lo smartphone e le ricerche nei motori all'interno del punto vendita
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Come si sta evolvendo in Italia il modo di informarsi e acquistare nei negozi da quando anche gli italiani hanno iniziato a utilizzare gli smartphone per cercare nei motori, all'interno del punto vendita, le informazioni loro necessarie per valutare, scegliere, agire? I dati presentati sono ricavati dal laboratorio "Search in Italy" di FIND e Duepuntozero Research.TRANSCRIPT
Lo Smartphone e la
search nei punti venditaCome stanno cambiando i comportamenti d’acquisto degli italiani da
quando si rendono conto dell’utilità di poter utilizzare i motori di ricerca
anche all’interno di un negozio, davanti al prodotto di interesse?
Cercare nei motori nel punto vendita
2
Magari ti sarà capitato di vedere, in un negozio, un consumatore armeggiare con il proprio smartphone di fronte a un prodotto.
Magari ti sarà capitato, in un negozio, di essere tu stesso a utilizzare uno smartphone per saperne di più su un prodotto di tuo interesse, per capire• se acquistarlo subito (trovando, grazie a Google, le informazioni che
ancora ti mancano per agire) o acquistare più avanti, in attesa magari di sconti o saldi;
• se acquistare in negozio, oppure acquistare online… • o magari proprio non acquistarlo, perchè non sei esattamente sicuro sulla
sua utilità e sul valore che l’acquisto potrebbe portarti.
Nelle pagine successive presentiamo alcuni spunti interessanti sull’utilizzo dello smartphone nel punto vendita, estratti dalla ricerca «Search in Italy» realizzata da FIND e Duepuntozero Research.
Un comportamento, quello di cercare dentro al negozio, sempre più diffuso anche in Italia. Quali i rischi per gli operatori del settore? Ma, soprattutto, quali le opportunità?
Lo smartphone nel punto vendita
3
p.d.v.= punto di vendita
34% Usano lo Smartphone all’interno del p.d.v. mentre
stanno visionando un prodotto
54% Utilizzano lo Smartphone per fare ricerche su prodotti o servizi
tramite i motori di ricerca
23% Hanno acquistato un
prodotto nel p.d.v. dopo aver effettuato la ricerca
con lo Smartphone
4% lo usa spesso 16% lo usa ogni tanto 14% Raramente
36% dei 18 - 24 anni 33% dei 25 - 34 anni
28,6 milioni utenti internet in Italia
68% dei 18 - 24 anni 72% dei 25 - 34 anni
Supporto nelle scelte
4
Spesso Ogni tanto
31
1710
5057
45
...spinto a cercaremaggiori info sul prodotto
...convinto ad acquistare il prodotto
.. convinto aNON acquistare il prodotto
« I risultati della ricerca mi hanno…»
Probabilmente escono dal negozio. Per andare dove? Opportunità per i competitors
Commesso o smartphone?
5
65 35Si
No
Utilizzo dello SMARTPHONE per cercare informazioni senza chiedere al commesso
Ragioni per non aver chiesto al commesso
66
41
39
34
12
Trovare info non condizionate da interessidel negoziante
Mancanza di fiducia nelle competenze
Per guadagnare tempo
Supporto non all'altezza
Per timidezza
D: hai mai utilizzato lo smartphone nel p.d.v. per cercare informazioni invece di chiedere al commesso/addetto alle vendite del negozio?
Commesso o smartphone?
6
55
45 Si
No
Utilizzo dello SMARTPHONE per verifica, dopo aver chiestoinformazioni/maggiori dettagli al commesso
71
44
34
arricchito le informazioni del commesso
confermato quanto detto dal commesso
smentito parzialmente / totalmente quantodetto dal commesso
Gli esiti della ricerca hanno ..
D: hai mai utilizzato lo smartphone nel p.d.v. per approfondire/verificare quanto ti è stato detto dal commesso/addetto alle vendite sul prodotto di tuo interesse?
Metodologia
7
• Per questa ricerca, Duepuntozero Doxa ha condotto un’ indagine Quantitativa utilizzando la metodologia CAWI (web interview).
• I rispondenti coinvolti nell’indagine, sono stati estratti dal panel online di Duepuntozero Doxa
• Il questionario strutturato con domande a risposta chiusa della ha avuto una durata complessiva di circa 15 minuti.
• La rilevazione è avvenuta tra il 21 ed il 29 maggio 2013
Profilo socio-demografico dei rispondenti
8
5248
9
1620
17
39
4852
Popolazione Italiana 18+ (Doxabus CAPI)
16
67
19
Base: Totale campione – 1.000, Dati in %
12
44
33
28,6 milioni utenti internet in
Italia
15
2428
22
11
Meno di 25anni
25-34anni
35-44anni
45-54anni
Più di 54anni
29
27
19
19
20
20 32
34
• Il campione è stato strutturato al fine di essere rappresentativo degli utenti italiani internet settimanali.
• Il target utenti internet è molto allineato alla reale distribuzione della popolazione italiana per sesso ed area.
La white paper Search in Italy
FIND S.r.l.Via Washington, 5
20146 MILANO
www.findsdm.it
Come cercano gli italiani nei motori?
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su www.findsdm.it