liderazgo, efectividad, recursos humanos y equipos ... · del coaching ejecutivo y de equipos para...

www.hitos.mx

LIDERAZGO, EFECTIVIDAD, RECURSOS HUMANOS Y EQUIPOS COLABORATIVOS

Versión - Septiembre 2018

2018

Todo será por inspirar a otros a soñar más, aprender más, hacer más y alcanzar

su siguiente nivel.

ÍNDICE

LiderazgoFundamentos de Liderazgo....................................................................................... 2El Liderazgo Consciente.............................................................................................. 3Comunicación Constructiva....................................................................................... 4Conversaciones Difíciles .............................................................................................. 5Retroalimentación Constructiva .............................................................................. 6Líder Coach........................................................................................................................ 7Integridad y Confianza................................................................................................. 8Manejo de Estrés............................................................................................................. 9Liderazgo Situacional.................................................................................................. 10 Liderazgo Constructivo................................................................................................ 11Habilidades para Líderes Emergentes ................................................................ 12Liderando el Cambio................................................................................................... 13Integración de Perspectivas .................................................................................... 14Atención Plena - Mindfullness................................................................................. 15Presentaciones Efectivas .......................................................................................... 16Coordinación Impecable .......................................................................................... 17Liderazgo Apreciativo ................................................................................................ 18Productividad Personal incrementada .............................................................. 19

GestiónGestión de Objetivos.................................................................................................. 20Gestión del Tiempo ..................................................................................................... 21Delegación....................................................................................................................... 22Reuniones Efectivas.................................................................................................... 23Gestión de Capacidad ............................................................................................... 24Toma de Decisiones Efectivas ............................................................................... 25

EquiposTrabajo Colaborativo .................................................................................................. 26Construcción de Equipos - Team Building ...................................................... 27Servicio al Cliente ........................................................................................................ 28

OtrosDesign Thinking para Procesos Productivos .................................................. 29Entrenando Entrenadores........................................................................................ 30Estrategia Competitiva............................................................................................... 31Culturas Constructivas .............................................................................................. 32Empresas Conscientes

Fundamentos de Liderazgo

Temario

Particulares

Dirigido a: Todas las personas que van a o acaban de acceder a una posición de liderazgo. Desde operarios hasta mandos medios.

Duración: 4 hrs | 8hrsGrupo Máximo: 20 personas.Inversión: $18,750°° | $23,400°°

Es común escuchar la dicotomía entre Líder y Jefe. Este taller presenta a los participantes un arquetipo de liderazgo que les permite posicionarse con mayor fuerza y valor en su práctica de liderazgo. Desde entender lo que quiere significa el paso de colaborador a líder y la evolución de jefe a líder, hasta conocer herramientas que facilitarán esta transformación. Al mismo tiempo entenderán las 4 funciones básicas del liderazgo: Motivar, Facilitar, Integrar e Innovar

Como resultado los participantes podrán generar mayor impacto en sus organizaciones al mismo tiempo que potencian la capacidad de sus equipos de trabajo para lograr los objetivos de manera efectiva.

¿Qué es el liderazgo?

Las 10 habilidades de un líder

Motivación, la clave de la movilización

El líder como facilitador, se trata de

servicio.

Integración de perspectivas. Más

conocimiento = mejores resultados.

Lo que hacen los líderes que generan

innovación.

2

Liderazgo Consciente

Temario

Particulares

Dirigido a: Líderes de todos los niveles de cualquier organización y personas que buscan impactar en su vida con mayor potencia.

Duración: 8 hrsGrupo Máximo: 20 participantesInversión: $23,400°°

Basado en el libro “La Empresa Consciente” de Fred Kofman, este taller presenta a los participantes las 7 prácticas del liderazgo consciente. Usando como marco el modelo de coaching consciente, que parte desde el Ser para entonces Hacer y así Tener los resultados que buscamos, conocerán las 7 prácticas y cómo ganar consciencia para subir de nivel tu práctica como líder.

Este taller genera líderes con mayor capacidad de formar otros líderes, movilizar a sus equipos y generar colaboración hacia el logro de objetivos que impulsen la estrategia de la organización.

Definición de Liderazgo y Conciencia

Presentación del modelo consciente:

Ser - Hacer - Tener

Las 7 prácticas conscientes

Responsabilidad Incondicional

Humildad Ontológica

Integridad Esencial

Comunicación Auténtica

Negociación Constructiva

Coordinación Impecable

Competencia Emocional

3

Comunicación Constructiva

Temario

Objetivos de Aprendizaje

Particulares

Dirigido a: Cualquier persona que pretenda agregar valor a través de sus conversaciones, sin importar el nivel organizacional.

