l'open source-combien ca coute ? l'addition s'il vous plait !

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L'OPEN SOURCE E-COMMERCE, COMBIEN ÇA COÛTE ?L'ADDITION S'IL VOUS PLAIT !

SALON E-COMMERCE PARIS 2012

http://www.magentocommerce.com/

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BYSOFT COMMERCEAGENCE 100% E-COMMERCE

Une expérience de plus de 15 ans dans l’e-Commerce

3 M€ de chiffre d’affaires pour une trentaine de collaborateurs en France

Expertise et Certification sur les solutions Open Source leaders du marché

Séniorité forte des équipes de management : Créative / Technique / Projet

Confiance des grands comptes depuis des années

Plus de 200 millions d’euros de chiffre d’affaires par an sur nos plateformes

5 millions de visiteurs uniques par mois

Des «Success Stories» online

QUI SOMMES-NOUS ?

WWW.BYSOFT-COMMERCE.COM

UNE VISION INTERNATIONALE D’UN PROJET E-COMMERCE : EUROPE / ASIE

Bysoft | ChinaGuangzhou - 2003

Bysoft | China2003

Bysoft | France1991

BYSOFT GROUP

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UNE OFFRE GLOBALE INTÉGRÉE

UNE INTÉGRATION DE LA CHAINE DE VALEUR DE L’E-COMMERCE ON-LINE

CONSEIL

ERGONOMIE

DIRECTION ARTISTIQUE

INTÉGRATION TECHNIQUE

MOBILE TABLETTE

HÉBERGEMENT

CONTENUWEBMASTERING

RÉFÉRENCEMENT

MAINTENANCE APPLICATIVE



UNE OFFRE GLOBALE INTÉGRÉE

UNE INTÉGRATION DE LA CHAINE DE VALEUR HORS SITE WEB

INTÉGRATIONERP / CRM

PHOTO

INTÉGRATION LOGISTIQUE

INTÉGRATION GESTION

D’ENTREPÔTSINTÉGRATION NEWSLETTER

INTÉGRATIONCOMPARATEUR

ROUTEUR DE FLUX

ANALYTICS

CROSS CANAL



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NOUS PARLONS E-COMMERCEAVEC NOS E-COMMERÇANTS !

LES 5 DRIVERS DE L’ACHAT SUR INTERNET Prix / Disponibilité / Délai de livraison / Largeur et profondeur de gamme / Merchandising

LE DÉFI CROSS-CANAL Le meilleur atout des enseignes face aux pure players.

LE MERCHANDISING Ne pas forcément répliquer ce qui se fait en magasin mais plutôt dans une logique web et référencement

INTÉGRATION COMPLÈTE DU SI / ACTEURS EXTERNES Des points de marge de gagner

TRAFIC ET ENCORE DU TRAFIC / CONTENU ET ENCORE DU CONTENU Intégration de la stratégie SEO/SEM dès le démarrage du projet

ANALYTICS Mesure, analyse et optimisation permanentes

ANIMATION COMMERCIALEThe more the better

MOBILETablettes puis téléphones

NOUS PARLONS E-COMMERCE !



L’AGENCE 100% E-COMMERCEAVEC UNE CONNAISSANCE PARFAITE DES MÉTIERS

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SPÉCIALISTE E-COMMERCE !

BYSOFT COMPREND, RÉPOND ET INTÈGRE PARFAITEMENT LES PROBLÉMATIQUES DE L’E-COMMERCE

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L’E-COMMERCE OPEN SOURCE C’EST GRATUIT !

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NÉCESSITÉ DE COMPRENDRE UN PROJET POUR EN IDENTIFIER LES COUTS

Première approche :


LES PHASES D’UN PROJET E-COMMERCE

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CONSEIL ETUDE SPÉCIFICATIONS ERGONOMIE CRÉATION GRAPHIQUE

INTÉGRATION HTML

INSTALLATION & PARAMÉTRAGE DU PROGICIEL

TEMPLATING DÉVELOPPEMENTS SPÉCIFIQUES

INTÉGRATION ERP/CRM/..

CATALOGUE & CONTENU

TESTS & RECETTE

TESTS DE CHARGE

MISE EN PRODUCTION

MISE EN LIGNE


1 PHASE DE PROJET 1 COÛT ASSOCIÉ

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CONSEIL

COÛT CÔTE PRESTATAIRE COÛT INTERNE CLIENT

Accompagnement par un consultant fonctionnel et un expert technique

Disponibilité des équipes projets / Arbitrage par lé direction générale

De quelques jours à un mission de 20 jours Beaucoup de temps et une implication forte de la direction générale

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$$$$$Quels sont mes besoins ? Comment les formaliser ?

Quel progiciel OpenSource pour mon projet ?

