liderazgo eficaz

Profesor Hugo Rogel V. Habilidades Directivas y Gestión del Cambio

MBA – Universidad Diego Portales

¿QUIEN ES EL LIDER?

¿Reconocería a Un Líder Si Lo Viera? Probablemente su respuesta sería: "¡Seguro que sí!". Cuando pensamos en el concepto de líder, solemos traer a nuestra memoria a personajes muy conocidos. Es muy probable que en su lista aparezcan personas como Mohandas K. Gandhi, el Papa Juan Pablo II, Martin Luther King, John F. Kennedy, la Madre Teresa u otros hombres y mujeres ligados a los ámbitos social, político o religioso. Si nos esforzamos en ir al terreno de las organizaciones o empresas, seguro que aparecerán los nombres de presidentes de grandes consorcios o transnacionales; es decir, nuevamente personas conocidas en el ámbito mundial. Cuando leyó la pregunta: "¿Reconocería a un líder si lo viera?", e hizo este ejercicio mental de recorrer a los personajes que para usted son verdaderos líderes, ¿pensó acaso en usted mismo?

Si su respuesta es No, ¿por qué no lo hizo?... Como persona emprendedora, usted también puede reconocerse como líder, alguien que conduce o coordina personas, que tiene visión de futuro y una misión clara a la cual dedicarse con pasión y eficiencia. Usted es alguien que "hace que las cosas pasen" y por tanto, en el ámbito de su organización o empresa, es un líder. En las últimas décadas, se ha llegado al convencimiento que el único capital invaluable e irremplazable de toda organización, son las personas que la integran, y que el motor que impulsa ese recurso humano, en la dirección esperada, es justamente el líder. Es por eso que el liderazgo es una de las principales metas en el entrenamiento del recurso humano. En el caso particular de las pequeñas y medianas empresas, el emprendedor es también el líder, porque suele ser la persona que ideó la organización, que sabe adónde quiere dirigirla y cuál es su misión y su meta.



Es también la persona que más cree en el proyecto que la empresa implica y quien dedica el mayor tiempo y esfuerzo a la realización de ese proyecto. Él es quien está al lado de sus colaboradores y por sí solo puede ser agente de cambios importantes. Así, en las organizaciones modernas, el líder es un personaje especial, lleno de potencialidades, de gran importancia para quienes trabajan junto a él y que, sin embargo, puede mejorar aún más e ir mucho más allá. Por esto, le invitamos a enfrentar este desafío con el mayor y ánimo y la mejor disposición posible, reflexionando acerca de usted mismo, de sus experiencias y aspiraciones. Se ha demostrado que si se aprende a liderar mejor, también se obtiene la inmensa recompensa de ver que los demás miembros de la organización o empresa optimizan su funcionamiento y productividad. Si usted piensa que los líderes "nacen" como tales, permítanos mostrarle que eso no es exactamente así. Existen personas que nacen con capacidades especiales para muchas cosas, pero el liderazgo, como un conjunto de habilidades humanas, es algo que se aprende tanto con la experiencia como con el entrenamiento. La experiencia es aquello que usted ya posee, el entrenamiento es lo que aquí queremos ofrecerle.



¿Qué Características Tienen los Líderes? Para responder a esta interrogante, leamos la opinión de un experto en materias de administración y gestión de empresas: "He trabajado con organizaciones de todas clases durante cincuenta años o más: como profesor y administrador en la Universidad, como asesor de empresas, como miembro de consejos de administración y como voluntario. A lo largo de los años he cambiado impresiones con decenas - quizá incluso centenares- de líderes, acerca de sus misiones, sus objetivos y su actuación. He trabajado con los gigantes de la industria y con empresas minúsculas, con organizaciones que se extienden por todo el mundo y con otras que trabajan con niños minusválidos en una pequeña población. También he trabajado con algunos ejecutivos sumamente brillantes y con unos cuántos hombres de paja, con personas que hablan mucho de liderazgo y con otras que al parecer nunca se consideran líderes y que rara vez, por no decir nunca, hablan de liderazgo. Las lecciones que se desprenden de todo esto no son ambiguas. La primera es que puede haber "líderes natos", pero que seguramente son demasiado pocos para contar con ellos. El liderazgo debe aprenderse y puede aprenderse….La segunda lección importante es que no existe la "personalidad de líder", ni un solo "estilo de líder". Entre los líderes más eficientes que he encontrado, unos se encerraban en su oficina y otros eran excesivamente gregarios. Unos, aunque no muchos, eran personas agradables y otros, severos ordenancistas. Unos eran rápidos e impulsivos, otros estudiaban y volvían a estudiar y tardaban una eternidad en tomar una decisión. Unos eran afectuosos y simpatizaban con rapidez, otros se mostraban reservados incluso tras años de colaborar estrechamente con otros, no solamente con extraños como yo, sino con las personas de sus propias organizaciones. Algunos hablaban inmediatamente de sus familias, otros no mencionaban nada aparte de la tarea que tenían entre manos. Algunos líderes eran extremadamente superficiales y sin embargo esto no influyó en su actuación. Algunos pecaban de modestos y esto tampoco afectó su actuación como líderes. Unos eran tan austeros en su vida privada como los ermitaños en el desierto, otros eran ostentosos y amantes del placer y se divertían ruidosamente a la menor oportunidad. Algunos eran buenos oyentes, pero entre los líderes más eficaces con los que he trabajado también había unos cuantos solitarios que sólo escuchaban su propia voz interior".

