linee guida per una farmacia 2.0 (parte prima)

FarmacieApoteca Natura

e Facebook

LINEE GUIDAPER UNA

FARMACIA 2.0

•Internet in Italia•Come e quando – Dati AudiWeb•Utilizzo dei motori di ricerca in

Italia•Facebook

•Nel mondo•In Italia•Settore Salute

•Facebook: buone pratiche•Pagina o profilo•Linee guida settore “Salute e

Benessere”•Linee guida sulla promozione dei

farmaci•Foto e privacy•Facebook Insight•Facebook Offers

IN QUESTA PRESENTAZIONE

Internet in Italia - Linee guida per una Farmacia 2.0

Internet in Italia(Da utenti a potenziali consumatori)


Perché essere presenti online? In Italia il numero di utenti che hanno una connessione ad internet sono 41,3 milioni (erano 38,9 nel 2011) su una popolazione di circa 55 milioni.

Nel mese di Dicembre 2012 il valore medio di accessi è stato di 28,3 milioni di utenti (+6,9% rispetto allo stesso mese del 2011), mentre gli accessi nel giorno medio sono stati 13,8 milioni di utenti (+8,4% rispetto alla media giornaliera del 2011 dello stesso periodo).

Un trend in costante crescita.

Fonte: AudiWeb - Diffusione dell'online in Italia

Utenti attivi nel mese Utenti attivi nel giorno medio0

5,000

10,000

15,000

20,000

25,000

30,000

35,000

22,338

10,455

25,129

12,054

27,218

12,722

2009201020112012

+6,9%

+8,4%



Tempo speso online per persona (h:mm)0.00

0.20

0.40

0.60

0.80

1.00

1.20

1.40

1.60

1.371.30

1.23 1.23

2009201020112012

Nel 2012 gli utenti hanno passato lo stesso tempo online rispetto al 2011, ma…

2009 2010 2011 2012



Pagine viste nel giorno medio per persona0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200

174183

164

145

2009201020112012

...hanno consultato un minor numero di pagine (sempre rispetto al 2011). Questo potrebbe voler dire che:

L’utente riesce a trovare contenuti che soddisfano i suoi interessi, anche grazie alle implementazioni fattedai motori di ricerca, più velocemente (quindi consulta un minor numero di pagine).

2009 2010 2011 2012



Utenti attivi, pagine viste e tempo speso nel giorno medio, per fasce orarie

00:00 - 03:00

03:00 - 06:00

06:00 - 09:00

09:00 - 12:00

12:00 - 15:00

15:00 - 18:00

18:00 - 21:00

21:00 - 00:00

Utenti attivi nel giorno medio (000) 2.581 577 2.574 6.063 7.157 7.519 7.583 5.978

% sugli utenti attivi nel giorno medio 18,3% 4,1% 18,3% 43,0% 50,8% 53,3% 53,8% 42,4%

Pagine viste nel giorno medio (000) 113.282 21.979 76.662 288.619 332.047 398.025 367.482 317.732

Pagine viste nel giorno medio per persona 44 38 30 48 46 53 48 53

Tempo speso nel giorno medio per persona (h:m)

0:31 0:27 0:17 0:27 0:28 0:32 0:31 0:35

Utenti attivi, pagine viste e tempo speso nel tipo giorno medio della settimana

Lun Mar Mer Giov Ven Sab Dom Lun / Ven Sab / Dom

Utenti attivi nel giorno medio (000) 14.398 14.465 14.714 14.978 14.713 13.061 12.838 14.641 12.950

% sugli utenti attivi nel mese 49,7% 50,0% 50,8% 51,7% 50,8% 45,1% 44,4% 50,6% 44,7%

Pagine viste nel giorno medio (000) 1.978.272 1.961.9872.019.52

72.038.19

72.019.354 1.708.976 1.759.633 2.002.268 1.734.304

Pagine viste nel giorno medio per persona 137 136 137 136 137 131 137 137 134

Tempo speso nel giorno medio per persona (h:m) 1:25 1:24 1:25 1:24 1:25 1:24 1:29 1:24 1:26

Le fasce orarie in cui per navigare sono dalle 15 alle 21, anche se la sera si naviga più intensivamente.



Il 74,2 % di coloro che accedono ad internet lo fanno da casa e il 34,8% da smartphone.

