ligas del consumidor
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Universidad Galileo
9 de julio
2011 Darwin Gemayel Fuentes Grijalva, IDE0511408
Ligas del Consumidor
Índice
Introducción .................................................................................................................................................. 3
LIGAS DE CONSUMIDORES ............................................................................................................................ 4
¿Qué son las ligas de consumidores? ....................................................................................................... 4
¿Cómo se forma una liga? ......................................................................................................................... 4
¿Cuáles son las funciones de una liga? ..................................................................................................... 4
Guía del Consumidor ................................................................................................................................. 4
Consuma con sumo cuidado ................................................................................................................. 4
¿Cuáles son las prohibiciones de las ligas y asociaciones de consumidores? .......................................... 5
¿Cuáles son las funciones de policía cívica? ............................................................................................. 5
Derechos del Consumidor ............................................................................................................................. 6
Tramite de la Queja ..................................................................................................................................... 11
Introducción
En economía, un consumidor es una persona u organización que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios. Es decir, es un agente económico con una serie de necesidades y deseos que cuenta con una renta disponible con la que puede satisfacer esas necesidades y deseos a través de los mecanismos de mercado. La legislación que defiende al consumidor se denomina Derecho del consumo.
También se define como aquél que consume o compra productos para el consumo. Es por tanto el actor final de diversas transacciones productivas.
En el ámbito de los negocios o la administración, cuando se habla de consumidor en realidad se hace referencia a la persona como consumidor. El consumidor es la persona u organización a la que el marketing dirige sus acciones para orientar e incitar a la compra, estudiando el proceso de toma de decisiones del comprador.
Derecho del consumo (o derecho del consumidor) es la denominación que se da al conjunto de normas emanadas de los poderes públicos destinada a la protección del consumidor o usuario en el mercado de bienes y servicios, otorgándole y regulando ciertos derechos y obligaciones.
En general, se considera consumidor o usuario a toda persona física o jurídica que contrata a título oneroso, para su consumo final o beneficio propio, o de su grupo familiar o social, la adquisición o locación de bienes o la prestación o arrendamiento de servicios.
El derecho del consumo no es una rama autónoma del Derecho, sino una disciplina transversal, con elementos que se encuadran dentro del Derecho mercantil, del Derecho Civil y otros dentro del Derecho Administrativo e incluso del Derecho Procesal.
LIGAS DE CONSUMIDORES
¿Qué son las ligas de consumidores?
Se llama liga de consumidores toda organización que tenga como fin proteger,
informar, educar y hacer respetar los derechos de los consumidores y velar porque las
normas y las leyes que protegen y consagran esta protección se cumplan y apliquen
por parte de las autoridades competentes.
¿Cómo se forma una liga?
Una liga se forma contando con los siguientes aspectos: Deben ser ciudadanos,
mayores, vecinos del sector o barrio determinado. También se puede fundar en forma
provisional con 5 personas, mayores de edad, cedulada y residente del mismo barrio o
sector. El paso siguiente es realizar la asamblea para su fundación. En ella se elige un
presidente, un vicepresidente, un tesorero y un secretario. Luego se debe obtener por
parte de la alcaldía local el reconocimiento legal, el cual faculta a la liga o asociación de
consumidores para ejercer las funciones que la ley establece para defender al
consumidor.
¿Cuáles son las funciones de una liga?
Según lo establecido por la ley, las ligas y asociaciones de consumidores velarán,
entre otros, por La eficiencia de los organismos y entidades que establezca la ley
para la defensa del consumidor, así como por la eficacia de los funcionarios de dicho
organismo y entidades.
Guía del Consumidor
Consuma con sumo cuidado
La observación de las normas sobre precios dictadas por las autoridades
gubernamentales. La observancia de las Normas sobre tarifas de servicios
públicos.
La idoneidad de las calidades de los bienes y servicios que se ofrecen a la
pública y su ajuste a las normas técnicas expedidas por el Gobierno.
La exactitud de las pesas, medidas y volúmenes de los productos y mercan días.
La protección a los arrendatarios de los bienes muebles e inmuebles y la
observancia de las normas relativas al contrato de arrendamiento.