"El Líder del Futuro". Peter Drucker, Ed. Deusto

España, 1996



EL LIDER EMPRENDEDOR

"El líder del futuro, el de éste milenio, será el que cree una cultura o un sistema de valores centrados

en principios. Estos serán un reto tremendo e interesante y sólo lo lograrán los líderes, que tengan

la visión, la valentía y la humildad de aprender y crecer constantemente".

S. Covey

El liderazgo en la organización u empresa podría compararse con un tren. Quien sabe adónde se dirige, quien conoce la ruta y quien maneja la locomotora, es el líder emprendedor. Sin embargo, no lo hace solo sino apoyado básicamente en dos carros, que son los que tienen ruedas y están en línea. Más precisamente, la situación y las personas. Es a partir de esta situación o realidad existentes que el líder desarrolla su proyecto y lleva a cabo su acción emprendedora. La visión de mundo lo mantiene apegado a la realidad, desarrollando su proyecto. Si se aleja de la realidad, confunde

los indicadores o presta poca atención a lo que la situación actual está indicando, el maquinista pierde el rumbo y descarrila el tren. En cambio, si se mantiene atento a los vaivenes de la ruta, atento a las condiciones de la línea, atento a lo que viene más adelante, el maquinista llegará con su locomotora a buena estación. En el otro carro, donde se apoya la cabina de mando, están las personas. Las que colaboran para que la locomotora llegue a su destino. Las que son el vapor de la máquina. Aquí también hay riesgos. Si el maquinista está convencido que su carro de personas es endeble, frágil, con ruedas pequeñas, no aptas para el camino, no podrá imprimirle suficiente velocidad al tren. Actuará con temor y sin confianza, y el carro probablemente se tornará frágil y endeble. En cambio, si el maquinista anima su carro de personas, confía en él, descansa en él y delega en él lo que puede ser delegado, el carro andará a buena velocidad y el maquinista podrá concentrarse en la conducción. Sin embargo, para lograrlo, debe comunicarse con esas personas. Debe darles instrucciones, escuchar sus solicitudes, animarlas verbalmente, felicitarlas por su acción, corregirlas, enseñarles, comunicarse con ellas. Sólo así las personas comprenderán lo que el maquinista necesita y harán lo que les toca hacer, comprometidas con el tren en su conjunto, conscientes de que si el tren debe llegar, ellas también llegarán.



Por esto dentro de la formación del líder emprendedor existen variados aspectos importantes, a los cuales dedicar tiempo y esfuerzo. En primer lugar, la conciencia de ser líder. El punto de partida debe ser un fuerte trabajo sobre sí mismo, en términos de autoconocimiento y de saber valorar las características personales como líder.

En segundo lugar, la percepción de los demás. En este aspecto existe la necesidad de hacer más abierta y flexible la percepción de los demás, lo que le da al líder una mayor posibilidad de sacar las mejores potencialidades de cada uno de sus colaboradores. En tercer lugar, la comunicación. Sólo quien dispone de un buen hábito de comunicación logra efectivamente el compromiso de los demás. El emprendedor que se comunica bien resulta más exitoso en sus negociaciones y en todos sus esfuerzos.

Por último, la Visión de Mundo. El líder emprendedor se desenvuelve en un contexto concreto, lo que quiere decir que sin una detenida reflexión acerca del mundo en que vive, no podrá actuar adecuándose a los tiempos que corren. Un líder no es un personaje fuera de la historia, al contrario, es alguien que actúa de acuerdo a las circunstancias que le toca vivir. Más aún, la posibilidad de adelantarse encierra grandes oportunidades que un buen líder podrá utilizar.



Habilidades y Conductas de Emprendedor

HABILIDAD CONDUCTAS

Buscar habilidades y tener iniciativa

Actuar antes que se lo pidan o antes de ser forzado por las circunstancias.

Actuar para extender su negocio hacia nuevas áreas e incorporar nuevos productos o servicios.

Aprovechar las oportunidades poco usuales para desarrollar un negocio, obtener financiamiento, maquinarias, materias primas, etc.

Buscar información Procurar personalmente información sobre sus clientes, proveedores y la competencia.

Investigar personalmente cómo fabricar un producto o cómo proporcionar un servicio.

Consultar expertos.

Correr riesgos calculados Calcular riesgos y evaluar posibles alternativas.

