lineamientos - implementar sgc

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S LINEAMIENTOS

IMPLEMENTAR UN SGC

Centro de innovación para la Acreditación

Centro de Innovación para la Acreditación

OBJETIVO

El participante conoce los elementos

necesarios para planificar la

implementación de un sistema de gestión

de la calidad.

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S 1. Planificación

2. Documentación

3. Implementación

4. Auditoría

Contenido


Sistema de Calidad

Es un método planificado y sistemático

para asegurar que mis productos o

servicios se ajusten a lo planeado y logren

la satisfacción de mis clientes.

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Planificación


Hay que aceptar que hay cosas que no van

bien, que todos podemos hacer algo por

mejorarlas. Para ello se debe estar dispuesto

a cambiar. Es esencial tener intención,

disposición al cambio y orientación

a la mejora.

Reflexión


Debemos aceptar que se pueden ver las

cosas de otra manera: Es imprescindible que

las personas implicadas en el proceso sean

proactivas y trabajen en sus círculos de

influencia. La clave siempre es empezar a

avanzar por el camino elegido.

Reflexión


Lograr el compromiso de la alta dirección y de

los recursos humanos.

No se puede implementar un sistema de

calidad sin un real compromiso de todos.

Asegúrate de comunicar lo que se busca

hacer y sumar al equipo de trabajo.

Compromiso de la Dirección


Compromiso de la Dirección

Richard Chase en su libro "Administración de la

Producción y Operaciones" (2007): "para lograr

una calidad sobresaliente se requiere un liderazgo

de calidad por parte de la alta gerencia, un

enfoque en el cliente, una participación total de la

fuerza laboral y una mejora continua basada en el

análisis de los procesos".


Responsable del SGC

Pocas cosas ocurren si no existe alguien a

cargo. Dependiendo de las características

propias de la institución, en este caso podrá

ser una persona, un comité o un

departamento de calidad.


Estimación de recursos

Es conveniente que la persona responsable del

proyecto tenga continuidad con la institución, ya

que el diseño del mismo, la elaboración de la

documentación y su implantación, puede durar

dos años o más.

Humanos, económicos y

materiales


Situación actual

En esta etapa se plantean algunas preguntas que

nos indicarán el estado actual de la institución para

poder planear la implementación. Es relevante tener

en cuenta en donde nos encontramos para

establecer un punto de partida, y de este modo

conocer y planear hacia donde queremos llegar

estableciendo los objetivos de calidad y metas para

el SGC.


Situación actual

Interrogantes:

Cómo y en qué estado se encuentra la institución?

Está comenzando, con sistemas y procesos o sin

ellos, preparados para un cambio, etc.


Situación actual

Interrogantes:

Qué es lo que esta haciendo en el presente?

Para el control y gestión de sus actividades,

relación con interesados y otros recursos.


Situación actual

Interrogantes:

Cómo lo esta realizando?

Qué es lo que debe hacer?

Qué es lo que no debe hacer?

Cómo lo debe hacer?

Qué pasos debe seguir?

Hasta donde quiere llegar?


Identificar expectativas

¿Qué esperan los instersados?

¿Cómo les damos lo que requieren?

Una vez detectado el mercado al que nos

dirigimos, es importante determinar las

necesidades de los interesados y traducirlas en

términos de los productos o servicios que brinda

la institución.


Análisis FODA

Analizar las fortalezas y

debilidades actuales para

definir el mejor camino.

Elaborar entrevistas,

cuestionarios, observar los

procesos y revisar registros.


Definir el Alcance

Se debe tener en cuenta que todas las

áreas que se vean implicadas de alguna

manera en el servicio prestado de

enseñanza aprendizaje estarán dentro

del alcance.

Debe estar basado en la naturaleza del

servicio y de sus procesos que la realizan.


Analizar la repercusión

Sabemos que las actividades de determinadas áreas

son comunes y sus procesos tienen repercusión en

el resto (actividades/personas), y estas se verán

afectadas por los posibles cambios que deban

introducirse para cumplir con algún requisito de la

norma.

Interacción de actividades y procesos


Equipo de trabajo

El equipo de calidad lo designará la autoridad en

coordinación con el representante del SGC. Será

conveniente que esté compuesto por unas cuatro o

cinco personas y que coordine las actuaciones y

actividades con el resto de colaboradores para el

proyecto.

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Documentación


Documentación

Es el soporte, nunca el fin del SGC.

Si nuestro SGC está sujeto a los requisitos de

la Norma ISO 9001:2008, entonces tenemos

obligación explícita o implícita de documentar

actividades y es cosa nuestra que la

documentación que desarrollemos aporte al

SGC algún valor.


Pirámide - SGC

Política de Calidad

Manual de Calidad

Documentos de procesos

Procedimientos documentados

Instructivos, guías, planos

Formatos y Registros


Utilidad Soporte documental

Preservamos pautas

sistemáticas, conocimientos,

modos de hacer, y porque se

han demostrado ser eficientes.

Apoyamos y facilitamos la

realización de las tareas.

Recopilamos información

sobre las mismas.

EVIDENCIAMOS su

realización y la de nuestro

trabajo en sus distintas

FASES (Planificación,

seguimiento, medición,

mejora).

Transmitimos imagen

(Políticas, Filosofías,

Objetivos, Información

respecto de nosotros y

nuestro trabajo).


Cualidades Soporte documental

Sencillo. Se documenta porque obtenemos de ello una utilidad

obvia; pero se documenta lo justo.

Único. Lo que ya está regulado se integra al Sistema. Las

duplicidades sólo pueden aportar contradicciones. El Soporte

documental del SGC no tiene que ser “otro”, sino el único de la

institución.

Accesible para quien lo requiera. Los soportes informáticos pueden

aportarnos excelentes soluciones de distribución.

Controlado: Debemos diseñar sistemas simples tanto para aprobar

su adecuación como para controlar los cambios.


Capacitación

Esta etapa es la más difícil de todas, ya que

significa cambiar la mentalidad del recurso humano

hacia un cambio basado en normas y procesos

controlados. Debemos de ser insistentes y

constantes en la concientización para lograr un

cambio.

Debemos capacitar a todo el personal sobre el

tema ISO 9001 como una herramienta para mejorar

las actividades de la institución y hacerlos

conscientes de lo que significa trabajar con un

SGC.

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Implementación


Implementación

Para lograr una implementación eficaz del SGC, es

necesario, que todo el personal de la institución tenga

una mínima formación en calidad. Esta formación

debe consistir al menos, en el conocimiento básico de

los siguientes aspectos:

Filosofía de la calidad.

Conocimiento global del mapa de procesos,

procedimientos, instrucciones e indicadores

de la institución.

Objetivos que persigue una auditoría.

Idea general de la norma ISO 9001:2008.

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Auditoria


Auditoría

Una auditoría de la calidad es “un proceso

sistemático independiente y documentado para

obtener evidencias de la auditoria y evaluarlas de

manera objetiva con el fin de determinar el grado en

que se cumplen los criterios aceptados”

ISO 9001:2008


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