LIDERAZGO Y EQUIPOS DE TRABAJOEn Osuna, 15 y 16 de junio de 2012

OBJETIVOS DE LA INTERVENCIÓN

•RECALCAR LA IMPORTANCIA DEL LIDER EN CUALQUIER TIPO DE ORGANIZACIÓN

•TRABAJAR EN LOS TALENTOS PERSONALES DEL LIDER

•INCIDIR EN LA COMUNICACIÓN COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN QUE FACILITA EL LIDERAZGO

ÍNDICE

• Qué es un líder• Cualidades de las nuevas organizaciones• Los talentos personales del líder

Conocen y buscan alcanzar su misión personalActúan con ética e integridad Tienen definidos sus objetivos Son proactivosSon equilibrados en sus vidas.Se auto motivanLuchan por la calidad totalObtienen resultadosAprenden continuamente

• La comunicación

“ El liderazgo es igual que el amor. Nadie sabe definirlo, pero todos lo reconocemos cuando lo vemos o lo sentimos”

¿Qué es para ti un líder?¿Qué es para ti un líder?

EL LÍDEREL LÍDER

¿NACE?

¿SE HACE?

¿QUE ES SER LÍDER?¿QUE ES SER LÍDER?

EL LÍDER ALINEA EL LÍDER ALINEA LOS OBJETIVOS DE LOS OBJETIVOS DE LAS PERSONAS Y LAS PERSONAS Y

LOS DE LA LOS DE LA ORGANIZACIÓN EN ORGANIZACIÓN EN

UNA MISMA UNA MISMA DIRECCIÓNDIRECCIÓN

ES LA CAPACIDAD DE INFLUIR Y DE PROVOCAR CAMBIOS MÁS POSITIVOS EN

LAS PERSONAS

CUALQUIER PERSONA ES CAPAZ DE ADQUIRIR LOS TALENTOS EMOCIONALES NECESARIOS PARA

INFLUIR POSITIVAMENTE EN LOS DEMÁS

¿POR QUÉ ES NECESARIO ¿POR QUÉ ES NECESARIO EL LIDERAZGO? EL LIDERAZGO?

LAS PERSONAS Y LOS EQUIPOS TRABAJAN MEJOR Y PRODUCEN MÁS CUANTO MEJOR

SE SIENTEN (EQUIPOS ALTO RENDIMIENTO)

PORQUE EL ÉXITO O EL FRACASO DE LAS ORGANIZACIONES SE DEBE A

COMO SON DIRIGIDAS LAS PERSONAS

CUALIDADES DE LAS NUEVAS ORGANIZACIONESCUALIDADES DE LAS NUEVAS ORGANIZACIONES

1. TRANSFORMA NECESIDADES DE LOS CLIENTES EN SERVICIOS.

2. MENTALIDAD DINÁMICA DE LA INFORMACIÓN.

3. UTILIZA ESTRUCTURAS MÚLTIPLES Y FLEXIBLES. EQUIPOS A.R.

4. RESPETO AL SEVICIO AL CLIENTE EXTERNO E INTERNO.

5. FOMENTA Y PERMITE QUE LAS DECISIONES SEAN ADOPTADAS EN EL NIVEL MÁS PRÓXIMO AL CLIENTE.

6. SUS SISTEMAS DE RETRIBUCIÓN ESTÁN DISEÑADOS PARA SER COHERENTES CON EL TRABAJO Y PARA RESPALDAR EL DESARROLLOINDIVIDUAL.

