les médias sociaux dans l'organisation
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Présentation pour ma conférence Les médias sociaux dans l'organisation lors de l'événement Connaître sa clientèleLier la connaissance de la clientèle aux revenus et aux résultats de SAS CanadaTRANSCRIPT
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Optimisez vos stratégies web | Double-check your web strategies
Les médias sociaux dans l’organisation
Une présentation de
Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique
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Notre retard Web
Problèmes structurauxLe Web n’est plus à la modeValoriser MainframeApproche d’intégration classique
Infrastructures cellulaires/internetContexte commercialPhilosophie de contrôle
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Sur les médias sociaux les gens ne disent que des
niaiseries
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Les médias sociaux ne font pas de révolutions
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Présence Web efficace
Architecture permettant à Google de faire son travail
Contenu textuelHyperliens externes
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Le roi des médias sociaux est
BLOGUE
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Les usagers Twitters
72% publient des blogues • 70% commentent des blogues • 61% écrivent des opinions consommateurs • 61% commentent sur les sites de nouvelles • 56% écrivent des articles pour des tiers • 53% partagent vidéos en ligne • 50% contribuent à des wikis • 48% partagent des deals trouver sur des sites de
coupons
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Planifier une stratégie médias sociauxPhase 1 : Écoute et monitoragePhase 2 : Création de ses profils et de son
image de marquePhase 3 : Création de contenusPhase 4 : Distribution des contenus et
promotion de ceux-ciPhase 5 : Création d’une communautéPhase 6 : Mesurez, analysez et ajustez le tir
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Phase 1 :Écoute et monitorageVeille stratégique (orientée planification)Veille concurrentielle (orientée compétition)Veille commerciale (orientée client)Veille technologique (orientée besoins ou
innovation)Veille juridique (orientée droit)Veille environnementale (orientée
écosystème et cadre législatif)
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Monitorage organisationnel
http://www.michelleblanc.com/2006/08/24/14-choses-monitorer-en-ligne/#more-491
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![Page 30: Les médias sociaux dans l'organisation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062303/553b870655034632548b45cc/html5/thumbnails/30.jpg)
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Les outils monitorage et veilleGoogle
http://www.google.com/readerhttp://www.google.com/alertshttp://blogsearch.google.ca/
http://www.socialmention.com/http://www.samepoint.comhttp://backtweets.com/http://wiki.kenburbary.com/social-meda-
monitoring-wiki
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Le monitorage collaboratif
http://twitter.com/http://paper.li/http://twittertim.es/
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![Page 32: Les médias sociaux dans l'organisation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062303/553b870655034632548b45cc/html5/thumbnails/32.jpg)
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De la transparence
en 1993, CISCO afficha tous les défauts ( bugs ) connus de ses logiciels et pièces d’équipements.
de 1995 à 2000, les ventes de CISCO ont augmenté de 600% mais les effectifs de support client n’ont que doublé.
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ROI du blogue
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La mesure des médias sociaux
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![Page 37: Les médias sociaux dans l'organisation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062303/553b870655034632548b45cc/html5/thumbnails/37.jpg)
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L’espoir?
On est très créatifsOn peut apprendre des erreurs des autres
Quelle place ferez-vous aux jeunes?
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Merci Beaucoup!Michelle Blanc M.Sc.
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