livre blanc le_changement_2_0

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Acte 2 : La conduite du changement

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  • 1. Lentreprise 2.0- Acte IILa conduite du changement
  • 2. SOMMAIRE Introduction : lentreprise 2.0, un changement humain et organisationnel ........ 3 Une organisation 2.0 .................................................................................... 4 De Taylor aujourdhui .................................................................................................................................. 4 Lentreprise duale ............................................................................................................................................... 5 Une transition progressive................................................................................................................................... 7 Lentreprise de demain ........................................................................................................................................ 8 Un management 2.0 ................................................................................... 10 Changement culturel la haute direction .......................................................................................................... 10 Un bel exemple de management 2.0 ....................................................................................................... 12 Changement culturel chez les collaborateurs .................................................................................................... 12 Le phnomne des rising stars ................................................................................................................... 13 Lentreprise 2.0, source de changement et de rsistance .............................. 15 La rsistance au changement : le facteur humain .............................................................................................. 15 La prdisposition au changement ..................................................................... 18 Prdisposition au changement ........................................................................................................................... 18 La conduite du changement .............................................................................. 20 Une structuration projet solide : ........................................................................................................................ 20 La prparation ................................................................................................................................................... 21 Le droulement du projet : ................................................................................................................................ 23 Le dploiement et le suivi : ............................................................................................................................... 25 Lapparition dune nouvelle fonction : le community manager ................... 27 Vie professionnelle ou personnelle ? ............................................................................................................. 28 Conclusion ........................................................................................................ 29 Rfrences ....................................................................................................... 30 Groupe VOIRIN Consultants - Conseils ATELYA ................................................ 31 Nos cabinets ...................................................................................................................................................... 31 Nos derniers livres blancs ................................................................................................................................. 31 Nos dernires publications ................................................................................................................................ 32 Nos domaines dexpertises ................................................................................................................................ 33AUTEURS : 2Annie FLAUGNATTI,Luc LESPRANCEGaladriele ULMER VOIRIN Consultants & Conseils ATELYA 2011Mars 2011 www.voirin-consultants.com | www.atelya.com
  • 3. Introduction : lentreprise 2.0, un changement humain et organisationnel Lentreprise traditionnelle ou 1.0 avait pour principe dtre centre sur le document ; celui-ci tait au cur du systme et des proccupations. Lapparition du 2.0 (que ce soit le web, lentreprise ou ladministration) a introduit un changement majeur, parce quil est centr sur lindividu : le facteur humain y est ainsi prpondrant. Cependant, il faut bien souligner quau cours des dernires dcennies ce sont davantage les technologies que le comportement humain qui ont volu. Le dfi de la conduite du changement est donc darriver accompagner lhumain, avec ses questionnements et ses craintes, dans un process technologique et organisationnel en constante volution. Si les outils sont nouveaux, ce nest en revanche pas le cas des obstacles et des problmes : les rsistances et freins opposs lentreprise 2.0 et aux plateformes sociales et collaboratives sont sensiblement les mmes que ceux que les organisations ont pu rencontrer lors de la mise en place des emails il y a une vingtaine dannes. De plus, si la technologie a volu et que des outils nouveaux apparaissent, il ne faut pas oublier que ce nest pas tant une rvolution conomique qui atteint les organisations mais bien de la manire dont sont utilises les technologies pour atteindre les objectifs de faon plus efficace, plus productive et plus innovante. Enfin, la ralit de lentreprise 2.0 est multiples facettes : il ny a pas un type unique dentreprise 2.0, car chaque entreprise a une organisation propre, des besoins, des problmatiques et des demandes spcifiques. Son organisation 2.0 sera donc quasiment unique et en tout cas difficilement comparable celle dune autre entreprise, ft-elle dans le mme secteur dactivit.AUTEURS : 3Annie FLAUGNATTI,Luc LESPRANCEGaladriele ULMER VOIRIN Consultants & Conseils ATELYA 2011Mars 2011 www.voirin-consultants.com | www.atelya.com
  • 4. Une organisation 2.0 Le passage dun modle classique un modle 2.0 est un changement majeur pour lorganisation. Au-del de la mise en place de plateformes sociales et collaboratives, cest tout lcosystme de lentreprise incluant ses dimensions culturelles et organisationnelles qui est modifi. En effet, la faon de concevoir, dexcuter et de contrler le travail nest plus la mme. Ce passage sexplique notamment par le changement de modle organisationnel, par la phase de lentreprise duale et par la lmergence progressive de nouveaux comportements 2.0 . De Taylor aujourdhui La forme classique de plusieurs grandes organisations sinspire encore aujourdhui du taylorisme, une mthode de travail dveloppe la fin du 19e sicle et dont lobjectif est la recherche defficacit. Le taylorisme repose sur des principes scientifiques prconisant LA bonne faon dorganiser le travail. Pour ce faire, une analyse rigoureuse des techniques de production, de conception et de rmunration des hommes est effectue en vue de tirer le maximum de rentabilit et de productivit de ces derniers. Malgr les fortes critiques son gard, notamment au niveau de la sur-division des tches et de ses effets dshumanisants sur les hommes, lorganisation scientifique du travail a connu une forte popularit au sein des grandes industries amricaines et mondiales au cours du dernier sicle. Elle incarne dailleurs encore aujourdhui la vision bureaucratique , quelque peu pjorative, de certaines organisations prives et publiques Eu gard sa qualit en regard des hommes, le taylorisme a trouv raison dans une conomie reposant sur la production de biens en usine, base sur des facteurs fondamentaux de main duvre et de capital. Toutefois, dans un contexte o lconomie repose essentiellement sur la production dinformation en entreprise1, base sur des facteurs fondamentaux de capital et de connaissance, il parat indispensable de se demander si le modle dorganisation classique demeure applicable ? Le passage vers lEntreprise 2.0 est, dune part, une rponse ce changement inhrent au monde du travail. Il permet en effet de repositionner les processus de lentreprise sur des modes de fonctionnement collaboratifs, participatifs et transparents, lesquels sont davantage adapts au contexte dun travail intellectuel permettant de gnrer, dchanger et de 1 La production de biens fait rfrence aux travailleurs manuels et la production de connaissances fait rfrence aux travailleurs de la connaissance (Knowledge workers). Selon Peter Drucker, le pre du management contemporain , les travailleurs manuels utilisent leurs mains pour produire des biens alors que les travailleurs de la connaissance utilisent leur tte pour produire des ides, de la connai