Raport de

practică

Îndrumător:

Profesor Doctor Emil Maxim

StudentPilug Laurian ValeriuID VATRA DORNEI

1

Vatra Dornei, 2011

Cuprins:

Motivaţii pentru care a fost aleasă firma.............................................................................3CAPITOLUL I.....................................................................................................................5DESCRIEREA FIRMEI, STRUCTURA ORGANIZATORICĂ, PERSONALUL, DOTAREA TEHNICĂ ŞI SISTEMUL INFORMAŢIONAL............................................5

1.1.Descrierea firmei.......................................................................................................51.2.Structura organizatorică a firmei...............................................................................6

1.2.1.Departamentele firmei:.......................................................................................61.2.2.Organigrama firmei:...........................................................................................71.2.3. Definirea principalelor atribuţii ale personalului...............................................7

1.3.Dotarea tehnică........................................................................................................11CAPITOLUL II.................................................................................................................23ACTIVITATEA FIRMEI , PIAŢA FIRMEI, CONCURENŢA, SITUAŢIA ECONOMICO- FINANCIARĂ........................................................................................23

2.1.Activitatea firmei.....................................................................................................23In functie de domeniul de activitate in care actioneaza marketingul intalnim mai multe feluri de marketing,specific raportului meu este marketingul serviciilor..........................23

2.1.1.Gama de produse ale firmei..............................................................................232.2.Piaţa firmei...............................................................................................................24

Mediul extern este format din ansamblul agenţilor şi fornelor din afara întreprinderii care pot afecta modul în care aceasta funcţionează şi îşi realizează obiectiveleError! Bookmark not defined.2.2.1.Principalii clienţi...............................................................................................252.2.2.Principalii furnizori...........................................................................................27

2.3.Concurenţa...............................................................................................................27Principalii concurenţi.................................................................................................27

2.4.Situaţia economico financiară a firmei:...................................................................28CAPITOLUL III................................................................................................................29LUCRAREA PRACTICĂ.................................................................................................29CAPITOLUL IV................................................................Error! Bookmark not defined.

2

Motivaţie explicatii:Am ales sa fac raportul de practica la aceasta firma datorita atmosferei si mediului

in care se desfasoara activitatea acesteia.

Mediul este unul nonconformist, datorita faptului ca nu exista formalitate,toti

membrii sunt tineri au pana in 35 de ani,nu exista sef autoritar,sau senzatia de subordonat

cuiva.

Team Leaderul nu dădea senzaţia că este mai mare în funcţie, ci era egalul lor,

acordându-le apelativul, la fiecare dintre subordonaţii săi, apelativul de “colega”.

De asemenea, în momentele de relaxare, în momentele în care se mai fuma o ţigară,

colegii îşi împărtăşeau diferite experiente ceea ce am observat era că fiecare membru îşi

avea atribuţiile bine conturate, acest lucru având meritul Team Leaderului. El era cel care

îi coordona, îi organiza, astfel încât în momentele în care trebuiau să muncească sau să

termine un proiect, fiecare să se concentreze şi să depună tot efortul pentru ca contractul

sa fie onorat..

O discuţie interesantă a fost aceea pe care am avut-o cu Team Leaderul, în care am

aflat că pentru a putea coordona o echipă trebuie mai întâi să le fii prieten, să ajungă să

aibă încredere în tine, pentru ca să te poată asculta. Faptul că el îi numea, generic, cu

apelativul “colega”, creând o atmosferă destinsă, a demonstrat că pentru a avea autoritate,

putere asupra unui grup de oameni trebuie mai întâi să-i priveşti de la egal la egal, după

care să aplici unele strategii, unele acţiuni menite să coordoneze echipa.

Prin optica şi continutul pe care le promovează, marketingul impune firmelor un mod

de conduită care presupune,deopotrivă,receptivitate faţă de cerinţele societăţii,capacitate

de adaptare la evoluţia şi cerinţele pieţei,spirit inovator, şi eficienţa maximă ,obţinută ca

rezultat al orientării efective a activităţilor economice către nevoile reale de

consum,către cerinţele pieţei.

Ca urmare, esenţa conceptului de marketing constă în identificarea ,anticiparea şi

cuantificarea nevoilor şi dorinţelor consumatorilor ţinta şi satisfacerea acestora într-un

grad mai înalt decât concurenţa

3

În concluzie, marketingul reprezintă o nouă concepţie,un nou mod de a gândi

relaţia dintre firmă şi mediul în care acţionează.

Calitatea serviciilor şi produselor reprezintă obiectivul primordial al firmei.

Indiferent de sectorul în care acţionează, fiecare angajat are un aport important la

performanţele de ansamblu ale societăţii. Conducerea operativă a societăţii şi

conducătorii secţiilor sunt cele dintâi răspunzătoare de calitatea muncii angajaţilor pe

care îi coordonează şi controlează.

Fiecare angajat trebuie să îndeplinească anumite sarcini în conformitate cu

standardele de calitate corespunzătoare fişelor posturilor. În plus, angajaţii nu trebuie să

se comporte într-un fel care să dăuneze, să aducă prejudicii sau să deterioreze reputaţia

societăţii în ceea ce priveşte imaginea, bunurile sau relaţiile cu partenerii şi colaboratorii

acesteia.

În ceea ce priveşte reflectarea în practică a problemelor teoretice întâlnite la

cursuri, în majoritatea situaţiilor se aplică, dar sunt şi situaţii când deciziile se iau mai

mult pe baza experienţei şi intuiţiei factorilor de decizie decât a unor studii riguroase.

Managerul firmei este un bun profesionist din punct de vedere a cunoştinţelor de

specialitate în informatică,acordă atenţie laturilor principale ale activităţii firmei şi

manifestă interes pentru creşterea continuă a eficienţei activităţii economice.

În cele trei saptămâni cât am făcut practica respectiv 10.05-29.05.,am constatat că

informaţiile furnizate la cursuri constituie doar o bază a formării noastre,iar experienţa,

modalitatea de gândire precum şi deciziile care se iau în diverse situaţii trebuie formate în

practică, şi intrând în contact cu personalul din biroul acestei organizaţii,în fiecare zi am

încercat să aflu cât mai multe despre această firmă,deoarece consider că este o afacere

profitabilă. Pe parcursul orelor de practică nu au intervenit nici un fel de probleme, iar în

ceea ce priveşte accesul la datele necesare întocmirii proiectului am fost îndrumată de

personalul din departamentele menţionate,care s-a dovedit a fi foarte sociabil şi în paralel

am luat parte direct la desfăşurarea activităţii unei zile obişnuite din cadrul societăţii.

