28 CORRIERECONOMIA LUNEDÌ 26 GENNAIO 2015

L’indagine/1 I risultati della ricerca dell’Istituto Tedesco Qualità e Finanza. Premi in leggero calo, ma restano i più salati d’Europa

Polizze Rc auto Mezzogiorno di fuocoA Napoli assicurare una moto costa 30 volte di più che a Berlino. Ma scegliendo bene si può risparmiare oltre il 50%DI ROBERTO E. BAGNOLI

A Napoli un guidatore esper-to paga oltre quattro voltedi più di un automobilistatedesco: 922 euro, contro i

195 di Berlino o Monaco di Baviera.Per un motociclista, poi, le differen-ze sono abissali, anche trenta voltedi più, 604 euro rispetto a 22.

Anche se negli ultimi mesi stan-no diminuendo, le tariffe Rc auto re-stano senza confronti in Europa, so-prattutto per quanto riguarda le zo-

ne considerate più a rischio. E fra una città e l’altra vi sono fortissimedifferenze. È lo scenario che emergedal terzo rapporto sull’Rc auto inItalia, elaborato in esclusiva perCorriere Economia dall’Istituto Te-desco Qualità e Finanza, specializza-to nell’analisi e comparazione diprodotti assicurativi e finanziari.L’analisi offre molte indicazioni utilinella scelta della polizza più conve-niente, o della compagnia che fun-ziona meglio.

Interventi attesiMalgrado il calo degli ultimi me-

si, l’Rc auto è ancora in tensione,tanto che il governo sembra inten-zionato a intervenire sul settore percontenere i prezzi. L’elevato livellodelle tariffe italiane viene conferma-to del resto da un indagine condottadall’Ivass sui prezzi effettivamente

pagati dagli assicurati (e non sui li-stini), nell’ultimo trimestre 2014.

Per i contratti stipulati o rinnova-ti fra il primo aprile e il 30 giugnodell’anno scorso, il premio medioera pari a 488 euro. I prezzi erano diminuiti dell’1,6% rispetto al primotrimestre dell’anno scorso e del-5,3% su base semestrale. Per i gio-vani con meno di venticinque anni,invece, il calo è stato quasi nullo e ilpremio medio si attestava a 745 eu-ro. I prezzi, inoltre, presentavanouna forbice molto ampia a livello ge-

ografico, che andava dai 321 euro diAosta agli 801 di Napoli.

«Nonostante il calo registrato neimesi scorsi, i premi italiani restano ipiù cari in Europa — sottolineaChristian Bieker, direttore dell’Isti-tuto Tedesco Qualità e Finanza —. Epiù si viaggia verso Sud più la poliz-za diventa cara. Un assicurato40enne per un motociclo paga a Na-poli quasi il doppio che a Roma, e trevolte di più che a Milano». Anchenella stessa città le tariffe sono mol-to differenziate. Ad esempio un gui-

datore esperto può pagare da un mi-nimo di 332 euro a un massimo di690 a Milano. Mentre la forbice perchi sceglie la guida estesa e abita aRoma va da 376 a 655 euro. In prati-ca scegliendo il prodotto più econo-mico si risparmia anche più del50%.

«L’indagine offre un aiuto nellascelta di una copertura obbligatoriache incide in misura pesante sul bu-dget familiare — spiega Bieker —.Oltre a confrontare le tariffe delleprincipali compagnie per quattro

profili tipo, in modo da individuarequella più vantaggiosa, verifica an-che la soddisfazione dei clienti nei confronti del servizio fornito (vediarticolo a fianco)».

La ricerca comprende sia le im-prese tradizionali, che operano at-traverso agenti, sia le dirette: perqueste ultime è stato utilizzato ilcomparatore www.segugio.it.

Fra le compagnie tradizionali,Zurich è risultata la più convenientea livello complessivo, con 9,5 voti,seguita da Allianz con 8,2 e Generalicon 8. Zurich Connect (che fa capoalla stessa Zurich) è in testa fra le di-rette con 9,4 punti, seguita da Ge-nialloyd con 8,3 e Quixa con 8,1 (ri-spettivamente gruppi Allianz eAxa). Le tariffe di Genertel non so-no state considerate nelle classificherelative a tre profili e in quella finaleperché spesso prevedono l’installa-zione di una scatola nera (il disposi-tivo che rileva il comportamento allaguida) e quindi non sono confronta-bili con le altre.