7. RECONOCE DE FORMA EXPLÍCITA LA INNOVACIÓN Y LA CREATIVIDAD

8. SUS POLÍTICAS REFLEJAN RESPETO POR LAS TENSIONES ENTRE LASEXIGENCIAS LABORALES Y LAS FAMILIARES.

CUALIDADES DE LAS NUEVAS ORGANIZACIONESCUALIDADES DE LAS NUEVAS ORGANIZACIONES

9. MANTIENEN UN PROGRAMA SOCIAL EXPLÍCITO.

10. TIENEN UNA NUEVA VISIÓN DEL ESPACIO Y DEL TIEMPO.

11. TENDENCIA A LA FÓRMULA 1/2 * 2 * 3.

12. TRANSFORMACIÓN EN UNA ORGANIZACIÓN DISCENTE.

13. APUESTA POR LA MEJORA CONTINUA DE LOS CONOCIMIENTOS,CAPACIDADES Y ACTITUDES DE SUS EMPLEADOS.

ENENRESUMENRESUMEN

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN

GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

2.0092.009 2.0112.011

1

2

3 2.0072.007NOVIEMBRE24

NOVIEMBRE25

NOVIEMBRE26

VALORESCOMPARTIDOSY SENTIDO DEPERTENENCIA

MISIÓN

4

5

6

EL DESPERTAR DE LA CREATIVIDAD YLA INNOVACIÓN

OBSESIÓN POR LA ATENCIÓNAL CLIENTE (1º interno y 2º externo)

LA CONFIANZA EN EL HOMBRE

7

8

9

ACEPTACIÓNDEL CAMBIO

100

100

ÉL

YO

100

100

ÉL

YO

CENTRADOS EN EL

GANO-GANAS

LA SOCIEDADDE LA

COMUNICACIÓN

PLANIFICARPLANIFICAR

ORGANIZARORGANIZAREVALUAREVALUAR

PROGRAMARPROGRAMAR

CICLO DEL MANAGEMENTCICLO DEL MANAGEMENT

LIDERARLIDERAR

FORTALEZASFORTALEZAS

DEBILIDADESDEBILIDADES

OPORTUNIDADESOPORTUNIDADES

E3:dO

AMENAZASAMENAZAS

E1:FO E2:Fa

E4:da

Del equipo y del entorno

EL DIRECTIVOEL DIRECTIVO

ARMONÍA DISCORDIAGENERAGENERA

LÍDERENTUSIASMA AL

PERSONAL

SE INVOLUCRAN Y SE COMPROMETEN

DAN LO MEJOR DE SI

SE RETIENE TALENTO

SE GENERA BUEN CLIMA

SE ES MÁS PRODUCTIVO

JEFE QUEMA AL PERSONAL

SE TRABAJA PERO NO SE PONE EL CORAZÓN

NO DAN LO MEJOR DE SI

LOS MEJORES SE VAN

SE GENERAN TENSIONES

SE ES MENOS PRODUCTIVO

PROPÓSITO PROPÓSITO FUNDAMENTALFUNDAMENTAL

LÍDER GESTOR

PRODUCE EL PRODUCE EL CAMBIOCAMBIO

MANTIENE EL MANTIENE EL FUNCIONAMIENTOFUNCIONAMIENTO

DEL SISTEMA DEL SISTEMA EXISTENTEEXISTENTE

NO SE TRATA DE COSAS MEJORES O PEORESSON COSAS DISTINTAS PARA COSAS DISTINTAS

LOS ALTOS EJECUTIVOS PUEDEN EMPLEAR HASTA UN 80% DE SU TIEMPO LIDERANDO

DESARROLLA UNA VISIÓNCREA EQUIPOS EN ARMONÍAFUNCIONA BÁSICAMENTE CON LA INTELIGENCIA EMOCIONALSE MANIFIESTA A TRAVÉS DE LAS PERSONAS Y LA CULTURA

CONTROLA Y EVALÚAPRESUPUESTA Y ADMINISTRAFUNCIONA BÁSICAMENTE CON LA INTELIGENCIA RACIONAL SE MANIFIESTA A TRAVÉS DE LAS JERARQUÍAS Y LOS SISTEMAS

LA TOMA DE DECISIONES=DIRIGIRLA TOMA DE DECISIONES=DIRIGIR

• TRASLADA TUS OBJETIVOS A LA GENTE. TRASLADA TUS OBJETIVOS A LA GENTE. Las soluciones las damos entre todos.Las soluciones las damos entre todos.