Duración: 4 hrs | 8hrsGrupo Máximo: 20 participantesInversión: $18,750°° | $26,800°°

La comunicación constructiva pretende que los intercambios de información sean productivos y eficaces, permitiendo que el flujo laboral de cualquier compañía se desarrolle de manera óptima.

Tener un buen flujo comunicativo repercutirá positivamente en numerosos aspectos de la compañía, haciendo que los profesionales trabajen de forma más eficiente sin perder el tiempo en estos intercambios de información.

Personas que tienen menos conversaciones y más efectividad.

Ganar la capacidad de construir confianza a partir de las conversaciones.

Contar con una estructura para generar mayor impacto.

Saber cómo agregar más valor a las conversaciones.

Eliminar las conversaciones que no llegan a nada.

La comunicación auténtica

Cómo llevar una conversación efectiva

Preparación de una conversación

Expresión productiva

Indagación productiva

4

Temario


Aprender nuevas estrategias para manejo de conversaciones.

Entender qué es lo que convierte a una conversación en difícil.

Saber cómo estructurar una conversación efectiva.

Conocer su perfil ante una conversación difícil.

Mejorar su habilidad de manejo y gestión de colaboradores.

Qué es una conversación difícil.

Tu estilo de comunicación bajo estrés

Modelo de manejo de CD

7 habilidades - maestría del diálogo

Conversaciones Difíciles

Las conversaciones de valor no son siempre fáciles, pero son una parte crucial del liderazgo. Muchas veces necesitamos tener conversaciones que preferimos evitar.

Las personas normalmente se incomodan al tener una conversación difícil porque les preocupa que el cliente o colega reaccione de manera defensiva a lo que se les va a decir. Necesitamos abordar estas conversaciones de una manera que logre los resultados esperados y mantenga la relación intacta.

5

Particulares

Dirigido a: Jefes y líderes dentro de todos los niveles de una organización, principalmente aquellos que gestionan talento


Retroalimentación Constructiva

Como seres humanos necesitamos tener retroalimentación. Sin embargo, muchas personas dirían que cuando les dan retroalimentación, es porque hicieron algo mal. Este taller está diseñado para ayudar a los líderes a aprender a dar y recibir retroalimentación en cualquier momento que sea necesario.

Ya sea retroalimentación formal o informal, y proporcionada a pares, subordinados, o cualquier otra persona; hay formas de estructurar una retroalimentación para que sea efectiva y duradera.

6

Temario


Entender porqué la retroalimentación es esencial.

Aplicar una estructura formal e informal.

Usar lenguaje descriptivo al dar retroalimentación.

Capacidad para proveer retroalimentación en situaciones reales.

Definiciones clave - retroalimentación

La retroalimentación constructiva

Como recibir retroalimentación

Práctica del modelo

Particulares



Líder Coach

Particulares

Ser Líder Coach es transformar a los líderes formales de una organización en líderes renovados, impulsores de un ambiente de aprendizaje, logro y productividad. Un Líder Coach sabe cómo utilizar las herramientas fundamentales del coaching ejecutivo y de equipos para fortalecer su liderazgo y elevar la efectividad de su equipo.

7

Temario


Entender lo que quiere decir ser un Líder Coach.

Contar con herramientas para generar aprendizaje y desarrollo en sus equipos.

Aprender a delegar más y construir capacidad en los equipos.

Contar con un modelo de Coaching que fortalezca su liderazgo.

Conceptos eje del Coaching

Coaching Formal vs Informal

Modelo GROW

Las trampas del Líder Coach.

Práctica de Coaching

Particulares

Dirigido a: Mandos medios, gerentes y directivos que busquen instalar un modelo mental de logro en sus colaboradores.


Integridad y Confianza

La integridad es probablemente el valor más importante en un ser humano y en una organización. La presión bajo la que operan muchas organizaciones el día de hoy han llevado el enfoque, casi único, hacia los resultados. Esto en ocasiones provoca que pensemos en llegar a costa de cualquier cosa; lo que a mediano plazo resulta en confianza perdida de los empleados, clientes, colaboradores, la sociedad, etc.

Este taller está diseñado para generar mayor conciencia en las personas de cómo es que el conducirse con integridad tiene impactos exponenciales en nuestras relaciones y el logro de objetivos de la organización.

8


Formar personas que dan resultados viviendo los valores de la organización.

Saber lo que tengo que hacer para que me otorguen confianza.

Ser modelo para que los demás sean íntegros.

