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Les Réseaux Sociauxd'Entreprise (RSE)Les Matinales IP&T - 10 février 2011L'entreprise et les Réseaux Sociaux
Stéphane Lemarchand, Avocat associé,[email protected]
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Agenda
La particularité des RSE
Les problématiques spécifiques
Les risques et les enjeux
Les Bonnes Pratiques
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RSE - Définition
Plateforme interne à l'entreprise à destination des collaborateurs (et/ou des fournisseurs/partenaires)
En quoi se distinguent-ils des RS ou RS professionnels Objectifs déterminés v. Objectifs à la discrétion des
utilisateurs Responsabilisation éditoriale v. perception d'absence de
risque Communautés orientées métiers/compétences v.
personnalité de l'utilisateur Appropriation par l'entreprise des contributions v.
utilisateurs restent maîtres des contenus
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RSE - Applications
Applications concrètes
social networking (mise en relation de professionnels) social collaboration (coproduction et partage de documents) social knowledge management (association de contributions) social messaging (messagerie et communication en temps réel) customer relationship management (dialogue cocréatif entre
l'entreprise et ses clients)
Lente maturité du marché français Encore minoritaire dans le CAC 40 Devrait changer totalement dans les 4 ans
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Enjeux pour l'entreprise
Décloisonnement géographique ou hiérarchique Elargissement du capital informationnel de l'entreprise Favorise le partage efficace et la diffusion de bonnes
pratiques et de savoir-faire Valorisation du capital humain levier d'innovation par les processus de co-création (…)
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Les RisquesExemples
Responsabilité de l'entreprise
Divulgation d'informations confidentielles/ couvertes par des droits de propriété intellectuelle
détournement de la marque ou d'autres éléments d'identification de l'entreprise
infraction de presse vis-à-vis de l'entreprise, d'un salarié, d'un tiers (diffamation, injure, etc.)
harcèlement moral par l'intermédiaire du RSE (ex : les salariés peuvent noter/commenter les pages de leur collègue)
communication négatives sur les conditions de travail
intrusion frauduleuse d'un tiers dans le RSE
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Problématiques Juridiques à couvrirExemples
Régime de responsabilité de l'entreprise créatrice du RSE Hébergeur / Editeur des pages des salariés
simple mise à disposition d'espaces de stockage de contenus fournis par les utilisateurs
rôle actif dans la publication du contenu
Aspects Données Personnelles Formalités/Finalité Données sensibles
Propriété Intellectuelle "Projets" communs/ Contributions croisées
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Problématiques Juridiques à couvrirExemples
Aspects "Droit Social" Discrimination
E-réputation des salariés
Outil de motivation ?
"Monitoring" des salariés
Sécurité/Confidentialité Protection du patrimoine informationnel
Avantage concurrentiel
Réputation de l'entreprise
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Quelques bonnes pratiques
Nommer un « Community Manager » Anime le RSE En assure la gouvernance Crée et supervise les communautés Vérifie la bonne application de la charte
Formation/Guidelines responsabiliser les utilisateurs
Dimensions techniques Système de notification de contenus illicites / d'alerte de l'utilisateur en
cas de connexion depuis un endroit inhabituel
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Quelques bonnes pratiques
Guide d'Utilisation/Terms of Use/Code of Conduct
créer ou mettre à jour la charte informatique, ou,
rédiger des conditions générales d'utilisation acceptées lors de la création du compte et lors de leurs modifications
Privacy Policy
Adhésion aux limites fixées par l'entreprise ex : qualification des données circulant en interne en termes de
confidentialité afin de limiter les risques de diffusion