Actuar para reducir los riesgos o controlar los resultados.

Colocarse en situaciones que conllevan un reto riesgo moderado.

Fijar metas Fijar metas y objetivos que tienen un significado personal y que también conlleven un reto.

Tener una visión clara y específica de largo plazo.

Fijar objetivos medibles en el corto plazo.

Planificación y seguimiento

Planificar dividiendo tareas grandes en subtareas con tiempos de entrega establecidos.

Revisar constantemente sus planes para tomar en cuenta resultados obtenidos y circunstancias cambiantes.

Mantener registros financieros y emplearlos en la toma de decisiones.

Persistencia Hacer frente a los desafíos. Insistir o cambiar de estrategia para enfrentar

un reto o para superar obstáculos. Responsabilizarse personalmente y hacer

todo lo necesario para alcanzar sus metas y objetivos.



HABILIDAD CONDUCTAS

Cumplimiento Recurrir a sacrificios personales y/o esmerarse extraordinariamente para terminar un trabajo.

Colaborar con sus empleados u ocupar su lugar, si es necesario, para terminar un trabajo.

Esmerarse por mantener satisfechos a sus clientes valorando las relaciones de largo plazo, por encima de las ganancias de corto plazo.

Exigir eficiencia y calidad Esmerarse por hacer las cosas mejor, más rápido y a menor costo.

Actuar para garantizar que se cumplan o excedan normas de excelencia.

Desarrollar o utilizar procedimientos para asegurarse que el trabajo se termine y cumplan los requisitos establecidos.

Persuadir y mantener redes de apoyo

Valerse de estrategias deliberadas para influenciar y persuadir a otros.

Usar personas claves como agentes para alcanzar objetivos propios.

Desarrollar y mantener una red de contactos de negocios.

Autoconfianza e independencia

Hacer prevalecer el punto de vista propio aunque existan opiniones contrarias o resultados adversos.

Expresar confianza en su propia habilidad de terminar una tarea difícil o hacerle frente a un reto.

Atribuir a su propia conducta o capacidad las causas de sus éxitos o fracasos.



Tómese un Momento... ¿En cuál o cuáles de estas habilidades, como persona emprendedora, es usted más fuerte?

Buscar habilidades y tener iniciativa

Buscar información

Correr riesgos calculados

Fijar metas

Planificación y seguimiento

Persistencia

Cumplimiento

Correr riesgos calculados

Exigir eficiencia y calidad

Persuadir y mantener redes de apoyo

Autoconfianza e independencia

Asigne un 10 a su mayor fortaleza, 9 a la que le sigue y así sucesivamente, hasta llegar a 1.



Transformándose en "Misil Patriot" Cuando en 1948 se fundó la nueva ciencia cibernética, ésta se debió a la necesidad de crear baterías antiaéreas capaces de alcanzar y destruir aviones de combate y proyectiles (misiles) que se habían vuelto cada vez más veloces y destructivos. Esto condujo a la creación de cohetes que corregían su rumbo en función del objetivo. Se les llamó "Misil Patriot". Su principal característica era que debido a la retroalimentación podían corregir su trayectoria en pleno vuelo. El conocimiento sobre la retroalimentación dio origen, prácticamente, a toda la informática y la industria moderna y, de paso, también sirvió para corroborar en el funcionamiento de grupos humanos lo que siempre se ha sabido: Si uno es consciente de lo que hace, puede cambiar para hacerlo mejor, en función de sus objetivos, tal como los misiles Patriot lo hacen para dar en el blanco.



Información para Definir Metas En las páginas anteriores usted ha visto un listado de habilidades y conductas que caracterizan la acción concreta del líder emprendedor. La cantidad de esas conductas que usted pudo reconocer como propias; es decir, las conductas que usted realiza en su práctica de trabajo diario, son una de las informaciones claves que ya está incorporando para corregir el rumbo y dirigirse al objetivo. Así, usted sabe adónde va y con qué recursos cuenta. Las conductas que aún no realiza, son otra información muy importante para dar en el blanco. Mientras más concreta y específica sea, respecto de su realidad la acción que usted se plantee iniciar, mayor efecto correctivo tendrá dicha información en torno al rumbo de este cohete. A continuación le presentamos un plan de acción para mejorar estas conductas. Se espera que usted se proponga metas concretas. Por ejemplo, si le cuesta planificar, propóngase hacer un cuadro con etapas y tareas poniéndole plazo de inicio y término a cada una de las tareas pendientes para este período. Muy importante es poner en lista todas las tareas necesarias. Luego coloque el cuadro en un lugar visible. Por ejemplo, si le resulta difícil exigir eficiencia y calidad, propóngase observar durante dos días, silenciosamente, cuáles son los principales momentos o segmentos de producción en donde la calidad se está viendo afectada. Identifique las personas a cargo de esa etapa productiva y propóngase conversar con ellas a objeto de hacerles ver su preocupación y pedirles alguna propuesta de cambio. Transforme la proposición en un compromiso y tómese un tiempo para evaluar el resultado.



