Les normes qualité

Nicolas Bourdieu

Grégory Tall

Benoit Lamy

Florian Mangeard

Les normes qualité

I. IntroductionI. Définition de la qualité

II. Définition d’une norme

III. Intérêt de la qualité dans l’entreprise

II. Les normesI. Définition de l’ISO

II. Processus de définition d’une norme

III. Les normes Qualité

III. Les normes ISO en FranceI. AFNOR

II. AFAQ

IV. Conclusion1

Introduction

Définition de la qualité– Capacité à répondre à un ensemble de besoins exprimés ou implicites

Définition d’une norme– Règle à respecter pour répondre à des exigences au niveau d’un

produit ou d’un processus

Intérêt de la qualité dans l’entreprise– Financier – Performance, amélioration– Sécurité– Reconnaissance de savoir-faire– Indicateur

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Définition de la qualité

L’aptitude à respecter les exigences du Client

Au juste coût

En respectant les délais

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La norme-outil– Clarifier le dialogue client-fournisseur

La norme de produit– Certification de conformité d’un produit ou d’un support matériel

La norme de système qualité– Certification du système de management de la qualité

Définition d’une norme

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Intérêt de la qualité dans l’entreprise

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Bref historique

– En 1912: L’ancêtre de l’IEEE (Institute of Electrical and Electronics Engineers)

propose de définir des standards industriels communs.

– 19 octobre 1918, l’ AESC (American Engineering Standards Committee) était créé

Rôle : coordinateur national (américain) du processus de standardisation.

– En 1926 l’AESC participa activement à la création de l’ISA (l’International Standards Association)

Fédération rassemblant les instituts de normalisation non gouvernementaux (15 pays)

– En 1928, l'AESC prit le nom d'ASA  (American Standards Association)

Développa les standards militaires (military standards) au début de la Seconde Guerre Mondiale

– En 1947 : Création de l’ISO (International Organisation for Standardization)

Les normes

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Qu’est ce que l’ISO ?

– International Organisation for Standardization Organisation internationale de normalisation Créée en 1947

– Objectifs : Développer la normalisation Mettre en place des normes valables à l'échelle de l'industrie,

applicables au plan international

– 9300 normes internationales qui sont regroupées dans environ 200 domaines différents

Définition de l’ISO

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Les normes

Processus de définition d’une norme

– Proposition Besoin exprimé par un secteur de l’industrie

– Préparation Rédaction d’un projet de norme par un groupe formé d’un chef de projet

et d’experts nommés par les comités nationaux

– Comité Observations et remarques des organismes nationaux

– Enquête Vote des comités nationaux (réponses motivées par une observation)

– Approbation Vote définitif

– Publication

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Comittee Draft

Draft International Standard

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Final draft International Standard

Les normes qualitéHistorique :

ISO 900X : Systèmes qualité (Créée en 1987, révisée en 1994 puis en 2000)

La norme ISO 9000 décrit les principes d'un système de management de la qualité et en définit la terminologie.

Voici les normes composant la série de normes ISO 9000 :

– ISO 9001 : Exigences pour la conception, le développement, la production, l'installation et le service après-vente.

– ISO 9002 : Exigences pour la production, l'installation et le soutien après vente.

– ISO 9003 : Exigences pour les procédures de contrôle qualité (contrôle final + essais)

Toutes ces normes ont été regroupées au sein de la norme ISO 9001: 2000

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ISO 9001 : 2000 (ou ISO 9001 version 2000)

Mettre en œuvre un système de gestion de la qualité selon les exigences de la norme ISO 9001-Version 2000 consiste à :

– Démontrer l'aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences du client et aux exigences réglementaires applicables.

– Chercher à accroître la satisfaction des clients par l'application efficace du système, et en particulier, mettre en œuvre un processus d'amélioration continue (selon le principe PDCA ou roue de Deming)

– PDCA : Plan-Do-Check-Act)

Les normes qualité

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Les normes qualité ISO 9001 : 2000 (ou ISO 9001 version 2000)

Processus: Ensemble des ressources et des activités liés qui transforment des éléments entrants en éléments sortant.

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ISO 9004 : lignes directrices pour l'amélioration des performances

– Peut être perçue comme un guide d'application de la norme ISO 9001.– Reprend les exigences de la norme ISO 9001 et intègre:

– L'efficience et l'efficacité du fonctionnement.– La satisfaction des parties intéressées.

– Son rôle est aussi d’introduire:– La qualité dans une optique de développement durable.– Le rapprochement du management de la qualité avec le management

opérationnel et le management stratégique.– La démarche pour aller vers l'excellence.

– Outils utilisés:– Lean– 6 sigmas

Les normes qualité

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Les applications spécifiques

Va au-delà des exigences de l'ISO 9001 version 2000 en y ajoutant des exigences spécifiques en relation avec le secteur d’activité concerné :

– Industrie automobile ISO/TS 16949:2002

– Énergie ISO 50001– Sécurité des denrées alimentaires ISO 22000:2005 – Sécurité de l’information ISO/CEI 27001:2005 – Dispositifs médicaux ISO 13485:2003 – Pétrole et gaz ISO 29001:2003 – Recyclage des navires ISO 30000– Sûreté de la chaîne d’approvisionnement ISO 28000:2007

Les normes qualité

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ISO 27001Décrit les exigences pour la mise en place d'un Système de Management de la Sécurité de l'Information (SMSI)

– Permet aux entreprises d’établir, de mettre en place, de gérer et d’actualiser un système de management de l’information de façon efficace.

– Méthode utilisée pour assurer une amélioration continue de la sécurité du système d'information : PDCA

Les normes qualité

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Les normes ISO en France

AFNOR

Agence Française de NORmalisation

AFAQ

Agence Française de l’Assurance Qualité

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AFNOR

Agence Française de Normalisation

– Reconnue d’utilité publique

– Membre du CEN (Comité Européen de Normalisation)

– Membre de l’ISO (Organisation Internationale de Normalisation)

– Elaboration homologation et vente de norme

– Information, formation, conseil

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AFNOR

Certifications

– Certification de produits– Certification de services– Certification de systèmes– Certification de compétences– Attestation de conformité à la réglementation– Evaluation– Création de référentiels de mesure

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AFAQ

Agence Française pour l’Assurance Qualité

– Ancien organisme de certification

– 2004 : fusion avec l’AFNOR

- Union du savoir-faire des deux organismes :

normalisation et certification

– Evaluation et certification du management en entreprise

– Certifications produits et services (NF, Keymark, Ecolabel, …)

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Conclusion

Conséquences :– Reconnaissance– Argument commercial positif – Prévention et amélioration permanente– Réduction des coûts

Développement durable– Social– Economique– Ecologique

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