lo que los clientes quieren en la era post social media
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Los consumidores ya no son lo que eran 25 años atrás, cada vez más están volviéndose más críticos en la manera en que consumen, piensan y expresan su opinión acerca de las marcas. Este es el keynote que utilicé para compartir con los estudiantes de la Escuela de Negocios en la Universidad Francisco Marroquín. Facebook y twitter se han vuelto el foco de marketing digital, sin embargo es necesario un ecosistema digital completo para que una marca sea relevante. Tópicos que discutimos y conversamos: 1.El hombre es social 2.Necesidades humanas y el internet 3.Audiencia en centro américa 4.Lo que los clientes quieren 5.Los medios de comunicación cambiaron 6.Ecosistema digital de una marca 7.Consejos prácticos para crear una campaña de marketing digitalTRANSCRIPT
Lo que los
QUIERENCLIENTES
En la era post socialmedia
@flashvio
Monday, October 15, 2012
naturalezaHUMANA
Monday, October 15, 2012
autorealización
sociales
fisiológicas
estima
seguridad
SUPERVIVENCIA
CRECIMIENTO
-----------------
Monday, October 15, 2012
SON CONVERSACIONESMERCADOS
LOS
Monday, October 15, 2012
las telecomunicaciones
EJE ACTUALMonday, October 15, 2012
CONTEXTOEN
Monday, October 15, 2012
demográficosCentroamérica
GUATEMALA( h a b i ta n t e s 1 3 , 8 2 4 , 4 6 3 )( i n t e r n e t u s e r s 2 , 2 8 0 , 0 0 0 – 1 6 . 5 % )
BELICE( h a b i ta n t e s 3 2 1 , 1 1 6 )( i n t e r n e t u s e r s 3 5 , 5 8 0 – 1 9 . 8 % )
NICARAGUA( h a b i ta n t e s 5 , 6 6 6 , 3 0 1 )( i n t e r n e t u s e r s 6 6 3 , 5 0 0 – 1 1 . 7 % )
COSTA RICA( h a b i ta n t e s 4 , 5 7 6 , 5 6 2 )( i n t e r n e t u s e r s 2 , 0 0 0 , 0 0 0 – 4 3 . 7 % )
PANAMÁ( h a b i ta n t e s 3 , 4 6 0 , 4 6 2 )( i n t e r n e t u s e r s 1 , 5 0 3 , 4 4 1 – 4 3 . 4 % )
EL SALVADOR( h a b i ta n t e s 6 , 0 7 1 , 7 7 4 )( i n t e r n e t u s e r s 1 , 2 5 7 , 3 8 0 – 2 0 . 7 % )
HONDURAS( h a b i ta n t e s 8 , 1 4 3 , 5 6 4 )( i n t e r n e t u s e r s 1 , 0 6 7 , 5 6 0 – 1 3 . 1 % )
Monday, October 15, 2012
CONTEXTOEN
Monday, October 15, 2012
Usuariosfacebookcentroamérica
GUATEMALA( I N T E R N E T U S E R S 2 , 2 8 0 , 0 0 0 )( F A C E B O O K u s e r s 2 , 2 2 8 , 2 0 0 – 9 7 . 7 % )
BELICE( I N T E R N E T U S E R S 3 5 , 5 8 0 )( F A C E B O O K u s e r s 7 5 , 2 6 0 – 2 1 1 . 5 % )
NICARAGUA( I N T E R E T U S E R S 6 6 3 , 5 0 0 )( F A C E B O O K u s e r s 7 7 3 , 7 8 0 – 1 1 6 . 6 % )
COSTA RICA( I N T E R N E T U S E R S 2 , 0 0 0 , 0 0 0 )( F A C E B O O K u s e r s 1 , 9 1 5 , 9 8 0 – 9 5 . 8 % )
PANAMÁ( I N T E R N E T U S E R S 1 , 5 0 3 , 4 4 1 )( F A C E B O O K u s e r s 1 , 0 2 1 , 4 8 0 – 6 7 . 9 % )
EL SALVADOR( I N T E R N E T U S E R S 1 , 2 5 7 , 3 8 0 )( F A C E B O O K u s e r s 1 , 4 8 4 , 5 8 0 – 1 1 8 . 1 % )
HONDURAS( I N T E R N E T U S E R S 1 , 0 6 7 , 5 6 0 )( F A C E B O O K u s e r s 1 , 2 1 7 , 3 2 0 – 1 1 4 . 0 % )
Monday, October 15, 2012
CONTEXTOEN
Monday, October 15, 2012
Usuarios
twittercentroamérica
GUATEMALA( I N T E R N E T U S E R S 2 , 2 8 0 , 0 0 0 )( T W I T T E R u s e r s 1 , 1 0 0 , 0 0 0 – 4 8 . 2 % )
BELICE( I N T E R N E T U S E R S 3 5 , 5 8 0 )( T W I T T E R u s e r s 2 7 , 0 0 0 – 7 5 . 9 % )
NICARAGUA( I N T E R N E T U S E R S 6 6 3 , 5 0 0 )( T W I T T E R u s e r s 2 7 5 , 0 0 0 – 4 1 . 4 % )
COSTA RICA( I N T E R N E T U S E R S 2 , 0 0 0 , 0 0 0 )( T W I T T E R u s e r s 6 0 0 , 0 0 0 – 3 0 % )
PANAMÁ( I N T E R N E T U S E R S 1 , 5 0 3 , 4 4 1 )( T W I T T E R u s e r s 5 3 5 , 0 0 0 – 3 5 . 6 % )
EL SALVADOR( I N T E R N E T U S E R S 1 , 2 5 7 , 3 8 0 )( T W I T T E R u s e r s 5 7 5 , 0 0 0 – 4 5 . 7 % )