¤ Plan de Acción: ¿Quién es el Líder?

Instrucciones: A base del trabajo realizado durante el desarrollo del texto determine, en la primera columna, las tres conductas que usted considera como las más importantes de un líder. Luego, en la segunda columna, mencione las acciones concretas que a usted le gustaría realizar para mejorar esas conductas. Mencione los plazos que tomaría el cambio propuesto.

CONDUCTAS

ACCIONES PLAZOS



En resumen... El liderazgo es una realidad que podemos asumir como parte central de nuestro desempeño como emprendedores. Asumir el liderazgo tiene que ver con un conjunto de habilidades y conductas, pero principalmente con la toma de conciencia de que usted ya es líder en su empresa u organización. También tiene que ver con la posibilidad de potenciar adecuadamente sus capacidades, a través de una correcta información y conocimiento de cómo las está ejerciendo cada uno.



LIDERAZGO EFICAZ

Qué fácil es empujar a la gente..... Pero qué difícil es guiarla.

Rabindranah Tagore

Una de las necesidades importantes de cualquier empresa es contar con un buen liderazgo. Es indispensable que haya líderes que la guíen, resuelvan los diferentes problemas por los que atraviesa en un momento dado, la conduzcan a su expansión y crecimiento futuro, y sepan motivar a los empleados sirviéndoles de ideal o modelo. Detrás de toda empresa exitosa generalmente hay un liderazgo eficaz. Muchas veces el empresario al frente del negocio se ve obligado por las circunstancias a desempeñar el rol de líder. Puede pensarse que por el sólo hecho de ocupar un cierto puesto, o de ser el dueño de la empresa, ya se puede ser un buen líder. Los hechos, en cambio, demuestran que esta presunción no siempre es cierta. ¿Qué es el liderazgo? ¿El líder nace o se hace?. Y si se hace: ¿Cómo se puede aprender a ser un

buen líder?

¿Qué es lo que hace más o menos eficaz a un líder?,

¿Existen funciones específicas que

cualquier líder debiera desempeñar como tal?



LIDERAZGO La historia del ser humano es pródiga en ejemplos de liderazgo, de hombres que se han distinguido como dirigentes de sus pueblos o de los grupos a los cuales pertenecían. El liderazgo es un fenómeno que ha sido muy estudiado y que ha tenido variadísimas interpretaciones. Entre los temas que más motivan polémicas interpretativas está su raíz: ¿El líder "nace" o "se hace"?

Durante mucho tiempo se tuvo la idea de que los líderes nacían con determinadas cualidades o capacidades de dirigir. Sin embargo, hoy se piensa que toda persona debidamente entrenada puede jugar un papel de importancia en la tarea de guiar a sus semejantes, es decir, todos tenemos cierto potencial de líder, aunque no todos lo hemos desarrollado. Existen dos tipos de situaciones en las cuales podemos distinguir claramente una actitud de liderazgo: la primera, en la cual éste surge en forma natural y espontánea; la segunda, es aquella en que el líder es elegido para cumplir funciones de dirigente sólo por voluntad de sus electores o por mandato de la autoridad que lo nombró, lo que no basta para convertirlo en un buen jefe o administrador. Y menos en un verdadero líder. Como una forma de centrarnos más en la temática que nos preocupa, es necesario intentar una definición de liderazgo, aunque ésta nunca termine de dejarnos del todo satisfechos. Sin embargo, una definición sencilla y, tal vez, una de la más completa de liderazgo sea: Liderazgo es la función decisiva e influyente que ejerce un líder sobre la conducta de uno o varios seguidores (influidos), ante una situación dada y hacia un fin predeterminado.



Si entendemos al liderazgo como la función que ejerce un líder sobre los demás, ello significa involucrar aspectos como la motivación, persuasión, comunicación, comprensión, negociación, modelación, labor tutorial, enseñanza, organización. Para ejercer el liderazgo se debe tener una visión amplia, un conocimiento adecuado de los subordinados y un fin en mente. El liderazgo requiere de un líder, pero también de las personas sobre quienes ejerce ese liderazgo. Es decir se trata de una relación sinérgica (estado en que el todo es superior a la suma de las partes). El ejercicio del Liderazgo entraña tres ámbitos fundamentales:

Psicológico Pedagógico Moral

Por aplicarlo sobre seres humanos, dotados de inteligencia, voluntad, pasiones y sentimientos.

Por entrañar la instrucción y la educación del subordinado.

Por regular las conductas de los subordinados influyendo en su comportamiento.

Roles Asociados al Liderazgo Liderar es la capacidad de persuadir (no sólo ordenar) a otros para que busque entusiastamente objetivos definidos, con verdadero tesón e interés profesional. Es un factor humano que mantiene unido a un grupo y lo motiva hacia los objetivos. Por tanto, para liderar es necesario llevar a la práctica o poner en acción los siguientes roles:

Educar: Lograr el desarrollo de todo potencial que la naturaleza humana lleva consigo. La influencia educativa que ejerce un líder, depende en gran parte de sus propias habilidades personales y de la evaluación que de ellas hace el grupo.

