www.pole-marzet . f r

Livretd’accueil

Plan du bâtiment

Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre site internet : www.pole-marzet.fr

Accueil urgencesService de médecine d’urgence

RadiothérapieConsultations oncologie

LaboratoireScanner IrM

entrée UrGeNCeS

entrée raDIOtHéraPIe

entrée BD aLSaCe LOrraINe

entrée ParVIS

Niveau 0 : Consultations orthopédie, radiologieNiveau 1 : Hospitalisations oncologie et soins palliatifs, chimiothérapie ambulatoireNiveau 2 :  Hospitalisations chirurgie uro-viscérale, surveillance continueNiveau 3 : Bloc opératoire

Niveau 0 : Accueil, admissionsNiveau 1 : Services administratifsNiveau 2 : Cabinet de

kinésithérapie, self

Niveau 0 :  Consultations viscéral, urologie, vasculaire, anesthésieNiveau 1 : Hospitalisations chirurgie spécialitéNiveau 2 : Hospitalisations chirurgie orthopédique, chirurgie vasculaireNiveau 3 : Chirurgie ambulatoire, soins externes

1Bienvenue à la Polyclinique Marzet

Bienvenue à la Polyclinique Marzet

Ce livret d’accueil, rédigé à votre intention, est destiné à vous apporter les informations et les conseils nécessaires afin de vous familiariser avec l’univers mis au service de votre santé.Nous avons conscience que votre hospitalisation suscite un certain nombre de questions pratiques auxquelles nous souhaitons répondre. Le service médical, les équipes soignantes, hôtelières, techniques et administratives sont mobilisés pour accomplir leur mission selon la démarche qualité qui place les conditions de votre séjour au centre de toutes les attentions.

Toutes nos équipes se tiennent à votre disposition durant votre séjour et vous souhaitent un prompt rétablissement.

Notre établissement, agrandi et rénové suite à des travaux terminés en 2011, propose un environnement confortable et sécuritaire que nous espérons propice à un agréable séjour.

La directrice • Danièle ToulyL’équipe médicale et le personnel

Nous sommes heureux de vous accueillir dans notre clinique.

Sommaire2

Sommaire PrésenTaTion De L’éTabLissemenT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .p. 3

- La Polyclinique marzet, un pôle pluridisciplinaire complet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .p. 3

VoTre séjour en hosPiTaLisaTion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .p. 5

- Votre préadmission . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .p. 5

- La prise en charge de vos frais de séjour . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .p. 6

- Des hommes et des femmes au service de votre santé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .p. 7

- Votre sortie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .p. 9

VoTre séjour en ambuLaToire. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 10

- en chirurgie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 10

- en chimiothérapie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .p. 12

DroiTs eT informaTions Du PaTienT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 14

- Les droits et obligations du patient . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .p. 14

- La charte du patient hospitalisé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .p. 17

- nos engagements pour la qualité et la sécurité des soins . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .p. 18

L’abC De VoTre séjour . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 24

ParTenaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 28

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Le pôle chirurgie

Le pôle chirurgie est composé de 4 services :

Un service de chirurgie orthopédique, vasculaire et ORL. Un service de chirurgie regroupant les spécialités urologiques et digestives. Un service de chirurgie ambulatoire accueillant les patients à la journée.

Un service de surveillance continue qui accueille les patients adultes dont l’état clinique nécessite une surveillance constante que ce soit en pré et en postopératoire.

L’établissement prend en charge les spécialités de chirurgie :

orthopédique, traumatologique, urologique, digestive, vasculaire,

Le pôle médecine

Le pôle médecine regroupe les services de chimiothérapie ambulatoire, de médecine oncologique et de soins palliatifs :

Le service de médecine oncologique dispose de 30 lits, dont 10 lits dédiés aux soins palliatifs.

Le service de chimiothérapie ambulatoire dispose de 20 places. Il accueille les patients pour des traitements en hospitalisation de jour.

Il accueille également les patients de pneumologie, de neurologie, de cardiologie et de gastroentérologie.

La Polyclinique Marzet, un pôle pluridisciplinaire completPrésentation de l’établissement

ORL, gynécologique, pulmonaire, stomatologique, ophtalmologique, gastroentérologique.

La Polyclinique Marzet déploie une offre de soins variée et spécialisée qui en fait un véritable pôle pluridisciplinaire en Béarn.

Présentation de l’établissement4

Un pôle de référence

La Polyclinique Marzet assure un suivi des patients durant tous les stades de la prise en charge. Elle travaille en étroite collaboration avec le Groupement de Radiothérapie et d’Oncologie des Pyrénées (GROP) situé sur le même site que l’établissement. Elle accueille également le Centre de Coordination en Cancérologie Béarn-Soule (3C).

Le service de médecine d’urgenceService ouvert 24h sur 24 et 7 jours sur 7.

05 59 92 56 96

05 59 92 56 95

La Polyclinique Marzet est dotée d’un service de médecine d’urgence comprenant 6 box et 2 lits de Zone de Surveillance de Très Courte Durée (ZSTCD). Ce service assure un accueil médicalisé des patients 24h/24 par la présence continue d’une équipe pluridisciplinaire composée de médecins urgentistes, de médecins spécialistes et d’une équipe soignante.

Le plateau technique dotéd’équipements sophistiqués

L’activité interventionnelle est réalisée dans un bloc opératoire qui comprend 11 salles d’opération dont :

4 salles de chirurgie viscérale et urologique. 5 salles de chirurgie orthopédique, ophtalmologique, vasculaire et ORL.

2 salles de chirurgie endoscopique. 1 salle de surveillance postinterventionnelle. 1 salle de stérilisation centrale.

Toutes les salles sont équipées de matériel de haute technologie.La Polyclinique Marzet intègre sur son site des services concourant aux activités médicales et chirurgicales, permettant ainsi une meilleure prise en charge des patients accueillis.

Un service d’imagerie médicale

Imagerie // Tél. : 05 59 92 72 98 Scanner - Ostéodensitométrie // Tél. : 05 59 84 28 77 IRM // Tél. : 05 59 80 00 27 Radiothérapie // Tél. : 05 59 92 72 75

Un laboratoire d’analyses médicales

05 59 92 90 52

Le laboratoire d’analyses médicales « Biopyrénées », situé sur le site du pôle Marzet, réalise les analyses dans le cadre des hospitalisations et du service des Urgences.

Un service de kinésithérapie

05 59 92 72 99

Situé au 2e étage de la clinique, le service permet la rééducation fonctionnelle des patients en cours d’hospitalisation ainsi que les consultations externes.