A livello socio-demografico, l’accesso ad internet è maggiormente concentrato tra i profili più qualificati in termini di istruzione e condizione professionale.

Infatti, il 100% dei dirigenti, quadri, docenti e degli studenti universitari hanno dichiarato di poter accedere alla rete.

Computer da casa Computer da lavoro Computer da luogo di studio

Cellulare / Smartphone Tablet0.0

10.020.030.040.050.060.070.080.090.0

100.0

74.2

22.6

7.7

34.8

5.6

Gli italiani e l’accesso ad internet

Quale è il target di riferimento di Apoteca Natura?

Utilizzo dei motori di ricerca in Italia - Linee guida per una Farmacia 2.0

Utilizzo dei motori di ricerca in Italia(Essere presenti è importante, ma anche farsi trovare.)


Fonte: SEMS - Survey 2011: gli Italiani e i motori di ricerca

Oltre ad essere presenti è fondamentale anche essere trovati. (Altrimenti che ci stiamo a fare?)

Per il 90% degli italiani che accedono ad Internet, i motori di ricerca sono lo strumento più efficace per trovare informazioni su quanto di interesse: prodotti, servizi, persone, località, informazioni generali.

Per il 65%, i motori sono lo strumento principe per reperire informazioni essenziali in vista dell’acquisto di un prodotto o di un servizio.

90% 65%

Il 92% degli italiani hanno impostato Google come motore di ricerca predefinito.

92%

I contenuti che influenzano maggiormente le decisioni e gli acquisti sono le schede di prodotto nei siti dei produttori.


Fonte: SEMS - Survey 2011: gli Italiani e i motori di ricerca

I motori di ricerca vengono utilizzati per approfondire quanto solitamente viene letto su un giornale o visto in tv. Pensiamo ad una pubblicità, quante volte si cercano informazioni su un prodotto dopo aver visto lo

spot o aver letto un annuncio?

Letto in un giornale o rivista

Visto in TV Sentito dire, sentito consigliare

Letto nei social network

Sentito alla radio Visto per strada Ricevuto sul cellulare, come SMS o MMS

0

10

20

30

40

50

60

70

60 58

48

3835 33

10

Facebook - Linee guida per una Farmacia 2.0

Facebook per creare conversazione(Dopo che ti hanno trovato, creare una conversazione con il consumatore)

Facebook - Linee guida per una Farmacia 2.0

Fonte: Facebook Reports Fourth Quarter and Full Year 2012 Results

Altro strumento di marketing online è Facebook, anche solo per i numeri che ha raggiunto nel mondo, ma anche in Italia.

Facebook infatti ha superato il miliardo di utenti nel mondo (facendo registrare un +25% rispetto al 31 Dicembre 2011). Di questi, accedono ogni giorno in circa 618 milioni (+28% rispetto all’anno precedente).

Nel quarto trimestre del 2012, per la prima volta, gli utenti che accedono da mobile hanno superato quelli che accedono da desktop.

Utenti registrati: 1,06 miliardi

Utenti che accedono ogni giorno: 618 milioni

E IN ITALIA?

Facebook in Italia - Linee guida per una Farmacia 2.0

Fonte: AudiWeb + Stima Facebook Ads

La penetrazione di Facebook nella popolazione italiana ha raggiunto il 41%. Parlando invece della popolazione con accesso ad internet, questo dato raggiunge il 56%. Gli utenti che hanno espresso un interesse per il settore “Salute e benessere” sono 523.000 circa.

Popolazione Italiana55 MILIONI

Utenti che accedono ogni giorno: 618 milioni

Utenti con accesso ad internet:

41 MILIONI

Iscritti a Facebook:23 MILIONI

Uomini 53,41%

Donne 46,59%


Fonte: Stima Facebook Ads

Dei 23 milioni di iscritti, il 53,41% sono uomini e il 46,59% sono donne.La fascia d’età più presente è quella che va dai 31 ai 40 anni.

13-18 19-25 26-30 31-40 41-50 51-60 61 +0.00%

2.00%

4.00%

6.00%

8.00%

10.00%

12.00%

7.51%

8.57%

9.95%

11.36%

8.46%

5.36%

2.18%

7.10%

7.91%

9.24%

10.28%

7.06%

3.75%

1.25%


Fonte: Stima Facebook Ads

Quale è invece la suddivisione per sesso e fascia d’età per quanto riguarda chi ha espresso interesse per il settore “Salute e Benessere”.