Raportul întocmit este structurat pe trei capitole şi anume :

Capitolul 1- descrierea societăţii,obiectul de activitate,,structura organizatorică a firmei

Capitolul 2- activitatea de marketing a întreprinderii,piaţa întreprinderii,concurenţa şi

situaţia economico-financiară a firmei

4

Capitolul 3- mixul de marketing

CAPITOLUL I

DESCRIEREA FIRMEI, STRUCTURA ORGANIZATORICĂ, PERSONALUL, DOTAREA TEHNICĂ ŞI SISTEMUL INFORMAŢIONAL

1.1.Descrierea firmeiSocietatea comercială EASY PRINT SRL a fost înfiinţată pe data de 10.03.2004

cu un capital de 500 RON cu capital 100% privat.Adresa: Str. AZURULUI 1 Vatra-

Dornei Telefon: 0722520672 Fax:0230373723 Judet: SUCEAVA Cod Unic de

Identificare: 16223173 Nr. Registrul Comertului: J33/258/2004 .Capital social subscris si

varsat : 500 RON.

Obiectul principal de activitate : COD CAEN 4741- Comerţ cu amănuntul al

calculatoarelor, unităţilor periferice şi software-ului în magazine specializate.

7222 Consultanţă şi furnizare de alte produse software

Această clasă include:

- analiza, proiectarea şi programarea sistemelor la cheie;

- analiza cerinţelor şi problemelor utilizatorului, consultanţă privind soluţia optimă;

- elaborarea, producerea, furnizarea şi documentarea soft-ului la comandă, bazat pe

cerinţele utilizatorilor;

- scrierea de programe, urmând indicaţiile utilizatorului;

- proiectarea de pagini web.

Această clasă exclude:

- reproducerea soft-ului nespecializat, la cerinţele clientului;

- consultanţă în domeniul sistemelor de operare;

7230 Prelucrarea informatică a datelor

Această clasă include:

- activităţi legate de bazele de date;

- furnizarea de date într-o anumită ordine, prin metode de căutare on-line sau acces direct

pentru utilizatori;

5

- prelucrarea datelor folosind, fie programele proprii, fie ale clientului;

- prelucrarea completă a datelor, servicii de introducere de date (data entry), scanarea

documentelor etc.;

- gestiunea şi exploatarea curentă a datelor care aparţin clienţilor;

- administrarea de pagini web.

7260 Alte activităţi legate de informatică

Această clasă include:

- alte activităţi de informatică, neclasificate în altă parte, de exemplu: serviciile de

pregătire a datelor.

Compania pune la dispozitie produse precum: calculatoare, imprimante, monitoare,

tastaturi, asigură soluţii informatice atât hardware cât şi software, consultanţă în

domeniul informatic.

1.2.Structura organizatorică a firmei Departamentele firmei SC EASY PRINT SRL sunt :

- marketing

- contabilitate

- resurse umane

Firma are un personal de 3 angajaţi.

Raportul calitate-pret al produselor şi serviciilor oferite de firmă este cel mai bun

de pe piaţă,. Acordăm o atenţie deosebită instruirii personalului nostru, pentru garantarea

unei maxime satisfacţii în utilizarea serviciilor .

Afacerile care merită facute sunt cele bune, cele foarte bune şi cele împreună cu noi.

Obiectul de activitate a firmei

1.2.1.Departamentele firmei:

Firma este compusa din 4 departamente:

1. Resurse umane: - salarizare

- perfectionare

- angajare

- relatii cu exteriorul

6

2. Financiar-contabil: - financiar

- administrativ juridic

- de costuri

3. Marketing : - vanzare

- promovare

- studii de piata

1.2.2.Organigrama firmei:

1.2.3. Definirea principalelor atribuţii ale personalului1. Manager IT:

Scopul general al postului:

Studierea permanentă a schimbărilor majore din industria informatică în vederea

introducerii noutăţilor în activiatatea curentă, asigurând în acest fel utilizarea optimă a

sistemului informatic.

Obiectivele postului:

Manager

FINANCIAR MARKETING

Resurse umane

7

-Coordonarea întregii activităţi de planificare şi organizare a sistemului informatic şi de

telecomunicaţie a firmei

- dezvoltarea şi implementarea de programe pentru creşterea profitului fiecărui sistem

instalat şi pentru asigurarea eficienţei şi utilizării optime a sistemului informatic

-identifică noile cerinţe ale sistemului informatic , stabileşte un management al

proiectelor disciplinat pentru noile sisteme instalate , inclusiv managemetul furnizorilor,

consultanţilor daca este cazul.

- defineşte standardele IT la toate nivelurile , inclusiv standardele privind echipamentel

hardware şi aplicaţiile software la calculatoare , precum şi necesităţile de achiziţie ,

protocoalele de reţea , drepturile de autor şi protejarea împotriva viruşilor informatici.

- asigură integrarea la toate nivelurile la sistemul informatic.

- elaborează planul strategic pentru sistemele informatice , şi după caz, face evaluări

periodice ale acestora

- participă la recrutarea, formarea , dezvoltarea şi reţinerea în firmă a personalului cu

înaltă calificare în sistemele informatice.

- organizează acordarea concediului de odihnă şi a zilelor libere pentru personalul din

subordine

Responsabilităţile postului:

a) privind relaţiile intepersonale.

