les opportunités des réseaux sociaux pour le b2b
DESCRIPTION
Présentation à la Cantine Numérique Rennaise, dans le cadre de l'association Granit, des opportunités des réseaux sociaux pour les entreprises du B2B. 4 mars 2013. www.webpatron.comTRANSCRIPT
Webpatron - 31 boulevard Maréchal Joffre - 35000 RENNES
Atelier Granit à la Cantine Numérique Rennaise4 mars 2013
B2B et réseaux sociaux, les opportunités
Lionel Myszka, dirigeant de Webpatron02 30 96 12 43 - [email protected]
@lionelmyszka, facebook/webpatron
Efficacité ?
1
Quelques faits et exemples
2
Usages privés - Usages professionnels
59%
37%
se renseignent auprès de personnes qui on déjà expérimenté le service ou le produit posent la
question sur un forum ou un groupe 2.0
Où les clients cherchent-ils des informations ou des avis sur un produit ?
Que fait un client ?
Il se documente
Il s’exprime
Il cherche des
économies
Il s’organise
MarketingCommunication
Google n’a plus le monopole de la recherche en ligne...
Il partage
Il donne son avis (sur
vous)et on consulte celui des
autres
QUELQUES EXEMPLES
Réseaux sociaux et B2B ?
6
Référencement
Exemple B2B
Mettre en avant sa singularité
Retours d’experts
mieux être référencéet
faire de la veille
...pour engager la conversation...
jusqu’au Brésil !Yves Moënner
Pourquoi faire ??
Etablir le dialogue
PermanenceActions
ponctuelles
Ciblage
Volume
Publicité 4x3
Etude de marché
Marketing Com
Politique sociétale
Salons
Relations de presse
Carte de voeux
BrochuresFlyers
Publicité radio-télé
Adwords
E-mailing
Relations publiques
Sponsoring
Mecenat
Référencement
Clubs d’affaires
Petits déjeuners
Site Web
?
Stratégie
2
Quelques éléments importants
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ADOPTER LA BONNE POSTURE
Se démarquer via les réseaux sociaux ?
DÉCENTRER SA COMMUNICATION - DONNER POUR RECEVOIR
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COMPRENDRE SON ENVIRONNEMENT
Observer l’environnement
...TRÈS CONCURRENTIEL
19
Nicolas Bordas / TBWA France
OBJECTIFS, IDENTITÉ, ENVIRONNEMENT
Audit
Webpatron - date - Document confidentiel 20
EnvironnementObjectifs 2.0
Identité
• Objectifs 1.0 ?
• Objectifs atteignables
• Vision du réalisé
• Audience B2B
• Audience B2C
• Concurrents
• Prescritpeurs• Influents-
Ambassadeurs
• Comparables
• Marketing• Marché• Techno• Expertise
• Culture d’entreprise
• Valeurs• Messages• Background
• Communication• Image• Contenu
LES OBJECTIFS ATTEIGNABLES
Définition des objectifs
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FAVORISER LE BOUCHE-A-OREILLE
MONTRER SA SINGULARITÉ
BÂTIR UNE VEILLE EFFICACE
MIEUX RECRUTER
OBTENIR DU FEED-BACK
GÉRER SON E-REPUTATION
AMÉLIORER SON RÉFÉRENCEMENT
GAGNER EN RÉACTIVITÉ
COLLABORER EN INTERNE
MOTIVER SES ÉQUIPES
FIDÉLISER SES CLIENTS
VALORISER SES ÉVÈNEMENTS
EXPLICATION
L’expertise d’une entreprise est son bien le plus précieux, encore faut-il savoir la déterminer. C’est l’objectif de cette analyse de l’activité qui permet de mettre en évidence les avantages concurrentiels de l’entreprise dans sa communication. Cette démarche va orienter les choix de contenu et de posture.
Produits/services de base : que fait l’entreprise ?
Avantage concurrentiel
?
Quels sont les produits/services
sur lesquels l’entreprise est
meilleure que ses concurrents ?
Quel est mon
produit/service de
base ?
Produits/services complémentaires ou différenciation par la qualité
Avantages concurrentiels ou produits/services uniques
OUTIL D’ANALYSE D’ACTIVITÉ
Connaissez-vous vous même
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Phase 1 : Phase 3 :Renforcement
•Actions selon le plan de déploiement
CapitalisationMots-clés de la veille
Mapping de la veille
Typologie de
l’audience
Localisation de l’audience
Exemple pour l’audience : à partir des 50 clients ou prospects les plus importants
• Outils de collecte (Netvibes, IFTTT, Zapier,...)
• Outils de gestion de l’information (Evernote, OneNote, etc...)
• Recueil des besoins (questions, préoccupations,services, ambiance, etc.)
Etude de l’environnement
Webpatron - date - Document confidentiel
• A partir des éléments marketing connus
• Spécificités de chaque audience
• Pondération
• Identification des expressions clés de :
• Marché• Techno• Concurren
ce
• A partir du site internet
• Googeliser «Client X»
• Googeliser «Client X» + «Twitter» etc.
• Capitaliser !
LES AUDIENCES
Observer l’environnement
AVEC QUI ALLEZ VOUS ÉTABLIR UNE RELATION ?
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Données de base ?• Homme/Femmes• Âge • Ville / campagne
Quel est son background ?• Niveau d'étude• CSP • Situation maritale
Quel est son métier ?• Fonction• Secteur• ...
Quels sont ses objectifs ?• ...• ...• ...
Quels sont ses challenges ?• ...• ...• ...
Comment peut-on l'aider ?• ...• ...• ...
