licenza analiza costurilor calitatii

Upload: alyna-pysy

Post on 06-Apr-2018

315 views

Category:

Documents


2 download

TRANSCRIPT

  • 8/3/2019 Licenza Analiza Costurilor Calitatii

    1/73

    ANALIZA COSTURILOR CALITII LA S.C. PERLA S.R.L.

    CAPITOLUL1Aspecte generale ale calitii

    1.1. Conceptul de calitate1

    Noiunea de calitate a produselor i multitudinea de probleme legate derealizarea acesteia i-a preocupat pe oameni cu mult timp n urm. Dup unii autoricuvntul calitate sau qualitas i are originea n latinescul qualis, care arenelesul de a fi.

    Literatura de specialitate furnizeaz un numr considerabil de definiii, dateconceptului de calitate. Astfel pn n prezent s-a identificat existena a peste 120 dedefiniii ale calitii produselor, fr a se ajunge la un punct de vedere comun. Astfel,dup unii specialiti calitatea produselor este considerat: satisfacerea unei necesitai;

    conformitatea cu caietele de sarcini, un cost mic pentru o utilizare dat; capacitatea dendeplini o trebuin, conformitatea cu un produs dat; satisfacerea n totalitate abeneficiarului.

    Calitatea este legat de cantitate: legtura se exprim prin noiunea de msur.Msura este limit calitativ dincolo de care se schimb calitatea obiectului(serviciului). De exemplu, creterea numrului de proprieti determin o extindere agradului de utilizare; reprezint latura extensiv a calitii.

    Calitatea produselor i serviciilor este dat de sinteza principalelor proprietice exprim gradul de utilizare n satisfacerea unor nevoi.

    La multitudinea de semnificaii n legtur cu conceptul de calitate aproduselor se adaug faptul c, noiunea de calitate a produselor a evoluat i s-a

    diversificat, vorbindu-se din ce n ce mai mult despre: calitatea potenial,nelegnd prin aceasta calitatea produsului dup proiectare, nainte de asimilarea luin fabricaie; calitatea parial, reprezentnd raportul dintre calitatea obinut i ceacerut; calitatea realizat, acea calitate realizat n urma verificrii la nceputulliniei de producie; calitate asigurat, calitatea care rezult pe baza unui programunitar cuprinznd toate activitile de control ale calitii (prevenire, msurare, iaciune corectiv); calitate total, n care se nregistreaz gradul de utilitate,economicitate, estetica i ergonomia produselor privite sub aspect funcionare isocial.

    n prezent n cadrul unei firme nici cel mai bun compartiment de marketing nu poate compensa deficienele pe care le nregistreaz produsele sau serviciile. De

    aceea, conductorii firmelor consider ca principalul lor obiectiv const nmbuntirea calitii produselor i serviciilor. Majoritatea consumatorilor nu maiaccepta produse de calitate medie. Pentru o firma care vrea s rmn pe piaa, nemai vorbind de profitabilitate, singura soluie este adoptarea managementului calitiitotale i aceasta deoarece calitatea mai este definita i ca cea mai buna polia deasigurare a fidelitii clienilor, cea mai eficace aprare mpotriva concurentei strinei singura cale de dezvoltare i obinere a ctigurilor (John Welch).

    Se remarc existent unei relaii strnse intre calitatea produselor i aserviciilor, satisfacia clientului i profitabilitatea firmei. Un nivel mai ridicat alcalitii atrage un nivel mai ridicat al satisfacerii clientului, ceea ce implic preuri

    1 T.Baron,A.Gheorghiu-Msurarea,analizai optimizarea calitii produselor,Bucureti,Ed.tiinific iEnciclopedic,1982

    1

  • 8/3/2019 Licenza Analiza Costurilor Calitatii

    2/73

    ANALIZA COSTURILOR CALITII LA S.C. PERLA S.R.L.

    mai mari i uneori costuri mai reduse. Prin urmare, programele de mbuntire acalitii, contribuie la creterea profitabilitii.

    Societatea American pentru Controlul Calitii a dat o definitei calitii,recunoscut pe plan internaional: calitatea reprezint ansamblul trasaturilor icaracteristicilor unui produs sau serviciu, care constau n capacitatea acestuia de a

    satisface nevoile exprimate sau implicite.Definiia de mai sus are ca element central clientul. El se caracterizeaz

    printr-un set de cerine, nevoi i ateptri, iar cnd o firma reuete s satisfacmajoritatea nevoilor clienilor si, se spune ca este o firma de calitate.

    n activitatea practica, pentru definirea calitii se utilizeaz o seri de termenica de exemplu:

    calitatea proiectat reprezint msura n care produsul proiectat asigurasatisfacerea cerinelor beneficiarului sau utilizatorilor i posibilitatea de folosire lafabricaia produsului respectiv, a unor procedee tehnologice raionale i optime din

    punct de vedere economic; calitatea fabricaiei, care desemneaz gradul de conformitate a produsului

    cu documentaia tehnica. Aceasta se realizeaz n producie i este determinata deprocesul tehnologic, echipamentul de producie, activitatea de urmrire i control,manopera etc.;

    calitatea livrat, reprezentnd nivelul efectiv al calitii produselor livratede furnizor.

    Punctul de pornire, larg acceptat, n definirea calitii l reprezint valoarea dentrebuinare care reprezint totalitatea nsuirilor care fac ca un produs s fie utilomului.

    calitatea certificat exprim valorile individuale ale proprietilor , atestatede o comisie de specialiti atestai n laboratoare acreditate, neutre. Pe baza acesteiase ncheie contractele comerciale.

    calitatea prescris indic nivelul limitativ al valorilorindividuale(selecionate) ale proprietilor , nscrise n standarde sau norme,specificaii, prescripii etc. Pe baza acesteia se face recepia calitativ a loturilor demrfuri ntre productori i beneficiari(comerciani).

    calitatea contractat exprim valorile individuale ale proprietilor asupracrora s-a convenit ntre prile contractante. De regul este apropiat sau chiarsuperioar celei prescrise n standarde i corespunde celei certificate.

    calitatea real exprim nivelul determinat la un moment dat pe circuitultehnic i se compar cu calitatea prescris, certificat, contractat

    calitatea tehnic sau industrial exprim gradul de conformitate a valorilor

    individuale ale proprietilor de regul tehnico-funcionale, fa de prescripiilestandardelor etc., lsndu-se n plan secundar celelalte proprieti. Calitatea tehnicexprim punctul de vedere al productorului.

    calitatea comercial exprim nivelul caracteristicilor psihosenzoriale,varietatea gamei sortimentale, mrimea termenului de garanie, activitatea de service,modul de prezentare i ambalare, volumul cheltuielilor de funcionare i ntreinereetc. Calitatea comercial reprezint punctul de vedere al consumatorului prin prismaserviciului i al costului global.

    Intercondiionarea reciproc a calitii tehnice i calitii comerciale nprocesul de vnzare-cumprare pe piaa comercial face ca decalajul existent ntrecalitatea oferit de productor i cea solicitat de beneficiar s prezinte o tendin de

    apropiere.

    2

  • 8/3/2019 Licenza Analiza Costurilor Calitatii

    3/73

    ANALIZA COSTURILOR CALITII LA S.C. PERLA S.R.L.

    Calitatea unitii de produs se apreciaz n raport cu propriul model(specificat, proiectat, omologat, certificat) prescris ntr-un standard (sau norm), fiindimportant pentru utilizatorul final (cumprtorul).Calitatea lotului se apreciaz pringradul n care calitatea unitii de produs se regsete n colectivitatea de mrfuri ,estimndu-se de exemplu printr-un indice care exprim proporia de noncalitate din

    lot. Este important n relaiile contractuale dintre cei trei parteneri: furnizor(subcontractant), unitatea de transport i unitatea comercial(comerul).

    Se poate ntmpla ca unele produse care au aceeai valoare de ntrebuinare ssatisfac intr-un grad diferit aceeai necesitate omeneasca.Se pune astfel n evidenta alturi de valoarea de ntrebuinare o alta noiune, cea decalitate a produsului, strns legata de prima, dar cu anumite trasaturi distincte.Putem defini astfel calitatea ca expresie a gradului de utilizare sociala a produsului,msura n care prin ansamblul caracteristicilor sale tehnico funcionale, psiho senzoriale i al parametrilor economici, satisface nevoia pentru care a fost creat irespecta restriciile impuse de interesele generale ale societii privind eficienta social

    economica, protecia mediului natural i social.

    Dup cum este cunoscut, calitatea produselor se creeaz n procesul deproducie, insa se constata n procesul de consumare al acestora. De aceea, se impunes se precizeze deosebirea dintre calitatea produciei, privita din punctul de vedereal procesului de fabricaie din care rezulta produsele i calitatea acestora privita dinunghiul de vedere al consumatorului pe care o numim calitatea produselor. Aadarcalitatea produciei are o sfera de cuprindere mult mai larga i reflecta toate laturilede ordin calitativ din procesul de producie respectiv; calitatea proceselor defabricaie, laturile activitii de concepie, constructive, tehnologice, i de organizarea produciei. Calitatea produselor constituie expresie finala a calitii proceselor de

    producie care sintetizeaz performantele tehnice, psiho senzoriale, dedisponibilitate, economice, cu caracter social general.

    Tot mai multe firme ncearc s neleag i s aplice principii legate dembuntirea calitii. Un prim principiu se enun astfel:

    1) Calitatea trebuie s fie perceputa de clieni.Aciunea n domeniul calitii trebuie s nceap cu nevoile cumprtorilor i

    s se ncheie cu perceperea acestora. n condiiile n care acetia solicita siguran,durabilitate sau performanta sporite, atunci acestea sunt pentru ei elemente decalitate.

    2) Calitatea nu se limiteaz numai la produs ci trebuie s se regseasc norice activitate a firmei.

    Trebuie s existe o preocupare nu numai pentru calitatea produsului, ci i

    pentru calitatea reclamei, serviciilor, livrrii.3) Calitatea necesita angajarea tuturor angajailor.Calitatea nu poate fi realizata dect de acele firme ai cror angajai se implica

    total n acest scop, care sunt pregtii i motivai s creeze valoare. n firmele desucces au fost eliminate barierele dintre compartimente i angajaii acioneaz ca oechipa.

    4) Calitatea presupune colaborarea cu parteneri de calitate.Calitatea nu poate proveni dect din partea firmelor ai cror parteneri sunt

    orientai i ei ctre calitate. Firmele sunt interesate s atrag furnizori i distribuitoride cea mai buna calitate

    5) Calitatea poate fi mereu mbuntit.

    Acest principiu presupune raportare performantelor proprii la cele ale celormai puternici concureni i ncercarea de a-I ajunge din urma i a-I depi.

    3

  • 8/3/2019 Licenza Analiza Costurilor Calitatii

    4/73

    ANALIZA COSTURILOR CALITII LA S.C. PERLA S.R.L.

    6) Calitatea nu cost nimic n plus.Acest principiu presupune eliminarea din start a unor costuri cum ar fi cele

    legate de defeciuni i reparaii.

    1.2. Dinamica calitii2

    Calitatea reprezint i un aspect dinamic, ntruct coninutul ei evolueaz npas cu necesitile practice, istoricete determinate, att extensiv cat i intensiv.Raportul de interdependenta, specific unitii dintre producie i consum, se manifesta

    pregnant la producerea mijloacelor de producie. Astfel calitatea produciei asigura ocalitate superioara mijloacelor de producie realizate, iar acestea reintroduse n

    procesul de fabricaie, determina perfecionarea acestuia i creeaz condiii materialesuperioare pentru creterea calitii noilor produse. Privit n conformitatea s, acest

    proces poate fi considerat ca un proces de reproducie lrgit a calitii.