Il campioneI quattro profili sono stati abbi-

nati ai modelli di auto e moto piùvenduti in Italia; per ognuno è statochiesto alle compagnie d’indicare ilpremio per i venti capoluoghi regio-nali. Il primo profilo è relativo a un54enne, sposato con un figlio di ven-tiquattro, che si trova in prima clas-se di bonus malus e ha una Fiat Pun-to Evo.

Il secondo si riferisce a un qua-rantenne, sposato senza figli, inquarta classe, che ha un motocicloHonda Sh150 tenuto in box.

Il terzo è quello di un sessanten-ne, divorziato e senza figli, che si tro-va i n qu i n t a c l a ss e e h a u n a

Volkswagen Golf 1,6 turbodiesel. L’ultimo, infine, è relativo a un

neopatentato, un diciannovenne chesi trova in quattordicesima classe(quella d’ingresso, per chi si assicu-ra per la prima volta) con una FiatPanda 1,2 tenuta in strada.

Secondo l’Ivass, i comparatoripossono offrire un aiuto nella sceltadella polizza Rc auto, ma devono es-sere utilizzati attentamente. L’Istitu-to di vigilanza ha realizzato un’inda-gine conoscitiva per verificare il li-vello di correttezza e trasparenza di

questi strumenti, sempre più diffu-si, e presenta cinque consigli (che sip o ss o n o co n s u l t a re s u l s i towww.ivass.it). In particolare, biso-gna tener presente che «i siti com-parano solo (o prevalentemente) iprodotti di poche imprese con cuihanno stipulato accordi e da cui per-cepiscono provvigioni in relazione aciascun contratto stipulato». Perciò,l’Istituto tedesco ha chiesto diretta-mente a tutte le compagnie (online etradizionali) una verifica dei loropremi.

www.iomiassicuro.it© RIPRODUZIONE RISERVATA

COMPAGNIE FILIALI Punteggio

10,09,79,7

Allianz

Axa

Tua Assicurazioni

COMPAGNIE ONLINE

10,08,88,5

Zurich Connect

Quixa

Direct Line

Uomo SessantenneClasse Universale di Assegnazione: 5Volkswagen Golf 1.6 TDIComfortline - Veicolo guidato solo da conducenti con almeno 25 anni

Guida esperta2

COMPAGNIE FILIALI Punteggio

10,09,78,8

Zurich

Unipol

Fondiaria Sai

COMPAGNIE ONLINE

10,08,17,4

Zurich Connect

Conte.it

Genertel

Uomo Quarantenne,Classe Universale di Assegnazione: 4Motociclo Honda SH 150veicolo guidato solo da conducenticon almeno 25 anni

Motociclo 150 cc4

COMPAGNIE FILIALI Punteggio

10,09,98,6

Generali

Allianz

Zurich

COMPAGNIE ONLINE

10,09,28,7

Genialloyd

Quixa

Direct Line

Uomo Diciottenne studenteClasse Universale di Assegnazione: 14Fiat Panda 1.2 PopKm annui percorsi: 10.000

Neopatentato1

COMPAGNIE FILIALI Punteggio

10,08,68,0

Zurich

Tua Assicurazioni

Unipol

COMPAGNIE ONLINE

10,09,48,9

Linear

Genialloyd

Zurich Connect

Uomo Cinquantacinquenne,Classe Universale di Assegnazione: 1Fiat Punto Evo 1.2 Active benzina 3 porteguida estesa a minori di 26 anni

Guida estesa3Elaborazione Istituto tedescoQualità e Finanza su dati forniti dalle compagnie e da Segugio.it. Voto scolastico assegnato in base all´economicità dei premidelle compagnie, offerti in 20 capoluoghi di regione per4 profili-tipo di assicurato.Il ranking delle assicurazioni esprime un giudizio sulla convenienza media delle tariffe offerte per le combinazioni profili-tipo/città indagate.Per ogni caso assicurativo potrebbero esserci compagnie sul mercato, con un'offerta «personalizzata» più conveniente di quelle mostrate. Linear per il profilo «Guida Esperta» offre la guida libera: chiunque è alla guida è coperto. Genertel spesso prevede un «Driver Box». Per questo motivo non compare in tutti i ranking.

