lluvia de ideas, multivoto, tng virtual
TRANSCRIPT
7/26/2019 LLuvia de Ideas, Multivoto, TNG Virtual
http://slidepdf.com/reader/full/lluvia-de-ideas-multivoto-tng-virtual 1/36
GESTIÓN DE PROCESOS Ms. Roger Hurtado Rojas.
7/26/2019 LLuvia de Ideas, Multivoto, TNG Virtual
http://slidepdf.com/reader/full/lluvia-de-ideas-multivoto-tng-virtual 2/36
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Ms. Roger Hurtado Rojas
7/26/2019 LLuvia de Ideas, Multivoto, TNG Virtual
http://slidepdf.com/reader/full/lluvia-de-ideas-multivoto-tng-virtual 3/36
¿CÓMO SE HACEN LOS DIAGNÓSTICOS DE UNAORGANIZACIÓN?
Ms. Roger Hurtado Rojas
7/26/2019 LLuvia de Ideas, Multivoto, TNG Virtual
http://slidepdf.com/reader/full/lluvia-de-ideas-multivoto-tng-virtual 4/36
Suponga que lo contratan como administrador de una organización.La cual esta atravesando por muchas dificultades.
¿Cómo Ud, resuelve los problemas de ésta organización?
¿Cómo descubre ud. su principal problema?
Ms. Roger Hurtado Rojas
7/26/2019 LLuvia de Ideas, Multivoto, TNG Virtual
http://slidepdf.com/reader/full/lluvia-de-ideas-multivoto-tng-virtual 5/36
"La imaginación es más importante que elconocimiento".
"En tiempos de crisis la imaginación es másefectiva que el intelecto".
Ms. Roger Hurtado Rojas
7/26/2019 LLuvia de Ideas, Multivoto, TNG Virtual
http://slidepdf.com/reader/full/lluvia-de-ideas-multivoto-tng-virtual 6/36
• LLUVIA DE IDEAS
• MULTIVOTO• TÉCNICA NOMINAL DE GRUPO
Ms. Roger Hurtado Rojas
7/26/2019 LLuvia de Ideas, Multivoto, TNG Virtual
http://slidepdf.com/reader/full/lluvia-de-ideas-multivoto-tng-virtual 7/36
Es una técnica eficaz, de las más empleadas para estimular lacreatividad.
Ms. Roger Hurtado RojasLluvia de Ideas
BRAINSTORMING
7/26/2019 LLuvia de Ideas, Multivoto, TNG Virtual
http://slidepdf.com/reader/full/lluvia-de-ideas-multivoto-tng-virtual 8/36
• La problemática
• Analizar causas de un problema
• Analizar las consecuencias de un problema
• Soluciones.
…una técnica de reuniones con la que seobtiene ideas de todos sus miembros paraencontrar :
Ms. Roger Hurtado RojasLluvia de Ideas
7/26/2019 LLuvia de Ideas, Multivoto, TNG Virtual
http://slidepdf.com/reader/full/lluvia-de-ideas-multivoto-tng-virtual 9/36
FASE 1: PRESENTACIÓN DEL TEMA O
PROBLEMA A TRATAR Y SEÑALIZACIÓN
DE LOS LÍMITES DEL MISMO
7/26/2019 LLuvia de Ideas, Multivoto, TNG Virtual
http://slidepdf.com/reader/full/lluvia-de-ideas-multivoto-tng-virtual 10/36
… A MANERA DE PREGUNTA
El coordinador debe de presentar el tema a manera de una PREGUNTA clara, simpley concreta; donde exprese el objetivo que se persigue.
Ms. Roger Hurtado RojasLluvia de Ideas
7/26/2019 LLuvia de Ideas, Multivoto, TNG Virtual
http://slidepdf.com/reader/full/lluvia-de-ideas-multivoto-tng-virtual 11/36Ms. Roger Hurtado RojasLluvia de Ideas
7/26/2019 LLuvia de Ideas, Multivoto, TNG Virtual
http://slidepdf.com/reader/full/lluvia-de-ideas-multivoto-tng-virtual 12/36
• La problemática
• Analizar causas de un problema
• Analizar las consecuencias de un problema
• Soluciones
OBJETIVOS QUE PERSIGUEN
Ms. Roger Hurtado RojasLluvia de Ideas
7/26/2019 LLuvia de Ideas, Multivoto, TNG Virtual
http://slidepdf.com/reader/full/lluvia-de-ideas-multivoto-tng-virtual 13/36
¿QUÉ PERMITE LA PREGUNTA?
