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11.
AUTORES:
LILIAN DA SILVA ALVES
LÍVIA SANCHEZ PONTES DA FONSECA
TÍTULO:
LIDERANÇA COMO FATOR DE SUCESSO EMPRESARIAL (2006)
Orientador : Silvio Montes Pereira Dias
Co-orientadora : Sônia Maria de Barros Loureiro
RESUMO
O objetivo deste estudo foi constatar a liderança como fator de sucesso empresarial através de
pesquisas bibliográficas, internet, informativos, revistas, teses de pós - graduação e coleta de
dados. A coleta de dados foi uma maneira de responder aos objetivos da pesquisa que foram
os seguintes: constatar novas formas e técnicas para que se obtenha sucesso na forma de
liderar e atingir os resultados esperados dentro da organização; confirmar se os funcionários
conduzidos por uma boa liderança, trazem mais lucro para a empresa; ver o que levou a
organização a se interessar por uma mudança na maneira de liderar; verificar se muitas
empresas adotam modernas técnicas de liderar dentro da organização e saber a reação dos
funcionários diante de uma nova forma de liderar. Liderança é algo que sempre existiu,
surgiram muitas teorias para tentar explica – la, mas também desapareceram porque muitos
sabiam que a liderança existia, mas ninguém podia definir. A tendência das empresas é
melhorar cada vez mais o relacionamento entre os líderes e os liderados. Elas querem que os
líderes sejam eficazes, ou seja, treinadores, confiáveis, que saibam interagir, ouvir, respeitar,
orientar, liderar, que saibam como usar o poder, que sejam amigos e incentivem a equipe,
para que com isso a organização também consiga atingir a eficácia.
PALAVRAS CHAVE: Organização. Treinamento. Motivação. Orientação.
12.
Autores:
BEATRIZ DE OLIVEIRA
MARCIO DANTAS GODINHO
PRISCILA GARCIA COELHO
RENATA MENEZES FERREIRA
Título:
A IMPORTÂNCIA DA PUBLICIDADE PARA UMA EMPRESA DE SERVIÇO
DE SAÚDE SUPLEMENTAR: UNIMED COSTA VERDE (2006)
Orientador:Silvio Montes Pereira Dias
Co-orientadora: Sonia Maria de Barros Loureiro
RESUMO
Neste trabalho serão abordados alguns aspectos que contribuirão para o entendimento
desta importante ferramenta de vendas. A publicidade é a ponte entre o consumidor e
um serviço ou produto. Portanto, precisamos conhecer bem todo esse processo para
que se possa obter a eficiência e a eficácia nos procedimentos, que com certeza, serão
o início de um trabalho contínuo, tendo sempre seu público-alvo como foco para os
investimentos. Desta forma, este trabalho tem por objetivo demonstrar através do
estudo de caso da UNIMED COSTA VERDE, que faz parte de um complexo de
Cooperativas de trabalho, a importância da Publicidade em uma empresa de sucesso e
como mantê-lo.
PALAVRAS-CHAVE: Marketing Serviços. Saúde Suplementar. Caso Unimed.
13.
Autores:
ALEXSANDER FERNANDES PETROVIT
LUCIANE LIMA CAMILO SCALABRIN
PRISCILA CORREA SILVESTRE
ROBERTA PAULA RIBEIRO DE JESUS
Orientador: Silvio Montes Pereira Dias
Co-orientador: Sônia Maria de Barros Loureiro
TÍTULO:
LIDERANÇA EM UMA EMPRESA FAMILIAR – EFICÁCIA DO
LÍDER NA ORGANIZAÇÃO: ESTUDO DE CASO EM UMA
EMPRESA NO ANO DE 2006 (2006)
RESUMO
A pesquisa vem apresentar uma avaliação da eficácia da liderança exercida dentro de uma
empresa familiar no ano de 2006, onde pesquisou-se um líder e seus colaboradores. Estudou-
se a importância e o que é necessário para uma boa liderança. Pretendeu-se com este estudo
defender os pontos fortes e fracos desta liderança e de seus colaboradores, transcrever
opinião quanto o que poderia ser feito para melhorar o andamento do convívio entre as
pessoas da organização pesquisada. Falou-se de um líder proprietário de uma empresa, de
cunho familiar de médio porte, do ramo de distribuição de bebidas, e que teve que mudar de
área de atuação no município de Rio de Janeiro, e que decidiu mudar o segmento para o ramo
de concessionária de veículos / caminhões. Mostra-se como ele conseguiu atuar nesta nova
área, seus altos e baixos, por que este está sobrecarregado, sua desconfiança em delegar
poderes, descontentamento de alguns de seus colaboradores e o que tem feito para superar
seus limites e manter seu patrimônio.
PALAVRAS-CHAVE: Liderança. Eficácia. Motivação.
14.
Autores:
CRISTIANA DE SOUZA CARVALHO
MICHELLE DE ALMEIDA SANTANA
Título:
MOTIVAÇÃO COMO ESTRATÉGIA PARA O DESENVOLVIMENTO DA
INDÚSTRIA DE EXPORTAÇÃO DE MINÉRIOS DO PORTO DE ITAGUAÍ
(2007)
Orientador: Flávio Falconeri de Brito
A IMPORTÂNCIA DA MOTIVAÇÃO PARA O DESENVOLVIMENTO DA INDÚSTRIA DE
EXPORTAÇÃO DE MINÉRIO DO PORTO DE ITAGUAÍ
RESUMO
A motivação é uma ferramenta de extrema importância para a obtenção do sucesso
empresarial. Sabemos que ninguém pode influenciar diretamente na motivação de ninguém,
mas que existem os estímulos advindos do ambiente externo que fazem com que pessoas se
sintam motivadas, nem que sejam apenas por um momento. Deve ser de grande interesse das
organizações o aprofundamento nos conhecimentos relacionados à motivação humana, tendo
como objetivo principal saber as necessidades e desejos humanos, para deste ponto chegar
um pouco mais próximo do que realmente motiva os colaboradores da organização. Um
estudo científico, sendo complementado com uma pesquisa de clima organizacional pode
levar aos fatores que a organização necessita para motivar seus colaboradores seja por um
aumento de salário, se é um ambiente de trabalho mais agradável, participação do mesmo em
projetos da empresa, reconhecimento profissional ou um espaço para o lazer dentro da
organização. Existem vários fatores que levam à motivação dos colaboradores. Pode-se dizer
que o líder ao dar poder ao colaborador é um fator de extrema importância para sua
motivação, ou seja, deixar com ele participe da tomada de decisões da empresa. A perspectiva
de carreira é um outro fator que merece destaque, devido ao empenho do colaborador ao
realizar uma determinada tarefa gerando assim uma oportunidade de ser promovido. É
necessário atribuir desafios aos colaboradores para que eles se sintam permanentemente
entusiasmados em colaborar no desenvolvimento da empresa. O papel do líder, neste
processo motivacional, é de grande importância. O Líder tem de conhecer cada um de seus
liderados, com intuito saber do que ele necessita e passar o feedback. O gestor hoje tem de
ter uma visão multifuncional e integrada da organização, o que significa não só planejar,
organizar, coordenar e controlar, mas também atuar como líder e parceiro de seus
funcionários.
PALAVRAS - CHAVE: Motivação. Estímulos. Organização. Clima organizacional. Liderança.
15.
Autores:
WAGNER GALVÃO NORONHA
LEANDRO SOUZA DA CONCEIÇÃO
OLENDINO HARTWIG FILHO
Título:
MOTIVAÇÃO NO TRABALHO:
ESTUDO DE CASO DA RELEVÂNCIA DA MOTIVAÇÃO NA
EMPRESA O.R.A.L. ORGANIZAÇÃO, REPRESENTAÇÃO E
ADMINISTRAÇÃO LTDA (2006)
Orientador: Silvio Montes Pereira Dias
Co-orientadora: Sônia Maria de Barros Loureiro
16.
Autores:
ANDERSON NASCIMENTO COSTA
FLAVIA CARVALHO DA GRAÇA
LUÍS GUSTAVO CORRÊA DA SILVA
TÍTULO:
OS ESTILOS DE LIDERANÇA E SUAS IMPLICAÇÕES NA MOTIVAÇÃO DOS
FUNCIONÁRIOS: ESTUDO DE CASO DE UMA GRANDE EMPRESA
FABRICANTE DE AÇO DA CIDADE DE ITAGUAÍ (2007)
Orientador: Flávio Falconeri de Brito
RESUMO
A liderança consiste na capacidade de influenciar as pessoas em diferentes situações e
contextos. Ocorre em grupos de diversos segmentos, onde o processo de comunicação entre
as pessoas funciona como norte para a consecução dos objetivos almejados. O papel da
liderança nas organizações fundamenta-se, em síntese, em articular as necessidades
demandadas das orientações estratégicas em harmonia com as necessidades dos indivíduos,
orientando as necessidades de ambas as partes na direção do desenvolvimento institucional e
individual. Quando exercida com excelência a liderança estimula o comprometimento dos
indivíduos, conduzindo-os a altos desempenhos, o que certamente gera resultados positivos
crescentes para a organização. Nesse contexto, o objetivo principal deste trabalho é analisar as
teorias a respeito da liderança nas organizações e como esta pode ser utilizada na motivação
do desempenho dos funcionários. Na revisão bibliográfica são discutidos os conceitos de
liderança, motivação e satisfação no trabalho e liderança motivacional, através da visão de
diversos autores.
PALAVRAS-CHAVES: Liderança. Organização. Motivação. Administração.
17.
Autores:
ALINE AMORIM CALIXTO
BRUNO BRUM DE SOUZA
DENIS FLAVIO DOS SANTOS
Título:
A ADMINSTRAÇÃO DA FORÇA DE VENDA NOS GRANDES VAREJISTAS
DE SANTA CRUZ - VENDEDORES COM ORIENTAÇÃO ESPECÍFICA PARA
O PÚBLICO CONSUMIDOR DA ZONA OESTE (2006)
ORIENTADOR: EDNI DE CASTRO PARANHOS
RESUMO
Este trabalho destina-se a identificar e orientar a forma como é conduzida a
administração da força de venda nos grandes varejistas do bairro de Santa Cruz e
adjacência. Mostrar como a forma de atendimento, mesmo não sendo explicita, existe na
forma do atendimento e de outros aspectos do ato de vender (forma de pagamento,
promoção de vendas, brindes, serviços, localização etc.). Um olhar detalhado sobre a
forma de venda e atendimento aos consumidores das classes dominantes da região, como
também suas expectativas quanto ao crescimento dessas mesmas classes e
desenvolvimento da força de trabalho dos varejistas. Revelando interessantes curiosidades
a respeito dos consumidores, serviços prestados e abordagem dos varejistas.
Palavras-chave: Vendas, qualificação, marketing.
18.
Autores;
CINTYA DA SILVA ARAÚJO
LUIZ CLÁUDIO DE CAMARGO MOUREAU LINHARES
MÁRCIO ROSENDO SANTANA
Título:
APLICAÇÃO DA LOGÍSTICA INTEGRADA NO RESSUPRIMENTO DE PEQUENOS
SUPERMERCADOS:
UM ESTUDO DE CASO DA REDE SUPERCOMPRAS (2007)
Orientador: Flávio Falconeri de Brito
RESUMO
O objetivo desse trabalho é apresentar alguns conceitos logísticos no que diz respeito à gestão
e análise de estoques e a reposição de mercadorias e como podem ser aplicados ao setor
pequenos supermercados. O trabalho apresenta alguns conceitos relacionados ao ambiente do
varejo de supermercados, abordando ainda os conceitos de logística integrada, habitualmente
encontradas na literatura e em artigos de autores que se destacam na área de logística, a um
destaque a gestão de estoques e seus principais indicadores e ferramentas de análise e sua
aplicação, do mesmo modo foi apresentado o moderno conceito de gestão eficaz de reposição
no varejo de supermercados, o Efficient Consumer Response (ECR) e seu aproveitamento no
pequeno varejo. Foram observados e verificados alguns pequenos supermercados de uma
rede de compras da zona oeste do Rio de Janeiro, em relação às práticas logísticas
apresentadas neste estudo.
Palavras-Chave: Logística, estoque, reposição, pequenos supermercados.
19.