LA SUPERCLASSIFICALe compagnie che operano

con le agenzie e quelleonline che offrono in media

premi più convenienti

CompagniaAGENZIE

ValutazionePunteggioMigliori Tariffe

Top Tariffe

Top Tariffe

Top Tariffe

Top Tariffe

9,5

8,2

8,07,97,8

Zurich

Allianz

Generali

Unipol

Fondiaria Sai

Compagnia ValutazionePunteggioMigliori Tariffe

Top Tariffe

Top Tariffe

Top Tariffe

Top Tariffe

9,4

8,3

8,1

8,07,6

Zurich Connect

Genialloyd

Quixa

Conte.it

Linear

ONLINE

Fonte: Elaborazione Istituto Tedesco su dati forniti dalle compagnie

NAPOLI ROMA MILANO1.954€Allianz

3.909 €

1.092 €Genialloyd

3.075 €

845 €Genialloyd

3.002922 €Quixa

1.860 €

435 €Zurich Connect

1.013 €

332 €Zurich Connect

690 €

817€Allianz

2.080 €

376 €Linear

655 €

257 €Tua Assicurazioni

476604 €Unipol

1.418 €

300 €Zurich Connect

774 €

171 €Zurich

487

Neopatentato

Guida esperta

Guida estesa

Motociclo

Minimo

Massimo

Minimo

Massimo

Minimo

Massimo

Minimo

Massimo

Forti differenzetra le tariffe minime e massimeper i 4 profili tipo

La forbice

Le nostre tariffeRc auto e quelleche si paganoin Germania

La Germaniaè lontana

GERMANIA

672 €604 €672 €

NeopatentatoAmburgo

Monaco di BavieraBerlino

ITALIA Differenza

845 €1.954 €1.092 €

173 €1.350 €

420 €

MilanoNapoliRoma

193 €195 €195 €

Guidaespressa

AmburgoMonaco di Baviera

Berlino

332 €922 €435 €

139 €727 €240 €

MilanoNapoliRoma

18 €18 €22 €

Motociclo150 cc

AmburgoMonaco di Baviera

Berlino

171 €604 €300 €

153 €586 €278 €

MilanoNapoliRoma

Noi & gli altriDi Zurich, Allianz e Generali le tariffe medie più convenienti per quattro clienti tipo

L’indagine I dati di Ing su 13 mila cittadini europei: i tedeschi si sentono i più al sicuro. I francesi i meno

Più finanza, meno mattone: la svolta degli italianiPaolo Pizzoli: «La preoccupazione resta , ma in un anno è aumentata la fiducia delle famiglie»

S i apre tra luci ed ombre il2015 per i risparmiatorieuropei. Se in un angolo

del cuore sembra essersi acce-so un filo di speranza per il mi-glioramento delle finanze per-sonali, in un altro angolo per-mane il timore di non farcela,ma contemporaneamente, cre-sce la voglia di reagire, cercan-do di risparmiare a tutti i costie investire. Soprattutto in Ita-lia.

Secondo l’ultima ricerca in-ternazionale Ing, con focus suirisparmi, realizzata su un cam-pione di 13 mila cittadini di 13Paesi europei, rispetto alloscorso anno, sono in leggerocalo (dal 41% al 36%) le fami-glie che, negli ultimi mesi,hanno visto un peggioramentodelle proprie finanze. Ma, inItalia, questa percentuale è più

alta. Quasi la metà degli inter-vistati, infatti, ha dichiarato unulteriore impoverimento, percolpa dell’evoluzione del qua-dro economico e il 39% è statocostretto a dare fondo alle pro-prie riserve e ha dichiarato diavere serie difficoltà a rispar-miare.