13-18 19-25 26-30 31-40 41-50 51-60 61 +0.00%

2.00%

4.00%

6.00%

8.00%

10.00%

12.00%

14.00%

16.00%

10,59%

13.46%13.02%

11.58%

6.19%

2.69%

0.81%

5.57%

8.08%

9.07%9.87%

5.92%

2.51%

0.63%

Facebook: buone pratiche - Linee guida per una Farmacia 2.0

Facebook, buone pratiche(Come essere presenti)


Fonte: Facebook – Linee Guida

Una volta deciso se iscrivervi a Facebook, avete di fronte la (non) scelta se adottare un profilo o una pagina.La policy di Facebook vieta di creare un profilo ad un soggetto non fisico.

Quindi il profilo della “Farmacia Pippo” non è a norma e potrebbe essere chiuso da un giorno all’altro (e con esso tutti gli sforzi che avete fatto per farlo crescere).

Vediamo però quali sono le principali differenze fra pagine, profili e gruppi:

PAGINA PROFILO GRUPPO

Limiti contatti/iscritti NESSUNO 5000 NESSUNO

Messaggi privati ad altri utenti NO SI NO

Contenuti indicizzati dai motori di ricerca SI NO SE PUBBLICO

Possibilità di inserire tab personalizzate SI NO NO

Chat NO SI SI

Inviti diretti (mail) e partecipazione eventi NO SI NO

Possibilità di tag sulle immagini CON LIMITAZIONI SI NO

Vanity URL (facebook.com/apotecanatura) SI SI NO

Strumento statistiche (insight) SI NO NO

Applicazioni per promozione esterna (Like Box) SI NO NO

Hai creato un profilo? Puoi trasformarlo in una pagina!Hai due pagine? Puoi unirle in una singola!


Fonte: Facebook - Linee guida

Quali sono le linee guida di Facebook sul settore salute?

Immagini:

Le inserzioni e le notizie sponsorizzate non possono contenere immagini del tipo "prima e dopo" o immagini di risultati insperati o improbabili.

Le inserzioni e le notizie sponsorizzate non possono raffigurare uno stato di salute o una corporatura come perfetti o particolarmente non attraenti.

(ad es. non puoi utilizzare un'immagine che mostra una persona intenta a misurarsi il girovita o un'immagine concentrata unicamente sugli addominali di una persona)

Linguaggio:

Le inserzioni e le notizie sponsorizzate non possono richiamare l'attenzione su presunte imperfezioni attraverso l'uso del linguaggio, ad esempio: “Sei grasso?” o "Stai perdendo i capelli?". Il testo deve invece presentare informazioni accurate e realistiche su un determinato stato di salute e farlo in modo neutrale o positivo (ad es. "Perdi peso con la massima efficacia e sicurezza" oppure "Il miglior prodotto per la ricrescita dei capelli").

Accettabile: • "Consigli sani su come perdere peso”• “Vuoi perdere peso?”

Inaccettabile: • “Perdi 10 kg in 25 giorni” oppure “Ti senti grasso?”

https://www.facebook.com/help/224866337548977/



Quali sono le linee guida di Facebook sulla promozione di farmaci?

Le inserzioni o le notizie sponsorizzate che promuovono prodotti per la salute e il benessere devono essere destinati ai

maggiori di 18 anni

Prodotti dietetici e integratori a base di erbe:

Le inserzioni e le notizie sponsorizzate che promuovono prodotti dietetici e integratori a base di erbe sono solitamente consentite, purché non promuovano prodotti contenenti anabolizzanti, chitosano, symphytum, diidroepiandrosterone, efedrina, ormoni della crescita, melatonina e altri prodotti aggiuntivi considerati poco sicuri o dubbi da Facebook e a sua unica discrezione.