Instruir: Enseñar las nociones técnicas precisas y dirigir los ejercicios

prácticos, para proporcionar a los subordinados los conocimientos específicos que necesitan para cumplir su trabajo.

Conducir: Guiar y dirigir a los subordinados de forma tal, que al

perfeccionar la educación e instrucción en el ámbito colectivo puedan desarrollar la comprensión y cooperación entre todos.

Representar: Un líder es la persona que aparece como representante de

las motivaciones e intereses, valores, creencias y sentimientos del grupo.



Existen otras conceptualizaciones de los roles que se desprenden del liderazgo. Una de ellas, bastante popular, es provista por el autor Stephan Covey, el cual señala los siguientes roles esenciales del liderazgo:

Modelar la Conciencia Encontrar la Ruta (Visión) Alinear (Disciplina) Facultar (Autonomía y Criterio)

Modelar la Conciencia

El rol de modelación tiene lugar durante el desarrollo de los otros tres roles y lleva a los individuos a conocer la sinceridad del mensaje. "El liderazgo descansa más en el carácter que en la competencia técnica, pero ambos están interrelacionados. A medida que las personas desarrollan competencias, toman conciencia de una nueva dimensión de su carácter. Entonces, cuando comienzan a desarrollar ese aspecto, descubren que su competencia también aumenta". Al modelar la conciencia se genera confianza. Para ello se trabaja con la empatía, porque a través de ésta es posible establecer una relación de confianza. Modelar es Vivir Siete Hábitos:

1er

Hábito

Ser proactivo (Responsabilidad e Iniciativa) La proactividad se refiere a que ante cada estímulo del medio ambiente tenemos la habilidad de decidir la respuesta que queremos dar, esto significa que no somos esclavos de las acciones que sobre nosotros se efectúan, sino libres ejecutores de nuestra conducta.

2do

Hábito

Empiece con un Fin en Mente (Misión) Este hábito consiste en que nuestra conducta no la debe regir el capricho ni el azar, debemos tener objetivos precisos a los cuales acercarnos. Cada vez que tomemos una decisión importante debemos pensar si ésta nos acerca o nos aleja de nuestros objetivos.

3er

Hábito

Establezca Primero lo Primero (Disciplina) El sabio alemán Johann Wolfang von Goethe dijo: "Lo que importa más, nunca debe estar a merced de lo que importa menos". En el hecho, significa distribuir nuestro tiempo sobre la base de prioridades. Un método de organizar el tiempo consiste en calificar y dividir las actividades entre: Urgentes, no urgentes, importantes y no importantes.



4to

Hábito

Pensar en Ganar-Ganar (Respeto) Este hábito indica que nuestras interacciones con otros seres humanos siempre deben ser de mutuo beneficio. No existe otra opción más adecuada porque, aunque a corto plazo otros tipos de relaciones resulten en ganancias inmediatas, a largo plazo vemos que son ineficaces y perjudiciales para ambas partes. Si después de razonar con nuestro interlocutor no logramos un acuerdo ganar-ganar siempre nos queda la opción de "no hay trato".

5to

Hábito

Procure Primero Comprender y Después Ser Comprendido (Entendimiento Mutuo)

Este hábito implica ponerse primero en el lugar del otro, de ver las cosas desde su punto de vista. Se basa en el refrán popular de "Todo es del color del cristal con que se mire". Es quizás el más difícil de practicar porque casi siempre pasamos más tiempo hablando que escuchando y solemos creer que las cosas sólo pueden ser del modo en que nosotros las vemos.

6to

Hábito

La Sinergia (Cooperación Creativa) Algunas metas las podemos lograr sin ayuda, pero los grandes logros sólo los podemos alcanzar trabajando en equipo. Proyectos como la llegada del hombre a la Luna o la fabricación de la Bomba Atómica son el resultado del trabajo sinérgico.

7mo

Hábito

Afile la Sierra (Renovación) Es como la historia de un leñador que se encuentra tan inmerso en su tarea de derribar árboles que olvida que si dedicara unos minutos a afilar su sierra ahorraría muchas horas de esfuerzo. Aplicado a la realidad diaria, "afilar la sierra" se refiere a dedicar un espacio de tiempo a mejorar nuestras prácticas mediante el análisis, la planificación y el estudio.

Encontrar la Ruta (Visión)

El rol de encontrar la ruta consiste en utilizar herramientas a las que un líder puede recurrir para cumplir con éxito el establecimiento de una misión para el equipo y la empresa, y un cuidadoso plan estratégico para cumplir con ella. La falta de una visión y misión acarrea ambigüedad, agendas secretas, juegos políticos y caos.