- asigură o comunicare eficientă cu toate departamentele firmei

- promovează respectul reciproc, colaborarea şi transparenţa în interiorul

departamentului, precum şi în relaţiile cu persoanele din afara firmei.

b) faţă de echipamentul din dotare

-respectă procedurile interne legate de utilizarea aparaturii din dotare

-răspunde de informarea imediată privind orice defecţiune în funcţionarea

echipamentului cu care îşi desfăşoară activitatea

- respectă procedurile interne legate de utilizarea vehiculului avut în folosinţă

c) raport cu obiectivele postului

- asigură evaluarea şi soluţionarea reclamaţiilor primite de la clienţi

- are responsabilităţi în asigurarea suportului decizional

- răspund ede identificarea nevoilor, de instruire a personalului

8

d) privind securitatea şi sănătatea muncii

- respecta normele de Securitate şi Sănătate a Muncii şi de PSI

- răspunde de instruirea la locul de muncă

- consemnează rezultatul instruirii în fişe

Calificarea necesară:

- cursuri postuniversitare de management

- cursuri de specializare în domeniul infomatic

- cursuri de limbi străine: engleză, nivel avansat

Inginer IT:Scopul general al postului

- asigurarea achiziţionării ,instalării , gestionării şi întreţinerii reţelei electronice din

firmă

Obiectivele postului:

- asigurarea funcţionării hardwer-ului şi software-ului din firmă

- analizarea produselor şi serviciilor IT utilizate în firmă în vederea utilizării lor

permanente

Responsabilităţile postului

- asigură suport utilizatorilor în cazul apariţiei unor defecţiuni

- rezolvă problemele legate de calculatoare şi imprimante

- execută orice alte dispoziţii date de superiorul ierarhic

- răspunde de însuşirea şi respectarea procedurilor interne

- răspunde procedurile legate de utilizare a aparaturii din dotare

- soluţionează problemele din reţea în timp util

- răspunde de siguranţa sistemului informatic

- respectă normele de Securitate şi Sănătate a muncii şi de PSI

Calificarea necesară:

- studii superioare în domeniul informatic

- cursuri de perfecţionare în domeniul IT

- cunoştinţe limbi străine: engleza

9

Contabil

Scopul general al postului :

- organizarea , coordonarea şi controlul activităţii de gestiune contabilă şi evidenţă

contabilă a societăţii

Obiectivele postului

- coordonarea şi supervizarea tuturor activităţilor contabile din firmă

- aplicarea legislaţiei financiar contabilă în firmă

- elaborarea şi implementarea sistemului de evidenţă contabilă

Descrierea responsabilităţilor postului:

- organizează şi asigură efectuarea corectă şi la timp a înregistrărilor contabile

- asigură întocmirea şi arhivarea documentelor justificative

- întocmeşte situaţii financiare şi rapoarte

- asigură un climat de colaborare cu celelalte departamente din firmă

- răspunde de respectarea procedurilor interne , legate de utilizarea aparaturii din

dotarea departamentului

- răspunde de corectitudinea înregistrărilor contabile

- respectă normele privind Securitatea şi Sănătatea în muncă şi PSI

- răspunde de efectuarea instruirii la locul de muncă

- respectă şi asigură cunoaşterea şi aplicarea Regulamentului Intern

- respectă şi aplică actele normative în vigoare şi contractul colectiv de muncă

aplicabil

Calificarea necesară:

- studii superioare economice

- cursuri de specialitate

- operare PC

10

Fisa de post Operator calculator electronic si retele Cod cor 712904Scopul postului,activitati principale si responsabilitati

-asigura buna functionare a calculatoareloa,a echipamentelor periferice,supravegheaza

-instaleaza si configureaza sisteme de operare si aplicatii,folosind proceduri standardizate;

-verifica respectarea regulilor de securitate a accesului la echipamente

COMPETENŢE

FUNDAMENTALE

1 Comunicarea la locul de muncă

2 Dezvoltarea profesională

GENERALE PE DOMENIUL DE ACTIVITATE

1 Utilizarea calculatorului personal

2 Aplicarea normelor de tehnica securităţii muncii şi de prevenire şi stingere a incendiilor

3 Aplicarea procedurilor de calitate

4 Menţinerea evidenţei echipamentelor şi a dispozitivelor de stocare a datelor

5 Asigurarea necesarului de componente şi materiale consumabile

SPECIFICE OCUPAŢIEI

1 Asigurarea funcţionării calculatorului, reţelei de calculatoare

2 Asigurarea securităţii datelor şi echipamentelor

3 Asistarea utilizatorilor

4 Întreţinerea calculatorului şi a echipamentelor

11

5 Instalarea şi configurarea calculatorului / reţelei de calculatoare

COMUNICAREA LA LOCUL SE MUNCA

 1. Transmite şi primeşte informaţii

1.1. Metoda de comunicare este utilizată conform situaţiei date şi a interlocutorului, pentru transmiterea şi primirea corectă şi rapidă a informaţiilor.

1.2. Transmiterea şi primirea informaţiilor este efectuată cu respectarea permanentă a raporturilor ierarhice şi funcţionale.

1.3. Limbajul utilizat este specific locului de muncă pentru primirea şi transmiterea informaţiilor cu corectitudine, iar modul de adresare este concis şi politicos.

1.4. Întrebările sunt formulate pertinent şi logic pentru obţinerea de informaţii suplimentare şi de clarificări.

1.5. Comunicarea cu interlocutorii se realizează în scopul asigurării bunei desfăşurări a activităţilor de la locul de muncă.

1.6. Evenimentele referitoare la funcţionarea calculatoarelor, echipamentelor, aplicaţiilor

sunt consemnarea corect în registru / jurnal.

 

2. Iniţiază şi participă la discuţii în grup

2.1. Problemele ce pot apare sunt discutate şi rezolvate intr-un mod agreat şi acceptat de toţi membrii grupului.

2.2. Opiniile şi punctele de vedere proprii sunt comunicate deschis, pentru clarificarea problemelor ce pot apare.

2.3. Opiniile proprii sunt susţinute cu argumente clare, prin intervenţii prompte şi logice.

2.4. Participarea la discuţii în grup este efectuată cu respectarea opiniilor şi a drepturilor celorlalţi colegi.

12

2.5. Divergenţele apărute sunt communicate deschis şefului direct, pentru rezolvarea acestora cu promptitudine, în vederea asigurării unei activităţi fluente.

 

3. Utilizează Internet şi poşta electronică

- Navigarea pe Internet se face prin utilizarea adecvată a motoarelor de căutare.

- Primirea şi trimiterea de mesaje se face în conformitate cu software-ul de poştă electronică folosit.

Comunicarea poate avea diferite forme:

- orală,

- în scris

- prin mijloace de comunicaţii moderne (e-mail, SMS, telefonie fixă sau mobilă, sisteme de semnalizare de orice fel, avertizări, alerte etc.).