Au travers de cette multitude de compétences, répondant aux exigences de la médecine moderne et aux attentes de nos patients, la Polyclinique Marzet assure une réelle mission de service public.

5Votre séjour en hospitalisation

Vous avez convenu avec votre praticien de la date de votre intervention. Vous devez maintenant organiser votre hospitali-sation et votre séjour à la clinique. Nous vous invitons à vous présenter à l’accueil de la clinique muni des documents justifiant votre qualité d’assuré afin que nous puissions préparer votre dossier administratif. Votre dossier sera vérifié et éventuellement complété lors de votre admission.

Dans tous les cas, il est important de vous munir de votre carte nationale d’identité.

En effet, notre procédure de prise d’identité prévoit que les informations concernant l’identité du patient figurant sur la carte d’identité sont prioritaires sur tout autre document.

Cette procédure d’identito-vigilance a été mise en place en collaboration avec le laboratoire Biopyrénées et l’Établissement Français du Sang de Pau afin d’assurer la sécurité du patient.

Votre séjour en hospitalisation

Votre préadmission

05 59 92 72 72

05 59 92 72 86

Horaires d’ouverture :

Lundi au vendredi : 8h à 20hsamedi : 9h à 20hDimanche et jours fériés : 10h à 19h

Accueil central

05 59 92 70 05

05 59 92 56 97

Horaires d’ouverture :

Lundi au vendredi : 8h45 à 18h15

Bureau des admissions et des sorties

6 Votre séjour en hospitalisation

La prise en charge de vos frais de séjour

Liste des documents à présenterlors de votre préadmission

Votre carte nationale d’identité. Votre carte Vitale ou tout document attestant de l’ouverture

de vos droits. Si vous bénéficiez de la CMU, l’attestation précisant vos

droits aux prestations. Si vous adhérez à une mutuelle, votre carte de mutualiste. Si vous êtes ressortissant de l’UE, votre carte européenne

d’assuré social. S’il s’agit d’un accident du travail, le document remis par

votre employeur.

Cas particuliers

s’il s’agit de l’hospitalisation d’un enfant mineur Vous devrez présenter la carte nationale d’identité

de l’enfant ou, à défaut, le livret de famille et la carte Vitale du parent responsable.

De plus, le jour de l’intervention, l’enfant devra être accompagné du père, de la mère ou du tuteur légal. Il leur sera demandé de signer l’autorisation d’opérer et de justifier de leur identité.

s’il s’agit de l’hospitalisation d’un majeur protégé Vous devrez présenter la carte nationale d’identité

du majeur protégé. Il devra être accompagné du tuteur ou curateur justifiant

de ses droits sur la personne hospitalisée.

Les frais de séjour sont fixés par les organismes d’assurance maladie. Si vous n’êtes pas assuré social, vous êtes redevable de la totalité des frais.

Le forfait hospitalier

Conformément aux dispositions réglementaires en vigueur, le forfait journalier hospitalier est dû pour tout séjour. Votre mutuelle le prend généralement en charge.En sont exonérés, les malades dont l’hospitalisation est imputable à un accident de travail ou une maladie professionnelle, les bénéficiaires de l’assurance maternité ainsi que les bénéficiaires de l’article 115 du Code des pensions militaires d’invalidité et des victimes de guerre.

Les dépassements d’honoraires

Les praticiens qui assurent vos soins peuvent avoir opté pour le secteur conventionnel à honoraires libres, appelé secteur II. Dans ce cas, ils sont autorisés à pratiquer des dépassements d’honoraires qui seront, soit à votre charge, soit à la charge de votre mutuelle qui pourra, selon le cas, les régler directement. Cette information doit vous être communiquée par le corps médical.

7Votre séjour en hospitalisation

Les frais liés à vos demandes particulières

Des prestations de qualité sont disponibles pour agrémenter votre séjour : chambre individuelle, télévision, lit accompagnant.

Nous vous invitons à formuler votre demande lors de votre préadmission. Ces frais sont à votre charge. Ils peuvent être remboursés par votre mutuelle. N’hésitez pas à la contacter afin de connaître les modalités de votre prise en charge. Selon nos disponibilités, nous mettrons tout en œuvre pour répondre à vos attentes.

Le transport

Sur prescription médicale et sous certaines conditions, vous pourrez bénéficier d’un transport en ambulance ou en véhicule sanitaire léger.

Des hommes et des femmesau service de votre santé

L’équipe médicale

Le praticien qui vous a pris en charge assure le suivi de votre état de santé et prescrit les soins nécessaires. Il peut, s’il le juge utile, appeler en consultation d’autres spécialistes. L’équipe médicale assure un contact avec votre médecin traitant qu’elle informe de votre intervention et de l’évolution de votre état de santé.

Le service de soins infirmiers

Les cadres infirmiers et les infirmiers référents assu-rent l’organisation opérationnelle des soins ainsi que la liaison avec l’administration et le corps médical. Ils supervisent les équipes et veillent, dans les différents services, au bon déroulement de votre séjour à la polyclinique.

Les infirmiers vous accueillent et surveillent votre état de santé. Ils dispensent les soins prescrits par les médecins. L’infirmier est votre interlocuteur privilégié, restant à votre écoute et assurant votre confort.

Les aides-soignants travaillent en collaboration avec les infirmiers.

8 Votre séjour en hospitalisation

Les autres intervenants

D’autres professionnels peuvent intervenir pour faciliter votre prise en charge :

Les brancardiers facilitent vos déplacements lors de vos examens.

Si votre état de santé le nécessite, l’équipe soignante peut demander l’intervention d’une diététicienne.

Deux psychologues sont à la disposition des patients et de leurs proches sur le service d’oncologie et des soins palliatifs.

Une assistante sociale est à votre disposition sur demande auprès de l’équipe soignante.

Une infirmière stomathérapeute peut intervenir au cours de votre séjour pour dispenser ses conseils. Elle intervient dans le conseil, l’apprentissage et la gestion des soins techniques concernant les stomies.

L’équipe hôtelière

Les agents des services hospitaliers assurent la restauration et l’entretien des locaux. Ils participent à la qualité de votre séjour.

L’équipe technique et biomédicale

Le responsable technique et son équipe veillent au bon fonctionnement général des équipements et à la maintenance des locaux.

Le service de pharmacie

Le pharmacien gérant et son adjoint travaillent avec une équipe de préparateurs, d’agents de stérilisation, et un manutentionnaire.

La pharmacie a en charge les secteurs d’activité suivants :

L’unité pharmacie qui assure :- L’approvisionnement et la dispensation des médicaments

et dispositifs médicaux.- Le contrôle du bon usage des dispositifs médicaux

et médicaments.- La reconstitution des produits de chimiothérapie.- Les vigilances au niveau de l’établissement.