Quels prestataires pour mon site ? Agence globale ? Prestataire e-commerce ?

Besoin de prototypage dans certains-cas

Comment choisir les prestataires externes qui vont m’entourer : paiement, logistique, catalogue, e-marketing, SAV, ERP, CRM … ?

Comment anticiper mes besoins internes ?

LES QUESTIONS RECURRENTES


ETUDE

COÛT CÔTE PRESTATAIRE COÛT INTERNE CLIENTAccompagnement par un consultant

fonctionnel et le chef de projetChef de projet e-commerce sollicité en

permanence et devant apporter des réponsesEntre 5 et 20 jours Beaucoup de temps – un mi-temps sur 1 à 2 mois

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$$$$$Etude fonctionnelle détaillée -> Spécifications détaillées

Traduction du fonctionnel en technique

Règles métiers à définir sur un métier qu’on ne connait pas forcément : l’e-commerce Document contractuel

LA PHASE D’AUDIT


ERGONOMIE


Ergonome ou Directeur Artistique Chef de projet et Direction de la communication pour fixer les axes et les validation

Entre 5 et 20 jours 1 jour de brief et ensuite une réactivité forte aux propositions et sollicitations

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$$$$$Une phase critique du projet

Détailler TOUS les écrans pour avoir un story-board complet

Simple is beautiful

Plus vous allez vous éloigner du « template» standard du progiciel plus le côut d’intégration va être élevé

LA PHASE DE CONCEPTION DE L’INTERFACE


La couche de peinture sur l’ergonomie est Essentielle mais de moins en moins critique dans l’e-commerce

Charte existante ou non ? Visuels existants ou non ?

Equipe interne de graphiste pour produire des visuels ?

Un accompagnement dans le temps le plus souvent

CRÉATION GRAPHIQUE

COÛT CÔTE PRESTATAIRE COÛT INTERNE CLIENTDirecteur Artistique Chef de projet et Direction de la communication

pour fixer les axes et les validationEntre 5 et 30 jours 1 jour de brief et ensuite une réactivité forte

aux propositions et sollicitations

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$$$$$QUEL PRIX POUR LE DESIGN ?


INSTALLATION & PARAMÉTRAGE DU PROGICIEL


Consultant / Chef de projet Technique Chef de projet

Entre 1 et 10 jours (hors modules) Réactivité forte aux sollicitations

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$$$$

Le paramétrage dépend de la complexité des règles internes de gestion et de l’éloignement du standard défini par le progiciel (ne pas casser le modèle ou trop le tordre)

: Complexe : Complexe : Simple

DES NIVEAUX DE COMPLEXITES DIFFERENTS SELON LE PROGICIEL





DES NIVEAUX DE COMPLEXITES DIFFERENTS SELON LE PROGICIEL

INTÉGRATION HTML & TEMPLATING

COÛT CÔTE PRESTATAIRE COÛT INTERNE CLIENTIntégrateurs Chef de projet

Entre 15 et 100 jours Réactivité forte aux sollicitations

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$$$$$

+ de version de navigateurs à supporter Plus c’est cher

Plus l’ergonomie est complexe Plus c’est cher

Responsive Design Encore cher en e-commerce voir impossible

Plus de formats d’écran à supporter (PC/Tablette/Smartphone) Plus c’est cher

: Complexe : Complexe : Simple





Modules quand c’est possible

Prestashop & Magento des milliers de modules de disponibles

RBS Change : Peu de modules à ce jour mais une solution très complète à la base

L’intégration et le paramétrage de modules est complexe car parfois incompatibles entre eux et ne répondant

pas exactement au besoin client

Développements spécifiques TOUJOURS CHERS :

Magento & RBS Change : Complexes

Prestashop : plus simple

DÉVELOPPEMENT SPÉCIFIQUE

COÛT CÔTE PRESTATAIRE COÛT INTERNE CLIENTIngénieurs d’études Chef de projet

Entre quelques jours et no limit Réactivité forte aux sollicitations

$$$$$LES MODULES SUR MESURE

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INTÉGRATION ERP / CRM

COÛT CÔTE PRESTATAIRE COÛT INTERNE CLIENTIngénieurs d’études Chef de projet / Equipes informatique

Entre 20 jours et no limit Réactivité forte aux sollicitations

$$$$$Indispensable à partir d’un certain chiffre d’affaires en ligne

Echanges de données entre votre site e-commerce et votre système de gestion

Flux synchrones ou Asynchrones

Format des fichiers et des données JAMAIS identiques entre votre progiciel e-commerce et votre système de gestion

Toujours beaucoup de tests de mise en œuvre Critique !

