los canales bancarios

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  • 1. LOS CANALES BANCARIOSING. WILLIAM CALVA SOLANO

2. LOS CANALES BANCARIOS 3. BANCA TELEFNICA Es un sistema que permite al usuario realizar consultas y operaciones atravs de un nmero de telfono, que la entidad pone a disposicin dequienes deseen utilizar este servicio. De este modo, la presencia fsica delcliente en la sucursal no es necesaria a la hora de consultar los ltimosmovimientos de la cuenta, realizar transferencias, pagar recibos obloquear las tarjetas en caso de extravo. Normalmente, el cliente puede utilizar, indistintamente, un telfono fijo ouno mvil y realizar la llamada desde cualquier punto del planeta. Aunquealgunos bancos o cajas de ahorro tienen un horario limitado para realizarlas operaciones de 8:00 a 22:00 horas de lunes a sbado, otras permiten lacomunicacin las 24 horas del da durante todo el ao, festivos incluidos. Es frecuente que los usuarios tengan la opcin de utilizar un sistema derespuesta automtica que interpreta las palabras o indicaciones del clientea travs del teclado del telfono y le solicita los datos que precisa paraatender la consulta u operacin, o hablar con un agente telefnico. 4. FUNCIONAMIENTO DE LABANCA TELEFNICA El cliente debe tener en cuenta dos aspectos queson: la identificacin y los modos de operar. Identificacin: El cliente debe indicar claramentesu nombre completo y CAP (cdigo de accesopersonal o clave), pronuncindolo o digitndolo. Modos de operar: Las operaciones se puedensolicitar de modo verbal o mediante tonos, paralo cual es necesario conocer, en el primer caso, ladenominacin de la operacin que se desearealizar y en el segundo caso la clave que lecorresponde. 5. BANCA POR INTERNET Con la creciente competencia, las instituciones financieras debenproporcionar una nueva oferta de productos y servicios, adems deser capaces de operar ms rpidamente en el mercado que suscompetidores. Estas deben alcanzar el mayor nmero de clientes posibles,independientemente de dnde se encuentren (oficina, casa, hotel,aeropuerto) o como accedan a ellas (sucursales, telfono fijo ymvil, computadoras). Para esto, las entidades financieras estn utilizando nuevos canalesque se adaptan a estas nuevas necesidades. Uno de estos canaleses Internet. En cualquier caso, no se trata de Internet desde unpunto de vista estrictamente tecnolgico, sino de cmo utilizandoInternet y las tecnologas asociadas, stas pueden ayudar a adaptarel entorno bancario tradicional al nuevo entorno financiero virtual;el nuevo escenario de la economa. 6. CANALES DE DISTRIBUCIN Se puede definir la banca por Internet como el conjunto de herramientas tecnolgicas que ofrece una entidad financiera para que sus clientes realicen operaciones bancarias a travs de la PC utilizando su conexin a Internet. Banca por Internet se basa en una interfaz o conexin WEB (red) que integra las funcionalidades propias de una agencia bancaria. La pgina web es el canal de distribucin del servicio de banca por Internet. Una pgina web es un documento, cuyo contenido esta desarrollado en un lenguaje especial de programacin denominado HTML que permite la distribucin e intercambio de informacin en distintos formatos como texto, video o sonido. Ademspermite al usuario realizar transacciones en lnea. 7. Tenga cuidado con los sitios pirata. Uno de los mayores riesgos de utilizarla banca por internet lo constituyen los llamados sitios espejo o piratasque son pginas apcrifas que tratan de emular las originales. Utilizan elmismo smbolo que su banco y se disfrazan para tratar de hacer que losincautos revelen sus contraseas y nmeros de acceso. En la actualidad, los bancos han hecho una de sus prioridades el cuidar laautenticidad de sus portales de internet. Muchos de ellos le sugierendescargar una herramienta anti-intrusos, que tiene entre sus prioridadesdetectar si el sitio es legtimo y seguro. Lo ms importante es examinarvisualmente el sitio para descartar imgenes y trminos que sean diferentesde los de su banco. Con el uso frecuente y la experiencia se vuelve ms fcildetectar la autenticidad de los sitios. No acceda a sus cuentas desde computadoras de uso pblico. Se recomienda no acceder a sitios de contenido personal y delicado, como lo es la banca por internet, desde lugares pblicos puesto que, si no se tiene la precaucin adecuada se pueden guardar datos o dejar portales abiertos que pueden ser utilizados por otros. Si se ve en la absoluta necesidad de utilizar computadoras de uso compartido, cercirese de cerrar la sesin al terminar y cuide no dejar informacin confidencial guardada en los archivos. 8. SERVICIOS QUE SE BRINDAN DESDE LA BANCA TELEFNICA YBANCA DE INTERNET Consulta de saldos, ltimos movimientos y pagos mnimos y totalesde cuenta corriente, ahorros y tarjeta de crdito. Transferencias entre cuentas propias. Solicitud de productos. Pago de servicios bsicos. Bloqueo de tarjetas. Consulta de inversiones, apertura y renovacin de plizas. Consulta de tasas de inters. Consulta de cambio monetario. Consulta de ndices burstiles (bolsa de valores). Solicitudes de chequeras. Asesores y simuladores virtuales (clculo de cuotas de prstamos,clculo de rendimiento de inversiones). 