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Liderando la incertidumbre, con una resiliencia operacional

Entender el contexto de la crisis

Liderando la incertidumbre

Construcción de la resiliencia operacional

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Desafíos claves para el reinicio de operaciones

Entender el contexto de la la crisis

Liderando la incertidumbre

Construcción de la resilienciaoperacional

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Contenido

Desafíos claves para el reinicio de operaciones

La crisis de la pandemia estaba anunciada?

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Covid - 2019: No estuvimos preparados?

Fuente: Bussines Continue Institute Febrero 2020 6

La pandemia incrementó la incertidumbre sobre nuestros objetivos.

Estrategia Objetivos

Acción de los gobiernosCrisis financieras Ciberdelincuencia Reducción de salarios

IDENTIFICAR LOS FACTORES DE RIESGOS Y MITIGAR SUS IMPACTOS

RIESGOSRIESGOS

Contexto Interno

CONTEXTO

RIESGOSShock de la demanda

Interrupción de la cadenade suministros

Cierre de negocios Interrupción de la cadena

de pagos

Incertidumbre

Amenazas

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Empleados Comercialización

FinanzasProcesosSistemas

TecnologíaRecursos

LiderazgoCONTEXTO

Todas las empresas, deben tener un Plan de Continuidad de negocios y Plan de respuestas ante emergencias

Cambios en el entorno interno y externo relacionado con el riesgo y las amenazas

Proceso continuo de tratamiento de riesgos como base del Pensamiento Basado en Riesgos

Cuando sea oportuno

Cuando sea necesario

De una manera eficaz

Proceso de mejora continua

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Entender el contexto de la crisis

Liderando la incertidumbre

Construcción de la resiliencia operacional

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Contenido

Desafíos claves para el reinicio de operaciones

Entender la incertidumbre

• Sorpresa• Negación/

Frustración• Miedo/Angustia• Tristeza• Culpa/Culpar• Ira/Rabia

Hasta cuando va a durar?

Ante la incertidumbreAnte una situación desconocida e Imprevista, las reacciones a la Incertidumbre son naturales.

Responder con componentes de liderazgo desde la inteligencia emocional.

LO QUE SIENTES

LO QUE HACES

EN TI AUTOCONCIENCIA

AUTOCONTROL

EN LOS DEMAS

EMPATIAHABILIDADES

SOCIALES

Desde el corazón… y la cabeza!!!

Liderando la incertidumbre

● Planificación vs. Control: Planificación: flexible, adaptativa ante cambios.

● Cómo está la situación actual, AHORA que decisiones tomo.

● Objetivos SMART Revisables antes la situación cambiante

Agilidad, adaptabilidad, la flexibilidad es clave para afrontarlos.

Apostar por tácticas flexibles, que posibiliten la adaptación rápida sin alterar los objetivos propuestos.

Liderazgo disruptivo, colaborativo y empático.

Complejidad, demostrar coraje. Asumir retos con valentía y mucho desafío a la hora de enfrentarlos.

Tomar decisiones utilizando como ventaja de la crisis y desmarcarse de la competencia.

Incertidumbre, entender y conocer en profundidad las estrategias que la empresa es capaz de llevar a cabo.

Respuesta rápida ante los cambios.

Combinar las fortalezas y oportunidades para potenciar a la empresa.

Volatilidad, demostrar una visión clara de la organización, especialmente de sus objetivos y valores.

Comunicación clara alineada con la visión y misión de la empresa.

Marcar la diferencia.

Planicando el “nuevo normal”, en un entorno:

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resiliencia, “una habilidad y competencia emocional que si la entrenamos en nuestro día a día, nos ayuda a atravesar las adversidades y la incertidumbre de una mejor manera”.

