACIAS  A  DIOS  PORQUE  EL  SI  TIENE  TRABAJO  Y OTROS  NO.  LA  REMUNERACIÓN  INEQUITATIVA  A  LA  MUJER  EN  EL TRABAJO, Y SU ACEPTACIÓN POR PARTE DE ELLA. 1

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7.  EL CONFLICTO INEXISTENTE: SE  REFIERE  A  LA  JUSTIFICACIÓN QUE  HACE  EL  (LA)  AGREDIDO(A)  DEL  CASTIGO,  MALTRATO  O SANCIÓN, POR CUANTO SU “MAL COMPORTAMIENTO” LO HIZO ACREEDOR AL CASTIGO. POR TANTO, EL HECHO NO EXISTE COMO AGRESIÓN, O ENTRA A SER PARTE DE LAS RUTINAS HABITUALES DEL GRUPO SOCIAL, TAN INCORPORADAS EN LA COTIDIANEIDAD QUE SE CONSIDERAN NORMALES. EJ: LAS REPRESALIAS DEL JEFE AL EMPLEADO QUE NO SE SOMETE A SU CAPRICHO.

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8.  EL CONFLICTO ENMASCARADO: ES  AQUEL  QUE  ESCONDE  EN  SU INTERIOR UNA CADENA DE CONFLICTOS, AGRESIONES, LESIONES, QUE NO  SE HAN RESUELTO,  Y  POR  ELLO,  SE OPTA  POR DECISIONES MÁS DEFINITIVAS SE VE Y SE TRATA SOLO LA SUPERFICIE  (LA “PUNTA DEL ICEBERG”),  SIN  VER  EL  FONDO,  EJEMPLOS  :¿CUAL  ES  LA PROBLEMÁTICA DE FONDO QUE HAY DEBAJO DEL ABUSO DE DROGAS POR  PARTE  DE  LOS  JÓVENES?  LA  SOBREEXPLOTACIÓN  DE  LOS RECURSOS NATURALES POR PARTE DE LAS COMPAÑÍAS?.

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9. EL CONFLICTO INSTITUCIONALIZADO:AQUEL QUE AL AGOTARSE LA  CAPACIDAD  DE  RESOLUCIÓN  EN  LA  FAMILIA,  VECINDARIO, ORGANIZACIÓN  O  GRUPO  SOCIAL,  PASA  A  CONOCIMIENTO  Y COMPETENCIA  DE  INSTANCIAS  SOCIALES  FORMALES  O JURÍDICAS.  EJ:  CONFLICTOS  LABORALES  LLEVADOS  ANTE  LA OFICINA DE TRABAJO TAREA ACTUAL: AUMENTAR LA CAPACIDAD DE  RESOLUCIÓN  SANA  DE  CONFLICTOS  AL  INTERIOR  DE  LA FAMILIA,ORGANIZACIÓN O COMUNIDAD.

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CONSECUENCIAS DE LOS CONFLICTOS ORGANIZACIONALES

CONFLICTO POSITIVO Estimula a las personas a ser más creativas y generar nuevas ideas.

Las situaciones competitivas entre las personas mejoran su esfuerzo y destreza.

Despierta la atención ante los problemas.

Facilita la producción de nuevas ideas, la creatividad y el cambio.

Se presenta como una confrontación entre grupos que resulta favorable para el rendimiento de la organización. 

CONFLICTO NEGATIVO

•En conflictos largos o intensos, puede deteriorarse la cooperación y el trabajo en equipo. •Polariza a la gente o a los grupos, reduciendo la cooperación, y aumentando la desconfianza mutua.• Descenso de la motivación laboral.•Disminución del rendimiento laboral y pérdida de tiempo de trabajo, al prestar más atención a la situación conflictiva que al trabajo y a la consecución de objetivos. •Toma de decisiones equivocadas.

OTRAS CONSECUENCIAS DE LOS CONFLICTOS ORGANIZACIONALES

1.  Cambio2. Objetivo Congruencia 3. Innovación4. Subtimización5. Perdida de Tiempo y recursos

COMO DETECTAR LOS CONFLICTOS ORGANIZACIONALES

Los conflictos son una parte de nuestra vida cotidiana, pueden adquirir muchas formas, pero se puede aprender a resolverlos y a evitarlos.  El primer paso consiste en detectar los conflictos a través de las siguientes claves:

COMO DETECTAR LOS CONFLICTOS ORGANIZACIONALES

• Ser visionario• Visualizar acciones 

• Proporcionar retroalimentación

• La cantidad, precisión y oportunidad

• Obtener retroalimentación

• Tomarse el tiempo necesario 

• Definir expectativas• En el curso de las reuniones 

• Revisar el nivel de rendimiento

• Comunicarse abiertamente 

LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ORGANIZACIONALES

• El conflicto forma parte de la vida humana, aunque sea difícil aceptar esta situación como natural o normal. Somos seres humanos, de relaciones en las cuales existen diferencias, porque somos personas distintas que vivimos en sociedad.

• Para lograr esas soluciones, las personas que forman la organización deben saber ser flexibles, creativos, cumplidores, capaces de trabajar en equipo. 

VIDEO

https://www.youtube.com/watch?v=Huv8pSRyCJE