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Les relations industrielles« Trois approches dans le domaine de la gestion des chaînes logistiques »
Auteurs : Matthieu LAURAS, Nicolas PARROD, Olivier TELLEEncadrants : G. BEL, J.-B. CAVAILLE, H. FARGIER, J. LAMOTHE, H. PINGAUD, C. THIERRY
GRP Tarbes, Jeudi 24 octobre 2002
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Agenda de la présentation
Relations industrielles et gestion des chaînes logistiques coopération et collaboration en logistique thématique et problématique un peu d’étymologie de la relation industrielle à l’entente industrielle finalités et principes d’une entente industrielle étapes de l’entente industrielle et dynamique
Trois approches des relations industrielles processus « acheter » dans le secteur aéronautique processus « sous-traiter » en gestion de projets aéronautiques processus « distribuer » dans l ’industrie pharmaceutique et
cosmétique
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Agenda de la présentation
Relations industrielles et gestion des chaînes logistiques coopération et collaboration en logistique thématique et problématique un peu d’étymologie de la relation industrielle à l’entente industrielle finalités et principes d’une entente industrielle étapes de l’entente industrielle et dynamique
Trois approches des relations industrielles processus « acheter » dans le secteur aéronautique processus « sous-traiter » en gestion de projets aéronautiques processus « distribuer » dans l ’industrie pharmaceutique et
cosmétique
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Les concepts coopératifs en logistique : côté industrie
La collaboration / coopération a donné naissance aux concepts logistiques suivants :
ECR (Efficient Consumer Response) qui consiste à assurer un flux de marchandises sans rupture et à fiabiliser et fluidifier les flux d ’information correspondant via l ’EDI et les NTIC
GPA (Gestion Partagée des Approvisionnements) qui consiste en la prise en charge par l ’industriel des approvisionnements des entrepôts et/ou magasins du distributeur dans le cadre d ’un contrat de coopération
CPFR (Collaborative Planning and Forecasting Resplenishment) qui vise à formaliser le processus de conduite conjointe du processus d ’élaboration des prévisions et de gestion des approvisionnement.
etc.
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Les enjeux (d ’après (Burlat - Boucher, 2001)) :– Long terme : améliorer la profitabilité globale du système
optimisation des processus– Moyen terme : réduire les coûts
coordination– Court terme : garantir la qualité de service
synchronisation
Les leviers d’actions (d ’après (Huguet, de Terssac, Erschler, Lompre, 1996)) :– pilotage des flux « normaux » de façon pro-active et optimale– pertinences des décisions réactives face aux flux exceptionnels
(conséquences d ’aléas)
Les modes d’organisation :– définition de processus de coopération explicite : pro-activité– définition de centres de responsabilité par type d ’aléas : réactivité
La coopération en logistique : côté recherche
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Gestion de chaînes logistiques (SCM)
« coordination systémique et stratégique des fonctions opérationnelles classiques et de leurs tactiques respectives à l’intérieur d’une même entreprise et entre partenaires au sein de la chaîne logistique, dans le but d’améliorer la performance à long terme de chaque entreprise membre et
de l’ensemble de la chaîne » [Mentzen et al, 2001]
Relations industrielles
ensemble des liaisons et des accords, plus ou moins formels, plus ou moins durables et plus ou moins intenses, que des acteurs d’une chaîne logistique nouent entre eux
Comment caractériser les relations industrielles en logistique ?
Thématique abordée dans les trois thèses en cours
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Notion d’accord
?
Coordonner
Coordonnée
Coordinateur
Coordination
CoordonateurCoopérer
Coopération
Coopératif
Coopérative PartenariatPartenaire
Collaborer
Collaboration
Collaborateur
Nécessité de préciser le sens de chaque terme Nécessité de créer un cadre reposant sur ces notions
Problématique traitée
CommuniquerCommunication
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Agenda de la présentation
Relations industrielles et gestion des chaînes logistiques coopération et collaboration en logistique thématique et problématique un peu d’étymologie de la relation industrielle à l’entente industrielle finalités et principes d’une entente industrielle étapes de l’entente industrielle et dynamique
Trois approches des relations industrielles processus « acheter » dans le secteur aéronautique processus « sous-traiter » en gestion de projets aéronautiques processus « distribuer » dans l ’industrie pharmaceutique et
cosmétique
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Un peu d’étymologie : Co- & Co- ?
