les facteurs de risques psychosociaux au travail - guignon (nicole)
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Les facteurs de risques psychosociaux au travail
Une approche quantitative par l’enquête SUMER
Atelier 1 : Quelle construction de la santé dans une économie de service ?
ANACT - Lyon – 2 octobre 2008
Risques ou facteurs psycho sociaux ?
• Un débat sur les nouveaux risque professionnels– Un vocabulaire non stabilisé– Un schéma étiologique en construction
• Quelques facteurs de risques définis– Qui font l’objet de protocoles de mesure– Dont on connaît déjà les effets pathogènes– Qu’on a pu mesurer sur une population
importante
Des situations potentiellement traumatisantesagressions de la part du publiccomportements hostiles au sein du collectif de
travail
Le ressenti du salarié sur sa situation de travail en termes
de chargesde compétencesde marges de manœuvrede relations avec ses collègues et sa hiérarchie
Quelques thèmes significatifs
Enquête SUMER Enquête SUMER - Enquête du Ministère du travail
-Copilotée par la DARES et la Direction Générale du travail (Inspection médicale du travail)
- Soutenue par un conseil scientifique pluridisciplinaire- Menée par une équipe de pilotage restreinte composée de statisticiens et de médecins inspecteurs régionaux du travail
- Gérée par les MIRTMO ou les médecins coordonnateurs de réseau de médecine du travail-Réalisée auprès des salariés par les médecins du travail volontaires
Enquête SUMEREnquête SUMEREn 2003 -1780 médecins du travail ont interrogé 50 000 salariés- 25 000 autoquestionnaires - Sur un champ « restreint » (secteur privé, hôpitaux publics, quelques grandes entreprises)-En 2009L’enquête SUMER est renouveléeOn interrogera autant ou plus de salariés sur un champ étendu aux fonctions publiques d’Etat et territoriale
Les Les expositionsexpositions professionnelles professionnelles
- Les contraintes organisationnelles- Les ambiances et contraintes physiques-Les expositions aux produits chimiques - Les expositions aux agents biologiques-Un auto questionnaire sur le vécu du travail, une autoévaluation de la santé, la relation santé travail, les agressions et comportements hostiles, les arrêts pour maladie au cours de l’année précédente
Les agressions de la part du public
71% des salariés sont en contact avec le publicParmi eux, au cours des 12 derniers mois
22 % ont été agressés verbalement2 % ont été agressés physiquement ou
sexuellementLes femmes déclarent plus d’agressions que les hommes : 26% contre 19%
Les agressions de la part du publicLes fonctions les plus exposantes sont
L’enseignement et la santé 33%Le guichet ou standard 28%La fonction commerciale 27%Par opposition àLa fonction de production 12%
Toutes choses égales par ailleursLes horaires atypiques accroissent le risque d’agression
Donc le risque d’agression est plus élevé en dehors des horaires de travail « normaux »
Dans l'emploi actuel
02468
10121416
Le déni dereconnaissance
du travail
Lescomportements
méprisants
Les atteintesdégradantes
Dans le passé
02468
10121416
Le déni dereconnaissance
du travail
Lescomportements
méprisants
Les atteintesdégradantes
Comportements hostiles
0
5
10
15
20
au moins un un deux trois ou plus
Hommes Femmes
Comportements hostiles par genre
Femmes comportement méprisantHommes Déni de reconnaissance du travail
%
0
2
4
6
8
10
12
1 à 9salariés
10 à 49salariés
50 à 199salariés
200 à 499salariés
500salariés et
plus
Atteintes dégradantes
Déni de reconnaissancedu travail
Comportementsméprisants
Comportements hostiles par taille d’établissement
%
Comportements hostiles et
organisation Au moins un
comportement hostile
Horaires déterminés par l’entreprise 18,3
Travailler souvent plus longtemps que l’horaire prévu 21,0
Rythme de travail imposé par la surveillance hiérarchique 24,6
Rythme de travail imposé par la dépendance immédiate des collègues 22,0
Devoir se dépêcher 23,1
Etre perturbé par des interruptions fréquentes 25,5
Ensemble 17,3
%Comportements hostiles
et organisation Au moins un
comportement hostile
Ne pas pouvoir interrompre son travail 22,9
Manquer de collègues pour faire un travail de qualité 24,0
Manquer de moyens pour… 27,0
Manquer de formation pour… 29,5
Travail au chaud, au froid 22,7
Une erreur dans le travail pourrait entraîner des sanctions… 20,1
Ensemble 17,3
Atteintesdégradante
sDéni de
reconnaissance dutravail
Comportements
méprisantsUne
agressiondu public
toussalariés
Au moins deux arrêts maladie dans les 12 derniers mois
Etat de santé jugé mauvais
« Mon travail est mauvais pour ma santé »0
10
20
30
40
50
60
Agressions, comportements hostiles et santé
Qu’est ce que le questionnaire de Karasek ?