Solo una risicata minoran-za (15%) si reputa soddisfattadei propri risparmi. «Il feno-meno - dice Paolo Pizzoli, se-nior economist di Ing BankItalia, - si spiega con il fatto chein Italia non siamo ancorausciti dalla recessione e l’in-certezza sui tempi e sull’entitàdella ripresa, è ancora forte. Èquindi, naturale che in talecontesto, le famiglie siano pre-occupate, anche se, rispetto al-l’anno scorso, abbiamo osser-vato un leggero recupero di fi-

ducia». L’incertezza del qua-dro economico non ha soloridotto la capacità di rispar-mio, ma ha costretto oltre dueterzi dell’Europa a stringere lacinghia, riducendo i consumi.Si è tagliato sulle attività del

tempo libero, rinunciando allavacanza, al cinema, al ristoran-te con gli amici, ma anche adalcuni capi di abbigliamento,alle novità tecnologiche e si ri-sparmia sul carrello della spe-sa. Anche questo fenomeno èpiù marcato in Italia.

In pratica siamo il popoloeuropeo con più sfiduciati, se-guiti da Francia, Spagna, Bel-gio e Turchia, mentre il livellodi soddisfazione più elevato siriscontra in Germania, dovesolo il 23% della popolazionevede peggiorata la propria si-tuazione economica, seguitadalla Repubblica Ceca, dai Pa-esi Bassi e dal Regno Unito.

In compenso, negli italianisi rinforza il desiderio di reagi-re al declino, come ha rilevatol’ultima indagine dell’indiceAltroconsumo Finanza che ha

misurato la fiducia dei rispar-miatori.

«Ci sono ancora – dice Vin-cenzo Somma, direttore Altro-consumo Finanza – timori peril futuro, è ancora forte la pre-occupazione di non riuscire afar fronte a tutte le spese, maaltrettanto robusto è il deside-rio di reagire e cresce la vogliadi risparmiare». Dove vanno irisparmi italiani oggi? «Ab-biamo osservato - prosegueSomma -, che si affievolisce lafiducia nel mattone, mentrecresce la voglia di combatterenell’arena dei mercati, tuttavia,oggi, la maggioranza dei ri-sparmiatori sceglie i depositivincolati che sono percepiticome una forma d’investimen-to alternativo ai titoli di Stato».

PATRIZIA PULIAFITO© RIPRODUZIONE RISERVATA

Ing Bank ItaliaDamiano Castelli

Famiglia & ProtezioneLa classifica

Servizi

Vigilanza Salvatore Rossi,alla guida dell’Ivass

1 «Edison Best»

Un avviso automatico ti informache puoi risparmiare sull’energia

U n avviso, semplice e im-mediato, che ti annuncia

che, sul mercato dell’energiaelettrica rivolta ai consumatorifinali, c’è una tariffa più conve-niente della tua.

È il tratto caratteristico diEdison Best, l’offerta per la for-nitura di energia elettrica cheinforma il consumatore quan-do il mercato propone soluzio-ni più convenienti. Una novitànon solo tra gli operatori dienergia elettrica e gas, ma an-che per tutti gli altri servizi, dalla telefonia alle banche ealle assicurazioni, nel nomedella convenienza e della tra-sparenza.

Edison Best abbina un prez-zo fisso, sempre tra i più com-petitivi del mercato, con un in-novativo sistema di segnala-zione che avvisa il cliente se il

mercato propone altre offerte aprezzo fisso più convenienti dialmeno 1 euro alla settimana.

La convenienza è stimata inalmeno 50 euro all’anno per unsingle, circa 60 euro all’annoper una coppia con un figlio, ilrisparmio è di circa 70 euro al-l’anno per una coppia con due/tre figli e arriva a circa 200 eu-ro all’anno per una famiglianumerosa, con più di tre figli.

Oltre al risparmio, si evi-denziano le caratteristiche ditrasparenza e la certezza chenon vi è alcun costo o penale incaso di cambio del fornitore. Unservizio che Edison propone afianco dell’Energy Control,strumento che consente diavere i consumi sempre sottocontrollo.