Integridad Esencial

Enfoque en proceso o resultado

Consciencia - Integridad - Disciplina

Cómo construir Confianza

TemarioParticulares

Dirigido a: Todos dentro de una organización. Especialmente útil para aquellos que representan a la organización con otros grupos de interés.


Manejo de Estrés


El estrés se define como un conjunto de reacciones físicas y mentales que puede sufrir un individuo cuando se somete a factores externos que superan su capacidad de enfrentarse a ellos. Por su parte, el estrés laboral puede provocar saturación física o mental y generar un desequilibrio en el individuo.

Estudios recientes han comprobado que la capacitación en el manejo personal del estrés es uno de los métodos que mayores beneficios reportan, tanto para los individuos, como para la organización, reflejándose en la cultura organizacional, productividad y salud ocupacional.

Los participantes reflexionarán sobre los detonantes que disparan su nivel de estrés, mientras adquieren herramientas que les permitirán manejar la situación de una manera más positiva.

9

Particulares


Identificar las situaciones, actitudes o actividades que le genera mayor estrés.

Conocer los efectos físicos y mentales que les produce el estrés.

Aprender y practicar técnicas y herramientas que les permitan un mejor

manejo del estrés, como la atención plena, técnicas de respiración y manejo

de emociones.

Elaborar un plan constante y prolongado de manejo del estrés

Dirigido a: Todas las personas dentro de la organización.

Liderazgo Situacional

Paul Hersey y Ken Blanchard diseñaron este modelo de liderazgo que resulta de gran aplicabilidad en la gestión de los colaboradores. La base está en entender que cada persona necesita diferente estilo de líder dependiendo de la situación; mientras que cada situación requiere de diferentes estilos dependiendo de las persona involucradas.

10

Temario


Contar con una estrategia que permita traer mejores resultados de los equipos.

Habilitar a los líderes para entender el estilo que mejor funciona.

Entender que liderar es un arte que se perfecciona con la práctica.

Eliminar la sub-utilización de recursos humanos.

Eliminar líderes que desgastan a sus reportes.

Generar equipos más motivados.

Teoría del Liderazgo Situacional.

Estilos Directivos.

Estilos de Liderazgo.

Nivel de madurez de un colaborador.

Auto-evaluación de preferencia y

efectividad.

Práctica del Modelo.

Particulares



Liderazgo Constructivo11

El liderazgo constructivo propone estrategias de liderazgo (prácticas) que llevan a los líderes a estilos e impactos constructivos en una organización. La base cae en 4 principios fundamentales: enfoque en el logro, ser humanistas-alentadores, buscar el autodesarrollo, y dar valor al aspecto afiliativo.

Temario


Contar con estrategias claras que potencian el liderazgo.

Conocer los comportamientos o estilos constructivos y los defensivos.

Entendimiento de lo que hoy no nos funciona como líderes.

Generar líderes que agregan valor a sus equipos y la organización.

Conciencia sobre nuestras necesidades y orientaciones como líderes.

Definición de Liderazgo Constructivo.

Circumplejo de estilos de liderazgo.

Necesidades vs Orientaciones

Estilos de liderazgo

10 Estrategias de liderazgo constructivo

Particulares

Dirigido a: Líderes de cualquier nivel de una organización. Es importante que los niveles altos lo tomen para que lo modelen en la organización.


Habilidades para Líderes Emergentes

Temario

Un taller diseñado a partir de más de 20 años de estudio y experiencia en desarrollo y diagnóstico de liderazgo. Existen habilidades que hoy se requieren desarrollar en aquellas personas que podrían liderar la organización en un futuro. Este taller presenta las 12 competencias que se han encontrado como fundamentales para que estos nuevos líderes sean más efectivos. Junto con la definición de cada competencia, presentaremos modelos y herramientas que les funcionan en situaciones reales de su trabajo.

Agilidad de aprendizaje.

Habilidad de comunicación.

Inteligencia emocional.

Resiliencia y flexibilidad.

Búsqueda de excelencia.

Confianza en sí mismos.

Creatividad e innovación.

Coraje moral.

Responsabilidad Organizacional

(accountability).

Adaptabilidad cultural.

Decisivo.

Organización personal y planeación.

12

Particulares

Dirigido a: Líderes emergentes o “high potentials” de una organización. También puede ser relevante para mandos medios.

Duración: 8 hrsGrupo Máximo: 20 personas.Inversión: $23,400°°

Liderando el Cambio

Los líderes hoy reconocen lo imperativo del cambio; aún así, muy pocos están equipados con las herramientas adecuadas y las técnicas para crear un cambio efectivo dentro de sus equipos, divisiones y organización. Es por esto que en promedio, 75% de las iniciativas de cambio no son exitosas.