    Procesul de reproducie lrgit a calitii cuprinde n mod unitar o serie de activiticare, mbrieaz ciclul industrial complet n care se realizeaz produsele: cercetareatehnico tiinific, conceperea i ntocmirea documentaiilor constructive itehnologice, pregtirea i desfurarea procesului de fabricaie, controlul acestuia,activitatea de analiza, ncercri i probe, activitatea de desfacere i operaiile deservice .

    Toate aceste activiti nu formeaz insa un ciclu nchis, ci un proces amplu icomplex care evolueaz permanent sub forma unei spirale (1.1) cunoscute subdenumirea de spirala calitii SPIRALA CALITII, (fig. 1.1.).

    Aadar cum rezult din figura 1.1., proiectarea trebuie s conceap produselecorespunztor cerinelor calitative stabilite. n aceasta etapa, dei nivelul tehnic i

    calitativ al produselor reprezint o prima aproximaie pentru calitate, el permite s sealeag varianta optima de proiectare. Uneori e necesar o exploatare a informaiilordespre calitate, deoarece informaiile cunoscute se refera la produse fabricate ntrecut. La produse tehnice complexe, omologarea seriei zero trebuie efectuate numairiguroase ncercri de fiabilitate.

    Etapa urmtoare o constituie elaborarea proceselor tehnologice nconformitate cu concepia constructiva i metodele moderne de organizare a

    produciei.Una din cerinele de baza ale realizrii de produse cu nivel calitativ

    corespunztor o constituie organizarea adecvata i efectuarea cu naltresponsabilitate a controlului tehnic de calitate pe fluxul tehnologic i la concepia

    produselor finite.

    2 T.Baron,A.Gheorghiu,Msurarea,analiza i optimizarea calitii produselor industriale-Bucureti,Ed.tiinific i enciclopedic,1982

    4

  • 8/3/2019 Licenza Analiza Costurilor Calitatii

    5/73

    ANALIZA COSTURILOR CALITII LA S.C. PERLA S.R.L.

    Fig1.1. Spirala calitii

    1.2.1.Cerine, proprieti, caracteristici, funcii. Msuri3

    Cerinele calitii sunt expresiile cererilor formulate de beneficiari n timpulcercetrilor de pia, reprezentnd comanda social la un moment dat. Ele suntopiuni pentru un anume nivel al calitii exprimate prin intermediul unor formulrigenerale, pentru unele aspecte ale calitii fr indicarea precis a valorii unei

    proprieti.Proprietile sunt toate nsuirile specificate ale unui produs7serviciu, care iconfer utilitate. Ele reprezint specificarea, detalierea n termeni tehnici i economicia cerinelor calitii formulate de consumatori. Numrul proprietilor este relativmare n funcie de natura produsului. Sunt necesare pentru fabricaie i sunt prevzuten documentaia tehnico-economic.

    Caracteristicile sunt cele care confer produsului o anumit trsturdefinitorie a gradului de utilitate. Sunt cele mai importante proprieti, n numrrestrns, selecionate dup aportul lor la stabilirea gradului de utilitate la un momentdat. Ele reprezint o prim treapt a sintezei(proprietilor) pentru evaluarea corect acalitii. n ele se regsesc proprieti apropiate care exprim gradul de satisfacere al

    unui segment al nevoii (fig nr 1.2.)3 E.Falni,C.Bbi,M.Bizerea,Merceologie Elemente fundamentale-Timioara,Ed.Mirton,2001

    5

    CERCETAREA STIINTIFICA

    Operatii de service la cumparatori suport logistic

    Livrarea produselor catre beneficiar

    Analize, incercari, probeefectuarea calculelor Proiectare i executaretehnico economice prototipi comerciale

    Control final de conformarefata de contracte

    omologarea prototip i definitivareaCERCETARE STIINTIFICA documentatiei tehnice

    controlul procesuluitehnologic

    stabilirea tehnologiei iasigurarea masinilor

    procesul de productie dispozitivelor

    asigurare aparate de masura aprovizionarea materiala,standuri pentru probe de functionare componente la subfurnizori

    i receptia calitativa

  • 8/3/2019 Licenza Analiza Costurilor Calitatii

    6/73

    ANALIZA COSTURILOR CALITII LA S.C. PERLA S.R.L.

    Funciile calitii sunt date de gruparea a dou sau mai multe caracteristici decalitate nrudite, complementare. Reprezint penultima treapt a sintezei(caracteristicilor) pentru stabilirea calitii produsului ntreg, n toat complexitatealui.

    n general, caracteristicile de calitate se pot grupa n funcii(figura 1.2).

    Funciile calitii, n ansamblul lor dau calitatea ca indicator sintetic Parametrii exprim mrimea, valoarea proprietilor i caracteristicilor de

    calitate ale produselor. n cazul proprietilor psihosenzoriale, mrimea acestora seexprim prin noiuni atributive. Indicii exprim valorile relative ale mrimii unei

    proprieti fa de cea prescris sau de referin. Indicatorii sunt expresiile cifrice saunoionale ale funciilor sau ale calitii produselor sau serviciilor; au o sfer decuprindere mai mare, la nivelul unui produs sau al produciei unei ntreprinderi, lanivelul lotului de mrfuri

    (Sursa:E.Falni,C.Bbi,M.Bizerea,Merceologie Elemente fundamentaleEd.Mirton,Timioara 2001)

    6

    Proprieti

    Fizicemas (kg)densitate (g/cm3)

    MecaniceRezisten(dcN/mm2)duritate

    Chimicecompoziia (%)impuriti

    Esteticeculoareform

    Economiceconsumenergie maxrandament

    Ecologice- poluarea max (%)

    Cerinelecalitii

    Caracteristicisociale,

    ergonomice,ecologice

    Caracteristicipsiho -

    senzoriale

    Caracteristicieconomice

    Caracteristicitehnico-

    funcionale

    Funciatehnic

    Funciaeconomic

    Funciasocial

    Calitate(indicatorsintetic)

    Figura 1.2. Cerinele, proprieti, caracteristici, funcii

  • 8/3/2019 Licenza Analiza Costurilor Calitatii

    7/73

    ANALIZA COSTURILOR CALITII LA S.C. PERLA S.R.L.

    1.2.2.Ipostazele calitii n domeniul produselor i serviciilor n corelaia cumbuntirea calitii4

    n mod practic ,calitatea aceluiai produs sau serviciu nu este perceput ievaluat n acelai mod de furnizor i client deoarece ei se raporteaz la refereniale

    diferite .Astfel:- furnizorul se raporteaz la specificaiile din documentaia produsului aceste

    specificaii sunt norme ,standarde, caiete de sarcini;- clientul apreciaz calitatea produsului n funcie de necesitile, cerinele

    sale care depind de dou categorii de factori:- sociali (grad de cultur civilizaie)- economici (buget disponibil)Pentru a reduce aceast discrepan (i efectele ei) este necesar ca

    specificaiile produsului s corespund ct mai bine cerinelor i ateptrilorclienilor. Se pot pune, astfel n eviden trei ipostaze ale calitii produsului

    noncalitatea reprezentnd calitatea cerut de client ,specificat nproiect, dar nerealizat practic de furnizor (neconformiti, defecte ) supracalitatea reprezentnd fie calitatea specificat n proiect irealizat practic dar necerut de client ,fie calitatea furnizat de proiectaredar necerut de client i nici realizat practic; calitatea aleatoare,reprezentnd calitatea cerut de client i realizat

    practic dar nemenionat n specificaii.

    Pentru client apare o discrepan , mai mult sau mai puin important, ntre ceea cedorete de la produsul /serviciul respectiv i ,ceea ce obine efectiv de la

    produsul / serviciul realizat i achiziionat.

    Reducerea discrepanei se obine, n principal, prin reducerea diferenelor d1(ntre necesiti /cerine i specificaii) i d2 (ntre specificaii irealizri).Reducerea acestor diferene conduce la mrimea suprafeei zonei deintersecie comun Q a celor trei cercuri (cele trei ipostaze ale calitii). Efectulreducerii acestor diferene, constnd n micorarea discrepanei eseniale, se numetembuntirea calitii .Ideal ar fi ca cele trei cercuri s se suprapun.

    1.3.Calitatea i eficienta economica5

    Relaia calitate eficien economic

    Un produs se caracterizeaz din punct de vedere calitativ printr-o sum de

    proprieti tehnice, o disponibilitate i un cost. Proprietile tehnice, psihosenzoriale,ergonomice, estetice i de disponibilitate se materealizeaz n serviciul oferit de

    produs. Realizarea unui nivel calitativ precis al unui produs ca i aciunile pentrumbuntirea acestui nivel implic un efort respectiv un consum de resurse materialei umane i determin anumite efecte. Ansamblul consumurilor de resurse ocazionatede realizarea sau mbuntirea calitii se exprim prin costurile calitii.mbuntirea calitii produselor se reflect n efecte tehnice, sociale, ecologice, darn form imediat, n general printr-o eficien economic crescut, sub forma unuispor de producie, de productivitate, venituri.

    Astfel, ridicarea calitii, prin intermediul parametrilor de durabilitate,fiabilitate i mentenabilitate are ca efect direct sporirea volumului de nevoi de

    4 E.Falni,C.Bbi,M.Bizerea,Merceologie Elemente fundamentale-Timioara,Ed.Mirton,20015 S.C.Ionescu:Excelen industrial-practica i teoria calitii-Bucureti,Ed.Economic,1997

    7

  • 8/3/2019 Licenza Analiza Costurilor Calitatii

    8/73

    ANALIZA COSTURILOR CALITII LA S.C. PERLA S.R.L.

    consum satisfcute cu o unitate de produs, fapt care echivaleaz pe plan social cucreterea productivitii muncii, cu reducerea consumului total de resurse.

    De asemenea, ridicarea parametrilor calitativi din categoria celor tehnico economici (randament, consum de energie e.t.c.) i fiabilitii mijloacelor de

    producie i a produselor de folosin ndelungat determin economisirea muncii vii,

    dar mai ales a celei materializate.Dintre efectele economice generate de calitatea produselor vom retine i pe

    cele legate de rentabilitate, productivitate i economicitate.

    1.3.1. Influena calitii asupra productivitii rentabilitii

    Este dificil de evaluat precis datorit dificultilor de stabilire a valorii. Totuiaceast corelaie poate fi urmrit prin intermediul venitului net i anume al micrii

    preului de vnzare sau de calcul n raport cu calitatea, respectiv al modificriiproduciei fizice n funcie de aceasta.

    Pentru stimularea unitilor economice n ridicarea calitii, o prghie

    important o reprezint preul, respectiv beneficiul. n acest sens pentru o gam largde produse preurile sunt difereniate n funcie de nivelul calitativ.

    1.3.2. Influena calitii asupra productivitii muncii

    Thomas F. Turner preedintele Asociaiei Americane pentru ControlulCalitii a artat c, ntre nivelul calitii, costuri i efecte exist o relaie, ilustrat n

    Fig.1.3.Relaie ntre nivelul calitii,costuri i efecteFig.1.3.Relaie ntre nivelul calitii,costuri i efect

    n curba b(x), din figura (1.3) reprezentm venitul realizat n funcie deparametrul x care caracterizeaz nivelul calitii, iar cuba c(x) reprezint costurilepentru realizarea acestui parametru x, a crui cretere i corespunde un nivel calitativmai ridicat al produciei. Ambele curbe sunt cresctoare cu creterea parametrului x,dar cu curburi diferite: una convex, alta concav. Mai simplu putem spune c venitulcrete regresiv n timp ce costul crete progresiv cu nivelul de calitate.

