LES MODULES CERTIFIANTS SOMMAIRE - union Foundation v3 Certification : Certification ITIL V3 Foundation 3 jours ... Release, Control Validation (RCV) Certification : ITILv3 RCV 5 jours

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<ul><li><p>Page 1 </p><p>LES MODULES CERTIFIANTS </p><p>SOMMAIRE </p><p>Intitul Certification Dure </p><p>Anglais Prparation au TOEFL Certification : TOEFL 5 jours </p><p>Anglais Prparation au TOEIC Certification : TOEIC 5 jours </p><p>PMP, Management de Projets certifi PMI Certification : Certification PMP dlivre par le Project Management Institute </p><p>5 jours </p><p>PRINCE2 : Foundation + Practitioner (PRX) Certification : La certification Prince2 Foundation, La certification Prince2 Practitioner </p><p>5 jours </p><p>ITIL Foundation v3 Certification : Certification ITIL V3 Foundation 3 jours </p><p>ITIL Intermediate Lifecycle : Service Transition (ST) Certification : ITIL V3 INTERMEDIATE Service Transition </p><p>3 jours </p><p>ITIL Intermediate Lifecycle : Service Opration (SO) Certification: ITIL V3 INTERMEDIATE Service Opration. </p><p>3 jours </p><p>ITIL Intermediate Capability : Release, Control &amp; Validation (RCV) Certification : ITILv3 RCV 5 jours </p><p>Devenir manager (premier niveau) Pas de certification 2 jours </p><p>Mieux communiquer pour dvelopper sa dimension de manager Pas de certification 2 jours </p><p>Manager et animer son quipe: Conduire ses runions avec efficacit Pas de certification 1 jour </p><p>Manager et animer son quipe : Accompagner ses collaborateurs Pas de certification 3 jours </p><p>http://union-formation.com/formation/view?fn=Devenir+manager+%28premier+niveau%29&amp;ref=0COMH07</p></li><li><p>Page 2 </p><p>LES MODULES CERTIFIANTS </p><p>ANGLAIS 10 jours </p><p>Formation Anglais Prparation au TOEFL 5 Jours Objectifs : Amliorer ses capacits converser l'oral en anglais Bien accueillir les visiteurs anglophones de l'entreprise - Savoir se prsenter - Savoir prsenter la socit - Parler de soi, de sa vie, son pays - Guider les clients au sein des locaux de l'entreprise en suivant les rgles de politesse Entretenir une correspondance avec des clients anglophones - Savoir identifier le contexte, et l'objet d'un courrier ou courriel - Reprer les lments essentiels d'un courrier ou courriel - Reconnatre les formules grammaticales courantes - Demander des informations et les transmettre - Demander l'interlocuteur de reformuler ces propos Organiser un expos - Donner des pourcentages - Savoir dcrire la socit - Poser des questions et s'informer - Dcrire ou/et vendre un produit de la socit Rpondre au tlphone aisment - Dmarrer une conversation tlphonique - Prendre/laisser un message - Prendre des rendez-vous, organiser des runions - Prendre les messages sous la dicte (pellation de noms, numros) - Comprendre l'ide gnrale d'un message tlphonique Apprendre organiser un voyage - S'informer sur les lieux en question (distance, climat, affaires ncessaires) - Effectuer une rservation (avion, htel, restaurant, voiture) Certification : TOEFL </p><p> Formation Anglais Prparation au TOEIC 5 Jours Mthodologie et structure de l'examen Composition de l'examen, dure, barme des points Les thmes frquemment abords Les erreurs frquemment commises, les piges viter Les rflexes acqurir pour russir son examen Psychologie de l'examen </p></li><li><p>Page 3 </p><p> Grammaire Les temps Les prpositions Les structures causatives Le discours rapport Le conditionnel Les conjonctions et autres mots de liaison Le grondif et l'infinitif Les modaux Les adjectifs verbaux Les adverbes de frquence Le comparatif et le superlatif Comprhension crite : Techniques de rdaction et d'analyse des textes Reprer les structures d'un texte Identifier les contresens et les diffrentes nuances de sens Reprer l'information essentielle dans un texte Lire des articles d'actualit, des documents techniques Rdiger des textes, des lettres, des rapports Comprhension orale : Techniques d'coute et subtilit des sons anglais Les diffrents types de sons en anglais L'intonation, l'accentuation et le rythme en anglais Les accents en anglais Test blanc Certification : TOEIC </p><p>PMI 5 jours </p><p>Formation PMP, Management de Projets certifi PMI 5 jours Objectifs : Acqurir l'ensemble des techniques ncessaires la conduite de projets d'entreprise Les acteurs d'un projet Le matre d'oeuvre Le matre d'ouvrage Le chef de projet Les clients finaux Les prestataires Les processus de communication entre ces acteurs Les tapes d'un projet La dfinition des besoins La cration du cahier des charges La programmation Les cycles de vie du projet La cration des processus </p></li><li><p>Page 4 </p><p>La dfinition des ressources La gestion du temps La rpartition de la charge Le jalonnement Les diagrammes de Gantt Les modes de rorganisation La gestion des cots Concevoir un budget Rpartir les fonds Contrler les dpenses Calculer la profitabilit Gestion des ressources humaines Les phases de recrutement exceptionnelles La prvision d'autres sources de productivit La slection des quipes L'organisation de runions fonctionnelles Les flux de l'information Les risques lis aux individus L'excution d'un projet Le dmarrage du projet Le contrle de la qualit