lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah ...kc.umn.ac.id/6476/4/lampiran.pdf1 gaji yang...
TRANSCRIPT
Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP
Hak cipta dan penggunaan kembali:
Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.
Copyright and reuse:
This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.
85
LAMPIRAN
Pengaruh Customer Focus..., William Susanto, FB UMN, 2018
Lampiran 1 – Kuesioner
Yang terhormat responden,
Peneliti mengucapkan terima kasih kepada responden untuk meluangkan waktu dalam
mengisi kuesioner peneliti. Saya selaku mahasiswa Universitas Multimedia Nusantara
ingin melakukan penelitian dalam rangka memenuhi tugas akhir dengan topik penelitian
“Pengaruh Customer Focus dan Reward Terhadap Organizational Performance
Summarecon Digital Center”
Partisipasi responden sangat diperlukan peneliti untuk mendapatkan informasi yang
sangat berguna dalam penelitian yang sedang dilakukan oleh peneliti. Oleh karena itu,
peneliti berharap agar responden dapat mengisi kuesioner dengan benar agar jawaban
dari responden dapat mendukung penelitian ini. Data yang peneleti dapat dari
responden akan dirahasiakan dan tidak akan disebarluaskan.
Atas waktu dan partisipasi responden dalam mengisi kuesioner, peneliti mengucapkan
terima kasih.
Tangerang, 6 mei 2018
William Susanto
NIM: 11130110051
Pengaruh Customer Focus..., William Susanto, FB UMN, 2018
PROFIL RESPONDEN
Isilah jawaban di bawah ini dengan tepat dan berilah tanda ( X ) pada jawaban yang
sesuai !
1. Jenis kelamin :
a. Laki-laki
b. Perempuan
2. Usia :
a. 18 - 22 tahun
b. 23 - 27 tahun
c. 28-32 tahun
d. 33-37 tahun
e. Lebih dari 37 tahun
3. Masa Kerja di SDC :
a. Kurang dari 1 tahun
b. 1 – 2 tahun
c. 2 – 3 tahun
d. Lebih dari 3 tahun
Pengaruh Customer Focus..., William Susanto, FB UMN, 2018
Petunjuk Pengisian :
1. Responden diharapkan agar dapat menjawab seluruh pertanyaan
2. Pilihlah jawaban yang Anda anggap paling sesuai menurut Anda, dengan cara
member tanda (X) pada kolom jawaban yang telah tersedia sesuai dengan penilaian
Anda, dengan skala penelitian 1 s.d. 5 : STS ( Sangat Tidak Setuju ) sampai dengan SS (
Sangat Setuju ).
Pengaruh Customer Focus..., William Susanto, FB UMN, 2018
Variabel Fokus Kepada Pelanggan (Customer Focus) (X1)
No Pernyataan
Jawaban
STS TS R S SS
1 Ada kebijakan – kebijakan secara tertulis mengenai customer
2 Karyawan memahami kebutuhan dan harapan pelanggan
3
Kebutuhan pelanggan lebih diutamakan daripada kebutuhan internal
perusahaan
4
Kebutuhan pelanggan ditransformasikan ke dalam proses perencanaan
untuk perbaikan kualitas
5 Customer dapat mengajukan keluhan dengan mudah
6
Kebijakan – kebijakan yang diambil oleh perusahaan selalu memikirkan
dampak terhadap customer
Pengaruh Customer Focus..., William Susanto, FB UMN, 2018
Variabel Sistem Penghargaan (Reward) (X2)
No Pernyataan
Jawaban
STS TS R S SS
1 Gaji yang saya terima sesuai dengan beban tugas yang saya kerjakan
2 Gaji yang saya terima sesuai dengan besarnya biaya hidup
3 Insentif yang saya terima sesuai dengan kinerja dan prestasi saya
4 Bonus yang saya terima cukup memicu saya untuk bekerja dengan giat
5 Asuransi yang saya terima sesuai dengan kebutuhan kesehatan saya
6
Promosi/kenaikan jabatan sesuai dengan tingkat dan bidang pendidikan
karyawan
7 Promosi/kenaikan jabatan dilakukan dengan adil
8
Tunjangan jabatan yang saya terima sesuai dengan tanggung jawab yang
saya emban
9
