lezing powervrouwen online

27
Powervrouwen van de Rabobank 26 mei 2011 Twitter mee #PV2605

Upload: brigitte-de-leeuw

Post on 17-May-2015

501 views

Category:

Business


0 download

DESCRIPTION

een uitgebreide versie is wel te verkrijgen, maar neem dan contact op via twitter of linkedin

TRANSCRIPT

Page 1: Lezing powervrouwen online

Powervrouwen van de Rabobank

26 mei 2011

Twitter mee #PV2605

Page 2: Lezing powervrouwen online

2

Even voorstellen: Jolanda Bastiaans

Page 3: Lezing powervrouwen online

3

Even voorstellen

Page 4: Lezing powervrouwen online

4

De verwachtingen managen

• Korte test, verwachtingen peilen

• Aftrap Jolanda theorie + plan van aanpak crossmedia

• Brigitte de Leeuw: Case Rabobank ‘Beter Bereikbaar’

• Afsluiter Jolanda link tools + toolkit

Page 5: Lezing powervrouwen online

5

Hoe verbonden bent u?

• Zoek iemand in de zaal die je kent van twitter en geef deze je linkerhand.

• Zoek iemand in de zaal die je kent van facebook en geef deze je rechterhand.

Mogen we nu alle handen omhoog zien die niemand kende via deze media?

Zit je wel op linked in dan mag je weer gaan zitten en je handen omlaag.

Ok lets start.

Page 6: Lezing powervrouwen online

6

Page 7: Lezing powervrouwen online

7

Fase 1: Definities

Page 8: Lezing powervrouwen online

8

Fase 2: Strategie & Tactiek

Page 9: Lezing powervrouwen online

9

Maar ook..... bepaal de exitstrategie!  

• Wanneer stop ik met mijn kanaal? • Op welke manier neem ik afscheid van mijn community?

 

Fase 3: Verzilveren

Page 10: Lezing powervrouwen online

10

Rabobank en de basis van nieuwe media

• De klant vroeger

• de klant nu

En wat betekent dit dan?

Page 11: Lezing powervrouwen online

11

Page 12: Lezing powervrouwen online

12

Page 13: Lezing powervrouwen online

13

Raboblog

Page 14: Lezing powervrouwen online

14

Rabobank applicatie voor iPhone live•

• Rabo App voor iPhone live

• Merit Michielsen op woensdag 03 februari 2010 om 9:20

• Volgens de ontwikkelaars is ‘mobiel’ de toekomst van bankieren. Voor bezitters van een iPhone is die toekomst al begonnen. Via hun telefoon hebben ze heel eenvoudig inzicht in hun actuele saldo, kunnen ze bij- en afschrijvingen bekijken en geld overmaken. Naast het rekeningoverzicht en de betaalmogelijkheid biedt de applicatie ook een overzicht van het laatste nieuws over de Rabobank, een overzicht van alle telefoonnummers waarop de bank te bereiken is (van de Rabo Beleggingslijn tot de Interpolis Schademeldcentrale) en het nummer waarmee ze de bankpas in binnen- en buitenland kunnen laten blokkeren.

Page 15: Lezing powervrouwen online

15

Interactief in de bank

Page 16: Lezing powervrouwen online

16

De consument is in beweging

Page 17: Lezing powervrouwen online

17

Youtube interactief

• http://www.youtube.com/user/tippexperience

Page 18: Lezing powervrouwen online

18

Page 19: Lezing powervrouwen online

19

Interactie:

Interactieve Media

Zenden

:

Nieuwe M

edia

Communities:Sociale Media

Page 20: Lezing powervrouwen online

20

Actie Klantbeeld compleet

Meer winnen dan een wedstrijd. Dat is het idee.

Page 21: Lezing powervrouwen online

21

Verbeterpunten

• Capaciteit inplannen voor de respons

• Duidelijkere instructie voor de invoering in het CRM systeem.

• Beter campagnemateriaal van de Tour.

• Samenwerking met callcenter en sales.

• Meteen socialmedia accounts vragen.

Page 22: Lezing powervrouwen online

22

Rabobank Case

Page 23: Lezing powervrouwen online

23

Rabobank Case, conclusie

Basis op orde.

Bepaal je doelen en strategie.

Meten is weten.

Verander eerst houding en gedrag !!!!

Zodat het duurzaam is en niet actiegebonden.

Page 24: Lezing powervrouwen online

24

Hoe heeft de klant dit ervaren?

Page 25: Lezing powervrouwen online

25

Tools

    Gratis: • Crowdbooster.com: meten prestaties en maakt voorstellen voor het

optimaliseren van tweets • Klout.com: meet invloed op basis van Twitter en Facebook

 • Blogpulse.com: hoeveel % van de blog posts gaan over een

onderwerp • Wikipedia.com: blijf bij wat er over je eigen merk gezegd word

 • Google Alert: je ontvangt proactief mails wanneer er op internet iets

verschijnt over onderwerp •  Twoll.eu: je houdt een korte poll via een tweet

Page 26: Lezing powervrouwen online

26

Tool: Crossmedia Toolbox

Page 27: Lezing powervrouwen online

27

Vragen?

Tweet ze naar:

@BrigittedeLeeuw of

@JolandaBastiaan

Met #PV2605

Je krijgt direct antwoord terug.

Of zijn er live nog vragen?

De presentatie wordt via slideshare met jullie gedeeld.