Autores:
ANA PAULA DE ASSIS NOVAES
ERICA NEPOMUCENO DA SILVEIRA
MONIQUE BARCELOS DE OLIVEIRA
Título:
BALANCED SCORECARD COMO FERRAMENTA DE GESTÃO
ESTRATÉGICA: UM CASE NO CENTRO GERIÁTRICO MANANCIAL (2010)
Professor Orientador: Me. Flávio Falconeri de Brito
RESUMO
Na atual conjuntura econômica globalizada, de acirrada concorrência e busca por novos
mercados, o alto número de informações geradas por estes sistemas corporativos dentro
das empresas, torna cada vez mais complicada a vida dos executivos, que necessitam
obter informações rápidas e precisas para a tomada de decisão. faz-se necessária então,
a utilização de métodos de mensuração de desempenho, como forma da empresa avaliar
suas principais conquistas, objetivos e os pontos críticos que a impedem de crescer. O
Balanced Scorecard (BSC) surgiu na década de 90, objetivando atender estes anseios
das organizações por métodos de mensuração do desempenho mais eficazes. Esta
ferramenta gerencial auxilia a gestão estratégica sob quatro perspectivas: financeira, do
cliente, dos processos internos da empresa e do aprendizado e crescimento. A pesquisa
destaca a importância do alinhamento de toda a organização com suas estratégias, assim
como a influência de elementos motivadores sobre os resultados. Também revela que é
possível integrar o BSC aos processos operacionais preexistentes ao mesmo tempo em
que este serve de base para o desenvolvimento de novos projetos. A importância desse
sistema que agrega benefícios a todos os tipos de empresa é explicitado ao decorrer
desta pesquisa onde o estudo de caso, foi direcionado a um centro geriátrico, uma
empresa privada, que visa qualidade, aprimoração e melhorias nos seus serviços para a
obtenção de uma maior rentabilidade, e através da implantação do BSC teve uma visão
mais ampla de como o seu serviço realmente é mensurado não somente por seus bens
tangíveis, como também por seus bens intangíveis. Essa percepção deu-se através das 4
perspectivas apresentadas pelo BSC (Perspectivas de mercado, financeira,
aprendizagem e crescimento e processos internos) as quais geraram um questionário que
resultou no mapa estratégico que é a representação gráfica das estratégias a serem
adotadas pela empresa para que seja possível alcançar seus objetivos.
PALAVRAS-CHAVE: Balanced Scorecard. Gestão Estratégica. Desempenho.
Empresas. Ferramenta. Organização.
20.
Autores:
ANTÔNIO SANTOS GUILHON
SEBASTIÃO GEORGE GOMES SOARES DE FREITAS
SILVIO DE ANDRADE SILVA JÚNIOR
Título
OS EFEITOS DA LIDERANÇA NA RETENÇÃO DE TALENTOS: UM ESTUDO
SOBRE ROTATIVIDADE DE PESSOAS (TURNOVER) EM UMA INDÚSTRIA
SIDERURGICA DO RIO DE JANEIRO (2011)
Orientador: Me. Flávio Falconieri de Brito
RESUMO
Para compreender as causas de rotatividade de pessoal e propor planos de ação para reduzir
os índices de rotatividade, desenvolveu-se um estudo em uma empresa siderúrgica localizada
na cidade do Rio de Janeiro. Trata-se de pesquisa aplicada utilizando-se de fundamentação
teórica. Coletaram-se dados referentes à rotatividade e ao conteúdo das entrevistas de
desligamento ocorridas entre Dezembro/2008 a Maio/2009. As maiores causas da rotatividade
foram: Oferta de melhores oportunidades no mercado e remuneração. A rotatividade implica
em custos à empresa e perdas de produção. A gestão estratégica da rotatividade de pessoal é
possível através da analise de resultado de estudos que possam auxiliar a empresa na correção
de distorções dos fatores que interferem na rotatividade. Revisão das praticas de gestão
estratégica de pessoal, implantação de política salarial e de benefícios, plano de carreira,
melhoria da qualidade de vida são algumas propostas para redução dos índices de rotatividade
para melhoria do desempenho organizacional.
PALAVRAS-CHAVE: Rotatividade de Pessoal. Turnover. Gestão de Pessoas.
21.
Autores:
FERNANDO DE ALMEIDA
FERNANDO COELHO
CLÁUDIA TEIXEIRA DA SILVA
TÍTULO:
CONFLITOS: GESTÃO E TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO (2011)
Orientador: Me. Flávio Falconeri de Brito
RESUMO
Numa visão tradicional, os conflitos são fruto do comportamentos de pequena parte de
indivíduos indesejáveis. O conflito está associado a agressividade, a batalha física e
verbal, a violência e a sentimentos e comportamentos essencialmente negativos e
prejudiciais ao grupo e a organização. É publico e notório que muitos conflitos têm
efeitos negativos e prejudiciais, mas esta perspectiva é muito limitada e mesmo
inadequada. Na visão atual, é vital a utilidade de um grau administrado de conflito para
a saúde e força das organizações, por maior que seja a afetividade, o respeito e a
compatibilidade entre as pessoas de um grupo é certo que em determinados
momentos em que os pensamentos, necessidades, e ambição de cada um entre em
atrito. O fato de os conflitos estarem sempre presentes na vida de cada um não
significa que sejam destrutivos ou prejudiciais.
PALAVRAS-CHAVE: Conflito. Ambiente. Pessoas. Organizar. Interagir.
22.
Autora:
MÉLANIE DA SILVA MOREIRA
Título:
GESTÃO DE ESTOQUE:
UMA QUESTÃO DE SOBREVIVÊNCIA
CASE: MOLECULAR BRASIL LTDA (2010)
Orientador: Me. Flávio Falconeri de Brito
RESUMO
Este trabalho tem como finalidade demonstrar a importância da gestão de estoque que é
um elemento determinante para a sobrevivência da organização no mercado onde
predominam excelentes serviços e baixos custos.No cenário atual, estoque é
considerado um investimento de alto risco, pois seu excesso representa capital
imobilizado e sua escassez resulta em vendas perdidas. O que acarreta, em ambas
situações, um grande impacto sobre fluxo de caixa.Com o propósito de destacar a
melhor maneira de otimizar a formação de estoque sem afetar a qualidade dos serviços,
veremos as diversas políticas e estratégias para a gestão de estoque.
E como estudo de caso, pesquisei a rotina da Molecular Brasil Ltda, uma empresa de
pequeno porte e grandes clientes. Atua como única distribuidora no Brasil de uma
organização Multinacional produtora de aditivos para óleos lubrificantes e também
como fabricante de seus próprios óleos e por conseqüência analisa freqüentemente seu
planejamento estratégico, pois seus clientes são diferenciados e possuem necessidades
totalmente ímpares.Através dos resultados obtidos na pesquisa percebemos que não há
regras para uma boa gestão de estoque e sim planejamentos específicos para cada
organização.
PALAVRAS-CHAVE: Planejamento, Estratégia, Gestão, Estoque, Qualidade,
Custo.
23.
Autores:
Cristiane monteiro da silva
Maria gorette monteiro de castro
Título:
A IMPORTÂNCIA ESTRATÉGICA DA LIDERANÇA: UM
ESTUDO DE CASO NO SETOR DE EXPORTAÇÃO DE UMA
EMPRESA DE MINERAÇÃO (2006)
Prof. Orientador: Sônia Maria de Barros Loureiro
Prof. Co-orientador Silvio Montes Pereira Dias
RESUMO
O presente trabalho de conclusão de curso aborda a liderança e seu impacto nas equipes
profissionais do setor de exportação de uma empresa de mineração. Assim, o principal
objetivo deste estudo é analisar o processo de influência dos líderes no resultado de metas
e objetivos estabelecidos pela equipe e pelos colaboradores. A liderança é considerada
elemento vital ao sucesso de qualquer organização, empresa ou grupo comunitário.
Existem vários conceitos sobre liderança. O fato de a liderança ser um tema muito
abrangente faz com que ele seja definido de maneira diferente por cada autor. Deve-se
pensar na liderança como uma habilidade para inspirar as pessoas. A liderança é de
extrema importância para que as organizações cresçam e se desenvolvam, fazendo com
que todos que se relacionam direta ou indiretamente com a organização só tenham a
ganhar com seu crescimento. As organizações precisam ser lideradas para vencer suas
dificuldades mais graves e ter condições de mudar sempre que necessário. As diferentes
formas de liderar devem ser consideradas e analisadas de acordo com as características
particulares de cada equipe. O líder é responsável pelo conjunto de princípios ou normas
que regem o comportamento das pessoas na organização. Quando um gerente quer ser um
líder de equipe eficaz, precisa desenvolver suas habilidades de liderança de equipe:
instruir, resolver conflitos, ouvir, dar feedback, e utilizar persuasão oral. A comunicação
deve ser ferramenta muito bem utilizada, pois dela também, depende o sucesso da equipe e
a eficácia no alcance de metas estabelecidas pelo grupo.
PALAVRAS-CHAVE: Liderança. Impacto. Influência. Colaboradores. Princípios.
Sucesso.
24.
AUTORES:
ADEJANE DA SILVA
IARA DA SILVA FREITAS
MAGDA CÉSAR DA SILVA
Título:
A MULHER NO MERCADO DE TRABALHO NO BAIRRO DE SANTA CRUZ E
SUA PARTICIPAÇÃO NA RENDA PER CAPITA DOMICILIAR (2008)
Orientador: Flávio Falconeri
Co-orientador: Armando Arnaldo
RESUMO
Este trabalho foi desenvolvido com a finalidade de analisar a evolução da participação da
mulher no mercado de trabalho no bairro de Santa Cruz/RJ, a contribuição dos seus
rendimentos para a renda domiciliar, o impacto desses rendimentos na desigualdade da renda
domiciliar per capita e apresentar o perfil do trabalho feminino no bairro, observando as
principais influências dos fatores extra-econômicos inseridas no cotidiano da mulher sobre o
crescimento da participação feminina no mercado de trabalho. O aumento da contribuição da
renda do trabalho feminino para a desigualdade reflete, essencialmente, forte aumento da
proporção dessa parcela no rendimento domiciliar. Essa crescente entrada de mulheres no
mercado de trabalho potencializa a necessidade de discussão mais aprofundada de um
fenômeno antigo, mas pouco teorizado, e praticamente negligenciado nas análises
organizacionais Brasileiras; trata-se do fenômeno teto de vidro (barreira invisível que impede
o avanço das executivas em condições iguais às dos homens) um fenômeno organizacional,
que tem sido descrito como a situação na qual as mulheres, embora invistam em capacitação,
continuam a receber salários inferiores aos dos homens, além de terem pouca representação
em cargos de liderança. Usando uma analogia, é como se as mulheres conseguissem ver o
“topo” de comando da organização, mas não conseguissem alcançá-la, sendo impedidas por
um teto de vidro que as separa das posições de liderança.
PALAVRAS-CHAVE: mulher, mercado de trabalho, renda per capita, trabalho feminino, teto de vidro.
25.
Autores:
ALTAIR SILVA
EDUARDO LOURENÇO ARAÚJO DOS SANTOS
UBIRAJARA SWINERD
LUCIO PAULO SOUZA GOUVEA
TÍTULO:
O EMPOWERMENT E A MOTIVAÇÃO DOS EMPREGADOS
DA ZONA OESTE DO RIO DE JANEIRO NO ANO DE 2003 (2004)
Orientadores: Carlos Reis
Sonia Maria de B. Loureiro
RESUMO
Este trabalho objetiva determinar a importância do empowerment da motivação das pessoas no
desenvolvimento de suas atividades e a conseqüência disto para os resultados e o alcance das
metas das organizações. Visa também demonstrar como isto pode desenvolver um sentimento
de realização das pessoas e conseqüentemente uma melhor qualidade de vida. A metodologia
empregada baseou-se em levantamentos obtidos através de pesquisas bibliográficas em livros,
artigos, internet e pesquisa de campo. Sendo que esta última foi aplicada em locais de grandes
concentrações de pessoas tais como: áreas frontais de shopping e calçadões localizados em
Campo Grande, Barra da Tijuca, Bangu e Santa Cruz, tendo demonstrado que os trabalhadores
sentem-se satisfeitos e motivados quando tem a possibilidade de participar das decisões que
envolvem suas atividades profissionais. Em todos os estudos desenvolvidos a respeito do
assunto ao longo da história, percebe-se que apesar de existir uma vasta gama de teorias e até
mesmo de resultados práticos já obtidos em algumas organizações, pouco se tem feito nas
empresas no sentido de criar um ambiente que propicie a motivação. Entende-se que a
implantação de equipes auto-gerenciáveis, atualmente é uma forma eficaz de se conseguir criar
condições para que um ambiente de trabalho se torne propício a favorecer a motivação de cada
indivíduo no ambiente profissional e nos aspectos pessoais. Esta forma de trabalho além de
possibilitar o exercício da autonomia e responsabilização, gera uma maior sinergia entre as
equipes com a conseqüente melhoria dos resultados.
26.
