lideratge interdisciplinar jornada de qualitat
DESCRIPTION
Comunicació oral premiada a la XII Jornada de Qualitat Assistencial. En un gran nombre de tasques són necessaris cada vegada més no tan sols uns bons coneixements tècnics sinó també una òptima capacitat personal de liderar/dirigir. Saber-se liderar un mateix és una de les claus de l'èxit en la nostra vida professional i privada, com també ho és ser capaç de resoldre els problemes i prendre decisions. Tot això queda emmarcat amb una bona capacitat de comunicar. Aquests àmbits són els que podríem definir com a clau. Poques activitats es poden desenvolupar satisfactòriament sense tenir un bon domini en aquests campsTRANSCRIPT
El lideratge interdisciplinar
Dr. Sebastià Santaeugènia González Manoli García Lázaro
Servei de Geriatria i Cures Pal·liatives
La realitat de l’assistència
De la realitat sanitària actual... Els pacients presenten major complexitat Múltiples professionals treballant en el seu abordatge Sovint responsabilitat parcel·lada sobre el malalt Pressió assistencial+manca de temps=baixa comunicació ... Prendre com a una opció de treball Lideratge interdisciplinar com a eina de millora i motor per al
treball en equip La visió interdisciplinar com a eina per l’excel·lència (sumar
valor per al pacient) Lideratge interdisciplinar com a eix de creació i
desenvolupament d’un servei assistencial
Servei de Geriatria i Cures Pal·liatives (SGCP)
Badalona Serveis Assistencials
SGCP Servei 215 llits Atenció Sociosanitària, HMB,
Domi, Residencial i Primària 150 persones infermeria, 15
metges. 17 equips interdisciplinars
Organigrama
Gerència
Direcció Infermeria
Cap Àrea Infermeria i supervisors
Direcció At. Sociosanitària i Dependència
Cap de Servei
Equips
OSI
Per què Lideratge Interdisciplinar basat en
el treball en equip?
Perquè parlem de Lideratge i no direcció
Lideratge 1. Orientació cap al canvi
2. Determinar orientació Servei
3. Posar d’acord a la gent
4. Motivar i estimular a les persones
5. Involucra a les persones al projecte
6. Asesora a les persones creant el feedback
7. Premia l’èxit com a fita de l’equip assumint el fracàs sota la seva responsabilitat
Direcció • Gestionar la complexitat
• Elaborar i planificar pressupost
• Organitzar i dotar de personal
• Controlar i resoldre problemes
Perquè Interdisciplinar?
Interdisciplinaritat La suma dels coneixements de
tots millora l’abordatge del pacient
La interdisciplinaridad es l’art de fer treballar junt a gent de diferents disciplines. L’interès es assolir o abordar un propòsit/objectiu comú a partir de diferents enfocs per a un mateix problema.
En una relació de confiança on els límits entre professionals es desdibuixen a fi d’obtenir la millor opció diagnòstic/terapèutica.
Treball en Equip...
Modificat de: Solo.com – Matriz de Liderazgos de Blake i Mouton.
Així que vàrem fer...
Treball interdisciplinar des del lideratge, no des de la base. (induir al canvi)
Determinació orientació del servei (Pla de Servei) Comunicació de la nova orientació Creació de nous equips amb finalitat de motivar i
estimular la implicació (punts forts vs punts febles) Involucració en la pressa de decisions i autonomia a
l’equip Transmissió forma de treball i filosofia (DPO i contractes
de gestió comuns p.ex.) Reforç sessions interdisciplinars (com a eina de
comunicació, de diàleg)
EFQM: Criteri 1 Lideratge
o Definició de la missió, valors i visió d’empresa
o Definició per part del SGiCP de la seva pròpia missió en consonància amb la de l’empresa
o Aquestes son avaluades de forma periòdica a cada pla estratègic
o Eix de treball, la interdisciplinaritat, que es tramés dels líders als equips.
o Des de lideratge: Afavoriment de l’autonomia dels equips i de la seva capacitat comunicativa (interna/externa)
o Implantar l’atenció per processos i la col·laboració interserveis
o Col·laboració amb mitjans de comunicació (BTV, TV3, El punt)
o Desenvolupament conjunt de programes i/o col·laboració amb CRC, SiSinf, LRC.
o Aplicació eines tecnològiques de suport per a la gestió del procés atés (Qualigram)
Autoavaluació EFQM Criteri 1: Punts forts
o potenciar la identificació dels valors i missió als professionals de base
o Adherència millorable en els equips al treball interdisciplinar
o Millorar la adaptabilitat a l’atenció per processos
o Facilitar suport en la implantació i desenvolupament de les activitats col·laboratives
o Millorar el coneixement del marc estratègic del servei en altres àmbits de la organització
Autoavaluació EFQM Criteri 1: Punts millora
Resultats 2006 vs 2009
Dades d'activitat. Altes 2006 vs 2009
362
472
171
251
ME 2006
ME 2009
LLE 2006
LLE 2009
Pla de Qualitat de BSA 2008 – 2011 / Grau d’assoliment (nov 2009): 83%
Enquesta Satisfacció dels Usuaris / Grau de satisfacció (CatSalut 2007): 8,2/10
Pla de Salut 2009 – Objectius Qualitatius CatSalut / Grau d’assoliment: 94,6%
51,343,5
107,8
89,1
ME 2006 ME 2009 LLE 2006 LLE 2009
Dades d'activitat. Estada Mitja (dies) 2006 vs 2009
+ 46,78%
+ 30,39%
- 15,20%
- 17,34%
Conclusions
Lideratge Interdisciplinar es un lideratge orientat a l’excelència (persones i resultats).
Té un gran efecte motivador per als professionals: potencia l’autonomia de l’equip (especialment en la presa de decisions) i la seva capacitat comunicativa.
Facilita la gestió de processos en funció de les necessitats del pacient
Facilita una millora substancial dels resultats assistencials
El lideratge interdisciplinar com a eina de millora per a proporcionar el desenvolupament d’un servei basat en l’atenció integral, integrada, integradora i facilitadora del “continuum assistencial”.
Gràcies