• TE RECOMIENDEN COMO JEFE TE RECOMIENDEN COMO JEFE

• PRIMER PRINCIPIO: CUMPLE TU PRIMEROPRIMER PRINCIPIO: CUMPLE TU PRIMERO

• TRASLADAR UNA DECISIÓNTRASLADAR UNA DECISIÓN

• BUSCA UNA VISIÓN POSITIVABUSCA UNA VISIÓN POSITIVA

• PIENSA POR ESCRITOPIENSA POR ESCRITO

• EXPLICA EL QUÉ Y EL PORQUÉEXPLICA EL QUÉ Y EL PORQUÉ

PARA GENERAR ARMONÍA EN LAS PARA GENERAR ARMONÍA EN LAS RELACIONES SE NECESITAN:RELACIONES SE NECESITAN:

DESARROLLAR LOS TALENTOS EMOCIONALES

CAPACIDAD PARA LA REALIZACIÓN DE UNA ACTIVIDAD

U OCUPACIÓNTALENTO

CAPACIDAD PARA DIRIGIR TU VIDA Y LA DE LOS DEMÁS

TALENTOEMOCIONAL

LOS LOS TALENTOS TALENTOS

PERSONALES/PERSONALES/EMOCIONALES EMOCIONALES

DELDELLÍDERLÍDER

TALENTOS EMOCIONALES DEL LÍDERTALENTOS EMOCIONALES DEL LÍDER

EL LÍDERPERSONALES

SO

CIA

LE

S

TÉCNICAS

80%

20%

ÉXITONinguna persona puede volar con una sola ala, el Ninguna persona puede volar con una sola ala, el líder necesita el corazón y la razón para liderarlíder necesita el corazón y la razón para liderar

• CONOCEN Y BUSCAN ALCANZAR SU MISIÓN PERSONAL

• ACTÚAN CON ÉTICA E INTEGRIDAD

• TIENEN DEFINIDOS SUS OBJETIVOS

• SON PROACTIVOS

• SON EQUILIBRADOS EN SUS VIDAS.

• SE AUTOMOTIVAN

• LUCHAN POR LA CALIDAD TOTAL

• OBTIENEN RESULTADOS

• APRENDEN CONTINUAMENTE (lo aplican)

LOS TALENTOS PERSONALES DEL LÍDERLOS TALENTOS PERSONALES DEL LÍDER

OBJETIVO

1.TIENEN UNA MISIÓN PERSONAL

FUNDAMENTO

TODO SER HUMANO “NACE” CON UN TODO SER HUMANO “NACE” CON UN PROPÓSITO O SENTIDO EN LA VIDAPROPÓSITO O SENTIDO EN LA VIDA

REFLEXIONAR Y DESCUBRIRLAREFLEXIONAR Y DESCUBRIRLA

La persona que eres

ahora

La persona que quieres llegar a ser

La persona que no

quieres llegar a ser

SUEÑOSSIN

OBJETIVOS

SI NO TRABAJAS POR LO QUE QUIERES LLEGAR SI NO TRABAJAS POR LO QUE QUIERES LLEGAR A SER, TE PUEDES CONVERTIR EN LO QUE NO A SER, TE PUEDES CONVERTIR EN LO QUE NO

QUIERES LLEGAR A SERQUIERES LLEGAR A SER

TIENEN UNA MISIÓN PERSONALTIENEN UNA MISIÓN PERSONAL

PARA QUE SEA EFECTIVA SE NECESITA:PARA QUE SEA EFECTIVA SE NECESITA:

PENSAR ASEGURARSE ESCRIBIRLA

REQUISITOS

MEJORA DE LA SOCIEDAD

SACA LAS MEJORES CUALIDADES DE UNO MISMO

SE BASA EN PRINCIPIOS Y VALORES ÉTICOS

DA EQUILIBRIO A SU VIDA

SEGUIR REFLEXIONANDOINTERIORIZARLA

TIENEN UNA MISIÓN PERSONALTIENEN UNA MISIÓN PERSONAL

*AUTORREALIZACIÓN*FELICIDAD

CUANDO LUCHAS POR LA MISIÓN

CONSIGUES

TIENEN UNA MISIÓN PERSONALTIENEN UNA MISIÓN PERSONAL

LA MISIÓN

TIENEN UNA MISIÓN PERSONAL

VISUALIZAN

Es el proceso de crear una imagen de lo que quieres que suceda, como si ya hubiera

sucedido

Crea el hábito de visualizar todos los días

Estrategias para potenciar la visualización

1. Generando emociones positivas2. En estados de relajación.3. En tiempo presente

VISUALIZA

2. ACTÚAN CON ÉTICA E INTEGRIDAD

NEGATIVA POSITIVA

IMPIDE EL DAÑO

NOS ACONSEJA SOBRE LO QUE DEBEMOS HACER CORRECTAMENTE

PROMUEVE EL BIEN

EL COMPORTAMIENTO ÉTICO

GENERA CONFIANZA EN LOS DEMÁS

¿QUE ES SER ÉTICO? ES ACTUAR Y DECIDIR DE ACUERDO A UNOS PRINCIPIOS Y VALORES QUE AYUDEN A LA REALIZACIÓN

PERSONAL Y A LA DE LOS DEMÁS

LA ÉTICA PUEDE SER:

NOS DICE LO QUE NO HAY QUE HACER

* no robar* no matar

PRINCIPIOS ÉTICOSPRINCIPIOS ÉTICOS

• LEGALIDAD.• PROFESIONALIDAD.• CONFIDENCIALIDAD.• FIDELIDAD A RESPONSABILIDADES

CONCRETAS.• BUENA FE.• EVITAR CONFLICTOS DE INTERESES• RESPETO A LA INTEGRIDAD DE LAS

PERSONAS.

ÉTICA EMPRESA-TRABAJADORÉTICA EMPRESA-TRABAJADOR

• INTEGRAR EN UN PROYECTO COMÚN.• REMUNERACIÓN JUSTA.• TRATO CORRECTO.• SELECCIÓN OBJETIVA.• NO DISCRIMINACIÓN.• INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN.• FORMACIÓN.• VALORACIÓN DE PUESTOS.• SEGURIDAD Y SALUD LABORAL.• PARTICIPACIÓN.• ESTABILIDAD PROFESIONAL.• LEALTAD.

ÉTICA TRABAJADORES-EMPRESAÉTICA TRABAJADORES-EMPRESA

• FIDELIDAD Y BUENA FE CONTRACTUAL.

• ATENCIÓN Y RENDIMIENTO.• HUELGA COMO RECURSO ÚLTIMO.• CUIDAR Y PROTEGER LOS BIENES DE

LA EMPRESA.• MENTALIDAD DE AHORRO.• NO ACPTAR “FAVORES” DE TRECEROS.

LOS OBJETIVOS PERSONALES SUEÑOSLOS SUEÑOS SON: DESEOS QUE ASPIRAMOS ALCANZAR

PARA ALCANZAR LOS SUEÑOS U OBJETIVOS SE DEBE:

• DEFINIRLOS Y ESTAR CLAROS

• PONERLOS POR ESCRITO

• TENER UN PLAN DE ACCIÓN

• TENER AUTOESTIMA Y DETERMINACIÓN

• GENERAR UN DESEO ARDIENTE

3. TIENEN DEFINIDOS SUS OBJETIVOS

OBJETIVOSOBJETIVOS

CONGRUENTES CON LA MISIÓNCONGRUENTES CON LA MISIÓN

FINES CONCRETOS EN UN HORIZONTE FINES CONCRETOS EN UN HORIZONTE TEMPORAL Y CUANTIFICABLESTEMPORAL Y CUANTIFICABLES

ESCRITOS Y CLAROSESCRITOS Y CLAROS

CADA MIEMBRO DEBE CONSEGUIRCADA MIEMBRO DEBE CONSEGUIRLOS SUYOS Y AYUDAR A SUS LOS SUYOS Y AYUDAR A SUS COLABORADORES A ALCANZARLOSCOLABORADORES A ALCANZARLOS