Alinear (Coordinación y Disciplina)

Otro rol esencial del líder es la alineación. Todas las organizaciones deben alinear la misión, estrategia y valores para obtener los resultados deseados. Este engranaje es la base para establecer la estructura, sistemas y procesos de la empresa. "La misión crea orden sin exigirlo porque debe ser internalizada por las personas. Es un mito sostener que las declaraciones de misión son desarrolladas sólo por aquellos que están en la cima de la empresa". La ausencia de alineación genera una competencia desgastadora entre departamentos, hipocresía y co-dependencia.

Facultar (Autonomía y Criterio)

Facultar significa contar con una autonomía dirigida sobre la base de la misión y el sistema de valores y dentro de un plan estratégico. Se da cuando no hay burocracia que detenga a las personas. Facultar, es otra de las tareas básicas del líder. Un método para conocer en qué medida una organización está "facultada" es sacarla de su procedimiento estándar y ver cómo trata entonces al cliente. "Supongamos que en alguna oportunidad, usted se vio atrapado en un embotellamiento cuando se dirigía al aeropuerto. Sabiendo que, si contaba con la suerte de llegar a tiempo, no debía perder un segundo llamó a la aerolínea con un pedido poco usual: solicitó que le estacionaran el auto en cuanto llegara al área de embarque del aeropuerto para no tener que recorrer a pie el largo trayecto hasta la entrada. El empleado que lo atendió quedó desconcertado y aseguró que no estaba autorizado para hacer algo semejante. Tras varias consultas, la respuesta fue que no podían satisfacer la solicitud porque la compañía se dedicaba al transporte aéreo y no a estacionar autos. La compañía había fallado la prueba de facultamiento".



¿Qué obstaculiza el facultamiento en una organización?

Los gerentes temen delegar

97%

Sistemas no alineados

93%

Los gerentes carecen de las habilidades necesarias

92%

Los empleados carecen de las habilidades necesarias

80%

Los empleados no aceptan la responsabilidad

76%

Los gerentes están demasiado ocupados

70%

Los gerentes ejercen demasiado control

67%

La compañía carece de visión

64%

Los empleados no confían en la gerencia

49%

Los empleados carecen de integridad

12%



EL LIDER En grupos, barrios, escuelas y comunidades siempre hay alguien que destaca. Ya sea porque toca un instrumento, es un gran bailarín, es buen deportista, es muy estudioso, es un organizador de eventos y reuniones, o por alguna otra característica.

Esa persona suele ser un referente. Eventualmente, puede influir en los demás para realizar alguna actividad o cambiar su manera de ver el mundo. Esto ocurre normalmente en cualquier dinámica en la que intervienen personas. Esas personas, que se convierten en referentes e influyen en los demás, son admitidos, explícita o implícitamente, como líderes. De hecho, ejercen un poder y lo administran ya sea para su propia conveniencia, para favorecer al grupo que los acoge y representan, o para cumplir ambos objetivos. El líder es un guía, un jefe, un conductor, un visionario, un agente carismático que ejerce influencia sobre los demás. Es una persona con cualidades y características específicas.

Tenga en Cuenta... "Los líderes deben desempeñar dos funciones básicas: cumplir con la tarea productiva y satisfacer las necesidades de los miembros del grupo”. Una misma persona no necesariamente sirve o es apta para realizar estas funciones.

En el texto siguiente veremos que para ejercer un liderazgo eficaz, el líder debe poseer ciertos rasgos y atributos que condicionan su actuación:



Teoría de los Rasgos Así como muchos investigadores alguna vez se han preguntado si los líderes "nacen o se hacen", también se ha tratado de identificar aquellos rasgos de personalidad que permiten a las personas convertirse en verdaderos líderes. Hoy sabemos que un líder no nace con la predisposición a serlo, puesto que gran parte de los rasgos que caracterizan a una persona no son innatos, sino adquiridos, es decir, aprendidos. Sin embargo, desde fines de la Primera Guerra Mundial y hasta nuestros días, algunos investigadores han realizado estudios con el propósito de encontrar aquellas características de personalidad comunes en los líderes que se distinguen principalmente como conductores de grandes masas. Las conclusiones de tales estudios son las que se conocen como Teoría de los Rasgos. La búsqueda de atributos de personalidad, sociales, físicos o intelectuales ha preocupado a investigadores como Stogdill, quien identificó algunas características que parecían ser más comunes a los líderes: Inteligencia, confiabilidad, responsabilidad, actividad social, gran originalidad y búsqueda de status socioeconómico. Un grupo de investigadores de la Universidad de Minnesota recopilaron datos de 13 empresas de su estado, con un tamaño entre 100 y 4.000 empleados, y concluyeron que muchos gerentes de éxito (que podrían asimilarse a líderes) presentaban las siguientes características:

Disfrutaban sus interacciones con las demás personas

Eran más inteligentes

Tenían mejor educación

Tenían motivaciones más elevadas que las de sus colegas de menor éxito

Manifestaban una preferencia sobresaliente por las actividades asociadas con los negocios

Sin embargo, tanto en los resultados de Stogdill como en los de Minnesota el problema es que los rasgos encontrados no eran aplicables a todos los gerentes de éxito; es decir, había muchas excepciones al patrón general.