Autores:
DANIELE DE SOUZA VENTURA
ELISABETE SILVA DA CONCEIÇÃO
Título:
GERENCIAMENTO DOS SERVIÇOS DE LOGÍSTICA (2003)
DE SUPRIMENTO DE MATERIAL:
CASE PETROBRAS - RJ
Orientadores: Edni de Castro Paranhos
Sônia Maria de Barros Loureiro
RESUMO
O objetivo deste trabalho é destacar a importância da logística como
ferramenta de gestão empresarial dado o crescente acirramento do
ambiente competitivo nas últ imas décadas. A logística é entendida como
um conjunto de disciplinas técnicas, que trata do f luxo de materiais,
desde a matéria prima, até o produto acabado, dentro de uma ótica de
racionalidade econômica. A pressão do mercado por maior variedade de
produtos e melhores níveis de serviços, sem prejuízo da produtividade,
tem estimulado a adoção de estratégias empresariais fundamentadas
em soluções logísticas capazes de reverter as ameaças geradas pelo
inevitável aumento da complexidade operacional. As atividades de
armazenagem, transportes, custos dos combustíveis são tratadas como
meios para se alcançar eficiência no uso dos recursos, sem maiores
considerações sobre os impactos na capacidade competitiva das
empresas. A preocupação com o meio ambiente e a ecologia, o avanço
da Tecnologia de Informação (TI) e de sistemas de gestão empresarial
(Enterprise Resource Planning -ERP), são assuntos analisados neste
trabalho.
27.
Autores:
ALINE REGINA DE FIGUEIREDO
ÂNGELO DOS SANTOS RUBIM
CLEIDIMAR TEIXEIRA DE ABREU
Título:
A ESTRATÉGIA COMPETITIVA DO HOTEL PORTOBELLO RESORT
& SAFÁRI (2OO7)
Orientador: Flavio Falconeri de Brito
RESUMO
Este trabalho é o resultado de uma pesquisa que se iniciou no ano de 2007, e que
teve como objetivo analisar a estratégia competitiva do Hotel Portobello Resort &
Safári, tendo em vista que a administração estratégica e o desenvolvimento de
vantagens competitivas em organizações empresariais, visam à obtenção de uma
posição competitiva superior, mediante a satisfação dos seus clientes, seus diversos
públicos (stakeholders) e da sociedade em que estão inseridas. Este estudo abrange
uma análise reflexiva da estratégia aplicada para alcançar um diferencial na
Região da Costa Verde do Rio de Janeiro, buscando assim, mostrar de que
maneira o Hotel Portobello Resort & Safári se posiciona perante seus concorrentes
para atingir o status de destaque.
PALAVRAS CHAVE: Estratégia Competitiva. Portobello. Costa Verde. Resort.
28.
Autores:
FÁBIO SANCHES ROCHA
JOÃO MÁRCIO P. F. DOS SANTOS
MARCELO QUESADA FERNANDES
Título:
MARKETING DE RELACIONAMENTO:
ANÁLISE E ESTUDO DO CRM EM UMA AGÊNCIA DO
BANCO BRADESCO (2008)
Orientador: Flávio Falconeri de Brito
RESUMO
O sistema bancário brasileiro está cada vez mais competitivo, não existindo grandes diferenças
entre os produtos oferecidos por uma ou outra instituição financeira, e cada vez mais ele se
torna impessoal devido às tecnologias de auto-atendimento, sendo assim há a necessidade de
se dar algo mais para o cliente. Além do processo de globalização, cabe ressaltar que o
constante desenvolvimento da tecnologia viabilizando a rápida comunicação e divulgação de
grande quantidade de informações relevantes em pouco espaço de tempo é de total
importância para o atendimento dos correntistas. Diante disso como impacto direto do
processo de globalização e da conseqüente oferta de produtos e serviços próximos entre si, da
evolução tecnológica e o conseqüente volume de informação, ao longo dos anos está se
testemunhando a força que o cliente tem. Os bancos estão percebendo que cada vez mais a
relação com os seus clientes estão se tornando mais importante, não basta mais atendê-los, é
preciso conhecê-los. Demanda-se, assim, uma nova sistemática de relacionamento entre a
empresa e o cliente, onde a necessidade de personalizar o atendimento é o ponto principal de
hoje, haja vista a necessidade de satisfazê-lo, fidelizá-lo e de conquistar novos clientes. Por isso
tem sido presenciada, nos últimos anos, uma demanda crescente no uso de pacotes de
softwares destinados à gestão empresarial, os chamados sistemas CRM – Customer
Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente). Dentro desta nova
realidade em que vive o setor bancário este estudo teve a intenção de realizar um diagnóstico
entre a evolução dos sistemas de informação e a evolução das estratégias de marketing,
analisando como ambas caminham no sentido de proporcionar uma maior personalização nas
formas de comunicação e fidelização e clientes do Banco Bradesco, através de um estudo de
caso ,adicionando a uma pesquisa de campo realizado junto aos funcionários da instituição da
cidade do Rio de Janeiro, buscando conhecer a percepção dos mesmos com relação ao
atendimento ao cliente, após a implantação do sistema CRM. Constatou-se que a implantação
do CRM na agência está se mostrando eficaz. Houve crescimento na margem de contribuição
(lucro gerado pelo cliente) e o aumento da venda de produtos, onde se percebeu que os
melhores resultados foram encontrados no Nível de Relacionamento Exclusivo, onde os
clientes são acompanhados/atendidos por um gerente de relacionamento.
PALAVRAS- CHAVE: Tecnologia da Informação. Marketing de Relacionamento. CRM.
29.
Autora:
VALÉRIA DE JESUS RODRIGUES SOUZA
Título:
IDENTIFICAÇÃO E ANÁLISE DAS BARREIRAS DE IMPLANTAÇÃO DO BALANCED
SCORECARD
EM UMA EMPRESA PÚBLICA
MC – INDÚSTRIA GRÁFICA – UM ESTUDO DE CASO (2004)
Prof. orientador: José Caetano de M. Neto
RESUMO
Nos últimos anos tem aparecido uma série de ferramentas que auxiliam o tomador de
decisões e o Balanced Scorecard - BSC revela-se como uma ferramenta capaz de
atender às novas exigências de gerenciamento dentro dos cenários econômicos e
mercadológicos em constante mutação. Contudo, se por um lado esse modelo de
gestão parece ser um poderoso aliado de gestores, por outro são várias as barreiras
encontradas para sua implantação e uso dentro de empresas, em particular as
públicas, já que é comum nas Instituições Públicas a predominância da decisão política
em detrimento de soluções técnicas. Assim, esse trabalho tem sua ênfase na
identificação e análise das dificuldades sentidas por uma instituição de produtos
gráficos do setor público brasileiro na implantação e utilização do Balanced Scorecard,
utilizando como estudo de caso a CM – Indústria Gráfica.
30.
Autores:
DANIELE FREIRE SANTANA
LUCIANA RODRIGUES DE SOUSA
Título:
RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL – UM NOVO
PARADIGMA NO MUNDO DOS NEGÓCIOS: CASE DO GRUPO
MICHELIN
Orientador: Prof. Flávio Falconeri de Brito
RESUMO
O presente trabalho aborda o tema Responsabilidade Social Empresarial como fator
determinante para que as empresas mantenham seus negócios a longo prazo. O mundo
contemporâneo encontra-se em constante busca de neutralização de diversas avarias
tanto ambientais como sociais, onde cada vez mais surge a necessidade de buscar um
equilíbrio entre o meio ambiente e a sociedade. Surge, então, a empresa como
coadjuvante dessa nova era, onde Tecnologia, Informação e Conhecimento caminham
juntos, assim é necessário a empresa ter como prioridade o respeito para com seus
stakeholders. Corroborando com está ideia surge então a importância do Marketing
Social, cabendo a empresa de forma responsável divulgar suas práticas, fugindo assim
da filantropia, e se apresentando também como responsável do meio a qual também faz
parte e que tanto necessita. Vale ressaltar que uma empresa para atingir seu objetivo que
é o lucro depende de vários fatores, como a matéria-prima, o consumidor e as pessoas.
Partindo desse pressuposto, o case apresentado focou o Grupo Michelin justamente por
ser uma organização que tem em seus valores o respeito aos clientes, às pessoas, aos
acionistas, ao meio-ambiente e aos fatos.
PALAVRAS-CHAVE: Responsabilidade Social. Stakeholders. Marketing Social.
31.
Autores:
ANDRE LUIS COUTO BARRETO
DACIANA MORAIS BEZERRA
FRANCISCO DE ALCÂNTARA SILVA
Título:
ESTRATÉGIA COMPETITIVA: UMA FORMA EFICAZ DE CONQUISTAR
ESPAÇO NO MERCADO, COM BASE NA REDE DE SUPERMERCADOS
GUANABARA (2007)
Orientador: Flávio Falconeri
Co-orientador: Edni de Castro Paranhos
RESUMO
Esta pesquisa tem por objetivo o estudo da estratégia competitiva genérica, aplicado a venda
de produtos em supermercados. Com o grande número de concorrentes existentes no
mercado, vamos analisar as estratégias que podem ser adotadas pelas empresas para que
consigam entrar e se manter neste mercado tão competitivo e flexível as mudanças. Por tanto
foi realizado um estudo de campo, com um aprofundamento teórico sobre os assuntos e
adotando etapas para formulação e implementação das estratégias genéricas como
direcionador do processo de análise. Trata-se então, de uma pesquisa do tipo exploratória de
natureza qualitativa realizada através de pesquisas bibliográficas e também com um suporte
teórico a partir de pesquisas realizadas junto a um dos principais supermercados da região. A
proposta deste estudo é também de contribuir para o conhecimento das estratégias
competitivas genéricas, para isto tem como objetivo analisar a natureza das estratégias
competitivas genéricas em suas principais dimensões relevantes a fim de compreender melhor
o seu papel, sua importância e sua aplicação no processo estratégico das empresas. Constitui
algumas questões referentes ao conteúdo e que importa ao processo estratégico das
empresas na medida em que pode vir a possibilitar melhores decisões a fim de atingir seus
objetivos e suas adequações no ambiente que ela atua na busca de conseguir uma posição
bem superior aos dos seus concorrentes. Foram estudados diversos aspectos da estratégia
competitiva genérica como o seu conceito, sua natureza, suas características principais, suas
aplicações, seus riscos, os requisitos, o seu papel dentro das organizações, a sua importância e
as críticas ao seu conceito, trazendo assim um melhor entendimento do assunto desde o início
da estratégia até a disputa das organizações para se manter no mercado.
Palavras chave: Estratégia; Mercado Competitivo; Diferenciação; Posicionamento no Mercado;
Desafio.
32.
Autores:
ÉRIKA BARBOSA OSÓRIO
MAURA RIBEIRO PESSANHA DOS SANTOS
THAÍS RIBEIRO PESSANHA DOS SANTOS
Título:
LICITAÇÃO COM ENFOQUE NO PREGÃO ELETRÔNICO:
ESTUDO DE CASO PREFEITURA MUNICIPAL DE ITAGUAÍ (2010)
Coordenador Me. Edni de Castro Paranhos
Orientador: Me. Flávio Falconeri de Brito
RESUMO
O trabalho analisa as licitações públicas pela modalidade de pregão eletrônico criada pela lei
10520/2002 e lista as principais modalidades de pregão eletrônico previstas na lei 8666/93 (Lei
de licitações), em comparação com o modelo por pregão eletrônico. O pregão tem sido
utilizado para aquisição de bens e serviços comuns, pelos órgãos públicos como alternativa de
reduzir os custos, promover mais transparência e acirrar a competitividade. Dessa forma, tal
procedimento licitatório veio como forma de otimizar e dar maior transparência às compras
efetuadas pelo Governo Federal, atribuindo mais praticidade a essa atividade administrativa. O
objetivo deste estudo é expor os principais aspectos do pregão eletrônico, abordando sua
evolução histórica, suas fases aplicadas, bem como as vantagens e desvantagem de sua
aplicação. A intenção, portanto, é demonstrar a importância da implementação do pregão
eletrônico, com a crescente utilização por parte dos gestores públicos, como forma de obter a
proposta mais vantajosa, sem, no entanto, perder de vista a qualidade dos produtos
adquiridos.
PALAVRAS-CHAVE: Licitação. Administração Pública. Poder Público. Pregão Eletrônico.
33.
Autores:
BRUNA GUERRA TRINDADE
BRUNO DE SOUZA DIAS
NATHÁLIA MORAES DE OLIVEIRA
Título:
GESTÃO DO CONHECIMENTO:
A CHAVE DA VANTAGEM COMPETITIVA
ESTUDO DE CASO: SISTEMA FIRJAN (2010)
Orientador: Flávio Falconeri de Brito
RESUMO
Este estudo tem por objetivo demonstrar como o conhecimento humano tem sido diferencial
para as organizações. Através desse conhecimento os colaboradores ajudam com idéias para a
melhoria do trabalho e do relacionamento no dia-a-dia dentro da empresa. Com a ajuda da
motivação, as empresas estão cada vez mais adquirindo a confiança de seus colaboradores.
Reconhecendo todas as pessoas pelo bom desempenho profissional, dando assim
oportunidade para que elas participem das decisões da empresa, facilitando o
desenvolvimento pessoal, garantindo meios para o feedback positivo, proporcionando
desafios, projetando o trabalho de modo a torná-lo atraente, implantando um sistema de
recompensas, concedendo benefícios. Dessa forma, torna os colaboradores mais satisfeitos e
comprometidos com seu trabalho e a organização mais realizada com o resultado final. Assim,
é possível demonstrar que o conhecimento está sendo um fator motivacional e aliado para o
crescimento da empresa. No final desse estudo, analisaremos o resultado do questionário
entregue aos colaboradores para avaliar o seu grau de satisfação.
