lesperienza del pit frascati, 22 novembre 2008 giulia mannella
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L’ESPERIENZA DEL PIT
Frascati, 22 novembre 2008
Giulia Mannella
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Il P. i.T.
P = ProgettoI = Integrato
T = Tutela
Un servizio d’informazione, orientamento e consulenza volto a promuovere e
tutelare i diritti dei cittadini e a favorine l’empowermet
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Progetto Integrato di Tutela
PiT Salute
PiT Servizi
PiT Giustizia
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Il PiT SaluteContact center rivolto ai cittadini
riceve segnalazioni e richieste d’intervento, in ambito di tutela sanitaria, su scala nazionalevia telefono, fax, posta elettronicafornisce informazioni, orientamento e consulenza, mettendo in atto strategie di tutela integrataraccoglie ed elabora le segnalazioni dei cittadini
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Il PiT Salute
Ambiti di interventoAccesso alle prestazioni sanitarie ed assistenzialiAssistenza ospedaliera e territorialePresunti errori nella pratica medicaListe d’attesaInvalidità civile ed handicapMalattie rareRicoveri all’estero
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Il PiT Salute
Ambiti di intervento
Assistenza di base e continuità assistenzialeAssistenza sanitaria in RSA/lungodegenze/ RiabilitazioniSalute mentaleProtesi ed ausiliSangue infettoFarmaci
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Il PiT Salute nasce
Dalla rete TDM: La richiesta da parte dei cittadini di ricevere informazioni ed assistenzaNecessità di dare ai cittadini un punto di riferimento Di fornire informazione sulla tutela del diritto alla saluteNecessità di non disperdere le segnalazioni
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Il PiT Salute
La segnalazione
da fattore di debolezza si trasforma in punto di forza
-Dar voce ai cittadini (utenti di un servizio, portatori di esigenze)-Evidenziare i problemi emergenti
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Il PiT Salute
Ogni anno produce un rapporto
2008 – XI rapporto PIT Salute
“Ai confini della sanità.I cittadini alle prese con il
federalismo”
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il rapporto PiT Salute
Raccoglie, analizza ed elabora le segnalazioni dei cittadini che incontrano problemi nelle loro interazioni con i servizi sanitari e socio sanitari, sia pubblici che privati
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il rapporto PiT
Si inscrive nel quadro delle attività dell’ analisi civica che caratterizza una parte rilevante delle politiche, non solo del TDM, ma di tutto il movimento Cittadinanzattiva
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Rapporto Pit
Informazione civica che fa riferimento alla produzione ed all’
uso di informazioni da parte dei cittadini
Per Sviluppare politiche volte ad assicurare il riconoscimento e la protezione dei diritti
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Informazione civica
Valutazione delle
politiche pubbliche
Quali sono le principali forme
dell’analisi civica?
Uso dell’informazione scientifica
Produzione, da parte di cittadini e sulla base del proprio punto di vista, di informazioni a partire dai dati
raccolti, orientata alla trasformazione della realtà nella direzione
di un aumento dell’effettiva tutela
dei diritti dei cittadini
Elaborazione di informazioni in funzione della valutazione da un certo punto di vista :- a priori- in corso d’opera- ex post
Una delle sue possibili concretizzazioni è la valutazione della qualità dei servizi
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rapporto PiT
Produzione di informazioni attraverso
la raccolta di dati (segnalazioni) organizzazione dei dati significazione di parte della realtà
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METODOLOGIA: I contatti
PiT Salute sede nazionale
Sedi Tribunale per i diritti del Malato
PiT Salute locali
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Metodologia
le segnalazioni sono raccolte attraverso
una scheda di rilevazione
-Informatizzata
-Cartacea
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Metodologia: la schedaDescrizione del problemaParte anagraficaMateria d’intervento14 dirittiOggetto della segnalazione: informazione, consulenza, assistenza, orientamentoArea di riferimento
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Metodologia
I dati provenienti dal territorio sono stati raccolti e sistematizzati attraverso una griglia di rilevazione ed inviate al PiT Salute nazionale appositamente per l’elaborazione del rapporto
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il rapporto PiT
L’insieme delle segnalazioni concorrono a determinare:
Eventi sentinella
Campanelli d’allarme
Nuove o costanti tendenze
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Metodologia XI rapporto PiT
PiT Salute sede nazionale 5.380
Segnalazioni pervenutePiT Salute localiSedi Tribunale per i diritti del Malato
18.920
Totale dei contatti 24.300
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Le questioni
Malpractice Accesso alle Informazioni Invalidità Mobilità Liste d’attesa Intramoenia Farmaci Odontoiatria
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Le questioni
Ricoveri e dimissioni Medicina di base Riabilitazione Salute mentale Assistenza residenziale Malattie rare Assistenza domiciliare Assistenza protesica
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XI rapporto PiT
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XI rapporto PiT
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XI rapporto PiT
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XI rapporto PiT
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Informazioni sulla realtà circostante
Raccolta di segnalazioni
Elaborare i dati
Rapporto PIT
Informazione civica
Proposte Politiche Interlocuzioni
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Dagli eventi sentinella alle politiche.
Alcuni esempi
Dimissioni forzate Carenza di strutture per radioterapia e chemioterapiaCure palliative Case di risveglioOdontoiatriaInvalidità
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Valore e limite del rapportoValore
Scoperta di problemi nuovi
Linee di tendenza emergenti
Verifica dell’andamento di situazioni critiche per la tutela dei diritti del cittadino
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Valore e limite del rapporto
Attenzione!!!I dati non sono espressione di un campione rappresentativo degli utenti del SSNSono cittadini che hanno incontrato difficoltà con il SSN Non possono essere estesi alla generalità dei cittadini
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Sono: Eventi sentinella; Fattori d’allarme; Nuove o costanti tendenze
Che concorrono ad individuare situazioni di rischio, malesseri, sofferenze, sprechi disfunzioni
Utili per orientare o costruire le nostre politiche