En este taller aprenderán cómo aplicar conceptos y herramientas críticas del liderazgo del cambio; y a recibir un proceso de liderazgo de cambio para asegurar que la organización capitalice en los beneficios de un cambio real.

Discusiones, actividades, diagnósticos, simulaciones, y aplicabilidad a la situación real le ayuda a los participantes a implementar los aprendizajes y asegurar el desarrollo de habilidades.

13

Particulares


Dirigido a: Los principales líderes de una organización y responsables de una iniciativa de cambio.


Aprender un proceso paso a paso para liderar exitosamente el cambio.

Comunicar un mensaje de cambio convincente para ganar compromiso.

Eliminar resistencia y remover barreras del cambio.

Diagnóstico personal y organizacional ante la factibilidad de un cambio.

Despliegue de un modelo de cambio a largo plazo y sostenible.

Integración de Perspectivas

Objetivos de aprendizaje

Para todos los líderes es importante contar con un panorama más amplio de la realidad y así poder tomar decisiones, planear y gestionar los recursos a su disposición a favor del cumplimiento de los objetivos organizacionales.

Integración de perspectivas es una práctica consciente basada en la humildad y significa saber que uno no es poseedor de “la verdad” y que cada persona puede y seguramente tiene una parte de la verdad que nos es útil.

Líderes con mayor capacidad de indagación constructiva.

Aprender a tomar decisiones de una manera más sistémica.

Poder planear considerando a más partes del sistema.

Un enfoque a más largo plazo.

Líderes con pensamiento sistémico

14

Particulares


Dirigido a: Los principales líderes de una organización y responsables de una iniciativa de cambio.


Volverte más consciente y atento al momento de tomar decisiones bajo presión.

Llevar más energía durante la semana al reducir la energía que desperdicias y al

mejorar tu habilidad de recuperarte.

Capacidad de elegir la perspectiva y el estado mental que dan soporte a tu

habilidad de encontrarte en tu mejor expresión.

Separar lo que puedes y no controlar en situaciones de alto riesgo, y entonces

tomar acción apropiada.

Adecuadamente enfocar tus prioridades para reducir el “ruido”.

Poner atención a las cosas correctas bajo presión y reducir la información

perdida que puede llevarte a “ahogarte”.

Atención Plena - Mindfullness

Al paso del tiempo, el éxito depende no solo de tus habilidades y conocimiento, pero también en tu habilidad para recuperarte, permanecer enfocado, mantener tu energía, y mostrarte motivado todos los días.En otras palabras, tu habilidad para tener atención plena y resiliencia. La Atención Plena, o Mindfulness, es un estado mental de alerta relajada, desde el cual es posible observar todo lo que está ocurriendo dentro y fuera de uno mismo, y así permanecer en total presencia del momento presente

15

Particulares


Dirigido a: Cualquier gerente o líder que busca mejorar su acondicionamiento y desempeño mental en momentos de alta presión y estrés.

Presentaciones Efectivas

Llega un momento en la vida profesional que es fundamental poder planear, diseñar, generar y entregar presentaciones efectivas. Esto requiere de habilidades de comunicación verbal, corporalidad, análisis y síntesis de información y confianza. Presentar ante tus subordinados, pares o superiores puede ser el momento perfecto para ganar visivilidad y exposición.

16


Sobreponerse al miedo y transformar la ansiedad en entusiasmo.

Estrategias para lidiar con los nervios.

Una estructura clara para tus presentaciones.

Métodos para resaltar y enfatizar mensajes clave.

Habilidad para controlar tu voz efectivamente: proyección, entonación, énfasis

y ritmo.

Técnicas prácticas para interpretar y enganchar a tu audiencia.

Particulares


Dirigido a: Todos que su función requiere de que hagan presentaciones formales, ya sean internas o con clientes.

Coordinación Impecable

Temario

El equipo entenderá que un error es un tesoro cuando se utiliza como espacio para el aprendizaje.

Practicar los valores esenciales que generan los modelos mentales constructivos desde el punto de vista de la coordinación impecable abordando la estructura del reclamo productivo permite preservar la dignidad de los involucrados, cuida las relaciones e incrementa la efectividadconjunta preparando a la organización para un mejor futuro.

Conocer las condiciones propicias para que la retroalimentación sea constructiva en los niveles personal, interpersonal y operativamente.

¿Porqué la coordinación impecable?

Condiciones de satisfacción.

Un buen cliente.

Un buen proveedor.

Reclamos productivos.

Disculpas efectivas.

Retroalimentación constructiva.

17

Particulares

Dirigido a: Cualquier persona dentro de la organización. Se recomienda trabajar con equipos funcionales.


