lo importante son las personas
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NUEVOS VALORES, LO IMPORTANTE SON LAS PERSONAS
MARIBEL RINCÓN
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A El JEFE como LIDER DE UNA CULTURA, CLIMA E IDENTIDAD ORGANIZATIVA, responsable de los procesos que proporcionen una visión compartida, enriquezcan la cultura, y acomoden la visión, la estrategia, el diseño organizativo y los recursos humanos
EL PARADIGMA ESTÁ CAMBIANDO
DE El JEFE como elemento último en la toma de decisiones
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El Paradigma está Cambiando
PASADO FUTURO
EL PARADIGMA ESTÁ CAMBIANDO
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El Paradigma está Cambiando
PASADO FUTURO
EL PARADIGMA ESTÁ CAMBIANDO
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El Paradigma está Cambiando
PASADO FUTURO
EL PARADIGMA ESTÁ CAMBIANDO
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ANTE ESTE NUEVO PANORAMA
¿QUE PODEMOS HACER?
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No actúes INDIVIDUALMENTE,“Echándote todo el Trabajo a la Espalda” NO
Crea el Ambiente y da los medios al EQUIPO para llevar parte de la cargaSI
ACCIÓN 1: LIDERA LA ORIENTACIÓN AL TRABAJO EN EQUIPO
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La CAPACITACIÓN no debe ser considerada UN GASTO NO
UNA INVERSION rentableSI
ACCIÓN 2: CREA UNA ATMOSFERA DE CONTINUO AUTODESARROLLO
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El Lider debe hacer que el FLUJO DE LA INFORMACIÓN sea libre en todos los sentidos: Horizontal, Vertical y Cruzado.
Haz saber a la gente HACIA DONDE VA LA ORGANIZACIÓN
Esto hará que en tu organización se haga factible...
ACCIÓN 3: FACILITA LA INTELIGENCIA COLECTIVA
LA INTELIGENCIA COLECTIVA
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En la empresa debe existir una clara estrategia de motivación al trabajador.
Los instrumentos en este sentido no deben limitarse al salario monetario, sino apoyarnos en otras estrategias como el SALARIO EMOCIONAL, el MARKETING INTERNO u OTRO TIPO DE INCENTIVOS NO PECUNIARIOS.
ACCION 4: EVITA INCENTIVAR SÓLO EN BASE A REMUNERACIÓN
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ACCION 5: CREA UNA CULTURA DE RECONOCIMIENTO
Proporciona FEEDBACK de
comportamientos ejemplares
Ofrece a todos la oportunidad de
sentirse reconocidos por un trabajo bien
hecho
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Se Diseña Se Produce
Y en esa Producción debe estar
COMPROMETIDO TODO EL PERSONAL en todos los puntos
de contacto con el clienteLA CALIDAD NO ES CASUALIDAD
ACCION 6: CREA UNA CULTURA DE EXCELENCIA EN CALIDAD
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EL TURISMO ES UN SECTOR DE SERVICIOS, Y POR DEFINICIÓN EL SERVICIO LO PRESTAN PERSONAS.
SI CONSEGUIMOS QUE LA ACTITUD DE ESAS PERSONAS SEA LA ADECUADA ELLO INCIDIRÁ DIRECTAMENTE EN LA PERCEPCIÓN DE CALIDAD DE NUESTRO CLIENTE, LE FIDELIZARÁ Y LE CONVERTIRÁ EN UN PRESCRIPTOR DE NUESTRA EMPRESA.
TRANSFORMACIÓN X ACCIÓN