Fasilitas – fasilitas lain (seperti transportasi, asrama, uang makan, dll)
yang saya terima cukup memuaskan
Pengaruh Customer Focus..., William Susanto, FB UMN, 2018
Variabel Organizational Performance (Y)
No Pernyataan
Jawaban
STS TS R S SS
1
Perusahaan melakukan upaya – upaya yang bertujuan meminimalisir
kesalahan dalam pelayanan jasa
2
Perusahaan melakukan upaya – upaya peningkatan kualitas jasa yang
bertujuan memberikan kepuasan pelanggan
3
Perusahaan mampu meningkatkan market share sesuai dengan target
yang telah ditetapkan
4
Perusahaan selalu melakukan upaya – upaya untuk menjalin hubungan
jangka panjang dengan para customer
5
Perusahaan selalu melakukan upaya – upaya untuk mengurangi biaya
operasional perusahaan
6
Pimpinan perusahaan selalu memberikan arahan dan tujuan yang jelas,
serta terlibat langsung dan melakukan pengawasan kerja karyawan
untuk meningkatkan kinerja perusahaan
7
Perusahaan selalu melakukan upaya – upaya untuk membuat seluruh
karyawan agar selalu bekerja dengan nol kesalahan
Pengaruh Customer Focus..., William Susanto, FB UMN, 2018
Lampiran 2 – Hasil Pengumpulan Data Kuesioner
Profile Responden
No Jenis Kelamin Usia Masa Kerja di
SDC
1 Laki-Laki 23 - 27 tahun Lebih dari 3
tahun
2 Laki-Laki 23 - 27 tahun Kurang dari 1
tahun
3 Perempuan 23 - 27 tahun Lebih dari 3
tahun
4 Perempuan 18 - 22 tahun 2 - 3 tahun
5 Perempuan 18 - 22 tahun 2 - 3 tahun
6 Laki-Laki 23 - 27 tahun Lebih dari 3
tahun
7 Laki-Laki 33 - 37 tahun 1 - 2 tahun
8 Laki-Laki 28 - 32 tahun Lebih dari 3
tahun
9 Laki-Laki 28 - 32 tahun Lebih dari 3
tahun
10 Laki-Laki 28 - 32 tahun Lebih dari 3
tahun
11 Laki-Laki 23 - 27 tahun 1 - 2 tahun
12 Perempuan 23 - 27 tahun 2 - 3 tahun
13 Perempuan 18 - 22 tahun Kurang dari 1
tahun
14 Laki-Laki 23 - 27 tahun 1 - 2 tahun
15 Perempuan 23 - 27 tahun 2 - 3 tahun
16 Laki-Laki Lebih dari 37
tahun
Lebih dari 3
tahun
17 Laki-Laki Lebih dari 37
tahun 2 - 3 tahun
18 Laki-Laki 23 - 27 tahun 1 - 2 tahun
19 Laki-Laki 23 - 27 tahun 1 - 2 tahun
20 Perempuan 28 - 32 tahun 1 - 2 tahun
21 Laki-Laki 23 - 27 tahun Lebih dari 3
tahun
22 Laki-Laki 28 - 32 tahun Lebih dari 3
tahun
23 Perempuan 33 - 37 tahun 1 - 2 tahun
24 Laki-Laki 33 - 37 tahun Lebih dari 3
tahun
25 Laki-Laki Lebih dari 37
tahun 1 - 2 tahun
Pengaruh Customer Focus..., William Susanto, FB UMN, 2018
26 Laki-Laki 33 - 37 tahun Lebih dari 3
tahun
27 Perempuan 28 - 32 tahun 1 - 2 tahun
28 Perempuan 23 - 27 tahun Kurang dari 1
tahun
29 Perempuan 18 - 22 tahun Kurang dari 1
tahun
30 Laki-Laki 23 - 27 tahun Kurang dari 1
tahun
31 Laki-Laki 23 - 27 tahun Kurang dari 1
tahun
Pengaruh Customer Focus..., William Susanto, FB UMN, 2018
Variabel Fokus Kepada Pelanggan (Customer Focus) (X1)
No CF1 CF2 CF3 CF4 CF5 CF6 CF
1 3 3 2 1 2 1 12
2 4 5 4 4 4 4 25
3 3 4 3 4 4 4 22
4 4 4 3 3 4 3 21
5 4 4 1 3 4 1 17
6 5 4 4 4 4 4 25
7 5 5 5 5 5 5 30
8 3 4 3 3 4 4 21
9 5 4 3 4 5 5 26
10 4 4 4 4 5 5 26
11 4 4 5 4 4 5 26
12 4 5 4 4 5 4 26
13 4 4 4 3 5 5 25
14 5 4 4 5 5 5 28
15 4 4 4 4 4 4 24
16 5 5 4 5 4 5 28
17 5 5 4 4 5 5 28
18 4 4 4 4 4 4 24
19 4 4 4 4 4 4 24
20 5 5 5 5 5 5 30
21 4 4 4 4 4 4 24
22 4 4 5 3 5 5 26
23 4 3 3 4 3 4 21
24 4 4 4 4 5 5 26
25 5 5 4 4 5 5 28
26 5 5 5 5 5 5 30
27 4 4 3 4 4 4 23
28 5 4 4 4 4 5 26
29 4 4 4 4 4 4 24
30 3 4 4 4 5 4 24
31 4 4 3 4 5 4 24
Pengaruh Customer Focus..., William Susanto, FB UMN, 2018
Variabel Sistem Penghargaan (Reward) (X2)
No R1 R2 R3 R4 R5 R6 R7 R8 R9 R
1 3 1 3 3 3 2 4 2 3 24