Liderazgo Apreciativo

Este es un taller diseñado específicamente para líderes en una organización, como estos desarrollan y usan sus habilidades de liderazgo y cómo sacan lo mejor de los que los rodean.

Dará espacio, tiempo y soporte para movilizar el potencial creativo, junto con los aprendizajes, habilidad y confianza para liberar el poder positivo de sus colaboradores

18

Particulares

Duración: 3 hrs | 6hrsGrupo Máximo: 20 participantesInversión: $15,600°° | $23,400

Dirigido a: Líderes de cualquier nivel de la organización


Descubrir y construir las fortalezas de liderazgo y habilidades a través de una

indagación apreciativa.

Descubrir los beneficios a nuestro liderazgo que traen la indagación, inclusión

e integridad.

Aprender a iluminar e inspirar lo mejor de las personas y las situaciones.

Desarrollar una visión y un plan para que suceda.

Productividad Personal Incrementada

La mayoría de las personas desearían tener más tiempo en el día. Este taller te enseñará a organizar tu vida y encontrar esos momentos ocultos. Aprenderás metodologías y prácticas para establecer rutinas, establecer objetivos, establecer un ambiente eficiente, y utilizar herramientas de planeación y organización en honor al tiempo para maximizar tu productividad personal.

La Productividad Personal es un objetivo que tenemos la mayoría. A través de este taller los participantes inician en el camino correcto a lograr este objetivo. Este taller de regresará el poder para poder tener una vida más productiva.

Es una base perfecta para adoptar Agilidad en tu organización. Tu equipo Ágil se beneficiará de técnicas que aprenderás como individuo y nuestra metodología te ayudará a desarrollar hábitos Ágiles que suavizan la transición.

19


Comunicación más efectiva, clara y puntual.

Sobresalir en un ambiente de aprendizaje.

Convertirse en mejor elemento de un equipo.

Establecer objetivos y entregar resultados.

Lidiar con Interrupciones.

Incremento de productividad a través del control de prioridades.

Evaluar actitudes y realizar cambios de comportamiento productivo.

Particulares


Dirigido a: Cualquier persona que desea lograr más en su día.

Gestión de Objetivos

Particulares

Dirigido a: Personas de todos los niveles de la organización.

Duración: 4 hrsGrupo máximo: 20 personasInversión: $18,750°°

Declarar objetivos claros y específicos puede ser el factor más importante para determinar un plan efectivo y conducir acciones que generan resultados. Hoy en día todos tenemos la necesidad de gestionar los objetivos que nos planteamos en la vida personal y profesional. Este taller está diseñado para mejorar la organización de objetivos y la habilidad de lograrlos

20

Temario


Una estructura eficiente para gestión de objetivos.

Habilidades y herramientas para gestionar el tiempo y mantener el enfoque en

lo importante.

Individuos con contribución de valor a objetivos organizacionales.

Claridad en lo que debo de ocupar mi tiempo y mis recursos.

Modelo SMARTER para definición de

objetivos

El valor de la especificidad.

Cómo establecer KPI´s que motivan y

construyen.

Urgente vs Importante.

Gestión de tiempo para el éxito.

Gestión del Tiempo

Aprende habilidades y conoce herramientas para gestionar tu tiempo más eficientemente y reducir estrés, incluyendo lograr tareas de forma más inteligente, tanto en el trabajo como en casa. Este taller provee un entrenamiento práctico para que las personas que desean tomar más control en la manera en que utilizan y gestionan su tiempo.

21

Particulares

Dirigido a: Toda persona que quiera planear y programar sus actividades de manera que impulsen el logro de sus objetivos.

Duración: 4 hrs | 8hrsGrupo máximo: 20 personasInversión: $15,600°° | $23,600°°

Temario


Identificar los principales “roba tiempos” que reducen la productividad y

establecer soluciones para reducir o eliminar su impacto negativo.

Adquirir habilidades prácticas de gestión del tiempo para agendar, planear y

priorizar las tareas.

Practicar un rango de técnicas reconocidas para gestión de tiempo como son

delegación efectiva, decir “no” asertivamente y negociar soluciones alternas.

Identificación de “roba tiempos”

Principios guía de gestión de tiempo.

Identificación y manejo del tiempo con

mejor desempeño.

Decir “no” y negociar soluciones.

Priorizar carga de trabajo y tareas clave.

Planear y priorizar tu carga de trabajo.

Delegación - ¿qué y a quién?

Soluciones para manejo de tiempo

efectivo.

