liderazgo de equipos (a).pdf
TRANSCRIPT
GESTION
DE
EQUIPOS
Liderazgo Gerencial - EPE
UPC
Primero lo primero…
¿Qué es un
equipo
Definición
Conformado por personas que se encuentran orientadas
a una meta en común, con conocimientos y habilidades
que se complementan, y con una forma de trabajar por la
cual se sienten mutuamente responsables.
Tipos de Equipo
• Grupo de trabajo
• Pseudo equipo
• Equipo verdadero /
Equipo de Alto
Desempeño
Grupo de Trabajo
Grupo de Trabajo
• La contribución total es igual a la suma de contribuciones
individuales.
• No hay una necesidad de desarrollo ni de ampliar su rendimiento.
• Se comparte información solo cuando es necesario .
• Se toman decisiones por mayoría.
• Cada miembro es responsable solo de su parte.
• Funciona bien para tareas concretas y de corta duración.
Pseudo Equipo
• Existe un reto significativo.
• No existe misión. Las metas parciales no están claras.
No se sabe cómo llegar a ellas. No hay estrategia.
• Desempeño es variable.
• No todos los miembros están comprometidos a trabajar
en equipo ni a mejorar colectivamente.
• No hay buena comunicación.
• Amplifican los logros.
• Suele haber conflictos no resueltos.
• En muchos casos, se sostiene solamente en la
motivación eufórica o en vínculos emocionales.
Equipo de Alto Desempeño
Es un proceso donde:
• Primero se convierten en Equipo Potencial
donde están trabajando por mejorar
rendimiento (hay interés), pero aun
requieren clarificar el propósito, las metas y
el producto de su trabajo. Aún no tienen
sentido de responsabilidad compartida.
• Luego, se convierten en un Equipo
Verdadero donde hay incremento
significativo de rendimiento y enfoque en
rendimiento colectivo. Cada miembro goza
de confianza de los demás y participan
activamente. Incrementa orgullo por ser
parte del equipo.
Equipo de Alto Desempeño
Finalmente llegan a convertirse en Equipo de Alto Desempeño donde:
• Responsabilidad compartida y gran sentido de pertenencia.
• Metas comunes, claras y motivantes.
• Libertad para comunicarse.
• Autonomía para opinar y actuar.
• Buen clima laboral.
• Motivación intrínseca elevada.
• Se fortalecen vinculos.
• Resultados que sobre- exceden las expectativas.
• Compromiso con el crecimiento y éxito personal de los demás miembros.
• Asumen mayores retos.
Características de un Equipo Efectivo
• Existe una meta en común
(objetivo)
• Se toman decisiones en consenso
• Todos participan
• Se desarrolla una estrategia
• La comunicación es fluida
HAYES, Nicky (2002): Dirección de equipos de trabajo.
Características de un Equipo Efectivo
• Se resuelven conflictos
• Alto sentido de pertenencia
• La responsabilidad se comparte
• Las funciones están definidas y
delimitadas
• Compromiso con la excelencia
(resultados)
HAYES, Nicky (2002): Dirección de equipos de trabajo.
Tipos de Equipo y Desempeño
HAYES, Nicky (2002): Dirección de equipos de trabajo.
Eficacia del equipo
Impacto del
rendimiento
Grupo de trabajo
Pseudoequipo
Equipo potencial
Equipo de alto
desempeño
Equipo verdadero
Las fases del modelo de Tuckman
Formación
Conflicto
Normalización
Desempeño
Finalización
Bruce Tuckman (1938 - …)
Formación
• Estado de transición de un estado individual a un estado de miembro.
• Existe miedo y ansiedad por el alcance de la tarea.
• Poca iniciativa y elevada obediencia a los mandatos del líder.
• Existe optimismo, excitación, orgullo de ser escogido para formar parte del grupo.
• Roles y responsabilidades individuales no están claras.
• El líder debe estar preparado para responder múltiples preguntas sobre el propósito del equipo, los objetivos, los procesos, etc. El líder guía y dirige.
Conflicto • Las decisiones no se toman con facilidad
dentro del equipo.
• Los miembros del equipo buscan definir una posición para establecerse a sí mismos, en relación a los demás miembros y al líder.