Ce qu'elle dit ou pourrait dire• ...• ...• ...
Objections souvent entendues• ...• ...• ...
Géodécisionnel
Géomarketing
SIG
Cartographie
Carte
Système Informatique Géographique GIS
MapData
Datajournalisme
OpenData
Plans
Logiciels
Programme
Société XXX
Exemple de champ sémantique
25
Exemple de veille avec Netvibes
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POURQUOI ?DÉFINITION
On distingue deux types de contenu : • Le contenu exclusif, celui que vous êtes le seul à produire parce qu’il porte
vos analyses, les informations que vous êtes le seul à pouvoir produire, les témoignages que vous recueillez, etc.• Le contenu de crédibilité, sur lequel vous êtes en droit de vous exprimez
car votre activité professionnelle vous rend crédible sur ces sujets.
Le contenu exclusif va nourrir le blog. Le contenu exclusif porte votre valeur ajoutée, son temps de production peut être lent (écriture d’articles). Ce contenu va être relayé sur les réseaux sociaux (Twitter et LinkedIn) qui servent de caisse de résonnance, mais ces réseaux seront également porteurs du contenu de crédibilité, plus fréquent et plus court, mais indispensable à une présence continue sur le web social.
Contenu de crédibilité = 80% des publications
Contenu exclusif = 20% des publications
Définition des contenus
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Exemple de répartition des sujets
RÉPARTITION SOUHAITABLE DU NOMBRE DE SUJETS PUBLIÉS PAR CATÉGORIE
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Le site internet xxx est créé. Sur le blog lié à ce site, xxx publie des articles (contenu exclusif).
Ses articles de blog, ainsi que l’information intéressante croisée sur le net (contenu de crédibilité) sont relayés sur ses comptes Twitter et LinkedIn (où il entretien un groupe de discussion). Ses publications sont facilitées par un outil de diffusion appelé Hootsuite.
Pocket lui permet de mettre des articles de côté quand il n’a pas le temps de les traiter. Pour consulter sa veille, il utilise l’aggrégateur Netvibes.
Exemple simplifié de dispositif
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NIVEAUX DE PUBLICATION
Ligne éditoriale
Taille de l’audience
Ciblage
Démarche de «pêche à la ligne», avec le blog, Facebook et Twitter.
Pêche avec sonar, groupes Viadeo, groupes Google +, listes Facebook...
Chasse. Démarche très ciblée. Demandes de contacts Viadeo,
LinkedIn, etc.
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•Création d’un post consacré à l’évènement sur le blog•Annonce «Réservez la date» sur e-mail, Facebook, Twitter, etc.•Créer des évènements dans Facebook, LinkedIn, Viadeo•Utiliser des QR Codes sur les supports physiques ramenant au post (blog) de l’évènement• Insérer un bandeau consacré à l’évènement dans la signature de mail•Qu’est-ce-qui vous intéresse ?•Créer une invitation vidéo (Exemple de Loïc Le Meur pour Le Web http://www.youtube.com/watch?
v=LyrTGmNwc9c)•Offres spéciales pour les clients et prospects particuliers•Offre spéciale pour les primo-arrivants•Compte-à-rebours sur Twitter et Facebook•Poster des images des évènements précédents•Communiquer le #hashtag
Avant
Gérer des évènements
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Pendant
Après
•Live blogging•Réalisation d’entretiens vidéos•Compte-rendus quotidiens•Mur Twitter
•Envoi d’une enquête de satisfaction•Envoyer des liens vers les photos, vidéos, etc.•Enregistrer les inscriptions pour le prochain évènement
Les outils
3
Caisses de résonnance
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Avantages
• Facile à installer• Simple à utiliser• Evolutif• Très ouvert (plugins)• SEO compatible
WORDPRESS
Les outils
LE TENANT DU TITRE
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Partage
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1- Site et blog 2- Réseaux sociaux
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Site / blog
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Trafic qualifié
3- Retour à la source
Information du Blog du CCM Benchmark Institute
Source : www.reseaux-professionnels.fr Karine Toussaint à partir d’une étude Optify
Source : www.reseaux-professionnels.fr Karine Toussaint à partir d’une étude Optify
Webpatron - février 2013 - Document confidentiel
LinkedIn> Viadeo
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Page Entreprise designée à la mode
Quasi-blog
Fiches produits
Système d’identification
d’expertise
Recommandations professionnelles
Envois ciblés par catégories d’audience
Groupes de discussions
Les outils
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Près de 2.000 vuesPourtant : plaquette...
Les outils
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Les outils
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photos
instagramPinterest
Les questions à se poser
Quels sont mes objectifs
d’entreprise ?
Quelle est ma stratégie de
communication ?
Les médias sociaux peuvent-
ils s’y inscrire ?
Pour quels bénéfices ?
Pou
rqu
oi ?
Quelle valeur ajoutée apporter à mon audience ?
Quels outils / format /dispositif ?
Qui publie, qui anime ?
Quel budget ?
Co
mm
ent
?
www.webpatron.com02 30 96 12 43
facebook.com/webpatron
FAVORISER LE BOUCHE-A-OREILLE
METTRE EN AVANT SA SINGULARITÉ
BÂTIR UNE VEILLE EFFICACE
MIEUX RECRUTER
OBTENIR DU FEED-BACK
GÉRER SON E-REPUTATION
AMÉLIORER SON RÉFÉRENCEMENT
ÊTRE RÉACTIF
COLLABORER EN INTERNE
MOTIVER SES ÉQUIPES
FIDÉLISER SES CLIENTS
VALORISER SES ÉVÈNEMENTS
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Vous