Delegación

Sin dominar la delegación, será imposible expandir el rango de responsabilidad, empoderar a otros, o de crecer en rol o responsabilidades. Para muchos, es una transición difícil de ser pagado por hacer las cosas a lograr los objetivos a través del trabajo de otros. La delegación es una habilidad crítica para asistir, a supervisores o mandos medios con poco tiempo, a convertirse en más efectivos por ellos mismos, sus equipos y sus organizaciones.

22

Particulares

Dirigido a: Líderes y gestores de equipos de trabajo en una organización.


Temario


Entender los principios, procesos y métodos de la delegación.

Identificar oportunidades apropiadas para delegar.

Enganchar positivamente con otros y delegarles.

Mantener el control al delegar.

Mejorar la satisfacción y desarrollo de otros.

Asumir mayor responsabilidad para lograr maestría en delegación.

Entendiendo la Delegación.

El Proceso de Delegar.

Comunicación y pedido.

Objetivos, entregables y monitoreo.

Soporte y coaching.

Lecciones importantes.

Charter de delegación.

Reuniones Efectivas

Todos queremos terminar con la cultura de “junta para todo” y poder ser más efectivos con nuestro tiempo. Hoy en día los mandos medios pasan en promedio 74% de su tiempo en una junta o reunión. Si estas buscando que tus reuniones tengan mayor tiempo efectivo, ganar tiempo de implementación de tus funciones y lograr buenas decisiones y acuerdos en tus reuniones, este es un taller para tí y tu organización.

23

Particulares

Dirigido a: Mandos medios y gerentes de cualquier organización.


Temario


Ganar una metodología para reuniones efectivas.

Lograr reducir el tiempo empleado en reuniones “innecesarias”.

Lograr convocar y dirigir reuniones que llegan a acuerdos y decisiones que te

guían al éxito.

Liberar tu agenda de reuniones en las que no debes de estar.

Eliminar estrés al ganar tiempo efectivo en tu día laboral.

Mejor balance de vida.

Tipos de reuniones.

Objetivos de las reuniones.

Roles de participantes.

Tiempos efectivos de una reunión.

Modelo de reuniones efectivas.

Práctica de modelo.

Gestión de Capacidad

Temario

Una de las habilidades críticas a ganar para lograr ampliar el espectro de responsabilidad es la habilidad de gestionar la capacidad propia y de nuestros equipos. La sensación de estar abrumado aparece cuando lo que tenemos por hacer es mayor que lo que creemos somos capaces de hacer. Para ser más específicos, tenemos más compromisos que los que podemos cumplir, o de una mayor envergadura a nuestra capacidad. Estar abrumado produce estados de ánimo de ansiedad, frenéticos, con el foco en trabajar duro, pero sin satisfacción.

El encanto de hacer más.

¿Cuánto es suficiente?

Los sistemas vivos, prácticas sostenibles.

Valor contra más.

Responsabilidad y Coraje.

El poder del “no”.

Los relatos del sobre compromiso

Gerencia de la capacidad.

Gestión de expectativas y promesas.

Gestión de capacidad fija.

Aumento de capacidad.

Aumento de competencias.

24

Particulares

Dirigido a: Supervisores, mandos medios y gerentes de cualquier organización

Duración: 4-6 hrsGrupo máximo: 20 personasInversión: $18,750°°

Toma de Decisiones Efectivas

Este programa para líderes provee un acercamiento sistemático y escalable para tomar decisiones estratégicas, operacionales y tácticas dentro de una organización. Este taller de medio día toma el valor de muchos años de experiencia para poder brindar aprendizajes que permitan a los participantes evitar las parcialidades de decisiones, practicar nuevas habilidades, y tener un impacto inmediato en el trabajo.

25

Particulares

Dirigido a: Mandos medios y gerentes de cualquier organización.


Temario

Objetivos de Aprendizaje Hacer las preguntas adecuadas para descubrir los datos críticos para tomar una decisión.

Entender cómo crear la declaración perfecta de una decisión.

Identificar los objetivos clave de decisión que se utilizan para evaluar alternativas.

Evaluar las fortalezas relativas de cada alternativa con un sistema cuantitativo.

Diagnosticar el riesgo de las alternativas.

Toma de decisiones con confianza y beneficios máximos.

Entendiendo el papel del líder en las

decisiones.

Clarificación del propósito de una decisión.

Evaluar alternativas.

Diagnosticar riesgos.

Tomar la decisión.

Presentando decisiones a otros.

Trabajo Colaborativo

Es verdad que aún encontramos organizaciones con silos y pequeños cotos de poder. Con los altos niveles de competitividad e innovación que caracterizan a los mercados hoy, la colaboración, puede ser uno de los atributos organizacionales que den mayor ventaja competitiva a las organizaciones.

