los 7 pecados capitales en la implementación de la mejora

Los 7 Pecados Capitales en la Implementación de la Mejora Continua

Morphis Consulting

Cristhian OsorioProfesional de la Hostelería con experiencia internacional y más de 15 años de experiencia trabajando con varios hoteles de alto nivel y 5 estrellas en Oriente Medio, América del Norte, América Latina y América Central. El área de especialización incluye gestión de calidad y mejora de procesos, análisis de productividad hotelera y estandarización de procesos para mejorar la productividad general del hotel y la experiencia de los huéspedes

Herminio BaldóDirector Internacional de Experiencia del Cliente y Calidad de Servicio, habiendo trabajado en países de Europa, Oriente Medio, África y América Latina. Las áreas de especialización incluyen la gestión de programas Six Sigma, Gestión del Cambio, Actuarial, Organización, Gestión de Reclamaciones de clientes y Satisfacción de clientes.

Morphis Consulting - Ayudando a las Personas a Transformar sus Organizaciones 2

¿Quiénes somos?

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Temas a cubrir en este webinar Introducción a la Excelencia Operacional

o ¿Qué es la Excelencia Operacional?

o ¿Qué es Lean Six Sigma?

Los 7 pecados capitales en la implementación de la Mejora Continua

Quienes son los encargados de la implementación

Morphis Consulting - Ayudando a las Personas a Transformar sus Organizaciones

Excelencia Operacional DefiniciónLa Excelencia Operacional se refiere a la capacidad de ejecutar un proceso, actividad o tarea de manera eficaz y eficiente. Se trata de

hacer las cosas mejor, más rápido, más fácil y más seguro.

Empresas de todo el mundo y de diferentes sectores de la economía están empleando estos enfoques para:

Mejorar la satisfacción del

cliente

Fortalecer la productividad

Reducir costes operacionales

Crear una cultura de mejora continua

4Morphis Consulting - Ayudando a las Personas a Transformar sus Organizaciones

Lean y Six Sigma Principios fundamentales

Las dos metodologías de Excelencia Operacional más conocidas son Lean y Six Sigma. Sus principios fundamentales son:

Centrarse en la experiencia, las necesidades y los requisitos del cliente

Eliminar los silos funcionales. Analizar el rendimiento del proceso “de principio a fin”

Eliminar los residuos del proceso. Crear más valor para los clientes

Promover la toma de decisiones basada en hechos y datos en lugar de en percepciones

Desarrollar una cultura de aprendizaje y mejora continua


Programas de transformación

6

26%

74%

Éxito Falla

Tasa de éxito

McKinsey: https://mck.co/3cGq5j1


https://mck.co/3cGq5j1

Los 7 pecados capitales



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#1 – ¡La Gerencia No Apoya!



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#2 – ¿Estrategia? ¿Qué estrategia?


1. Establecimiento de criterios

Desarrollar criterios basados en la estrategia

2. Priorización de criterios

Alinear la importancia relativa de cada criterio

3. Listado de los candidatos

Proyectos en marcha + nuevas ideas

4. Selección

Puntuación objetivaClasificaciónPresupuesto € disponible

5.Validación

Validar con los responsables


Identificación y priorización de Proyectos



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#3 – ¡Mala Comunicación!



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#4 – ¿Cliente? ¿Qué cliente?



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#5 – Obsesión por las herramientas



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#6 – ¡Café solo para todos!



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#7 – ¡Todos son cocineros!


Responsables de la implementación

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Espónsor de Proyecto

Espónsor del Programa

OpEx Líder

Master Black Belt

Equipos de mejora de procesosBlack Belt

Green Belt

Yellow Belt


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Roles y Responsabilidades 100% dedicación Experto en Lean Six Sigma Líder de Proyecto Proyectos multifuncionales Duración Proyectos: 9-12 meses 2-3 proyectos por año Forma a Green Belts y Yellow Belts Asesora a Responsables de Negocio

Formación 120 horas de formación Contenido: Lean Six Sigma, Gestión

del Cambio, Gestión de Proyectos

Black Belt Green Belt Yellow Belt

Roles y Responsabilidades 20% dedicación de media Buen conocimiento de Lean Six

Sigma Líder de Proyecto Proyectos funcionales Duración Proyectos : 3-6 meses 1-2 proyectos por año Apoyo a Black Belts

Formación 40 horas de formación Contenido: Lean Six Sigma

Roles y Responsabilidades 10% dedicación de media Conocimientos de Lean Six

Sigma Actividades de mejora Apoyo a Black Belts y Green

Belts

Formación 15 horas de formación Contenido: Lean Six Sigma

Niveles de experiencia


https://bit.ly/2Pfg0Bwhttps://bit.ly/3947H2s https://bit.ly/3vObY44

https://bit.ly/2Pfg0Bw

https://bit.ly/3947H2s

https://bit.ly/3vObY44

Oferta formativa de Morphis Consulting

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¿Qué incluye la formación?

▪ Material de formación

▪ Certificado de asistencia

▪ Ejercicios

▪ Simulacro de examen (ILSSI)

▪ Preguntas de revisión

¿Cómo te enseñaremos?