PALAVRAS-CHAVE: Pessoas. Motivação. Conhecimento
34.
Autores:
ALINE VALENTIM PAMPLONA
ARIANE ROBERTA ARISSA
CAMILA MOÇO DA SILVA
TÍTULO:
GERENCIAMENTO DE CONFLITOS NA EMPRESA ALFA, LOCALIZADA
ZONA OESTE DO RIO DE JANEIRO (2OO6)
Orientador: Silvio Montes Pereira Dias
Co-Orientador: Sonia Maria de Barros Loureiro
RESUMO
A busca para administrar os conflitos na área de recursos humanos é o tema do presente
trabalho, o qual aborda as seguintes questões: O que é conflito? Em que condições a
organização está sujeita ao aparecimento de alguns conflitos? O conflito pode ser evitado?
Visando responder essas questões foi feita uma análise de gerenciamento de conflitos dentro
da Empresa Alfa verificando como os administradores gerenciam cada tipo de conflito. O
trabalho envolve um estudo aplicado, o qual inicia apresentando os tipos de conflitos, como
surgirem os conflitos, como os conflitos podem ser considerados para organização, incluindo
novos mecanismos para minimizar e evitar a existência de um conflito. Foi possível aprofundar
o conhecimento com alguns fatores que ajudam no surgimento do conflito como: motivação,
comunicação, ambiente organizacional e comportamento. A análise da literatura permite
avaliar as ferramentas utilizadas pelos profissionais, identificar situações diferentes de
conflitos quando podem ser positivos ou negativos, avalia a influência dos conflitos sobre os
administradores e funcionários no exercício das suas funções, na eficácia e eficiência da
organização. Administradores devem estar sempre atentos ao surgimento dos conflitos para
identificá-los e tratá-los. Algumas hipóteses são levantadas, assim indicando o caminho para
futuras investigações nesta área, a necessidade de deixar claro tanto para os administradores
como para os funcionários a importância de algumas atitudes de ambas as partes dentro da
organização, para que o conflito seja minimizado, é a busca constante em todo esse trabalho.
Finalizando um questionário onde os administradores e funcionários da Empresa Alfa indicam
seus pontos de dificuldades com relação aos conflitos.
PALAVRAS-CHAVE: Conflito. Antecedente dos conflitos. Evitando os conflitos. Gerenciamento
dos conflitos.
35.
Autores:
FLAVIO BELIENE SALGADO
JOÃO ALBERTO MARTINS
VANUSA MARCELINO
REGINA CÉLIA DA SILVA DURÃO
TÍTULO:
A APLICAÇÃO DO MARKETING SOCIETÁRIO NAS PEQUENAS E MICROEMPRESAS BRASILEIRAS
ATUALMENTE (2003)
RESUMO
Devido a crescente exigência da sociedade, principalmente a dos
países subdesenvolvidos, os administradores perceberam que a
estratégia de apenas vender produtos não duraria muito tempo. O
Marketing Societário transmite aos consumidores uma visão que a
empresa se importa com o meio em que se encontra. Tornando-se
um poderoso instrumento para a conquista e manutenção de
consumidores. Para a prática do Marketing Societário, em sua
maioria, é necessário um grande investimento financeiro. Apesar
de ser fundamentais economicamente para qualquer país as
pequenas e microempresas têm enormes dificuldades para se
manter no Brasil, 71% das pequenas e microempresas abertas
fecham antes de cinco anos. É demonstrado neste Trabalho de
Conclusão de Curso um método que se utilizado corretamente
facilitará bastante o uso do Marketing Societário pelas pequenas e
microempresas. O método consiste em explorar em conjunto
quatro influenciadores: clientes, fornecedores, funcionários e
órgãos públicos.
36.
Autores:
ANA CAROLINA DE RAMOS VIEIRA
EDUARDO WILLIAM NOGUEIRA
SILVIA CRISTINA DE ALMEIDA GUIDA
Título:
GOVERNANÇA CORPORATIVA: ALINHANDO A ESTRATÉGIA
ATRAVÉS DO BALANCED SCORECARD (2010)
Orientador: Max Mendes
RESUMO
O presente trabalho aborda o modelo prático da aplicação do Balanced Scorecard, também
conhecido e comumente chamado de BSC, como uma ferramenta de aplicação, controle e
disseminação do planejamento estratégico, ao longo de toda a estrutura da organização,
objetivando harmonizar um adequado alinhamento estratégico eficaz e eficiente para o
desenvolvimento das operações juntamente com a perspectiva determinada e alinhada ao seu
porte e a complexibilidade de suas operações, com capacidade de incluir também as
características que envolvem a definição da sua missão, visão e também de seus valores que
são relevantes para a organização, pela Governança Corporativa.
PALAVRAS-CHAVE: Balanced Scorecard. Alinhamento Estratégico. Governança Corporativa.
37.
Autores:
ANDRÉ LUÍS TAVARES DOS SANTOS
JARLEM DE LIMA BARROS
MARCELO MATTOS DA SILVA
TÍTULO:
A IMPORTÂNCIA DA CAPACITAÇÃO DE LÍDERES EM EMPRESAS
SIDERÚRGICAS DA ZONA OESTE DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO, EM
FUNÇÃO DO SEU CRESCIMENTO GLOBAL (2007)
Orientador: Flávio Falconeri
RESUMO
Atualmente Capacitação é, tanto para o
líder, quanto para a organização, um valor
inestimável. É o desejo por uma qualificação cada vez melhor, e principalmente o
aperfeiçoamento em todos os âmbitos, é o que tem levado a liderança das organizações a
uma busca inesgotável pela aprendizagem organizacional. Líderes não se fazem da noite para
o dia, é preciso desprender tempo e dinheiro, além da vontade de aprender. Contudo a
motivação por conquistas e realizações tem transformado pessoas em formadores de opinião,
não mais somente liderados, que por sua vez vêm aumentando o numero de seguidores, sim,
pois líderes geram líderes, e líderes compõem uma organização que visa realizações e
superação de limites. É o que diferencia “chefes” de líderes, o prazer de compartilhar
conhecimento, de lançar novos desafios estimulando o crescimento coletivo, tendo em mente
uma admirável evolução em todos os níveis de satisfação profissional.
PALAVRAS-CHAVE: Capacitação. Líder. Chefe. Organização. Motivação
Conhecimento.
38.
Autores:
AKIO YAMASHITA
ANDRÉA ALVES DE ARAÚJO PIRES
JORGE SILVA DE FARIAS
Título:
A IMPORTÂNCIA DA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO NAS EMPRESAS (2004)
Orientadores: Janaína Ferreira
Sônia Maria de Barros Loureiro
RESUMO
Com a evolução das organizações que deram um grande salto com a revolução
industrial, as organizações necessitaram de recursos humanos para que consiga
alcançar uma capacidade maior de produção. Com isso, as indústrias produzem maior
volume, sendo necessário dar a cada um colaborador uma tarefa específica para que
os mesmos se especializassem na tarefa e tragam maiores resultados. É muito
importante para a organização manter um sistema de avaliação de desempenho muito
bem planejado e conduzindo para que se possam identificar as causas de desempenho
deficientes; o quanto o colaborador está contribuindo para a organização, se os
programas de treinamento estão contribuindo para a melhoria de desempenho dos
colaboradores, promover o auto conhecimento e auto desenvolvimento dos
colaboradores, é necessário também que toda a organização esteja convencida da
tamanha responsabilidade de avaliar seus colaboradores e fazer com que os mesmo
tomem o conhecimento da avaliação de desempenho para que se possam trazer bons
resultados para a organização. Os colaboradores são sempre avaliados pela
organização. O esforço individual dependerá da capacidade das pessoas, esforços e
habilidades para desempenhar suas funções ou papéis dentro da organização.
39.
Autores:
AFONSO LUIZ NIETO RAMOS
MARCO ANTÔNIO PEREIRA DE JESUS
PAULO BRITO DA SILVA
Título:
O PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS
INTRODUÇÃO DE PRODUTOS XYZ NO MERCADO NACIONAL
(2004)
Orientadores: Janaína Ferreira
Sônia Maria de Barros Loureiro
RESUMO
Com a evolução das organizações que deram um grande salto com a revolução
industrial, as organizações necessitaram de recursos humanos para que consiga
alcançar uma capacidade maior de produção. Com isso, as indústrias produzem maior
volume, sendo necessário dar a cada um colaborador uma tarefa específica para que
os mesmos se especializassem na tarefa e tragam maiores resultados. É muito
importante para a organização manter um sistema de avaliação de desempenho muito
bem planejado e conduzindo para que se possam identificar as causas de desempenho
deficientes; o quanto o colaborador está contribuindo para a organização, se os
programas de treinamento estão contribuindo para a melhoria de desempenho dos
colaboradores, promover o auto conhecimento e auto desenvolvimento dos
colaboradores, é necessário também que toda a organização esteja convencida da
tamanha responsabilidade de avaliar seus colaboradores e fazer com que os mesmo
tomem o conhecimento da avaliação de desempenho para que se possam trazer bons
resultados para a organização. Os colaboradores são sempre avaliados pela
organização. O esforço individual dependerá da capacidade das pessoas, esforços e
habilidades para desempenhar suas funções ou papéis dentro da organização.
40.
Autor:
ÁLVARO ANTÔNIO DE CASTRO JÚNIOR
Título:
UMA AVALIAÇÃO DA RELEVÂNCIA DA IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA DE
OUVIDORIA AO CLIENTE: ESTUDO DE CASO: COMLURB (2006)
Orientador: Silvio Montes Pereira Dias
RESUMO
O tema abordado no presente trabalho abrange um estudo sobre a implantação de um
sistema de ouvidoria em uma companhia de limpeza urbana na zona-oeste. Tendo em
vista o grande indice de relamações referentes a demora no atendimento aos serviços
solicitados. Este trabalho procura analisar a prática da área recursos tecnologicos e as
tendências aplicadas à gestão administrativa, abordando o aproveitamento do potencial
dos profissionais. A presente pesquisa tem como tema a Implantação de um Sistema de
Ouvidoria (SOCOM) em uma Companhia de Limpeza Urbana na Zona-Oeste tendo em
vista a busca pela melhoria dos métodos de cadastramento das solicitações e
atendimento dos serviços oferecidos a sociedade. No geral, a empresa não possui
qualquer tipo de sistema de informação de ouvidoria eficaz, com esse funcionamento
relativamente ineficiente, a Comlurb não esta alcançando seus objetivos referentes a
rapidez e agilidade no atendimento, devido ao crescimento da população, necessitando
assim de recursos tecnológicos.
PALAVRAS-CHAVE: Implantação. Atendimento. Serviços. Administração. Melhoria.
Aproveitamento
41.
Autores:
ADOLÚCIA CASTRO DE OLIVEIRA CHERNICHARO
CLÁUDIA CONCEIÇÃO URBANI DA SILVA
Título:
AVALIAÇÃO DA GESTÃO DO CONHECIMENTO COMO
FERRAMENTA PARA OBTENÇÃO DE RESULTADOS:
ESTUDO DE CASO EM ÓRGÃOS PÚBLICOS (2007)
Orientador Prof. Edni de Castro Paranhos
RESUMO
O mundo globalizado nos oferece milhares de
informações divulgadas e acessíveis através de diversos meios. Ter controle, facilidade de
acesso e manter um gerenciamento integrado sobre essas informações passou a ser um
diferencial para que se possa atingir objetivos desejados e atualmente, gerenciar as
informações passou a não ser mais suficiente, e de uma maneira integrada e relacionada,
passou-se a falar de gerenciamento ou Gestão do Conhecimento. Entende-se por
conhecimento a informação interpretada, ou seja, o que cada informação significa e que
impactos no meio cada informação pode causar, de modo que a informação possa ser utilizada
para importantes ações e tomadas de decisões. Sabendo como o meio reage às informações,
pode-se antever as mudanças e se posicionar de forma a obter vantagens e ser bem sucedido
nos objetivos a que se propõe. Em uma definição resumida pode-se dizer que Gestão do
Conhecimento é um processo sistemático, articulado e intencional, apoiado na geração,
codificação, disseminação e apropriação de conhecimentos, com o propósito de atingir a
excelência organizacional. A competitividade das empresas brasileiras sempre esteve baseada
em vantagens comparativas oriundas dos fatores clássicos de produção - terra, capital e
trabalho. Na nova economia estas vantagens deixam de ser relevantes diante do novo fator de
produção: o conhecimento.
PALAVRAS-CHAVE: Conhecimento. Gestão. Órgãos Públicos.
42.