• Un modèle élaboré par Robert Karasek pour – représenter le contenu du travail tel qu’il est perçu par l’individu– mesurer une situation préjudiciable à la santé, le jobstrain ou
tension au travail • Le plus utilisé des modèles • Il examine trois aspects du travail
– La charge mentale du travail qu’il nomme demande psychologique– Les compétences et les marges de manœuvre qu’il nomme globalement latitude
décisionnelle– La qualité des relations professionnelles et personnelles qu’il nomme soutien social
Le modèle de Karasek • La demande psychologique (9 questions)
– Quantité de travail et pression temporelle pour le réaliser– Intensité ou complexité du travail– Morcellement et « bousculement » du travail
• La latitude décisionnelle (9 questions)– Le niveau de compétence utilisé dans le travail – Le fait de pouvoir accroître sa compétence en travaillant– La possibilité de décider et d’agir sur le travail
• Le soutien social (8 questions)– Les relations avec les collègues et la hiérarchie– Relations professionnelles et relations personnelles
55
60
65
70
75
80
85
19 19,5 20 20,5 21 21,5 22 22,5 23 23,5 24
« Actifs »« Actifs »
« Tendus »« Tendus »
« Détendus »« Détendus »
« Passifs »« Passifs »
Axe de demande psychologique
Axe de
Latitude
décisionnelle
Forte demande psychologique
Faib
le la
titud
e dé
cisi
onne
lleméd
iane
médiane
Les cadrans du modèle de de Karasek
«JOBSTRAIN»«JOBSTRAIN»
Les femmes déclarent une demande psychologique plus forte
7
7,1
7,2
7,3
7,4
Quantité Intensité Morcellement
hommes
femmes
Le score moyen de demande psychologique est de Le score moyen de demande psychologique est de 21,5 pour les hommes ………….. 21,8 pour les femmes21,5 pour les hommes ………….. 21,8 pour les femmes
La demande psychologique selon la Catégorie Socioprofessionnelle
20
21
22
23
24
cadres P rofessionsintermédiaires
Employésadministratifs
Employés decommerce et
de service
Ouvriersqualifiés
Ouvriers nonqualifiés
Hommes
Femmes
Score moyen de demande psychologique par sexe et cs
Les femmes déclarent une latitude décisionnelle plus faible
14
15
16
17
18
19
20
Utilisation descompétences
Développement descompétences
Marges de manœuvre
hommes
femmes
Le score moyen de latitude décisionnelle est de Le score moyen de latitude décisionnelle est de 71,9 pour les hommes ………….. 68,8 pour les femmes71,9 pour les hommes ………….. 68,8 pour les femmes
La latitude décisionnelle selon la Catégorie Socioprofessionnelle
55
60
65
70
75
80
cadres P rofessionsintermédiaires
Employésadministratifs
Employés decommerce et
de service
Ouvriersqualifiés
Ouvriers nonqualifiés
Hommes
Femmes
Score moyen de latitude décisionnelle par sexe et csScore moyen de latitude décisionnelle par sexe et cs
Demande et latitude par genre et Catégorie Socioprofessionnelle
Femmes. Hommes
58
63
68
73
78
20 20,5 21 21,5 22 22,5 23 23,5 24
Demande psychologique
latit
ude
déci
sion
nelle
Cadres
Cadres
professions Intermédiaires
Ouvriers non qualifiés
Ouvrières non qualifiées
Ouvrières qualifiées
professions Intermédiaires
Ouvriers qualifiés
Employés administratifs
Employées administrativesEmployées de commerce et de service
Employés de commerce et de service
TendusTendus
DétendusDétendus
ActifsActifs
PassifsPassifs
Proportion de salariés en situation de Jobstrain par genre
et catégorie socioprofessionnelle
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Cadres supérieurs,prof. Intellectuelles
P rofessionsintermédiaires
Employésadministratifs
Employés decommerce et de
service
Ouvriers qualifiés Ouvriers nonqualifiés
Hommes
Femmes
ManutentionProduction
Nettoyage
NettoyageManutention
Guichet, saisieGuichet, saisie
CommerceProduction
Installation
Santé, éducation
Direction
Direction
Méthode, Informatique
Méthode, Informatique
AdministrationCommerce
Santé, éducationAdministration
60
65
70
75
80
85
18 19 20 21 22 23 24
demande psychologique
latit
ude
déci
sion
nelle
v
v
v
v
v
DétendusDétendus
TendusTendus
ActifsActifs
PassifsPassifs
Femmes. Hommes
Demande et latitude Demande et latitude par sexe et fonction principale exercéepar sexe et fonction principale exercée
0
10
20
30
40
50
60
Cadressupérieurs
Professionsintermédiaires
Employésadministratifs
Employés decommerce et
de service
Ouvriersqualifiés
Ouvriers nonqualifiés
Hommes Femmes
Faible soutien social par genre et catégorie socioprofessionnelle
Passif Actif Détendu Tendu (« jobstrain ») Tendu avec
faiblesoutien
social (« isostrain »)
Au moins 2 arrêts de travail pour maladie
Mauvaise santé perçue Mon travail est mauvais pour ma santé
0
10
20
30
40
50
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Karasek et santé …
Le jobstrain n’est pas le stress au travail
0
10
20
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40
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Détendu Passif Actif Tendu (jobstrain)
Mon travail est très fatigant Mon travail est très stressant
ConclusionImportance de l’organisation du travail
fortes contraintes, manque de moyensCohérence avec le modèle de Karasek
Rôle du soutien socialagression/comportements hostiles
Des résultats à affiner