2 3 4 1 4 2 4 3 3 1 25
3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 30
4 3 1 1 4 2 4 3 4 2 24
5 3 1 1 4 2 4 3 3 1 22
6 5 4 4 4 5 5 5 4 2 38
7 5 5 5 5 5 2 5 5 5 42
8 4 4 3 3 4 3 4 4 3 32
9 4 3 5 5 4 3 4 3 1 32
10 4 3 3 4 5 4 4 4 3 34
11 4 2 4 5 3 4 4 5 2 33
12 4 4 3 5 4 4 4 3 5 36
13 4 3 4 3 3 4 5 4 3 33
14 3 3 3 2 2 3 3 3 2 24
15 4 3 3 4 4 4 4 4 3 33
16 5 4 5 5 5 4 4 5 4 41
17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
18 2 3 3 1 3 4 4 3 3 26
19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
20 5 5 5 5 5 5 5 5 1 41
21 3 3 3 3 2 4 4 3 3 28
22 5 5 5 4 4 5 4 5 3 40
23 3 3 3 4 3 4 4 4 4 32
24 4 4 4 5 3 4 4 4 3 35
25 5 4 4 4 4 4 5 4 5 39
26 4 4 4 3 3 4 5 5 5 37
27 4 4 3 3 2 4 4 3 3 30
28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
29 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
30 4 3 3 3 3 3 4 4 3 30
31 4 3 4 3 3 4 4 3 2 30
Pengaruh Customer Focus..., William Susanto, FB UMN, 2018
Variabel Organizational Performance (Y)
No OP1 OP2 OP3 OP4 OP5 OP6 OP7 OP
1 4 4 3 2 2 2 2 19
2 3 3 4 4 3 4 2 23
3 3 3 4 4 4 4 4 26
4 4 4 3 4 3 4 4 26
5 3 3 3 3 2 3 3 20
6 4 4 4 5 5 5 4 31
7 5 5 3 5 5 5 5 33
8 5 5 3 5 5 4 5 32
9 4 4 4 5 1 4 3 25
10 4 5 5 5 5 4 5 33
11 3 4 5 4 2 3 5 26
12 5 5 4 4 4 5 4 31
13 4 4 3 5 4 5 5 30
14 4 4 3 4 5 5 5 30
15 4 4 4 5 5 5 5 32
16 5 5 5 5 5 5 4 34
17 5 5 4 4 4 4 4 30
18 4 4 4 4 4 4 4 28
19 4 4 4 4 4 4 4 28
20 5 5 5 5 5 5 5 35
21 4 4 4 4 4 4 4 28
22 5 5 5 5 4 5 5 34
23 4 4 3 4 4 5 4 28
24 4 4 4 4 4 4 4 28
25 4 4 4 4 4 5 4 29
26 5 5 5 5 5 5 4 34
27 4 4 4 4 5 5 3 29
28 4 4 4 4 4 4 4 28
29 4 4 4 4 4 4 4 28
30 4 4 4 4 4 4 4 28
31 3 3 3 3 4 3 3 22
Pengaruh Customer Focus..., William Susanto, FB UMN, 2018
Lampiran 4 – Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Validitas Variabel Fokus Kepada Pelanggan (Customer Focus) (X1)
Item-Total Statistics
Scale Mean
if Item
Deleted
Scale
Variance if
Item Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
Squared
Multiple
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
CF1 20.45 10.789 .609 .462 .874
CF2 20.45 11.189 .648 .565 .872
CF3 20.87 9.183 .723 .680 .856
CF4 20.74 9.531 .755 .605 .850
CF5 20.29 10.280 .671 .574 .864
CF6 20.42 8.052 .816 .792 .842
Reliabilitas Variabel Fokus Kepada Pelanggan (Customer Focus) (X1)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
Cronbach's
Alpha Based
on
Standardized
Items
N of
Items
.881 .886 6
Pengaruh Customer Focus..., William Susanto, FB UMN, 2018
Validitas Variabel Sistem Penghargaan (Reward) (X2)
Item-Total Statistics
Scale Mean
if Item
Deleted
Scale
Variance if
Item Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
Squared
Multiple
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
R1 28.35 24.637 .849 .796 .810
R2 28.84 23.940 .675 .550 .823
R3 28.74 23.198 .721 .663 .817
R4 28.42 26.652 .437 .499 .848
R5 28.74 23.931 .723 .590 .818
R6 28.42 29.652 .221 .345 .863
R7 28.19 26.828 .687 .644 .829
R8 28.39 25.645 .693 .523 .824
R9 29.19 26.895 .304 .345 .870
Validitas Variabel Sistem Penghargaan (Reward) (X2) Setelah Eliminasi
Item-Total Statistics
Scale Mean
if Item
Deleted
Scale
Variance if
Item Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
Squared
Multiple
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
R1 21.65 17.837 .875 .789 .845
R2 22.13 17.649 .635 .489 .873
R3 22.03 16.499 .751 .637 .857
R4 21.71 19.346 .477 .498 .892
R5 22.03 17.166 .751 .577 .856
R7 21.48 20.058 .651 .596 .873
