Libro de Bienvenida

Contacto JUST EAT

Si tienes cualquier duda, en JUST EAT estamos encantados de ayudarte.

Teléfono: 91 125 75 25Gestor de cuentas 10:00 - 19:00h Lunes a Viernes. Atención al restaurante 10:00 - 01:00 Lunes a Domingo. 1 hora menos en Canarias

Para gestionar tu propio restaurante online entra en “ Mi Restaurante”:http://partner.just-eat.es/ Apunta aquí:

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Bienvenido a:

Estimado Restaurante,

Muchas gracias por la confianza que has depositado en JUST EAT y mi más sincera bienvenida a nuestra plataforma. Soy consciente de que en unos meses estarás muy satisfecho con la decisión que has tomado. Como ya sabrás, JUST EAT es el líder nacional e internacional de la comida a domicilio Online. Actualmente tenemos presencia en 13 países entre los que se encuentra España, donde arrancamos en el año 2010. Desde dicha fecha, no hemos parado de cosechar buenos resultados tanto para nosotros como para nuestros restaurantes asociados. En términos generales, un restaurante que se incorpora a JUST EAT consigue aumentar sus ingresos entre un 15 y 25% en solo los seis primeros meses. Me alegro de que a partir de ahora tú también puedas beneficiarte de esta nueva vía de negocio que seguro traerá más pedi-dos y facturación para tu restaurante. Muchas gracias por apostar por nosotros y, de nuevo, ¡bienvenido!

Jesús Rebollo.

Director General de JUST EAT España.

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Índice1. Cómo funciona JUST EAT

Paquete regalo de bienvenida Colocación de pegatinas ¿Qué lugar ocupas en la página de resultados?

2. Contacta con nosotros

Datos y horarios Gestores de cuenta y asesores de venta

3. ¿Cómo recibo un pedido?

La máquina de pedidos ¿Qué hacer cuando me llega un pedido? Ticket de la máquina de pedidos 4. Facturación

¿Cuándo se factura? Resumen de la factura ¿Cómo leer la factura?

5. Mi Restaurante

¿Cómo darse de alta? ¿Cómo cerrar tu mismo el restaurante? ¿Cómo consultar tu factura? 6. Consejos para mejorar tu negocio

7. Tienda JUST EAT

8. Preguntas frecuentes

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Cómofunciona

JUST EAT

1Cómo

funcionaJUST EAT

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Paquete regalo de bienvenida

Funcionamiento JUST EAT

1. El cliente hace el pedido // 2. El restaurante lo recibe //3. Se reparte el pedido // 4. El cliente lo recibe

Pegatinas Bolsas de plástico

Página web Rollos JCT

3. Página web del restaurante.4. Rollos para tu máquina de pedidos.5. Libro de bienvenida.

1. Pegatinas JUST EAT para el escaparate del restaurante.2. Bolsas de reparto para tus pedidos.

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Es indispensable para obtener pedidos en JUST EAT colocar correctamente las pegatinas en tu escaparate. Según encuestas realizadas a nuestros usuarios, el 25% de los pedidos provienen de las pegatinas.

Colócalas en el escaparate del local y en tu moto de reparto

Funcionamiento JUST EAT Colocación de pegatinas

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Potencia tu presencia en internet

Activando estas herramientas tendrás mayor visibilidad en Internet y tus pedidos aumentarán en un 20%

¿No tienes página web? Nosotros te la creamos sin ningún coste.

Un buen uso de estas herramientas hará que tus pedidos incrementen. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros.

Puedes insertar un botón de pedido online en tu Fanpage de Facebook para animar a tus seguidores a pedir a tu restaurante.

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¿Qué lugar ocupas en la página de resultados?

Dependerá de dos puntos importantes: La ubicación física de tu restaurante y las valoraciones de tus clientes.Las primeras posiciones serán para aquellos restaurantes ubicados en el mismo código postal en el que se encuentre el usuario. Además de este parámetro, también se tendrá en consideración las valoraciones positivas que tenga cada restaurante. Las siguientes posiciones serán para aquellos restaurantes que repartan en el código postal en el que se encuentre el usuario, pero que no se ubican física-mente allí. Dentro de estos resultados, al igual que en el bloque anterior, las valoraciones positivas de los usuarios también favorecen al posicionamiento.

Restaurantes ubi-cados en el mismo código postal en el que se encuen-tre el usuario + Valoraciones de clientes

Restaurantes no ubicados en el mismo código postal en el que se encuentre el usuario + Valora-ciones de clientes

Contactacon

nosotros

2 Contacta

connosotros

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Gestores de cuenta y asesores de venta

Datos y horariosSi tienes cualquier duda, en JUST EAT estamos encantados de ayudarte.

Teléfono de atención al restaurante: 91 125 75 25Atención al restaurante 10:00 – 01:00 Lunes a DomingoGestores de cuentas y asesores de venta 10:00 -19:00h lunes a viernes

Para cambios o modificaciones en menú contactar a través del correo electrónico:

Nuestros gestores de cuenta es-tarán a tu disposición para ayudarte en lo que necesites.Te darán soporte para potenciar tu negocio de comida a domicilio y tu trayectoria online.

Nuestros asesores de venta te aconsejarán y orientarán para incrementar tu número de pedidos en JUST EAT, ofreciéndote todos los productos adicionales de los que disponemos.

restaurantes@just-eat.es91 125 75 25

Contacta con nosotros

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Gestores de cuenta

Si tienes alguna duda, pregunta o incidencia con tu negocio en JUST EAT ponte en contacto con...

JOSE MANUEL LÓPEZ PÉREZ Tlfno: 918 251 126Email: jose.perez@just-eat.es

JOSE LUIS BARROSO Tlfno: 918 251 392 Email: jose.barroso@just-eat.es

CAROLINA VALENCIATlfno: 918 263 751Email: carolina.valencia@just-eat.es

CLAUDIA JULCATlfno: 918 251 308Email: claudia.julca@just-eat.es

Asesores de venta

Si lo que quieres es incrementar tus pedi-dos ponte en contacto con…

• ZONA NORTE

MARÍA HERNÁNDEZTlfno: 671 516 192Email: maria.hernandez@just-eat.es

• ZONA SUR

RUBEN VARAS Tlfno: 918 251 233Email: ruben.varas@just-eat.es

ESPAÑA:

Zona norte

Zona sur

您的销售顾问如果您需要在网络上增长订单，可以与我联系: LUNA XINYUE HU 胡馨月Tlfno: 918 251 281Email: xinyue.hu@just-eat.es

Contacta con nosotros

Cómorecibo

un pedido

3Cómorecibo

un pedido

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La máquina de pedidos de JUST EAT es un datafono a través del que recibirás el pedido online que ha hecho el cliente. Cada vez que recibas un pedido se imprimirá un ticket con toda la información del mismo. Para encender la maquina tienes que conectarla a la red eléctrica. Estará opera-tiva en su pantalla aparezca la frase: “32 LISTO PARA RECIBIR”Si ves que la maquina no se enciende, desenchúfala y enchúfala de nuevo después de 10 segundos.¡No dejes a ningún usuario hambriento, que todos disfruten de tu comida!

La máquina de pedidos

Cómo recibo un pedido

PI

PI

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¡Recuerda!

Nunca desenchufes el datafono de JUST EAT. Siempre deberá estar encendido.En el caso, de que hayas rechazado sin querer puedes apretar la tecla roja “Cancel” y dar a F1 para aceptar el pedido.Si suena el timbre y no se ha impreso el pedido, por favor, ponte en contacto con nosotros y te lo reenviaremos sin problema.

Como aceptar pedido:

1. Presionar botón F1.2. Selecciona hora de entrega: Pulsando del F1-F3. 3. Fíjate cuándo quiere el cliente recibir su pedido y según esta información

selecciona la hora de entrega. Además de las opciones que encontrarás en la pantalla, puedes acceder a más horas pulsando en los botones de debajo de las fechas.

4. Presionar el botón que se adapte más a tu selección

¿Qué hacer cuándo llega un pedido?

Cómo recibo un pedido

Despegar!!!

Despega esta hoja y colócala al lado de tu máquina de pedidos

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Ticket de la máquina de pedidos

Teléfono de contacto del cliente que ha realizado el pedido

Hora de aceptación del anvío del pedido por el restaurante (hora elegida en la máquina de pedidos)

2 Opciones: PAGADO o NO PAGADO NO PAGADO (si el pago se realiza en efectivo una vez entregado el pedido) PAGADO (si el pago se ha realizado con tarjeta, previo a la entrega)

Para recoger o reparto a domicilio

Num. de pedido

Datos del cliente

Su página WEB

Comentarios que ha añadido el cliente al pedido(En este caso, paga en efectivo y necesita cambio de 20€)

Para cuando se ha solicitado el pedido

Total de pedidos que el usuario ha realizado en JUST EAT

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PIPI

Facturación

4Facturación

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Los pedidos pagados en efectivo los cobrarás directamente cuando entregues el pedido en el domicilio.Los pedidos pagados con tarjeta de crédito, se cobrarán a través de la página de JE.Esta información la podrás consultar en tu factura.La factura se enviará al correo electrónico facilitado y también la podrás consultar a través de “Mi Restaurante”.

Las facturaciones son quincenales:• Entre el 1 y el 15, la factura se emite el día 16 o siguiente día hábil y el pago se

efectúa entre 5 y 7 días después.• Entre el 16 al 30, la factura se emite el día 1 o primer día hábil y el pago se

efectúa entre 5 y 7 días después.

Explicación de la factura

Parte 1 : Resumen de la factura

Cuándo se factura

Facturación

Datos del Restaurante

Datos de JUST EAT

Gastos de gestión: Comisión de 0.20€ por el nº de pedido que hayas tenido en el periodo.

Comisión cobrada por el total de ventas recibidas

Otros cargos: Ocasionalmente tendrás otros cargos de servicios contratado con JE como: Posicionamiento Patrocinado, Social Media, Folletos,...

Total de la factura (IVA incluido)Esta es la cantidad que debes a JE por el total de servicios de la quin-cena, incluido el 21% de IVA al subtotal.

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Explicación de la factura

Facturación

Bar MordisquitosMordiscos S.LCalle prueba 528002-MadridCIF/NIFB7653484359

Posicionamientopatrocinado

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Nombre del restaurante

Importe que te debía JE de la anterior factura

Fecha del pago del importe de la última factura

Importe de lo que te debe JE por pedidos con tarjeta de crédito

La cantidad que debes a JE TOTAL DE LA FACTURA (PAG Nº 25)

Balance: La cantidad que JE te va a pagar, o que debes a JUST EAT

Nº de cuenta donde se hará el ingreso

Fecha en la que recibirás el ingreso en tu cuenta bancaria8

Parte 2 : Resumen de la cuenta

Bar Mordisquitos

8

Parte 2 : Resumen de la cuenta

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Nº : Los pedidos aceptados

Desglose de ventas : En efectivo // Con tarjeta

Método de pago:Informa de si el pedido se ha pagado con tarjeta o efectivo

Fecha: Fecha de cuándo se realizaron los pedidos

Importe del pedido:*nota: Si existe dto. asumido por JE, está sumando al total del pedido

Tipo: Indica a domicilio // para llevar

Total de ventas: Incluye el importe de pedidos en tarjeta y en efectivo*nota: Sobre este total se calcula la comisión de JE

Nº de pedidos rechazados y el importe total no ingresado

Parte 3 : Pedidos incluidos en esta factura

Parte 3 : Pedidos incluidos en esta factura

Mirestaurante

5Mi

restaurante

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A través de esta página web puedes gestionar tu restaurante de modo rápido y sencillo desde cualquier ordenador, tablet o teléfono.

Lo primero: Para darte de alta accede a http://partner.just-eat.es

Escribe el número de móvil regis-trado en JUST EAT.

Recibirás un SMS con un código de activación.

Introdúcelo y activa tu cuenta.

Inserta un nombre de usuario y una contraseña (la contraseña debe tener números, letras mayúsculas y

minúsculas).

Ya puedes entrar en tu ficha.

Cómo darse de alta en Mi Restaurante

Mi Restaurante

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Si algún día, ocasionalmente y por una razón urgente, debes cerrar el restaurante, puedes hacerlo a través de aquí sin necesidad de que llames a JUST EAT.¿Cómo cerrar el restaurante durante un DIA?Importante: el restaurante solo se cierra durante un día, al día siguiente se abrirá au-tomáticamente.

PASO 1: Date de alta.PASO 2: Pincha en el botón “Cerrar el día” y el restaurante se cerrará en ese mismo momento. *Cuando lo quieras reabrir ese mismo día tan solo tendrás que pinchar en el mismo botón pero esta vez veras que pone “Reabrir”

PASO 1: Date de alta accediendo a http://partner.just-eat.es.

PASO 2: Pincha en la pestaña donde pone “Facturas” o pincha en la opción: “Encontrar una factura” y selecciona una fecha.

PASO 3: Visualizar la factura.

Cómo cerrar tu mismo el restaurante

Cómo consultar una factura

Mi Restaurante¡¡Sólo si lo necesitas!!

6. Consejos para mejorar tu negocio

Consejospara

mejorartu negocio

6. Consejos para mejorar tu negocio

6Consejos

paramejorar

tu negocio

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Consejos para mejorar tu negocio

1. No rechaces pedidos en tu restaurante. ¿Sabías que un pedido rechazado es un usuario perdido para tu restaurante y para JUST EAT? Si ya has conseguido que un usuario te elija, ya has conseguido lo más difícil y ahora tienes opciones para dejarle tan satisfecho como para que repita la experiencia.

2. Mantén tu restaurante actualizado. Ajusta bien toda la información de tu restaurante en JUST EAT para no tener ninguna incidencia, codigos postales de reparto, horario, menus, precios... Si ves que algo está mal avísanos para poder modificarlo y evitar así posibles incidencias.

3. Optimiza el pedido mínimo y gastos de envío. - Pon un buen pedido mínimo acorde al coste de los platos de tu carta, es importante que sea lo mas bajo posible porque así llegarás a un mayor volumen de clientes. - No pongas gastos de envío, tanto el pedido mínimo como los gastos de envío son la fachada de tu restaurante en JUST EAT , cuanto mejor estén mas gente pedirá en tu restaurante.

4. Facilita el pedido al cliente con menús. Inserta menús cerrados en tu carta para aumentar el pedido medio de tu restaurante, menús para 2, 3, y 4 personas, lo que facilitará la gestión del pedido al usuario.

5. Optimiza la zona de reparto. Revisa el numero de códigos postales en los que repartes para asegurar un buen servicio en todos los pedidos, adecuar la zona de reparto al número de repartidores del que dispones es muy importante para garantizar una calidad optima.

6. Contacta con tu cliente en caso de que tengas alguna incidencia. Busca su teléfono en el ticket; por ejemplo para avisarle de que llegarás tarde, para confirmar su dirección de entrega o ofrecerle un plato en sustitución de otro que no tienes, esto mejorará la experiencia de usuario y darás una muy buena imagen de tu restaurante.

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Consejos para mejorar tu negocio 7. Utiliza “Mi Restaurante” Cuando estés muy ocupado y no puedas repartir a domicilio cierra por unas horas tu restaurante en JUST EAT. De esta manera, no recibirás pedidos hasta el día siguiente o cuando decidas abrirlo ese mismo día. En caso de no poder acceder al “MI RESTAURANTE”, puedes llamar a nuestro departamento de atención al cliente para que te ayude a cerrar tu restaurante.

8. Aprovecha nuestros productos adicionales. Utiliza nuestros productos y servicios para conseguir mayor publicidad y pedidos. Puedes ponerte en contacto con tu asesor de ventas para que te ayude a saber que producto es el mas adecuado para tu restaurante.

9. Ofrece promociones exclusivas. Inserta ofertas en tu menú para que sea mas apetecible para los clientes. Por 25€ de pedido regalamos una coca cola. Puedes poner diferentes rangos de ofertas para aumentar el pedido medio en tu restaurante. También pueden poner offer platform.

10. Mejora el rating “puntuación” de tu restaurante. Usa las pegatinas de Valora en todos los pedidos.

11. Proporciona un servicio excelente. Educa a los repartidores para que sean amables y pidan que sean valorados.

12. LLámanos siempre que nos necesites. Recuerda que puedes utilizar a nuestros agentes de atención al restaurante siempre que lo necesites.

13. Tus precios del menú online. Recuerda que tus precios del menú online tienen que ser iguales a los que aparecen en tu carta del restaurante.

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Posicionamiento Patrocinado

¿Quieres aumentar tus pedidos un 40%?

- Aparece en las primeras posiciones de los mejores códigos postales.- Aumenta tu visivilidad y el número de visitas a tu carta.- Tu restaurante recomendado en nuestra web. (Destaca tu restaurante frente a la competencia)

I. Productos y servicios destacados

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Ofertas / DescuentosConsiste en:

- Incrementar el número de pedidos ofreciendo descuentos a tus clientes.- Mejorar el volumen de pedidos los días mas flojos.- Aplicar descuentos en tu menú de entre 20% y 40%.

El 15% de los pedidos en JUST EAT se hacen en restaurantes con oferta en su menú

II. Productos y servicios destacados

6. Consejos para mejorar tu negocio

TiendaJUST EAT

6. Consejos para mejorar tu negocio

7Tienda

JUST EAT

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Como restaurante asociado podrás beneficiarte en la compra de productos a precios reducidos por JUST EAT. En TIENDA JUST EAT mediante compra online podrás adquirir materiales para tu reparto de comida a domicilio a precios reducidos.

Los pagos se hacen solo mediante tarjeta de crédito y te llegan directamente a tu restaurante.

Productos de alta calidad a precios económicos para nuestros restaurantes asociados ya que JUST EAT asume parte del coste del producto.

Tienda JUST EAT

www.tienda-JUST-EAT.esPara adquirir estos materiales tienes que ir a

¡¡Los mejores precios!!

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Bolsas térmicas

Chaleco

Polos

Papel de ticket

Pegatinas “Valóranos”

Gorra con LED

Bolsas de plástico

Casco de moto

Cajas de pizza

Abrigos de motorista

Bolsas de papel

Envases 450ml.

Cajones para moto

Bicicleta eléctrica

Expositores

Env. 510, 1000 y 1200ml.

Tienda JUST EAT

6. Consejos para mejorar tu negocio

Preguntasfrecuentes

6. Consejos para mejorar tu negocio

8Preguntas

frecuentes

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La atención al cliente y la experiencia del usuario forman parte de nuestra filosofía de empresa.

PREGUNTAS Y RESPUESTAS MÁS FRECUENTES

Pregunta: ¿Qué hago si la maquina pita pero no imprime ticket con el pedido?

Respuesta: Llámanos inmediatamente al teléfono que encontrarás en el datáfono, porque seguramente te habrás quedado sin papel o este se habrá quedado atascado en la máquina de pedidos.

P: ¿Cómo se realizan los cambios del menú en JUST EAT?

R: Cuando se quiere hacer uno o dos cambios, añadir un plato, eliminarlo o modificar los precios, etc.: Llama al teléfono de soporte al restaurante, 91 125 75 25. Cuando se quiere hacer más de dos cambios, es necesario enviar un email al correo electrónico: restaurantes@just-eat.es poniendo en el asunto del email “Cambios en menú + el Nombre del restaurante”.

P: ¿Cuándo se realizan los pagos?

R: La facturación se realiza cada 15 días, el día 1 y 15 de cada mes, el pago se realiza 7 días después, es decir, el día 7 y 22 de cada mes.

Preguntas frecuentes

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Preguntas frecuentesP: ¿Qué hacer cuando piden un plato que no tengo?

R: No canceles el pedido, acepta el pedido y llama al cliente ofreciéndole un plato sustituto. Si la diferencia del importe es mayor que 5 euros o es imposible ponerse en contacto con el cliente, ponte en contacto con nosotros.

P: ¿Cómo puedo abrir o cerrar el restaurante?

R: Si tan solo es un día, la manera más fácil es a través de “Mi restaurante”, herramienta web que encontrarás al final de nuestra página web. Si lo que quieres es cerrar para más de un día contacta con nosotros por teléfono.

P: ¿Cómo y cuándo puedo contactar con JUST EAT?

R: Nos puedes contactar por email, teléfono, chat desde las 10h de la mañana hasta las 01h de la madrugada, de lunes a viernes, y desde las 11h de la mañana hasta las 01h de la madrugada sábados, domingos y festivos.

ESTRENAMOS CENTRALITA PARA RESTAURANTES

Para ofrecerte un mejor servicio hemos modificado nuestra recepción de llamadas.

Cuando nos llamas al teléfono 91 125 75 25 se oye una locución que te da varias opciones. Según la opción que elijas, tu llamada se redirige al departamento correspondiente donde tu duda o petición se pueda resolver más fácil.

Condesa de Venadito 1, planta 2ª28027 Madrid