ESTABLECIMIENTO CONJUNTOESTABLECIMIENTO CONJUNTO

ACMEACME

4. SON PROACTIVOS

RESPUESTAESTIMULOPERSONASREACTIVAS

PERSONASPASIVAS ESTIMULO SIN

RESPUESTA

PERSONAS PROACTIVAS

ESTIMULOESPACIO PARA

TOMAR DECISIONESRESPUESTA

CONTROL DE LAS EMOCIONES

MISIÓN ÉTICAVALORESPRINCIPIOS SUEÑOS

A FAVOR DE LA EFICACIA, LA EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD

PROACTIVIDAD

SON PROACTIVOS

ACTITUDES Y RESPONSABILIDADES DE LAS PERSONAS PROACTIVAS

• TOMAN LA INICIATIVA DE SUS VIDAS

• SE RESPONSABILIZAN DE SUS VIDAS Y SUS ACCIONES

• AFRONTAN Y SOLUCIONAN LOS PROBLEMAS

• SON CREADORES

• TIENEN ESPÍRITU DE SUPERACIÓN

• TIENEN UNA ACTITUD MENTAL POSITIVA

““Cualquiera puede enfadarse eso es algo Cualquiera puede enfadarse eso es algo muy sencillo. Pero enfadarse con la persona muy sencillo. Pero enfadarse con la persona

adecuada, en el grado exacto, en el adecuada, en el grado exacto, en el momento oportuno, con el propósito justo y momento oportuno, con el propósito justo y

del modo correcto, eso, ciertamente, no del modo correcto, eso, ciertamente, no resulta tan sencillo”resulta tan sencillo”

Aristóteles, Ética a Nicómaco.Aristóteles, Ética a Nicómaco.

SON EQUILIBRADOS EN SUS VIDAS

PARA SER EQUILIBRADO SE NECESITA:

• IDENTIFICAR LOS ROLES PERSONALES

• DEDICAR TIEMPO DE CALIDAD A CADA

UNO DE ELLOS

PERSONAL PAREJA HIJOS PROFESIONAL

IDENTIFICAR LOS ROLES

EL ROLPERSONAL

FÍSICO

INTELECTUAL

SOCIAL

EMOCIONAL

ESPIRITUAL

SON EQUILIBRADOS EN SUS VIDAS

¿Qué hace que una persona que en su vida particular es Activa, Dinámica y organiza lo que haga falta (viajes, fiestas,…), se convierta, al pasar el umbral de su Empresa, en una persona Mustia, Desganada y puramente Reactiva?

Se puede inspirar y persuadir pero la motivación es una elección personalelección personal

El líder debe liberar la energía necesaria para que sus colaboradores se comprometan con una visión común y contribuir a crear el clima propicio para la auto-motivación

Búsqueda de ACTITUDESACTITUDES “Diseñar” Ilusiones,Ilusiones, compartir ilusiones, alinear

ilusiones““ Gestionar una empresa es gestionar Emociones “Gestionar una empresa es gestionar Emociones “

6. SE AUTOMOTIVAN6. SE AUTOMOTIVAN

MOTIVACIÓNMOTIVACIÓN

“Conjunto de procesos fisiológicos que causan la estimulación, ladirección y la persistencia de acciones voluntarias dirigidas a losobjetivos “

Mitchell (1982)

Satisfacción en el TrabajoSatisfacción en el Trabajo

• ESTADO EMOCIONAL positivo o placentero resultante de la PERCEPCIÓN SUBJETIVA de las experiencias laborales del trabajador

• Es una ACTITUD referida al trabajo en general o hacia facetas del mismo

6. SE AUTOMOTIVAN

MOTIVACIÓN

INTERNA EXTERNA

AUTOMOTIVACIÓN

Control de uno mismo

DEPENDEN DE LAS CIRCUNSTANCIAS

Psicología del Conductismo

ES LA ENERGÍA QUE NACE DE TU INTERIOR Y QUE TE IMPULSA A REALIZAR

ACCIONES

¿QUE ES LA

AUTOMOTIVACIÓN?