L’unité stérilisation qui assure la stérilisation des dispositifs médicaux.

L’équipe administrative

L’équipe administrative et la direction assurent la coordination des moyens de l’établissement et sont à votre écoute pour recueillir vos observations en lien avec votre séjour.

Vos interlocuteurs sont identifiés par un badge indiquant leur nom, leur fonction ou leur titre et leur spécialité. Le coloris de leur badge indique leur appartenance à une équipe :

Praticiens : blouse blanche + badge fond jaune et contour bleu. Infirmiers : tunique et pantalon blancs + badge fond jaune et contour bleu. Infirmiers de bloc opératoire : tunique et pantalon bleus à usage unique. Aides-soignants : tunique et pantalon blancs + badge fond vert et contour vert. Agents des services hospitaliers : tunique et pantalon blancs + badge fond mauve et contour bleu.

9Votre séjour en hospitalisation

Votre sortie est décidée par le médecin responsable de votre hospitalisation. Si vous souhaitez sortir contre l’avis du médecin, vous devrez au préalable signer une autorisation de sortie après avoir pris connaissance des risques encourus. En cas de manquement grave au respect du règlement intérieur de l’établissement, votre sortie peut être prononcée par le responsable de l’établissement avec l’accord du médecin responsable de l’hospitalisation.

En règle générale, les sorties se font entre 9h et 11h après avoir effectué les formalités de sortie.

Les formalités de sortie

Dans le serviceL’infirmière du service vous confiera les documents relatifs à votre hospitalisation : radios, certains résultats d’examens biologiques, etc. Si votre départ de la polyclinique en ambulance a été prescrit et autorisé, le personnel soignant se chargera de faire appel à la compagnie de votre choix.

Si votre état de santé nécessite un séjour en maison de repos ou de convalescence, vos papiers d’hospitalisation seront directement transmis au nouvel établissement par le biais de l’ambulancier.

Au secrétariat du praticienLa secrétaire du praticien vous remettra les documents relatifs à votre sortie permettant d’assurer la continuité des soins. Votre médecin traitant sera informé des éléments médicaux relatifs à votre hospitalisation. Vous pouvez prendre contact avec lui dès votre sortie.

Au bureau des sortiesVous effectuerez vos formalités et vous vous acquitterez uniquement des frais restant à votre charge. En règle générale, il s’agit de vos communications téléphoniques et de la télévision, des dépassements d’honoraires fixés par les praticiens. Un bulletin de situation vous sera remis précisant la durée de votre hospitalisation. Il est destiné à votre employeur et à votre caisse d’assurance maladie. Vérifiez et complétez éventuellement votre dossier administratif.

Votre sortie

Votre séjour en ambulatoire10

05 59 92 56 45

05 59 92 58 90

Ouverture du secrétariat :

Lundi au vendredi : 7h15 à 19h

Ouverture du service : Lundi au vendredi : 7h15 à 20h

La chirurgie ambulatoire se définit comme toute intervention dont la durée d’hospitalisation est inférieure à 24h. Elle concerne des actes d’exploration ou réparateurs sous anesthésie locale ou générale. Pour que vous soyez pris en charge dans une structure d’anesthésie et de chirurgie de courte durée, certains critères doivent être réunis :

Vous vous engagez à respecter toutes les consignes médicales qui vous ont été données et à accepter d’être hospitalisé, si cela était jugé nécessaire, par l’anesthésiste ou l’opérateur.

Vous êtes joignable par téléphone. Le jour de l’intervention, vous vous engagez à être accom-

pagné lors de votre sortie de la clinique, pour votre retour à domicile et durant les 24h suivant l’intervention.

Présentation du service

Le service de Soins de Courte Durée où sont réalisées votre admission et vos formalités de sortie se situe au 3e étage de la clinique.

Votre préadmission

Afin de répondre au mieux à vos attentes, nous vous invitons, dès qu’une date d’entrée est fixée avec votre chirurgien, à procéder à votre réservation au secrétariat des Soins de Courte Durée au 3e étage.

Liste des documents à présenterlors de votre préadmission

La fiche de soins de courte durée remise par votre praticien. Votre carte nationale d’identité. Votre carte Vitale ou tout document attestant de l’ouverture de vos droits.

Si vous bénéficiez de la CMU, l’attestation précisant vos droits aux prestations.

Si vous adhérez à une mutuelle, votre carte de mutualiste. Si vous êtes ressortissant de l’UE, votre carte européenne d’assuré social.

S’il s’agit d’un accident du travail, le document remis par votre employeur.

Cas particuliers

s’il s’agit de l’hospitalisation d’un enfant mineur Vous devrez présenter la carte nationale d’identité de l’enfant ou, à défaut, le livret de famille et la carte Vitale du parent responsable.

De plus, le jour de l’intervention, l’enfant devra être accompagné du père, de la mère ou du tuteur légal. Il leur sera demandé de signer l’autorisation d’opérer et de justifier de leur identité.

Votre séjour en ambulatoireEn chirurgie

Votre séjour en ambulatoire 11

s’il s’agit de l’hospitalisation d’un majeur protégé Vous devrez présenter la carte nationale d’identité du majeur protégé.

Il devra être accompagné du tuteur ou curateur justifiant de ses droits sur la personne hospitalisée.

Le déroulement de votre prise en charge

La veille de l’intervention :Passez une soirée tranquille : votre dîner sera léger et sans alcool. Prenez une douche en respectant les conseils qui vous ont été donnés.

Le matin de l’intervention :Veuillez vous adresser directement à l’accueil du service au 3e étage à l’heure de votre convocation. Sauf indication spécifique de votre anesthésiste, vous devez vous présenter totalement à jeun depuis plus de 6h.

Voici quelques précautions d’usage :

Pour les adultes : vous devez arrêter de fumer, boire et manger depuis la veille minuit, au plus tard.

Pour les enfants : des prescriptions spécifiques vous seront données par l’anesthésiste et le chirurgien en fonction de l’âge de votre enfant.

Si vous prenez habituellement des médicaments le matin, indiquez-le à votre médecin anesthésiste lors de la consultation. Il vous indiquera la conduite à tenir le matin de l’intervention.

Prenez une douche selon les recommandations qui vous ont été données.

N’utilisez ni maquillage, ni vernis à ongles. Otez vos piercings. Prévoyez de ranger vos verres de contact, si vous en avez,

ainsi que vos prothèses dentaires. N’apportez ni bijoux, ni objets de valeur, la polyclinique

ne pouvant être responsable en cas de vol. N’oubliez pas d’avertir le chirurgien et l’anesthésiste de tout

changement éventuel de votre état depuis la consultation d’anesthésie (fièvre, toux, douleur, grossesse…). Si nécessaire, contactez-le avant le jour de l’intervention.