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CATALOGUE & CONTENU

COÛT CÔTE PRESTATAIRE COÛT INTERNE CLIENTIntégrateur Chef de projet / Equipe Marketing

Entre quelques jours et no limit Fourniture des contenusRéactivité forte aux sollicitations

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$$$$$Poste de dépenses systématiquement sous-estimé par les clients

Il faut un catalogue marketing et pas uniquement une liste de produits qui sort de l’ERP

Le contenu autour des fiches produits est à rédiger

Les pages « Marketing » sont importantes. Elles sont beaucoup regardées surtout si vous n’êtes pas une marque

connue

L’intégration des contenus peut-être confiée à une agence externe

CATALOGUE OU LISTE DE PRODUITS ?


TESTS & RECETTE

COÛT CÔTE PRESTATAIRE COÛT INTERNE CLIENTChef de projet / QC Chef de projet

Environ 15% du nombre de jours techniques Réactivité forte aux sollicitations

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$$$$$Une « double » recette : Prestataire / Client

Le traitement de toutes les anomalies n’a pas la même importance

Des engagements du prestataire dans le cas de bugs bloquants

Un cahier de tests à rédiger avec les principaux scénarios d’utilisation

Souvent une source de conflit entre prestataire et client pour arbitrer entre ce qui est un bug et ce qui est une évolution

Période de tension assez forte sur le projet surtout avec une deadline serrée


$$$$$

TESTS DE MONTÉE EN CHARGE


Chef de projet / QC Chef de projet / Hébergeur

Entre 5 et 10 jours Réactivité forte aux sollicitationsMise à disposition des serveurs de prod

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Un site e-commerce lent ou trop lent c’est un site qui convertira moins de visiteurs en acheteurs

De plus en plus simple à faire avec les solutions en mode Saas

Ayez des objectifs de performances raisonnables

Une relation tripartite entre l’hébergeur, le prestataire web et vous

« C’est pas de ma faute c’est de la faute de l’autre (hébergeur ou agence) »

QUID DE LA PERFORMANCE DE MON E-COMMERCE ?


MISE EN PRODUCTION

COÛT CÔTE PRESTATAIRE COÛT INTERNE CLIENTChef de projet / QC Chef de projet / Hébergeur

Entre 5 et 10 jours Réactivité forte aux sollicitationsMise à disposition des serveurs de production

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$$$$$Passage du site en ligne avec l’url définitive

Mettre en place toutes les optimisations sur le progiciel et le serveurs : cache, etc..

Passer en production la solution de paiement

Brancher les flux de données sur l’ERP/CRM de production de l’entreprise

Grande période de tension entre les équipes Prestataires / Client / Hébergeur

QUE SE PASSE-T-IL CONCRETEMENT ?


ACCOMPAGNEMENT ET SUIVI DE PROJET

COÛT CÔTE PRESTATAIRE COÛT INTERNE CLIENTChef de projet Chef de projet

Entre 10% et 20% du nb de jours du projet Suivi de projet

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$$$$$Mettre en place des comités de pilotage hebdo et encore plus fréquents en phase de recette et de lancement

C’est indispensable ! Sinon votre projet va à la catastrophe donc ne le supprimer pas des budgets

Une fois le projet en ligne, il faut garder des points réguliers avec votre chef de projet

C’EST LE CHEF DE PROJET QUI FAIT LE SUCCÈS DU PROJET


OUF…VOUS ÊTES EN LIGNE

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CE N’EST QUE LE DÉBUT DES EFFORTS


Profil Tarifs moyens en agence / ssii web

Consultant senior – e-commerce 700 à 1000 € HT / jour

Chef de projet Technique / Consultant fonctionnel

600 à 800 € HT / jour

Directeur Artistique / Ergonomie 600 à 900 € HT / jour

Graphiste 400 à 600 € HT / jour

Intégrateur HTML / Template 380 à 500 € HT / jour

Ingénieur d’étude 450 à 600 € HT / jour

Qualité 400 à 500 € HT / jour

Ingénieur système 450 à 650 € HT / jour

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L’ADDITION S’IL VOUS PLAIT !


L’ADDITION S’IL VOUS PLAIT !

Phase Fourchette basse Fourchette hauteConseil 0 € 20 000 €Etude & Spécifications 2 000 € 15 000 €Ergonomie & Création graphique 3 000€ 15 000 €Intégration HTML 2 000€ 20 000 €Installation & Paramétrage du progiciel

650 € 6 500 €

Templating 4 000 € 45 000 €Développements spécifiques 0 € N x 550 €Intégration ERP/CRM 0 € 20 000 €Catalogue & Contenu 0 € N x 450 €Tests & Recette 900 € 15 % du total techniqueMise en production 500 € 3 000 €Accompagnement & Suivi de projet 2 000 € 25 % du total de jours

TOTAL 15 050 € -

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