• La claridad del propósito se incrementa pero la falta de certeza persiste.
• Surgen luchas de poder al formarse sub-grupos al interior del equipo.
• El equipo tiende a enfocarse en sus metas para evitar distraerse con temas emocionales o de relación.
• Se requiere del compromiso para lograr progresar.
• El equipo discute y desarrolla sus procesos y su forma de trabajo.
• La relación con el líder aun no se afianza.
• El líder persuade. Conecta interese del grupo con motivaciones personales. Facilita la resolución de los conflictos. Fomenta la integración. Facilita espacios de retroinformación.
Normatividad • El acuerdo y el consenso son establecidas
formalmente dentro del equipo
• El equipo responde positivamente a la facilitación del líder.
• Roles y responsabilidades son claras y aceptadas.
• Las grandes decisiones se toman por consenso.
• El compromiso y la unidad se fortalecen.
• El equipo se involucra en actividades sociales y de diversión.
• El equipo discute y desarrolla sus procesos y estilos de trabajo.
• Se reconocen las habilidades y diferencias. Se respetan.
• Hay un respeto general hacia al líder y parte del liderazgo es compartido por el equipo.
• El líder facilita el proceso de regulación. Hace participar a los miembros. Fomenta la calidad de la comunicación.
Desempeño
• El equipo está mucho más claro y enfocado.
• El equipo sabe claramente lo que hace y por qué lo hace.
• El equipo ha compartido la visión y está dispuesto a mantenerse firme en el cumplimiento de la misma, incluso sin la participación del líder.
• Existe un foco hacia la superación de las metas, y el equipo llega a tomar decisiones más allá de las acordadas con el líder.
• El equipo desarrolla un elevado nivel de autonomía.
• Los desacuerdos se presentan, pero ahora se resuelven al interior del equipo.
• Los miembros del equipo cuidan unos de otros
• El equipo no requiere de instrucción o asistencia.
• El líder delega y supervisa. Recurre al colaborador como fuente de consulta y construcción conjunta. Da mayores retos.
Finalización
• El momento de la ruptura, esperable cuando las metas se han alcanzado satisfactoriamente, y el propósito ha sido cumplido.
• Cada miembro se volcará a nuevos propósitos, sintiéndose bien por los logros obtenidos.
• Desde la perspectiva organizacional, resulta importante el reconocimiento y la sensibilidad hacia las vulnerabilidades de los ex miembros del equipo, especialmente de aquellos que establecieron relaciones arraigadas, y experimentan inseguridad o amenaza ante el cambio.
¿Y el desempeño?
Tiempo
Resu
ltad
os
Formación
Conflicto
Normatividad
Desempeño
Finalización
23
Grupos de Trabajo Equipo AD
Los miembros se concentran en sus responsabilidades individuales.
Los miembros tienen un sentido de propiedad sobre
las metas que todos ayudaron a fijar en equipo.
Sienten una responsabilidad totalmente compartida.
Existe una comunicación discreta y limitada.
Existe una comunicación fluida, los miembros se
sienten libres de expresar sus ideas, pensamientos y
sentimientos.
24
Grupos de Trabajo Equipos AD
Existe un jefe que dirige al grupo.
El jefe toma las decisiones.
Existe un nivel medio de compromiso y sentido de
pertenencia.
El liderazgo es compartido por el equipo.
Las decisiones se toman por consenso.
Existe un compromiso elevado de todos los
miembros y un alto sentido de pertenencia.
Ejercicio del liderazgo: las capacidades
de un líder
• Generar una visión compartida
• Establecer objetivos
• Planificar
• Generar responsabilidad
• Dirigir la comunicación
• Delegar
• Integrar
• Manejar Conflictos
Ejercicio del liderazgo: las capacidades
de un líder
• Generar sinergia y espíritu de
Equipo
• Ostentar la representación
• Desarrollar la potencialidad de
cada miembro
• Dar reconocimiento
• Cuidar el clima emocional de su
equipo
• Fomentar cultura de mejora
continua
• Orientar la acción al cliente
ROLES
¿Qué
entendemos por
“rol”?