La PREGUNTA debe de permitir que losparticipantes puedan responder a partir desu realidad o experiencia.
Ms. Roger Hurtado RojasLluvia de Ideas
7/26/2019 LLuvia de Ideas, Multivoto, TNG Virtual
http://slidepdf.com/reader/full/lluvia-de-ideas-multivoto-tng-virtual 14/36
TIPS PARA ENUNCIAR UN PROBLEMA
Al enunciar un problema no olvidar:
• El enunciado debe involucrar a todos los que estánparticipando
• Usar verbos en primera persona en plural“Nosotros”
• Cuando se use el verbo “ser” o “estar” se enunciaráen tiempo presente
Ms. Roger Hurtado RojasLluvia de Ideas
7/26/2019 LLuvia de Ideas, Multivoto, TNG Virtual
http://slidepdf.com/reader/full/lluvia-de-ideas-multivoto-tng-virtual 15/36
EJEMPLOS DE PROBLEMAS
¿Cómo eliminamos los desperdicios de éste proceso?
¿Cuáles son las causas de nuestras mermas?
¿Cuál es nuestro problema principal que nos impide
trabajar en equipo?
Ms. Roger Hurtado RojasLluvia de Ideas
7/26/2019 LLuvia de Ideas, Multivoto, TNG Virtual
http://slidepdf.com/reader/full/lluvia-de-ideas-multivoto-tng-virtual 16/36
Al momento de expresar el objetivo que se persigue, se debe de DELIMITAR el problema.
¿Por qué?
LÍMITES AL PROBLEMA
Ms. Roger Hurtado RojasLluvia de Ideas
7/26/2019 LLuvia de Ideas, Multivoto, TNG Virtual
http://slidepdf.com/reader/full/lluvia-de-ideas-multivoto-tng-virtual 17/36
Ejemplos de Límites:
• No tocar el tema del presupuesto del área
• No hablar de falta de capacitaciones.
• No responsabilizar a las otras áreas
• Las ideas deben de ser respecto al mejor uso
nuestros recursos
• No incluir a Jefaturas y Gerencias
• No hablar de falta de valores
ESTABLECIMIENTO DE LÍMITES
Ms. Roger Hurtado RojasLluvia de Ideas
7/26/2019 LLuvia de Ideas, Multivoto, TNG Virtual
http://slidepdf.com/reader/full/lluvia-de-ideas-multivoto-tng-virtual 18/36
FASE 2: GENERACIÓN DE IDEAS
Ms. Roger Hurtado RojasLluvia de Ideas
7/26/2019 LLuvia de Ideas, Multivoto, TNG Virtual
http://slidepdf.com/reader/full/lluvia-de-ideas-multivoto-tng-virtual 19/36
FASE 3: CLASIFICACIÓN Y SELECCIÓN DE IDEAS
1.- En conjunto (Todos los participantes) clasifican las ideas que mencionan lo mismo, parafusionarlas o eliminar ideas iguales.
Ejm.
Idea 1: Descoordinaciones por los horarios
Idea 2: Horarios generan retrasos
Idea Fusionada: Horarios causan descoordinaciones y retrasos
2.- Se clasifican las ideas en factibles y no factibles de acuerdo a los limites establecidos al
inicio
Ms. Roger Hurtado RojasLluvia de Ideas
7/26/2019 LLuvia de Ideas, Multivoto, TNG Virtual
http://slidepdf.com/reader/full/lluvia-de-ideas-multivoto-tng-virtual 20/36
FASE 4: EVALUACIÓN Y ANÁLISIS DE IDEAS
Se analiza cada idea, y de ser necesario sesolicita la sustentación al colaborador que la ha
generado
Ms. Roger Hurtado RojasLluvia de Ideas
7/26/2019 LLuvia de Ideas, Multivoto, TNG Virtual
http://slidepdf.com/reader/full/lluvia-de-ideas-multivoto-tng-virtual 21/36
FASE 5: VOTACIÓN
Ms. Roger Hurtado RojasLluvia de Ideas
7/26/2019 LLuvia de Ideas, Multivoto, TNG Virtual
http://slidepdf.com/reader/full/lluvia-de-ideas-multivoto-tng-virtual 22/36
MULTIVOTO
Es una técnica de grupo empleada para la toma de decisiones reduciendo largas listas de
items a números mas manejables por medio de una serie estructurada de votos.