La denuncia pública ante las autoridades competentes de los hechos
constitutivos de infracción a las normas de protección al consumidor.
La responsabilidad de los productores y proveedores respecto de la publicidad
de las mercancías, las marcas y leyendas que exhiban los productos, y en
general, respecto de la divulgación de su contenido y características.
La equidad de las condiciones de los sistemas de financiación que se exijan de
las operaciones de venta o de utilización de bienes y servicios.
El cumplimiento de las garantías ofrecidas por el productor o proveedor.
¿Cuáles son las prohibiciones de las ligas y asociaciones de consumidores?
Desarrollar o propender al desarrollo de actividades no contempladas en su
objeto social.
Abstenerse sin causa justificada de cumplir con sus funciones.
Obtener provecho indebido en beneficio propio o de terceros.
Extralimitarse en el ejercicio de sus deberes como integrante o directivo de la
liga.
¿Cuáles son las funciones de policía cívica?
Las ligas y asociaciones de consumidores ejercerán funciones de policía cívica, es
decir, de colaboración con las autoridades estatales, en el exacto cumplimiento de las
normas de protección al consumidor. En desarrollo de estas funciones, podrán las ligas
y asociaciones
Vigilar el funcionamiento de las pesas y la exactitud de las medidas y volúmenes
y solicitar la intervención de la autoridad en caso de que se presenten
irregularidades.
Derechos del Consumidor
1. Derecho a proteger tu vida y salud en la adquisición de bienes y servicios.
2. Derecho a la libertar de elegir cualquier bien o servicio.
3. Derecho a la libertad de contratación
4. Derecho a recibir información clara y verdadera
5. Derecho a que reparen cambien o devuelvan tu dinero por incumplimiento del vendedor.
6. Derecho a la reposición del producto cuando la calidad o cantidad sea inferior a la indicada.
7. Derecho a la sostenibilidad de precios con el que se promocione el bien o servicio.
8. Derecho a devolver al vendedor el productor que no hayas solicitado.
9. Derecho a recibir educación que te permita conocer tus derechos y obligaciones.
10. Derecho a utilizar el libro de quejas de DIACO.
Tramite de la Queja
La queja se puede presentar ante la DIACO, por cualquier de los siguientes medios:
Internet (www.diaco.gob.gt) Teléfono (1544) Personalmente (7a. Av. 7-61 Zona 4 3er. Nivel 23610772-74)
Después de utilizar cualquier de los medios descritos anteriormente es nuestro deber informarle que para poder darle seguimiento a su queja relacionada con la adquirió de un bien o la prestación de un servicio, requerimos que en un plazo no mayor de 5 días hábiles presente a la DIACO la documentación que de fe de la adquisición o prestación del servicio: Ejemplo: En caso de compra de un bien, cuando se refiera a:
Garantía Cambio de producto
Documentos a presentar:
Fotocopia de la factura de compra Fotocopia de certificado de garantía Fotocopia de orden de reparación
En caso de prestación de un servicio, deberá de presentar lo siguiente:
Fotocopia del contrato de adhesión Fotocopia de factura(s) o recibo(s) de pago
En relación a publicidad engañosa y/o exhibición de precios:
Anuncio publicitario, o volante Fotocopia de la factura
Observaciones: La documentación que acredita la queja deberá de estar a nombre de la persona que la interpone.
SI NO ACREDITA LA QUEJA EN LOS SIGUIENTES 5 DIAS CON LOS REQUISITOS SOLICITADOS, LA DIACO DESESTIMARÁ LA QUEJA.
Conclusiones
En Guatemala se creo la LIDECON o Liga del Consumidor, para atender y solucionar problemas entre los consumidores y proveedores en Guatemala, cada país de Latinoamérica posee su propia liga.
Para más información sobre los derechos de los consumidores visitar la pagina de la DIACO http://www.diaco.gob.gt o el fan page en facebook de la liga de consumidores en Guatemala http://www.facebook.com/pages/Liga-del-Consumidor-LIDECON-Guatemala/111036258918337