R8 21.68 18.959 .673 .474 .867
Pengaruh Customer Focus..., William Susanto, FB UMN, 2018
Reliabilitas Variabel Sistem Penghargaan (Reward) (X2)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
Cronbach's
Alpha Based
on
Standardized
Items
N of
Items
.884 .891 7
Validitas Variabel Kinerja Organisasi (Organizational Performance) (Y)
Item-Total Statistics
Scale Mean
if Item
Deleted
Scale
Variance if
Item Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
Squared
Multiple
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
OP1 24.55 12.589 .683 .929 .837
OP2 24.48 12.458 .734 .938 .832
OP3 24.74 13.865 .348 .438 .876
OP4 24.42 11.852 .771 .720 .824
OP5 24.68 10.759 .627 .530 .851
OP6 24.39 11.778 .715 .739 .830
OP7 24.61 11.778 .643 .638 .840
Validitas Variabel Kinerja Organisasi (Organizational Performance) (Y) Setelah
Eliminasi
Item-Total Statistics
Scale Mean
if Item
Deleted
Scale
Variance if
Item Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
Squared
Multiple
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
OP1 20.65 10.503 .696 .908 .855
OP2 20.58 10.518 .711 .914 .854
OP4 20.52 9.991 .741 .697 .846
OP5 20.77 8.714 .655 .528 .871
OP6 20.48 9.725 .734 .737 .846
OP7 20.71 9.746 .655 .589 .860
Pengaruh Customer Focus..., William Susanto, FB UMN, 2018
Reliabilitas Variabel Organizational Performance (Y)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
Cronbach's
Alpha Based
on
Standardized
Items
N of
Items
.876 .888 6
Pengaruh Customer Focus..., William Susanto, FB UMN, 2018
Lampiran 5 – Uji Asumsi Klasik
Hasil Uji Multikolonieritas
Hasil Uji Heteroskedastisitas Menggunakan Grafik Scatterplot
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig. Collinearity
Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1
(Constant) 7.251 3.283 2.208 .036
CF .413 .175 .413 2.356 .026 .553 1.808
R .287 .132 .381 2.173 .038 .553 1.808
a. Dependent Variable: OP
Pengaruh Customer Focus..., William Susanto, FB UMN, 2018
Hasil Uji Normalitas Menggunakan Grafik P – Plot
Hasil Uji Normalitas Menggunakan Grafik Histogram
Pengaruh Customer Focus..., William Susanto, FB UMN, 2018
Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2) Variabel X1, X2 dan Y
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R
Square
Std. Error of
the Estimate
1 .725a .525 .491 2.656
a. Predictors: (Constant), R, CF
b. Dependent Variable: OP
Pengaruh Customer Focus..., William Susanto, FB UMN, 2018
Lampiran 6 – Hasil Uji Statistik t dan Uji Statistik f
Uji Statistik t
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) 7.251 3.283 2.208 .036
CF .413 .175 .413 2.356 .026
R .287 .132 .381 2.173 .038
a. Dependent Variable: OP
Uji Statistik f
ANOVAa
Model Sum of
Squares
df Mean
Square
F Sig.
1
Regression 218.364 2 109.182 15.473 .000b
Residual 197.571 28 7.056
Total 415.935 30
a. Dependent Variable: OP
b. Predictors: (Constant), R, CF
Pengaruh Customer Focus..., William Susanto, FB UMN, 2018
Lampiran 7 – Summarecon Digital Center
Pengaruh Customer Focus..., William Susanto, FB UMN, 2018
Pengaruh Customer Focus..., William Susanto, FB UMN, 2018
Pengaruh Customer Focus..., William Susanto, FB UMN, 2018
Pengaruh Customer Focus..., William Susanto, FB UMN, 2018
Lampiran 8 – Bukti Pengisian Kuesioner Oleh Karyawan SDC
Pengaruh Customer Focus..., William Susanto, FB UMN, 2018
Lampiran 9 – Formulir Konsultasi Skripsi
Pengaruh Customer Focus..., William Susanto, FB UMN, 2018