 Interlocutori pot fi:

- inginerul de sistem,

- administratorul de reţea

- utilizatorii de aplicaţii etc.

 Exprimarea trebuie să fie: clară, concisă, corectă şi să folosească termenii tehnici cei mai adecvaţi.

 Problemele ce pot apare:

- prevenirea şi soluţionarea erorilor în funcţionarea calculatorului şi a altor echipamente

- îmbunătăţirea performanţelor calculatorului şi a altor echipamente

- aplicaţiile nu rulează conform cerinţelor etc.

Activităţile desfăşurate la locul de muncă care presupun comunicare eficientă pot fi:

- funcţionarea calculatorului, echipamentelor, a reţelei de calculatoare

- rularea aplicaţiilor utilizatorilor conform cerinţelor

13

- prevenirea erorilor în funcţionarea calculatorului – reţelei de calculatoare etc.

 Cunoştinţele necesare:

- însuşirea şi înţelegerea terminologiei de lucru şi a termenilor tehnici folosiţi în manuale,

documentaţii de specialitate, ghiduri de utilizare

- comunicare şi informare

Dezvoltarea profesională

 1. Consultă materiale documentare de specialitate

- Necesarul de cunoştinţe pentru perfecţionare este stabilit prin autoevaluare obiectivă şi pe baza observaţiilor venite din partea echipei de lucru.

-Materialele de specialitate sunt consultate periodic sau ori de cate ori este necesar, în vederea identificării de informaţii noi şi e structurării acestora.

 2. Îşi însuşeşte cunoştinţe noi

- Cunoştinţele dobândite prin participarea la cursurile de instruire sunt aprofundate prin studiu individual şi sunt adaptate la activitatea curentă, în scopul creşterii calităţii muncii.

- Autoinstruirea profesională este făcută prin consultarea periodică a surselor de informare adecvate.

-. Cunoştinţele dobândite sunt aplicate în interesul utilizatorilor.

 Utilizarea calculatorului personal

 1. Utilizează noţiuni de bază ale tehnologiei informaţiei

-. Părţile principale ale calculatorului personal şi funcţiile lor sunt corect însuşite, diferenţiat în funcţie de tipul de calculator.

- Funcţiile principale ale unui sistem de operare şi aplicaţiile soft sunt utilizate corect.

- Noţiunile privind reţelele de calculatoare sunt aplicate în activitate conform manualelor de utilizare.

- Securitatea informaţiei şi aspectele legate de viruşii calculatoarelor sunt înţelese şi aplicate cu corectitudine.

14

 2. Utilizează funcţiile de bază ale unui calculator personal şi lucrează cu directoare şi fişiere

-. Pictogramele de bază de pe desktop sunt interpretate şi folosite corect.

- Părţile unei ferestre desktop sunt recunoscute cu promptitudine.

- Organizarea fişierelor şi directoarelor, copierea, ştergerea, arhivarea / dezactivarea fişierelor este realizată cu uşurinţă.

Facilităţile de tipărire disponibile în cadrul sistemului de operare sunt folosite adecvat în activitatea curentă.

 3. Foloseşte foile de calcul tabelar

.-Operaţiile de bază asociate cu dezvoltarea, formatarea şi folosirea foilor de calcul sunt înţelese corect şi îndeplinite eficient.

- Graficele şi diagramele sunt create şi formatate conform opţiunilor disponibile.

- Operaţiile matematice şi logice sunt realizate cu ajutorul formulelor de bază şi

funcţiilor corespunzătoare.

4. Asigură protecţia antivirus

-. Viruşii sunt detectaţi şi înlăturaţi prin utilizarea de produse software specializate performante.

- Procedurile de scanare şi eliminare a viruşilor sunt lansate periodic în execuţie.

 - Asigură securitatea dispozitivelor de stocare a datelor

5.Dispozitivele de stocare a datelor sunt păstrate în condiţii de securitate, pentru a evita distrugerea fizică, pierderea sau modificarea conţinutului.

Condiţiile de păstrare sunt verificate periodic şi îmbunătăţite, după caz.

 Aplicarea normelor de tehnica securităţii muncii şi de prevenire şi stingere a incendiilor

 1. Aplică normele de protecţia muncii

1. Legislaţia şi normele de protecţia muncii sunt însuşite şi aplicate în conformitate cu specificul locului de muncă.

15

2. Însuşirea corectă a procedurilor în vigoare este asigurată de participarea la instructajul periodic de protecţia muncii.

3. Măsurile de prim ajutor sunt însuşite corect.

4. Aplică normele de prevenire şi stingere a incendiilor

5. Activitatea la locul de muncă se desfăşoară în condiţii de securitate, respectând legislaţia şi normele de prevenire şi stingere a incendiilor.

. Procedurile PSI sunt însuşite prin participarea la instructajele periodice şi aplicaţii practice.

Echipamentele şi materialele de stingere a incendiilor sunt identificate corect şi rapid, conform normativelor.

Raportează pericolele

Pericolele sunt identificate rapid şi cu atenţie pe toată perioada desfăşurării activităţii.

Pericolele sunt înregistrate în registrul de evenimente şi raportate prompt persoanelor abilitate, conform procedurilor specifice locului de muncă.

Aplică procedurile de urgenţă

Măsurile de urgenţă şi de evacuare sunt aplicate cu corectitudine, rapiditate şi cu luciditate, în conformitate cu procedurile specifice locului de muncă.

Accidentul apărut este semnalat prin contactarea cu promptitudine a persoanelor abilitate, conform procedurilor specifice.

. Primul ajutor este acordat rapid şi corect în conformitate cu tipul de accident produs. Echipamentul de intervenţie este utilizat conform normelor PSI, a celor de protecţie şi igienă a muncii.

Echipamente de stingere a incendiilor: hidranţi, extinctoare, lopeţi, nisip, târnăcoape, găleţi etc.

Cunoştinţele necesare:

- norme de protecţia muncii

- norme de prevenire şi stingere a incendiilor specifice locului de muncă

- plan de evacuare în caz de accidente majore sau incendii

16

- sistemele de siguranţă şi protecţie ale echipamentelor

- sistemele de avertizare, de amplasare a hidranţilor etc.

