les francais et la ville numerique
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Mthodologie de lenqute
CHANTILLON
Lenqute a t ralise auprs
de 1 000 Franais constituant unchantillon national reprsentatif
de la population ge de 18 anset plus.
Lchantillon a t construit selon
la mthode des quotas (sexe,
ge, profession du chef de
famille, rgion et catgorie
dagglomration).
MTHODOLOGIE
Lenqute a t ralise par
Internet, via un questionnaireauto-administr auprs de
lAccess Panel dIpsos.
DATES DE TERRAIN
Les interviews ont t ralises
du 25 au 30 octobre 2013.
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Le hiatus entre
lutilisation personnelle dunumrique et celle peruede sa municipalit
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Questions :
-Selon vous, au cours des 10 dernires annes, le dveloppement des services numriques et des nouvellestechnologies ont-ils contribu vous simplifier la vie au quotidien ?-Et dans les annes venir, pensez-vous que le dveloppement des services numriques et les nouvellestechnologies vont contribuer vous simplifier la vie au quotidien ?
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Des Franais adeptes des technologies numriques, dont ils attendent encorebeaucoup
90% 85%
La contribution des services numriques la simplification de la vie au quotidien :
des Franais estiment quils yont contribu au cours des 10dernires annes
des Franais estiment quilsy contribueront encoredans les annes venir.
14% 46%des Franais estiment quellesse sont dj rpandues dansla population
Les plus grandes innovations numriques :
33%estiment quelles ont eu lieumais ne se sont pas encorerpandues
estiment quelles
nont pas encore eu
lieu
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Question : Daprs ce que vous en savez, votre municipalit utilise-t-elle les services numriques et les
nouvelles technologies pour amliorer le quotidien et les services rendus aux habitants ? 5
Mais moins de la moiti des Franais considre que leur municipalit utilise lesservices numriques
44% 29% 27%
Plutt pas
ou
Pas du tout
Ne savent
pas
Beaucoup
ou
Plutt
Votre municipalit utilise les services numriques/les nouvelles technologies
pour amliorer les services aux habitants ?
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Question : Votre municipalit/ Les municipalits en France considrent-elles lutilisationdes technologies du
numrique comme un enjeu trs, pllutt, plutt pas, pas du tout important. 6
Moins de la moiti galement pense que leur ville considre lutilisation destechnologies numriques comme un enjeu important
Votre municipalitLes municipalits en France
Selon vous, lutilisation des technologies du numrique est considr
comme un enjeu :
46%
25%
29%62%
19%
19%
Pas ImportantImportant Ne sait pas
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Questions : Diriez-vous que votre municipalit est plutt en avance, plutt en retard, ni en retard ni enavance concernant . 7
Et prs dun tiers considrent leur ville en retard en matire de services numriques
12%
29%
43%
En avance
En retard
Ni en avance ni en retard
Ne sait pas 16%
Concernant le dploiement et l'utilisation des nouvelles technologies
et du numrique en gnral, votre municipalit est plutt
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La fracture numrique : les hommes, les jeunes et les ruraux plus critiques
Questions : Diriez-vous que votre municipalit est plutt en avance, plutt en retard, ni en retard ni enavance concernant .
29%
En retard
ENSEMBLE
35%
38%
42%
35%
Hommes
Jeunes
Zones rurales
Possesseurstablettes
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Les Franais favorables
au dveloppementdes services numriquesmunicipaux
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Des Franais favorables au dveloppement des services municipaux numriques,quils jugent comme un enjeu important pour amliorer le quotidien
Le dveloppement et lutilisation des technologies du numrique par lesmunicipalits:
Question : Selon vous, le dveloppement et lutilisation des technologies du numrique par les
municipalits peut-il tre trs utile, plutt utile, plutt pas utile ou pas du tout utile aux habitants dans les
annes venir ?
Question : Selon vous, le dveloppement et lutilisation des technologies du numrique par lesmunicipalits pour amliorer le quotidien et les services rendus aux habitants est-il un enjeu important
pour les villes dans les annes venir ?