Autores:
ADRIANA RAMOS DE LIMA
LEONARDO DE OLIVEIRA PINHEIRO
LUDMILA APARECIDA DE LIMA
LUIZ ALBERTO PIRES MONSORES
SANDRA HELENA DUARTE DE OLIVEIRA LOBO
TÍTULO:
GESTÃO DE PESSOAS
UMA AVALIAÇÃO DE QUATRO MODELOS DE ATRAÇÃO E RETENÇÃO DE
TALENTOS HUMANOS EM EMPRESAS BRASILEIRAS NO SÉCULO XXI (2003)
Orientador(a): Jorge Cataldo
Carlos Augusto Reis
Sônia Maria de Barros Loureiro
RESUMO
Este estudo tem como objetivo principal avaliar e comparar 4 modelos de atração e retenção
de talentos humanos em empresas brasileiras no século XXI, e também, definir alguns
conceitos de motivação e comportamento necessários ao entendimento deste assunto. As
empresas do século XXI têm a consciência de que para manter um talento motivado dentro da
sua organização, é preciso tratar o empregado como seu maior patrimônio. Patrimônio esse
que advém dos talentos humanos que possuem em seus quadros, e assim sendo, a retenção
desses talentos tornou-se importância estratégica e fica claro a importância capital da
determinação das ações que facilitem essa retenção de talentos de maneira permanente, o
que justifica sobremaneira esta pesquisa. A metodologia utilizada na composição do presente
estudo, na busca de embasamento científico, foi pesquisa bibliográfica na mídia eletrônica
(internet) e também na impressa (livros e revistas), além de pesquisa de campo nos
departamentos de Recursos Humanos das empresas. Como resultado concluímos que dentre
os modelos avaliados não existe um que seja focado no colaborador também em seu lado
humano e pessoal, pois o verificado foi somente à preocupação com a remuneração direta
e/ou indireta, constituindo-se então em modelos incompletos e não definitivos para atrair e
reter talentos humanos nas organizações. Outrossim, estes modelos são considerados pelas
empresas pesquisadas como matéria confidencial e estratégica, não nos sendo, portanto,
permitido divulgar seus nomes, e sim somente os tipos de industria as quais fazem parte.
43.
Autores:
FABIANA DE OLIVEIRA SOUSA
MICHELLE GONÇALVES DOS SANTOSVIEIRA
PAULA FONSECA GONÇALVES
Título:
RESPONSABILIDADE SOCIAL: UM ENFOQUE EM DEFICIÊNCIA AUDITIVA
NO MERCADO DE TRABALHO:
CASE BANCO ITAÚ (2010)
Orientador: Me. Flávio Falconeri de Brito
RESUMO
Este estudo visa avançar na questão da integração da pessoa com
deficiência no mercado de trabalho é necessário mudar o foco da
análise. É interessante conhecer profundamente quem irá absorver
a força do trabalho da pessoa portadora de deficiência para que se
possa desenvolver um trabalho de profissionalização adequado às
suas necessidades. Acredito que devemos analisar a integração da
pessoa deficiente no mercado de trabalho sob a ótica das
qualificações, e não sob o aspecto de suas restrições para o
trabalho. Os direitos dos deficientes não resultam de uma postura
filantrópica do estado brasileiro, mas do princípio da dignidade
humana e com objetivos na construção de uma sociedade justa e
solidária, visando à redução as desigualdades sociais.
PALAVRAS CHAVE: Deficiência Física. Surdez. Mercado de Trabalho.
44.
Autores:
ANA PAULA DE ASSIS NOVAES
ERICA NEPOMUCENO DA SILVEIRA
MONIQUE BARCELOS DE OLIVEIRA
Título:
BALANCED SCORECARD COMO FERRAMENTA DE GESTÃO
ESTRATÉGICA: UM CASE NO CENTRO GERIÁTRICO
MANANCIAL (2010)
Professor Orientador: Me. Flávio Falconeri de Brito
RESUMO
Na atual conjuntura econômica globalizada, de acirrada concorrência e busca por novos
mercados, o alto número de informações geradas por estes sistemas corporativos dentro
das empresas, torna cada vez mais complicada a vida dos executivos, que necessitam
obter informações rápidas e precisas para a tomada de decisão. faz-se necessária então,
a utilização de métodos de mensuração de desempenho, como forma da empresa avaliar
suas principais conquistas, objetivos e os pontos críticos que a impedem de crescer. O
Balanced Scorecard (BSC) surgiu na década de 90, objetivando atender estes anseios
das organizações por métodos de mensuração do desempenho mais eficazes. Esta
ferramenta gerencial auxilia a gestão estratégica sob quatro perspectivas: financeira, do
cliente, dos processos internos da empresa e do aprendizado e crescimento. A pesquisa
destaca a importância do alinhamento de toda a organização com suas estratégias, assim
como a influência de elementos motivadores sobre os resultados. Também revela que é
possível integrar o BSC aos processos operacionais preexistentes ao mesmo tempo em
que este serve de base para o desenvolvimento de novos projetos. A importância desse
sistema que agrega benefícios a todos os tipos de empresa é explicitado ao decorrer
desta pesquisa onde o estudo de caso, foi direcionado a um centro geriátrico, uma
empresa privada, que visa qualidade, aprimoração e melhorias nos seus serviços para a
obtenção de uma maior rentabilidade, e através da implantação do BSC teve uma visão
mais ampla de como o seu serviço realmente é mensurado não somente por seus bens
tangíveis, como também por seus bens intangíveis. Essa percepção deu-se através das 4
perspectivas apresentadas pelo BSC (Perspectivas de mercado, financeira,
aprendizagem e crescimento e processos internos) as quais geraram um questionário que
resultou no mapa estratégico que é a representação gráfica das estratégias a serem
adotadas pela empresa para que seja possível alcançar seus objetivos.
PALAVRAS-CHAVE: Balanced Scorecard. Gestão Estratégica. Desempenho.
Empresas. Ferramenta. Organização.
45.
Autores:
MÁRCIO ALBUQUERQUE DE LIMA
THIAGO MANHÃES SOARES DA SILVA
VANESSA DE CARVALHO CORRÊA
Título:
LOGÍSTICA NA CADEIA DE SUPRIMENTO E DISTRIBUIÇÃO:
UMA MINA DE OURO A SER EXPLORADA – CASE: NESTLÉ
BRASIL LTDA (2010)
Professor Orientador: Me. Flávio Falconeri de Brito
RESUMO
Neste trabalho serão abordados aspectos que contribuirão para o entendimento desta
ferramenta que a cada dia vem se desenvolvendo e fixado assim sua grande
importância no gerenciamento de uma empresa e no atual mundo globalizado. A
Logística é considerada hoje um dos elementos-chave na estratégia competitiva das
empresas. Portanto é preciso conhecer bem todos os processos logísticos para que se
possa obter a eficiência e a eficácia nos procedimentos que serão tomados, reduzindo
custos, tempo e maximizando a lucratividade para empresa. Visando sempre a
satisfação dos clientes. Este trabalho tem por objetivo demonstrar através do estudo
de caso da Nestlé Brasil Ltda, sua extrema importância para o funcionamento e o
sucesso das empresas.
PALAVRAS-CHAVE: Logística. Cadeia de Suprimento. Distribuição. Transportes.
46.
Autores:
LÚCIA HELENA CAMPOS ARAÚJO
ELISA DOS SANTOS CARDOSO
Título:
MARCA PRÓPRIA NO VAREJO SUPERMERCADISTA: FIDELIZANDO CLIENTES NA ZONA
OESTE (2007)
Coordenador: Edni Castro Paranhos
Orientador: Flavio Falconeri de Brito
RESUMO
Marcas próprias do varejo é um fenômeno mundial e a sua ocorrência é crescente em quase
todos os mercados, inclusive o brasileiro. Competir é hoje uma palavra essencial para as
empresas. É mediante o processo de competição que elas buscam estabelecer estratégias de
crescimento, de conquista de participação de mercado e de aumento da lucratividade, além
disso, o sucesso de uma linha de produtos comercializados com marcas próprias, seja pela sua
qualidade, seja pelos preços, traz benefícios à imagem do supermercado. Como vimos, aqui na
região da Zona Oeste, os resultados obtidos foram muito positivos, pois através da pesquisa de
campo realizada, conclui-se que os consumidores estão percebendo que os produtos de marca
própria possui uma grande qualidade em relação às marcas líderes. Assim o presente trabalho
é um relato de que os produtos de marcas próprias contribuem significativamente para o
trabalho de diferenciação do varejista diante de seus concorrentes, melhorar a oferta de
produtos, desenvolver a indústria nacional, colocar à disposição dos consumidores produtos
de qualidade com preços competitivos e principalmente à busca pela fidelização dos
consumidores.
PALAVRAS CHAVE: Marcas Próprias. Fidelização. Varejo e Consumidor.
447.
Autores:
ELIS LARISSE MAIA DA COSTA
ELSON DA SILVA FERREIRA
ROSILENE DE ATHAYDE GONÇALVES
Título:
COMO CONQUISTAR E FIDELIZAR CLIENTES NO MERCADO-ALVO ENTRE
OS CONCORRENTES-
ESTUDO DE CASO EMPRESA LINDE GASES (2010)
COMO CONQUISTAR E FIDELIZAR CLIENTES NO MERCADO-ALVO ENTRE OS CONCORRENTES –
ESTUDO DE CASO EMPRESA LINDE GASES
Professor Orientador: Flávio Falconeri de Brito
RESUMO
O objetivo deste estudo é avaliar o relacionamento entre organização e clientes, a CRM
(Gestão de Relacionamento com o Cliente) ferramenta que objetiva criar e manter um bom
relacionamento com o cliente de forma inteligente e informatizada para armazenar, informar e
melhorar as atividades e interação empresa – cliente. Partindo deste principio este trabalho
estuda as melhores formas de aperfeiçoamento e de relacionamento das organizações com o
cliente. Este estudo também define alguns conceitos e comportamentos necessários para que
o relacionamento com o cliente ocorra de maneira a viabilizar a fidelização, satisfação do
cliente, métodos de abordagem, plano de comunicação a serem adotados. A organização
tende a buscar maneiras eficazes de viabilizar este relacionamento, através de monitoração da
concorrência, melhores formas de identificação de estratégias de analisar como a concorrência
vem se comportando diante do mercado, viabilizar maneiras eficazes de aperfeiçoar o
relacionamento com o cliente. Atualmente as organizações têm a consciência de que para
manter seus clientes fiéis os mesmos devem ser tratados com único patrimônio da empresa. A
metodologia utilizada na composição desse estudo foi pesquisa bibliográfica na mídia
eletrônica (internet) e também na impressa (livros e revistas). Como resultado concluiu- se que
todos os esforços determinados pela organização ainda não são suficientes para a retenção do
cliente e para que essas estratégias se tornem de fato reais deve haver uma colaboração de
toda a equipe, direcionando todos os esforços para este objetivo.
PALAVRAS-CHAVE: Satisfação. Fidelização. Clientes. Concorrência.
48. Autores:
JEFFERSON VILELA MERÊNCIA
JOHNNY FERNANDES RIBEIRO
WENDEL DO NASCIMENTO PINHEIRO
Título:
O ESTUDO DE FATORES MOTIVACIONAIS NAS
ORGANIZAÇÕES – CASE NA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
(2010)
Orientador: Flávio Falconeri de Brito
Coordenador: Edni de Castro Paranhos
RESUMO
O presente trabalho faz uma abordagem ao fator motivacional nas
organizações. Apresenta uma visão das teorias de motivação, como das
necessidades, dois fatores e “X” e “Y”. Iremos abordar também outros fatores
motivacionais como fatores intrínsecos, incentivos financeiros, recompensas,
atividades realizadas e liderança. O trabalho irá mostrar a evolução da
motivação ao longo do tempo, desde a Revolução Industrial até os dias de
hoje. Demonstrará a importância do ambiente e clima organizacional, analisará
os fatores que desmotivam os colaboradores bem como o papel dos líderes. O
nível de interesse e preocupação em relação ao tema motivação nas
organizações, vem crescendo consideravelmente. Com um mercado altamente
competitivo, os colaboradores estão tendo um grau maior de importância
dentro da organização, por isso a gestão de recursos humanos tem investido
maciçamente em satisfação e bem-estar de seus colaboradores, visando o
atingimento dos objetivos das empresas.Devido ao surgimento dessa tendência
de maior investimento nos colaboradores, é necessário estudos e pesquisas
detalhadas, que apontem os meios mais eficazes na obtenção do fator
motivacional.
PALAVRAS CHAVE: Motivação. Organização. Colaboradores.
49.
Autores:
MÁRIO SÉRGIO MADEIRA DA SILVA
PAOLA SALLES
VIVIANE FRANCISCO DA SILVA
TÍTULO:
A RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA COMO FATOR
DE INFLUÊNCIA NO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
(2006)
Professor Orientador: Flávio Falconeri de Brito
Professora Co- orientadora: Sônia Maria de Barros Loureiro
RESUMO
O presente Trabalho tem como foco, verificar a percepção do consumidor e suas
alterações comportamentais diante da estratégia das empresas em aplicar a
responsabilidade social com objetivo de transmitir uma imagem de valor agregado.