À votre arrivée, après avoir effectué les différentes formalités d’admission, vous serez accueilli par l’équipe soignante et le personnel hôtelier. Les médecins et l’ensemble du personnel du service de Soins de Courte Durée se tiendront à votre disposition pour répondre à toute question particulière.

La personne qui vous accompagne pourra rester dans votre chambre durant la durée de votre intervention. Si le médecin le permet, une collation vous sera servie à la suite de votre intervention.

Votre séjour en ambulatoire12

Votre sortie du service

Vous ne pourrez sortir du service de Soins de Courte Durée qu’après avoir obtenu l’autorisation de votre médecin. Vous devez prévoir une éventuelle hospitalisation si votre état de santé le nécessite.

À votre sortie, il vous sera remis un bulletin de sortie où seront indiqués certains renseignements essentiels à votre suivi après l’intervention. Ce bulletin est fourni à votre médecin traitant ou tout autre médecin qui serait amené à vous examiner dans les heures ou les jours qui suivront votre hospitalisation. Des consignes thérapeutiques vous seront données ainsi que la manière de poursuivre vos traitements habituels s’il y a lieu.

À votre sortie, la présence d’un adulte est indispensable à vos côtés pendant le trajet de retour au domicile et pendant la nuit qui suit l’intervention. Vous ne pourrez sortir du service qu’à cette condition. C’est à cette personne que seront éventuellement indiquées toutes les précautions à prendre après votre retour au domicile. Nous vous rappelons que vous devrez résider, le soir de l’intervention, à moins d’une heure d’une structure de soins recevant les urgences (hôpital ou clinique).

Pendant les 24h suivant l’anesthésie, ne conduisez pas de véhicule, n’utilisez pas d’appareil potentiellement dangereux et ne prenez pas de décision importante car votre vigilance peut être abaissée sans que vous ne vous en rendiez compte.

Une fois de retour à votre domicile, en cas de problème, vous pourrez joindre à toute heure du jour et de la nuit le service des Urgences au 05 59 92 56 96.

Nous nous permettrons éventuellement de vous appeler pour réaliser une enquête de satisfaction.

En chimiothérapie

05 59 92 72 70

05 59 92 70 58

Ouverture du secrétariat :

Lundi au vendredi : 8h45 à 17h45

Présentation du service

Situé au 1er étage de l’aile Nord, contigu au service d’hospitali-sation d’oncologie, le service est accessible :

Par le service de consultations d’oncologie et de radiothérapie (avenue A. Briand).

Par l’accueil de la polyclinique via le service d’oncologie au 1er étage.

Le service dispose de 16 box individuels dont 12 équipés de fauteuils et de 4 équipés de lits. Si vous le désirez, il existe une grande pièce équipée de 4 fauteuils où vous pourrez suivre votre traitement en compagnie d’autres patients.L’équipe vous accueille de 8h à 18h. Elle est à votre disposition pour vous assurer des soins de qualité et faire en sorte que votre journée soit la plus confortable possible. Vous pouvez bénéficier de l’aide d’une psychologue et d’une socio-esthéticienne ; faites-en la demande auprès de l’équipe. Une assistante sociale pourra également vous aider dans vos démarches administratives. Les associations de bénévoles (Ligue contre le cancer et Association Présence) peuvent vous accompagner au cours de votre maladie. Elles travaillent en collaboration avec l’équipe de soins, il vous suffit d’en faire la demande.

Votre séjour en ambulatoire 13

Quelques conseils pour le jour du traitement

Transport : Privilégiez le transport accompagné à la clinique.

N’oubliez pas : D’apporter les résultats de votre dernière prise de sang.

Pour votre confort : Si vous le souhaitez, vous pouvez vous faire accompagner par

l’un de vos proches. Vous pouvez également apporter un livre, un magazine, un baladeur et de la musique ou votre activité manuelle habituelle.

Prévoyez des vêtements confortables et pratiques(pour la perfusion).

Un repas vous sera proposé si votre traitement se déroule au moment du déjeuner.

La secrétaire vous communiquera votre prochain rendez-vous. Si nécessaire, elle s’occupera de votre transport de retour.

Numéros utiles• Le secrétariat des médecins :

05 59 92 72 75

• Le service de chimiothérapie : 05 59 92 72 70 05 59 92 56 53

• La psychologue :

06 21 50 24 48

• La socio-esthéticienne : 06 64 96 27 09

• L’assistante sociale : 05 59 92 56 49

• Le service des Urgences (ouvert 24h/24) : 05 59 92 56 96

Droits et informations du patient14

Accès au dossier médical

L’ensemble des informations relatives aux traitements et aux soins qui vous ont été délivrés, est rassemblé dans un dossier personnalisé dont le contenu est couvert par le secret médical. Ce dossier est conservé dans les archives de la clinique pendant la durée légale.

Vous pouvez accéder aux informations médicales contenues dans ce dossier conformément au décret d’application 2002-637 du 29 avril 2002 de la loi du 4 mars 2002, relatif à l’accès aux informations personnelles détenues par

les professionnels et les établissements de santé. La demande devra être adressée au responsable de l’établissement dans les conditions définies réglementairement.

La consultation de votre dossier pourra être réalisée selon votre choix :

Soit par consultation sur place. Le médecin responsable de votre prise en charge peut recommander lors de la consultation la mise en place d’un dispositif d’accompagnement médical.

Soit par envoi d’une copie de votre dossier. Les frais d’envoi en recommandé avec accusé de réception, d’affranchissement et de reprographie des copies sont à votre charge.

Au moment de votre sortie, le médecin responsable de votre prise en charge vous communique directement la copie des informations utiles à la continuité de vos soins, ou, à votre demande, les communique au praticien que vous aurez désigné.

Anonymat

Si vous souhaitez que votre présence ne soit pas divulguée, veuillez le signaler au moment de votre admission ou bien à l’infirmier du service. Le nécessaire sera fait pour préserver votre anonymat.

Droits et informations du patient

Les droits et obligations du patient

15Droits et informations du patient

Informatique et libertés

Dans le strict respect du secret médical, la clinique gère un fichier informatisé des données médicales et administratives des patients hospitalisés. Ce système fait l’objet d’une déclaration auprès de la CNIL. Sauf opposition de votre part, certains renseignements vous concernant, recueillis au cours de votre consultation ou de votre hospitalisation, pourront faire l’objet d’un enregistrement informatique.