Meredith Belbin
http://s
olh
isharif.
file
s.w
ord
pre
ss.c
om
/200
8/0
9/m
ere
dith
-belb
in.jpg
Conocimiento y comprensión
“Cuando los miembros de un equipo comprenden tanto sus propias fortalezas y debilidades como las de los demás, pueden contribuir de manera más eficaz, se pueden potenciar las fortalezas colectivas y minimizar las debilidades”.
M. Belbin
Rol
Un rol de equipo es “nuestra particular
tendencia a comportarnos, contribuir y
relacionarnos socialmente”.
M. Belbin
Roles centrados en la tarea
Roles centrados en las
relaciones interpersonales
Roles bloqueadores
Roles centrados
en la tarea
Esclarece o sintetiza después
de una discusión, trata de que
todos entiendan y que no
haya dudas
El que Aclara
El que Busca Información
Formula preguntas, busca
información, es crítico
constructivo
HAYES, Nicky . 2002 Dirección de equipos de trabajo. Madrid: Thompson Editores Spain.
Aporta buenas opiniones,
se basa en su propia
experiencia
El que Opina
El que Informa
Da informaciones
oportunas al grupo
HAYES, Nicky . 2002 Dirección de equipos de trabajo. Madrid: Thompson Editores Spain.
El que Activa
Impulsa al grupo a tomar
decisiones, insiste en que
se cumpla el cronograma
establecido
Se preocupa por sobresalir e intenta
ponerse por encima del grupo. Se
centra en la comparación entre los
miembros del grupo y con el
desempeño de otros grupos
El que Compite
HAYES, Nicky . 2002 Dirección de equipos de trabajo. Madrid: Thompson Editores Spain.
El que Armoniza
Concilia opiniones
opuestas, cumple, acepta
y no es agresivo
El que Orienta
Modera el debate y recuerda
el tema central cuando el
equipo divaga
HAYES, Nicky . 2002 Dirección de equipos de trabajo. Madrid: Thompson Editores Spain.
Utiliza unos estándares
para evaluar los logros
del equipo
El que Evalúa
El que Registra
Registra todas las
actividades del equipo y
realiza las actas
HAYES, Nicky . 2002 Dirección de equipos de trabajo. Madrid: Thompson Editores Spain.
Roles centrados en las relaciones interpersonales
Anima a los demás para
que contribuyan
El que Alienta
Ocurrente y gracioso,
ayuda al grupo a aliviar
las tensiones
El que Reduce Tensiones
HAYES, Nicky . 2002 Dirección de equipos de trabajo. Madrid: Thompson Editores Spain.
Intenta resolver cualquier
conflicto entre los
miembros del equipo
El que Resuelve Conflictos
Percibe y expresa los sentimientos y la disposición del equipo
El Empático
HAYES, Nicky . 2002 Dirección de equipos de trabajo. Madrid: Thompson Editores Spain.
Roles
bloqueadores
Quiere cooperar pero no
sabe cómo, hace las
cosas de forma
complicada
El que Complica
El que Agrede
Lucha por su posición,
critica a los demás, se
siente más que los demás
HAYES, Nicky . 2002 Dirección de equipos de trabajo. Madrid: Thompson Editores Spain.
Habla mucho sobre sí
mismo, trata de dirigir al
equipo, afirma su
autoridad
El que Domina
El Negativo
Rechaza las ideas,
generalmente no coopera
HAYES, Nicky . 2002 Dirección de equipos de trabajo. Madrid: Thompson Editores Spain.
Se retrae, es indiferente al
grupo, distrae con otro
tema
El Desertor
El Reservado
Callado, no habla
HAYES, Nicky . 2002 Dirección de equipos de trabajo. Madrid: Thompson Editores Spain.
Todo lo toma a la broma,
no trabaja mucho y
distrae al grupo
El Bromista
El Indeciso
No toma decisiones, duda
de todo
HAYES, Nicky . 2002 Dirección de equipos de trabajo. Madrid: Thompson Editores Spain.
Es importante que cada persona comprenda
cómo su rol contribuye con la misión del
equipo.
La rotación y flexibilidad de roles son
ingredientes para el mejoramiento de la
productividad.
GESTION
DE
EQUIPOS
Liderazgo Gerencial - EPE
UPC