Rasgos o Atributos Relativos a la Eficiencia en el Desempeño del Rol Más recientemente, E.E. Ghiselli investigó y se esforzó en identificar los rasgos característicos de líderes en las organizaciones formales productivas, eligiendo con sumo cuidado los datos a investigar, y tratando de utilizar métodos de medición correctamente validados. El estudió abarcó a 264 gerentes empleados de 90 compañías distintas y aún cuando hubo varias excepciones a la regla, encontró características que mostraban relaciones significativas con las calificaciones de eficiencia de desempeño realizadas por sus superiores. Entre estas características se incluyen las siguientes:

Inteligencia Se encontró que el nivel de inteligencia de una persona era un buen indicador de la probabilidad de éxito que tendría como administrador, por lo menos hasta llegar a cierto nivel. Habilidad de Supervisión "Utilización efectiva de cualesquier práctica supervisora indicada por las exigencias particulares de una situación". Ghiselli llegó a la conclusión de que esta característica era "de importancia dominante". Iniciativa El concepto de iniciativa se compone de dos factores: el primero es el comportamiento que refleja la capacidad de actuar con independencia e iniciar acciones sin estímulo ni apoyo de otros; y el segundo, es el cognoscitivo que implica la habilidad de ver vías de acción que no son aparentes para los demás.

Seguridad en Sí Mismo Indica hasta qué punto la persona confía en sus propias capacidades para resolver los problemas que se le presentan. Se encontró que los ejecutivos que ocupaban niveles más altos en la organización mostraban mayor seguridad en sí mismos que los que ocupaban puestos de nivel menor.



Rasgos o Atributos que Ayudan a Influir en los Subordinados El investigador Fielder al realizar sus estudios se centró en determinar aquellas características que ayudan a influir en los subordinados, concluyendo que son significativas las siguientes:

Habilidad mental superior Madurez emocional Necesidad intrínseca de logro Habilidad para resolver problemas Empatía Representatividad ante los superiores Si bien los estudios realizados resaltan ciertos factores presentes en líderes y administradores exitosos que son dignos de considerar, no se ha logrado formular una lista universal, fehaciente y única sobre los rasgos propios de un líder óptimo.

Actos que Identifican a un Líder Los roles generales que realiza un líder (en general cualquier persona) y los rasgos o atributos que pone en juego al realizarlos, se manifiestan en variadas conductas, gestos, expresiones, etc., que se evidencian en su cotidiana labor. Así en el quehacer de un líder, se hacen presentes los siguientes signos o características:

Accesible Si un subordinado tiene un problema que no puede resolver, allí está el líder; dispuesto a colocar el problema al nivel del subordinado para que éste pueda resolverlo. Encauza la solución pero no "hace la tarea" del subordinado. Comprensivo Es capaz de entender razones, incluso si no están de acuerdo con sus puntos de vista originales.

De Buen Humor Acepta de buena manera los chistes y bromas, aun cuando la humorada se refiera a él.



Justo Es imparcial en sus juicios y evaluaciones. Reprende cuando es debido, pero acepta descargos. Del mismo modo aprecia y reconoce el esfuerzo y la superación en el trabajo.

Decidido La falta de seguridad no lo incapacita. Asume riesgos moderados (tampoco es un imprudente). Cuando emprende una acción lo hace resueltamente y con energía.

Sencillo En el sentido que admite sus errores, saca experiencia de ellos, y espera que su gente haga lo mismo. No es soberbio. Objetivo Se preocupa por sus subordinados y por lo que hacen. No se deja llevar por percepciones superfluas o juicios ligeros. Flexible Promueve el respeto a los reglamentos, pero es capaz de hacer concesiones cuando el buen criterio y las buenas razones lo ameritan. Hace prevalecer el espíritu que guió el establecimiento del reglamento antes que el cumplimiento irrestricto de él. Efectivo Hace todo lo que está a su alcance por lograr el resultado deseado, antes que escudarse en explicaciones o atenuantes. Destina más energías a alcanzar el propósito que a reclamar por falta de recursos o condiciones para lograrlo. Paciente Sabe esperar cuando es necesario. No se precipita, ni actúa "sobre caliente". Espera que la situación se calme antes de tomar medidas disciplinarias. Sabe que las voces altas y los alardes de autoridad sólo revelan el temor a ser desobedecido. Confiable Es creíble. Demuestra que sabe y transmite seguridad.

Integrador Nadie es marginado o rechazado por él. Al contrario, sabe actuar de tal forma que cada uno se sienta importante y necesario en el grupo.

Claro Explica lo que hay que hacer y también las razones para hacerlo. Se cerciora que todos le hayan entendido.