En application de l’arrêté du 22 juillet 1996, relatif au recueil et au traitement des données médicales visées à l’article L.710-6 du Code de la santé publique, tout patient peut exercer ses droits d’accès et de rectification auprès du médecin responsable de l’information médicale (articles 26, 27, 34, 40 de la loi n°78-1-7 du 6 janvier 1978 relatifs à l’informatique, aux fichiers et aux libertés).

Personne de confiance

Durant votre séjour, vous pouvez désigner, par écrit, une personne en qui vous avez toute confiance (parent proche, médecin traitant) pour vous accompagner tout au long des soins et des décisions à prendre. Cette personne, que l’établissement considèrera comme votre « personne de confiance », sera consultée dans le cas où vous ne seriez pas en mesure d’exprimer votre volonté ou de recevoir l’information nécessaire à cette fin. Elle pourra en outre, si vous le souhaitez, assister aux entretiens médicaux afin de participer aux prises de décision vous concernant. Cette désignation est modifiable ou révocable à tout moment. Si vous souhaitez en savoir plus sur la personne de confiance ou si vous souhaitez désigner une personne de confiance, rapprochez-vous du personnel soignant, un formulaire à cet effet est disponible dans le service de soins.

Droits et informations du patient16Directives anticipées

Toute personne majeure peut, si elle le souhaite, rédiger des directives anticipées pour le cas où elle serait un jour hors d’état d’exprimer sa volonté. Ces directives indiquent ses souhaits relatifs à la fin de vie concernant les conditions de limitation ou d’arrêt de traitement. Elles sont modifiables ou révocables à tout moment. À condition qu’elles aient été établies moins de 3 ans avant l’état d’inconscience de la personne, le médecin en tient compte pour toute décision d’investigation, d’intervention ou de traitement la concernant.Si vous souhaitez que vos directives soient prises en compte, rendez-les accessibles au médecin qui vous prendra en charge au sein de l’établissement : confiez-les lui ou signalez leur existence en indiquant les cordonnées de la personne à laquelle vous les avez confiées. Si vous souhaitez en savoir plus sur les directives anticipées ou si vous souhaitez rédiger des directives anticipées, rapprochez-vous du personnel soignant, un formulaire à cet effet est disponible dans le service de soins.

Consentement éclairé

L’information est un élément central dans la relation de confiance entre le médecin et le patient, et contribue à la participation active de ce dernier aux soins.

L’information donnée par le médecin au patient est destinée à l’éclairer sur son état de santé, à lui décrire la nature et le déroulement des soins et à lui fournir les éléments lui permettant de prendre des décisions en connaissance de cause, notamment d’accepter ou de refuser les actes à visée diagnostique et/ou thérapeutique qui lui sont proposés. Le patient doit donner son consentement aux soins qui lui sont proposés.

Commission des Relations avec les Usagers (CRU)

Cette commission a pour mission de veiller au respect des droits des usagers, de contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil des personnes malades et de leurs proches et d’améliorer la prise en charge. Cette commission facilitera vos démarches et veillera à ce que vous puissiez, le cas échéant, exprimer vos griefs auprès des responsables de l’établissement, entendre les explications de ceux-ci et être informé des suites de votre demande. Ses membres sont soumis au secret professionnel.

Si vous souhaitez exprimer des réclamations, vous pouvez le faire auprès du responsable du service. Dans l’hypothèse où cette rencontre ne serait pas possible et/ou n’aurait pas entièrement répondu à vos interrogations, vous avez la possibilité d’adresser une plainte ou réclamation écrite au responsable de l’établissement ou de faire consigner votre plainte ou réclamation par écrit par une personne de l’établissement. Dans ce cas, une copie du document vous sera remise.Toutes les réclamations écrites sont consignées et font l’objet d’une réponse écrite. Vous trouverez la liste nominative des membres de la CRU à la fin de ce livret.

Dons et legs

L’association « Endaban », créée au sein de l’établissement, est une association à but non lucratif, régie par la loi du 1er juillet 1901. L’association fonctionne grâce à vos dons et permet d’améliorer la prise en charge de patients relevant des soins palliatifs ou de chirurgie lourde et présentant des besoins physiques, psycho-affectifs ou sociaux importants. De part son statut, l’association est habilitée à vous adresser un reçu fiscal permettant de déduire de vos impôts un pourcentage du don que vous souhaitez faire afin de soutenir son action.

17Droits et informations du patient

1 Toute personne est libre de choisir l’établissement de santé qui la prendra en charge, dans la limite des possibilités de chaque établissement. Le service public hospitalier est accessible à tous, en particulier aux personnes démunies et, en cas d’urgence, aux personnes sans couverture sociale. Il est adapté aux personnes handicapées.

2 Les établissements de santé garantissent la qualité de l’accueil, des traitements et des soins. Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en œuvre pour assurer à chacun une vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie.

3 L’information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne hospitalisée participe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par une personne de confiance qu’elle choisit librement.

4 Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé du patient. Celui-ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits quant à sa fin de vie dans des directives anticipées.

5 Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les personnes participant à une recherche biomédicale, pour le don et l’utilisation des éléments et produits du corps humain et pour les actes de dépistage.

6 Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale est informée, notamment, sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son accord est donné par écrit. Son refus n’aura pas de conséquence sur la qualité des soins qu’elle recevra.

7 La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment l’établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s’expose.

8 La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées. Son intimité est préservée ainsi que sa tranquillité.

9 Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité des informations personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concernent.

10 La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d’un accès direct aux informations de santé la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants droit, en cas de décès, bénéficient de ce même droit.

11 La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l’accueil qu’elle a reçu. Dans chaque établissement, une Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge veille, notamment, au respect des droits des usagers. Toute personne dispose du droit d’être entendue par un responsable de l’établissement pour exprimer ses griefs et demander réparation des préjudices qu’elle estimerait avoir subi, dans le cadre d’une procédure de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux.

La direction est à votre disposition pour recueillir toutes vos observations sur la qualité des soins et de l’accueil.

La présente charte fait référence aux principaux textes législatifs et réglementaires (lois, décrets, circulaires ministérielles...) relatifs aux droits du patient. Son application s’interprète au regard des obligations nécessaires au bon fonctionnement de l’établissement et auxquelles sont soumis le personnel et les patients.

Cette charte est consultable dans tous les services de soins en plusieurs langues (français, anglais, espagnol, allemand, italien, arabe et braille).

Charte du patient hospitalisé

Principes généraux

Droits et informations du patient18

Lutter contre la douleur

Conformément à la circulaire du 30 avril 2002 (DHOS/E2 N° 2002-266) relative au plan de lutte contre la douleur, les équipes soignantes de cet établissement s’engagent à prendre en charge votre douleur.

