lezing shift happens over business blogs 100108
DESCRIPTION
Lezing Shift Happens over Business BlogsTRANSCRIPT
shift happensblogs & business
jacqueline fackeldey
@
Capay Marketing en Communicatie
10 januari 2008
agenda
• introductie jff en Capay
• introductie ‘shift happens’
• blogs & business– wat is een blog en hoe plaats ik het?
– wat kan/moet ik/mijn bedrijf ermee?
– hoe zet ik een blog op en waar moet ik dan aandenken?
dit ben ik…
business inspirator & innovator philips
ing feel-the-future online oxygen bijenkorf
klantropoloog linkedin vinder hotealthcarezwitserland witte oordopjes technology-makes-it-
possible-people-make-it-happen human
being ipv human buying ov verkopen =
gunnen lovemark persoonlijke postbankpas
connector iets > niets boerenverstand mac
frankwatching molblog fackeldeyfinds.
web 2.0?
passion tiranny of transparancy
we love to judge read & write (blogs) share
webbased peer to peer prosumer
participation co-creation open source
public beta customization mash-up
word of mouth(wom)social networking we the longtail
we vertrouwen anderemensen
61% trust other people like themselves (as media) - Edelman Trust Barometer, 20062006
Diffusion studies found that WOM is 10x more effective than media advertising2001
Word-of-Mouth (WOM) is 7x more effective than newspaper advertising, 5x stronger than
a personal sales pitch and 2x as effective as radio advertising
1955
36% of surveyed consumers reported learning of an innovation through word-of-mouth,
while 48% reported being influenced by WOM when making a purchase decision
1967
met blogs
• maak je pr- encommunicatie afdelingblogrijp
• monitor relevante blogs
• adverteer op relevante blogs
• schrijf mee of reageer oprelevante blogs
• begin zelf een blog
kenmerken van
een succesvolle corporate blog:• past bij de business doelstellingen
• sluit aan bij alle andere corporate communicatie
• bouwt aan een relatie met de lezers ervan en biedtruimte voor:
• terugkerende bezoekers
• commentaren en reacties
• trackbacks
• luistert en antwoordt
• heeft een eigen stem en deelt een passie, eenmening, een visie
• is transparant en bouwt zo aan vertrouwen
soorten blogs
• interne team blog
• product support
• hr blog
• r&d blog
• expert-blog
• “executive” blog
dus, moet je als bedrijf gaan bloggen?
ja wanneer:
– jouw bedrijf regelmatig
conversaties heeft met klanten
• en dat is het niet hetzelfde als
simpelweg alleen maar ‘zenden’
– jouw bedrijf niet de totale
controle wil over alle
communicatie
– jouw bedrijf klaar is om te
luisteren en daar vervolgens
naar te handelen
– jouw bedrijf echt iets belangrijks
en unieks wil delen
hoe zet je een blog op?• bepaal de rol van de blog
in je communicatiestrategie
• bedenk wie hem gaat
schrijven
• begin klein, leer en probeer
• het gaat vooral om de
mindset, niet om roem of
eer
• wees duidelijk over
verantwoordelijkheden,
regels en te meten
waarden
hoe zet je een blog op?• maak 1 persoon
verantwoordelijk, bijvoorkeur iemand die gek isop klanten
• hang een duidelijkebusiness doelstelling aanje blog
• link naar andere relevanteblogs
• gebruik een goede blog-tool als TypePad ofWordpress
• oefen en schrijf veel in hetbegin en vind dan je eigenritme
hoe manage je een blog?• vraag om reacties van
lezers en beantwoord zeook
• ga op een goede manierom met vervelend nieuws:reageer snel en eerlijk
• vermarkt de blog: zorgvoor rss-feeds en links
• wees transparent en laatje lezers zien dat je tevertrouwen bent
• meet wat belangrijk voorje is
• stel richtlijnen op over watwel en niet kan
een bloggers erecode1) Ik vertel de de waarheid
2) Ik schrijf weldoordacht ennauwgezet
3) Ik geef fouten toe en corrigeerze snel
4) Ik zal de de originele post latenstaan en duidelijk laten zienwat ik daarin veranderd heb
5) Ik verwijder geen posts
6) Ik haal geen reacties ofcommentaren weg behalvedan spam of zaken die nietsmet het thema van de post temaken hebben
7) Ik reageer snel en gepast opreacties, commentaren enemails van lezers
een bloggers erecode
8) Ik streef naar kwaliteit in elkepost, ook wat betreft spelling
9) Ik blijf bij mijn thema
10) Ik behandel andere meningenmet respect
11) Ik link direct naar mijn onlinebronnen en vermeld ook altijdandere bronnen
12) Ik houd mij aan de richtlijnendie er zijn gesteld
samenvattend
• bepaal de rol van je blogin je communicatie-strategie
• begin klein met eenblogger die gek is opklanten en weet hoe ereen relatie mee op tebouwen
• bloggen kost tijd
• maar bloggen vraagtvooral om een nieuwementaliteit
dus, ga
je metons
mee
van
control to chaos
convention to instinct
process to flow
documentation to collaboration
fear to confidence
ownership to stewardship
walls to openess
inside to outside
dan doe
je
marketing
nu dus
samen
met
de klant
geen controle
geen gepush
‘me selling
proposition’
faciliteer
kijk en luister
probeer en leer
wees authentiek,
eerlijk en
menselijk
fackeldeyfinds was inspired by
wired (thoughts)
cluetrain manifesto (thoughts)
logic and emotion (visuals)
futurelab (visual)
threadless (visual)
gaping void (visual)
forrester (thoughts)
netlash (thoughts)
vragen?
dan vind je me [email protected]
www.fackeldeyfinds.com
06 146 77 496
skype: fackeldeyfinds
twitter: twitter.com/fackeldeyfinds
del icio us: macjfan
slideshare:
www.slideshare.net/fackeldeyfinds