Optimista Aunque no peca de ingenuo siempre trata de pensar que el bien acaba venciendo al mal. No se desanima ante la opinión de aquellos que a futuro sólo ven peligros, sombras y fracasos. Previsor Planifica, evita la improvisación. No deja fuera de su análisis los detalles menores. Se informa de lo que está ocurriendo y proyecta los efectos que determinadas situaciones pueden provocar a su tarea.

Potenciador Cree en la posibilidad que el grupo sepa encontrar por sí mismo las soluciones, sin recurrir siempre a la ayuda de otros. Brinda las oportunidades para que sus subordinados desarrollen sus propios potenciales. Educador Dirige y desarrolla las facultades de las personas. Transmite su experiencia sin mezquindades. Corrector Cuando aplica una medida disciplinaria, se preocupa que tenga efectos positivos. Al ejercerla, su intención es la de "corregir el error" del subordinado y despertar su deseo de mejorar. Nunca intenta "echar en cara" el error sólo con el afán de humillar. No se Ata al Pasado Muchas veces las empresas necesitan olvidar sus viejos esquemas. Si tiene una idea innovadora lucha por sacarla adelante. Si no funciona supera rápidamente el malestar que esto le puede haber provocado, planifica otras opciones y sigue adelante. Respetuoso Se interesa por la otra persona y muestra respeto por ella. Brinda buen trato a sus subalternos. Demuestra un interés personal por cada uno, es leal con todos, tanto con los subordinados como con los superiores. Asume Varias Tareas Tiene capacidad para maniobrar con varias tareas al mismo tiempo.



Tenga Presente... Estudios más recientes sobre el liderazgo efectivo plantean que la relación entre el líder y sus subordinados ya no se presenta en forma totalmente vertical. Hoy los subordinados tienen algo que decir con respecto a sus necesidades e intereses. El tomar en cuenta sus inquietudes hará que la relación laboral se desarrolle más adecuadamente. Los Subordinados Quieren: Que sus jefes se interesen por ellos Que se les diga cuál es su misión dentro del grupo Que se le reconozcan sus méritos Que se les dedique a tareas para las cuales tienen especial habilidad Que se les enseñe cómo hacer su trabajo Que se les dé un trato justo, imparcial y cortés Que se les dé la oportunidad para demostrar sus habilidades Que se les escuche Que se les mantenga informados sobre los asuntos que les afectan Que se les deleguen ciertos cometidos Que se respeten sus sentimientos Que se cumplan las promesas que se les hacen Que se pongan en práctica incentivos apropiados Que se les elogie en presencia de otros, si lo merecen y es oportuno Que se confíe en ellos Que se les permita tomar algunas iniciativas



Tómese un Momento... Ante cada una de las preguntas formuladas a continuación, responda Mucho (si cree conocer gran parte de lo expresado) o Poco (si cree no conocer lo suficiente) en los casilleros correspondientes: ¿QUE CONOCE UD. DE SUS SUBORDINADOS MAS CERCANOS?

Nombre completo

Edad

Estado civil

Número de hijos y datos sobre ellos

Tiempo de servicio

Aficiones e intereses

¿SABRIA ELEGIR ENTRE ELLOS QUIEN ES?

El más instruido

El más entusiasta

El más inteligente

El más alegre

El más querido por los demás

El de más confianza

El que más coopera

El que trabaja con más rapidez

El que tiene más deseos de superación

El que tiene más prestigio

El que lleva más tiempo en la empresa

El que conoce mejor las obligaciones y responsabilidades de su cargo



En resumen... Liderazgo es la función decisiva e influyente que ejerce un líder sobre la conducta de uno o varios seguidores (influidos), ante una situación dada y hacia un fin predeterminado. Para liderar es necesario llevar a la práctica o poner en acción ciertos roles: Educar, instruir, conducir, representar, etc. El líder es quien ejerce la función de liderar, para lo cual requiere desarrollar y mostrar en su actuar ciertos atributos y características que los subordinados aprecian, tales como: comprensión, honestidad, visión, seguridad en sí mismo, respeto, disciplina, pasión, iniciativa, empatía, etc. Sin embargo ante circunstancias particulares, que generalmente dicen relación con el tipo de subordinados y la situación misma, pueden aparecer estilos más impositivos y enfocados a la tarea. Esto nos sugiere que el líder debe evaluar a su grupo y la situación, y de acuerdo a esto, saber cómo actuar y qué actitud o comportamiento asumir. Sólo así se justifica que el concepto de líder pueda ir unido a adjetivos tales como autoritario u orientado a la tarea, sin que constituya una incoherencia. En caso contrario estaremos en presencia de un “mandamás” que ostenta en demasía su autoridad y basa su actuación sólo en el respaldo de ella, lo que no se condice con la evolución que la relación entre líder y subordinado ha tenido (y sigue teniendo) en el tiempo.

liderazgo eficaz

Documents