9. BANCA ELECTRNICA Tambin llamado Banca en lnea, a la que puedeacceder mediante el Internet por medio de un sitioweb seguro. Se trata de un servicio que se ofrece al cliente, paraque este realice operaciones bancarias y obtengainformacin, conectando su PC al sistema informticodel banco mediante un mdem. Su mercado potencial son las personas jurdicas ynaturales, que pueden realizar tanto consultas comooperaciones ms detalladas. Ofrece transacciones de manera fcil, rpida y segura,sin colas y sin costo alguno. 10. SERVICIOS QUE BRINDA: Consultas de cuentas Consulta de prstamos y situacin del crdito Consulta de inversiones Apertura de inversiones Transferencias a cuentas propias Transferencias a terceros Transferencias interfiliales Transferencias interbancarias Prohibicin de cheques Solicitar, activar y bloquear tarjetas de clientes, para titular yadicional Consultas, avances, pagos y bloqueos temporales de tarjeta Cambio de clave Compra de minutos prepago telefona celular Compra de boletos de eventos particulares y sociales Pagos de facturas de servicios pblicos y privados Ayuda en lnea 11. TELEVISIN INTERACTIVA El concepto no es nuevo, ya en los 80 se introdujo elteletexto en la televisin analgica, ofreciendo unainteraccin limitada con nuestro televisor, la cul nosaportaba informacin sobre la programacin televisiva, eltiempo etc. Hoy en da este concepto ha ido ms all y hadesarrollado una nueva y mejorada forma de interaccincon el usuario. Adems de ofrecer la oportunidad de interactuar con laprogramacin habitual, facilita el acceso a Internet a todosde forma cmoda y fcil, a travs de un mando a distancia yun decodificador conectado va telefnica a un servidor, detal manera que se incorporan a su vez, a travs de unmen, una serie de servicios como: el tiempo, canales demsica, juegos, correo o telebanca. 12. VENTAJAS DEL SERVICIOPARA LA ENTIDAD: PARA EL USUARIO: Ofrece un servicio de No necesita invertir entelebanca a travs del equipos informticos.monitor de televisin. No necesita tcnicos que la Ampla elradio deinstalen.actuacin a todos aquellos No hace falta conocimientoshogares donde haya uninformticos, pues todatelevisor. persona que sepa utilizar el Llega a clientes potenciales mando a distancia delque no son muy buenostelevisor, podr navegar porinternautas. Internet de la misma manera que la TV. 13. EL TICKETING El Ticketing o venta de entradas es una de las principalesreas de negocio en la red; es un servicio que a travs dedistintos canales permite la adquisicin de localidades y/oabonos para diferentes espectculos, tales como: cine,teatros, conciertos, espectculos taurinos, ftbol, lneasareas, loteras, entre otros. En la actualidad hay distintos canales para la adquisicin delocalidades: servicio telefnico, cajeros automticos,kioscos, Internet y la TV interactiva. Y este servicio de venta de entradas est dirigido tanto aclientes como no clientes de las entidades bancarias que loproporcionan. 14. VENTAJAS DEL SERVICIOPARA LA ENTIDAD:PARA EL USUARIO: Facilita la venta cruzada Disponibilidad a todade otros productos. hora. Potencia la captacin de Ahorro por descuento.nuevos clientes. Comodidad. Permite completar la Ahorro de tiempo.gama de servicios Seguridad.ofrecidos. Refuerza la imagen de la Evita el riesgo implcitoentidad bancaria. del manejo de dinero. Informacin. 15. COMERCIOELECTRNICO Tambin se conocido como e-commerce, que consiste en lacompra y venta de productos o deservicios a travs de medioselectrnicos, tales como el Internet yotras redes de ordenadores. Originalmente el trmino se aplicabaa la realizacin de transaccionesmediante medios electrnicos talescomo el Intercambio Electrnico de El comercio electrnicoDatos, sin embargo con la llegada delInternet y la WWW World Wide Web realizado entre empresasa mediados de los aos 90 comenz aes llamado en inglsreferirse principalmente a la venta de Business-to-businessobienes y servicios a travs de laInternet, usando como forma de B2B, que puede estarpago medios electrnicos, tales como abierto a cualquiera quelas tarjetas de crdito. est interesado (como el intercambio de mercancas o materias primas). 16. USO DEL COMERCIO ELECTRNICOEl comercio electrnico puede utilizarse en cualquier entorno en elque se intercambien documentos entre empresas: compras oadquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislacin yrecoleccin de ingresos o impuestos.Existen compaas que utilizan el comercio electrnico paradesarrollar aspectos como: Creacin de canales nuevos de marketing y ventas. Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios yfolletos publicitarios. Venta directa e interactiva de productos a los clientes. Soporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientesencuentren por s mismos y fcilmente, respuestas a sus problemasmediante la obte

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