 Aplicarea procedurilor de calitate

- Activităţile sunt desfăşurate cu respectarea riguroasă a cerinţelor de calitate.

- Realizarea exigenţelor de calitate se face cu aplicarea tipurilor de acţiuni preventive şi corective adecvate.

-Verifică rezultatele şi remediază neconformităţile

- Deficienţele de calitate sunt constatate prin comparaţie cu cerinţele de calitate.

- Deficienţele de calitate identificate sunt raportate persoanelor în măsură să stabilească modul de remediere a acestora.

- Eventualele deficienţe constatate sunt remediate cu operativitate, în conformitate cu procedurile interne.

 

Menţinerea evidenţei echipamentelor şi a dispozitivelor de stocare a datelor

  Echipamentele şi dispozitivele de stocare sunt identificate corect şi în totalitate, pe baza înregistrărilor existente.

Identificarea stării de funcţionare a echipamentelor se face permanent şi cu responsabilitate.

Realizează şi menţine evidenţa echipamentelor şi a dispozitivelor de stocare a datelor Echipamentele şi componentele hardware sunt înregistrate corect şi cu toate detaliile relevante, pentru accesarea operativă a informaţiilor privind starea de funcţionare şi configuraţia lor.

Evidenţele dispozitivelor de stocare a datelor sunt întocmite cu exactitate, în scopul identificării prompte a conţinutului acestora.

17

Dispozitivele de stocare a datelor sunt păstrate în spaţii special amenajate, în care sunt asiguraţi permanent parametrii specificaţi în manuale şi instrucţiuni de folosire.

Posturile de lucru sunt alimentate cu materiale şi consumabile în ritmul cerut de aplicaţii. Operaţiile de alimentare a posturilor de lucru cu dispozitive de stocare sunt înregistrate cu promptitudine şi cu toate detaliile necesare.

Arhivarea evidenţelor se face conform procedurii specifice instituţiei.

 

Dispozitivele de stocare a datelor pot fi: CD, DVD, dischete, hard-discuri, memorii flash etc.

 Asigurarea necesarului de componente şi materiale consumabile

Identifică necesarul de componente şi materiale de aprovizionat

Necesarul de componente şi materiale consumabile este identificat adecvat tipului de echipament, în conformitate cu graficul de execuţie a lucrărilor curente şi în acord cu cerinţele utilizatorilor.

Estimarea şi planificarea necesarului de materiale se face pe perioade de timp corespunzătoare volumului lucrărilor de executat.

. Întocmeşte lista de componente şi materiale consumabile

Listele de materiale sunt întocmite conform planificării, pentru asigurarea continuităţii activităţii utilizatorilor şi în vederea efectuării întreţinerilor curente. Listele cu materiale sunt transmise în timp util către compartimentul aprovizionare.

  Constituie stocul minim necesar

Componentele şi materialele consumabile obţinute de la furnizori sunt atent verificate.. Materialele primite la termenele solicitate sunt recepţionate cu atenţie şi constituite într-un stoc minim necesar.Stocul minim creat este depozitat în condiţii de siguranţă. Materialele primite şi depozitate sunt înregistrate în documente specifice.

Erorile care fac dificilă conectarea utilizatorilor în reţea sau la resursele reţelei sunt identificate, analizate şi remediate rapid.

Dispozitivele de stocare a datelor sunt montate / demontate conform instrucţiunilor specifice de lucru. Salvările periodice sau în situaţii critice (backup) sunt efectuate corect şi complet.

18

Datele salvate anterior sunt restaurate la nevoie şi utilizatorii sunt asistaţi pentru recuperarea integrală a datelor.

1.3.Dotarea tehnicăUn sistem informational de marketing,poate fi definit,in general,ca un ansamblu

de persoane, masini,echpamente si proceduri care coactioneaza, in vederea culegerii,

analizei si prezentarii de fluxuri informationale destinatew se serveasca ca

baza,pentru activitatea de decizie in domeniile specifice de marketing.

Resursele sistemului informational din cadru societatii,pot fi analizate prin prisma a

doua componente esentiale

-hardware

-software

Denumire

echipament

Caracteristici tehnice Software de baza si

aplicatii

1. Calculator (1)

HP 2.4 GHz

512MB RAM

HDD20GB

CD-RW

DVD-RW

15”CTXLCD MONITOR

Microsoft Windows XP

Open Office.org.1.0

Saga

Access

Nod-32

2. Calculator(2)

Intel pentium 4 2.4GHz

126MB RAM

Microsoft Windows

Microsoft Office

19

HDD 20GB

CD ROM

FLOPPY

MONITOR 17” HP

Saga

NOD -32

3. Imprimanta HP 4100 -

Tipuri de calculatoare în funcţie de capacitate, viteză, cost, utilizatori tipici:

- mainframe

- calculator de reţea

- minicomputer

- laptop

- asistent digital personal (PDA) etc.

Părţi principale ale calculatorului personal:

- unitatea centrală de prelucrare

- hard-disc

- dispozitive de intrare

- dispozitive de ieşire

- memorie

- dispozitive periferice etc.

Dispozitive de introducere date:

- mouse

- tastatura

- trakball

- scanner

- touchpad

20

- lightpens

- camera video

- microfon etc.

Dispozitive de ieşire:

- unităţi de afişare video (ecran, monitor)

- imprimante

- plotter

- difuzoare

- sintetizatoare voce etc.

Aplicaţii soft:

- programe de prelucrare texte

- programe de calcul tabelar

- baze de date

- programe pentru contabilitate

- aplicaţii multimedia etc.

Pictograme de bază: fişiere, directoare / foldere, aplicaţii, imprimanta, coşul de gunoi etc.

Părţi ale unei ferestre desktop: bara de titlu, bara de instrumente, bara de meniuri, bara de start, bara de derulare etc.

Operaţii de bază procesare text:

- introducere text

- introducere caractere / simboluri speciale

- selectare caracter, cuvânt, propoziţie, paragraf, document întreg etc.

- editare

21

- copiere

- mutare

- ştergere

- înlocuire text etc.

Formatare: formatare text, paragraf, document

Operaţii de bază la prezentări:

- vizualizare prezentare

- utilizare şabloane

- introducere text, poze, imagini

- utilizare grafice şi diagrame

- alegerea animaţiei etc.