Vous avez mal... Votre douleur, parlons-en !Tout le monde ne réagit pas de la même manière face à la douleur. Vous seul pouvez décrire votre douleur. Pour vous aider à la quantifier, notez votre douleur de 0 à 10 en vous aidant d’une réglette.

Nous allons vous aider à ne plus avoir mal ou à avoir moins mal.Si vous avez mal, prévenez l’équipe soignante. N’hésitez pas à exprimer votre douleur. Plus vous nous donnerez d’informations sur votre douleur et mieux nous pourrons vous aider en vous proposant les moyens les plus adaptés à votre cas.

Votre participation est essentielle. Nous sommes là pour vous écouter, vous soutenir, vous aider.

Lutter contre les infections associées aux soins

Qu’est ce qu’une infection associée aux soins ?Une infection est dite associée aux soins si elle survient au cours ou au décours d’une prise en charge (diagnostique, thérapeutique, palliative, préventive ou éducative) d’un patient, et si elle n’était ni présente, ni en incubation au début de la prise en charge.

Lorsque que l’état infectieux au début de la prise en charge n’est pas connu précisément, un délai d’au moins 48 heures ou un délai supérieur à la période d’incubation est couramment accepté pour définir une lAS. Toutefois, il est recommandé d’apprécier dans chaque cas la plausibilité de l’association entre la prise en charge et l’infection.

Nos engagements pour la qualité et la sécurité des soins

19Droits et informations du patient

Comment survient-elle ?Le caractère nosocomial dépend de nombreux facteurs :

L’existence de germes en milieu hospitalier, présents ou importés de l’extérieur par les malades déjà infectés.

Le passage de ces germes aux patients hospitalisés. L’état du patient qui le rend plus ou moins réceptif aux infections.

Comment la prévenir ?En médecine, le risque zéro n’existe pas. S’il n’est pas toujours possible d’éviter une infection nosocomiale, tout est fait pour en limiter la fréquence et la gravité :

En surveillant la propreté et la désinfection de l’environ-nement et des locaux.

En vérifiant régulièrement la qualité de l’eau distribuée. En insistant sur l’hygiène du personnel et des patients hospitalisés.

En optimisant la préparation du futur opéré. En respectant les règles d’asepsie. En utilisant des salles adaptées aux différentes spécialités avec traitement d’air contrôlé.

En formant le personnel à l’hygiène. En évaluant les procédures régulièrement. En travaillant en coordination avec le CLIN Sud-Ouest.

Notre établissement a mis en place un Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales conformément aux dispositions légales en vigueur. Ce comité veille à la prévention et à la surveillance des infections nosocomiales, notamment par l’élaboration et la mise en œuvre de recommandations de bonnes pratiques d’hygiène.

L’infirmière hygiéniste et les membres de l’Équipe Opérationnelle d’Hygiène sont à votre disposition pour répondre à vos questions.

Notre objectif :votre sécurité et votre satisfaction

Notre démarche d’amélioration de la qualité est institu-tionnelle, ancrée dans nos objectifs d’établissement.Cette politique est caractérisée par une démarche collective et partagée par tous les professionnels médicaux, soignants, administratifs, hôteliers et techniques qui, de manière pluridisciplinaire, décident :

- De mener des actions d’amélioration des pratiques au service du patient.

- D’évaluer les actions menées et de les réajuster si nécessaire.

L’ensemble des équipes mobilisées dans une démarche d’amélioration de la qualité et de la gestion des risques définit des objectifs en matière de :

Droits du patient : information, expression des usagers, éducation thérapeutique, bientraitance.

Prise en charge du patient dans les différentes spécialités chirurgicales et médicales, prise en charge nutritionnelle, prise en charge de la douleur, etc.

maîtrise des risques : risques infectieux, sécurité des biens et des personnes, sécurité incendie, maintenance des infrastructures et des équipements…

amélioration des circuits d’information principalement l’information médicale dans le cadre du dossier patient informatisé.

mise en place et suivi des démarches d’évaluation de pratiques professionnelles.

Coordination des vigilances et de la gestion des risques : mise en commun des informations recueilliespar les vigilants de l’établissement en lien avec leurs domaines de compétences (matériovigilance, pharmacovigilance, nosocomiovigilance, hémovigilance, biovigilance et radioprotection).

Droits et informations du patient20

Organisation de la gestion des risques sur deux niveaux :

- Gestion préventive : prévenir les risques avant qu’un danger n’apparaisse.

- Gestion réactive : apporter des solutions afin qu’un dysfonctionnement ne se réitère.

Un comité de pilotage coordonne l’ensemble des actions afin de répondre aux exigences de la Haute Autorité de Santé (HAS). Le suivi de l’ensemble de ces actions est réalisé avec la HAS dans le cadre des visites de certification réalisées par les experts visiteurs de la HAS. Les résultats de ces visites sont rendus publics au travers des rapports de certification accessibles sur le site de la Polyclinique Marzet. Notre établissement est certifié par la Haute Autorité de Santé.

Notre établissement est attentif aux observations qui lui sont formulées, ainsi qu’au suivi de la qualité de ses soins et de son accueil. Dans ce but, nous avons joint à ce livret d’accueil, un questionnaire de satisfaction que nous vous encourageons à nous retourner. Son objectif est de nous aider à mesurer votre degré de satisfaction sur tous les éléments de la prestation qui vous a été apportée.

Toutes nos équipes sont mobilisées pour accomplir leurs missions selon une démarche qualité qui place le patient et les conditions de son séjour au centre de toutes les attentions. Cette démarche fait partie intégrante de notre état d’esprit.

Vos observations nous permettent d’améliorer sans cesse la qualité de nos services.

21Droits et informations du patient

Don du sang

Il n’existe pas de produit capable de se substituer complètement au sang humain. Le don de sang est donc irremplaçable et indispensable pour sauver des vies. Chaque année, 500 000 patients bénéficient d’une transfusion sanguine.

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05 59 92 49 04

Don d’organeUn geste simple qui peut sauver des vies.

La greffe d’organe est le remplacement d’un organe défaillant par un organe sain appelé greffon. Chaque année, le nombre de personnes ayant besoin d’une greffe augmente du fait de l’allongement de la durée de vie, mais aussi du fait du manque de greffons. Que vous soyez pour ou contre le don d’organe, votre choix doit être connu de vos proches. Nous tenons à votre disposition à l’accueil, des brochures d’informations et des cartes de donneur.