26

TemarioParticulares

Dirigido a: Equipos funcionales que reconozcan la oportunidad de desarrollar esta habilidad.



Entender lo que nos limita como equipo a trabajar de manera colaborativa.

Clarificar los beneficios y el costo de oportunidad de la colaboración.

Conocer las habilidades que permiten a los individuos a colaborar.

Comprender el rol del líder para generar colaboración en sus equipos y con

otras áreas de la organización.

Entendiendo por qué no colaboramos.

Comunicación Auténtica.

Negociación Constructiva.

Coordinación Impecable.

Construcción de Equipos - Team Building

Tanto los equipos nuevos como los equipos viejos sufren de monotonía y de interacciones anquilosadas que limitan la efectividad y logro de objetivos. Este taller brinda a los equipos una experiencia en la que los facilitadores ayudan a los equipos a construir o reconstruir las competencias relevantes para poderse desempeñar como un equipo coordinado y efectivo.

27

TemarioParticulares

Dirigido a: Equipos funcionales que, sin importar su desempeño actual, buscan lograr más con gente más satisfecha y relaciones constructivas internas y externas.



Entender el estado actual del equipo: características vs emociones.

Conocer lo que no nos permite colaborar hacia el logro.

Conocer las características que generan equipos altamente efectivos.

Declarar las carencias y las virtudes de nuestros equipos.

Generar los compromisos que nos lleven al desempeño como equipo

altamente efectivo.

Equipo vs Grupo.

Las disfunciones de un equipo.

Etapas de desarrollo de los equipos.

Diagnóstico de desarrollo de mi equipo.

Comunicación.

Confianza.

Compromiso.

Enfoque en resultados.

Equipos con Servicio al Cliente

Temario

Un taller que desarrolla habilidades y motiva al mismo tiempo que enseña los principios del servicio al cliente, habilidades de comunicación, lidiar con emociones, resolución de problemas, mantener la motivación y el control emocional. Al terminar el taller, los participantes entenderán el racional de negocios y económico de entregar un servicio al cliente extraordinario. Aprenderán a refinar sus acuerdos con clientes internos, y estar alertas de mejoras de proceso que puedan impactar al servicio a cliente.

28

Particulares

Dirigido a: Cualquier persona que tiene contacto con clientes. Representantes de Servicio a Cliente, agentes de ventas, recepcionistas, call center, etc.


Beneficios de un excelente servicio al cliente.

Racional financiero del servicio al cliente.

Clarificación del rol individual en la interacción con el cliente.

Activar un servicio a cliente interno poderoso.

Entender la importancia de la actitud.

Establecer primeras impresiones poderosas.

Ganar la confianza y relación del cliente.

Etiqueta al teléfono.

Habilidades de escucha.

Principios de inteligencia emocional.

Lidiar con clientes difíciles.

Lidiar con clientes enojados y abusivos.

Resolviendo quejas.

Creando lealtad de cliente.

Asegurando negocios repetitivos.

Design Thinking - Procesos Productivos

Temario

Particulares

Dirigido a: Equipos multifuncionales que quieran liderar la innovación de procesos productivos. Individuos que quieran aprender la metodología para aplicaciones diversas.


Todos los procesos productivos son susceptibles a la mejora y a ser optimizados. Es por eso que conocer metodologías que permiten hacer esto en poco tiempo, con recursos óptimos, compromiso de los equipos y claridad en los objetivos resulta fundamental hoy para las organizaciones. Este taller está diseñado para entrenar a personas en organizaciones para que puedan llevar a cabo sesiones de Design Thinking con diversos equipos dentro de la organización y así lograr la optimización de procesos productivos específicos.|

Habilidades del Design Thinking.

El estado mental en Design Thinking.

Las 5 etapas del proceso.

Identificar las necesidades de los

clientes.

Creatividad aplicada - generación del

concepto del producto.

Diseño de servicios y experiencia del

cliente.

Análisis financiero.

Revisiones de proyecto - cómo dar

seguimiento.

29

Entrenando a Entrenadores


Taller diseñado para que los participantes ganen una mirada práctica de la función de ser entrenadores o facilitadores. A través del modelaje de las mejores prácticas y las últimas técnicas en entrega de entrenamiento, iremos descubriendo las 4 claves del entrenamiento: Propósito y diagnóstico, Planeación y Preparación, Presentación y Facilitación, y Desempeño y evaluación. Los nuevos entrenadores tendrán una base sólida en habilidades de entrenamiento crítico y los entrenadores ocasionales serán introducidos a nuevos acercamientos para entregar entrenamientos poderosos.