HONDURAS( I N T E R N E T U S E R S 1 , 0 6 7 , 5 6 0 )( T W I T T E R u s e r s 5 5 0 , 0 0 0 – 5 1 . 1 % )
Monday, October 15, 2012
De comunicación han cambiadoMEDIOS
LOS
Monday, October 15, 2012
MEDIOS
PAGA
MEDIOS
PROPIOS
MEDIOS
ADQUIRIDOS
MEDIOS
SOCIALES
De comunicación han cambiadoMEDIOS
LOS
Monday, October 15, 2012
A una marca en redes sociales- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
PORQUÉSEGUIR
Monday, October 15, 2012
A una marca en redes sociales- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
PORQUÉSEGUIR
O t r o s0 . 7 %
c l i e n t e a c t u a l3 2 . 9 %
o f e r ta s e s p e c i a l e s3 6 . 9 %
a m i g o s s o n f a n sd e l a m a r c a
FACEBOOK/MYSPACE
6 . 2 %
c o n t e n i d o i n t e r e s a n t eo e n t r e t e n i d o
1 8 . 2 %
s e r v i c i o , s o p o r t eo n o t i c i a s a c e r c a d e u n p r o d u c t o
1 8 . 2 %
Monday, October 15, 2012
A una marca en redes sociales- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
PORQUÉSEGUIR
O t r o s0 . 7 %
c l i e n t e a c t u a l2 3 . 5 %
o f e r ta s e s p e c i a l e s4 3 . 5 %
a m i g o s s o n f a n sd e l a m a r c a
6 . 3 %
c o n t e n i d o i n t e r e s a n t eo e n t r e t e n i d o
2 2 . 7 %
s e r v i c i o , s o p o r t eo n o t i c i a s a c e r c a d e u n p r o d u c t o
3 . 5 %
Monday, October 15, 2012
A una marca en redes sociales- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
PORQUÉSEGUIR
¿CUÁNTAS MARCAS SIGUEN EN
FACEBOOK?
1 2 . 0 1 %
11 2 . 0 1 %
2 - 52 1 . 2 %
5 - 1 01 3 . 3 2 %
1 0 om á s
Monday, October 15, 2012
A una marca en redes sociales- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
PORQUÉSEGUIR
¿QUÉ SUCEDE CUANDO LA GENTE SIGUE
UNA MARCA?
nunca a veces usualmente siempre
2.75% 30.95% 36.86% 29.41%
22.94%39.15%33.92%3.99%LA RECOMIENDA A OTROS
2.99% 38.65% 42.89% 17.46%
3.14% 31.37% 45.88% 29.61%
COMPRA SU PRODUCTO/SERVICIO
2% 34.41% 40.96%
47.76% 23.95%28.67%1.96%
22.69%CONSIDERA LA MARCA CUANDO COMPRA
Monday, October 15, 2012
A una marca en redes sociales- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
PORQUÉSEGUIR
LA GRAN MAYORÍA SON INFLUENCIADOS
POR SU EXPERIENCIA EN LÍNEA
PORCENTAJE DE PERSONAS QUE HANDESCARGADO LA APLICACIón de una marca
a su dispositivo móvil
23.6% 70%
PORCENTAJE DE aquellos que producencontenido impulsando a participar en
algún concurso apoyado por una marca
24%
PORCENTAJE DE aquellos quieneshan participado en algún concurso
o sorteo
Monday, October 15, 2012
A una marca en redes sociales- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
PORQUÉSEGUIR
¿TIENE USTED UNA EXPERIENCIA EN LÍNEA
INFLUENCIADO CUANDO COMPRA UN
SERVICIO/PRODUCTO DE UNA MARCA?
2.91%
NO
97.09%
SI
Monday, October 15, 2012
DINÁMICAMonday, October 15, 2012
CONOCIMIENTO (plataformas - promociones)
INTERACCIÓN (innovación - entretenimiento)
INFLUENCIA (interés - viralidad)
FIDELIZACIÓN (atención - recomendación)
DINÁMICA
Monday, October 15, 2012
ECOSISTEMA
Monday, October 15, 2012
BRANDSITE
M O B I L E
I N T R A N E T
E X T R A N E T D I G I TA LR E TA I L
M o t o r e s d eb ú s q u e d a
C O N T E N I D O SO N L I N E
M E D I O S P A G AP U B L I C I D A D
S O C I A LN E T W O R K S
r e l a c i o n e sP Ú B L I C A S
P L ATA F O R M A SM ó v i l e s
c o n t e n i d o g e n e r a d op o r u s u a r i o s
Monday, October 15, 2012
INTERNETMARCAS EN
Monday, October 15, 2012
INTERNETMARCAS EN
Monday, October 15, 2012
@flashvio
FUENTES:DATTABRANDS
GET SATISFACTION
INTERNET WORLD STATS
SOCIALBAKERS
GOOGLE LABS
TRAPEZE
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investigacion y concepto:
FLAVIO PIVARAL@FLASHVIOdiseño y creatividad gráfica:
GABRIEL ALDANA@GABRIELALDANA
Monday, October 15, 2012