Ms. Roger Hurtado RojasMultivoto
7/26/2019 LLuvia de Ideas, Multivoto, TNG Virtual
http://slidepdf.com/reader/full/lluvia-de-ideas-multivoto-tng-virtual 23/36
PROCEDIMIENTO DEL MULTIVOTO
Paso 1: Trabaje sobre una larga lista generada por Tormenta de Ideas u otra técnica degeneración de ideas.
Paso 2: Asígnele una letra a cada ítem, para evitar confusiones en el proceso devotación b
Paso 3: Vote
– Cada miembro del equipo selecciona 1/3 de los items más
importantes para él.
– Cada miembro emite sólo un voto por idea de su selección
– El voto puede ser por papel (confidencial) o a mano alzada.
(Votaciones sucesivas)
Ms. Roger Hurtado RojasMultivoto
7/26/2019 LLuvia de Ideas, Multivoto, TNG Virtual
http://slidepdf.com/reader/full/lluvia-de-ideas-multivoto-tng-virtual 24/36
Paso 4: Puntee los votos: marque cada ítem con la cantidad de votos emitidos.Retenga los el tercio de los items con mayor cantidad de votos.
Paso 5: Repita; En segunda vuelta, cada miembro elige nuevamente 1/3 de supreferencia. Repita los pasos 3 y 4 hasta algunos items.
PROCEDIMIENTO DEL MULTIVOTO
Ms. Roger Hurtado RojasMultivoto
7/26/2019 LLuvia de Ideas, Multivoto, TNG Virtual
http://slidepdf.com/reader/full/lluvia-de-ideas-multivoto-tng-virtual 25/36
EJEMPLO DE MULTIVOTO
El Gerente de Calidad de una empresa citó a una reunión para determinar losmotivos por el cual las reuniones de mejoramiento continuo no son productivas.
El Gerente quería saber la opinión de los seis miembros del comité de mejora.
El mismo lideró una sesión de tormenta deideas, con los siguientes resultados:
Ms. Roger Hurtado RojasMultivoto
7/26/2019 LLuvia de Ideas, Multivoto, TNG Virtual
http://slidepdf.com/reader/full/lluvia-de-ideas-multivoto-tng-virtual 26/36
RESULTADOSTORMENTA DE IDEAS SOBRE REUNIONES NO PRODUCTIVAS.
a. No hay agenda
b. No hay objetivos claros
c. Desviación de objetivosd. Tópicos extraños
e. Muchas historias
f. Ausencia de miembros vitales.
g. Preparación insuficiente para lasreuniones
h. Muchos “saltos y brincos”
i. Problemas no mencionados.
j. Interrupciones telefónicas.
k. El coordinador no propicia el diálogol. Interrupción por visitas.
m. No hay apoyo administrativo.
n. Reuniones mas allá del tiempoprogramado.
o. Presión sobre los asistentes.
I
III
III
I
II
IIII
III
IIIII
IIIIII
15 ideas: 15/3= 5x7=35 votos
III
I
I
Ms. Roger Hurtado RojasMultivoto
7/26/2019 LLuvia de Ideas, Multivoto, TNG Virtual
http://slidepdf.com/reader/full/lluvia-de-ideas-multivoto-tng-virtual 27/36
TÉCNICA NOMINAL DE GRUPO
Es una técnica que permite libertad parapriorizar temas, sin existir dominancia demiembros del grupo de trabajo que seanfuertes sobre los que lo son menos.
Su resultado son planes de acción.
Ms. Roger Hurtado RojasTNG
7/26/2019 LLuvia de Ideas, Multivoto, TNG Virtual
http://slidepdf.com/reader/full/lluvia-de-ideas-multivoto-tng-virtual 28/36
BENEFICIOS DE LA TÉCNICA NOMINAL GRUPO
Es posible evidenciar si existe consenso, y sino es así, hace posible el discutirabiertamente desacuerdos sobre un puntoespecífico para llegar a soluciones.
Su resultado son planes de acción.