Describir el ciclo del entrenamiento.

Identificar y determinar las necesidades de entrenamiento - qué, quién, cómo.

Escribir objetivos de aprendizaje efectivos.

Diseño de materiales y ejercicios orientados al participante.

Aplicar principios de aprendizaje de adultos, desarrollo de climas de soporte y

personalización de materiales estandarizados.

Prepararse para una sesión y preparar a los participantes para recibir aprendizajes.

Gestión y motivación de participantes de diferentes perfiles y estilos de aprendizaje.

Lidiar con comportamientos retadores de participantes.

Presentar y facilitar un entrenamiento, incluyendo el uso de audiovisuales y entregables.

Evaluar el impacto de un programa en diferentes niveles y con metodologías variadas.

Identificar los cuatro niveles de evaluación de Kirkpatrick.

30


Dirigido a: Personas que quieran empezar a convertirse en entrenadores o bien que busquen mejorar su práctica como entrenadores y facilitadores

Particulares

Estrategia Competitiva

Esta es la opción ideal para personas u organizaciones que les interese entender las teorías y conceptos fundamentales de estrategia y organización; y aplicarlos en su práctica.

31

Temario

Particulares

Dirigido a: Directores, Ejecutivos y dueños de negocios que busquen incrementar la participación de mercado de su organización.



Los participantes aprenderán a entender y analizar:

El comportamiento de organizaciones en situaciones en las que las decisiones estratégicas son interdependientes.

Estrategias para construir y mantener una base de clientes.

Funcionamiento interno de una organización y su interacción con el mundo exterior, por ejemplo: patrones, complementos y competidores.

El diseño de una organización efectiva que puede competir, crecer y ajustar su flexibilidad a diversos contextos.

Hacerse cargo de la competencia.

Teoría de juegos.

El Equilibrio Nash.

El dilema del prisionero.

Porqué trabajar con la competencia.

Productos complementarios y socios

estratégicos.

Entrando a un mercado nuevo.

Porqué preocuparse por investigación

y desarrollos.

Diseño inteligente de productos.

Culturas Constructivas

Se ha demostrado que la cultura es el elemento fundamental de la estrategia de cualquier organización para ser exitosos. El concepto de Cultura Constructiva proviene de más de 40 años de estudio por algunos de los estudiosos más reconocidos en el tema: J. Clayton Lafferty, Robert A. Cooke y Cheryl A. Boglarsky. Hoy se tienen estudios que demuestran la co-relación entre el desarrollo de una cultura constructiva y una mejora en resultados de negocio y compromiso organizacional.

Temario Particulares

Dirigido a: Miembros de una organización que quieren ser patrocinadores de un cambio organizacional, al igual que los principales actores de un cambio de cultura.



Entender la importancia de la cultura organizacional en el logro de objetivos en una organización.

Conocer el modelo de Cultura Constructiva.

Entender los comportamientos que generan impactos positivos y aquellos que reducen la efectividad organizacional.

Tener más claridad en las estrategias que llevan a una organización a ser efectivos y sustentables.

Cultura organizacional.

El circumplejo constructivo.

Los comportamientos y estilos de una

cultura constructiva.

Retorno de invertir en la cultura

organizacional - casos prácticos.

32

Empresas Conscientes

Las empresas conscientes están pendientes del impacto de sus hábitos y acciones en otras organizaciones y su entorno. Las empresas conscientes las lideran personas que entienden sus fortalezas y debilidades; y que están preparados a conducir su negocio de formas más comprometidas e inspiradoras.

Temario Particulares

Dirigido a: Empresarios, directores y líderes de organizaciones que buscan generar mayor crecimiento, efectividad y sustentabilidad de sus organizaciones.



Líderes que no ejercen dominancia y control para el logro de objetivos.

Organizaciones que están al servicio del negocio, su gente, sus clientes y la comunidad.

Poder inspirar a otros con fortalezas internas, claridad y dirección.

Entender cómo proveer un ambiente apropiado para el crecimiento personal y organizacional.

Cómo convertirse en una empresa

consciente.

Un enfoque consciente

El enfoque integral.

¿Qué es una empresa consciente?

Las prácticas conscientes - aplicadas a

la organización y sus miembros.

33

www.hitos.mx

Capacitación | Consultoría | Coaching | Conferencias

Monte Elbruz 132, Piso 6Col. Lomas de Chapultepec

Del. Miguel Hidalgo C.P. 11000Ciudad de México+52 (55) 1450 8172

[email protected]

liderazgo, efectividad, recursos humanos y equipos ... · del coaching ejecutivo y de equipos para...

Documents