    8

    Lei/produs

    b(x)

    c(x)

    0 X2 X1

    nivelul calitaii

    cx > bx ; cx < bx ; cx > bx

  • 8/3/2019 Licenza Analiza Costurilor Calitatii

    9/73

    ANALIZA COSTURILOR CALITII LA S.C. PERLA S.R.L.

    Curba beneficiului pleac de la zero (un produs fr calitate nu se vinde) icrete odat cu nivelul calitii pn la un nivel la care creterea se atenueaz treptat.Curba costului pleac de la valoare diferit de zero (orice produs chiar de calitateinferioar presupune cheltuieli de producie) crete relativ ncet odat cu cretereacalitii dar se accentueaz pe msur ce nivelul calitii este mai ridicat.

    n zona nchis de cele dou curbe n care venitul este mai mare dect costul trebuie cutat nivelul optim al calitii, deoarece se vede c o calitate prea slab sauprea bun plaseaz beneficiul n afara zonei. n figur putem observa trei zone:

    I cost > beneficiuII beneficiu > costIII cost > beneficiu. Beneficiul maxim se realizeaz ori

    prin maximizarea diferenei dintre beneficiu i cost V = b(x) c(x), ori prinmaximizarea raportului dintre venit i cost: V = b(x) , unde V = valoare, venit

    c(x)

    Deoarece nivelul optim de calitate obinut prin maximizarea diferenei este

    mai mare dect cea obinut prin maximizarea raportului; aceste criterii au fostnumite i criteriul cumprtorului respectiv criteriul productorului, dup faptulc primul este aplicabil n cazul posibilitii de a alege mai multe caliti, n timp ceal doi-lea este convenabil n cazul alegerii dintre diferite tranzacii. Ultimul estecaracteristic i de un interes mai larg unei producii planificate. Cum cretereanivelului calitativ este o cerin obiectiv a societii, raportul ofer cadrul optim ncare investiia unui leu pentru un nivel calitativ ridicat asigur un beneficiu maxim.Aceasta este o condiie important n asigurarea unei caliti optime, cu costuriminime i beneficii maxime.

    Poate fi ilustrat de corelaia calitate producie. Un nivel mai ridicat alcalitii genereaz un spor de producie i deci creterea productivitii. Aadarridicarea calitii produselor, ca urmare a efectelor pe care le determin n procesul deconsum se poate asimila pe plan social cu creterea productivitii muncii. Aceastrelaie general de echivalen apare n eviden mai ales n cazul mijloacelor demunc, deoarece utilajele de calitate superioare permit economisirea unor importanteresurse materiale, a cror valorificare contribuie la creterea volumului de produse.

    Maximizarea creterii productivitii muncii, obiectiv important al dezvoltriiintensive a economiei, nu se poate realiza dect pe fondul sporirii substaniale anivelului tehnic i calitativ al produselor, a amplificrii procesului de competitivitatea produselor noastre.

    Producerea unor bunuri de calitate inferioar nseamn de fapt din punct de

    vedere al societii, risip de munc social, aceasta nsemnnd obinerea lor intr-untimp de munc individual mai mare dect este necesar.Se poate afirma c avuia personal a societii crete nu numai pe seama

    volumului fizic al valorilor de ntrebuinare produse, ci i prin mbuntirea calitiiproduselor. De aceea pentru determinarea corect a productivitii muncii se poateutiliza relaia:

    qikiW = (1.1)

    9

  • 8/3/2019 Licenza Analiza Costurilor Calitatii

    10/73

    ANALIZA COSTURILOR CALITII LA S.C. PERLA S.R.L.

    Tn care:

    qi = volumul produselor de o anumit calitateki = coeficientul de calitateT = cheltuiala de munc vie i trecut

    n condiiile progresului tehnic exist frecvent situaia n care produse noi cuniveluri calitative superioare tipurilor vechi, avnd ncorporat deci un supliment demunc fa de acesta, au i o valoare mai mare. n aceste condiii trebuie analizatgradul n care sporul de calitate ntrece pe cel valoric sau invers, msura n caresporul de valoare este superior celui nregistrat de calitate. n primul caz fora

    productiv a muncii a crescut prin aceea c s-a redus consumul de munc pe unitateade utilitate, n al doilea caz, fora productiv a muncii a sczut.

    1.3.3. Influena calitii asupra economicitii

    Se poate stabili separat att la productori ct i la beneficiari.

    La productoricreterea productivitii genereaz: economii la resursele consumate prin reducerea rebuturilor,remanierilor, a unor cheltuieli cu materii prime, materiale tec;

    economii valutare prin reducerea importului ca urmare aasimilrii n fabricaie a unor subansamble, piese etc.

    La beneficiaricreterea calitii genereaz: economii de resurse consumate prin reducerea cheltuielilor dentrebuinare i exploatare, micorarea perioadei de stagnare a

    utilajelor datorit defeciunilor; economii valutare prin achiziionarea acestor produse din ar.

    CAPITOLUL 2

    10

  • 8/3/2019 Licenza Analiza Costurilor Calitatii

    11/73

    ANALIZA COSTURILOR CALITII LA S.C. PERLA S.R.L.

    Asigurarea calitii6

    2.1. Importana sistemului de asigurare a calitii n cadrulntreprinderii

    2.1.1. Conceptul sistemului de asigurare a calitii

    Pe msura dezvoltrii i diversificrii produciei de bunuri i servicii, odinamic au cunoscut i metodele prin care se urmrete obinerea calitii respective,metodele cu care au fost reunite n Sistemul Calitii (S.C.).

    S.C. i are originea ntr-o form apropiat de cea actual n Japonia (1950 1960), unde era ntlnit sub denumirea de control total al calitii produselor,cunoscnd apoi o evoluie n ceea ce privete denumirea dar mai ales obiectivele.

    2.1.2. Obiectivele sistemului de asigurare a calitii

    Obiectivele sistemului de asigurare a calitii sunt: realizarea i meninerea, eventual creterea calitii efective a produselor i

    serviciilor cu scopul satisfacerii cerinelor utilizatorilor; s confere beneficiarilor ncrederea c va fi livrat o calitate a produsului

    la nivelul celei contractate; asigurarea conducerii s se realizeze sau se poate realiza i menine

    calitatea propus.Principalele relaii ntre elementele S.C. sunt date n figura 2.1.

    Conducerea calitii Politic, strategieSistemul calitii Structura organizatoricControlul calitii Activiti operaionale i tehniceAsigurarea calitii ncrederea conducerii ntreprinderiiAsigurarea extern a calitii Orientarea ctre beneficiar ncrederea n furnizori

    Fig. 2.1. Relaii ntre elementele Sistemului Calitii

    2.1.3. Funciile sistemului de asigurare a calitii

    ndeplinirea funciilor sistemului de asigurare a calitii determin obinerea ipstrarea ncrederii beneficiarului n furnizor. Aceste funcii sunt corelate cu toatefazele i etapele ciclului de via a produsului respectiv.

    2.1.4. Funcia de realizare a calitii i de prevenire a defectelor6 E.Falni,V.Munteanu,M.Bizerea,C,Bbi ,Bazele merceologiei-Timioara,Ed.Mirton,1997

    11

  • 8/3/2019 Licenza Analiza Costurilor Calitatii

    12/73

    ANALIZA COSTURILOR CALITII LA S.C. PERLA S.R.L.

    Fig. 2.2. Funcia de realizare a calitii

    Funcia de realizare a calitii i de prevenire a defectelor exprim o strnslegtur cu conceptul de asigurare a calitii.

    Controlul se face de la proiectant, pentru prevenirea defectelor, pn lautilizator, prin asigurarea calitii activitii de service i a urmririicomportamentului n timpul funcionrii. Aceast funcie are deci ca obiectivrealizarea calitii n toate fazele.

    A.Funcia de atestare

    Const n analizarea operaiunilor efectuate intr-o etap ncheiat. Aceastfuncie are cteva modaliti specifice de realizare i anume: avizrile, omologrile,recepiile efectuate cu beneficiarul, stabilirea indicatorilor sintetici, gestiunea calitii.

    B.Funcia de mbuntirePoate fi privit ca o rezultant a celorlalte funcii, de fapt scopul final al

    sistemului. Prin urmrirea permanent a produselor n timpul procesului de fabricaiei n timpul perioadei de funcionare se pot lua msuri de adaptare permanent aacestora la nevoile sociale.

    2.2. Activitatea de control n asigurarea calitii

    12

    Definirea serviciului

    Omologare certificate

    Utilizare i mentenan

    Fabricaie

    Cercetare - dezvoltare

    Documentaie tehnicS.C.

  • 8/3/2019 Licenza Analiza Costurilor Calitatii

    13/73

    ANALIZA COSTURILOR CALITII LA S.C. PERLA S.R.L.

    2.2.1. Importana controlului calitii

    Pe msura dezvoltrii i complexitii sistemelor de producie, existena unuisistem de control care s furnizeze la timp informaii n legtur cu desfurarea

    procesului de fabricaie este de nenlocuit i este de neconceput.

    Calitatea se realizeaz n procesul de producie, dar controlul prin caracterulsu preventiv, influeneaz producia n direcia perfecionrii ei.

    Sarcinile serviciului de control n report cu etapele de via ale produsului, cuunele din sectoarele din activitatea ntreprinderii pot fi reprezentate n fig.(2.3.)

    fig. 2.3. Legturile serviciului de control tehnic al calitii cu alte compartimente alentreprinderii

    Controlul de calitate nu trebuie s intervin numai n faza final, de produsfinit, ci trebuie s fie prezent n toate etapele premergtoare desfurrii procesului defabricaie propriu-zis, adic n etapele de concepie constructiv i tehnologic i de

    pregtire a fabricaiei care hotrsc calitatea i nu se ncheie dup controlulprodusului finit i livrarea acestuia i se extinde i ulterior la beneficiari prin service-ul asigurat.

    Existena unui sistem de control al calitii bine asigurat, dotat cu cadre denalt calificare i cu aparatur modern, nu scutete de rspundere factorii deconcepie i de execuie pentru asigurarea unei caliti superioare a produselor, ci

    creeaz condiiile necesare pentru conjugarea tuturor forelor n vederea ndepliniriisarcinilor.

    2.2.2. Metode de control a calitii

    Literatura de specialitate ne ofer o serie de metode utilizate n controlulcalitii.

    Astfel putem aminti urmtoarele metode:a)Autocontrolul.Metoda controlului se bazeaz pe efectuarea controlului la

    fiecare operaie de ctre muncitorul care a executat-o sau altfel spus fiecare muncitoreste propriul su controlor de calitate. Pentru utilizarea autocontrolului, executantul

    trebuie s cunoasc modul de efectuare a operaiei, controlul operaiei efectuate.

    13

    Definirea serviciului

    Omologare certificate

    Utilizare i mentenanmenmentenan

    Fabricaie

    Cercetare - dezvoltare

    Documentaie tehnic

    Controlul tehnic

  • 8/3/2019 Licenza Analiza Costurilor Calitatii

    14/73

    ANALIZA COSTURILOR CALITII LA S.C. PERLA S.R.L.

    Autocontrolul se poate aplica n orice proces de fabricaie, la orice produs sauserviciu.

    b) Controlul n lan. Se aplic n procesul de fabricaie la care, pentru acelaiprodus lucreaz doi sau mai muli executani, fiind foarte indicat la lucru n band.

    n cazul controlului n lan executantul trebuie s tie: s execute corect controlul operaiei anterioare; modul de efectuare a operaiei proprii; autocontrolul operaiei efectuate de el.

    c) Controlul la puncte fixe. Personalul din cadrul activitii de controlstabilete punctele de control din fluxurile de fabricaie unde s se controleze repede,subansamblele sau operaiile funcie de importana acestora n continuitatea

    procesului de fabricaie.d) Controlul final. Funcie de importana produsului, de calitatea fabricat,

    controlul final se va face fie bucat cu bucat, fie pe baze statistico-matematice saudac este prevzut n contracte sau tehnologia de control prin metoda demeritelor.