R. EC.© RIPRODUZIONE RISERVATA

Codice cliente: 9758457

CORRIERECONOMIA LUNEDÌ 26 GENNAIO 2015 29

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Chi è più vicino ai clienti

Fonte Istituto Tedesco Qualità e Finanza su dati ServiceValue; Ordine alfabetico all’interno delle categorie di valutazione («Ottima» e «Molto corretta»). Le tabelle mostrano solo le aziende con valutazione sopra la media del mercato. «Molto corretta» = giudizio per le aziende con valutazione sopra la media del mercato; «Ottima» = giudizio per le aziende con valutazione sopra la media delle aziende molto buone

Le compagnie che offrono il miglior servizio di assistenzaL’indagine/2 La gara della «customer satisfaction» premia le società dirette

Web & Servizi È più soddisfattol’automobilista che viaggia onlineLe compagnie Internet sembrano più vicine alle esigenze dei consumatoriDirect line e Genertel al top. Tra le tradizionali in testa Allianz e Reale MutuaDI ROBERTO E. BAGNOLI

F ra le compagnie tradi-zionali primeggianoAllianz e Reale Mutua,seguite da Axa. Fra le

dirette, invece, Direct line e Ge-nertel, con Genialloyd allespalle.

Le compagnie che operanoper telefono e su Internet, ingenerale, registrano una mag-giore soddisfazione del cliente.Sono le indicazioni che emer-gono dal terzo rapporto sullaRc auto in Italia, realizzato inesclusiva per Corriere Econo-mia dall’Istituto Tedesco Qua-lità e Finanza. L’indagine ha ri-guardato le prime dieci impre-se che operano attraverso letradizionali reti agenziali e leprime cinque dirette, che uti-lizzano telefono e Internet.

SoddisfazioneLa customer satisfaction è

stata valutata attraverso unsondaggio on line condotto afine dicembre dell’anno scorsodall’istituto di ricerca Service-Value, e basato su 1.488 giudiziespressi da clienti ed ex clientidell’Rc auto negli ultimi dodici

mesi. «Sono state individuatecinque categorie di valutazio-ne della correttezza nell’opera-to della compagnia — spiegaChristian Bieker, direttore del-l’Istituto Tedesco Qualità e Fi-nanza —. Vale a dire offerta diprodotti, assistenza e relazionecon i clienti, comunicazione,rapporto qualità-prezzo, effi-cienza nella liquidazione deidanni. Ogni dimensione è sta-ta poi suddivisa in ulteriorisottocategorie, in modo da ot-tenere numerosi criteri di va-lutazione».

ParametriCosì, per quanto riguarda

l’offerta, i parametri presi in considerazione riguardanotrasparenza, assortimento,flessibilità, presenza delle ga-ranzie accessorie di tutela lega-le e assistenza stradale o di co-perture che offrono una com-pleta protezione della personae del veicolo. Per la comunica-zione sono state considerateveridicità, comprensibilità eadeguatezza delle informazio-ni, accesso al personale eorientamento sul sito Internet.Per quanto riguarda assistenza

e relazione con i clienti si valu-tano invece correttezza, reazio-ne alle esigenze della clientela,competenza tecnica, gentilezzae assistenza non burocratica incaso di problemi.

Il quarto paramento è quel-lo relativo al rapporto qualità-prezzo: per valutarlo si pren-dono in considerazione la con-venienza delle garanzie acces-s o r i e r i s p e t t o a q u e l l aobbligatoria di Rc auto (le ta-riffe relative a quest’ultimavengono analizzate e valutatenell’ipotesi principale).

L’ultima area è relativa infi-ne alla liquidazione dei danni,valutata attraverso la velocità e

gli importi nel risarcimentodei danni.

Qualità Le persone coinvolte nel

sondaggio hanno espresso lapropria valutazione sulla qua-lità del servizio, scegliendo frale seguenti affermazioni: asso-lutamente vero, piuttosto vero,piuttosto falso, assolutamentefalso.

«La soddisfazione dei clien-ti rispetto alla propria impresaassicuratrice - conclude Bieker- è in media più elevata per ledirette rispetto a quelle tradi-zionali che operano con agen-zie. I giudizi espressi sulla qua-lità del servizio offerto sonosempre il frutto dell’incontrotra le aspettative del cliente, el’esperienza effettivamente vis-suta da quest’ultimo. Solita-mente, gli assicurati che si ri-volgono alle compagnie on linenon si aspettano un’elevatapersonalizzazione del servizio,perché si tratta di prodotti piùsemplici e standardizzati: que-sto li induce, quindi, a percepi-re e valutare meglio l’esperien-za vissuta».

© RIPRODUZIONE RISERVATA

Associazioni Aldo Minucci,alla guida dell’Ania

Famiglia & ProtezioneLa classifica

Servizi

Codice cliente: 9758457