lezing hogeschool utrecht, 6 september 2011
DESCRIPTION
Lezing over (praktische) social media. Waarom, het hoe, wat, waar en wanneer. Met 2 praktische cases en informatie. Meer weten? http://www.keesromkes.nl/contactTRANSCRIPT
“En toen bleek ik een fanclub te hebben op internet. Ik schaam me kapot”
Johan Derksen
Social Media en wat jij er mee kan doen
6 September 2011 - Hogeschool UtrechtKees Romkes Communication Consultancy
Overal....
En samen !
De verbindingMijn ambitie
De organisatie 1.0
Student 1.0
9
Mijn ambitie
VertrouwenSociaal kapitaal
Kennis
Het resultaat:
Waar?
Social media = conversaties
Passief
Passief
• Luisteren
• Monitoren
Wat als je niks doet...
Wat als je (van) niks weet?
Reactief
Reactief
• Monitoren
• “Voorkomen”
• Reputatie management
• Webcare
Reputatiemanagement
Pro actief
Hoe dan?
Doelstellingen
Doelstellingen
• Omzet
• Verbindingen, connecties
• Kennis
Gereedschappen
Content
Meten
Meten
• Omzet
• Sociaal kapitaal
• Voor, tijdens, en na contact met de klant
Business Kees (b2c)
Sandton Hotels
• Doel: Meer klanten, betere klantbeleving
• Tools: Social Media “presence” en monitoring met dashboards
• Content: Tweets, text, mails
• Meten: traffic, omzet
Business Kees (b2b)
Sandton Hotels
• Doel: Terugkomende klanten, meer verbinding
• Tools: Social Media “presence”, monitoring, offline Events
• Content: Tweets, text, mails, Events, foto’s, films, #PSHB
• Meten: omzet, conversaties, connecties
Wat doe jij?
• Als je slecht behandeld wordt in een restaurant?
Wat doe jij?
• Als je een tof product hebt gekocht?
Wat doe jij?
• Als je het telefoonnummer van de kassiere bij de Albert Heijn wil hebben?
Think
• Wat heb jij nodig om dit via social media te delen?
• Wat heeft het bedrijf nodig aan tools om dit op te vangen?
Leiders van de toekomst zijn meesters in conversaties
Wilco Turnhout
Blijf bij !
• www.keesromkes.nl
• slideshare.net/keesromkes
Dankjewel !Voor je aandacht en tijd !