A partir do desenvolvimento de uma linha de pesquisa social, estudos e
questionários, esclarecer o que é responsabilidade social, diferenciando-a de
filantropia, retratando sua evolução até os dias atuais apresentando vantagens e
desvantagens de sua aplicação e demonstrar a importância dos indicadores de
sustentabilidade social. Tais indicadores como o balanço social e as e certificações
nacionais e internacionais, que orientam as empresas na implantação, fiscalização
e gerenciamento de programas sociais, a fim de obter excelência operacional.
Destaca-se também a percepção da empresa junto aos seus colaboradores,
investidores, fornecedores, clientes e comunidade e valor agregado ao seu nome.
Citaremos como exemplo a Dow Jones, bolsa de valores de Nova York, que tem um
índice que indica a sustentabilidade das empresas que são cadastradas e que
praticam responsabilidades sociais. Elas demonstraram maior rentabilidade do
que a média do mercado americano. Outro destaque é a reação dos consumidores,
que se tem tornam cada vez mais exigentes na hora da compra e conscientizado do
tema. Faremos uma abordagem do diferencial competitivo, fato que vem sendo
demonstrado na mídia, onde as empresas apresentam seus programas sociais,
fazendo que sua marca se torne o grande fator competitivo. Com base na coleta de
dados pretendemos demonstrar o comportamento do consumidor comparando
com a pesquisa realizada pelo Instituto Ethos em 2000 a 2001 e apontar a evolução
deste comportamento.
Palavras-chave: responsabilidade social, diferencial competitivo,
comportamento do consumidor.
50.
Autores:
RENATO SOARES DE OLIVEIRA
SEBASTIÃO VICENTE DOS SANTOS FILHO
Título:
GESTÃO INTEGRADA ENTRE LOGÍSTICA E PRODUÇÃO: UM
ESTUDO PARA AVALIAR OS RESULTADOS DAS MUDANÇAS
OBTIDOS NA EMPRESA DE BEBIDAS AmBev (2007)
Orientador Prof. Edni de Castro Paranhos
RESUMO
A crescente competitividade entre as empresas tem levado as mesmas a buscar
soluções para acompanhar as constantes mudanças e atualizar os diversos
processos existentes nas organizações, encontrando soluções para os problemas
que possam ocorrer. Para alcançar esse objetivo torna-se necessário alinhar os
recursos e competências ao caminho que a empresa pretende seguir. Há muito que
as organizações têm percebido a importância que cada processo representa no
desempenho da empresa e que a integração dos sistemas representa uma estratégia
que resultará em ganhas para a organização. A percepção de que a junção dos
processos pode resultar em melhorias na Qualidade e consequentemente nos
resultados finais levou a empresa foco desta pesquisa a se adequar às mudanças do
mercado e a aderir à inclusão da logística nas estratégias de crescimento e
desenvolvimento. O presente Trabalho de Conclusão objetiva apresentar os
resultados que essa integração tem representado na performance da empresa
AmBev S.A. A ligação dos seus diversos setores ao sistema logístico possibilita uma
visão holística que facilita a identificação das necessidades, falhas das áreas de
produção e vendas resultando em ganhos para a empresa e seus clientes
PALAVRAS-CHAVE: Logística. Produção. Qualidade. Desempenho.
61.
Autores:
ANA RITA SILVA FREIRE
ADEMIR GONÇALVES OLIVEIRA
MARCELO DOS SANTOS CAVALCANTI
MARIA DA GLÓRIA SANTANA DOS SANTOS
MANOEL PEDRO CRISPIM
VERA LÚCIA SOUZA
Título:
A EVOLUÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
E OS PROFISSIONAIS DO FUTURO (2002)
Orientadores:
Profª. Sônia Maria de Barros Loureiro
Profª. Janaina Ferreira
Prof. Eduardo Pitombo
Coord. Prof. Edni de Castro Paranhos
RESUMO
Com o surgimento da internet e da globalização, fatores estes que desencadearam uma
veloz evolução da administração, transformaram o mundo de tal maneira que obrigaram
não somente as organizações através dos seus profissionais reverem os seus conceitos,
mudarem seus hábitos, maneira de pensar e agir, mas a busca constante na multiplicação
de seus conhecimentos, pois o mercado não comporta organizações e profissionais que
não acompanham a evolução.
62.
Autores:
LUCIANA KLEM MORENO DA SILVA
REGINA BRASIL COUTINHO
WANDA DOS SANTOS
Título:
SISTEMA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
SAC INDY CAR (2006)
Orientador: Silvio Montes Pereira Dias
Co-orientador: Sonia Maria de Barros Loureiro
RESUMO
A Micro Empresa Indy Car Rio Veículos LTDA está situada na Rua Felipe Cardoso, Nº
1.896, Santa Cruz, Rio de Janeiro - RJ. O SAC Indy Car será implantado para o
desenvolvimento de uma base estratégica de informações capaz de fornecer dados para apoiar as
estratégias competitivas da empresa. As informações que serão armazenadas no Sac Indy Car
promoverão operações eficientes e administrativas na empresa. Visa agilizar o atendimento e
um retorno mais rápido para o cliente. Propõe o desenvolvimento de um sistema de informação
inovador e ágil, pois atualmente este atendimento é feito por formulários em papel que ficam em
arquivos, dificultando o atendimento e impossibilitando que este seja feito com agilidade. Será
possível atender às reclamações, solicitações e esclarecer dúvidas dos clientes, consultar o
andamento de processo de vistoria e realizar pesquisas de satisfação. O programa será
desenvolvido utilizando a modelagem orientada a objetos. A linguagem utilizada para a
programação será o Borland Delphi 6.0, e para armazenamento das informações será utilizado o
sistema gerenciador de banco de dados Microsoft Access.
PALAVRAS-CHAVE: Atendimento. Sistema. Programa. Cliente. Informações.
63.
Autores:
MARCELE FERREIRA SANTIAGO
MARIANA DE VASCONCELLOS PONTES ALVE
SILVIO GALVÃO DOS SANTOS JÚNIOR
TÍTULO:
UMA AVALIAÇÃO DA RELEVÂNCIA DA ERGONOMIA NA
ADMINISTRAÇÃO: ESTUDO DE CASO DE DUAS INDÚSTRIAS
NA ZONA OESTE DO RIO DE JANEIRO (2005)
Orientador: Edni de Castro Paranhos
CO-ORIENTADOR: JANAÍNA ALVES FERREIRA
RESUMO
O presente trabalho apresenta a relevância da ergonomia
para a administração empresarial, buscando mostrar que
investimento passa por uma análise de custo e benefício, com
o intuito de verificar a viabilidade do empreendimento. Como
foi comprovado através da pesquisa de campo que o sucesso
da implantação da ergonomia não é obtido somente em
benefícios monetários como também, em melhorias que
atingem diretamente o trabalhador como as condições de
trabalho e a qualidade de vida deles. A produtividade da
empresa também pode ser melhorada, reduzindo a fadiga dos
trabalhadores, diminuindo assim, o tempo perdido com
despesas médicas por problemas de saúde e por acidentes de
trabalho. Quanto à qualidade da produção, as melhorias
ergonômicas priorizam a redução e eliminação dos produtos
defeituosos, das queixas dos clientes e da quantidade de
retrabalho.
PALAVRAS-CHAVES: Ergonomia; Qualidade de vida; Produtividade; Administração.
64.
AUTORES:
ALINE RIBEIRO ABRAHÃO SILVA
DANIELLE ABRAHÃO DA SILVA
Título:
TREINAMENTO NAS ORGANIZAÇÕES DOS EMPREGADOS FÂRMACEUTICOS DA ZONA OESTE DO
RIO DE JANEIRO NO ANO DE 2004
Orientadores: Janaína Ferreira
Sônia Maria de B. Loureiro
RESUMO A Importância do treinamento para os funcionários é capacitá-los e motiva-los. O
treinamento contribui para mudar as atitudes das pessoas, elas tendem a ser
confiantes quando executam suas tarefas, isso contribui para o sucesso da
organização. O processo de treinamento pode ser visto como um meio para suprir as
carências dos indivíduos em termos de conhecimento, habilidades e atitudes,
contribuindo para diagnosticar e analisar as técnicas que são necessárias para o
alcance de vários objetivos. O treinamento de pessoal tende a buscar melhoria
continua da equipe, cujo o retorno pode ser altamente compensador para o
desenvolvimento organizacional.
65.
Autores:
ANA CLÁUDIA DE CAMPOS
CRISTIANE VALLERIANO DE MELO
EMERSON DA CRUZ MACHADO
EMILIANO CARMO DA SILVA
MARCELO JORGE DE OLIVIERA MIRANDA
SÉRGIO ROBERTO GARCEZ GRIBBLER
Profª Orient.: Sônia M. de Barros Loureiro
Coord. Profº.: Edni de Castro Paranhos
Título:
GESTÃO DO CONHECIMENTO (2002)
RESUMO
Na era da globalização, as organizações devem estar aptas para
competir no mercado cada vez mais exigente. A gestão do
conhecimento é uma das estratégias, que a organização pode
adotar como um diferencial competitivo. Nesta gestão o foco são
as pessoas, pois ela que geram, transmitem, assimilam e
desenvolvem conhecimento, para usá-lo na organização. Junto ao
desenvolvimento pessoal é necessário que a estrutura
organizacional, (processos, infra-estrutura) estejam a nível de
gerar um comportamento de interesse a desenvolver-se. Outro
ponto importante para sua sustentação é a tecnologia, pois ela
gera informações, constrói banco de dados para informações. A
gestão do conhecimento só funciona se houver uma aprendizagem
contínua, pois a geração de informações, as mudanças são
constantes e as novas adaptações a estas são inevitáveis. A
regra principal da gestão do conhecimento é que haja uma
sinergia, uma troca de pensamentos e idéias que faça com que se
obtenha resultados além do esperado. Portanto, foca as pessoas
como talentos operacionais, sendo tratado como um bem
intangível.
66.
Autores:
EVALDO JOSÉ MARTINS
JOYCE DE ANDRADE MATTOS FARIAS
VALÉRIA SOARES RIBEIRO
Título:
FATOR COMENTÁRIO: A AVALIAÇÃO DOS EFEITOS NEGATIVOS DENTRO
DO COMÉRCIO VAREJISTA DE SANTA CRUZ (2007)
Orientador: Flávio Falconeri de Brito
Co-orientador: Franklin Jorge Santos
RESUMO
O presente trabalho apresenta a grande importância que a administração empresarial deve
dar ao fator comentário, buscando analisar custos e benefícios. Como foi comprovado através
da pesquisa de campo, atentar-se ao fator comentário não só trás benefícios momentâneos, já
que uma propaganda boca-a-boca bem feita evita gastos com materiais impressos,
propagandas áudios-visuais e outras; como facilita a venda por parte do funcionário. Além
disso trás melhorias que podem atingir condições de trabalho favoráveis aos funcionários e
aos empreendedores, pois atingirá o cliente que passará toda a sua satisfação para os
mesmos. Tem também a questão de desenvolvimento econômico da região em questão, no
caso o bairro pesquisado.
PALAVRAS-CHAVE: Fator comentário. Qualidade de Venda. Desenvolvimento. Administração.
67.
Autor:
MÊMIO VAL PASSOS
TÍTULO:
REMUNERAÇÃO CONTEMPORÂNEA:
RECOMPENSANDO PESSOAS ESTRATEGICAMENTE (2005)
Orientador: Edni de Castro Paranhos
Co-orientadora: Janaina Ferreira Alves
RESUMO
Com o avanço do mercado devido ao processo que caracteriza fundamentalmente os tempos
modernos, a era da globalização, e evidente que mudanças sejam perceptíveis e necessárias
para o comportamento das empresas diante de transformações que agregam valores exigindo
novas formas de sustentabilidade e permanência num mercado competitivo, incluindo a
estruturação organizacional. Dessas mudanças insere a relação entre a empresa e seu corpo de
funcionários, e destacamos dentro desse contexto da remuneração que vem ganhando novas
formas de compensação cujo objetivo e sustentar a maneira mais flexível de manter para
ambos os lados à forma mais apropriada de regulamentar e desta maneira recompensar
pessoas. Para que ocorra a recompensa mediante resultado significativo para a empresa, e
onde estrategicamente se estabelecem metas estabelecidas, moldadas de acordo com o perfil
que a empresa se apresenta no mercado. O objetivo deste trabalho visa apresentar as variadas
formas estrategicamente estudadas e aplicadas para a remuneração de pessoas e como elas
são aplicadas como resultado das mudanças na estrutura organizacional para sustentar suas
atividades que estão sempre frente à concorrência acirrada e conseqüentemente sua
permanência no mercado.
PALAVRAS-CHAVE: Globalização. Concorrência. Mudanças.
68.