Ms. Roger Hurtado RojasTNG
7/26/2019 LLuvia de Ideas, Multivoto, TNG Virtual
http://slidepdf.com/reader/full/lluvia-de-ideas-multivoto-tng-virtual 29/36
DAR UNA LETRA A CADA IDEA
Item DESCRIPCI N DE LA IDEA A Idea A
B Idea BC Idea AD Idea BE Idea A
Ms. Roger Hurtado RojasTNG
7/26/2019 LLuvia de Ideas, Multivoto, TNG Virtual
http://slidepdf.com/reader/full/lluvia-de-ideas-multivoto-tng-virtual 30/36
DAR UNA LETRA A CADA IDEA
Item DESCRIPCI N DE LA IDEA A No existe actitud adecuada del servicio
B No hay personal capacitado disponibleC No existe estándares clarosD Los indicadores no son los indicadosE Alto nivel de rotación de personal
Ms. Roger Hurtado RojasTNG
7/26/2019 LLuvia de Ideas, Multivoto, TNG Virtual
http://slidepdf.com/reader/full/lluvia-de-ideas-multivoto-tng-virtual 31/36
EJEMPLO DE TNG:
Obtiene la siguiente lista.
¿Cuál es nuestro principal problema en nuestra área de trabajo?
A. Estructura organizacional deficiente
B. Comunicación pobre fuera de la oficina
C. Falta de entrenamiento
D. Comunicación pobre dentro de la oficina
E. Misión y objetivos poco claros
F. Mala distribución de los correos en la oficina.
G. Falta de informes de retroalimentación a la gerencia.
Ms. Roger Hurtado RojasTNG
7/26/2019 LLuvia de Ideas, Multivoto, TNG Virtual
http://slidepdf.com/reader/full/lluvia-de-ideas-multivoto-tng-virtual 32/36
El equipo aplica Parte II.
EJEMPLO DE TNG:
Item P-1 P-2 P-3 P-4 P-5 TOTAL Prioridad A 7 5 1 6 5 24 2ºB 2 1 6 3 2 14 6ºC 6 4 5 4 4 23 3ºD 1 2 3 2 3 11 7ºE 5 6 4 5 6 26 1ºF 3 3 2 7 7 22 4ºG 4 7 7 1 1 20 5º
Comprobación 28 28 28 28 28
Puntuación por Técnica Nominal de Grupo
Ms. Roger Hurtado RojasTNG
7/26/2019 LLuvia de Ideas, Multivoto, TNG Virtual
http://slidepdf.com/reader/full/lluvia-de-ideas-multivoto-tng-virtual 33/36
Priorización
EJEMPLO DE TNG:
Item Prioridad DESCRIPCI N DE LA IDEAE 1º Misión dy objetivos poco claros
A 2º Estructura organizacional deficiente
C 3º Falta de entrenamientoF 4º Mala distribución de los correos en la oficinaG 5º Falta de informes de retroalimentación a la gerenciaB 6º Comunicación pobre fuera de la oficinaD 7º Comunicación pobre dentro de la oficina
Ms. Roger Hurtado RojasTNG
7/26/2019 LLuvia de Ideas, Multivoto, TNG Virtual
http://slidepdf.com/reader/full/lluvia-de-ideas-multivoto-tng-virtual 34/36
L M M J V S L M M J V SE 1º Misión dy objetivos poco claros x x x x x x x x x x x
A 2º Estructura organizacional deficiente x x x x xC 3º Falta de entrenamiento x x x x x x x x xF 4º Mala distribución de los correos en la oficina x x xG 5º Falta de informes de retroalimentación a la gerencia x x xB 6º Comunicación pobre fuera de la oficina x x x x xD 7º Comunicación pobre dentro de la oficina x x x x x
DíasDESCRIPCIÓN DE LA IDEAPrioridadItem
PLAN DE TRABAJO : CRONOGRAMA DE TRABAJO
Ms. Roger Hurtado RojasTNG
7/26/2019 LLuvia de Ideas, Multivoto, TNG Virtual
http://slidepdf.com/reader/full/lluvia-de-ideas-multivoto-tng-virtual 35/36
Item P-1 P-2 P-3 P-4 P-5 TOTAL Prioridad
Comprobación
Puntuación por Técnica Nominal de Grupo
Ms. Roger Hurtado RojasTNG
7/26/2019 LLuvia de Ideas, Multivoto, TNG Virtual
http://slidepdf.com/reader/full/lluvia-de-ideas-multivoto-tng-virtual 36/36
L M M J V S L M M J V S1º
2º3º4º5º6º
7º8º9º10º
DíasDESCRIPCIÓN DE LA IDEAPrioridadItem
PLAN DE TRABAJO : CRONOGRAMA DE TRABAJO