Utile : 87%
Pas utile : 9%NSP: 4%
Important : 80%
Pas important: 14%NSP: 6%
Un enjeu
Trs
Plutt
Plutt pas
Pas du tout
27%
60%
7%
2%
20%
60%
11%
3%
l d l d l
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Question :
Et plus prcisment, au cours des 4 dernires annes, diriez-vous que votre maire et son quipe municipale ont
beaucoup, plutt, peu ou pas du tout agi pour amliorer chacun des domaines suivants ? 11
Dans un contexte o les Franais sont moyennement convaincus de laction de leurmunicipalit pour leur faciliter la vie quotidienne
Au cours des 4 dernires annes, votre maire et sonquipe municipale ont-ils agi pour amliorer votre
qualit de vie au quotidien ? 51%
41%
46
41
40
39
38
38
35
28
27
42
44
48
37
45
52
42
55
53
Beaucoup + PluttAGI
Peu + Pas dutout AGI
L'offre des services publics
La facilit pour changer avec votre maire et son quipe
L'offre de transports publics
Le dveloppement des services d'aide aux personnes ges
La simplicit des dmarches administratives
Les conditions de dplacements, la circulation
Le dveloppement des services pour la petite enfance
Le dveloppement des services de sant
La qualit de l'air, le niveau de pollution
Et par domaine:
L i i j il l i d i i if
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Question : Plus prcisment, dans quel domaine le numrique et les nouvelles technologies peuvent-ils tre
le plus utile lavenirselon vous ? 12
Les services numriques jugs utiles avant tout pour les services administratifs,lducation et la sant
34%
Lducation/la scolarit
33%
Les services lis
la sant
29%
Matrise de laconsommation
eau/nergie
49%
Les servicesadministratifs
7%
Le logement
14%
Les relations
habitants-lus
26%
Les transports/la
circulation
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Les principaux avantages perus : le gain de temps et dargent
Le gain de temps pour les individus
La rduction des cots, des facturespour les habitants
La matrise de la consommation d'nergie
L'amlioration de l'accs aux soins
L'amlioration du niveau d'ducation despopulations
La rduction des ingalits entre lesterritoires, entre les personnes
La cration de nouveaux emplois
58%
51%
41%
38%
27%
25%
24%
Question : Selon vous, quels sont les principaux atouts lis lutilisationpar les villes du numrique et des
nouvelles technologies ?
L i i t l d fid ti lit d d lt t l
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Les inconvnients : le manque de confidentialit des donnes rcoltes et larutilisation des fins commerciales
La masse de donnes collectes sur les individus,le risque de manque de confidentialit
La rutilisation des donnes des finscommerciales
La dpendance de l'homme vis--vis de latechnologie
Le cot de ces technologies
La suppression d'emplois
L'omniprsence des technologies dansnotre quotidien
La dlgation de certains services publics des acteurs privs
58%
57%
46%
41%
40%
32%
32%Le renforcement des ingalits entre les
territoires (villes/campagnes par exemple)25%
Questions : Et selon vous, quels sont les principaux risques lis lutilisation par les villes du numrique etdes nouvelles technologies ?Vous-mme, faites-vous confiance chacun des acteurs suivants pour utiliser vos donnes personnelles
Mais 65% des Franais font confiance aux services municipaux quant lutilisation de leurs donnes personnelles
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Les services numriquesles plus attenduspar les Franais
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Le Top 3 des services administratifs
Effectuer des dmarches administratives sur internet(inscription sur les listes lectorales, dossier pour ses papiers didentit,
demande dactes dtat civil, inscription la cantine, aux activits extra-
scolaires pour les enfants)
52%Payer des prestations en ligne(cartes de stationnement, cantine ou activits extrascolaires des enfants)
40%Pouvoir disposer d'un espace scuris surInternet pour y dposer ses justificatifs
30%
Question : Voici une liste de services numriques qui existent ou pourraient exister dans les villes dans lesannes venir. Pour chacun deux,indiquez si vous le trouvez trs utile, plutt utile, plutt pas utile ou pasutile du tout ? % Trs utile
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Top 3 des services lis la sant
Avoir une coordination desservices aprs une hospitalisation,comme par exemple : rechercher
des soins ou de la rducation
aprs une opration
36%
Avoir un portail qui recense lesdiffrents mdecins de la ville