▪ Sesiones en vivo online

▪ Puede optar por asistir a una de nuestras clases públicas de tamaño reducido (máximo 10 participantes)

▪ El curso se imparte a través de sesiones diarias durante un período desde 1 semana (YB) hasta 8 semanas (BB

▪ Por cada hora de formación, se espera que los participantes inviertan entre 45 y 60 minutos de tiempo de autoestudio

▪ ¿Prefiere sesiones de formación que se adapten a sus necesidades individuales? Reserve sesiones de formación y asesoramiento 1: 1

▪ También podemos ofrecer formación interna personalizada para corporaciones y empresas. Programe una sesión para discutir sus necesidades específicas

https://www.weforum.org/reports/the-future-of-jobs-report-2018

¿Qué habilidades desarrollarás?▪ Pensamiento analítico e innovación

▪ Pensamiento y análisis críticos

▪ Resolución de problemas complejos

▪ Liderazgo e influencia social

▪ Razonamiento y resolución de problemas


MUCHAS GRACIAS

Morphis Consulting 19

Cristhian Osorio - [email protected]

Herminio Baldó - [email protected]

Quiénes somos

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Quiénes somos Profesionales Experimentados

Experiencia internacional en Europa, África,

Oriente Medio y América Latina

Trabajando con empresas que van desde 100 hasta

3000 empleados

Clientes con facturaciones que van

desde € 50M hasta más de € 2kM

Servicios Financieros Seguros Fabricación Hostelería

Experiencia en sectores


Implementación de Excelencia Operacional

Gestión de Procesos &Eficiencia Operacional

Gestión y Facilitación del Cambio

Qué ofrecemos Servicios de Consultoría

Empoderar equipos. Mejorar la productividad y la satisfacción del cliente

Crear una cultura de mejora continua

Apoyar el lado humano del cambio para

mantener los beneficios


Aprendizaje y desarrollo de habilidades

Desarrollar capacidades internas para impulsar la

mejora continua.Ofrecemos un enfoque mixto para el aprendizaje que combina la formación en aula/en línea, con la aplicación en el trabajo y el coaching personalizada

▪ Ofrecemos tanto formación como exámenes de certificación Lean Six Sigma en los niveles Yellow Belt, Green Belt y Black Belt▪ Somos formadores autorizados por la IASSC (International Association for Six Sigma Certification - con sede en EE. UU.)▪ Somos un socio estratégico para el ILSSI (International Lean Six Sigma Institute - con sede en el Reino Unido)▪ Para todos los temas de formación, podemos desarrollar programas de Certificación de marca compartida con empresas

privadas para formación interna o instituciones académicas para cursos públicos.▪ https://morphisacademy.com/leansixsigma-blackbelt-es/▪ https://morphisacademy.com/leansixsigma-greenbelt-es/▪ https://morphisacademy.com/leansixsigma-yellowbelt-es/

Qué ofrecemos Desarrollo de habilidades


https://morphisacademy.com/leansixsigma-blackbelt-es/

https://morphisacademy.com/leansixsigma-greenbelt-es/

https://morphisacademy.com/leansixsigma-yellowbelt-es/

Qué ofrecemos e-Learning atractivo

Desarrollamos juegos de simulación basados en escenarios, que permiten a los participantes practicar y agudizar sus habilidades de

una manera divertida y atractiva

Impulsar la retención de conocimientos y el

compromiso de los alumnos

Aprendizaje y desarrollo de habilidades

https://youtu.be/pjlBmkTxgnY24Morphis Consulting - Ayudando a las Personas a Transformar sus Organizaciones

https://youtu.be/pjlBmkTxgnY

Ayudamos a nuestros clientes a…

Value Creation

People

Establecer un conjunto equilibrado de KPIs para monitorizar y

gestionar (pro-) activamente el desempeño de los procesos clave

Asegurar la alineación vertical y horizontal de la Visión y los Objetivos, así como la correcta definición de los KPIs

Traducir las prioridades estratégicas de la compañía en iniciativas, proyectos y programas de negocio

Ejecutar con rigor los programas y proyectos clave destinados a

fortalecer la rentabilidad y el crecimiento de la empresa

Evaluar los procesos de principio a fin para identificar,

priorizar y abordar los “pain points” operacionales clave

Fortalecer las capacidades locales en términos de Excelencia Operacional,

Ejecución de Procesos y Gestión del Cambio

Diseñar e implementar acciones para inculcar una cultura de mejora continua, al tiempo que se empodera a los líderes y empleados de cada equipo de proyecto

Alinear todos los niveles de la organización con lo que más importa a clientes, empleados y accionistas


Accredited Training AssociateInternational Association for Six Sigma Certification

Authorized Exam AdministratorInternational Association for Six Sigma Certification

Professional Agile LeadershipScrum Organization

Organizational Excellence AssessorEuropean Foundation for Quality Management

Change Management PractitionerPROSCI

Accredited PartnerInternational Lean Six Sigma Institute

Nuestras certificaciones Experiencia fiable


Morphis Consulting

Email: [email protected]

Phone: +34 665 08 10 23

LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/morphisconsulting/

Website: www.morphisconsulting.com

mailto:[email protected]

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