Collaborer
Dérivé du latin Collaborare : cum- co- avec--laborare -labourer -travailler
: Travailler ensemble (39/45 travailler avec quelqu’un est devenu travailler avec l’ennemi)
Collaboration : Antérieur au verbe, dérivé du latin médiéval Collaboratio, : Initialement juridique : travailler en commun pour gagner des bénéfices
CoopérerDérivé du latin chrétien Cooperari :
cum- co- avec--operari -operare -opérer
: faire qqch conjointement avec qqn
Coopération : Glissement de l’anglais Cooperation : méthode d’action permettant à des personnes ayant des intérêts communs d’accéder à des droits de gestion égaux et à des profits calculés en fonction de leur participation.
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Un peu d’étymologie : Co- & Co- ?
CoordonnerDérivé du latin coordinare :
cum- co- avec-- ordo - ordinare - ordonner
: agencer (mettre de l’ordre) des éléments en vue d’obtenir un ensemble cohérent (dans le temps ou dans l’espace)
CommuniquerDérivé du latin Communicare :
cum- com--municus -municare
: transmettre qqch à qqn ; être en relation avec qqn
Partitio (part) parcon (butin) parcioner (séparation) parçuner (associer) parcener (anglo-normand) partner partenaireDérivé savant de partenaire et partnership (1984), : association en vue d’un positionnement commun
Partenariat
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Notion d’accord
?Coordonner
Agencer des éléments
Coopérer
Faire qqch conjointement avec
qqn
Partenariat
Membre d’une entreprise collective
Collaborer
Travailler ensemble
Synthèse de l’étude étymologique
Communiquer
Transmettre qqch à qqn
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Relations industrielles et gestion des chaînes logistiques coopération et collaboration en logistique thématique et problématique un peu d’étymologie de la relation industrielle à l’entente industrielle finalités et principes d’une entente industrielle étapes de l’entente industrielle et dynamique
Trois approches des relations industrielles processus « acheter » dans le secteur aéronautique processus « sous-traiter » en gestion de projets aéronautiques processus « distribuer » dans l ’industrie pharmaceutique et
cosmétique
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Entente = relation avec :
Dispositif de rapprochement d'acteurs interdépendants statuts des acteurs interchangeables, acteurs successivement ou simultanément bénéficiaire, gestionnaire
et producteur de l'entente
Appartenance à un processus continu
Développement chronologique dépendant des aléas environnementaux et des postures stratégiques des acteurs économiques
De la relation industrielle à l’entente industrielle
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3 finalités
Bénéficier d'une création de valeur individuelle et collective ; Gérer des risques ; Partager des compétences.
Principes
Volonté de réalisation conjointe d'une action créatrice de valeur ; Création d'un dispositif intentionnel de rapprochement ; Conscience d'une nécessité de coordination ; Préférence d'une approche globale à de multiples approches
locales.
Pourquoi une entente industrielle ?
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Relations industrielles et gestion des chaînes logistiques coopération et collaboration en logistique thématique et problématique un peu d’étymologie de la relation industrielle à l’entente industrielle finalités et principes d’une entente industrielle étapes de l’entente industrielle et dynamique
Trois approches des relations industrielles processus « acheter » dans le secteur aéronautique processus « sous-traiter » en gestion de projets aéronautiques processus « distribuer » dans l ’industrie pharmaceutique et
cosmétique
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Communication : échange ponctuel de données
Collaboration : échange ponctuel de compétences
et/ou de modes opératoires
Coordination : formalisation du processus d’échange de données et/ou partage des données
Etapes de l’entente industrielle
données
données
échangeA B
échange
partage
échange
partage
données
Processus d’échange
ET Partage
A B
traitements
traitements
échangeA B
t1
45
32
6
1
2 2
3
données
Processus
d’échange PartageOU
données
BA A B
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Coopération : formalisation du processus d’échange et de traitement des données et/ou partage des traitements des données
Partenariat : concrétiser la volonté de coopérer en termes de management stratégique,
dans la perspective d’un positionnement commun
Evénement déclencheur transverse Evénement déclencheur transverse :: DysfonctionnementsDysfonctionnements
Etapes de l’entente industrielle
partage
t
Processus
d’échange Partage
1
45
32
6
1
2 2
3
Données et traitements
OU
échange
échange
partage
Processus d’échange
ET Partage
Données et traitements
AB
A A B B
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Dynamique de l’entente industrielle
Collaboration
TraitementsTraitements
Communication
DonnéesDonnées
Echange Echange ponctuelponctuel
CoordinationProcessus Processus d’échange d’échange formalisé formalisé
et/ou PartagePartage
Coopération
Partenariat
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Agenda de la présentation
Relations industrielles et gestion des chaînes logistiques coopération et collaboration en logistique thématique et problématique un peu d’étymologie de la relation industrielle à l’entente industrielle finalités et principes d’une entente industrielle étapes de l’entente industrielle et dynamique
Trois approches des relations industrielles processus « acheter » dans le secteur aéronautique processus « sous-traiter » en gestion de projets aéronautiques processus « distribuer » dans l ’industrie pharmaceutique et
cosmétique
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Activités d’un constructeur aéronautique Concevoir
réaliser des choix techniques Acheter
arbitrage faire ou faire faire manager un réseau industriel
Assembler définir le processus gérer la complexité de configurations du produit
Caractéristiques du processus « acheter » dans le domaine aéronautique
Complexité des produits Multitude de composants Multitude de technologies hétérogènes Multitude d’offres commerciales (configuration personnalisable et
évolutive au cours de la production) Complexité de l’environnement
Positionnement sur les marchés civils et militaires Production en petite série à temps de cycle longs
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Au niveau du processus « Acheter » :
Constitution d'un réseau productif d'entreprises, sélectionnées
pour leur expertise technologique ;
Recentrage de chaque acteur sur son métier ;
Recherche de synchronisation de tous les métiers du réseau avec
le besoin du client final.