Développement durable

La Polyclinique Marzet a inscrit le développement durable comme l’un des axes prioritaires dans sa stratégie managériale. Pour exemple, nous participons au tri des déchets et à leur élimination selon des filières spécifiques. Cette démarche a permis la réduction du volume et de l’impact environnemental des déchets résiduels issus de notre activité.

Droits et informations du patient22

Coordination avec les professionnels

CLAN (Comité de Liaison d’Alimentation et de Nutrition)Le CLAN définit la politique de prise en charge nutritionnelle des patients et les actions d’éducation nutritionnelle.

CLIN (Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales)Le CLIN définit un programme relatif à l’organisation, la prévention et la surveillance des infections nosocomiales dans l’établissement. Il s’assure avec l’Équipe Opérationnelle d’Hygiène (EOH) de la mise en place de bonnes pratiques d’hygiène à toutes les étapes de la prise en charge du patient et d’un système de surveillance du risque infectieux.

CLUD (Comité de Lutte contre la Douleur)Le CLUD définit, promeut et met en œuvre une politique de prise en charge de la douleur. Il travaille en collaboration avec l’ensemble des professionnels de l’établissement afin d’améliorer la prise en charge préventive, curative et palliative de la douleur aiguë ou chronique des patients.

CMe (Commission Médicale d’Établissement)La CME est chargée officiellement de veiller à l’indépendance professionnelle des praticiens et de participer à l’évaluation des soins. Elle donne son avis sur la politique médicale de l’établissement et participe à l’élaboration du projet d’établissement à travers le projet médical. Ce projet médical donne les grandes orientations médicales, en accord avec les différents schémas régionaux pour les 5 années à venir, et prévoit les organisations internes et/ou externes nécessaires pour y parvenir. Il doit s’articuler convenablement avec tous les projets de l’établissement. La CMe est composée des médecins et pharmaciens intervenant dans l’établissement ainsi que d’autres professionnels : podologues, kinésithérapeutes…

COMeDIMS (Commission du Médicament et des Dispositifs Médicaux Stériles)La COMEDIMS participe à la définition de la politique du médicament et des dispositifs médicaux de l’établissement.

23Droits et informations du patient

Comité de pilotage certificationCe comité de pilotage fixe les objectifs d’amélioration à mener dans le cadre de la certification de l’établissement : procédure validée par la Haute Autorité de Santé.

Comité de pilotage système d’informationLe comité de pilotage définit les objectifs opérationnels du projet d’amélioration de l’information et de ses circuits. Ces objectifs sont centrés sur la mise en place du dossier patient informatisé.

COVIRIS (Comité de Vigilances et de Risques)Le COVIRIS développe l’information et la communication sur les vigilances et les risques sanitaires, s’assure du respect des dispositions réglementaires, coordonne les actions entre les différentes vigilances, identifie et évalue les risques qui nécessitent des mesures correctives et préventives et propose des recommandations en termes de prévention des risques.

CRU (Commission des Relations avec les Usagers)La Cru a pour mission de :• Contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil des

personnes malades et de leurs proches et de la prise en charge (rôle consultatif, proposition d’amélioration).

• Faciliter les démarches pour exprimer les griefs auprès des responsables de l’établissement.

• Veiller au respect des droits des usagers : être informé des plaintes ou réclamations formulées par les usagers de l’établissement ainsi que des suites qui leur sont données.

CSTh(Comité de Sécurité Transfusionnelle et d’Hémovigilance)Le comité veille au bon fonctionnement du dispositif de sécurité transfusionnelle et à l’application des bonnes pratiques d’hémovigilance. Il propose toutes les recommandations nécessaires à l’amélioration de la sécurité transfusionnelle des patients hospitalisés.

24 L’abc de votre séjour

L’abc de votre séjour

AccompagnantSi vous souhaitez la présence de l’un de vos proches durant l’hospitalisation, vous pouvez en faire la demande auprès de l’équipe soignante ou de préférence lors de votre préadmission. Cette prestation n’est envisageable que dans une chambre individuelle. L’accompagnant doit être autonome et ne fera pas l’objet d’une prise en charge particulière de la part de l’équipe soignante.

AccueilL’hôtesse d’accueil se tient à votre disposition pour répondre aux questions relatives à votre séjour. L’accueil est ouvert de 7h30 à 20h la semaine. Vous pouvez également vous adresser à l’équipe soignante.

AlcoolL’introduction et la consommation d’alcool sont rigoureusement interdites au sein de l’établissement.

AlimentationTout apport d’aliments provenant de l’extérieur doit être soumis à l’approbation de l’équipe médicale.

AmbulanceSur prescription médicale et sous certaines conditions, vous pourrez bénéficier d’un transport en ambulance ou en véhicule sanitaire léger.

AnimauxLes animaux ne sont pas admis dans l’établissement.

A

La tranquillité d’esprit et le calme contribueront à votre confort. Nous vous invitons donc à prendre connaissance des différents fonctionnements de notre polyclinique et des précautions d’usage à respecter.N’hésitez pas à les communiquer à votre entourage ou à demander conseil aux équipes soignantes et hôtelières.

L’abc de votre séjour 25

AscenseursLes règles de sécurité interdisent aux enfants non accompagnés l’accès aux ascenseurs.

BientraitanceLa bientraitance est une démarche volontaire qui situe les intentions et les actes professionnels dans un horizon d’amélioration continue des pratiques, tout en conservant une empreinte de vigilance incontournable. La bientraitance est une culture inspirant les actions individuelles et les relations collectives au sein d’un établissement ou d’un service. Elle vise à promouvoir le bien-être de l’usager en gardant présent à l’esprit le risque de maltraitance.

À la Polyclinique Marzet, la bientraitance impose :• Un ensemble de comportements, d’attitudes soucieuses

de l’autre et respectueuses de ses choix.• La nécessité d’un professionnalisme.• La recherche d’un environnement sécurisé. La bientraitance est un pilier de la démarche qualité. Elle se traduit par une culture du respect de la personne, de son histoire, de sa dignité et de sa singularité.

BusLa Polyclinique Marzet est desservie par la ligne T1 (Auchan - Pôle Bosquet - Centre Hospitalier) du réseau urbain des bus palois. L’arrêt intitulé « Clinique Marzet » est situé rue Honoré Baradat. Il bénéficie d’un passage toutes les 10 minutes du lundi au samedi, de 6h à 21h. Les horaires sont à votre disposition à l’accueil sous forme de dépliant.

CalmeVous devez respecter le repos des autres malades comme ils doivent respecter le vôtre. Veillez à baisser le volume de la radio ou de la télévision.

ChambreLes chambres sont toutes équipées des éléments de confort quotidien indispensables à votre bien-être. Vous pouvez, sur demande au moment de votre préadmission et selon les disponibilités, bénéficier d’une chambre individuelle.