Autores:
ARTHUR GOMES DA CRUZ
FABIANA VIEIRA AMORIM
FERNANDA DIAS MOREIRA
Título:
A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APLICADA NA
GESTÃO DE SUPRIMENTOS: ESTUDO DE CASO DE
EMPRESAS DOS SETORES SIDERURGICO DA ZONA
OESTE (2007)
Orientador: Flavio Falconeri de Brito
RESUMO
O objetivo deste trabalho é apresentar alguns conceitos de suprimentos no que diz
respeito à gestão e análise da evolução do processo de compras e como podem ser
aplicados ao setor de uma organização. O segmento de compras vem sofrendo
grande redução de seus profissionais devido à evolução tecnológica e, cada vez
mais as indústrias buscam técnicas para a modernização. Este trabalho de pesquisa
apresenta alguns conceitos relacionados ao ambiente do processo de compras,
abordando ainda, os conceitos de compras integrados, destacando os principais
indicadores e ferramentas na aplicação de gestão de compras. Neste estudo foi
aprofundado no entendimento do processo evolutivo de compras nas empresas
dos setores Siderúrgico, visando compreender as adaptações feitas por esta
organização ao longo de sua história e no que estas adaptações beneficiaram o
crescimento desta empresa. A gestão da cadeia de suprimentos é reconhecida
como uma importante área para a inovação e investimento em Tecnologia da
Informação (TI). Os investimentos em TI continuam sendo questão estratégica
central em empresas que buscam ganhar vantagem competitiva em um ambiente
cada vez mais dinâmico, mesmo sabendo que o impacto não é completamente
entendido. PALAVRAS CHAVE: Administração. Compras. Impacto da TI . Gestão. Evolução Tecnológica.
69.
Autores:
ALESSANDRA GOMES DO CARMO
ANDERSON JOSÉ DA SILVA
NILTON HILÁRIO DE LIMA
RAMON CÉSAR ALMEIDA DE PAULA
RENATA BARROS DA CAMARA PESSOA
SILVANA MONTEIRO DA SILVA
VAGNER OLIVEIRA DE LIMA
Título:
GESTÃO ESTRATÉGICA EM SERVIÇOS (2005)
Orientador: Edni de Castro Paranhos
RESUMO
As grandes transformações sociais, econômicas, culturas, etc., porque passou o mundo
recentemente, fizeram com que o panorama dos negócios mudasse repentinamente. Hoje, a
rapidez com que se processam as informações fizeram do conhecimento/ saber a grande arma
no mundo dos negócios. A organização que detêm essa chave possui o caminho para a
realização. Este fato contrasta com a realidade vivida pelo mundo até bem recentemente onde
o capital financeiro era colocado em lugar de destaque. Neste caminho passa a ganhar cada
vez mais espaço o setor de serviços. Esse processo de mudança acabou por fazer com que o
setor de serviços se tornasse grande contribuidor para engrossar o Produto Interno Bruto – PIB
– de muitos países. Hoje, percebe-se que o chamado terceiro setor emprega um volume
significativo da população mundial, o que exige, entre outras coisas, que seu pessoal esteja
sempre bem informado e bem formado. Para que uma empresa se torne competitiva num
mercado altamente concentrado, é preciso que a mesma despenda grande energia no que se
refere à formação e ao treinamento de seu pessoal, bem como no que tange à manutenção do
cliente. Assim, a empresa prestadora de serviços deve investir em seus funcionários
adequando-os em cargos onde se sintam mais confortáveis. Isso acaba por cativar o cliente
tornando-os mais leais fazendo com que os mesmos mantenham um relacionamento mais
próximo com a empresa. Realizar de forma absoluta as necessidades e os objetivos dos
clientes é, sem dúvida nenhuma um grande desafio que exige dessas empresas estratégias
sólidas que permitam resultados de longo prazo. Às empresas de serviços que pretendam
manter-se dentro desse mercado globalizado é necessário hoje mais do que nunca uma gestão
estratégica que vise antes de mais nada erigir o ser humano ao foco principal das suas lentes.
Esse caminho uma vez tomado permitirá às organizações de serviço a maximização de seus
resultados sedimentando seu lugar no mercado. À Gestão em Serviços cabe atrelar de forma
eficaz o cliente à empresa fazendo com que o mesmo sinta-se não como o fim de um processo
mas como parte integrante e importante do mesmo. Estes são, grosso modo, os desafios da
Gestão Estratégica em Serviços.
Palavras-chave: Administração, Gestão Estratégica em Serviços, Recursos Humanos.
70.
Autores:
CARLA MORENO TAVARES VALENTE
DENIZE VIEGAS BARROS
FERNANDA LEITE CARVALHO PEREIRA
LUÍS AUGUSTO OLIVEIRA RAMOS
IEZO ANDRADE MONTENEGRO JÚNIOR
MARIA ÉSTER TAVARES
Título:
GESTÃO DA INFORMAÇÃO (2006)
Orientadoras: Janaína Ferreira Alves
Sônia Maria de Barros Loureiro
RESUMO
A necessidade em gerenciar na informação é um enfoque relativamente novo que, como
conseqüência expande a cada dia o uso da tecnologia na/da informação no trabalho
administrativo na era da globalização. A gerência da informação realizada de forma eficaz se
torna cada vez mais necessário, em função da grande quantidade de informação fundamenta-
se no fato de que está é responsável pela qualidade da informação que mantêm todos os
processos e operações de uma empresa. Considerada como alavanca para o aumento e
manutenção da competitividade dentro do mercado empresarial, a informação como recurso
estratégico, auxilia a empresa no crescimento da força competitiva das empresas. Num
sentido mais amplo a informação tem a finalidade de gerar mudanças, alterando julgamentos
e comportamentos. Algumas empresas citadas nesta pesquisa, apresentam êxito nos sistemas
de informação e que tornam-se bons exemplos de como a Internet é um importante
instrumento de difusão de informações, experiências e conhecimentos. Outras empresas,
utiliza-se da informação como estratégia de controle de preço, fator importante para manter a
competitividade no mercado. Em contrapartida outras empresas consideradas como mau
exemplo de produção de tecnologia da informação, utilizam sistemas de tecnologia para
obterem no mercado êxito. Acabam não controlando de forma adequada os sistemas de
informação que não contribuem para o controle dos processos para atingir metas. Em síntese,
destaca-se nesta pesquisa a necessidade da gerência eficaz e eficiente e a importância da
experiência no desempenho das funções e adequação das tecnologias e recursos que
contribuem para o sucesso de uma empresa.
71.
Autores:
ALINE RAMALHO DIAS
JULIANA RAMOS DE SOUZA
Título:
SRV – SISTEMA REGISTRADOR DE VENDAS (2006)
Orientadores: Silvio Montes
Sonia Maria Loureiro
RESUMO A implantação do Sistema de Informação denominado SRV, Sistema Registrador
de Vendas, visa atingir melhorias na organização da empresa, como por exemplo,
informações cadastrais dos produtos comercializados e conseqüentemente a
diminuição da perca de tempo e o desgaste dos funcionários com os cadastros
manuais. Logo, o Sistema Registrador de Vendas é um sistema que tende a
otimizar o processo de Vendas.
PALAVRAS-CHAVES: Sistema, Organização, Empresa.
72.
Autores:
BIANCH DUARTE DA SILVA
EDNARDO RODRIGUES
JOSÉ RENATO ALVES BAÍA
MARCELO CARVALHO MAGALHÃES
RODRIGO DA COSTA QUESADA
TIAGO REIS FERREIRA
Título:
TOMADA DE DECISÕES (2002)
Orientadores: Eduardo Pitombo
Sônia Maria de Barros Loureiro
RESUMO
A Tomada de Decisão é um dos processos mais complexos dentro de uma organização.
O mesmo é se dividido em vários segmentos que lhe dão uma sequência lógica (da
busca efetiva do problema, até a solução dos mesmos). Procuramos detalhar e
explicar, cada parte do processo de Decisão, com suas características, explicando todos
os processos.
73.
Autores:
JULIANA BARBOSA VILETE
KELLY SUZUKI OKASAKI
VALNER CARLOS SANTOS DA SILVA
Título:
TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAL NAS ORGANIZAÇÕES (2004)
Orientadoras: Janaina Ferreira
Sônia Maria de Barros Loureiro
RESUMO
Treinamento é a ação de educar profissionalmente que visa adaptar o homem para
determinada empresa com a intenção de fornecer ao indivíduo elementos essenciais para o
exercício de um cargo preparando-o adequadamente. O treinamento é realizado numa
seqüência de eventos, formando um ciclo contínuo que se repete a cada vez que aplicado. O
treinamento está claramente vinculado aos objetivos da empresa, o levantamento das metas
organizacionais é o primeiro passo essencial, pois nas empresas bem sucedidas nesses
programas, o treinamento está diretamente ligado as metas organizacionais. Portanto para a
elaboração da estratégia do treinamento é essencial um diagnóstico cuidadoso das
necessidades organizacionais. Para uma determinação acertada de um programa de
treinamento, é fundamental o conhecimento dos funcionários a serem treinados, ou seja,
quais suas capacidades, habilidades e conhecimento. A análise das tarefas consiste, em estudo
para identificar as atividades que compõem as tarefas e determinar o tipo de comportamento
que os empregados devem desempenhar. O planejamento do treinamento é a decorrência do
diagnóstico das necessidades do treinamento. Para se iniciar um programa de treinamento é
necessário o levantamento de todos os métodos existentes e diagnosticar suas vantagens e
limitações. Escolhidos os métodos de acordo com sua utilidade em relação aos objetivos a se
alcançar. A execução do treinamento é a fase que envolve a convocação dos treinandos e a
execução do treinamento propriamente dito. A avaliação dos resultados deve determinar até
que ponto o treinamento produziu as mudanças desejadas e demonstrar se os resultados
estão compatíveis com as metas da empresa. A avaliação é essencial para assegurar o retorno
adequado de tudo o que foi investido.
74.
Autores:
MONIQUE DOS SANTOS SANT’ANA
SANDRA MARA NUNES GONÇALVES MORAIS
VANEZA GOMES BELMUDES
Título:
QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO: UMA
AVALIAÇÃO DO ESTRESSE EM UMA EMPRESA DE
TELEMARKETING NO ANO DE 2004
Orientador(a): Janaína Ferreira
Sônia Maria de Barros Loureiro
RESUMO
Neste trabalho iremos abordar como a qualidade de vida no
trabalho é importante e reflete na condição de cada pessoa e como
as empresas estão reagindo com o alto índice de estresse de seus
funcionários, gerando assim, vários programas de prevenção. A
qualidade de vida no trabalho proporciona uma maior
participação por parte dos funcionários, criando um ambiente de
integração com superiores, com colegas de trabalho, com o
próprio ambiente de trabalho, visando sempre a compreensão das
necessidades dos funcionários. Com a necessidade das empresas
se tornarem mais competitivas no mercado veio à busca
incessante da qualidade total. Acompanhando esta qualidade total
também surgiu a Qualidade de Vida no trabalho, que está
focalizada no potencial humano e no meio que convive em todos
os sentidos. A Qualidade de vida no Trabalho se preocupa
principalmente com dois aspectos importantes que é o bem estar
do trabalhador e com a eficácia organizacional. Um programa
adequado de Qualidade de Vida no Trabalho busca uma
organização mais humanizada e proporciona condições de
desenvolvimento pessoal ao indivíduo.
75.
Autores:
BIANCA RODRIGUES
CARLOS ALBERTO PEREIRA DA SLVA JUNIOR
JORGE MAIA
Título:
A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO INTERNA NAS
EMPRESAS:ESTUDO DE CASO EM COMPANHIA DE BEBIDAS DO
RIO DE JANEIRO (2008)
Orientador: Flávio Falconeri de Brito
RESUMO
A comunicação interna na empresa é tão importante quanto qualquer outro departamento,
pois através dela que são circuladas mensagens referentes aos assuntos internos da empresa e
depende dela o bom fluxo dessas informações. Para que as mesmas sejam entendidas por
todo grupo de funcionários é necessário usar ferramentas adequadas para cada perfil. Nesse
estudo é possível a cada capítulo entender detalhadamente o que é comunicação interna e
quais os benefícios que ela traz para empresa, ressaltando sempre a importância do capital
intelectual para as organizações e os bons frutos gerados a partir do bom uso do feedback e da
implantação do departamento de comunicação interna.
PALAVRAS-CHAVES: Capital Intelectual. Feedback. Departamento de Comunicação Interna.
76.
Autores:
EVALDO JOSÉ MARTINS
JOYCE DE ANDRADE MATTOS FARIAS
VALÉRIA SOARES RIBEIRO
Título:
FATOR COMENTÁRIO: A AVALIAÇÃO DOS EFEITOS NEGATIVOS DENTRO
DO COMÉRCIO VAREJISTA DE SANTA CRUZ (2007)
Orientador: Flávio Falconeri de Brito
Co-orientador: Franklin Jorge Santos
RESUMO
O presente trabalho apresenta a grande importância que a administração empresarial deve
dar ao fator comentário, buscando analisar custos e benefícios. Como foi comprovado através
da pesquisa de campo, atentar-se ao fator comentário não só trás benefícios momentâneos, já
que uma propaganda boca-a-boca bem feita evita gastos com materiais impressos,
propagandas áudios-visuais e outras; como facilita a venda por parte do funcionário. Além
disso trás melhorias que podem atingir condições de trabalho favoráveis aos funcionários e
aos empreendedores, pois atingirá o cliente que passará toda a sua satisfação para os
mesmos. Tem também a questão de desenvolvimento econômico da região em questão, no
caso o bairro pesquisado.