Objectif : fabriquer un produit complexe de manière plus économe,
plus efficient, plus flexible et plus réactif
Objectif des Ententes Industrielles dans le processus « acheter »
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Collaboration
TraitementsTraitements
Communication
DonnéesDonnées
Echange Echange ponctuelponctuel
Coordination
Processus Processus d’échange d’échange formalisé formalisé et/ou
PartagePartageCoopération
Partenariat
Information sur des retards d’expédition, des erreurs de commandes ...
Sup@irWorld
Supplier Development
Création des prévisions (DO), Intégration des prévisions (F)
Conditions Générales Logistiques
Ententes Industrielles : « acheter »
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Quelle est l’influence des paramètres des plans d'approvisionnements sur la
performance des fournisseurs?
Comment les fournisseurs doivent-ils interpréter les Plans d’approvisionnement ?
Quels doivent être les caractéristiques d’une action conjointe au sein de la chaîne
logistique ?
Structure Structure Structure
Conduite Conduite Conduite
APPRO PROD DIST
Structure
Conduite
APPRO
App Pro DIST
App Pro DIST
Fournisseur i
Fournisseur j
Autre Donneur d’Ordres
APP Pro Dist
FOURNISSEUR DONNEUR D’ORDRESPlansAppels
Relation Donneur d’ordres / Fournisseur
Une méthodologie, un outil de simulation de la relation
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Méthodologie d’aide à la coopération
‘ Modifier
Donneur d'ordresFournisseur
ŒDéfinir le système
Modéliser
ParamétrerŽ
Exécuter la simulation
Ž
Analyser
’Conclure
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Agenda de la présentation
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Trois approches des relations industrielles processus « acheter » dans le secteur aéronautique processus « sous-traiter » en gestion de projets aéronautiques processus « distribuer » dans l ’industrie pharmaceutique et
cosmétique
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Caractéristiques de la gestion de projets aéronautiques et processus « sous-traiter »
Activités d’un sous-traitant aéronautique de spécialité : Concevoir
définir la campagne d’essais du projet tenir compte de l’évolution des caractéristiques au cours du projet
Planifier gérer l’occupation de ces ressources satisfaire ses clients en termes d’allocation de créneaux
Tester réaliser les campagnes de tests des différents projets
Organisation bâtie sur la notion de projet Externalisation de tâches confiées à des sous-traitants de spécialité Gestion de projets sous contraintes Nécessité de gestion des risques Nombre de clients restreint Degré de priorité accordé au donneur d’ordre très variable
(ONERA/Airbus) et évolue au cours du temps
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Minimisation des perturbations sur les activités propres de
chacun tout en satisfaisant un objectif global ;
Recentrage de chaque acteur sur ses savoir faire ;
Gestion des aléas potentiels et réduction de leurs impacts ;
Minimisation des contraintes induites par l’augmentation des
acteurs au sein de la chaîne logistique.
Objectifs des Ententes Industrielles dans le processus « sous-traiter »
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Collaboration
TraitementsTraitements
Communication
DonnéesDonnées
Echange Echange ponctuelponctuel
Coordination
Coopération
Partenariat
Ententes Industrielles : « sous-traiter »
Information sur les retards de l’activité sous traitée
On fixe les modes de planification et de gestion des aléas
• Analyse périodique des impacts des retards
et/ou• Création d’une base de données commune
Réalisation d’un plan global cohérent intégrant la gestion des aléas potentiels
Contractualisation des modes de planification et de gestion des aléas
Processus Processus d’échange d’échange formalisé formalisé et/ou
PartagePartage
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Relation donneur d’ordres / sous-traitant de spécialité
Gestion de la chaîne logistique
Relation donneur d’ordres / sous traitant de spécialité
Rang 1Rang 2
Gestion de ressourcePlan
Gestion de ProjetPlan
CréneauxTemporels
DO
DO
Donneur d’ordresSous traitant
T
Quelle est l’influence des perturbations sur la réservation des ressources ?