    Se consider c tipul de control, cunoscut sub denumirea de control statisticduce la obinerea unor importante economii ntru ct contribuie la: Reducerea pierderilor prin rebuturi; Reducerea cheltuielilor de control; Obinerea unor economii de materiale.

    Controlul statistic se poate utiliza pentru: recepia materiilor prime,materialelor, semifabricatelor intrate n producie, controlul procesului de fabricaie icontrol produselor finite.

    14

  • 8/3/2019 Licenza Analiza Costurilor Calitatii

    15/73

    ANALIZA COSTURILOR CALITII LA S.C. PERLA S.R.L.

    CAPITOLUL 3Costurile calitii

    ntr-o lume normal, nu banii aduc prosperitatea orict de muli ar fi, ciprofitul. n consecin obinerea banilor este numai a doua problem fundamental,prima fiind obinerea banilor ieftini.

    Ajungem astfel, la procese, pentru c amndou, i valoarea i costurile suntgenerate de procese.

    n consecin, orice organizaie realmente interesat de supravieuire i oricerealmente manager trebuie s i considere procesele (modul de lucru), inclusiv prin

    prisma banilor.Fiecare abordare a calitii i-a asociat cte un model specific de costuri: orientate pe produs i procesul tehnologic, inspecia i inerea sub control

    au introdus modelul de costuri orientat pe produs;

    asigurarea calitii nu se pune n discuia privind costurile , ea fiind oabordare de-a dreptul cretineasc orientat spre ajutorarea aproapelui client;

    managementul calitii, aduce vorba despre costuri dar nu se las cu uncertificat, avantaj de care de exemplu se bucur asigurarea calitii.

    3.1. Repere cronologice n abordarea costurilor calitii7

    1931Walter A. S. (iniiatorul controlului statistic al calitii) public: Economic

    Control of Quality of Manufactured Product.

    Anii 50Competiia se accentueaz, consumatorismul este pe punctul de a se naste, ipentru a supravieui ntreprinderile sunt forate s identifice i valorifice noi resursede ieftinire a produselor, calitatea fiind una dintre acestea.

    n consecin se dezvolt un model de contbilizare a costurilor calitatefocalizat, ca i abordarea calitii pe produsul finit i pe procesul de fabricaie.1955

    Expertul american Armand V. Feigeinbaum introduce conceptul costcalitate printr-un articol publicat n Harvard Business Review.

    Este elaborat structurarea clasic a costurilor calitii: prevenire, evaluare,neconformitii (interne) i defecte (externe).

    Conceptul cost calitate creeaz impresia greit c lucrul bine fcut ar costamai mult dect a lucra prost.1979

    Philip B. Crosby: Quality is Free (calitatea e pe gratis) costurile de evaluarei de prevenire sunt independente de numrul neconformitilor sau defectelor;calitatea este msurat prin costul calitii care este cheltuiala cu neconformitatea costul lucrului fcut greit.Anii 80

    Se dezvolt metode activity based costing (stabilire costuri pe bazaactivitii), utilizat la calculul costurilor lipsei de calitate, atenia este focalizat peactiviti procese considerate generatoare de valoare i costuri.

    19817 T.Teodoru,Tribuna Calitii nr.1,ianuarie 1998,Repere cronologice

    15

  • 8/3/2019 Licenza Analiza Costurilor Calitatii

    16/73

    ANALIZA COSTURILOR CALITII LA S.C. PERLA S.R.L.

    Costurile calitii devin costurile asociate calitii i sunt integrate triadeiaductoare de valoare: pre performane livrare n ntreaga lume i la termenulconvenit.

    Managementul aloc resurse pentru asigurarea calitii numai dac i sedemonstreaz clar c prin aceasta creste profitul.

    Evaluarea costurilor asociate calitii este un instrument n sprijinulmanagementului.

    Elementele de calcul pentru costurile asociate calitii pot diferi de la firm lafirm, de la industrie la industrie, i prin urmare nu pot fi utilizate la comparaiiexterioare ale firmei.1984

    Philip B. Crosby introduce conceptul preul neconformitii (costurilecalitii sunt costurile lipsei de calitate) prin lucrarea s Quality without Tears, theArt of Hassle Free Management, (calitatea fr lacrimi, arta managementului frciorovial).1985

    J. M. Juran i F. M. Gryma: Quality Planning and Analysis, termenulcosturile calitii este asociat numai cu produsul defectiv costul cu execuia,depistarea, eliminarea defectelor.1986

    Este consacrat costul non calitii. Non calitatea se planific, se concepe,proiecteaz, fabric, ine sub control, livreaz prin aceleai metode, de ctre aceeaioameni, odat cu calitatea. Organizaia invizibil ncepe s-i fac loc nmentalitatea managerilor. Este anul apariiei ISO 8402, primul membru al familiei destandarde internaionale ISO 9000.1987

    Elementele valorii pre performane, termene care nu mai sunt abordateizolat unele de altele ci simultan, un produs prea scump sau livrat prea trziu(devreme) orict ar fi de bun calitativ, este prost din punct de vedere al clientului.Anii 90

    Este armonizat n continuare, abordarea costurilor calitii cu abordareacalitii nsi Managementul Total al Calitii care vine dup managementulcalitii (ISO 90041). n consecin se trece de la reducerea costurilor la maximizareacstigurilor, de la activitile legate de calitate la toate procesele de lucru i la toimembrii organizaiei indiferent de tipul organizaiei.

    De la costurile calitii produsului se trece la costurile neconformitiiprodusului.

    Costurile neconformitii au un cost relativ mic asupra cstigurilor, ncomparaie cu furnizarea de produse mai profitabile.1994

    Calitatea obinut cu un cost optim constituie o necesitate pentru afaceri.Abordarea aspectelor financiare asociate calitii, din punct de vedere al

    managementului, este pus de acord cu nou abordare a calitii nsei: managementulcalitii.

    Sunt abordate profiturile i costurile.Costurile de prevenire i de evaluare sunt considerate investiii; costul

    defectelor este trecut la pierdere.ISO 8402, vocabular, este completat cu termeni noi, ntre care i:

    16

  • 8/3/2019 Licenza Analiza Costurilor Calitatii

    17/73

    ANALIZA COSTURILOR CALITII LA S.C. PERLA S.R.L.

    costuri referitoare la calitate costuri pentru a face s fie sigur o calitatesatisfctoare (costul controlului calitii) i pentru a oferi ncredere n aceasta

    precum i pierderi siferite atunci cnd nu a putut fi realizat calitatea satisfctoare;

    pierderile referitoare la calitate pierderi generate de nerealizareapotenialului resurselor n procese i activiti; exemplu pierderea de satisfacie aclientului, pierderea de posibiliti de adugare de mai mult valoare pentru client.1995

    Se dezvolt conceptul management integrativ al calitii, punct de trecere dela managementul calitii la managementul total al calitii; n cadrul acestui concept,calitii i sunt alturate protecia mediului nconjurtor, sigurana i sntatea la loculde munc.

    20 miliarde EURO annual este valoarea plilor compensatorii pentruaccidente i boli ocupaionale n UE; costurile indirecte n acelai domeniu suntapreciate de la 3 pn la 5 ori cele directe.

    3.2. Definirea costului calitii8

    Desfurarea unei activiti economice eficiente de ctre orice ntreprindere,indiferent de ramur i profit, necesit cunoaterea permanent, n orice moment aconsumului de resurse ocazionat de producie n general, sau realizarea unui singur

    produs. Ct cost? o activitate, un produs este o ntrebare obligatorie nainteafiecrei aciuni sau decizii. De asemenea realizarea sau mbuntirea unui anumitnivel de activitate nu se poate obine dect dac se rspunde la ntrebarea Ctcost ?. realizarea calitii unui produs presupune un consum de factori de resursenaturale i de munc care trebuie cunoscut de factorii de decizie. n acest scop trebuies se aib n vedere:

    - determinarea costurilor tuturor acestor activiti i aciuni;- interpretarea acestor informaii i punerea lor la dispoziia celor interesai;- identificarea posibilitilor de optimizare a costurilor la nivel dentreprindere;- elaborarea unui grafic de urmrire a evoluiei tendinelor pe care lemanifest costul.n general literatura economic, pe tema calitii produselor se ocup mai

    puin cu definirea costului calitii, insistnd mai mult asupra elementelor calitii, aimplicaiilor acestora, a evalurii i controlului cheltuielilor impuse de asigurareaunui anumit nivel al calitii.

    Absena calitii cost scump. Efectuarea unei estimri a costurilor aferentecalitii ofer adesea rezultate surprinztoare; este un mijloc puternic pentru a incitala caiunile personale implicate ntr-o anumit activitate.

    Costurile datorate noncalitii acoper noiuni destul de diferite: pe de o parteexist costuri ale noncalitii; acesta este costul defectelor i al tuturor consecineloracestora; pe de alt parte, costurile de obinere a calitii, care corespund la tot ceeace se face n ntreprindere pentru a concepe i obine calitatea.

    Nu exist un punct de vedere comun asupra definirii costurilor calitii. Cuaproximativ dou decenii n urm, costurile calitii erau identificate cu costurileantrenate de conducerea departamentului de asigurare a calitii i la aceste costuri semai adugau cele legate de cderi, incluznd costurile legate de perioada de garanie a

    produsului.8 Cornelia Pop,Tribuna Calitii nr.9 septembrie 1997

    17

  • 8/3/2019 Licenza Analiza Costurilor Calitatii

    18/73

    ANALIZA COSTURILOR CALITII LA S.C. PERLA S.R.L.

    Unii specialiti n domeniul calitii, care au studiat i costurile calitii auexprimat urmtoarele preri:

    costurile calitii sunt cheltuielile ce apar pentru c lucrurile se fac greit.Aceste costuri cumuleaz produsele defecte, reprelucrrile, service-ul ngaranie, inspecii, teste i alte activiti care devin necesare ca urmare a

    neconformitii produsului cu standardele clienilor. Deci costurile calitiisunt cheltuielile generate de neconforman i apar ca urmare a faptului c

    produsul nu a fost bine realizat de prima dat;costurile calitii rezulta din a face lucrurile gresit, cea mai bun cale de amsura calitatea total este aceea de a calcula efectul real pe care l are asupraafacerii, nedeplinirea cerinelor stabilite;

    costurile calitii sunt acele costuri asociate cu nerealizarea produselor sauserviciilor la nivelul cerinelor stabilite de companie n urma cercetrilor de

    pia. Deci costurile calitii sunt costurile antrenate de produse de proastcalitate.

    La prima analiza limitarea costurilor calitii la costurile antrenate de cderipare aproape normal i aceasta deoarece aceste costuri legate de lipsa de calitate suntprimele msurate atunci cnd o companie dorete s cunoasc care este starea calitii produselor ei. Primele ce ies la suprafa sunt produsele defecte, nlocuirile icosturile legate de perioada de garanie. Costurile antrenate de proasta calitate potavea un puternic impact asupra performanelor companiei. Ele se pot situa la un nivelde 15 20 % din vnzri. Astfel, aceste costuri au reusit primele s atrag ateniamanagerilor superiori i a consiliilor de administraie.