PALAVRAS-CHAVE: Fator comentário. Qualidade de Venda. Desenvolvimento. Administração.
77.
Autores:
HEIZE AZEVEDO DE ABREU VALIM
MÁRCIO DE SOUZA ROCHA
MICHELLE DE OLIVEIRA
Título:
O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DE EMPRÉSTIMO
CONSIGNADO: ESTUDO DE CASO NO MUNICÍCPIO DE ITAGUAÍ
(2008)
Orientador: Flávio Falconeri de Brito
Co-orientador: Amilton Gomes Novais
RESUMO
Consumidores em geral são variáveis e com necessidades mutáveis que não são
possíveis ter um padrão de atendimento pré-definido. Com isso é traçado um plano de
atendimento diferenciado para cada tipo de consumidor, estipulando modalidades
facilitando o sucesso. Uma classe de consumidores bem definida e crescente no
mercado atual é o consumidor de empréstimo consignado no qual procura em
empréstimo pessoal com foco em aposentados, pensionistas e servidores. Como essa
classe cresce a cada dia devido à facilidade de adesão e taxas mais baixas do que são
oferecidas em outras instituições, onde a forma de quitação deste empréstimo é por
meio de debito diretamente no contracheque. Com tudo, há junto um crescimento de
empresas especializadas neste tipo de serviço aumentando a concorrência, fazendo
com que o diferencial esteja no atendimento ao cliente e na credibilidade da empresa,
não deixando margem para insatisfações.
PALAVRAS-CHAVE: Comportamento do Consumidor. Técnicas de Vendas. Código de
Defesa do Consumidor. Empréstimo Consignado.
78.
Autores:
.
DIEGO REIS FERREIRA
EVANDRO ALVES DE MACEDO
GLEICE DA ROCHA MONTEIRO DE AZEVEDO
Título:
ESTRATÉGIA DE MARKETING: UMA FERRAMENTA DA COMPANHIA
SIDERÚRGICA NACIONAL (CSN) PARA ALCANÇAR OS MERCADOS
EMPRESARIAIS (2007)
Orientador: Flávio Falconeri de Brito
RESUMO
Este Trabalho de Conclusão de Curso procura abordar como uma Estratégia de Marketing é
benéfica quando ajusta forças e capacidades às necessidades do mercado, daí a importância
de se estudar o mercado antes da definição da estratégia da organização. Uma boa Estratégia
de Marketing deve interagir os objetivos, as políticas e ações táticas de forma coesa para o
gerenciamento da organização. O planejamento estratégico é primordial para as empresas
porque avalia as mudanças ambientais, culturais e demográficas, amparando as empresas no
ambiente competitivo no que diz respeito às ameaças e oportunidades do mercado. O
planejamento estratégico é fundamental no tocante à formulação de objetivos para a seleção
de programas de ação e para a sua execução. A Companhia Siderúrgica Nacional (CSN) atua
nos segmentos de cimento, mineração, logística e fabricação de aços e ferros pré-moldados
em chapas. Por meio da segmentação de mercado, os profissionais de marketing identificam
grupos de consumidores com desejos e necessidades semelhantes, proporcionando elementos
para a revisão constante da pesquisa de marketing da empresa. A ética aplica normas e regras
que norteiam o comportamento humano no meio social e empresarial. A responsabilidade
social é uma ação social que beneficia as pessoas não só num dado período, mas é arrojada
para as ações futuras. A ética e a responsabilidade social são fatores essenciais para gerir a
postura e a comunicação no campo empresarial, pois busca estabilizar os relacionamentos
interno e externo. Este Estudo consiste em legitimar a eficácia da estratégia de marketing para
alcançar resultados significativos para as organizações, pois uma estratégia bem estruturada,
voltada para o mercado corporativo, respaldada por especialistas da área, pode acarretar em
um diferencial competitivo em relação à aquisição de novos clientes e fidelidade dos já
existentes no cadastro de clientes. A Estratégia de Marketing versa em esquematizar planos
para atingir os objetivos de Marketing.
PALAVRAS-CHAVE: Estratégia de Marketing. Planejamento Estratégico. Segmentação de
Mercado. Ética. Responsabilidade Social.
79.
Autora:
MARIA CARMEM ALVES DE SOUZA
Título:
A IMPORTÂNCIA DO TRATAMENTO E DISPOSIÇÃO DE RESÍDUOS
QUÍMICOS NA CASA DA MOEDA DO BRASIL (2007)
Orientador Prof. Edni de Castro Paranhos
RESUMO
Nunca o homem se preocupou tanto com o meio
ambiente como agora. Em contra partida nunca se poluiu tanto como nestas últimas décadas.
O homem percebeu que os recursos naturais são esgotáveis e estão se tornando escassos. Que
a sua sobrevivência depende daquilo que está destruindo: o solo, o ar e a água. Essa
consciência ecológica fez com que a sociedade exigisse do governo e das empresas uma maior
preocupação com o meio ambiente. Governos criaram legislações próprias para questões
ambientais. Empresas passaram a dar destaque nessa área como forma de evitar custos com
pagamentos de multas ambientais, desgastes na sua imagem e melhor aproveitamento de
recursos naturais. Este trabalho pretende abordar a questão do tratamento de resíduos sólidos
na Casa da Moeda do Brasil. Serão apresentadas no decorrer deste estudo considerações
sobre o problema ambiental, a legislação ambiental, a gestão ambiental, a implantação do ISO
14000 e o programa de tratamento da Casa da Moeda do Brasil (prevenção de riscos
ambientais, implantação do ISO 14000 e estratégia de gestão de qualidade).
PALAVRAS-CHAVE: Desenvolvimento Sustentável. Gestão
Ambiental. Gestão de Qualidade. Riscos Ambientais.
80.
Autores:
DIEGO PARREIRA MARTINS
MARCUS VINICIUS SIMÕES PRIOSTE
Título:
DDEESSEENNVVOOLLVVIIMMEENNTTOO DDOO CCOORRRREEDDOORR LLOOGGÍÍSSTTIICCOO DDOO PPOORRTTOO
DDEE IITTAAGGUUAAÍÍ:: EESSTTUUDDOO DDEE CCAASSOO PPAACC DDOO GGOOVVEERRNNOO FFEEDDEERRAALL
((22000077))
Orientador: Flávio Falconeri de Brito
RESUMO
O presente trabalho tem o objetivo de abordar as características e oportunidades do antigo
Porto de Sepetiba, atual Porto de Itaguaí, os empecilhos e as possíveis soluções para que o
mesmo tenha efetivamente um desenvolvimento considerável para o país. Observando-se a
notória necessidade de desenvolvimento das exportações brasileiras, torna-se extremamente
necessária a análise das possíveis soluções para o crescimento do setor. E o Porto de Itaguaí é,
sem dúvida, uma das principais soluções. Vencendo-se as restrições que esse Porto ainda
enfrentar como difícil acesso falta de modais eficientes para sua alimentação, restrições fiscais,
dentre outros, o porto de Itaguaí pode se tornar o primeiro tão sonhado Hub Port da América
Latina. Proporcionando ao país ganhos consideráveis em suas transações comerciais, pois o
porto estaria recebendo navios de grande porte, que navegam hoje apenas no Hemisfério
Norte, cuja carga seria distribuída em feeders para o restante do país.
PALAVRAS-CHAVE: Porto. Desenvolvimento. Crescimento. Oportunidades.
81.
Autora:
LIGIA ANDRADE DE CASTRO ALVES
Título:
LIDERANÇA ESTRATÉGICA: CARACTERÍSTICAS DE UM LÍDER
EMPREENDEDOR: ESTUDO DE CASO DO INSTITUTO BELEZA NATURAL
(2008)
Orientador: Flávio Falconeri de Brito
RESUMO
O presente trabalho trata da Liderança Estratégica como ponto chave dentro de qualquer
empresa e, neste caso, exemplificado pelo Instituto Beleza Natural. O TC estará enfatizando a
importância do Líder dentro da empresa, como motivar seus colaboradores e empreender
estratégias que façam com que líderes e liderados tenham sempre um objetivo: Fidelizar
Clientes. Define empreendedorismo e analisa o perfil do gestor apresentando algumas
estratégias de defesa para auxiliar no desempenho de suas atividades.
PALAVRAS-CHAVE: Liderança Estratégica. Empreendedorismo. Fidelização. Líder. Clientes.
82.
Autores:
MARCELO VITOR DE SOUZA
WANDERSON MOREIRA LOPES
TÍTULO:
A IMPORTÂNCIA DO BALANCED SCORECARD PARA O
SUCESSO EMPRESARIAL (2008)
Orientador: Flávio Falconeri Brito
RESUMO
O alto número de informações geradas por sistemas corporativos dentro das empresas, torna
cada vez mais complicada a vida dos executivos, que necessitam obter informações rápidas e
precisas para a tomada de decisão. Este trabalho apresentará os conceitos de uma ferramenta
chamada de Balanced Scorecard, que vem sendo muito difundida nas organizações. Além
disso, mostrará como esta tecnologia consegue monitorar o Balanced entre as quatro
perspectivas (financeiras, clientes, processos internos, e aprendizado/crescimento). Como ser
implantado para conseguir ótimos resultados, como criar Scorecards e algumas características
entre o Balanced Scorecard e o Business Inteligence. O principal objetivo da ferramenta é
monitorar indicadores voltados para a estratégia da empresa de uma forma rápida, fácil e
precisa.
PALAVRAS-CHAVE: Tecnologia. Balnaced Scorecard. Estratégia.
83.
Autores:
ALAN SILVA DE OLIVEIRA
ANDRÉ ARAÚJO DOS SANTOS
VILMA PEREIRA CARDOSO
Título:
MARKETING DIRETO: UMA ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO DA EMPRESA
BRASILEIRA DE CORREIOS E TELÉGRAFOS PARA ALCANÇAR A
FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES (2008)
Orientador: Flávio Falconeri de Brito
Co-orientador: Amilton Gomes Novais
RESUMO
Este estudo se propõe a identificar o escopo do Marketing Direto, enfatizando as aplicações do
Marketing Direto como ferramenta de comunicação e de distribuição. O Marketing Direto
estabelece uma comunicação interativa e procura obter resposta direta na ação de
comunicação, diferenciando-se do Marketing Tradicional. As características primordiais do
Marketing Direto são: a interatividade, mensuração da resposta, uso da propaganda para
obter resposta direta etc. Este trabalho visa abordar resumidamente as principais ferramentas
do Marketing Direto, assim como, sua origem e evolução. A meta do Trabalho de Conclusão de
Curso é efetuar uma prévia revisão bibliográfica sobre o tema “Marketing Direto”, de acordo
com a visão de alguns autores. O Marketing Direto possui diversas funções, como, por
exemplo, elevar o conhecimento da marca e dos produtos, incentivar a experimentação,
construir fidelidade à marca, gerar nomes qualificados para as vendas, estimular que clientes
solicitem mais informações e vender diretamente ao cliente. Como canal de venda, o
Marketing Direto busca a personalização, customização de massa, conveniência etc. As
empresas estão empenhando-se em alcançar de modo mais eficaz clientes cuidadosamente
selecionados e em construir com eles relacionamentos de maneira duradoura. A pesquisa em
questão busca descrever o processo de operacionalização de listas, mídia e oferta, ressaltando
a incorporação de tecnologias (CRM, database marketing etc.) a cada uma dessas ferramentas.
PALAVRAS-CHAVE: Marketing Direto. CRM. Programas de Fidelização. Mala Direta. Correio
Eletrônico.
84.
Autores:
CLAUDIA LINDIANE BINS CARDOSO
ROBERTA SANTANA BORGES
Título:
MARKETING – ESTRATÉGIA DE CRESCIMENTO VERTICAL: ESTUDO
DE CASO COMPANHIA SIDERÚRGICA NACIONAL (CSN) (2008)
Orientador: Flávio Falconeri de Brito
RESUMO
O presente trabalho aborda a estratégia de crescimento vertical, demonstrando as vantagens
competitivas com a utilização da integração vertical para o mercado siderúrgico. Quanto ao
enfoque teórico, foram enfatizadas as questões relacionadas à estratégia empresarial, mais
particularmente, à integração vertical e suas implicações no desenvolvimento das siderurgias
brasileiras. O trabalho relata a utilização da estratégia em um estudo de caso de uma empresa
siderúrgica, mostrando os resultados significativos e imediatos por meio da estratégia de
crescimento.
PALAVRAS-CHAVE: Estratégias de Crescimento. Integração Vertical. Siderurgia.