Comportementil vous est demandé d’appliquer les règles d’usage notamment :

• Respecter les consignes formulées par le personnel de l’établissement.

• Respecter toute personne se trouvant dans l’établissement.• Respecter le repos des patients en limitant le volume

sonore des appareils que vous utilisez.• Respecter l’intégrité des bâtiments.

ConfidentialitéL’établissement garantit la confidentialité des informations qu’il détient sur les personnes hospitalisées (informations médicales, administratives, financières, état civil).

ConvalescenceAprès avis du praticien, l’équipe soignante organisera au mieux votre convalescence en fonction de vos choix et des disponibilités des établissements.

CourrierLa distribution est assurée chaque matin par les responsables de services. L’accueil se charge d’expédier votre courrier tous les jours à 16h.

CulteVous pouvez, à tout moment, demander la visite d’un représentant de votre confession religieuse auprès de l’équipe soignante ou à l’accueil.

B

C

26 L’abc de votre séjour

Développement durableLa Polyclinique Marzet a inscrit le développement durable comme l’un des axes prioritaires dans sa stratégie managériale. Pour exemple, nous participons au tri des déchets et à leur élimination selon des filières spécifiques. Cette démarche a permis la réduction du volume et de l’impact environnemental des déchets résiduels issus de notre activité.

Dispositif d’annonceSelon le plan cancer, un dispositif d’annonce est organisé. Tous les patients et leurs proches peuvent en bénéficier. Pour tout renseignement, adressez-vous au secrétariat de chimiothérapie ambulatoire.

Distributeurs automatiquesDes distributeurs automatiques de boissons et de produits alimentaires ainsi qu’un distributeur de journaux sont à votre disposition au niveau du hall d’accueil.

FleursPour des raisons d’hygiène, seules les fleurs présentées sous forme de bouquets « bulles » sont acceptées.

IncendieDes consignes générales de sécurité incendie sont affichées dans les couloirs de chaque service ainsi que dans les chambres. En cas d’incendie, prévenez immédiatement le personnel soignant et suivez scrupuleusement les consignes qui vous seront données.

InterprèteSi vous avez des difficultés à vous exprimer, la clinique a répertorié les ressources en interprètes internes. Adressez-vous à l’équipe soignante.

LaboratoireUn laboratoire d’analyses médicales présent sur le site réalise vos examens biologiques.

LingeLe linge fourni et entretenu par la polyclinique ne comprend ni le linge de toilette ni les effets personnels des malades.

MédicamentsPour votre sécurité et afin d’éviter toute interaction médicamenteuse, seuls les traitements prescrits et administrés sous la responsabilité de l’équipe médicale de l’établissement doivent être suivis. Nous vous conseillons d’apporter votre traitement en cours ainsi que la dernière prescription de votre médecin.

ParkingLa clinique met à votre disposition un parking extérieur. L’établissement décline toute responsabilité en cas de dégradation des véhicules qui stationnement sur le parking.

Questionnaire de satisfactionLors de votre admission, un questionnaire de satisfaction vous est remis. Nous vous encourageons à nous le retourner. Son objectif est de nous aider à mesurer votre degré de satisfaction sur tous les éléments de la prestation qui vous a été apportée. Toutes nos équipes sont mobilisées pour accomplir leurs missions selon une démarche qualité qui place le patient et les conditions de son séjour au centre de toutes les attentions. Cette démarche fait partie intégrante de notre état d’esprit. Vos observations nous permettent d’améliorer sans cesse la qualité de nos services.

D

F

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Q

L’abc de votre séjour 27R

S

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RepasLes repas respectent vos besoins nutritionnels et tiennent compte des prescriptions diététiques imposées par votre état de santé. Les repas sont présentés sur un plateau individualisé et sont servis en chambre entre :

• 8h et 8h30 pour le petit déjeuner.• 12h et 12h30 pour le déjeuner en fonction des services.• 18h et 18h45 pour le dîner en fonction des services.

Les accompagnants sont invités à prendre leurs repas au restaurant-self de la clinique entre 12h et 14h, du lundi au vendredi. Les repas des accompagnants peuvent également être servis en chambre. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter l’équipe soignante et à vous munir d’un ticket délivré par l’accueil.

StandardL’accueil téléphonique est assuré de 8h à 20h la semaine et de 8h à 19h le dimanche.

TabacConformément au décret N°2006-1386 du 15 novembre 2006, il est strictement interdit de fumer dans l’enceinte de l’établissement.

TaxiVous pouvez demander à l’hôtesse d’accueil de vous appeler un taxi.

TéléphoneVous pouvez recevoir ou passer vos appels directement depuis votre chambre (le numéro est indiqué dans chaque chambre). Nous vous invitons à le communiquer à vos proches afin qu’ils puissent vous joindre directement dans votre chambre.

Téléphone mobileLes téléphones portables sont interdits. Une utilisation restreinte est tolérée dans le respect d’autrui.

TélévisionChaque chambre est équipée d’un téléviseur. Vous pouvez souscrire à un abonnement au bureau des admissions. Vous vous acquitterez d’un tarif journalier lors de votre sortie.

TransfusionLa transfusion de produits sanguins est un traitement qui peut s’avérer nécessaire. Une information vous sera délivrée par le praticien. Veuillez vous munir de votre carte de groupe sanguin.

ValeursNous vous déconseillons de garder avec vous vos objets de valeur (bijoux, argent...). Vous pouvez les déposer dans le coffre de la clinique. Le personnel se tient à votre disposition pour vous expliquer les modalités d’usage. L’établissement décline toute responsabilité pour les objets de valeur que vous conserveriez dans votre chambre.

VisitesSauf avis médical contraire, les visites ont lieu entre 11h30 et 20h. Pour permettre une meilleure convalescence des malades, celles-ci sont conseillées entre 15h et 17h.

Les visites sont déconseillées aux enfants de moins de 15 ans. Pour les familles des patients hospitalisés aux soins continus, les visites sont autorisées entre 15h30 à 19h30 (une personne à la fois). Tous les visiteurs doivent veiller à respecter l’intimité et le repos des autres patients.

28 Partenaires

La Polyclinique Marzet remercie ses partenaires pour l’édition de ce livret d’accueil.

Plan d’accès

Polycl in ique Marz et40 boulevard Alsace Lorra ine 64000 PAu

Tél . : 05 59 92 72 72 Fax : 05 59 02 41 26

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Boulevard Tourasse

Cours Léon Bérard

Av. de Santona

Rue Castelnau

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Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre site internet : www.pole-marzet.fr