    A doua cauz a ateniei speciale acordate acestor costuri o constituie faptul cele sunt adesea, costuri suplimentare procesului de producie. Ideea c aceste costurisuplimentare este susinut i de urmtoarea prere: costul unui produs/serviciu

    cuprinde mai mult dect materiale i munca nglobate n el mai mult dect design-ul,cheltuielile serviciilor administrative i cheltuielile legate de managementul afacerii; pe lng toate aceste costul produsului (serviciului) mai cuprinde: 1. Toatecheltuielile legate de cderile /defectele care apar; 2. Timpul necesar pentru arspunde ntrebrilor i cererilor clienilor i timpul necesar pentru investigarea

    problemelor legate de utilizarea produsului; 3. Timpul petrecut pentru ntocmireadiverselor rapoarte lunare i cel petrecut n ntruniri i edine; 4. Timpul necesarcomunicrilor i timpul necesar pregtirii i implementrii de noi propuneri.

    Dar costurile proastei caliti sunt numai vrfurile iceberg-ului, celelaltecosturi legate de calitate sunt ascunse i de aceea acestea din urm, o anumit

    perioad de timp nu au reuit s atrag atenia managerilor fig 3.1.). Costurile

    prezentate n partea de jos a iceberg-ului din figura 3.1. reprezint doar ctevaexemple de costuri ascunse ale calitii.

    n prezent specialitii n calitate i costurile calitii recunosc faptul c dincolode costurile cderilor (defectelor) costurile calitii cuprind mult mai multe elemente.

    Nu se poate spune dac este corect s vorbim despre costurile calitii saudespre costul total al calitii. Prerile sunt mprite i de regul, cei mai mulinclin s vorbeasc despre costurile calitii pentru c acestea cuprind o gam foartelarg de cheltuieli legate de calitate care pot fi mult mai bine definite pe fiecarecategorie de costuri n parte.

    18

  • 8/3/2019 Licenza Analiza Costurilor Calitatii

    19/73

    ANALIZA COSTURILOR CALITII LA S.C. PERLA S.R.L.

    Fig. 3.1. Icebergul proastei caliti

    3.3. Clasificarea costurilor calitii9

    Majoritatea lucrrilor de specialitate consider c trei mari categorii de costuri

    compun costurile calitii:1. costurile de prevenire;2. costurile de evaluare;3. costurile cderii \ eecurilor.

    Primii care au sugerat aceste componente ale costurilor calitii au fost Jurani Feigenbaum. ideea lor a fost preluat i dezvoltat de ASQC n lucrarea QualitzCosts What and How. Totodat, o mare parte a lucrrilor de specialitate mpart n

    prezent categoria costurilor caderii eecurilor n dou subcategorii i anume: costurile cderilor\eecurilor interne (care apar n interiorul firmei); costurile cderilor\eecurilor externe (care apar dup ce produsul a

    prsit firma).

    3.3.1. Costurile de prevenire

    Costurile de prevenire sau costurile preventive cum mai sunt numite uneori,sunt costurile antrenate de activitile desfurate pentru a atinge urmtoarele treiscopuri legate ntre ele i anume:

    a) de a investiga, a preveni i a reduce riscul de apariie a defectelor saucderilor n cadrul design-ului, a proiectrii i dezvoltrii produsului n cadrulaprovizionrii pentru producie, n cadrul procesului de producie i pn la sprijinulacordat service-ul post-vnzare. Pentru a realiza acest prim scop este necesar s

    9 Cornelia Pop,Tribuna Calitii nr.9 septembrie 1997

    19

    Defecte/eecuri,reprelucrri,garaniimanagement,analiza

    valorii,testareapieelor,

    inventarnvechit,

    problemedeambalarei

    livrare,contractepierdute

  • 8/3/2019 Licenza Analiza Costurilor Calitatii

    20/73

    ANALIZA COSTURILOR CALITII LA S.C. PERLA S.R.L.

    amintim c trebuie ntreprinse i activiti de inspecie i testare preventiv asociatecu un control al calitii adaptat la procesul de producie;

    b) de a menine costurile de evaluare i costurile cderilor la un nivel minim;c) de a concepe, implementa i menine n funciune sistemul

    managementului calitii totale, sistem care permite planificarea calitii i care

    asigur conformana produselor \serviciilor cu cerinele exprimate de clieni.Dac se investigheaz i se reuete prevenirea i \sau reducerea eecurilor,

    costurile cderilor vor scdea n urmtoarea perioad de timp. Dac programul deprevenire pus n oper este eficient, atunci i costurile legate de evaluarea nivelului decalitate al produselor sau serviciilor pot s scad pn la un nivel minim necesar

    pentru a menine calitatea produselor.Deci activitile de prevenire permit meninerea costurilor de evaluare i a

    costurilor cderilor la un nivel sczut.Pe msur ce se desfoar activitile de prevenire, experiena ctigat din

    identificarea i eliminarea cauzelor specifice ale cderilor i ale costurilor antrenatede acestea, este folosit pentru a preveni reapariia acelorai cderi pentru produsesimilare.

    Costurile de prevenire sunt deci costuri asociate cu toate tipurile de activitiantrenate de cele trei scopuri prezentate mai sus. Trebuie precizat faptul c fiecareactivitate de prevenire a cderilor poate implica participarea personalului din unul saumai multe departamente ale firmei.

    Elementele ce formeaz costurile de prevenire sunt:10

    A) MARKETING /CLIENT /UTILIZATOR: n aceast grup sunt inclusecheltuielile legate de activitile de cumulare a datelor despre nevoile, cerinele iateptrile referitoare la calitate ale clienilor sau utilizatorilor.

    Aceast grup de cheltuieli poate avea urmtoarele subelemente:1. Cercetri efectuate de departamentul de marketing. Cheltuielile pe careacest departament le face pentru a determina nevoile, ateptrile i dorinele decalitate ale clienilor / utilizatorilor. Aceste informaii genereaz date pentru a stabilispecificaiile necesare pentru funciile produsului / serviciului astfel nct aceasta sgenereze un grad nalt de satisfacie pentru clieni / utilizatori.

    2. Supravegherea percepiilor clienilor / utilizatorilor i, dac este necesar,stabilirea unui diagnostic: cheltuieli antrenate de programele desemnate pentru acomunica cu clienii / utilizatorii n scopul precis de a determina percepia acestoravis--vis de calitatea produsului / serviciului n faza de livrare i cea de utilizare.

    3. Revederea contractelor i a altor documente ce cuprind specificaii pentru

    calitate: cheltuieli antrenate de revederea i evaluarea contractelor ncheiate cuclienii / utilizatorii sau revederea oricror alte documente n care sunt nscrisecerinele de calitate pentru produsele / serviciile firmei i care pot fi standarde,reglementri guvernamentale sau specificaii interne ale firmei. Aceste revederi auloc pentru a stabili dac firma este capabil s ntlneasc aceste cerine, acordndu-se prioritate acceptanei n termenii clientului / utilizatorului.

    B)DEZVOLTAREA DESIGNULUI I A PRODUSULUI /SERVICIULUI: aceast grup cuprinde cheltuieli antrenate de traducerea nevoilor ,dorinelor i ateptrilor clienilor / utilizatorilor n standarde ce se pot utiliza ninteriorul firmei. n aceast grup se mai include i cheltuielile antrenate deactivitatea de inere sub controla calitii i conducerea spre calitatea dorit a10 Tribuna Calitii nr.11-12.,noiembrie-decembrie 1997,pag.4-7

    20

  • 8/3/2019 Licenza Analiza Costurilor Calitatii

    21/73

    ANALIZA COSTURILOR CALITII LA S.C. PERLA S.R.L.

    produselor / serviciilor existente sau a celor noi. La rndul ei aceast grup decheltuieli poate fi compus din urmtoarele subgrupe:

    1. Revederea progreselor n designul calitii: cheltuieli legate de planificarearevederii progreselor realizate n designul intermediar i cel final. Aceste progrese potduce la maximizarea conformanei designului produsului / serviciului cu nevoile,

    ateptrile i cerinelor clienilor / utilizatorilor n ceea ce privete funciileprodusului / serviciului, configuraia acestuia, interschimbabilitatea i mentenena.

    2. Activiti ce constituie un suport pentru designul produsului / serviciului:cheltuieli antrenate de activitile necesare pentru asigurarea unui suport tangibilcalitii pentru faza de design / dezvoltare. Aceste cheltuieli sunt legate de activitilede verificare a documentelor de design pentru a se asigura conformana custandardele interne / externe sau cu orice alte documente care descriu cerine,ateptri i nevoi ale clienilor, de activitile de calificare a designuluicomponentelor, materiilor prime i materialelor folosite pentru realizarea produsului /serviciului i studiile de productivitate pentru a asigura randamentul produciei.

    3. Testele de calificare a designului: cheltuieli antrenate de planificarea i

    conducerea testelor de calificare a noilor produse / servicii sau a modificrilor majorela produse / serviciile existente. Se includ aici cheltuieli legate de activitile deinspecie i testare a condiiilor de utilizare ce pot s apar. Aceste teste i inspecii decalificare sunt conduse pentru a verifica dac toate cerinele standardelor interne /externe au fost ndeplinite i / sau dac apar cderi / eecuri n aceast faz pentru adetermina eforturile de design necesare. Aceste teste i inspecii se desfoar asupra

    prototipurilor, asupra unor serii pilot sau a unui lot iniial de noi produse.Unii specialiti consider c aceste cheltuieli ar trebui s fie incluse n

    categoria costurilor de evaluare. Parial ele sunt chiar cheltuieli generate de activitide evaluare, inspecii i testri, dar se consider, alturi de lucrrile mai sus amintite,c locul acestor cheltuieli este, n cadrul costurilor de prevenire pentru c evaluarea

    prin teste i inspecii a calitii loturilor pilot poate preveni i reduce activitile deevaluare de mai trziu precum i unele cderi.

    4. Calificarea designului serviciilor: cheltuieli generate de calificareaproceselor ce furnizeaz noi oferte de servicii sau schimbri majore ale oferteiexistente i include, n special, activiti de observare a condiiilor de folosire aserviciului oferit, condiii normale i extreme

    C) APROVIZIONARE: dup stabilirea anterioar a cerinelor pentru materiiprime, materiale i alte componente necesare, aici se include cheltuielile antrenate deasigurarea conformanei cu cerinele a materiilor prime, materialelor, subansamblelor

    aprovizionate. Aceast asigurare a conformanei aprovizionrii cu cerinele estentreprins n scopul de a minimiza impactul pe care neconformanele naprovizionare l pot avea asupra procesului de producie i / sau asupra produsului /serviciului pregtit pentru livrare sau livrat. Activitile ce trebuie desfurate suntanterioare aprovizionrilor, se pot desfura n timpul procesului de aprovizionare sausunt posterioare aprovizionrii.

    Motivul pentru care aceste cheltuieli sunt ncadrate n categoria costurilor deprevenire este acela c o mai bun calitate a materiilor prime i a materialeloraprovizionate poate determina o reducere a costurilor de evaluare a aprovizionrilori a costurilor legate de returnarea aprovizionrilor necorespunztoare. Activitiledesfurate pentru asigurarea calitii aprovizionrii nu trebuie s neglijeze

    optimizarea nivelului stocurilor de materii prime, materiale aprovizionate ieconomiile ce se pot realiza din meninerea nivelului stocurilor n limite optime.

    21

  • 8/3/2019 Licenza Analiza Costurilor Calitatii

    22/73

    ANALIZA COSTURILOR CALITII LA S.C. PERLA S.R.L.

    Subelementele acestei grupe de cheltuieli sunt urmtoarele:1. Cheltuieli legate de reanalizarea furnizorilor: cheltuieli antrenate de

    revederea i evaluarea capacitii furnizorilor companiei de a ntlni cerinele acesteiavis--vis de calitatea produselor / serviciilor furnizate.