Entender el contexto de la crisis

Liderando la incertidumbre

Construcción de la resiliencia operacional

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Contenido

Fuente : OBS Bussines School España 2019

El corazón del liderazgo (SCAILES Framework del Liderazgo XXI)

● Decisiones críticas, para abordar desafíos y el impacto de la crisis

● Difundir la comunicación para reforzar la visión y los comportamientos

● Orientación práctica para desarrollar liderazgo, resiliencia

● Compromiso de los pares adaptarse a la nueva realidad

Fuente : Intelligent Culture Change- Informe de Delloit Abril 2020

● Ejecutar con flexibilidad utilizando una estrategia de comunicación y herramientas tecnología

● Centrarse en elementos críticos para mantener el impulso en las oportunidades

Comprender el marco cultural de la crisis:

● Comprender el cambio, cómo se comportan con los nuevos riesgos.

● Desarrollar, herramientas y enfoques para respaldar un cambio.

● Desarrollar una estrategia de comunicación mediante el mapa de empatía

Construcción de la resiliencia

● Iniciar o expandir las políticas de teletrabajo.

● Proporcionar seguridad ante contagios para los trabajadores en el centro laboral.

● Emitir comunicaciones regulares y transparentes que aseguren que los trabajadores estén alineados con las políticas gubernamentales y los protocolos de la empresa.

● Seguridad en el trabajo y en el hogar.

1Poner la seguridad de las personas en primer lugar

● Mantener a los clientes informados de los impactos en la entrega de productos o servicios.

● Desarrollar planes de comunicación que equilibren la preocupación con una mentalidad resiliente.

● Mantener contacto con los proveedores hacer notar su compromiso de recuperación juntos.

● Evaluar la liquidez a corto plazo.● Evaluar los riesgos financieros y

operacionales, y responder rápidamente.

● Considerar opciones alternativas de la cadena de suministros.

● Determinar cómo afecta la crisis a los presupuestos y planes de negocios.

● Revisar tu plan estratégico.

2Comunicarse con las

partes interesadas

● Ejecutar las estrategias revisadas y seguir vigilando la situación.

● Revisar y renovar los planes de continuidad del negocio.

● Tomar decisiones y acciones durante la crisis con mentalidad de recuperación.

● Reajuste los supuestos comerciales que sustentan la cadena de suministros.

● Redefinir tu mapa de responsabilidades

○

3Rediseñar la estrategia

para mantener el negocio

4Construir la resiliencia y

prepararse para la recuperación

Fuente: E&Y Abril 2020

Entender el contexto de la crisis

Liderando la incertidumbre

Construcción de la resiliencia operacional

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Contenido

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1. Desafío clave : Establecer tu centro de comando

Minimizar el Contagio

4Comunicacion y Sensibilizacion

3Establecer Protocolos

2Evaluación de

Riesgos

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Fuente: Marsh Collegue 2020

2. Desafío clave : Planificar un retorno seguro PUNTO DE DOLOR

¿

¿

¿ ¿

¿Cuales son sus temores y frustraciones?

¿Cuales sus expectativas y motivaciones?

3. Desafío clave : Generar confianza en el equipo

Fuente: Eco Consultores Peru -2020

4. Desafío clave : Captar la atención de tu comunidad laboral

Fuente: Eco Consultores Peru -2020

•Fuerte liderazgo disruptivo y colaborativo. ( pon la mision primero)

•Gestión integral de riesgos, en la “nueva normalidad” ( apunta a la velocidad ante que la elegancia)

•Respuesta detallada a planes de continuidad, planes de emergencias, protocolos y procedimientos. ( siempre preparado para responder)

•Participación activa de toda la organización. ( abraza la visión a largo plazo con tu equipo)

•Entrenamiento y aprendizaje de lecciones aprendidas. ( camina siempre enseñando y a veces en el zapato de tu empleados.

En conclusión:

Fuente Punit Renjen Deloitte EE.UU 2020

Referencias:

Preguntas y respuestasIng. German Ramón RojasExperto en sistema de gestión y sustentabilidad

gramon@segguro.com

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