Prescrizioni e farmacie online:

Le inserzioni e le notizie sponsorizzate non possono promuovere la vendita di farmaci con obbligo di ricetta. Le inserzioni e le notizie sponsorizzate per farmacie online sono vietate, fatta eccezione per le inserzioni di farmacie certificate, purché abbiano ricevuto l'autorizzazione da Facebook.

https://www.facebook.com/help/134167196670171/?q=farmaci&sid=0UmJAfyUJcs06q3q7


Fonte: slideshare.com/teamworkrimini

Legislazione italiana:

1. Per pubblicare l’immagine di una persona non famosa occorre la sua autorizzazione (art. 96 legge 633/41)

2. Se la foto della persona viene pubblicata in maniera che non possa risultare dannosa alla sua immagine e l’uso è solo giornalistico, l’indicazione al punto 1. si può ignorare dinanzi al diritto di cronaca esercitato dal giornalista (da valutare i casi). Non possono mai essere pubblicate immagini di minori

3. Per pubblicare con finalità giornalistiche immagini di personaggi famosi non occorre autorizzazione.

4. Occorre autorizzazione e comunicazione al Garante se la pubblicazione può risultare lesiva, opppure fornisce indicazioni sulla salute, sull’orientamento politico, sul credo religioso o sulla vita sessuale (dlgs 196/2003).

5. Occorre autorizzazione se le immagini sono usate con finalità, promozionali, pubblicitarie, di merchandising o comunque non di prevalente informazione o gossip.

6. Non devono essere pubblicate immagini di minori (...)

Fate delle foto ad un evento, potete pubblicarle sulla vostra pagina Facebook?

?Facebook:

1. Pagine: nessun regolamento diretto sulla pubblicazione di foto che ritraggono altre persone

2. chiede che le foto siano legalmente possedute da chi le pubblica e che ritraggono essenzialmente chi le utilizza

http://www.slideshare.net/teamworkrimini/manuale-sulla-gestione-della-tutela-privacy-immagini-e-foto-su-facebook-fanpage



Fonte: slideshare.com/teamworkrimini

La possibilità di pubblicare una foto dipende dalla riconoscibilità della persona ritratta.

SI

SINO

NO

NO





Possiamo inserire qualunque contenuto nell’immagine di copertina? No.

Le immagini di copertina non devono contenere:

• Prezzo o informazioni di acquisto, come “40% di sconto” o “Scarica dal nostro sito Web”.

• Informazioni di contatto, come indirizzi Web, e-mail, indirizzi postali o altre informazioni già previste nella sezione Informazioni della tua Pagina

• Riferimenti a elementi dell'interfaccia utente, come Mi piace o Condividi, o qualsiasi altra funzione del sito di Facebook.

• Inviti all'azione, come "Scarica subito" o "Dillo ai tuoi amici".

SI

NO

https://www.facebook.com/help?faq=%20160672070698623



Facebook Insight

Come detto in precedenza, le pagine al contrario dei profili, hanno un sistema di statistiche. Perché vi può essere utile leggerle? Perché sapere se la vostra pagina è popolata in maggioranza da donne piuttosto che da persone di una certa fascia d’età può essere utile per stabilire che tipo di aggiornamenti programmare o che tipo di offerte lanciare.

Oltre alle statistiche relative ai propri fan, vengono forniti i dati relativi alla portata della pagina (coloro che hanno visualizzato contenuti della pagina) o delle persone che hanno interagito con essa.

Inoltre vengono riepilogati gli utenti, la portata, la diffusione di ogni singolo post della pagina. Analizzare questo dato può far capire quali sono i contenuti “preferiti” dai propri fan.

Quali sono i contenuti che generano più interazioni?



Facebook mette a disposizione delle pagine le offerte.

Quando qualcuno richiede un'offerta riceverà una e-mail che potrà mostrare alla Farmacia per ottenere uno sconto.

Le offerte sono disponibili solo per le Pagine con almeno 400 "Mi piace“ e si attivano soltanto dopo che ci viene attivata una promozione.Le offerte possono essere usate per portare fisicamente l’utente in Farmacia e, potenzialmente, trasformarlo in un consumatore.

Possono essere create offerte:

• Solo nel negozio: le persone possono mostrare ai dipendenti della tua azienda l'e-mail dell'offerta stampandola o visualizzandola sul loro smartphone

• Nel negozio e online: le persone possono usufruire dell'offerta nella sede fisica o sul sito Web della tua azienda

• Solo online: le persone possono utilizzare la tua offerta solo visitando il tuo sito Web

https://www.facebook.com/help/457355017615743/


Fine prima parte…Per dubbi o segnalazioni potete inviare

un’email [email protected]

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