Tipos de MotivacionesTipos de Motivaciones

Externa o Extrínseca: incentivos externos positivos (económicos, alabanzas, estatus..) o negativos (penalizaciones, castigos)

Interna o Intrínseca: se basan en lo que las personas esperan modificarse interiormente (interés por aprender, por disfrutar..)

Trascendente: las personas se mueven por los efectos de sus acciones en el entorno (ayudar a un compañero, identificación con la empresa..)

Características del trabajador AutomotivadoCaracterísticas del trabajador Automotivado

Control de Impulsos Demora de Recompensas Perseverancia Pensamientos Positivos Inducidos: regular

estados ánimo Risas Optimismo Estado de “FLUJO”

¿COMO SE MEJORA LA ¿COMO SE MEJORA LA AUTOMOTIVACIÓN?AUTOMOTIVACIÓN?

• TENIENDO OBJETIVOS• ACTUANDO PARA ALCANZAR LOS

OBJETIVOS• CON UNA ACTITUD MENTAL

POSITIVA• CON UNA BUENA AUTOIMAGEN

Dirigir MotivandoDirigir Motivando

1. Comprender la categoría de motivaciones ( necesidades )

2. Comprensión de los deseos y necesidades de los otroso Observación de la conducta de los empleadosa Preguntas directas o mediante cuestionariosa Práctica y entrenamiento

Diseño del trabajo para que satisfaga la mayor parte de las necesidades

Responsabilidades del DirectivoResponsabilidades del Directivo

• Formación en Habilidades Directivas: Gestor de RRHH

• Involucrar al equipo en los objetivos, estrategias, valores y cultura de la empresa

• Estilo de Dirección que busque cohesión y compromiso

• Política activa e interactiva de comunicación• Reducir conflictos entre grupos y desarrollo y

aprovechamiento de sinergias• Diseño de su Arquitectura Motivacional

ARQUITECTURA MOTIVACIONALARQUITECTURA MOTIVACIONAL

Motivadores del entorno laboral:características del ambiente donde se desarrolla el trabajo, son de naturaleza material o social, extrínsecos al trabajo Dinero (presupuesta para “motivar”) Estabilidad del empleo Oportunidades de promoción Condiciones de trabajo: horarios, turnos, riesgos Participación en el trabajo Ambiente social del trabajo

ARQUITECTURA MOTIVACIONALARQUITECTURA MOTIVACIONAL

Motivadores del contenido del trabajo:aspectos intrínsecos de la actividad laboral

Características de las tareas: interés, variedad, importancia, identificación (principio-fin de estas)

Autonomía para realizar el trabajo Oportunidades para utilizar conocimientos,

habilidades y destrezas Retroalimentación

Para poder conocer de verdad cómo son y cómo piensan los empleados, existe una técnica muy simple pero poco utilizada: PREGUNTAR Y PREGUNTAR Y ESCUCHAR,ESCUCHAR, lo que nos descubrirá realmente cuáles son sus necesidades.

¿Somos capaces de preguntar a nuestros ¿Somos capaces de preguntar a nuestros colaboradores…?colaboradores…?

1. ¿ Te sientes satisfecho y realizado en tu trabajo ?

4. ¿ Crees que estás aportando a la organización que te contrató todo lo que eres capaz?