La surveillance globale L'dition des mthodes La clture du projet La livraison du projet La recette La satisfaction des acteurs Certification : Certification PMP dlivre par le Project Management Institute </p><p>PRINCE2 5 jours </p><p>Formation PRINCE2 : Foundation + Practitioner (PRX) 5 jours Objectifs : Comprendre les concepts de la mthode PRINCE2 et les mettre en uvre Contrler et suivre un projet dans le respect de sa planification, des dlais et des budgets Planifier de projets en sappuyant sur la mthode et la technique de PRINCE2 Analyser et grer les risques Contribuer de manire efficace et efficiente un projet, conformment la mthode PRINCE2 Comprendre et dfinir les relations entre un projet, son tude de cas et son application Contrler la qualit Matriser le changement, avoir la bonne attitude pour mener une quipe (animation, comportement, motivation, cration) Passer lexamen crit PRINCE2 Foundation et Practitioner </p></li><li><p>Page 5 </p><p>PRINCE2 Contexte et objectifs Avantages Vision, champ daction Structure Organisation du projet Structure organisationnelle Rles et responsabilits Le conseil du projet Le gestionnaire du projet Lquipe de gestion Lassurance du projet Lappui du projet Relations avec les fournisseurs Planification But et Importance Composants et types de plans Techniques de planification Planning de production Etapes de planification Contrle du projet Cohrence de lquipe et appropriation du projet Etapes dvaluation Mise en place du projet et tolrance Pointer et mettre en vidence les rapports Gestion de situations exceptionnelles Solutions de projets Rapports de projets Gestion des risques Contexte organisationnel Analyse et gestion des risques Contrle et scurisation des risques Qualit Assurer la qualit Planification de la qualit Description des produits Contrle et revue de qualit Contrle du changement et gestion de la configuration Etapes de contrle du changement Les niveaux dautorit Analyse de limpact de la gestion de la configuration Processus Dmarrage et lancement dun projet Diriger un projet Gestion des frontires Contrle des tapes Gestion de la livraison dun projet </p></li><li><p>Page 6 </p><p>Fermeture dun projet Planification Passage des examens PRINCE2 Foundation et Practitioner Certification : La certification Prince2 Foundation, La certification Prince2 Practitioner </p><p>ITIL 14 jours ITIL Foundation v3 3 Jours </p><p>Objectifs : A l'issue de la formation ITIL 2011, les stagiaires seront capables de : </p><p>Dcrire le cycle de vie de la gestion des services travers les processus cls d'ITIL </p><p>Dcrire les avantages de la mise en uvre des processus ITIL </p><p>Dcrire relations et interactions entre les processus ITIL </p><p>Dcrire les facteurs cls de succs pour une mise en uvre performante des processus ITIL Introduction Les concepts dITIL Les origines dITIL Pourquoi une version 2011? LITSM: une exprience pratique Lhistoire dITIL Les concepts essentiels Les meilleures pratiques La gestion des services informatiques Le service Le modle des services Les fonctions, les processus et les rles Les caractristiques des processus LIT Gouvernance et le Cycle de Vie des Services Points de contrle des concepts ITIL Lamlioration continue des services Le CSI (Continual Service Improvement) et le cycle de vie des services La gestion travers le cycle de vie Le modle de CSI Les principes du CSI Le CSI et le changement organisationnel La proprit Dfinition des rles Le modle RACI Les pilotes La gestion des niveaux de service Lamlioration continue Les mesures La gestion des connaissances Le benchmark </p></li><li><p>Page 7 </p><p>La gouvernance Le cadre, les modles et le systme qualit Les 7 tapes de lamlioration des processus Les concepts du programme damlioration continue Les oprations des services Les oprations des services et le cycle de vie des services Les buts, les objectifs des oprations des services Le primtre des oprations des services La valeur pour le mtier Les principes des oprations des services La transition des services La transition des services et le cycle de vie des services Modle de transition des services Les buts, les objectifs de transition des services Le primtre de transition des services La valeur pour le mtier Les principes de transition des services La conception des services La conception des services et le cycle de vie des services Modle de conception des services Les buts, les objectifs de conception des services Le primtre de conception des services La valeur pour le mtier Les principes de conception des services La stratgie des services La stratgie des services et le cycle de vie des services Modle de stratgie des services Les buts, les objectifs de stratgie des services Le primtre de stratgie des services La valeur pour le mtier Les principes de stratgie des services Les solutions ouvertes de gestion des services Les modles ouverts, les mthodes et les standards Le modle de fourniture des services Les modles ouverts de rfrence pour la gestion des services Rvision et examens blancs Passage de lexamen ITIL Foundation Certification: Certification ITIL V3 Foundation </p></li><li><p>Page 8 </p><p>Formation ITIL Intermediate Lifecycle : Service Transition (ST) 3 jours