Operaţii specifice la prezentări:

- creare tabele standard

- folosire imagini într-un diapozitiv

- importare şi desenare obiecte

- animare text şi diapozitive etc.

Operaţii de utilizare a aplicaţiei pot fi:

- crearea tabelelor standard

- folosirea imaginilor dintr-un diapozitiv

- importarea şi desenarea obiectelor

- animarea textului şi a diapozitivelor etc.

22

CAPITOLUL II

ACTIVITATEA FIRMEI , PIAŢA FIRMEI, CONCURENŢA, SITUAŢIA ECONOMICO- FINANCIARĂ

2.1.Activitatea firmeiIn functie de domeniul de activitate in care actioneaza marketingul intalnim mai multe

feluri de marketing,specific raportului meu este marketingul serviciilor.

Diagnosticul comercial vizează piaţa de desfacere a produselor întreprinderii şi piaţa ei de

aprovizionare. Obiectivul de bază al diagnosticului comercial constă în estimarea pieţei

actuale şi potenţiale a întreprinderii şi a locului ei pe piaţă.

În cadrul diagnosticului comercial se abordează următoarele elemente esenţiale:

piată, produsele sau serviciile, preţul, promovarea.

2.1.1.Gama de produse ale firmei

-Procesoare: AMD : Sempron, Athlon, Phenom

INTEL : Pentium , Dual Core, Core 2 Duo, Core 2 Quad

-Placi de baza: pt AMD : Gigabyte, Asus, MSI

pt INTEL : Asus, Gigabyte, MSI

-DVD RW : Asus, LG, Sony

-Placi video: Daytona, Leadtek, Gigabyte/Asus ( Gigabyte, Asus, Gecube, Ati Radeon,

Ati Saphire)

-Memorii SDRAM/DDRAM: Geil Dual Channel, Kingston, Kingmax

-Monitoare LCD: AG, LG, Philips, Samsung, Nokia, Sony

-Hard Disk: Seagate, Samsung, Western D., Maxtor

-TV Tunner: Leadtek

-Multifunctionale: Canon, Lexmark, HP

-Retelistica: Switch Asus, Switch Canyon, Router RPC, Retea Edimax, Retea PCMCIA

-Cartuse: Canon, Lexmark, HP

-Surse: Chiftec, Raidmax, Delux

23

-Software: Windows Vista Home Basic, XP, OFFICE 2007 Basic, Nero, Photoshop,

ACDC

-Sisteme audio: Altec, Logitek, Cat

-Sisteme: AMD Sempron, AMD Athlon 64, AMD Athlon X2 Dual Core, Intel Core 2

Duo, Intel Dual Core, Intel Pentium 4

-Blank-uri: Sony, TDK, Traxdata, Benq, Samsung, Verbatim, Imation, X-Data, Princo,

LG, HP

-Plus multe alte componente!

2.2.Piaţa firmei Componentele care definesc piaţa sunt :

Consumatorii, respectiv utilizatorii, constituie componenta cea mai importantă a

pieţei având în vedere ca ei exercită în toate cazurile o influenta directa asupra vânzărilor

unui produs. Natura si caracteristicile acestora sunt foarte variate în funcţie de sectorul de

activitate. De exemplu, pentru produsele si serviciile de larg consum (alimentare, de

locuit, de odihna, de transport) consumatorii, respective utilizatorii care se constituie în

aşa-zişi clienţi finali, sunt formaţi din indivizi sau menaje (gospodării familiale); pentru

produsele si serviciile industriale (materii prime, semifabricate, echipamente industriale)

clienţii finali sunt întreprinderile sau organizaţiile susceptibile de a le cumpăra.

Cumpărătorii unui produs, în anumite cazuri, se confunda cu consumatorii. Este,

de exemplu, cazul pentru ţigarete. Dar în multe situaţii cele doua categorii nu se regăsesc

cu exactitate, astfel, în cazul deodorantelor pentru bărbaţii, cumpărătorii sunt adesea

soţiile.

Prescriptorii reprezintă acei componenţi ai pieţei care nu consuma şi nici nu cumpăra un produs sau serviciu ci doar dau sfaturi în legătură cu consumul, respective utilizarea acestuia. Astfel, arhitecţii exercita influenta asupra societăţilor de construcţii când se pune problema alegerii materialului si echipamentelor ce vor fi puse in opera. Uneori este vorba nu numai de sfaturi, ci si de prescripţii, imperative cărora cumpărătorul trebuie să se conformeze. De exemplu, produsele farmaceutice vândute pe baza de reţeta se prescriu de către medici. Distribuitorii sunt cei care îşi găsesc locul între producători şi consumatori şi cuprind: angrosişti, detailişti, negociatori. Ei nu sunt insa intermediari pasivi, ci exercita, in general, o mare influenta asupra consumatorilor, fie prin alegerea produselor pe care le vor vinde, fie prin prezentarea si promovarea acestor produse, fie prin rolul de sfătuitori pe care-l joaca adesea pe lângă cumpărători (farmacişti, opticieni).Distribuitorii constituie deci, in special pentru întreprinderile producătoare de bunuri de

24

larg consum, o componentă importantă a pieţei. Producătorii concurenţi influenţează volumul vânzărilor, unei întreprinderi în special prin comportamentul lor în materie de politică de gamă de produse oferite, de preţuri practicate, de comunicaţii şi de distribuţie. De exemplu, vânzările de automobile DAEWOO depind nu numai de strategia de marketing a lui DAEWOO, ci si de cea a altor constructori sau importatori de automobile pe piaţă românească. Studiul pieţei implică deci, pentru o întreprindere culegerea si analiza informaţiilor cu privire la concurenţi săi direcţi şi indirecţi

2.2.1.Principalii clienţi

Nr.