La falta de interés por parte de los La falta de interés por parte de los directivos por la motivación de los directivos por la motivación de los empleados es en estos un factor empleados es en estos un factor

adicional de desmotivaciónadicional de desmotivación

PLAN ACOGIDA E INTEGRACIÓN (PAI)PLAN ACOGIDA E INTEGRACIÓN (PAI)

Charla informativa a puerta cerrada y “con tiempo”: ¿Quiénes somos?, ¿Cuántos somos?, ¿qué hacemos?. Misión. Visión. Valores. (Por escrito)

Entrega de documentación básica Presentación a su mando directo y al resto de los

compañeros Presentación de las instalaciones, dependencias Itinerario formativo – informativoSeguimiento planificado de su integración

“ “ Motivación a la carta ”Motivación a la carta ”

• Programas a medida de cada empleado:• Objetivos profesionales• Necesidades (formativas, retributivas, conciliación..)

• Sensibilidades y deseos propios (de pertenencia, poder, reconocimiento…)

• Flexibles y cambiantes• Elaborados con rigor: preguntando a cada

empleado

Reconocimiento de LogrosReconocimiento de Logros

• Adecuar la recompensa a la persona• Adecuar el premio a lo logrado• Ser oportuno y concreto• Ser coherente con los valores y estrategia

de la organización• No utilizar incentivos generalizados• Involucrar a los empleado en la elaboración

de programas de recompensa

Estrategias de IntervenciónEstrategias de Intervención

• Enriquecimiento de las tareas

• Asignación de metas• Dirección por

Objetivos• Evaluación de

resultados• Mejora estilos de

dirección

• Mejora comunicación interna

• Innovación sistemas de trabajo

• Círculos de Calidad• Administración

participativa• Descentralización• Autonomía y

delegación

Aumentar la Calidad de Vida Laboral

EL CONTROLEL CONTROL1.1. NO SÓLO LO NEGATIVONO SÓLO LO NEGATIVO

2.2. FELICITAR BIEN:FELICITAR BIEN:

1.SINCERA

2.A TIEMPO

3.ESPONTÁNEA

4.CONCRETA

5.GRATUITA

6.EQUITATIVA

1.1. AMONESTAR NO A LA PERSONA, A LA ACCIÓNAMONESTAR NO A LA PERSONA, A LA ACCIÓN Y CONCRETARY CONCRETAR

“ “ Para ser exitoso no hagas cosas Para ser exitoso no hagas cosas extraordinarias. Haz cosas extraordinarias. Haz cosas ordinarias extraordinariamente ordinarias extraordinariamente bien.”bien.”

Jim RohnJim Rohn

¿QUE ES LA CALIDAD PERSONAL?

ES EL RESULTADO QUE SE ESPERA DE TI

8. LUCHAN POR LA CALIDAD TOTAL

¿QUE ES LA CALIDAD TOTAL PERSONAL?ES UN RESULTADO MAYOR DEL QUE SE ESPERA

DE TI

EGO

YO

¿QUE GANO YO CONESTO?

¿COMO PUEDO AYUDAR A MEJORAR?

““NUESTRAS VISIONES CONDICIONAN NUESTRAS VISIONES CONDICIONAN NUESTRO RENDIMIENTO”NUESTRO RENDIMIENTO”

9. OBTIENEN RESULTADOS

OBTENER RESULTADOS EFICIENTE O EFICAZ

CALIDAD DEL TRABAJO EN UN PROYECTO

EFICAZ-EFICIENTE

EFICAZ: OBTENER RESULTADOSEFICIENTE: OBTENER RESULTADOS AL MENOR COSTE POSIBLE

EFICAZ: SE REFIERE A LA PERSONAEFICIENTE: SE REFIERE A LOS PROYECTOS

DEFINICIONES

URGENTES

NOIMPORTANTES

IMPORTANTES

NO URGENTES

A

DC

B

GRAFICA DE LA IMPORTANCIAY LA URGENCIA

“La eficacia o eficiencia se consigue centrándose en lo importante”