    2. Cheltuieli legate de selecionarea furnizorilor: cheltuieli legate dedezvoltarea unui sistem care s asigure selecionarea furnizorilor pentru proiectelorviitoare ale companiei. Acest sistem se bazeaz pe performanele actuale alefurnizorului n relaiile sale cu firma i pe diverse date ce rezult din analiza situaieiefective a acestui furnizor. Selectarea unui numr mic de furnizori cvasi-permaneni

    poate duce la o strns colaborare a firmei cu acetia, la preuri de aprovizionareprefereniale i reducerea costurilor antrenate de aprovizionri necorespunztoare. Ontreprindere care nu are pus la punct un astfel de sistem de selecionare a furnizorilori care folosete un numar mare de furnizori pentru perioade scurte de timp, are,adesea, probleme legate de calitatea materialelor, materiilor prime aprovizionate caurmare a variaiilor de calitate de la furnizor la furnizor. Acest lucru are consecine

    negative asupra procesului de producie i / sau produsului / serviciului livrat.3. Cheltuieli legate de revederea datelor tehnice cuprinse n ordinele deaprovizionare: cheltuieli antrenate de activitile necesare pentru ca ordinele deaprovizionare s comunice complet furnizorilor cerinele companiei fa de materiile

    prime, materialele, subansamblele aprovizionate i activitilor necesare revederiiordinelor de aprovizionare pentru a fi completate cu informaii la zi.

    4. Cheltuieli legate de colaborarea cu furnizorii n programe de calitate:cheltuieli ocazionate de stabilirea viitoarelor locuri i a viitorilor parametri pentruinspecie i testare n vederea acceptrii produselor / serviciilor aprovizionate, aciunece are loc n colaborare cu furnizorii pentru ai determina s implementeze i smenin n funciune programe de mbuntire a calitii produselor / serviciilor

    furnizate. La acestea se mai adaug cheltuielile antrenate de revederea periodic aacestor programe.

    D) OPERAII (proces de producie i / sau service): cheltuieli antrenate deasigurarea capabilitilor operailor de a ntlni cerinele i standardele de calitate. Laacestea se mai adaug i cheltuielile efectuate pentru planificarea controlului calitii

    pentru toate activitile de producie i service precum i cheltuielile antrenate deeducarea i pregtirea pentru calitate a personalului operant, a lucrtorilor cu oricegrad de calificare.

    Cheltuielile legate de operaii include urmtoarele subgrupe:1. Cheltuieli antrenate de validarea operaiilor procesului de producie:

    cheltuieli antrenate de asigurarea capabilitilor noilor metode de producie i a celorexistente, echipamente, instalaii etc. de a atinge de la nceput standardele i cerinelede calitate i furnizarea pe tot parcursul vieii lor de produse / servicii la nivelulcerinelor exprimate de clieni / utilizatori.

    2. Cheltuieli antrenate de planificarea calitii operaiilor: cheltuieli legatede dezvoltarea inspeciilor, testelor i procedurilor de control pentru calitatea

    produsului / serviciului precum i cheltuieli antrenate de ntocmirea documentaiei ia standardelor interne care s asigure realizarea continu a nivelului de calitate dorit.

    3. Cheltuieli antrenate de planificarea calitii pentru suportul operaiilor:cheltuieli antrenate de toate activitile necesare pentru a furniza un suport de calitate

    pentru ntregul proces de producie. Aceste activiti includ, dar nu se limitez la,

    22

  • 8/3/2019 Licenza Analiza Costurilor Calitatii

    23/73

    ANALIZA COSTURILOR CALITII LA S.C. PERLA S.R.L.

    stabilirea specificaiilor pentru achiziionarea de noi echipamente / instalaii istabilirea cerinelor de calitate pentru acestea.

    4. Cheltuieli antrenate de educarea i pregtirea pentru calitate apersonalului operant: cheltuieli antrenate de ntreinerea i desfurare a programelorde pregtire a operatorilor din procesul de producie n domeniul calitii. Aceste

    programe subliniaz valoarea calitii pentru munca depus i rolul pe care fiecareoperator l poate avea pentru realizarea ei.

    E) ADMINISTRAIA CALITII: cheltuieli antrenate de administrarea aprogramului de calitate din companie i de conducere a acestui program. Sau, altfelspus, cheltuieli legate de designul, implementarea i meninerea n funciune a unui

    program complex pentru calitate n firm.Aceast grup de cheltuieli poate cuprinde urmtoarele subelemente:1. Salarii i alte cheltuieli administrative: se include aici cheltuielile cu

    salariile personalului ce lucreaz n cadrul departamentului calitii , a

    responsabilitilor cu designul, implementarea i desfurarea programului calitii lanivelul firmei, precum i alte cheltuieli administrative ale departamentului calitii(cldur, lumin, fax, telefon, deplasri, chirii).

    2. Cheltuieli legate de planificarea obinerii calitii: cheltuieli antrenate dentocmirea manualelor necesare pentru dezvoltarea i meninerea calitii n cadrulcompaniei, manuale ce cuprind proceduri pentru obinerea i meninerea nivelului decalitate dorit.

    3. Cheltuieli legate de raportarea performanelor n domeniul calitii:cheltuieli antrenate de colectarea datelor despre calitate, analiza acestor date precumi designul formelor de raportare a datelor pentru ca acestea s fie nelese de oriceangajat al firmei, de la managerii superiori pn la operatorii de pe liniile de

    fabricaie.4. Cheltuieli legate de mbuntirea calitii: cheltuieli antrenate de

    dezvoltarea i conducere a noilor programe de mbuntire a calitii i atragereaateniei ctre folosirea fiecrei oportuniti ce poate s apar pentru mbuntireacalitii.

    5. Cheltuieli legate de educaia pentru calitate: cheltuieli antrenate dendoctrinarea noilor angajai cu ideile despre calitate ale companiei i continuareaeducaiei pentru calitate n toate departamentelor companiei. Aceste programe seadreseaz tuturor angajailor firmei i urmresc s sublinieze importana calitiimuncii depuse de fiecare i rolul fiecruia n obinerea calitii n ansamblul

    ntreprinderii.F) ALTE COSTURI DE PREVENIRE: se include aici orice alte cheltuieli

    antrenate de o serie de activiti necuprinse n cele cinci grupe prezentate anterior. naceast grup se pot include cheltuielile legate de:

    verificri preventive ale echipamentelor folosite la testri, inspecii ianalize;

    automatizarea proceselor de design, testare, inspecie; analize corelate ale schimbrilor ce pot avea loc n procesul de producie cu

    cderile / eecurile ce ar putea s apar;

    urmrirea calitii procesului de ambalare i a prezentrii produsului /serviciului i asigurarea unei ct mai bune livrri a acestuia;

    controlul impactului produsului / serviciului asupra mediului nconjurtor.

    23

  • 8/3/2019 Licenza Analiza Costurilor Calitatii

    24/73

    ANALIZA COSTURILOR CALITII LA S.C. PERLA S.R.L.

    Costurile de prevenire ale cror posibile componente au fost prezentate maisus, sunt considerate a fi acele costuri necesare pentru a face lucrurile bine de primadat i sunt o parte a costurilor minime necesare pentru a obine produse / servicii decalitate.

    3.3.2. Costurile de evaluare11

    Una dintre responsabilitile managementului calitii este aceea de a asiguraacceptarea de ctre client a produselor realizate de companie. Pentru a obine acestacceptare, produsele trebuie evaluate n fiecare din stadiile secveniale pe care le

    parcurg pn la livrare sau prestare dup caz.Pentru acceptarea final a produselor, au fost concepute teste i inspecii ce

    trebuie s se desfoare pe fluxul de fabricaie i la care trebuie s se supun produsele, precum i echipamentele necesare efecturii acestor teste i inspecii.Scopul stabilirii acestor teste i inspecii este acela de a determina dac produseleintermediare sau finale sunt conforme cu specificaiile i standardele nsuite de firm

    i pot s fie acceptate de clieni.Costurile de evaluare sunt, deci costurile antrenate de testele, inspeciile,

    msurtorile i controalele necesare pentru a determina conformana cu cerineleexprimate de clieni ale produselor finale nainte ca acestea s fie livrate clienilor

    precum i pentru a determina conformana materiilor prime i a materialeloraprovizionate cu cerinele de calitate a firmei, ca i pentru a determina gradul deconforman cu specificaiilor rezultatelor pariale ale procesului de producie pentrua permite continuarea acestuia. La aceste costuri se mai adaug i costurile necesaremeninerii sub control a parametrilor procesului de producie.

    Cu alte cuvinte, costurile de evaluare sunt costurile antrenate de apreciereanivelului de calitate atins pentru produsele realizate.

    Costurile de evaluare nu vor putea niciodat s fie reduse la zero. Ele pot fimeninute cel mult, la un nivel minim dac activitile de prevenire a apariieineconformanelor sunt bine gndite.

    Elementele care pot compune costurile de evaluare sunt urmtoarele:

    Evaluarea aprovizionrii: cheltuieli antrenate de testarea, inspecia saucontrolul materiilor prime, materialelor, subansamblelor etc., aprovizionate pentru adetermina dac sunt acceptate din punct de vedere calitativ pentru a fi utilizate n

    procesul de producie al companiei n cauz. Aceste activiti s pot desfura fie ca parte integrant a funciei de inspecie a departamentului de aprovizionare alcompaniei, fie pot reprezenta faciliti acordate de furnizori;

    Evaluarea operaiilor din cadrul procesului de fabricaie sau a service ului, cheltuieli generate de inspecii, teste, controale sau msurtori necesare pentru adetermina dac rezultatele parialeale operaiilor sunt conforme cu specificaiilor idac permit continuarea pasului urmtor al operaiei sau trecerea la operaiaurmtoare. La sfritul operaiei se determin dac produsele finale sunt conforme cucerinele clienilor i dac se pot livra. n fiecare caz n care n urma testelor apardiverse pierderi, consumuri de materiale, acestea se include tot n aceast grup acosturilor de evaluare;

    Evaluri efectuate n exteriorul firmei de ctre personal specializat din

    interiorul firmei: cheltuieli antrenate de diverse instalri, verificri ale produselor n

    cmp, nainte ca acestea s fie acceptate n mod oficial de ctre client. Se mai pot11 Cornelia Pop,Tribuna Calitii,nr.9 septembrie,1997,pag11-13

    24

  • 8/3/2019 Licenza Analiza Costurilor Calitatii

    25/73

    ANALIZA COSTURILOR CALITII LA S.C. PERLA S.R.L.

    include aici cheltuielile cu deplasarea personalului specializat i materialele consumaten verificrile ntreprinse;

    Revederea datelor testelor i inspeciilor: cheltuieli antrenate de analiza curegularitate a datelor ce rezult n urma desfurrii testelor, inspeciilor i concluziilece se desprind din aceste date;

    Alte activiti legate de evaluare: diverse cheltuieli legate de diferiteactiviti de evaluare, care nu au fost cuprinse n primele patru grupe. Acestecheltuieli pot fi generate de:

    diverse setri pentru efectuarea testelor, inspeciilor sau msurtorilor; evaluarea strii unor stocuri de materii prime sau materiale ce staioneazmult timp n spaiile de depozitare; diverse modificri asupra modului de ambalare a produselor sau de

    prezentare a serviciilor; evaluarea personalului specializat n inspecia i testare i programe

    periodice de perfecionare a acestuia i antrenare n cele mai noi tehnici de

    inspecie i testare i de utilizare a celor mai noi echipamente i aparate dindomeniu.Aa cum se poate observa, scopul activitilor incluse n cadrul costurilor de

    evaluare este acela de a determina dac o operaie din proces i dac ntregul procesde producie au fost bine realizate de prima dat.

    Al doilea scop este acela de a asigura firma care realizeaz produsele cacestea sunt livrate n concordan cu cerinele clienilor. Costurile de evaluarecompleteaz costurile de prevenire a apariiei cderilor, iar activitile din cadrul

    procesului de evaluare permit detectarea cderilor ce au putut s apar n cadrulactivitilor de prevenire, asigurnd un feed back informaional rapid.

    Nivelul costurilor de evaluare depinde foarte mult ca i procesul de produciepe care este grefat de soluii tehnice alese de cei din design i proiectare, de tipul deteste, inspecii sau verificri indirecte a fi folosite i de tipul de echipamente gndit

    pentru testele, inspeciile respective.

    3.3.3. Costurile cderilor / eecurilor

    O perioad ndelungat multe companii i specialiti au pus semn de egalitatentre costurile cderilor i costurile calitii. n acelai timp ei nu considerau costurileantrenate de procesele de evaluare i prevenire ca aparinnd costurilor calitii, deifr desfurarea activitilor de prevenire i evaluare obinerea de produse sau

    servicii de calitate devine doar o ntmplare fericit.Poate c aceast identificare a costurilor calitii cu costurile cderilor estemai uor de neles dac se are n vedere faptul c o mare parte a companiilor, care audorit s implementeze managementul calitii, au nceput prin a msura costurilecderilor i au mers mai departe pentru a gsi cauzele acestor cderi.

    Aceast confuzie s-ar putea explica i prin faptul c multe companii s-aumulumit s exprime cderile la produsele realizate doar statistic, ca numr de

    produse returnate de clieni n total, fr a mai ncerca s le exprime n termeniicosturilor antrenate de acestea.

    Marea majoritate a lucrrilor de specialitate mpart costurile cderilor n doumari grupe:

    costurile cderilor interne, ce pot s apar n interiorul companiei, aldepartamentului sau al operaiei;

    25

  • 8/3/2019 Licenza Analiza Costurilor Calitatii

    26/73

    ANALIZA COSTURILOR CALITII LA S.C. PERLA S.R.L.

    costurile cderilor externe, ce pot s apar dup ce produsul a prsitcompania.

    A.Costurile cderilor interne12

    Costurile cderilor interne sunt acele costuri antrenate de cderile n atingereacalitii dorite de client n oricare stadiu parcurs de produsul oferit de o companie dela design i proiectare, trecnd prin faza de aprovizionare i prin procesul de

    producie pn la ambalarea i pregtirea pentru livrare, cu condiia ca aceste eecuris fie detectate nainte ca produsele s plece ctre clienii lor.

    Deci costurile cderilor interne apar pentru c nu toate activitile desfuratede-a lungul stadiilor parcurse de produs pn la livrare au fost corect ndeplinite.

    Aceste cderi antreneaz cheltuieli neprevzute. Prima soluie ce trebui luatn considerare n situaia detectrii cderilor este reprelucrarea sau refacerea

    produsului final sau intermediar conform cu cerinele.Costurile pe care le antreneaz reprelucrarea se compar cu costurile pe care

    le-ar antrena distrugerea i nlocuirea complet a produsului intermediar sau final.Din aceast comparaie va rezulta soluia cea mai economic din punct de vedere alcosturilor pe care compania o va alege.

    Dac toate produsele unei companii ar putea s fie realizate corect de primadat, costurile legate de cderi ar putea s fie eliminate complet. Din aceasteliminare ar putea rezulta economii de milioane de lei.

    n acelai timp n cadrul activitii de identificare rapid a cderilor, cu ctaceast identificare se realizeaz mai aproape de cauza care le-a generat cu att suntmai mici costurile pe care remedierea cderilor le genereaz.

    Elementele care compun costurile cderilor interne sunt: cderi ale design ului, ale proiectrii i cderii legate de transpunereaacestuia n documentele legate de producie: cheltuieli antrenate de corectareagreelilor ce s-au strecurat n design. Corectarea acestor greeli cost mai puin dacele sunt descoperite n timpul diverselor verificri ntreprinse asupra design ului ncadrul activitilor de prevenire. n aceast grup nu trebuie incluse cheltuielilegenerate de schimbrile de design cerute de client sau eforturile majore de redesign,cheltuieli ce aparin activitilor de marketing i dezvoltare a produsului;

    cderi n aprovizionare: cheltuieli ocazionate de aprovizionrinecorespunztoare indiferent de cauz;

    cderi ale operaiilor sau ale procesului de producie: cheltuieli asociate cu

    produse intermediare sau finale defecte ce rezult din operaiile ce formeaz procesulsau al sfritul procesului de producie. Aceste cheltuieli au o pondere important ncosturile calitii.

    B.Costurile cderilor externe

    Costurile cderilor externe sunt acele costuri antrenate n cadrul firmeiproductoare de produse neconforme sau suspectate de a fi neconforme cu cerinele,dorinele sau ateptrile clienilor, produse a cror lips de calitate nu a fostdescoperit n interiorul firmei n urma operaiilor de evaluare i care au fost livrate naceast stare clienilor care au descoperit lipsa de conforman cu cerinele lor.

    12Cornelia Pop,Tribuna Calitii,nr.9 septembrie,1997,pag11-13

    26

  • 8/3/2019 Licenza Analiza Costurilor Calitatii

    27/73

    ANALIZA COSTURILOR CALITII LA S.C. PERLA S.R.L.

    Aceste costuri trebuie considerate separat de costurile cderilor interne, pentruc ele apar numai dup ce produsul a ajuns n minile clientului i acesta descoperneconformana produsului cu cerinele lui sau l suspecteaz a fi neconform cuacestea.

    Elementele ce compun costurile cderilor externe sunt:

    Investigarea plngerilor i a reclamaiilor i asigurarea service ului pentru produse n garanie, dar i n afara garaniei: cheltuieli legate deinvestigarea plngerilor i reclamaiilor, incluznd deplasrile i vizitele la clieni,incluznd service ul n cmp dac este necesar;

    Produse returnate, servicii refuzate: cheltuieli antrenate de transportul,dac acesta este efectuat sau suportat de firma furnizoare, produselor refuzate de laclieni la firm, de recepionarea, repararea, refacerea sau distrugerea acestora, ct ide nlocuirea celor refuzate cu altele noi n cazul n care clienii refuz refuz s li senlocuiasc produsele, apar alte cheltuieli legate de rambursarea banilor pltii declieni i pierderile suferite ca urmare a rambursrii acestor sume;

    Garanii: cheltuieli antrenate de orice activiti desfurate n perioada degaranie ca rspuns la plngerile clienilor. Poate s fie vorba de reparaii, nlocuireade pri componente, operaii de ntreinere a produsului conform contractului etc.toate aceste cheltuieli cad n sarcina companiei productoare i pentru ca ele s fiemai mici, compania are interesul de a livra produsele care s nu aib cderi cel puinn perioada de garanie;

    Penaliti: pierderi ce rezult din orice fel de penaliti pltite pentru cfirma nu a ndeplinit cerinele nscris n contracte i eventual cheltuieli antrenate decauze comerciale n care se stabilete mrimea penalitilor ce trebuie pltite;

    Pierderea bunului renume i a bunvoinei clienilor: n cadrul acestei

    grupe de cheltuieli se disting dou subgrupe i anume: Pierderi ce rezult din scderea vnzrilor i pierderea unei pri de pia caurmare a problemelor de calitate care au determinat pierderea bunvoineiclienilor i scderea bunului renume;

    Cheltuieli antrenate de ncercrile firmei de a-i reface imaginea i de areatrage clienii nesatisfcui.

    Alte cheltuieli legate de cderile externe: Salariile personalului din sectorul investigare a plngerilor i asigurareaservice ului;

    Cheltuieli cu fax, telefon, pot pentru comunicarea rezultatelor la

    plngerile clienilor; Consumuri de diverse materiale ce au aprut la testarea produselor reparaten garanie; Pierderi ca urmare a scderii preurilor pentru unele produse returnate ireparate dar care nu mai sunt 100% conforme cu cerinele i fac subiectul unorvnzri secundare.Detectarea cderilor la nivelul posturilor de operare poate determina o scdere

    important a costurilor cderilor interne, iar costurile cderilor externe pot s fiecomplet eliminate pentru c operaiile de evaluare la nivelul fiecrui post de operaresunt mult mai eficiente dect cele efectuate n mod selectiv.

    Pentru a nelege mai bine aceast idee, costurile legate de cderi, eecuri se

    pot prezenta ca n figura 3.2.

    27

  • 8/3/2019 Licenza Analiza Costurilor Calitatii

    28/73

    ANALIZA COSTURILOR CALITII LA S.C. PERLA S.R.L.

    Fig. 3.2. Costuri legate de cderi / eecuri

    unde:Ds = defecte deja suferite (primite);Dc = defecte create;

    De = defecte trimise spre exterior;Dsc = defecte primite i corectate;Dse = defecte primite i transmise mai departe spre exterior;Dcc = defecte create i corectate;Dce = defecte create i transmise n exterior;

    Ds = Dsc + Dse (3.1)

    Dc = Dcc +Dce (3.2)

    De = Dse + Dce (3.3.)

    Conform acestei scheme costul total al cderilor este format din: Costul cderilor interne = costul defectelor primite i corectate n

    proces+

    costul defectelor create i corectate n proces; Costul cderilor externe = costul defectelor primite i transmise frcorecie

    +costul defectelor create n proces i transmisefr corecie spre exterior .

    28

    DsDsc

    Dse

    Dcc

    Dse

    Dce

    De

    intrare

  • 8/3/2019 Licenza Analiza Costurilor Calitatii

    29/73

    ANALIZA COSTURILOR CALITII LA S.C. PERLA S.R.L.

    3.4. Relaia cost calitate

    Pentru a corespunde nevoilor sale, orice produs trebuie s fie realizat la unnivel al calitii ct mai nalt, cu cheltuieli raionale de munc vi i trecut.

    mbuntirea nivelului de calitate necesit cheltuieli de produciesuplimentare care, de regul sporesc ntr-un ritm accelerat comparativ cu ridicareacalitii (fig.3.3). Cheltuielile suplimentare se compenseaz ns prin reducereacheltuielilor de exploatare, ntreinere, reparaii, accidentale.

    Fig. 3.3 Corelaia cheltuieli nivelul calitii

    Pentru productor, nivelul acceptabil al calitii pe unitatea produscorespunde unor cheltuieli reale acceptabile.

    Calitatea general nu se recomand a fi cea maxim tehnic posibil(princaracteristici maxime etc.), deoarece duce la cheltuieli suplimentare exagerate. Eatrebuie s s plaseze la un nivel al care efortul (material, uman) suplimentar s fiecompensat prin efecte economice favorabile la beneficiar. Acest nivel de calitate carese realizeaz la echilibrul dintre eforturi i efecte se numete calitate optim.

    Optimizarea calitii, frecvent, se face prin: maximizarea venitului net sau a unor forme ale acestui (beneficiu,acumulri etc.); maximizarea produciei nete; maximizarea eficienei economice (a efectelor totale la unitatea deresurse totale); minimizarea costului calitii.

    Criteriul minimizrii costului calitii ofer posibilitatea de evaluare iprognozare a consumului total de resurse (materiale, umane, financiare) cu un anumitnivel al calitii pentru orice produs i unitate economic. Pe baza acestui criteriu sestudiaz variaia elementelor de cheltuieli cu calitatea n funcie de nivelul acesteia.

    Variaia diferit la executant i beneficiar n funcie de natura diferit a elementelorde cheltuieli.Fie cazurile executantului i beneficiarului.