Quels sont les enjeux d’une action conjointe au sein de la relation ?
Processus deréservation de créneaux
1
45
32
6
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Processus coopératif de planification Un outil de simulation
Outil permettant de Mesurer : l’influence des comportements respectifs des deux acteurs de la relation l’influence du processus de coopération au sein de la relation au cours du projet l’impact, en termes de risques, d’une dérive sur le respect des délais
Négociation
Sou
s-traitant
PlanificationoccupationRessource
Créneaux dedisponibilités
Demande oumodificationde créneaux
Aléas
Gestion des risques
Aléas
Gestion des risques
Planification projet
…
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Agenda de la présentation
Relations industrielles et gestion des chaînes logistiques coopération et collaboration en logistique thématique et problématique un peu d’étymologie de la relation industrielle à l’entente industrielle finalités et principes d’une entente industrielle étapes de l’entente industrielle et dynamique
Trois approches des relations industrielles processus « acheter » dans le secteur aéronautique processus « sous-traiter » en gestion de projets aéronautiques processus « distribuer » dans l ’industrie pharmaceutique et
cosmétique
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Caractéristiques de l’industrie pharmaceutique - cosmétique et processus « distribuer »
Activités d’une entreprise pharmaceutique - cosmétique Concevoir : nouveaux produits, nouvelles molécules Fabriquer
arbitrer entre faire ou faire faire garantir la réactivité
Distribuer assurer un taux de service très élevé
Vendre préparer et organiser des actions promotionnelles
Industrie Pharmaceutique : marchés de distribution sélective (grossistes, hôpitaux) exigences drastiques en termes de qualité de service contraintes réglementaires fortes (traçabilité, mentions légales, BPD, etc.)
Industrie Cosmétique : marchés de distribution sélective (pharmacies, grossistes), nombreux
points de ventes nombreuses références produits rotation très forte du catalogue produits effets majeurs de saisonnalité
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Objectifs des Ententes Industrielles dans le processus « distribuer »
Positionner le client au centre des préoccupations (garantir
l’orientation clients)
Intégrer les différentes entités du Groupe : améliorer la réactivité,
anticiper et gérer les aléas
Recentrage de chaque centre de décision sur son cœur de métier
(distribution de gros, de détail, reconditionnement, PLV, etc.)
Maximiser les profits : réduction des coûts de distribution, garantie
des marges (modes de transport), etc.
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Collaboration
TraitementsTraitements
Communication
DonnéesDonnées
Echange Echange ponctuelponctuel
Coordination
Coopération
Partenariat
Information sur des retards d’expédition, des erreurs de commandes ...
Création d’une base de données commune (codification EAN, référentiel produits, etc.)
On fixe les horizons d’approvi-sionnement
Engagement contractuel sur différents horizons d’approvisionnement
Processus Processus d’échange d’échange formalisé formalisé et/ou
PartagePartage
Ententes Industrielles : « distribuer »
Réalisation centralisée des plans d’approvisionnement
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-INTERFACE-
• Flux d’info : • Logistique• Marketing• Stratégique• Financier• Commercial• etc.
• Flux Physiques :• Stocks• Prépa Cdes• Re-Cdt• Expéditions• Transport• etc.
Quelle est l’influence du schéma de distribution ?
Quels sont les conséquences des politiques marketing locales ?
Quels sont les enjeux d’un fonctionnement intégré de la logistique ?
Quel niveau d’autonomie pour quel type de filiale ?
Relation filiales / maison mère
Maison mère
Filiales
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Méthode pour l’évaluation de la dynamique de coopération
OBSERVER : caractériser les entités « filiales » et « maison mère »
1
2
3
4
CLASSER : caractériser et classer les modes de coopération possibles
EVALUER : formaliser les critères de performance de l ’entreprise en termes de coopération
MODELISER : caractériser les impacts de la coopération sur les objectifs de performance 1 2 3 4
PROPOSER : définir un chemin de migration des organisations en fonction des dynamiques de coopération
1 2 3 4
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Résultat d’un travail coopératif entre les acteurs de 3 thèses sur les relations industrielles inter et intra entreprise en logistique.
Proposition d’un cadre de réflexion commun basé sur : un référentiel partagé des notions élémentaires : communication,
collaboration, coordination, coopération et partenariat. une graduation de ce référentiel articulée autour des notions
« d’échange » et de « partage » d’une part, et de « données » et de « traitements » d’autre part.
trois cas industrielles d ’application.
Point de vue logistique.
Approche non exhaustive.
Conclusion : éclairage sur les relations industrielles, fruit d’un travail coopératif