LÍDER

DIRECTIVO

A

20%

60%

B

60%

15%

C

10%

15%

D

10%

10%

OBTIENEN RESULTADOSOBTIENEN RESULTADOS

9. APRENDEN CONTINUAMENTEEN EL ÉXITO TAMBIÉN ESTÁN LAS SEMILLAS DEL FRACASO

COMENZAMOS A FRAGUAR NUESTRO FRACASO

CUANDO PENSAMOS QUE SOMOS

AUTOSUFICIENTES

PARA SEGUIRAPRENDIENDO

NECESITAMOS HUMILDAD

SE APRENDECONTINUAMENTE

DE LOSDEMÁS

EXPERIENCIA

LIBROS YCONOCIMIENTOS

SITUACIONES

CICLODEL

PROGRESO

HUMILDAD PARA APRENDER

SUEÑE CONINTEGRIDAD

ACTÚE

PLANIFIQUE

“ “ Es mejor estar callados y Es mejor estar callados y que todos piensen que que todos piensen que somos tontos, que hablar y somos tontos, que hablar y despejar cualquier duda al despejar cualquier duda al respecto ”respecto ”

COMUNICACIÓN

CANAL

CÓDIGO

EMISOR (activo, actitudes)

RECEPTOR (pasivo,percepciones)

EXPERIENCIAS VIVIDAS EXPERIENCIAS VIVIDAS

RELACIONES INTERPERSONALES

PERCEPCIÓNPERCEPCIÓN

EN REALIDAD NO PERCIBIMOS CON LOS SENTIDOS

LOS SENTIDOS REALIZAN UNA LABOR MECÁNICA

LA INFORMACIÓN QUE NOS LLEGA DE LOS SENTIDOS ES PROCESADA POR EL CEREBRO

ESA INFORMACIÓN ES FILTRADA POR NUESTROS SENTIMIENTOS, EMOCIONES, EXPERIENCIAS ...

EL MISMO OBJETO ES VISTO DE DIFERENTE FORMA POR DISTINTAS PERSONAS, SEGÚN SEA SU ESTADO EMOCIONAL, EXPERIENCIA ANTERIOR, ETC ...

COMUNICADOR HÁBILR

EP

ER

CU

SIÓ

NCREDIBILIDAD DEL EMISOR

SINTONÍA E - R

COMUNICACIÓN AFECTIVAMENSAJE TRANSMITIDO

+MENSAJE PERCIBIDO

IMAGEN, TRATO, EXPERIENCIAS ANTERIORES Y CONOCIMIENTO

COMUNICACIÓN AFECTIVA

•CONDICIONA EL MENSAJE CODIFICADO: 1. ES INTERPRETADA

2. SUBJETIVA3. PUEDE SER EMITIDA INCONSCIENTEMENTE

PRINCIPALES SEÑALES AFECTIVAS:

•CREDIBILIDAD•ASPECTO FÍSICO EN GENERAL•GESTOS: COFICADOS Y NO CODIFICADOS• TONO E INTENSIDAD DE VOZ(***)•GENERAR ASPECTOS CONTRADICTORIOS

NIVEL EMOCIONALNIVEL EMOCIONAL

NIVEL RACIONALNIVEL RACIONAL

COMUNICACIÓN EFICAZEN RESUMEN :¿CÓMO PODEMOS INFLUIR EN LOS DEMÁS?

LA PALABRA

EL TONO

LENGUAJE CORPORAL

7%

38 %

55%

LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓNLAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

Barrera Física

Barrera

Intelectual

Barrera

Psicológica

Vista, Oído,.. Léxico Rechazo al orador y

a lo que representa

“ ESFUERZO COLECTIVO PARA SATISFACER NECESIDADES DE INFORMACIÓN NO PROVISTAS ADECUADAMENTE DE

DATOS”.

CARACTERÍSTICAS:

• Comunicación informal• Falta de verificación• Deformación contenido del mensaje• Ambigüedad• Duración corta• Tensión emocional

¿interesante?¿interesante?

No os convirtáis en copiasNo os convirtáis en copias

“ Que ayer sea una lección, hoy una acción, mañana una

esperanza”