Клиентский сервис в мобильном приложении: как удержать аудиторию?

2015

Объем рынка mCommerce в России

mCommerce в России составляет 20% всех eCommerce-транзакций

http://www.criteo.com/media/1894/criteo-state-of-mobile-commerce-q1-2015-ppt.pdf

Conversion Rate в России

Brazil 2.2%France 2.2%Germany 3.2%Italy 1.6%Japan 9.3%Netherlands 2.4%Russia 3.9%South Korea 6.7%Spain 1.8%UK 3.2%US 2.7%

* Conversion rate = sales / usershttp://www.criteo.com/media/1894/criteo-state-of-mobile-commerce-q1-2015-ppt.pdf

Mobile World=

Micro Interactions World

Messaging is good

• F.A.Q.

• Тикеты в поддержку

• Форма обратной связи

Якутские бабушки понимают микровзаимодействия

http://news.ykt.ru/article/32821

Миллениалы не звонят, они чатятся

28%населения России

на 2014 годпо данным Росстата

http://www.statista.com/statistics/272014/global-social-networks-ranked-by-number-of-users/

Кейс: что-то пошло не так

Кейс: что-то пошло не так

Кейс: что-то пошло не так

Стоимость исходящего звонка из Тайланда в роуминге

На 03.08.2015 без подключения дополнительных пакетов услуг

69 р./м. 115 р./м.79 р./м.

http://www.hotelchatter.com/Hotel-Wifi-Report/2013

64%отелей предлагаютбесплатный wi-fi

0 р./м.

Стоимость чата для клиента в любой стране мира

стоимость чатадля клиента

Кейс: mobile-офис

Пользовательвыбирает турв приложении

…и уточняет детали турас менеджером в чате

в режиме реального времени

Пользователь заполняет всенеобходимые формыпо выбранному туру

Менеджер пересылаетвсе документы прямо внутри чата

и выставляет счет

Пользователь оплачивает тур,не выходя из приложения

Вся операция занимает не больше 15 минут,а весь контекст доступен пользователю

в одном месте внутри чата в мобильном приложении

Все, что необходимо для коммуникации между клиентом и компанией - это два смартфона

Контакты

LIVETEXTRAVEL

Тихомиров Сергей, Руководитель направления Omnichannel LiveTexsergey.t@livetex.ru

Промокод: