libdesign: 35 metod pro lepší služby
TRANSCRIPT
![Page 1: Libdesign: 35 metod pro lepší služby](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042513/58ee2eea1a28abc3048b4751/html5/thumbnails/1.jpg)
LIBDESIGN 35 metod pro lepší služby
Alena Chodounská
09.09.2015
Knihovny současnosti 2015, Olomouc
![Page 2: Libdesign: 35 metod pro lepší služby](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042513/58ee2eea1a28abc3048b4751/html5/thumbnails/2.jpg)
Proč zrovna služby?
Jediná věc kterou uživatelé vidí a podle které knihovnu hodnotí
Práce všech zaměstnanců se zrcadlí ve službách
Co je hlavní konkurenční výhoda knihoven?
![Page 3: Libdesign: 35 metod pro lepší služby](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042513/58ee2eea1a28abc3048b4751/html5/thumbnails/3.jpg)
Proč se služby těžko řídí
Služby nejsou zboží
Služby nejsou nikdy hotové
Svět se mění – vytváříme služby pro skutečné lidi?
![Page 4: Libdesign: 35 metod pro lepší služby](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042513/58ee2eea1a28abc3048b4751/html5/thumbnails/4.jpg)
Design služeb
Filosofie – Designové myšlení
Řízení služeb – Designový proces
Nástroje a postupy – Designové metody
![Page 5: Libdesign: 35 metod pro lepší služby](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042513/58ee2eea1a28abc3048b4751/html5/thumbnails/5.jpg)
Libdesign
Studentský projekt – APLS, KISK MU Brno
Kdo jsme: pět studentů a dva vyučující s praktickými zkušenostmi
Co děláme: Hledáme, sdílíme, propojujeme
35 metod pro lepší služby
Workshopy Libdesign
Konference LIBDESIGN 2015
![Page 6: Libdesign: 35 metod pro lepší služby](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042513/58ee2eea1a28abc3048b4751/html5/thumbnails/6.jpg)
Libdesign tým
![Page 7: Libdesign: 35 metod pro lepší služby](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042513/58ee2eea1a28abc3048b4751/html5/thumbnails/7.jpg)
35 metod pro lepší služby
Vydal
KISK, Masarykova univerzita, Brno v roce 2015
Autoři
• Martin Horák
• Alena Chodounská
• Pavla Minaříková
• Roman Novotný
• Gabriela Šimková
• Jiří Xaver
• Ladislava Z. Suchá
Grafický design
Matěj Málek
![Page 8: Libdesign: 35 metod pro lepší služby](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042513/58ee2eea1a28abc3048b4751/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Libdesign: 35 metod pro lepší služby](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042513/58ee2eea1a28abc3048b4751/html5/thumbnails/9.jpg)
Karty 35 metod
• Prototypy
• 3D modely
• Landing page
• …
• Testování
• Testovací provoz
• …
• Brainstorming
• SWOT
• Lean Canvas
• …
• Výzkum od stolu
• Rozhovory
• Safari službou
• …
Poznávání Analýza
DesignTestování
![Page 10: Libdesign: 35 metod pro lepší služby](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042513/58ee2eea1a28abc3048b4751/html5/thumbnails/10.jpg)
Karty 35 metod
Informace
Inspirace
Spolupráce
Designování
![Page 11: Libdesign: 35 metod pro lepší služby](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042513/58ee2eea1a28abc3048b4751/html5/thumbnails/11.jpg)
Případovka 1: Designování karet
Problém: Jak pomoci knihovnám s designováním služeb
Metody: Výzkum od stolu, Rozhovory, Focus group, 3D modely, Testování a další
Výsledek: 35 metod pro lepší služby
![Page 12: Libdesign: 35 metod pro lepší služby](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042513/58ee2eea1a28abc3048b4751/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Libdesign: 35 metod pro lepší služby](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042513/58ee2eea1a28abc3048b4751/html5/thumbnails/13.jpg)
Případovka 2: Web NTK
Problém: Jak vytvořit web, který bude dobře sloužit uživatelům?
Metody: Výzkum od stolu, Rozhovory, Dotazníky, Persony, Mock-up, Testování a další
Výsledek: www.techlib.cz
![Page 14: Libdesign: 35 metod pro lepší služby](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042513/58ee2eea1a28abc3048b4751/html5/thumbnails/14.jpg)
Sample persona
14
– Studentka doktorského studia pracující na své disertační práci. Vyučuje, vede posluchače nižších stupňů studia, publikuje výsledky výzkumu.
• Potřebuje přístup do elektronických časopisů a databází (Reaxys, Web of Knowledge, SciFinder) odkudkoli
• Každý den přohlíží články z časopisů• Vyhledává a kompletuje zdroje ke své doktorské
práci• Pro svou disertaci a výzkum objednává i
literaturu, kterou knihovna nevlastní• Spravuje svůj účet, rezervuje si týmové studovny
pro vlastní práci i výuku
Persona
![Page 15: Libdesign: 35 metod pro lepší služby](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042513/58ee2eea1a28abc3048b4751/html5/thumbnails/15.jpg)
Pojďme si povídat
Případovka 3Případovka 4Případovka 5Případovka 6…
![Page 16: Libdesign: 35 metod pro lepší služby](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042513/58ee2eea1a28abc3048b4751/html5/thumbnails/16.jpg)
Pojďme si povídat
Konference LIBDESIGN 2015
22. září, Národní technická knihovna, Praha
www.libdesign.cz/konference
![Page 17: Libdesign: 35 metod pro lepší služby](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042513/58ee2eea1a28abc3048b4751/html5/thumbnails/17.jpg)
Kontakty
• www.libdesign.cz
• www.libdesign.cz/konference
Alena Chodounská
Libdesign Team
Masaryk University, Brno
National Library of Technology, Prague
![Page 18: Libdesign: 35 metod pro lepší služby](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042513/58ee2eea1a28abc3048b4751/html5/thumbnails/18.jpg)
Děkuji za pozornost
![Page 19: Libdesign: 35 metod pro lepší služby](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042513/58ee2eea1a28abc3048b4751/html5/thumbnails/19.jpg)
Doporučená literaturaHAZDRA, Adam. Skvělé služby: jak dělat služby, které vaše zákazníky nadchnou. 1. vyd. Praha: Grada, 2013, 160 s. ISBN 978-80-247-4711-8.
K čemu je design služeb?: 10 případovek z veřejné sféry. Editor David Šmehlík, Julie Tomaňová, Adam Hazdra. Brno: Flow, 2014, 91 s. ISBN 978-80-905480-3-9. Dostupné také online z: http://eknihy.knihovna.cz/
HCD: design zaměřený na člověka: soubor nástrojů. 2. vyd. Brno: Flow, 2013, 187 s. ISBN 978-80-905480-1-5. Dostupné také online z: http://eknihy.knihovna.cz/
LINDHOLM, Teresa. Spolupráce knihovny s uživateli - Jak na to. Brno: Flow, 2015, ISBN 978-80-905480-8-4.Dostupné online z: http://eknihy.knihovna.cz/kniha/spoluprace-knihovny-s-uzivateli-jak-na-to
SCHNEIDER, Jakob a Marc STICKDORN. This is Service Design Thinking: Basics, Tools, Cases. Chichester: John Wiley, c2011, 373 p. ISBN 978-1-118-15630-8.
MARTIN, Bella a Bruce M. HANINGTON. Universal Methods of Design: 100 Ways to Research ComplexProblems, Develop Innovative Ideas, and Design Effective Solutions. Digital ed. Beverly, MA: RockportPublishers, 2012, 207 p. ISBN 978-161-0581-998. Dostupné také online z: eBook Collection (EBSCOhost).
IDEO. Design Thinking for Libraries: a Toolkit for Patron-Centered Design [online]. © 2014 [cit. 2015-04-14]. Dostupné z: http://designthinkingforlibraries.com/