Gestión y Asesoría Empresarial e Industrial

La Importancia de tener un Manual de Nuestra Empresa

En nuestros días, es un requisito de suma importancia que las empresas de posean manuales de procesos.

La finalidad del manual es ofrecer una descripción actualizada, concisa y clara de las actividades contenidas en cada proceso.

Más allá de un conjunto de actividades, un proceso nos ayuda a entender la globalidad de la tarea que desempeñamos, de esta manera, nos daremos cuenta que estamos construyendo una casa, en una visión más amplia que pegando ladrillos...

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Conocer lo que hacemos y cómo lo hacemos, así también tomamos consciencia de lo que nos falta y de nuestras fortalezas.

Realizar mejoramiento por el solo hecho de describir un proceso, este es uno de los beneficios de tomar consciencia.

Aplicar métodos de mejoramiento continuo y aseguramiento de calidad que nos permitirán aumentar la eficiencia y eficacia.

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Comparar nuestros procesos con las mejores prácticas del medio y así aprender y mejorar.

Diseñar o replantear un proceso para obtener mejoramientos mayores en el corto plazo.

Realizar verdaderamente control de gestión, porque parte del cambio en los procesos consiste en obtener información relevante, tal como incorporar indicadores en tiempo real y adecuadamente comparados en el tiempo.

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6Gestión de Procesos, www.evolucion.cl,

Juan Bravo C.

Objetivo Entradas y salidas Relaciones con otros

procesos Dueño del proceso Flujograma de información Descripción de actividades Observaciones y

contingencias principales Normas de operación Indicadores principales Interfaces de Entrada y

Salida Documentos de apoyo

DesarrolloPlanificaciónEstratégica

RSGestión deProcesos

Gestión deProyectos

Gestión deCalidad

Control deGestión

Gestión deContratos

AdquisicionesServiciosBásicos

Finanzas LegalRemuneraciones

y bienestarTecnología yMantención

Gestión de PersonasProcesos Estratégicos

Proceso del Negocio Comercializar

Procesos de Apoyo

Recibir

Emitir traspaso

Planearcada local

Traspasar

Distribuir

Prepararcada local

Presentar

Coordinarmerchand.

Ordenar Vender al detalle

Atenciónal cliente

Servicio de garantía

Medición y seguimiento

Postventa

Conocer la demanda

VisitarClientes

Estadísticas internas

Proyectar ventas

Emitir O/C

Comprar

Recepcionar

Almacenar

Cotizar

Analizar cargos

Reclutar Inducir

Formar Diseñar carrera

Evaluar

Vender

Despachar

Cuadrar

TransporteContabilidad

Cuadrar

ACrédito

Vender

Al Contado

Vender al detalle

Inmediato

Programar Entregar

A domicilio

Despachar

CLIENTE BODEGA FINANZAS

ADMINISTRATIVO DE BODEGA DESPACHADOR

Despacho Inmediato

GD3’

OE

GD4

GD3GD2

GD1

GD4OE

Buscar

GD’s

Cliente recibey firmarecepción

GD1’

Reservar y emitir GD

RebajarSaldo

GD2’Proceso Cuadrar

Procesos Vender

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DesarrolloPlanificaciónEstratégica

RSGestión deProcesos

Gestión deProyectos

Gestión deCalidad

Control deGestión

Gestión deContratos

AdquisicionesServiciosBásicos

Finanzas LegalRemuneraciones

y bienestarTecnología yMantención

Gestión de PersonasProcesos Estratégicos

Proceso del Negocio Comercializar

Procesos de Apoyo

Recibir

Emitir traspaso

Planearcada local

Traspasar

Distribuir

Prepararcada local

Presentar

Coordinarmerchand.

Ordenar Vender al detalle

Atenciónal cliente

Servicio de garantía

Medición y seguimiento

Postventa

Conocer la demanda

VisitarClientes

Estadísticas internas

Proyectar ventas

Emitir O/C

Comprar

Recepcionar

Almacenar

Cotizar

Analizar cargos

Reclutar Inducir

Formar Diseñar carrera

Evaluar

Vender

Despachar

Cuadrar

TransporteContabilidad

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Cuadrar

A Crédito

Vender

Al Contado

Vender al detalle

Inmediato

Programar Entregar

A domicilio

Despachar

Macroprocesos con fondo blancoProcesos operativos con fondo gris

Disminuye las contingencias en un 50% (las que sólo requerían tener la guía del proceso)

Facilita inducción, capacitación y estandarización

Base para auditoría, mejora y rediseño Existe un camino metodológico y se ahorra

tiempo en ubicarse y conocer interacciones Es una base para el trabajo en equipo al ver

una totalidad común

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Optimización de los procesos Mejora continua Rediseño

Control de los procesos Monitoreo de los indicadores clave Robustecimiento del camino correcto a través de

prevenir Y mucho más…

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