les rédacteurs dans un environnement de production collaboratif - 26 jan 2013
DESCRIPTION
Communication donnée à la conférence "Communication technique de plein champ" organisée à Paris Diderot par le laboratoire EILA.TRANSCRIPT
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Captation et collaboration pour construire une véritable chaîne de production documentaire Communication technique de plein champ – 26 Janvier 2013– Paris
N. Kerzreho CFTTR – Rennes 2
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CFTTR 2012
Les autres et moi
Maître de conférence associée à Rennes 2 Centre de Formation des Traducteurs-localisateurs, Terminologues et Rédacteurs techniques depuis 2010 Rédactrice technique et leader de projets d’implémentation DITA dans différents sites Technicolor. Administratrice Wiki, système de gestion documentaire pour l’ensemble de la division (SharePoint, Confluence). Consultante chez Componize Software : DITA CCMS.
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Modèles d'information et mutualisation des connaissances
http://www.youtube.com/watch?v=PKL-DXmpWmc&playnext=1&list=PL4813EFACE57FBC82&feature=results_main
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CFTTR 2012
Sommaire
Grandes évolutions
Environnements traditionnel et collaboratif
Nouveaux interlocuteurs
Nouvelles méthodes et outils
Déboire ou opportunité ?
Rôle du communicateur dans l'organisation
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CFTTR 2012
Avènement du BIG DATA
Reconnaissance que l’information est un bien des organisations
Entreprises doublent leur volume d’information tous les deux ans
Entreprises investissent dans des outils collaboratifs
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Grandes évolutions
Internationalisation – localisation
Mondialisation des équipes délocalisées et/ou distantes
Usage intensif des plateformes mobiles
Ascension Web social
Interconnexion avec les consommateurs
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CFTTR 2012
Méthode traditionnelle
Rédacteur professionnel :
Développe et contrôle l’information
Choisi les canaux de diffusion
Communication unidirectionnelle (push) +/- éloigné de ses consommateurs
Un rôle pour la documentation technique
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Méthode traditionnelle (push)
Communicateur Consommateurs
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Équipes indépendantes
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Caractéristiques de la doc
Formats fermés non-collaboratifs
– Internet / intranets
Validations et relectures papier
– cycle de vie qui n’est pas totalement numérique
Publication non-modifiables par l’utilisateur
– PDF, print
Mode de livraison contrôlé : CD, DVD, clés
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CFTTR 2012
Outils et système de gestion
Système de partage/archivage de fichiers
Base de données
Bibliothèque d’image
Outils bureautiques
Archive physique (revues)
…
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ENVIRONNEMENT COLLABORATIF
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Environnement collaboratif
L’équipe transversale :
Contrôle l’information développée par d’autres
Ne maîtrise pas tous les canaux de diffusion
Peut analyser les comportements des utilisateurs (inconsciente)
Communication multidirectionnelle (consciente)
Rôle grandissant de la documentation technique : expérience d’information
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Environnement collaboratif ?
Équipes transversales Consommateurs
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Environnement collaboratif ?
Équipes transversales Consommateurs
Équipes transversales Consommateurs
1
2
2
1
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Caractéristique de la doc
Formats collaboratifs – Commentaires, ajouts, notations
Analysable
Fluide et adaptive (livraison) – Mises à jour régulières
– Peut-être appelée par les utilisateurs
Cycle de vie entièrement numérique
Mode de livraison contrôlée sur de nombreux canaux
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Outils et système de gestion
Système transversal et générique de partage de fichiers
Bibliothèque d’image et média connectée
Outils de développement moins bureautiques et de plus en plus en ligne
Archives numériques
…
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INTERLOCUTEURS COMMUNICATEUR
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Échange avec les consommateurs
Internationalisation
Commentaires / annotations clients et support
Suivi analytique des comportements
Vérification des docs techniques développée par des clients, des consultants, des fans…
Documentation totalement centrée utilisateurs / expérience utilisateurs
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Échange avec les contributeurs
Équipes mondialisées
Collaborateurs à distance ou sur le terrain
Contributeurs ponctuels
– Wikis…
Contributeurs officieux
– Clients…
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Résultat ?
Documentation technique reconnue comme partie intégrante de :
l’expérience produit (R&D)
de l’image de la marque (Marketing)
Responsable « expérience de l’information » (information experience)
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Mais un vrai casse-tête !
Multiplication des échanges, des formats (structuré, non structuré)
Multiplication des contributeurs (rédacteurs professionnels, ponctuels)
Multiplication des outils et des canaux d’information
Il est temps de s’adapter !
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ADOPTION DES MÉTHODES ET OUTILS
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Gouvernance
Former et guider les contributeurs
– Modularité
– Guide de styles
– Formations
Superviser et contrôler l’information
Favoriser l’interopérabilité des informations
– Commentaires non structurés
– Outils interconnectés
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CFTTR 2012
Adaptation aux nouveaux contributeurs
Outil accessible à tous Outil faciles à utiliser (wysiwoo/wysiwyg) Processus automatisés de revue, validation,
traduction et maintenance Versionnage et archivage contrôlés et
automatisés Type d’informations (modèles) plus ou moins
stricts Automatisation maximale du développement et
de la publication etc.