Objectifs : Russir lexamen ITIL et devenir certifi ITIL V3 INTERMEDIATE Service Transition Introduction la transition des services La Transition des Services comme Pratique, Service, Valeur et Composition dun Service, Fonction, Processus et Rle, Mission, but et objectifs de la Transition des Services, Primtre de la Conception de Services et Processus utilises dans la phase de Transition des Services, Position de la phase de Transition des Services dans le Cycle de vie des Services, interfaces, entres et sorties, Valeur Potentielle pour le Mtier. Processus de transition des services Soutien et planification de la phase de Transition, Rsultats mtiers des clients, leurs relations avec les actifs des clients et les actifs des services, Relations entre les Services et les Rsultats Clients, Marches potentiels (Market Spaces). Activits de transition des services Gestion de la Communication et des Engagements (Commitment), Gestion des changements organisationnels et des parties prenantes (Stakeholder Change), Rles organisationnels, Responsabilits et Rles de la Transition des Service dans les changements organisationnels, Planification et Implmentation des changements organisationnels et sorties des autres phases du Cycle de Vie utiles la gestion des changements organisationnels, Evaluation de la capacit de lorganisation piloter lavancement des changements organisationnels, Mthodes, pratiques et techniques utilises dans la gestion de changements, Gestion des Parties Prenantes (Stakeholder Management). Organisation de la transition des services Rles de la Transition des Services et Responsabilits, Contexte organisationnel de la Transition des Services, Relations de la Transition des Services avec les autres phases du Cycle de Vie des Services. Implementation et amlioration de la transition des services Phases dintroduction de la Transition des Services dans une organisation dont : justification, conception, gestion des changements culturels, risques et valorisation des bnfices, Mesures par Facteurs Critiques de Succs (CSF) et Indicateurs-cls de performance (KPI), Challenges, pr-requis de succs et risques qui affectent la viabilit de nouveaux services ou de services modifies, Challenges dans la phase de Transition des Services et Facteurs externes qui influent sur la Transition des Services. Considrations technologiques Exigences technologiques pour la phase de Transition des services pour le soutien de la phase de Transition elle-mme et pour le soutien de lintgration de la Phase de transition dans le Cycle complet de vie des Services. Prparation et passage de lexamen de certification ITIL V3 Intermediate Service Transition </p><p> Certification: ITIL V3 INTERMEDIATE Service Transition </p></li><li><p>Page 9 </p><p> Formation ITIL Intermediate Lifecycle : Service Opration (SO) 3 jours Objectifs : Russir lexamen ITIL et devenir certifi ITIL V3 INTERMEDIATE Service Opration. Introduction a lexploitation des services Lexpression " Service Opration " et comment elle est prise en compte dans tout le Cycle de Vie des Services, Mission et objectifs de lExploitation (Opration), Processus et fonctions de la phase dExploitation. Processus dExploitation des Services Gestion des Evnements, des Incidents, des Demandes, des Problmes, des Demandes daccs. Activits oprationnelles des processus des autres phases du cycle de vie des services: Gestion des Changements, des Actifs et des Configurations, des Mises en Production et des Dploiements, de la Capacit, de la Disponibilit, de la Connaissance, Financire, de la Continuit des Services Informatiques Activits communes dexploitation des services Supervision et contrle. Operations IT, Gestion des Mainframes, des serveurs (Server Management and Support, Gestion des rseaux, stockage et archivage, gestion des bases de donnes, des annuaires, Support du Poste de Travail, Gestion du Middleware, Gestion des Services Web/Internet, Gestion des Centres dExploitation, de la scurit informatique, Amlioration des activits oprationnelles. Implmentation et amlioration de lexploitation des services Gestion du changement dans lexploitation des services, Lexploitation des services et la gestion de projets, Evaluation et gestion des risques, </p><p> Lquipe dexploitation dans les phases de Conception et de Transition, Planification et implmentation des technologies de gestion des services. Considrations technologiques Exigences pour la technologie, les outils et la tlphonie pour la phase dOpration des services, Processus et activits dont : Exigences Gnriques, gestion des Evnements, des Incidents, des Demandes, des Problmes, des Demandes dAccs. Centre de Services (Service Desk). Organisation de lExploitation des Services Fonctions. Centre de Service. Gestion technique, de lExploitation IT, des Applications, Rles et responsabilits, Structures organisationnelles de lExploitation. Prparation et passage de lexamen de certification ITIL V3 Intermediate Service Operation Certification: ITIL V3 INTERMEDIATE Service Opration. </p></li><li><p>Page 10 </p><p>Formation ITIL Intermediate Capability : Release, Control &amp; Validation (RCV) 5 jours Objectifs :...</p></li></ul>

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