et donne un accs leursagendas pour prendre RDV plus
facilement
Permettre aux aidants de demander enligne des services de maintien domicile
pour les personnes ges
35%Avoir confirmation des RDVdemdecin/spcialiste par SMS
26%
Question : Voici une liste de services numriques qui existent ou pourraient exister dans les villes dans lesannes venir. Pour chacun deux,indiquez si vous le trouvez trs utile, plutt utile, plutt pas utile ou pasutile du tout ? % Trs utile
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Top 3 des services lis lducation
33%
Mettre disposition des plateformes decours en ligne et de contenus
pour les tudiants et les lves en
complment et soutien de leur scolaritMettre en place des plateformes de
communication entre l'cole/les
enseignants/les lves / les parents, pourfaciliter les changes et la collaboration
Equiper chaque lve d'un ordinateur ou d'unetablette comme fourniture pour les accompagner
dans leur scolarit et allger ainsi le poids du cartable
27%
32%
Question : Voici une liste de services numriques qui existent ou pourraient exister dans les villes dans lesannes venir. Pour chacun deux,indiquez si vous le trouvez trs utile, plutt utile, plutt pas utile ou pasutile du tout ? % Trs utile
Intgrer davantage les outils numriques dans laclasse pour que la pdagogie soit plus en phase avec
les usages numriques des enfants aujourd'hui
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Le Top 3 des services Environnement, Energie, Transports
Crer des systmes d'clairage publicavec des lampadaires intelligents
51%Installer des compteurs intelligents pourpermettre aux habitants de rduire leurs
factures d'nergie (...)
45%
Amliorer la circulation avec des feuxtricolores dont la dure s'adapte
automatiquement au trafic
49%
Question : Voici une liste de services numriques qui existent ou pourraient exister dans les villes dans lesannes venir. Pour chacun deux,indiquez si vous le trouvez trs utile, plutt utile, plutt pas utile ou pasutile du tout ? % Trs utile
Parmi les services jugs les plus utiles certains sont perus comme pouvant tre
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Parmi les services jugs les plus utiles, certains sont perus comme pouvant tremis en place plus rapidement que dautres
Effectuer des dmarchesadministratives
Des lampadaires intelligents
Des feux tricolores intelligents
Payer des prestationsen ligne
Signaler des
dysfonctionnementsvia Internet
Plateformesdchanges
parents/colesDes services enligne pour lesaidants
Des cours en lignepour tudiants Un portail Internet avec les
diffrents mdecins
Une meilleure coordination entremodes de transports
Des compteurs intelligents pourrduire les factures
deau/lectricitDes systmes dalerte dans leslogements (dysfonctionnements)
Permettre le tltravail
Une application pourplaces de parking
Une expertisemdicale distance
TRES UTILE
UTILE
RAPIDE A METTRE EN PLACE
MOINS RAPIDE
Une coordination des services post-hopitalisation
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Rcapitulatif du Top 10 des services jugs les plus utiles par les Franais
1 Effectuer des dmarches administratives sur Internet
Permettre aux aidants de demander en ligne des services de maintien domicilepour les personnes ges
2 Crer des systmes d'clairage public avec des lampadaires intelligents
3 Amliorer la circulation avec des feux tricolores dont la dure s'adapteautomatiquement au trafic
4 Installer des compteurs intelligents pour permettre aux habitants de rduireleurs factures d'nergie
5 Payer des prestations en ligne (cartes de stationnement, cantine ou activits extrascolaires des enfants)
6Pouvoir signaler sa municipalit des dysfonctionnements via Internet ou uneapplication sur son tlphone
7Permettre une meilleure interconnexion entre les diffrents modes de transportd'une ville
8 Permettre aux salaris, quand cela est possible, de travailler 1 ou 2 jours parsemaine de chez eux
9Avoir une coordination des services aprs une hospitalisation, comme parexemple // Avoir un portail qui recense les diffrents mdecins de la ville etdonne un accs leurs agendas pour prendre RDV plus facilement
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52%
51%
49%
45%
40%
38%
38%
38%
36%
35%
Question : Voici une liste de services numriques qui existent ou pourraient exister dans les villes dans lesannes venir. Pour chacun deux,indiquez si vous le trouvez trs utile, plutt utile, plutt pas utile ou pas