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Adoption des outils et systèmes de gestion
Les systèmes “universels” : Documents de l’entreprise Fichiers média (images, vidéos,
…) Archives Wikis Sites intranet et extranet Documents modulaires
Rationalisation des outils en cours
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Adoption des outils de rédaction
Les outils d’aide à la rédaction :
Correcteurs linguistiques
Contrôles syntaxiques contenu (STE)
Ontologies et taxonomies contrôlées
Validation usage et contraintes (Schematron)
Impacts et réutilisation (CCMS)
Séparation contenu / forme
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CFTTR 2012
Adaptation de l’information
Modulaire et ajustable
Développée rapidement (Agile)
Maintenable facilement et rapidement
Publiable instantanément vers plusieurs canaux de diffusion et formats
Interconnecter les sources et les cibles
Facilement contrôlable
– Métadonnées
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CFTTR 2012
Adaptation de l’information
Modulaire et ajustable
Développée rapidement (Agile)
Maintenable facilement et rapidement
Publiable instantanément vers plusieurs canaux de diffusion et formats
Interconnecter les sources et les cibles
Facilement contrôlable
– Métadonnées
Architectures modulaires et structurées basées sur le XML : DITA, DocBook,
S1000D, …
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Les structures documentaires
Par structure documentaire :
Environnement contraint (XML)
Modulaire
Structuré
Rubrique / Typage d’information
Réutilisation
Spécialisation
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MISE EN PLACE D’UNE CHAINE DE PRODUCTION
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CFTTR 2012
Ligne de montage
Avantages et inconvénients :
Opération répétables / répétées
Structuration de la production en étapes
Intégration et interconnexion des outils
Deux mots-clés : processus et normalisation
Cas du guide de migration – charte éditoriale
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Déboires en vue ?
Transfert des connaissances vers les outils
Pas de contrôle sur l’ensemble du processus
Révision plutôt que développement de l’information
Administration importante (overhead)
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CFTTR 2012
Non, une chance !
Implication transversale
Implication directe avec les consommateurs
Nouvelles responsabilités et application des compétences
Automatisation de tâches sans valeur ajoutée
Révolution industrielle // révolution numérique
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CFTTR 2012
Compétences étendues
Taxonomie-ontologie
Architecte d’information
Gouvernance de l’information
Analyse des comportement utilisateurs
Établissement/suivi des normes
Établissement/suivi des procédures
Data mining / text mining
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Une ligne de montage
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Rédaction technique : un art ?
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Compétences étendues
Prescripteur de normes Contributeur des processus de développement,
maintenance, contrôle et analyse de l’information
Responsable de l’amélioration continue de l’information
Administateur des outils de partage de connaissance
Point d’accès dans l’entreprise aux informations Référent pour la documentation technique
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Laboratoire de rédaction
Laboratoire de rédaction : projets internes
Rédaction collaborative
Outils
– Partage de doc Google Drive
– Système de gestion enseignement (Moodle)
– Numérisation des formulaires administratives
– Componize DITA CMS
Documents de support et de normalisation
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Bibliographie
Information Mapping - Robert Horn 1974 http://www.stanford.edu/~rhorn/a/topic/stwrtng_infomap/artclInfoMappingTraining.pdf
You can have any colour… as long as it’s black - Tony Self (2012) http://www.hyperwrite.com/Articles/showarticle.aspx?id=90
Top 10 trends shaping tomorrow – Branham (2012)
DocBook DITA : http://www.oasis.org
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Sources
http://fr.wikipedia.org/wiki/Fichier:Enluminure_Drogon.jpg Survey: People Find Collaboration Dreadful!
http://www.informationweek.com/software/productivity-applications/down-to-business-why-some-people-dread-c/227300062
CEO willing to spend on collaborative tool: Gartner: Five Considerations with Enterprise Collaboration Tools http://www.cmswire.com/cms/enterprise-collaboration/gartner-five-considerations-with-enterprise-collaboration-tools-011517.php
Charlie Chaplin http://www.youtube.com/watch?v=PKL-DXmpWmc&playnext=1&list=PL4813EFACE57FBC82&feature=results_main
![Page 43: Les rédacteurs dans un environnement de production collaboratif - 26 Jan 2013](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/5562a924d8b42a2e6e8b49e8/html5/thumbnails/43.jpg)
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Sources
80% CEO collaboration is key to success tools but dreading waste of productivity http://www.heikniemi.net/hardcoded/2010/06/avanade-collaboration-study-and-what-can-we-learn-from-it/
Press release from Avanade: http://www.avanade.com/Documents/Press%20Releases/20100603_uscollabreleasefinal344577.pdf
IBM: Mobility, Collaborative, Social Business Top CEO Priorities http://www.cmswire.com/cms/information-management/ibm-mobility-collaborative-social-business-top-ceo-priorities-016073.php
Resistance to change: budget, security, priority http://uknowva.com/blogs/73-enterprise-collaboration-tool-resistance-from-company
Leadership and organization change http://www.reliableplant.com/Read/23929/7-insights-collaboration-workplace
Social Collaboration Tools Can Make Your Business More Efficient http://mashable.com/2012/09/07/social-collaboration-tools/
Mobile content in the organization http://69.64.69.185/mobility/the-reality-of-enterprise-mobility-and-byod/