crt.Denumire client Domeniul de activitate Oraş

1. BUCOVINA TRAVEL SRLAgentie de turism VATRA

DORNEI

2. DEALUL FLORENI PROD COMCofetărie - patiserie VATRA

DORNEI

3.DORNA CONSTRUCT SRL

Prestări serviciiVATRA

DORNEI

4. DORNA LACTATE S.A Produse lactateVATRA

DORNEI

5. DIGIROM SRL Furnizor internetVATRA

DORNEI

6.SPITALUL MUN.V.DORNEI

Servicii medicaleVATRA

DORNEI

7. CONSACT SRL Comerţ cu amănuntulVATRA

DORNEI

8. AKTOR STA Drumuri şi poduriVATRA

DORNEI

9. DUMAREX SRL Comerţ cu amănuntulVATRA

DORNEI

10. SC MINISTAR SRLL Comerţ cu amănuntul VATRA

25

DORNEI

12 SC COSLIL COM SRL Comerţ cu amănuntulVATRA

DORNEI

13. SC EUROINTERSPORT SRL TextileVATRA

DORNEI

14. FARMA –LENA SRL Comercializare medicamenteVATRA

DORNEI

15. LOOKART SRL Imprimare fotoVATRA

DORNEI

16. SIND ROMANIA SRL Servicii hoteliereVATRA

DORNEI

17. TRANSFOREST SRL Comerţ piese autoVATRA

DORNEI

19. AISTRADING SRL Depozit En grossVATRA

DORNEI

20. CAB.MED.URSACHE CRISTINA Servicii medicaleVATRA

DORNEI

21. ROMBIZZ IMPEX SRL Imprimare fotoVATRA

DORNEI

23. VALERIANA FARML Comercializare medicamenteVATRA

DORNEI

24. SC AUTOTURIST SRL Servicii hoteliereVATRA

DORNEI

25. SC CATAMERY SRL Comerţ cu amănuntulVATRA

DORNEI

26. SC CAMY LACT SRL Produse lactateVATRA

DORNEI

27. SC ELCTRO CARMEN SRL Produse electriceVATRA

DORNEI

30. SC DORNA MEDICAL SRL Laborator analize VATRA

26

DORNEI

31. CASA PROCOPIE SRL Comerţ medicamenteVATRA

DORNEI

2.2.2.Principalii furnizori

Nr.

crt.Denumire furnizor Domeniu de activitate Oraş

1.SC NEO DIGITAL SRL Producţia şi distribuţia de articole

papetărie

Vatra

Dornei

2.SC CONCRET CONSULT SRL Producţia şi distribuţia de

computere

Vatra

Dornei

3. SC DIGIROM SRL Furnizare de internetVatra

Dornei

4.SC SKY GROUP SRL Producţia şi distribuţia de

computere

Vatra

Dornei

5.SC IRSIDO SRL Producţia şi distribuţia de

computere

Vatra

Dornei

2.3.Concurenţa Concurenţa e factorul determinant, esenţial în succesul sau eşecul firmelor. Concurenţa determină oportunitatea acelor activităţi ale unei firme care pot contribui la performanţa acesteia, cum ar fi inovaţiile, o cultură unitară sau implementare judicioasa. Concurenţa reprezintă un fenomen deosebit de important pentru viaţa economică, dar şi pentru viaţa socială, deoarece ea reprezintă factorul motor care motivează, atât afacerile, cât si existenţa oamenilor. Este cert că omul, de când se naşte şi până moare, va încerca să se adapteze mediului natural, social şi economic în care trăieşte, ceea ce presupune că va trebui să cunoască ce înseamnă competiţia. În primul rând, va concura cu sine însuşi, pentru a-şi depăşi limitele şi pentru a se situa într-o poziţie favorabilă în societate. Apoi, va trebui să concureze cu alţi competitori, evidenţiindu-şi anumite abilităţi, care îi vor permite situarea pe o poziţie avantajoasă.

Principalii concurenţiLuând în considerare obiectul de activitate dar şi performanţele economico –

financiare ale societăţii, s-a constatat că principalii concurenţi, la nivel local sunt:

27

SC NEW BUSSINESS SRL, SC ACCEPT SRL , SC ADRISOFT SRL , SC PRODIGITAL SRL .

Evaluarea poziţiei concurenţiale a SC EASY PRINT S.R.L., în funcţie de partea

sa de piaţă, se face cu ajutorul indicatorului cotă parte de piaţă absolută, care se

determină cu ajutorul relaţiei de calcul:

unde: Cpa = cota de piaţă absolută

CAi = cifra de afaceri înregistrate de întreprindere

∑CA = vânzările totale înregistrate la nivelul sectorului

Conform calculelor, în anul 2010, valoarea indicatorului Cpa a fost de 61,67%.

2.4.Situaţia economico financiară a firmei:Cifra de faceri: 569.815,00 RON

Profitul net: 11.996.00 RON

Pierderea neta: 0 RON

Venituri totale:573.271.00

Cheltuieli totale: 555.177.00 RON

Total Capitaluri :82.664.00

Stocuri: 114.154.00 RON

Disponibilitati banesti / Casa si conturi la banci: 2.368.00RON

Creante: 30.066.00 RON

Capitaluri: 82.664.00 RON

28

CAPITOLUL III

Mixul de marketingScopMarketingul contribuie la realizarea obiectivelor firmei prin actiuni specifice orientate catre patru componente esentiale:*produs*pret*promovare*distributie,avand sarcina de a le identifica side ale alege pe cele mai potrivite.Fiecareia dintre variabile ii corespund mai multe alternative iar alegerea celei mai adecvate este un proces dificil din cauza numarului mare al acestora si a posibilitatilor multiple de combinare intre ele.Abordarea stiintifica a problemelor decizionale specifice a condus la definirea si dezvoltarea conceptului de MARKETING -MIX.Realizarea unui mix de marketing presupune parcurgerea mai multor etepe:*identificarea si descrierea componentelor,respectiv a celor patru variabile*stabilirea variantelor posibile*alegerea celei mai bune combinatii*elaborarea planurilor si programelor pentru punerea in practica a variantei alese*controlul realizarii,analiza rezultatelor,concluziiPentru un produs specificat prin descrieri,nume ,marca vor fi identificate caracteristicile

prin intermediul caroravor fi realizate functiile ,modalitatile posibile de ambalare,variante

de acordare a garantiilor,variantele de exploatare si intretinere,informatii care il

insotesc,servicii post-vanzare.

Daca avem in vedre ca firma are multi concurenti in zona,pelanga aspectele tehnice si

economice trebuie sa-si stabileasca si cel mai adecvat mix de marketing.

Aspectel referitoare la produse deriva din cele tehnice,care la randul lor au la baza

informatii de piata si vor specifica :

articolul,caracteristici de calitate,marcarea si modul de prestare a serviciilor de reparatie

montare ,si intretinere a produselor.