    29

    cheltuieli

    Nivel al calitii

    2

    1

    Mari

    M

    ReduseR

    SlabS

    BunB

    Nivelul acceptabil al calitiiHqa

    Cheltuieli realeacceptabile Cra

  • 8/3/2019 Licenza Analiza Costurilor Calitatii

    30/73

    ANALIZA COSTURILOR CALITII LA S.C. PERLA S.R.L.

    La executant, costul total al calitii unui produs poate fi dat de relaia:

    Ctq(e) = Cpa + Cc + Cp + Cb (3.4.)n care C sunt cheltuieli ce se refer la prevenirea, identificarea, remediereadefectelor.

    Cpa reprezint costul de prevenire a defectelor i de concepere i asigurare acalitii, care se compune din cheltuieli pentru activiti depuse n vederea scderiinivelului de calitate sub cel dorit, activiti de genul celor din faza de pregtire a

    procesului de fabricaie: verificarea calitii proiectrii (concepia constructiv i tehnologic)

    prin ncercarea prototipurilor i seriei zero, a calitii materialelor i ajusteii restriciilor prevzute; ridicarea calificrii personalului de producie i control; elaborarea planurilor i instruciunilor de control al calitii; dotarea ntreprinderii cu aparate de msur i control, standuri de

    probe, piste de ncercri etc.;

    mecanizarea i automatizarea operaiilor de producie i control; dotarea cu mijloace mecanice de manipulare i cu containere pentru

    protejarea produselor pe fluxul de fabricaie; realizarea de ambalaje i a spaiilor de depozitare pentru conservareacalitii; cheltuieli pentru studiul pieei i reclam comercial.

    Cc reprezint costul identificrii (controlului) calitii sau a defectelor, care secompune din cheltuielile operaiilor de urmrire a calitii, necesare planificriiconformanei produselor cu prescripiile din specificaii, standarde etc., operaii degenul celor se realizeaz n cursul procesului de producie:

    recepia materiilor prime, a materialelor, reperelor, componenteloraprovizionate nainte de introducerea lor n procesul de fabricaie; controlul tehnic al procesului de producie pe flux i al produsuluifinit; ncercri de fiabilitate i mentenabilitate; expertize, etalonri, verificri periodice a preciziei mainilor,utilajelor, sculelor, dispozitivelor, verificatoarelor i a mijloacelor demsur i control, ntreinerea acestora pentru a fi meninute la precizianecesar; control periodic al produselor finite n condiiile cerute de beneficiar,refacerea probelor de tip.

    Cp reprezint costul remedierii defectelor la productor (defecte interne); suntcosturi ale deficienelor interne, datorate nendeplinirii corecte a sarcinilor de

    producie ce duce la apariia de rebuturi i la efectuarea de operaii de remaniere, noincercri i analize; sunt costuri ce se compun din cheltuieli pentru:

    rebuturi, respectiv costul materialelor, subansamblelor sau produselorfinite care sunt trimise pentru casare din cauza nendeplinirii cerinelor decalitate; remanieri, reparaii, reprelucrri, resortri, ajustri pentru a se obineconformitatea cu cerinele de calitate impuse; pagubele rezultnd din scderea valorii produselor (respectiv

    micorarea preului de vnzare) declanate ca urmare a remanierilor i areparaiilor;

    30

  • 8/3/2019 Licenza Analiza Costurilor Calitatii

    31/73

    ANALIZA COSTURILOR CALITII LA S.C. PERLA S.R.L.

    restricii i probe repetate.Cb reprezint costul remedierii defectelor la beneficiar (defecte externe); sunt

    costuri ale deficienelor externe, legate de rezolvarea reclamaiilor venite de labeneficiari referitor la produsele aflate n garanie, legate de ctre returnrile de ctre beneficiar ale produselor care trebuie nlocuite n urma livrrii unor produse

    nesatisfctoare; sunt costuri ce se compun din cheltuieli pentru: service-ul din perioada de garanie; pierderi nregistrate de productor datorit scderii volumuluidesfacerii, pierderea ncrederii beneficiarilor (pierdere de prestigiu ionoare); ntrzieri n onorarea plilor (efectuate de beneficiar) ca urmare alitigiilor aflate n curs de soluionare; manipulri, ambalri i transporturi duble;

    bonificaii i alte cheltuieli comerciale de captatio benevolientiaepentru stingerea reclamaiilor formulate de beneficiari .a.

    Reprezentarea grafic a relaiei cost calitate la productor este redat nfig.3.4.Se deosebesc trei zone:

    s n care se face un control insuficient; cheltuielile i pierderile suntpre mari, nivelul de calitate este inferior;

    d n care controlul este exagerat; cheltuielile sunt mari; pierderile suntmici; nivelul de calitate este exagerat;

    m n care controlul este moderat; cheltuielile sunt minime; pierderileacceptabile; nivelul de calitate optim.

    Punctul de minim m este dificil de reperat practic, motiv pentru care se

    delimiteaz ozon de echilibru ce se urmrete s fie ct mai ngust.

    31

    Ctq(e)al lipsei

    al plusuluide calitate

    CpaCpac

    CcCp

    Cb Cpb

    Slab S m b Bun Nivelul calitiiMinim calitate maxim

    Costulcalitii

    mare

    redus

    Figura 3.4.relaia cost-calitate la productor

  • 8/3/2019 Licenza Analiza Costurilor Calitatii

    32/73

    ANALIZA COSTURILOR CALITII LA S.C. PERLA S.R.L.

    Costurile calitii la beneficiar

    La beneficiar costul total al calitii Ctq este dat de suma dintre cheltuielile cuachiziionarea produsului Ca i costul ntreinerii produsului n perioada de utilizareatt n perioada de garanie (staionri), ct i post garanie (staionri + reparaii) C.

    Ctq(b) = Ca + CReprezentarea grafic a relaiei cost calitate la beneficiar este redat n

    figura 3..5.

    n operaiile de vnzare cumprare cele dou reprezentri reprezintpunctele de vedere ale executantului i beneficiarului, puncte ce se armonizeaz n

    cadrul procesului respectiv (de vnzare - cumprare).

    Abordarea modern a corelaiei costuri calitate

    Potrivit abordrii tradiionale a corelaiei costuri - calitate, costurile

    defectrilor (interne i externe) scad pe msur ce crete nivelul calitii produselor,n timp ce costurile de prevenire i evaluare cresc.

    32

    Costul

    calitiimare

    redus

    Ctq(b)

    Ca

    Ci

    Nivelul calitii

    Slab m bun

    Minim calitate maxim

    Figura 3.5. Relaia cost calitate la beneficiar

  • 8/3/2019 Licenza Analiza Costurilor Calitatii

    33/73

    ANALIZA COSTURILOR CALITII LA S.C. PERLA S.R.L.

    Pe curba costurilor totale (figura 3.6.) exist un punct n care aceste costurisunt minime, iar nivelul calitii, corespunztoare zonei haurate, este consideratoptim. n zona respectiv, numit i zon neutr, costurile defectelor (Cd) suntaproximativ egale cu costurile de prevenire i evaluare (Cp + Ce).

    Pe grafic se mai pot delimita: o zon a mbuntirilor n care costurile defectrilor (Cd) au o ponderemai mare de 70%, iar cele de prevenire i evaluare (Cp+Ce) mai mic de 30%.n aceast zon, printr-o cretere relativ mic a costurilor de prevenire ievaluare (adic a investiiilor), se obine o reducere semnificative a costurilordefectrii interne i externe (a pierderilor). O zon a perfecionalismului (a supracalitii) n care costuriledefectrii(Cd) au o pondere mai mic de 40%, iar costurile de prevenire ievaluare (Cp+Ce) mai mare de 60%. n aceast zon reducerea costurilordefectrilor presupune costuri mari de prevenire i evaluare. Astfel spus,apropierea de perfeciune a calitii nu este posibil dect prin investiii, decicheltuieli tot mai mari (curba costurilor de prevenire i evaluare tinde spreinfinit).Rezult c este preferabil situaia n zona optim (neutr), n care ar exista un

    echilibru ntre efort i efect (costurile defectrii fiind aproximativ egale cucosturile de prevenire i evaluare).

    Abordarea clasic contrazice principiul excelenei prin care se urmreteobinerea unei caliti perfecte, cu zero defecte, n condiii de eficien (cu cheltuielict mai mici). Pentru respectarea acestui principiu, curba costurilor de prevenire ievaluare Cpa + Cc (Ce de evaluare), asimptotic la o ax vertical corespunztoare

    nivelului maxim al calitii, trebuie mult cobort (aceasta nsemnnd cheltuieli maimici).

    33

    Costuri

    Nivelul calitii

    A B 100%

    Zona optim(neutr)Cd=Cp+Ce

    Zona perfecionismului(a supracalitii)

    Cd60%

    Zonambuntirilor

    Cd>70%Cp+Ce

  • 8/3/2019 Licenza Analiza Costurilor Calitatii

    34/73

    ANALIZA COSTURILOR CALITII LA S.C. PERLA S.R.L.

    n concordan cu strategia mbuntirii continue (Kanban), care nu implicinvestiii mari ca i n cazul inovrii (Kairio), se poate obine creterea niveluluicalitativ, fr eforturi mari, aplicnd principiul pailor mici.

    Cele dou motive enumerate mai sus, conduc la reconsiderarea modeluluitradiional de prezentare a corelaiei costuri calitate. Deoarece exist un echilibru

    ntre costurile de prevenire i evaluare i costurile defectrilor (Cp + Cb = Cpa + Cc)n punctul corespunztor costului total minim, se poate aprecia c acest punct deminim are ca i corespondent nivelul maxim de calitate (zero defecte) fr a ficonsiderat unul optim (figura 9.7.). Se justific, n acest mod, c nu este nevoie de oinvestiie finit (vezi asimptota vertical) pentru asigurarea mbuntirii continue acalitii.

    Mai mult, prin extrapolarea conceptului mbuntirii continue, att costuriledefectrilor Cd = Cp + Cb, ct i cele de prevenire i evaluare Cpa + Cc(Ce), pot sscad n condiiile creterii nivelului calitii (figura 9.8.).

    n consecin, prin abordarea modern, mbuntirea calitii este posibildac se reduc concomitent costurile defectrilor Cd = Cp + Cb i costurile de

    prevenire i evaluare Cpa + Cc(Ce).

    3.5. Indicatorii calculai pe baza costurilor calitii13

    Dei costurile calitii dau suficiente informaii i, dac sunt analizateindividual, se consider c este util ca aceste costuri s fie legate de unele aspecte aleactivitii ale firmei, aspectele sensibile la schimbrile ce apar n cadrul acesteia. Caurmare s-au construit urmtorii indicatori:

    1. Costurile calitii sau costurile calitii

    costurile muncii directe ora de muncAcest indicator compar costurile calitii cu informaiile privind muncadepus pentru realizarea produsului. Informaiile privind muna sunt relativ uor deobinut, ele fiind utilizate i n construcia altor indicatori.

    2. costurile calitiicosturile de producie

    Acest indicator arat raportul n care se gsesc costurile calitii cu costurilede producie.

    Poate c, ntr-un sistem ce permite o bun corectare a costurilor calitii, artrebui ca la numitor s se ia n considerare numai partea costurilor calitii legat de

    procesul de producie i nu costurile calitii la nivel de ntreprindere cum sugereaz

    indicatorul de mai sus.3. costurile calitii

    vnzri neteAcesta este cel mai cunoscut indicator pentru costurile calitii i cel mai

    utilizat.El arat care este ponderea costurilor calitii n totalul vnzrilor nete ale

    firmei. ns c vnzrile pot rmne n urma produciei, dac firma nu lucreaz cucontracte ferme i pentru c sunt supuse fluctuaiilor sezoniere, indicatorul nu dinformaii la zi, el fiind srac n coninut pe termen scurt.

    4. costurile calitii

    valoarea adugat13