29

Acesta sunt catev dintre elementele care vor alcatui sub-mixul de produs si in alegerea

carora trebuie sa se implice toti salariatii firmei.

Pretul va fi fixat prin luarea in considerare a mai multor variabile si factori de

influenta:costul produsului,marja dostribuitorului,particularitatile zonale,variatia in

timp,facilitati de plata acordate clientilor.

Distributia presupune alegerea variantelor,a mijloacelor,stabilirea fortelor de vanzare,a

reletiilor cu intermediarii:

variante:vanzarea in magazinul propriu si acordarea de consultanta in alegerea

produsului,si acordarea se service si montare a echipamentelor.

Promovarea cuprinde ansamblul actiunilor si mijloacelor utilizate pentru informarea

cumparatorilor petru trezirea interesului fata de produsele si serviciile de firma ,pentru

stimularea deciziei de cumparare.

Firma a alocat un buget consistent in promovarea produselor si serviciilor,prin publicitate

la postul radio din localitate, pliante ,brosuri,banere,oferte atractive.

Influenta asupra vanzarilor si profitului

Cheltuielile de marketing nu au numai scopul pastrarii unui anumit nivel al profitului ci si

cresterea acestuia.

Pentru a stabili influenta asupra profitului,metoda experimentala este poate cea mai buna

Se aloca in acest scop fonduri in crestere pentru activitatile de marketing si se stabilesc

diferite mixuri,urmarindu-e efectul asupra vanzarilor si profitului.De regula vanzarile

cresc intr-un ritm mai mare la inceput,dupa care ritmul incetineste apopiinde-se de zero

CAPITOLUL IV

Concluzia

Sloganul firmei este: “clientul nostru, stăpânul nostru” . Se practică preţuri cinstite şi

competitive faţă de clienţii şi concurenţi, se oferă ceea mai buna calitate, promptitudine şi

seriozitate cu un climat de lucru care asigură şi stimulează creativitatea.

Pe parcursul perioadei de practică am învăţat foarte multe lucruri noi , de a vedea ce

anume implică o afacere de acest gen şi mai ales ce atribuţii îţi revin în momentul în care

trebuie să-ţi etalezi cunoştinţele în domeniu.

30

.Între conducerea societăţii şi salariaţi există raporturi de colaborare în limitele

Contractului de Muncă. Periodic, au loc informări între conducere şi reprezentanţii

salariaţilor şi nu au existat perioade de stagnare a activităţii ca urmare a declanşării unor

conflicte de muncă.

Salariul maxim este confidenţial şi este în conformitate cu grila de salarizare.

Acest raport a fost realizat în cuprinsul a 31 de pagini reprezentând observaţiile mele

referitoare la firma unde am efectuat stagiul de practică, unde am beneficiat de suportul şi

ajutorul managerului Baban Andrei în limita timpului disponibil.

Prin realizarea acestui raport de practică am constatat că experienţa necesară în

conducerea unei afaceri se dobândeşte în timp prin combinarea experienţelor teoretice cu

cele practice.

CAPITOLUL V

Bibliografie :1.Marketing-Emil maxim,editura Sedcom L5.M ibris

2.Suport de curs Management Interculutural

3.www.Management –de la teorie la practica.com

4..www.Manager.ro

5.www.SelectGrup.ro

31

CAPITOLUL V

Bibliografie :1.Suport de curs Management Interculutural

2.www.Management –de la teorie la practica.com

32

3.www.Manager.ro

4.www.SelectGrup.ro

5.Documente financiar-contabile de la S.C.Select-Grup

33

34

FIŞA MIJLOCULUI FIX

Nr. inventar: 1

Nr. document provenienţă: 201/01.01.2003

Valoare de inventar: 2.000 RON

Amortizare lunară: 41,67 RON

Denumirea mijlocului fix şi caracteristicile tehnice:

Calculator

Grupa I

Codul de clasificare: I.1

Data dării în folosinţă

Anul: 2003

Luna: ianuarie

Data amortizării complete

Anul: 2006

Luna: ianuarie

Durata normală de funcţionare:

4 ani

Cota de amortizare: 25%

35

36

Nr.

crt.

Documentul Furnizor/prestatorTotal doc.

(inclusiv

TVA)

Cumpărări

scutite de

TVA

Cumpărări cu TVA

Data Nr. Denumirea

Codul de

înreg.

fiscală

-cota 19%- -cota 9%-

Baza de

impozitare

Valoarea

TVA

Baza de

impozitare

Valoarea

TVA

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1. 4/10 10 SC NEO DIGITAL

SRL

12839872 4.760 4.000 760

2. 4/10 11 SC CONCRET SA 12760212 2.975 2.500 475

3. 4/10 1022 SC ROMTELECOM

SA

427320 2.975 2.500 475

4. 4/10 645 SC PETROM SA 13093222 595 500 95

5. 4/10 355 SC ACET SA 12276949 303,45 255 48,45

6. 4/10 555 SC E-ON SA 18035710 4.165 3.500 665

7. 4/10 301 SC ARCEXIMA SRL 16808763 1.785 1.500 285

37

Întocmit Verificat Total 17.558,45 14.755 2.803,45

JURNAL PENTRU CUMPĂRĂRI

JURNAL PENTRU VÂNZĂRI

Nr

crt

Doc. Beneficiarul Total

doc.

(inclusiv

TVA)

Operaţiuni

scutite,

operaţiuni

pentru care locul

livrării/prestării

este în

Operaţiuni

scutite,

operaţiuni

pentru care locul

livrării/prestării

este în

Operaţiuni taxabile

Data Nr. Denumirea Codul de

inreg.

fiscală

-cota 19%- -cota 9%-

Baza de

impozitare

Valoarea

TVA

Baza de

impozitare

Valoarea

TVA

38

străinătate şi alte

operaţiuni – cu

drept de

străinătate şi alte

operaţiuni – fără

drept de 1. 5/01 1 SC

ROMBIZ

SRL

17919620

1.071 900 171

2. 7/01 1 SC

LOOKART

SRL

12614560

2.677,5 2.250 427,5

Întocmit Verificat Total 3.748,5 3.150 598,5

39